优秀服务人员应树立18种观念

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服务人员的工作要求准则

服务人员的工作要求准则

服务员工作要求准则
一、树立正确的人生观,热爱社会福利事业,牢记全心全意为人民服务的宗旨,遵守职业道德,服务周到、诚实热情、文明礼貌、坚守岗位,为服务对象提供优质高效服务。

二、仪表端庄,着装整洁,语言文明,服务热情、有问必答、不厌其烦,虚心接受各方向的意见。

三、遵纪守法,恪守职业道德和各项规章制度,认真履行服务承诺,不以个人情感好恶对待服务对象。

四、尊重、善待服务对象,不刁难人,不索取钱物,不收受馈赠,树立良好工作形象。

五、遵守工作时间,不迟到,不早退、有事请假、工作时间努力做好本职工作,不闲聊、不串岗、不干私活、不大声喧闹。

六、要熟悉业务,熟知服务内容,工作程序,主动向服务对象宣传介绍有关情况,尽量满足服务对象的要求。

七、严格遵守各部门业务工作办事程序,实行严格的职责追究制,做到职责分明、工作有序、分工协作、听从安排、服从分配。

八、不贪占公、私钱物,保持工作场所设备和设施清洁、整齐。

十、作息时间:。

员工应树立的12种观念

员工应树立的12种观念

员工应树立的12种观念1、服从。

管理人员和服务人员必须以服从为天职,以工作指令为行动准绳。

“服从”观念的树立是做好酒店服务工作以及优秀服务人员应具备的首要条件。

2、纪律。

酒店服务人员要树立严格且严肃的组织纪律观念。

酒店像一部大型机器,要保证其正常运转,生产优质、合格的产品,就要树立强烈的遵章守纪的观念,以严格的劳动纪律、规章制度、奖罚条例来约束行为。

3、自律。

服务人员要具备高度的自律观念。

在工作中做到自觉、自愿、自律地做好服务工作、守纪工作。

做到管理人员在场和不在场一个样,服务质量、工作质量督导和不督导一个样,检查与不检查一样。

主要表现在行为规范自律、仪容仪表的自律、言谈举止的自律、工作及生活小节的自律。

工作质量、劳动纪律的自律等。

4、礼貌。

礼貌是其待人接物、文化素养、行为规范、服务优劣、管理水平高低的一面镜子。

服务人员见到客人微笑、问好、谦让、彬彬有礼,客人会感到回家的温馨感。

礼貌是一个服务人员是否合格和职业水准高低的体现。

5、技能。

要做一名优秀的服务人员,必须练就一身过硬的本领,熟悉自己的工作职责、工作程序和优秀服务的标准。

良好的职业技能是给客人提供优质服务、高效服务、周到服务的基础。

6、团队。

酒店是一个需要各部门相互配合、协调,讲究群体合作、部门协作的现代企业。

每个员工都要树立高度的团队观念、集体观念、协作配合观念。

7、吃苦。

酒店许多部门(如前厅部、客房部)的工作是十分辛苦的,所以优秀的员工要树立吃苦的观念。

8、学习。

文化知识是21世纪酒店核心竞争力的基础,作为一名新世纪的酒店员工,必须树立强烈的学习观念,唯有学习、学习、再学习;提高、提高,再提高,才能做好本职工作,提高业务技能和服务水准。

