中国联通电子商务平台模式的分析与研究
电子商务平台运营模式分析
电子商务平台运营模式分析随着互联网的快速发展，电子商务平台成为了当今社会商业活动中不可或缺的一部分。
电子商务平台通过线上交易的方式，让商家和消费者的交流更加高效便捷。
本文将从平台的定位、商业模式、营销策略、用户体验、支付方式、物流配送、售后服务、与供应链管理、竞争优势和风险管理方面，进行电子商务平台运营模式的详细分析。
1. 定位电子商务平台的定位是非常重要的一环，它决定了平台的目标用户群体和服务内容。
定位不准确将导致平台市场份额下降和用户流失。
通过市场调研和定位分析，确定目标用户群体是关键。
以淘宝为例，它成功地将自己定位为全民购物平台，满足了广大普通消费者的购物需求，实现了快速发展。
2. 商业模式电子商务平台的商业模式对于平台的盈利能力有着决定性影响。
常见的商业模式包括C2C、B2C和O2O。
C2C模式允许个人向个人出售商品，B2C模式则是企业向个人销售商品，O2O模式则是线上线下相结合。
选择合适的商业模式要根据平台的目标用户、竞争对手以及市场环境来决定。
3. 营销策略电子商务平台的营销策略对于吸引和留住用户至关重要。
通过优惠促销、团购、秒杀等方式，吸引消费者下单购买。
此外，利用平台的社交媒体渠道，进行用户引流和品牌宣传也是一种有效的营销策略。
京东的618大促、天猫的双11等都是成功的案例。
4. 用户体验良好的用户体验可以提升用户对平台的粘性和忠诚度。
电子商务平台可以通过优化用户界面、增加商品分类、改善搜索功能等方式提升用户体验。
此外，及时准确地回答用户的咨询和投诉，并提供个性化的推荐服务，也是提升用户体验的关键。
5. 支付方式电子商务平台的支付方式多种多样，如支付宝、微信支付、银行卡支付等。
选择适合用户的支付方式能够提高用户的购物体验，减少用户的支付纠纷。
同时，电子商务平台还需要保证支付安全，采取多重支付验证、密钥加密等安全措施。
6. 物流配送物流配送是电子商务平台的重要环节，影响用户对平台的满意度。
电子商务平台运营模式研究
电子商务平台运营模式研究随着信息技术的不断发展和互联网的普及，电子商务已经成为了现代商业中不可或缺的一部分。
电子商务平台作为电子商务的核心，已经成为了众多消费者和商家交易的主要场所。
这种趋势使得电子商务平台的运营模式愈发重要，因为它们直接关系着商家和消费者之间的互动、用户体验、交易模式、商家的盈利和客户的满意度等这些方面。
本文着眼于深入分析电子商务平台运营模式的研究，探讨当今主流的商业模式和它们所涉及的核心问题。
I. 电子商务平台的商业模式随着互联网的普及，电子商务平台的商业模式不断地发生了变化。
目前主流的商业模式有以下几种：1. B2B 模式B2B模式是一种企业间的电子商务模式，它将商业市场拆分成了两个市场，分别是供应商市场和采购商市场。
这种模式主要是通过电子商务平台，将供应商和采购商联系起来。
在这个模式中，供应商和采购商之间，通过在线商务市场的方式来完成交易和沟通。
这种模式通常在成熟的产业链领域使用，例如机械零部件、汽车零部件、家居家纺等行业。
2. B2C 模式B2C模式是指商家通过电子商务平台，向消费者销售产品和提供服务。
这种模式是当前电子商务平台上最常用的模式之一。
在这种模式中，商家通过自己的店铺或者第三方平台，销售自己的产品和服务。
消费者可以在电子商务平台上选购商品，并通过在线支付和快递发送等方式完成交易。
在这种模式下，主要关键是商家如何提供高质量又具有竞争力的产品和服务。
3. C2C 模式C2C模式是指消费者之间通过电子商务平台来进行交易，类似于在线市场。
这种模式的代表是淘宝，在淘宝上，用户可以开店、上架产品、销售、购买等。
这种模式的关键在于如何提供一个安全、公正的交易环境，保证消费者的利益和商家的商业机会。
4. O2O 模式O2O模式是指线下的服务商和在线商家之间的互动，代表性的应用有大众点评网和美团。
