工长质量管理培训
TQM全面质量管理培训资料ppt课件
戴明：领导职责十四条
6.要有一个更全面、更有效的岗位培训（怎样干以 及为什么要这样干）。 7.要有一个新的领导方式(管+帮)，领导自己也要 有个新风格。 8.要在组织内有一个新风气。消除员工不敢提问题、 提建议的恐惧心理。 9.要在部门间有一个协作的态度。帮助研制开发销 售人员多了解制造部门的问题。 10.要有一个激励、教导员工提高质量和生产率的 好办法。不能只是喊口号、下指标。
意义
把质量检验从生产 中分离出来
把数理统计引入质 量管理
把数理统计引入企 业经营全过程
世界质量管理百年历程
工业革命前： 产品质量由工匠个人控制。
1875年： 泰勒制诞生：科学管理的开端。 最初质量管理：检验活动与其它职能分离 （检验职能：工人—工长-检验员）
世界质量管理百年历程
1925年： （检验只能验证质量，不能制造质量和控制质量） 休哈特：统计过程控制理论
世界质量管理百年历程
1970s： TQC在日本取得巨大成功，TQC理论在世界范围 产生影响 主要方法：JIT（准时化生产），Kanben（看板 生产），Kaizen（质量改进），QFD（质量功能 展开），新七种工具 1979： 英国：BS5750（国家质量管理标准）
世界质量管理百年历程
1980s： 克劳士：“零缺陷”/“质量是免费 的”概 念 中国、美国、欧洲等设立国家质量奖 1987： ISO9000-1987问世（基于BS5750） 1988： 摩托罗拉（乔治.费西尔）：六西格玛管理 1994： ISO 9000-1994问世
闪光智慧：石川图 至理名言：标准不是决策的最终来源，客户满意 才是。
课程大纲
质量管理发展历史概述
全面质量管理介绍
质量管理工具介绍 质量成本管理 全面质量管理之QC小组
工程质量教育培训管理制度
工程质量教育培训管理制度一、制定目的为提高公司工程项目的质量，加强员工工程质量意识，增强员工的专业知识和技能，制定本制度。
二、培训计划1.培训需求调查：每年初，由公司人力资源部门组织对各部门进行培训需求调查，确定全年培训计划。
2.培训内容确定：根据培训需求调查结果，公司人力资源部门编制全年培训计划，包括培训课程的名称、内容、时间、地点、培训师资等详细信息。
3.培训资源整合：人力资源部门根据培训计划，整合内部及外部培训资源，选择合适的培训机构或师资。
4.培训费用预算：财务部门根据培训计划，进行培训费用预算，列入年度预算计划。
三、培训组织1.培训框架：公司人力资源部门制定培训框架，包括培训目标、培训内容、培训方法、培训评价等。
2.培训师资：培训师资包括公司内部培训师和外部培训师，由人力资源部门负责选拔和培训。
3.培训场地：培训场地由人力资源部门协调安排，充分考虑培训效果和经济效益。
4.培训参与者：公司全体员工都有权参加培训，但优先级别按照岗位需求和能力考核结果确定。
四、培训实施1.培训通知：每次培训前，人力资源部门将通过内部通知或邮件等形式向参训人员发送培训通知，包括培训内容、时间、地点、师资等。
2.培训记录：人力资源部门应做好每次培训的记录，包括参训人员名单、培训内容、培训效果等，以备参训人员个人档案和培训评价使用。
3.培训方式：培训方式可以采用面授培训、在线培训、研讨会、实践操作等不同形式，具体根据培训内容和参训人员的具体情况确定。
4.培训评价：每次培训结束后，由参训人员填写培训评价表，涵盖培训内容、师资、组织安排等方面，用于改进培训质量。
五、培训效果评估1.培训效果考核：公司每年针对参训人员进行培训效果考核，评价参训人员对培训内容的掌握情况和实际应用情况。
2.培训成果公示：根据培训效果考核结果，公司人力资源部门将评价结果公示，奖励表现出色的参训人员，鼓励持续学习和提升。
六、违规处理1.培训违规行为：参训人员不按时参加培训、未经批准擅自缺席培训、弄虚作假等行为，均视为违规行为。
带班工长风险管理标准及管理措施