9、诚信。

诚信是酒店长远发展的根本,也是服务人员赢得宾客尊敬、建立友好关系、培养忠诚客源的基础。

作为服务人员,对客的承诺一定要守信,给客人代办的服务一定要认真、可靠,给客人提供服务一定要准确、及时。

10、节约。

强化文明服务意识

强化文明服务意识

强化文明服务意识是提升服务质量、增强文明素质的重要举措,对于推动社会文明进步和促进经济发展具有重要意义。

以下是一些强化文明服务意识的建议:
1. 树立服务意识:服务人员应该树立“客户至上”的服务意识,始终把客户的需求放在第一位,全心全意为客户服务。

2. 提高服务技能:服务人员应该不断学习和掌握服务技能,包括沟通技巧、应对能力、解决问题的能力等,以提高服务质量和效率。

3. 注重服务细节:服务人员应该注重服务细节,从小事做起,比如热情微笑、礼貌用语、主动询问客户需求等,以增强客户的服务体验。

4. 遵守职业道德:服务人员应该遵守职业道德,做到诚实守信、遵纪守法、廉洁奉公,不以权谋私,维护企业的良好形象。

5. 营造文明服务环境:企业应该营造文明服务环境,包括完善的服务设施、整洁的卫生环境、温馨的文化氛围等,以提升客户的服务感受。

6. 建立服务反馈机制:企业应该建立服务反馈机制,及时收集和处理客户的意见和建议,不断改进服务质量和流程,提高客户满意度。

通过以上措施的落实,可以强化文明服务意识,提升服务水平,增强企业的竞争力和社会影响力。

同时,也有助于推动社会文明进步和促进经济发展。

服务人员10中好习惯

服务人员10中好习惯

服务人员要遵守职业道德和行业 规范,保持良好的职业操守和道
德品质。
在服务过程中,尊重客户、尊重 同行、保守秘密,不泄露客户的
隐私和商业机密。
遵守法律法规和企业的规章制度, 不违法违规操作,维护企业的声
誉和利益。
09 创新进取,追求卓越
在工作中不断寻求创新和突破
保持好奇心和求知欲,不断学习新知识,掌握新技能。 敢于挑战传统,不拘泥于现有模式,勇于提出自己的见解和解决方案。
及时向领导汇报问题,并提出自己的 解决方案和建议。
在工作中勇于提出自己的见解和建议
在工作中,勇于提出自己的见 解和建议,积极参与团队讨论。
关注公司发展,提出有建设性 的意见和建议。
在提出见解和建议时,注重事 实和数据支持,有理有据。
团结协作,共同发展
07
与同事保持良好的合作关系
01
尊重他人
尊重同事的意见和观点,避免对他人进行贬低或攻击。
微笑服务
微笑是服务人员最基本的好习惯 之一,它能够传递友好和热情, 增强客户对服务人员的信任感。
友善礼貌
服务人员应始终保持友善礼貌的 态度,尊重客户,关心客户需求 ,让客户感受到温馨和舒适。
主动询问客户需求并提供帮助
主动沟通
服务人员应主动与客户沟通,了解客 户需求和期望,为客户提供个性化的 服务。
准时完成工作任务,不拖延
01
准时完成工作任务是服务人员的 基本职责之一,能够展现出良好 的职业素养和责任心。
02
避免拖延,及时处理和完成任务 ,有助于提高工作效率和客户满 意度。
保持高效率,不浪费时间
高效工作意味着在有限的时间内尽可能多地完成工作,避免 时间浪费。
合理安排工作时间,提高工作效率,有助于提升个人业绩和 客户满意度。

家政服务员的道德标准

家政服务员的道德标准

家政服务员的道德标准
一、对顾客态度和蔼、诚恳,服务积极、认真,说话和气、礼貌.
二、对顾客要一视同仁,不以衣帽取人,不优亲厚友,不走后门,拉关系.
三、对顾客要耐心周到。

做到有问必答,百问不厌,百挑不烦,千方百计为顾客着想,急顾客所急,帮顾客所需.
四、对顾客要谦虚谨慎,自觉接受顾客监督,欢迎顾客批评,切不能与顾客发生争吵。

五、仪容要整洁,举止要文雅。

服务员要通过服装打扮,仪容姿态,举止动作反映出一个优良的思想品德和文明的时代精神。

语言要艺术,不说粗话、脏话。

六、刻苦学习业务技术,不断提高服务质量。

每个人都必须在自己的工作范围内,刻苦钻研学习,练好基本功,做一名最佳的服务员。

服务观念

服务观念

第一篇服务观念●服务意识服务员与客人的关系是服务与被服务的关系。

作为一名餐厅服务员,要牢固的树立为客人服务的观念和意识。

服务意识是餐厅服务员高度的服务自觉性的表现,是树立“客人永远是对的”思想的表现。

服务意识应具有以下思想内容:✧预测并提前或及时到位的解决客人遇到的问题。

✧对发生的各种情况,按规范化的服务程序解决。

✧不发生不该发生的事故。

✧遇到特殊情况,提供专门服务、超常服务,以满足客人的特殊需要。

●“客人第一”观念“客人第一”观念就是把客人放在第一位。

在餐厅服务中,消费者是宾,餐厅服务员是主;餐厅服务要把客人放在首位,一切为客人着想,一切使客人满意。

尽量为客人提供优质服务是每个服务员应尽的责任和义务。

“客人第一”就是“客人至上”。

这种思想就是以客人为核心开展工作,以满足客人需求,让客人满意为标准,时刻准备为客人提供优质服务。

它要求餐厅服务员素质高、有涵养、宽宏大量,有时甚至忍气吞声,无条件尊重客人。

●角色意识餐厅服务员是餐厅的营业代表,服务员与客人之间的交往,就是餐厅与客人的交往,这就是要求餐厅服务员:✧应具有较高的文化层次和素质,必须是一个善于表达意愿、具有良好社交能力的“交际家”。