在这种模式下，用户可以通过在线平台找到附近的服务商，然后线下使用商品或服务。
例如，一个餐厅可以通过在线平台进行预订和支付，然后顾客线下到店就餐。
电子商务平台的运营模式研究
电子商务平台的运营模式研究随着互联网的快速发展，电子商务平台成为了人们日常购物的重要渠道。
电子商务平台的运营模式对于平台的发展至关重要。
本文将从用户需求、供应链管理、物流配送、支付体系、用户体验等多个角度，对电子商务平台的运营模式进行研究。
一、用户需求电子商务平台的运营模式首先需要对用户需求进行深入研究。
通过分析用户的购物习惯、消费特点和需求变化，平台可以根据不同的用户群体提供个性化的服务。
例如，针对年轻人的消费需求，可以推出时尚潮流的商品；而针对中老年人的需求，可以提供健康养生的产品。
通过了解用户需求并及时调整运营策略，可以有效提升用户体验，增加用户黏性。
二、供应链管理电子商务平台的运营模式需要建立稳定的供应链管理体系。
与传统商业模式相比，电子商务平台更加注重供应链的精细化管理。
平台需要与供应商建立长期合作关系，确保供应的稳定性和货品的品质。
同时，平台还要通过供应链管理，对商品的价格、品牌、品类进行精准定位，提供多样化的选择给用户。
通过供应链管理的优化，电子商务平台可以提供更多高品质商品，增加用户购买的信任度。
三、物流配送物流配送是电子商务平台运营模式中至关重要的一环。
平台需要建立高效的物流配送系统，确保商品能够及时准确地送达用户手中。
现如今，同城达达、快递公司等都为电子商务平台提供了便捷的物流服务。
平台需要对物流公司进行严格筛选，确保物流的速度、准确性和客户的满意度。
此外，平台还可以考虑引入无人配送、智能物流等先进技术，进一步提升配送效率。
四、支付体系支付体系是电子商务平台运营模式不可或缺的一环。
平台需要提供安全可靠的支付方式，以保障用户的交易安全。
目前，支付宝、微信支付等在线支付方式已被广泛应用，方便了用户的购买行为。
同时，平台还需要与银行、第三方支付机构合作，确保支付流程的顺畅和资金的安全。
除了传统的在线支付方式，平台可以进一步推出分期付款、信用支付等多样化的支付方式，以满足不同用户的需求。
电子商务平台营销模式研究与优化
电子商务平台营销模式研究与优化近年来，随着互联网的快速发展和智能手机的普及，电子商务平台成为人们购物的主要方式之一。
对于商家而言，如何在竞争激烈的电子商务市场中脱颖而出，成为一个亟待解决的问题。
本文将对电子商务平台的营销模式进行研究，并提出优化建议。
一、电子商务平台营销模式的现状分析1.1 平台营销模式的定义与特点电子商务平台营销模式是指运营商利用互联网技术和商业模式，组织商品或服务的供求关系，实现信息的传递和交易行为，以达到市场营销目标的方式。
电子商务平台营销模式具有以下特点：首先，平台营销模式具有较低的交易成本，能够提供高效便捷的购物方式，吸引消费者。
其次，平台营销模式具有较大的市场覆盖面，能够迅速扩展到全球市场，并与供应商和消费者实现信息共享。
此外，平台营销模式能够收集海量的用户数据，并通过数据分析，精准推送个性化的产品和服务。
1.2 平台营销模式存在的问题然而，目前电子商务平台营销模式也存在一些问题：首先，平台之间的竞争激烈，市场份额分散，使得部分平台无法获得足够的流量和用户，影响其市场竞争力。
其次，由于商品和服务的同质化现象普遍存在，平台难以在价格和品质上有明显的优势。
此外，电子商务平台的用户体验、售后服务和交易安全等问题也影响了平台的发展。
二、电子商务平台营销模式优化策略2.1 拓展市场份额为了增加市场份额，电子商务平台可以采取以下策略：首先，加强品牌建设，提高平台的知名度和美誉度，通过广告和宣传活动吸引消费者。
其次，与供应商合作推出独家产品，提供独特的商品或服务，以吸引更多的消费者选择该平台。
此外，平台可以加入联盟或与其他平台进行合作，共享流量和用户资源，实现互利共赢。