带班工长风险管理标准及管理措施
1.带班工长接班后，必需检查工作面的平安状况，假如存在问题或隐患，必需马上处理后，方可作业；
2.严格执行敲帮问顶制度；
3.必需熟识本班员工的技能把握状况；
4.必需询问、了解上个班次平安生产状况及存在问题；
5.班前会上必需组织员工进行班前危急源确认；
6.带班工长准时将接班后检查和整改的状况，填写到交接班记录本上；
7.带班工长在班前会上对每项工作的安排要布置合理，有针对性；
8.不允许支配无阅历、技能的新工人独立工作，必需要安排一名有阅历的员工带领，经过实习，并考试合格后，方可支配独立工作；
9.班前会上对员工必需进行平安技术学问培训，包括每日一题等内容；10.在班前会上必需对员工进行作业规程及措施进行培训。
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施工过程质量管理：培训上岗制度
施工过程质量管理：培训上岗制度
为加强工程质量管理，提高施工质量，适应企业生存和发展的需要，确保从事对质量、环境、职业健康安全有影响的员工有满足相关工作岗位的能力，特制定本培训上岗制度。
一、培训范围：从事对质量、环境、职业健康安全有影响的有关人员。
二、培训内容：
1、管理层人员：
①集团公司的方针、目标和管理体系文件；
②管理体系运行中涉及的现代管理知识和岗位任职要求；
③国家、行业有关质量、环境和职业健康安全管理的法律、政策、规定和办法；
2、作业层人员：
①集团公司的管理方针、目标和作业文件；
②本工种、本岗位操作技能方面的应知应会知识；
3、对全体员工还应进行：
①职业道德、企业精神、敬业精神教育等；
②质量、环境和职业健康安全管理工作的基本常识和重要性教育；
③本职工作与公司的目标的相关性、重要性的教育；
④满足顾客要求和法律法规要求的教育；
4、对临时工：
①本集团公司管理方针、目标和安全须知；
②所涉及的风险和控制要求；
三、教育培训方式：
①委外培训、专业进修、成人高等教育；
②各种类型的内部培训，包括：各类培训班，以师带徒、讲座、领导讲话、专题学习等；
四、培训实施：
①高级职称专业技术人员由集团公司人事处负责培训；
②其他管理人员由集团公司教育处负责培训；
③项目经理、质检员、安全员等及环保监测人员的培训分别由集团公司企业策划处、安质处培训；
④技术工人、特殊工种人员培训由集团公司教育处负责培训；
⑤对临时工的培训由七分部负责具体实施；
五、建设工程项目的管理、操作人员
必须按以上要求进行上岗培训，特别是特种作业人员应经过业务知识技能培训，并持证上岗。
工长的岗位职责是什么
工长的岗位职责是什么工长是建筑工地中的重要角色，他们负责协调、安排和监督施工过程中的各项工作。
工长不仅需要具备专业知识和技能，还需要有良好的领导能力和沟通能力。
在本文中，将详细探讨工长的岗位职责。
一、施工组织与协调工长的首要职责是负责施工组织与协调。
他们需要根据项目计划和设计图纸，制定详细的施工方案，包括施工序列、施工工艺、材料和设备的调配等。
工长还需要与其他部门进行协调，确保施工进度和质量的达到预期目标。
二、人员管理与培训作为工地的领导者，工长需要负责人员管理与培训。
他们需要招聘、安排和指导施工人员，并确保他们具备所需的技能和资质。
工长还需要制定培训计划，提升团队成员的专业能力，并且定期进行工作评估和绩效考核。
三、质量控制与安全管理工长在施工过程中需要负责质量控制与安全管理。
他们需要确保施工符合相关法规和标准要求，对施工过程进行全面监督和检查，并及时发现和解决施工中的质量问题。
同时，工长还需要制定安全规范和措施，保障工人的人身安全。
四、材料与设备管理工长还需要负责材料与设备的管理。
他们需要制定材料采购计划，确保施工现场的材料供应充足，并对材料进行验收和管理。
工长还需安排设备的调配和维护，以保证施工进程的顺利进行。
五、沟通协调与问题解决工长在工地上承担着工人与管理层之间的重要桥梁作用。