✧必须了解本餐厅所出售的产品及服务的质量,并把最好的产品推荐介绍给客人,让客人乐意购买其所需的产品,是餐厅的一名推销员。

✧应能够向客人提供关于餐厅设施、服务等方面的知识,还必须是一个“百事通”。

✧应时使自己处于最佳的精神状态,与客人建立良好的宾主关系,要站在客人的角度,以心换心,为客人提供热情、快捷、高雅的服务。

第二篇职业道德为了能够更好的提供优质的服务,每一个餐厅服务员都必须遵守一定的职业道德规范。

以下就是餐厅服务员职业道德规范的主要内容:●热情友好客人至上热情友好,客人至上是餐厅职业道德中最基本和最具特色的一项道德规范,是餐厅真诚欢迎客人的直接表现,是餐厅服务员敬业、乐业精神的具体体现。

其具体要求是:✧热情友好,不卑不亢。

志愿者理念及服务礼仪

志愿者理念及服务礼仪

志愿者理念及服务礼仪一、志愿者理念作为志愿者,我们应该秉持以下理念,去帮助他人、服务社会,共建和谐社会。

1.无私奉献:志愿者工作的初衷就是帮助他人,我们应该抛弃一切私心和计较,以一颗无私的心去为他人服务。

2.全心投入:志愿者工作是一份责任和使命,我们要全身心地投入到工作中,尽心尽力地去帮助他人。

3.相互尊重:志愿者工作需要与不同的人打交道,我们要尊重他人的意见和选择,理解他人的困难和需求,以真诚的态度帮助他人。

4.持续学习:志愿者工作的内容繁杂多样,我们要不断学习和提升自己的知识和技能,以更好地为他人服务。

二、服务礼仪作为志愿者,我们要遵守以下服务礼仪,做到热情友好、专业高效,给受助者留下良好的印象。

1.穿着整洁:作为志愿者,我们应该保持整洁的穿着,穿着干净整齐的志愿者服装,以展现我们的专业形象。

2.语言文明:与受助者交流时,我们要使用文明礼貌的语言,不使用粗俗的词汇,保持语言优雅、友善。

3.语速适宜:我们要注意自己的语速,不要快速说话或者口齿不清,要以适宜的语速与受助者交流,保证对方能够听清楚。

4.尊重隐私:志愿者在工作中可能接触到受助者的一些私人信息,我们要严格保密,尊重受助者的隐私权。

5.注意礼仪:志愿者要注意礼仪,遵守社会规范,礼貌待人、有礼有节。

6.热情友好:志愿者要以热情友好的态度对待受助者,给予他们安慰和鼓励,让他们感受到关爱和温暖。

7.专业知识:志愿者在工作中要具备一定的专业知识,能够正确解答受助者的问题,给予他们专业的帮助。

8.高效服务:我们要高效地完成任务,准确地执行工作,确保受助者得到及时的帮助。

9.善于沟通:志愿者要具备良好的沟通能力,能够与受助者进行有效的交流,理解他们的需求和困难,给予合适的建议和帮助。

10.不携带个人情绪:志愿者在工作中要保持良好的情绪状态,不将个人情绪带入工作中,以保证工作的进行和受助者的心情。

总结:作为志愿者,我们要坚守志愿者理念,无私奉献、全心投入;同时,要遵守服务礼仪,保持整洁、尊重他人、专业高效,给受助者留下良好的印象。

十八项服务核心制度

十八项服务核心制度

十八项服务核心制度一、服务态度1. 提供优质服务:以客户为中心,始终确保提供高品质的服务。

2. 积极沟通:善于倾听客户需求,积极主动地与客户沟通交流。

3. 具备专业知识:通过不断研究和提升专业知识,为客户提供准确、专业的服务。

二、服务流程1. 快速响应:在客户提出需求后,尽快进行反馈和响应。

2. 高效服务:合理安排服务时间,高效完成服务流程。

3. 全程跟踪:确保在服务过程中对客户需求的全程跟踪和解决。

三、服务保障1. 保护客户隐私:严格遵守相关法律法规,确保客户个人信息的保密性。

2. 高效处理投诉:对于客户投诉,积极解决并及时反馈处理结果。

3. 优质售后服务:提供贴心细致的售后服务,解答客户疑问并解决问题。

四、团队合作1. 互助合作:团队成员之间要相互支持,积极合作,共同达成目标。

2. 积极参与培训:定期参加培训,增进团队成员的专业知识和服务技能。

3. 共享经验:鼓励团队成员在服务过程中分享经验,促进团队的共同进步。

五、持续改进1. 客户满意调查:定期进行客户满意度调查,收集反馈意见,改进服务质量。

2. 优化服务流程:不断评估和完善服务流程,提高服务效率。