2.2 提升用户体验用户体验是电子商务平台发展的关键因素之一，因此，平台应注重以下方面的优化：首先，改善平台的界面设计和功能布局，使其页面简洁明了，易于操作和购物。
其次，加强客户服务体系建设，提供多渠道的客户联系方式，及时解决用户问题，增强用户黏性。
联通内部商城“电商化”变革
联通内部商城“电商化”变革移动互联网的快速发展，使得告别黄金时代的通信业进入新的阶段。
运营商之间的竞争也由粗放式跑马圈地转向服务、品牌、管理全方位的竞争。
“向管理要效益”是早在几年前运营商就曾提过的理念，在此时更具现实意义。
物资采购作为运营商内部管理运营的重要一环，在企业采购电商化的趋势下面临着变革。
但如何将企业所必须的管理要素与电商平台的便捷采购相结合是企业采购电商化转型需要突破的瓶颈。
中国联通的内部商城系统作为将二者有效结合的案例，自2012 年起累计过百亿元的采购交易额也引发业内关注。
作为内部商城的开发运营者，联通系统集成有限公司从中国联通自己的内部商城起步，到服务于中国铁塔、中国人保财险、红星美凯龙、新奥集团等客户，在支撑联通信息化、服务拓展行业客户中走出了一片发展的新蓝海。
谈及集成公司的优势，联通系统集成有限公司总经理孙世臻在接受《通信产业报》（网）采访表示，从大的环境背景、技术能力以及对产品的理解上，联通系统集成有限公司在业内都具有很大优势。
打通企业与电商内部商城作为联通系统集成有限公司在企业电商化采购领域的标志性成果，自2012 年在中国联通上线以来，已经累计有百亿元的采购交易额。
内部商城平台，通过引进电子商务模式进行创新管理，解决了总部集中采购与分部弹性需求之间的矛盾，实现了联通集团各级单位所需成本费用类物资采购的统一预算分配、统一采购管理、统一配送服务、统一报账处理。
通过内部商城平台，企业改善了传统的采购模式，实现了预算范围内按需自主采购、提高参与人员满意度；此外，去现金化、去行政化、去库存化的模式实现了企业的降本增效；而全程跟踪、全供应链的管理，使得企业采购合规、阳光、高效。
联通系统集成有限公司管理信息产品事业部副总经理谢继刚表示，传统采购是批量采购，需要签订多份合同，正常情况下从招投标到签合同，再到商品到货，对于基层工作人员，从采购需求的发起到物资实际拿到手中，按传统的采购方式需要耗费大量时间、人力物力。
中国联通电子商务平台模式的分析与研究
１ 中国联通 电子商务 平台的发 展现 状
． １网络运营商的电子商务 很长 一段 时间以来 ， 通 讯行 业一直关 注于信 息技 术的使 ３ 中国联通 电子 商务平 台可 以有 效的降低 网路运营 商的成 用， 并在 此领域一直代表着行业 的领先水平。 至于 电子商务的发
以三种方式来提升 自己的综合效率： 其一， 设施成本被大大 展 和应用， 通讯行业 是行业 电子商务 的发展基础 ， 影 响着 电子 本， 降低； 其二， 在 互联网电子商务平 台的帮助下， 其应 用构建 的成 商务的发展水平和结 构。 另外一方面， 电子商务 的发展和应用在
会的各个行业进 入中国联通 的网络， 由此极 大的扩大了其网络
挥其 在信用上 ， 资源 能力上的优势， 为客户提 供方便 的接 入方 式， 由此带来的消费体验 是很快捷和方便的。 与此 同时， 合作的
商家也会 带动其 自己的客户。 综上所述 ， 上 述 的三方力量相互合作， 共同促进 电子商务
通讯业务相 比， 其打破了传统的制造商， 运营商和用户三者之 问 理 想 的发 展 趋 势 。 ３ ． ２ 设备制造 商的电子商务 的价值链条， 极大的延伸了增值空间， 主要涉及到其运营 的三个
方面 ， 即基础 数据层面， 属于通讯企业 的内部数据资料； 应用层 面， 关注于用户的体验； 业务层， 涉及服务 的内容。
用户的群体 ， 是扩大用户资源的好方式； 对于最终的用户来讲，
也极 大的降低了获得成本 ， 在和 中国联通的合作的过程中也获
得了一定的收益。 这样的双赢局面是双方都愿意看到的。