他们需要与工程师、设计师、业主和业务人员进行沟通协调，及时解决工地上出现的问题和难题。
工长还需要与相关部门保持沟通，及时反馈并协助解决工程进度和质量方面的问题。
六、成本控制与进度管理工长需要负责成本控制与进度管理。
他们需要合理安排人力、材料和设备的使用，控制施工成本，并通过有效的项目管理技巧确保项目能按时完工。
工长还需定期汇报工程进展情况，与相关方面共同制定调整计划以应对可能的问题和延误。
综上所述，工长作为建筑工地中的关键角色，承担着多项重要职责。
他们需要在施工过程中进行组织、管理、沟通与协调，并确保工程的质量、安全、进度和成本控制。
质量意识与质量管理培训课件(PPT 48张)
规范
– 从开始就不允许失败，第一次就把工作做好：
实控
预测
对策
规范
后者是根本意义上的预防。
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防止不良的要点:
– 稳定的人员追求稳定的品质，对人员进行良好的 企业训练； – 作业规范化，程序文件化，管理标准化； – 对机器设备进行预防性维修保养； – 与供应商建立良好的稳定的合作，保证外协及来 料的品质； – 消除环境（工作场地）的脏乱现象，开展“5S”活 动； – 对发现的不良及时纠正，防止再发生；对潜在的 不良进行预防，防止其发生； – 有改善活动，才真正有机会消除不良。
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（9）持续改善是质量管理的重要手段。 质量管理需要技术支持和活动推进。
（10）数字化管理是质量改进的保证。
重视质量记录：写你所做的，做你所写的，记录你所做的， 检讨你做过的，改进你做错的；
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（11）我做的工作由我自己负责
–不管是哪一个工作岗位，每位员工最基本的 自我控制意识就是我做的工作由我自己负责。 –要有高度的自觉性和责任感去面对自己的工 作，而你的工作质量会直接或间接影响到最终
额外成本！
（5）5S是质量管理的基础。
良好的环境、良好的工作习惯保证工作质量。 5S效果： 零更换----------品种多样化 零库存-----------问题表面化 零无用功--------削减成本 零劣质产品-----保证产品质量 零故障-----------保证生产 零停滞-----------缩短交期 零灾害-----------安全第一
全面质量管理不仅要管好产品本身的质量，还要管好质量赖以 产生和形成的工作质量，并以工作质量为重点。
工长管理措施
工长管理措施工长管理措施引言在建筑施工中，工长负责管理和指导工人的工作。
他们在确保工程按计划进行的同时，还要注意安全、质量和效率。
本文将介绍一些工长可以采取的管理措施，以提高施工质量和项目执行效率。
1. 建立良好的沟通渠道有效的沟通是工长管理成功的关键。
工长应该与上级、下属和其他相关人员保持良好的沟通。
他们应该清楚地传达项目目标、计划和要求，并及时解决工人的疑问和问题。
使用手机、电子邮件、会议和现场讨论等多种沟通方式，以确保信息的准确传递和理解。
2. 设定明确的目标和计划工长应根据项目要求和时间表制定明确的目标和计划。
目标可以是项目的关键阶段和完成日期，计划可以是每个阶段的任务和工作量分配。
工长应确保目标和计划是合理和可行的，并与工人共享，以促进团队合作和工作效率。
3. 分配适当的资源工长应根据项目需求和工人技能，合理分配人力、物力和财力资源。
他们应确保有足够的人员来完成工作，并提供必要的设备和材料。
此外，工长还应关注工人的培训和技能提升，以提高工作效率和质量。
4. 监督和检查工作进展工长应定期监督和检查工作进展，确保工程按计划进行。
他们应该检查工作质量和安全措施的执行情况，并及时采取纠正措施。