3. 研究借鉴他人:关注行业最佳实践,借鉴他人的经验,不断改进自身服务水平。

六、安全与风险控制1. 保障客户信息安全:采取必要的技术和措施,保护客户信息的安全。

2. 风险识别和控制:及时发现和防范服务过程中的风险,确保服务的安全性。

以上十八项服务核心制度,旨在为客户提供优质的服务,并不断完善和提升服务水平,为客户创造更大的价值。

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优秀服务人员应树立 18 种观念□天津市中南海天大酒店---牟峰一个或几个员工的优秀,不是优秀,一群员工的优秀,才算优秀。

如果饭店有 90%以上的服务人员都能形成与饭店企业一致的文化价值、行为观念、服务意识,那么,这个饭店就一定会成为一个优秀的星级饭店。

所以,在日常的培训管理工作中,我们一定要强化和培养服务人员树立以下观念,使其成为优秀合格的星级饭店服务人员。

1. 服从观念饭店是半军事化管理的组织结构体系,层层负责、逐级管理。

饭店管理人员、服务人员,必须以服务为天职,工作指令为行动的准绳。

抓好管理、做好本职工作,确保各部门令行禁止,给宾客提供优质服务。

服从观念是做好饭店服务工作,以及优秀服务人员应具备的首要条件。

2. 纪律观念饭店服务工作人员,需要有严谨踏实的工作作风,同时更需要树立严格而严肃的组织纪律观念。

饭店企业像一部大型机器,要保证这部机器的正常运转,并保证机器所生产的产品是优质合格的,就必须要求这部机器的发动机
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(老总)、传送带(管理人员),以及众多的部件(各部员工),树立强烈的遵章守纪观念,以严格的劳动纪律、规章制度、奖罚条例来约束、指导广大员工的行为意识和服务工作。

3. 自律观念饭店服务人员,在日常服务工作中,还应该自觉、自愿、自律地做好守纪工作。

管理人员在场和不在场一个样,服务质量、工作质量督导和不督导一个样,检查与不检查一个样。

饭店服务人员的自律行为,主要表现在以下方面:
行为规范的自律,仪容仪表的自律,言谈举止的自律,工作及生活小节的自律,工作质量、劳动纪律的自律。

只有高度树立了自律观念,才能真正成为一名优秀服务人员。

4. 服务观念干一行,爱一行,饭店服务人员,从走入饭店这个服务行业,就应高度而自觉地树立热爱服务工作,投身服务工作,做好服务工作的服务观念。

我们必须舍身心投入自己对宾客的热心、爱心、关心、诚心和细心。

把做好服务、客人满意贯穿于我们年复一年、日复一日的服务工作之中去。

5. 礼貌观念法国文学家卢梭曾说过一句名言生活里最重要的是礼貌,它比最高智慧和一切学识都重要。

礼貌是我们待人接物、文化素养、行为规范、服务优劣、管理水平高低的一面镜子。

---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------ 服务人员见到客人要微笑、问好、谦让、彬彬有礼。

否则,其他服务工作做得再好,缺少对客的应有礼貌、微笑、问候,那服务终将是失败的。

树立与强化礼貌观念,并贯穿于日常服务工作的始终,是一个星级饭店经营成功与否的关键,也是一个服务人员是否合格和职业水平高低的体现。

优秀的服务人员一定是待人接物礼貌、行为举止优良的人。

6. 效益观念员工从入职的那天起,就要思考如何做好本职服务工作,如何为酒店创造良好的经济效益。

要明白只有为酒店多创造良好的经济效益,才可能给大家提高薪资水平和福利待遇。

星级酒店的员工,一定要记住勋章永远只授予战功赫赫的将士,高薪永远只属于业绩卓越的员工。

特别是酒店一线创收部门,更要高度树立效益营销观,哪就是:业绩才是硬道理,赚钱才是真本领。

7. 忠诚观念这些年星级酒店都陷入了招人难、留人难的怪圈。

这固然有薪资待遇的问题,毕业生耐不住从基层历练的就业观等因素。

但更重要的是,酒店缺失了对大中专毕业生、新入职酒店员工忠诚观念意识的教育与培养。

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星级酒店从员工入职的那天起,就应培养员工树立对企业的忠诚观念与意识。