以发 展的观 点来看 问题 ， 中国联通导入 电子商务。 这 是在 促进传统 通讯 行业 的改革， 优化通讯服务 的层次 ， 代 表着信息 产业 发展的趋势 ， 也是我 国经济发展的坚实基础 。
中国联通电子商务调研报告
目录一、前言 (3)（一）调研目的 (3)（二）调研时间 (3)（三）调研对象 (3)（四）调研方法 (3)二、正文 (4)（一）我国物流电子商务发展现状 (4)（二）中国联通调研分析 (5)1、中国联通的概况及发展现状 (5)2、电子商务为中国联通提供的主要业务 (6)（三）电子商务在中国联通的发展趋势 (7)三、结论 (9)（一）电子商务的优势 (9)（二）电子商务的劣势 (9)（一）调研目的：我们所学的电子商务是利用电子化的手段,尤其是利用互联网技术来完成物流全过程的协调､控制和管理,实现从网络前端到最终客户端的所有中间过程服务,最显著的特点是利用各种软件技术与物流服务的融合应用,是信息流､资金流和物流服务三者的统一。
利用这一个月的时间我在长沙中国联通实习了一个月，对中国联通公司作了比较详细的调查，主要是从电子商务在中国联通的发展现状和趋势这两个方面着手的。
（二）调研时间：2011年7月3日——9月30日（三）调研对象：中国联通（四）调研方法：实习（一）我国物流电子商务发展现状1、我国物流企业仍以中小型企业为主｡目前我国物流企业仍以中小型企业为主,这些企业在有些方面实现了电子化,但在利用互联网来完成物流全过程和信息化投入方面严重不足｡据中国物流与采购联合会发布的有关信息可知:近两年来我国成立了73万家物流公司,我国还计划在10年内建100个物流中心､7个主要交易中心,我国物流企业在数量上已具有一定的规模,但连锁企业只有700余家左右(其中只有一些规模较大的连锁公司建立了自己的配送中心),物流上市公司40家左右｡从以上数字上看我国大型的､成规模的物流企业所占比例非常小,我国物流企业仍以中小型企业为主｡目前我国中小型物流业中仍存在着“小,少.弱､散”的特点,即:经营规模小,市场份额少､服务功能少､高素质人才少、竞争力弱､融资能力弱,结构单一,缺乏网络或网络分散,经营秩序不规范等等。
2、我国物流电子商务化水平仍然较低｡现阶段我国物流电子商务化水平仍然较低,这是由我国的物流企业和它们的运作有关的｡现阶段我国物流企业可分为两大类:一类是受控型物流企业｡这类企业是指受中央政府或地方政府行政控制的国有或集体企业,具有行业性､地域性和传统性等特点｡这类企业只进行传统的货物运输,是属于传统的､业务单一的物流企业或运输企业;另一类是非受控型物流企业｡这类企业是指由市场培育出来,按市场规律运作的各类私营企业､合资企业､外资企业以及股份制形式直接创立的物流企业｡它们不仅经营货物运输,同时进行物流的策划等业务,它们借助分散全国各地之便,通过公路､铁路､海运､空运､互联网等方式将产品和服务配送到世界各地｡在运作上两类企业也各不相同,前者随着电子商务物流的发展,开始显示出它们不适应市场经济发展和改革开放的趋势,许多受控型物流企业已经开始股份制改造或其他方式的重组,后者虽然具有较高的市场敏锐度､反应快､适应能力强等特点,因为企业小,资金短缺等原因在电子商务信息方面的投入不足,因而竞争能力小,抗市场风险能力弱｡3、我国物流企业电子商务化人才紧缺｡2006年我国直接或间接参与物流服务的产值达到59.6万亿人民币,有预测显示我国的物流产业仍将会以每年30%的速度迅速增长,对物流人才的需求将达到600万人之巨,现阶我国仅高级物流管理人才每年需求量就为三万到四万人,物流技术操作和营销人才每年需要三万人以上｡据教育部的统计我国高等院校办物流专业的院校也只有20多所,每年的物流专业人才只有8000至10000人之间,市场需求缺口非常大｡目前,国内的物流高级管理人才主要是从海外留学回国的人员,我国本土的本科层次物流人才的培养工作,直到2003年才有高校正式启动,而研究生学历层次的人才培养只是在近两年开始｡（二）中国联通调查分析1、中国联通的概况及发展现状：（1）中国联通是经国务院批准，是在原中国网通和中国联通两个大集团基础上合并的国有控股的大型国有企业，合并中国联通原有通达世界各地的网络，我们经营的范围有固定通信业务、移动通信业务还包括国内、国际通讯设施的服务业、卫星服务专项业务、数据业务和各类增值业务。