工长还应与工人进行常规会议和现场检查，以了解他们的问题和建议，并提供必要的指导和支持。
5. 建立良好的团队合作良好的团队合作是工长管理成功的关键。
工长应鼓励和促进团队合作，培养团队成员之间的信任和合作精神。
他们可以组织团队建设活动，提供奖励和激励措施，以增强团队凝聚力和工作动力。
6. 培养安全意识工长在管理工作时应始终把安全放在首位。
他们应确保工人遵守安全规定，并提供必要的安全培训和装备。
工长还应制定紧急响应计划，并与工人分享，以确保在紧急情况下能够迅速有效地应对。
7. 激励和奖励优秀表现工长应根据工人的工作表现给予适当的激励和奖励。
这可以是物质奖励，如奖金或升职，也可以是口头表扬和认可。
激励和奖励可以增强工人的工作动力和满意度，促进工作质量的提高。
质量管理措施
5.3特殊过程控制
特殊过程及过程的结果不能通过其后的检验和试验完全验证的过程，根据本工程施工的现状，焊接为特殊过程。焊接作业前，项目经理要求技术负责人组织各专业技术人员和质检员对作业人员资格、作业工艺措施、设备状况等进行认可，并做好记录。质检部门要核定从事特殊项目操作人员的岗位是否有效，且所从事的操作内容是否相符，禁止无证上岗操作。
5.1.5工序交接专检，合格后才能进行下道工序的施工，专检由项目专职质检员负责，质检员根据施工现场的施工进度做好工序跟踪控制的专职检查并及时做好纪录。对查出的质量问题填写“整改通知单”，通知有关人员限期整改。
5.2关键过程控制
5.2.1关键过程指对本工程起决定作用的过程，包括设备的安装、电气工程的安装调试等。
1.2加强对专业的培训
着重对专业队伍进行技术培训和质量教育，帮助专业提高管理水平。项目对专业班组长及主要施工人员，按不同专业进行技术、工艺、质量综合培训，未经培训或培训不合格专业队伍不允许进场施工。项目将责成专业建立责任制，并将项目质量管理体系贯彻落实到各自施工质量管理中，并督促其对各项工作落实。
2、对材料供应商的选择和物资的进场管理
5.1.3此类过程的施工由工程项目施工技术人员提供必要的施工文件，进行详细的书面交底；作业人员按图纸、规范、标准的要求进行操作。在过程操作及质量控制，作业人员要坚持开展“三工序”活动，及“检查上道工序、保证本道工序、服务下道工序”，使过程始终处于受控状态。
5.1.4过程试验由施工技术人员按本公司《质量手册》中“检验和试验程序”组织进行。班组设兼职质检员，负责班组质量自检和自检资料的积累、管理工作。班组的每个操作者对自己的工作质量随时进行自检。
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工长质量管理培训1、管生产必须管质量2、公司质量方针及目标3、项目部质量指标4、项目部质量大纲及质量管理程序5、质量控制形式及方法6、如何执行---执行力管生产必须管质量什么是质量控制？质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量的要求。
质量要求需要转化为可用定性或定量的规范表示的质量特性，以便于质量控制的执行和检查。
质量控制贯穿于质量形成的全过程、各环节，要排除这些环节的技术、活动偏离有关规范的现象，使其恢复正常，达到控制的目的。
质量控制的内容：确定控制的对象制定控制标准具体的控制方法明确所采用的检验方法实际进行检验说明实际与标准之间差异的原因解决差异而采取的行动工程质量在施工前的质量控制内容：确定质量标准、明确质量要求施工现场的质量验收检查工程使用的原材料、半成品施工机械的质量控制审查施工组织设计和施工方案工程质量在施工中的质量控制内容：施工工艺过程质量控制“三检”制度的有效落实隐蔽工程检查验收工程质量事故的处理保证工程质量所采取必要的措施按规定对工程进行质量、技术鉴定工程质量在施工后的质量控制内容：组织对工程项目的质量评定配合做好工程竣工验收工作整理工程施工资料并提交协助建设单位完成竣工图工作工长在质量管理中的职责：贯彻执行国家和企业颁发的工艺标准、施工规范和技术规程等参与制定保证工程质量的技术措施组织班组进行自检、互检、交接检活动，加强施工过程的检查按质量标准和设计要求，对材料、加工成品和半成品的验收推广先进经验、参加技术革新及班组合理化建设活动我们的指导原则之一：我们始终确保质量第一我们坚信卓越的质量是公司成功的基础，牺牲质量就是牺牲公司长期的成功；我们追求“零缺陷”标准，在质量问题上毫不放松；我们精打细算每一分钱，但在质量上坚决不走捷径；我们注重每一个细节，努力在第一时间把事情做对。