纵观国内国外酒店管理集团,只有那些踏实、敬业、忠诚,能在一家酒店基层历练 5 至 6 年的员工,才有可能重用与提升。

万丈高楼平地起,五星上将士兵起!酒店从员工入职开始,就要对其进行忠诚企业和职业的培养、培训,让员工明白,忠诚观念的树立,对其职业生涯及未来发展的重要性。

8. 技能观念饭店工作看似简单,但要做好本职工作,成为优秀的服务人员,除了要有良好的服务意识、敬业精神外,还必须练就一身过硬的本领,熟悉自己的工作职责、工作程序和优质服务标准。

良好的职业技能是给客人提供优质服务、高效服务、周到服务的基础。

业务技能不熟练、不精通,要想进行优质、快捷的服务,只能是一句空话。

所以,要想成为一名优秀的服务人员,就必须钻研本岗业务,熟练掌握本岗位工作技能、操作方法,同时树立良好的技能观念。

9. 团队观念饭店企业是一个需要各部门相互配合、协调,讲究群体合作、部门协作的现代企业,虽然各部门分工不同,每个员工的职责不同、岗位不同、任务不同,但饭店企业有两大核心任务是要全体员工从上到下、从内到外齐心协力才能够完成的。

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所以,饭店每个员工树立高度的团队观念、集体观念、协作配合观念,是十分重要和必要的一项工作。

只有饭店每个成员的团队观念强烈了,饭店的凝聚力才会强大,核心竞争力才会更强。

10. 吃苦观念饭店前厅部、客房部、餐饮部、保卫部、工程部的员工,十分辛苦,有的岗位入住率高时一天要清扫 10 至15 间客房,遇有大型会议、婚宴,餐饮部的员工要忙到很晚才能吃上饭。

工程部员工遇有抢修任务,无论严冬酷暑都必须按时按量完成工作。

因此,饭店的员工必须培养自己吃苦耐劳的精神,树立不怕累、不怕脏、不怕吃苦的思想观念。

11. 学习观念在知识经济、知识资本已成为当今世界最重要的竞争资本的时候,饭店用工必须树立强烈的学习观念,唯有学习、学习、再学习,提高、提高、再提高才是做好本职工作、提高业务技能、提高服务水准的根本。

总之,学习可以说是每位优秀饭店服务人员生存的基础,工作创新的源泉,走向成功的风帆。

12. 诚信观念目前,国内各行业都在为建立一个诚信的
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社会环境而努力,饭店更是服务于人、感动于心的行业。

服务人员对客人的承诺一定要守信,给客人代办的服务一定要认真、可靠,给客人提供的服务一定要准确及时,各项服务收费一定要明码实价。

服务人员良好的诚信观念、诚信行为,是饭店树立良好信誉、口碑的基础,也是客人能否成为饭店忠诚顾客的关键。

13. 竞争观念饭店的员工必须懂得入职竞争、岗位竞争、服务竞争,以及市场竞争。

有了竞争观念,员工才会有危机感、紧迫感。

只有不断提升自己、充实自己、塑造自己,使自己不断进步,才能成为一名优秀的服务人员。

14. 节约观念在日常工作中,饭店服务人员应注意节约一滴水、一度电、一方气、一张纸。

节约一分钱就是百分之百的利润,要让这种观念意识贯穿于每个服务人员工作的始终,让每个服务人员都争当饭店增收节支的典范。

15. 创新观念在工作中,现代饭店员工要有创新意识,不能死搬教条和书本知识。

应树立变革和创新的观念,去创造新的服务、新的企业文化、新的营销理念。

如果星级饭店的广大员工都能树立不断创新的服务观念、经营观念,那么这个饭店的经营一定蒸蒸日上。

---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------ 16. 安全观念安全可以说是饭店服务与管理工作的生命线。

服务人员除了要树立良好的服务观念、技能观念以外,还要高度树立安全观念,在日常注重做好防火、防盗、防抢劫、防食物中毒、防诈骗、防工程设备事故、防客人意外受伤、防个人工伤等工作。

17. 感恩观念优秀的酒店员工,能够从基层走上管理层,应感谢成长路上的每一位领导,每一家曾工作奋斗过的酒店。

生活中,应感谢养育与爱护过自己的父母,感谢培养与教育过自己的老师,同时,也应感恩在从事酒店服务工作过程中指导、培训、批评过自己的领导和一起携手工作过的同事,感恩投诉过自己服务意识不足的宾客。

18 . 法律观念优秀的星级饭店服务人员,除了服务技能高超、服务意识强烈外,还必须树立法律观念,做到在日常工作生活中知法、懂法、守法,并运用自己掌握的法律知识,维护饭店的利益、客人的利益和自己的利益。

同时,不做违法违纪之事,使自己成为道德品质高尚、法律意识强烈的优秀服务人员。

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