中国联通电子商务渠道发展案例分析
中国联通电子商务渠道发展案例分析中国联通是中国领先的电信运营商之一，在电子商务领域的发展也备受瞩目。
本文将通过分析中国联通电子商务渠道的发展案例，探讨其成功之处和经验教训。
近年来，随着互联网的迅速发展，电子商务已成为各行业发展的重要方向之一。
作为电信运营商，中国联通积极响应国家政策，抓住电子商务的机遇，通过开拓电子商务渠道来拓展业务。
首先，中国联通通过搭建自己的官方网上商城，提供各类通信产品和服务。
通过官方网上商城，用户可以方便地浏览和购买手机、话费充值、宽带等产品和服务。
通过网上商城的运营，中国联通实现了线上线下的融合，为用户提供了更加便捷的购物体验。
其次，中国联通还通过与第三方电商平台合作，拓展电子商务渠道。
与京东、天猫、苏宁等知名电商平台合作，中国联通可以进一步扩大消费者群体，提高品牌曝光度。
同时，通过与第三方电商平台的合作，中国联通可以借助其强大的物流和支付体系，提升产品的配送速度和支付便捷性。
除了与电商平台合作外，中国联通还积极参与在线营销活动。
通过举办促销活动、打折优惠等方式，中国联通吸引用户在网上购买通信产品和服务。
例如，每年的双十一购物节，中国联通都会推出丰富的促销活动，吸引用户抢购。
通过在线营销的方式，中国联通实现了线上线下的互动，提高了用户的参与度和忠诚度。
此外，中国联通还积极发展手机APP渠道。
通过推出手机APP，用户可以随时随地查询自己的通信账单、办理业务等。
另外，中国联通的手机APP还提供了一些独家优惠和服务，进一步增强了用户的粘性和购买欲望。
总的来说，中国联通电子商务渠道发展的案例表明，积极响应市场变化，抓住机遇，适应用户需求是发展电子商务的关键。
通过搭建官方网上商城、与第三方电商平台合作、参与在线营销活动以及发展手机APP渠道，中国联通成功拓展了电子商务渠道，提升了用户的购物体验和满意度。
然而，中国联通在电子商务渠道发展过程中也面临着一些挑战和经验教训。
例如，电子商务的发展需要强大的物流和支付体系支持，中国联通需要与合作伙伴共同努力，解决物流配送的问题。
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中国联通电子商务平台模式的分析与研究
作者：吴琼袁振明
来源：《无线互联科技》2013年第08期
摘要：文章现阶段通讯行业电子商务的发展现状，对于中国联通电子商务业务的导入意义进行了详细的分析，在此基础上分别从网络运营商，设备制造商，应用开发商和用户端四个角度展开了中国联通电子商务平台运作模式的研究，对于通讯行业电子商务平台的发展有一定的参考意义。
关键词：中国联通；电子商务平台；发展模式
自从1998年我国第一笔网上交易产生，电子商务在我国得到了极大的发展。
很多的行业在经历着电子商务模式的改革，在这样的行业融合的过程中，求得了新的生机和活力，对于通讯行业来说，电子商务也在促进其行业的不断发展。
1 中国联通电子商务平台的发展现状
很长一段时间以来，通讯行业一直关注于信息技术的使用，并在此领域一直代表着行业的领先水平。
至于电子商务的发展和应用，通讯行业是行业电子商务的发展基础，影响着电子商务的发展水平和结构。
另外一方面，电子商务的发展和应用在通讯行业也表现得很明显，往往代表着行业应用电子商务的最高境界，起着模范带头的作用。
通讯行业的电子商务，即通讯企业借助互联网等现代信息技术来运转其通讯业务。
这与传统的通讯业务相比，其打破了传统的制造商，运营商和用户三者之间的价值链条，极大的延伸了增值空间，主要涉及到其运营的三个方面，即基础数据层面，属于通讯企业的内部数据资料；应用层面，关注于用户的体验；业务层，涉及服务的内容。