公司质量方针：关爱员工、满足顾客、倡导环保、追求卓越其内涵为：关爱员工：体现公司以人为本，努力为员工营造安全舒适的工作环境，在确保员工安全的情况下为顾客创造高质量的建筑产品。
满足顾客：体现公司以顾客为关注焦点，顾客是企业生存之本、发展之基的理念；提供有竞争力的高质量产品和超出客户预期的服务来提高顾客满意。
倡导环保：保护环境，预防污染。
在企业生产经营活动中，推行节能、减排、降耗，实现和保持企业良好的环境行为，承担起企业应尽的社会责任。
追求卓越：不满足于现状，运用科学的管理手段，提升员工的安全文化素养，追求员工健康水平、产品质量和环境表现业绩的不断提高，树立良好的企业信誉和形象。
项目部质量目标●核岛土建工程不发生“影响关键路径而造成返工工期达10天”的质量事件；BOP土建工程不发生“影响关键路径而造成返工工期达10天”的质量事件；●核岛土建工程不发生“未影响关键路径而造成返工工期达20天”的质量事件；BOP土建工程不发生影响关键路径而造成返工工期达20天的质量事件；●不发生造成直接经济损失达二十万人民币以上的质量事件；●因各种质量事件造成的直接经济损失，每年度总额不超过一百万人民币；●对于中广核阳江项目部发出的纠正行动要求（CAR)，年按时完成率应达到95%以上，发出的观察意见（OBS)，年按时完成率应达到90%以上。
●在同一质量管理领域，重复发生同一类型、同一原因的重大质量管理缺陷次数0次。
●不重复发生岭澳一期、二期、红沿河同期发生的重大不符合项（NCR）。
项目部质保大纲介绍为了保证阳江核电站一期核岛土建工程建造质量，根据国家核安全局发布的核安全法规［HAF003(1991)］《核电厂质量保证安全规定》和国际原子能机构（IAEA）1996年发布的50-C/SG-Q《核电厂和其它核设施安全的质量保证》法规及其有关导则要求，项目经理部特制定了《阳江核电站核岛土建工程施工质量保证大纲》(GAP999-TNHG)。
项目部程序应熟知（包括但不仅限于）以下管理程序：《检查和试验控制》《纠正与预防措施程序》《特殊工艺控制措施》《不符合项控制程序》《质量趋势分析程序》《危害辨识风险评估和控制管理》《事故报告调查与处理程序》及各专业方面的工作程序质量控制形式及方法质量检查的意义：✓质量检查工作是保证工程质量的重要环节✓过程控制的重要手段✓判定分项、分部和单位工程的质量等级✓分项工程能否进行下一道工序的标准✓单位工程能否交付使用的依据质量控制形式及方法在此，还必须了解以下概念：H点-停工待检点，必须提前24小时通知工程公司现场代表到场验证，且验收合格签字放行方可进入进入下道工序施工。
W 点-见证点，通知工程公司现场代表到场验证，但现场代表未按时到场验证，可继续进入下道工序施工。
R 点-报告点，已施工完成的工序可通过报告即可确认的点不符合项报告（NCR ）：偏离或不满足相关程序文件规定、设计文件及标准规范而开启记录文件（报告）。
质量控制形式及方法 简单说：“H ”待检点---PYE 验收合格且必须签字放行进入下道工序的点。
“W ”见证点---PYE 接到通知未按时到场，可继续进入下道工序的点。
“R ”报告点---需要文件验证是否合格的点，但不影响后续工作的进行。
不符合---不满足要求不符合项报告---不满足要求而开启的报告（包括编号、部位、开启时间、开启人、临时措施、处理措施、类别、对措施审核意见、整改情况及验证关闭人、关闭日期等） 质量控制形式及方法项目的工序（工种）检查流程形式质量控制形式及方法 屏障分析每个人员发挥自己的屏障作用，保证工作结果合格——核安全文化的根本质量意识 透明的文化对未遂事件当成教训以避免更严重事件的发生，确保调查结果和补救措施进行及时的反馈。
应鼓励所有的员工报告哪怕是很微小的疑问，推行“免责备”概念，如果员工报告未遂事件，他们必须深信这些报告将被重视而且不会因为报告而被处罚或训诫。
业主现场监理作业班组自检 合格●目前项目部以经验反馈单、合理化建议等形式鼓励员工对安全、质量、技术等提出意见质量控制形式及方法质量控制形式及方法不符合项控制1、标识隔离对不符合要求的物项，根据实际情况可采用标记、标签或实体分隔的方法进行标识。
2、不符合项分类根据对不符合项处理方法的不同，原则上将不符合项分为三类：C1、C2和C3类。
3、对不符合项的审查和处理（C2类和C3类）（1）无论是内部发现的还是外部单位通知的，责任单位的主管技术员应填写一份不符合项的内部通知单，传递给质保部。
（2）由质保部（必要时由总工程师主持）组织对不符合项进行审查，确定不符合项类别后，质保部填写不符合项报告。
不符合项控制（3）C2、C3类不符合项的处理方案由相关责任单位提出，经质保部和技术部审核后，由总工程师批准，其处理方案（措施）必须报业主审查认可后方可实施。
（4）不符合项报告应根据工程公司不符合项处理程序的规定，在规定的时间、以规定的方式报送工程公司。
（5）不符合项处理的三种情况：不加修改地接受。
修复、返工达到规定要求。
拒收。
质量控制形式及方法专业工长职责（质量）●严格规范地按照施工方案、工作程序、质量技术交底组织施工，如有好的建议须经技术人员同意后方可实施●“H”点未经QC人员签字放行，不得进行下一步施工●认真及时整改QC人员检查中提出的质量问题●认真组织每一次安全质量技术交底会●有权拒绝违背质量要求的作业●对施工现场的施工质量进行跟踪检查；质量行为9不准1、特殊工种人员无证上岗2、工程转包、主体工程肢解分包、将工程分包给不具备资质的单位3、使用未经标定或标定不合格的计量及检验试验设备4、使用未经验收或验收不合格的材料5、私自进行材料替换6、越点施工7、擅自更改施工方案、工作程序和图纸8、私自更改、伪造施工记录及质量证明文件9、私自处理不符合项，隐瞒甚至谎报事实真相《质量奖罚细则》（ZL001-TNHG)一般规定：各部门和各岗位应各负其责，对产品实现过程活动的管理质量和产品质量负责。
项目部对质量问题的责任人员实行“三帮出局”的质量教育宗旨，即项目部对责任人员帮教三次，若再出现累积质量问题者即淘汰出项目部。
质量奖罚包括：物质奖励、通报表扬；警告、通报批评、罚款、赔偿损失、停工整顿、清退出场。
质量惩罚，可以单处，也可以并处。
案例：楚汉相争刘邦和项羽打了几年仗，结果刘邦胜了，项羽败了。
刘邦能得天下，一是决策对头，二是用人得当----------《毛泽东评点古今人物》如何执行---执行力执行力：对个人而言：就是办事的能力就是按时按质按量完成自己的工作任务对企业而言：就是经营能力就是在预定的时间内完成企业的战略目标目前普遍执行力差的原因：1、不知道干什么2、不知道怎么干3、干起来不顺畅4、不知道干好了有什么好处5、知道干不好没什么坏处员工执行力的强弱取决于两个要素：个人能力工作态度个人原因：1、拖拉---能拖到明天就拖到明天，拖一天算一天2、被动---没安排、没要求、能不做就不做3、推诿---我一个人不好干，他不配合我4、选择性执行---好干的干，不好干的不干5、借口---我给他说了，他不听我的我有什么办法，该想的办法我都想了······？●员工应持什么样的工作态度？如何做到绝不拖延？如何实现从普通到优秀？●强化员工的责任心，让每一个员工明确个人的责任；让员工明确放弃自己对企业的责任，就意味着放弃了自己在企业中更好的生存机会个人能力提高了，工作态度有所改观，能够积极主动地去做好本职工作，就能够提高员工的执行力。