现阶段的通讯行业的发展模式，主要由B2B，B2C两种模式，对于通讯行业来说，其中的B2B就是以互联网的手段，整合各方资源，实现企业之间的电子化联系；后者是整合资源，以客户为导向，建立全面的服务系统，为客户提供更好的服务产品。
通讯行业电子商务的主要表现形式有：网上营业厅，电子商务综合平台，网上信息服务以及商务服务四种。
其实电子商务的应用没有固定的模式，以客户为导向，建立通讯业务的沟通，实现电子化洽谈，构成这样的目的，就可以被称为是通讯电子商务。
2 中国联通电子商务平台的导入意义
作为通讯行业的巨头，重视电子商务的应用是一种必然。
从表象来看，电子商务在中国联通上的应用将会为中国联通带来巨额的利润；其次在实行电子商务的过程中，势必会带动社会
的各个行业进入中国联通的网络，由此极大的扩大了其网络用户的群体，是扩大用户资源的好方式；对于最终的用户来讲，也极大的降低了获得成本，在和中国联通的合作的过程中也获得了一定的收益。
这样的双赢局面是双方都愿意看到的。
以发展的观点来看问题，中国联通导入电子商务。
这是在促进传统通讯行业的改革，优化通讯服务的层次，代表着信息产业发展的趋势，也是我国经济发展的坚实基础。
3 中国联通电子商务平台模式的分析
如何让电子商务平台模式促进通讯事业的发展，这是中国联通一直在追寻的问题。
电子商务的价值链条和边际效益上可以得到启发，建立健全平台加应用的模式成了中国联通的首选。
我们知道传统的价值链结构包括制造商.运营商和最终用户三个环节，节点很少，影响的范围很窄。
但是现在电子商务的模式下，其价值链条很大程度上被延伸，以B2B价值链来说，中国联通涉及到的业务有：基础设施提供商，托管服务提供商以及加密认证服务商等等的主体，以B2C价值链来说，则包含移动通信运营商，独立的安全认证中心以及最终用户等主体。
以下将从三个方面详细阐释：
3.1 网络运营商的电子商务
中国联通电子商务平台可以有效的降低网路运营商的成本，以三种方式来提升自己的综合效率：其一，设施成本被大大降低；其二，在互联网电子商务平台的帮助下，其应用构建的成本被极大的降低，提高了其运作的效率；其三，降低了运营商所承担的风险。
总而言之，电子商务平台突显出来的边际成本和边际效益，有效地实现了对于电子商务业务的风险控制，是很理想的发展趋势。
3.2 设备制造商的电子商务
对于设备环节，最理想的状态就是多样化的应用可以快速，便捷的进入电子商务的平台，以提供优质的个性化服务。
3.3 应用开发商的电子商务
中国联通电子商务平台在信息传送，数据定义，注册信息等领域都是国际上最先进的，在此基础上实现了技术上的标准化。
这样的措施，可以极大的减少后期的因软件升级和商家加入带来的工作量，使得业务推出时间大大缩减。
对于开发商，以现有的资料进行升级的操作，从而确保了吸引更多商家进入的可能性。
3.4 用户的电子商务
综合联通的用户资源，我们可以将其分为以下几种类型：集团客户和分散客户两种。
电子商务平台必须要针对不同的客户提供不同的电子商务服务。
基于B2B和B2C，中国联通充分发挥其在信用上，资源能力上的优势，为客户提供方便的接入方式，由此带来的消费体验是很快捷和方便的。
与此同时，合作的商家也会带动其自己的客户。
综上所述，上述的三方力量相互合作，共同促进电子商务的规模化发展，从而推动整个平台的发展。
类似于“中国联通搭台，大家唱戏”的模式，极大的满足了各方的利益，众位主体之间相互沟通，积极参与，带来的是技术，客户资源的融合，实现了资源的优化配置，达到了产业的融合。
[参考文献]
[1]于洪雷.国家自然科学基金重大项目-新兴电子商务重大基础问题与关键技术研究.2008.
[2]马克.J.施尼德詹斯.《电子商务运营管理》.中国人民大学出版社，2005年5月89—90.
[3]马凌.《通信企业竞争优势战略》.人民邮电出版社，2007年7月：77—78.。