保安员工作培训实用资料、操作性强,wuye
小区保安员培训大全
小区保安员培训大全员工守则第一节员工守则1、拥护中国共产党的领导，热爱本职工作，维护公司利益和声誉。
2、服从管理，履行职责，讲求工作效率，努力钻研业务，不断提高业务技术水平，法制水准和工作能力，努力完成本职工作。
3、遵守各项规章制度，维护正常工作秩序和生活秩序，不迟到、早退、旷工。
忠于职守、遵纪守法、廉洁奉公，不利用工作之便谋私利，自觉抵制不正之风。
4、注重职业道德，树立企业和个人的良好形象，讲文明、讲礼貌；团结协作、艰苦奋斗、勤俭节约、爱护公物、顾全大局。
5、增强保密观念，保管好各种业务资料，不外泄公司内部情况和信息。
6、遵守安全规定和各项操作规程，严防各类事故的发生。
第二节员工行为规范一、职业道德要求1、敬业爱岗：热爱本职岗位，勤奋敬业，积极肯干，乐于为本职工作奉献。
2、遵守纪律：遵守国家政策、法规、法律、遵守公司规章制度和劳动纪律。
3、诚实守信：表里如一，言行一致，不弄虚作假、自欺欺人，不偷工减料，不以次充好，重合同守信用。
4、认真学习：认真学习科学文化知识，不断加强业务技术水平，努力提高服务质量。
5、公私分明：爱护公物，不谋私利，自觉维护公司的利益和声誉。
6、勤俭节约：具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。
7、团结合作：严于律已，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系；具有良好的协作精神，易于他人相处。
8、严守秘密：未经批准，不向外传播或提供公司的内部资料。
二、服务意识要求1、文明礼貌：做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。
2、主动热情：以真诚的笑容，主动热情地为用户服务，主动了解用户需求，努力为用户排忧解难。
3、耐心周到：员工在对用户的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不厌，虚心听取意见，耐心解答问题，服务体贴入微，有求必应，面面俱到，尽善尽美。
三、仪容仪表要求1、保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工号牌端正地佩戴在左胸前。
2、工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
3、男员工头发不盖耳朵，不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带（大箭头垂列皮带扣处为准），衣着束装。
保安培训资料
保安培训资料第一章：保安的基本要求1. 保安是保障客户财产安全和维护公共秩序的职业，要求保安人员具备高度的责任感和敬业精神。
2. 保安应具备良好的身体素质和心理素质，能够承受长时间的站立和巡逻工作。
3. 保安应具备基本的法律知识和应急处理能力，能够妥善处理各种突发事件和紧急情况。
第二章：保安的岗位技能1. 巡逻防控：保安应学习巡逻路线规划和防控技巧，能够发现和及时应对各种安全隐患。
2. 突发事件处理：保安应学习应对火灾、盗窃、抢劫等突发事件的处理方法，能够迅速采取有效的措施保障客户安全。
3. 客户服务：保安应学习基本的礼仪和沟通技巧，能够礼貌、热情地为客户提供服务和帮助。
第三章：保安的职业道德1. 忠诚守信：保安应具备绝对的忠诚和守信精神，维护客户和公司的利益。
2. 遵纪守法：保安应严格遵守国家法律法规和公司规章制度，做到言行合一，自觉遵纪守法。
3. 诚实守信：保安应树立良好的职业信誉，不得利用职务之便谋取私利或者损害客户和公司的利益。
结语保安是保障社会安全的重要力量，作为保安人员要不断学习和提升自身能力，做到业务精湛、职业操守，为社会的和谐与安定做出积极的贡献。
第四章：保安的应急处置能力1. 火灾应急处置：保安应学习如何正确地使用灭火器、灭火毯等灭火器材，掌握火灾现场的疏散和救援方法，以及与消防部门的及时联系和协助。
2. 抢劫盗窃应急处置：保安应了解突发抢劫、盗窃事件的应对措施，包括报警流程、现场保护和证据保全等技能。
3. 人员伤亡应急处置：保安应学习基本的急救知识和技能，包括心肺复苏、止血包扎等，能够在发生事故伤害时及时进行紧急救护。
第五章：保安技术装备应用1. 技术设备操作：保安应学习各种安防监控设备的使用方法，包括监控摄像头、报警器、门禁系统等，能够熟练操作并熟悉其功能。
2. 电子巡更系统应用：保安应学习电子巡更系统的使用和管理方法，能够准确记录巡逻轨迹和时段，提高巡逻效率和管理水平。
3. 安全防护装备使用：保安应了解各类防护装备的使用方法，包括防弹衣、手铐、防护面具等，能够在需要时正确佩戴和使用。
安保人员培训材料
安保人员培训材料第一篇：安保人员培训材料安保人员培训材料一、防暴钢叉使用方法突发恐怖事件屡屡发生，除了限制刀具外，执法人员需要越来越多可以制止此类突发状况切不受管制的防暴装备。
海潮防暴钢叉，几代更新，采用最优材质不锈钢。
硬度高、绝不生锈、使用方便，易控制。
重量轻盈，方便携带容易保存，可随时贴身保管，可拆卸，伸缩使用。
钢叉末端设有控制抓手，最前端圆弧叉头可拆卸。
钢叉不受管制，任何单位、学校都可储存用于应季，伸缩钢架可牢牢固定于施暴者腰部、脖颈等任意弱点处。
边缘不锋利，避免意外伤人等状况出现，圆弧更人性，不易逃脱。
使用防爆钢叉，可轻易达到制服嫌疑人的目的。
二、辣椒水使用方法辣椒水，俗称防狼喷雾、制暴喷雾等。
容量类型有：20ml、60ml 和110ml三种为主。
在国外防暴警察中普遍装备，它的特点是能立刻制止对方的所有动作，被喷到的人双目眼泪流不停，喷嚏咳嗽不停，呼吸道如火，难受至极点，无论对方有多厉害，都无法抵挡其威力，但是它又不会造成任何伤害，为你免去所有法律麻烦。
所含物质成分为辣椒精纯提取素、芥末提取物等天然强刺激物质，对人体无实质性毒副损伤。
产品保质期为三年。
用于紧急防卫，极具伪装性，随身放置于口袋、手提包中。
当遇有情况，取出，对准歹徒面部，轻轻推动，雾状气体即喷出，可令歹徒睁不开眼，强烈咳嗽而无法实施攻击。
您不费太多力气，即可制服歹徒。
产品内部为高浓缩辣椒水，对人体没有危害。
一般二十多分钟即可自行解除，可用清水洗除。
该产品五米内有效，请不要逆风使用。
当遇到险情时，只需对准来犯者面部持续按下黑色喷头，便能在瞬间使之失去进攻能力，更具群防作用。
功能及使用：1.喷雾剂是高浓缩辣椒素，无毒害。
2.使用时要处于上风处，对准歹徒距离1米内喷射3.人被喷射后，眼睛、呼吸道受到强烈刺激咳嗽流泪。
10分钟内无反抗能力。
4.冷水冲洗可逐渐缓解症状三、电警棍使用方法1、电击一般右手握住电警棍手柄，并将保险套套在腕上，防止歹徒抢夺或用力过猛甩出，用大拇指按动手柄处电击按钮，此时，顶端触头和金属放电条间即有跳动的蓝色电弧产生，将触点及金属放电条触及人体皮肤，被击者就会产生剧烈的麻木酸痛感，使其产生心理紧张和畏惧感，迫其就范。
保安员培训资料
保安员培训资料一、入职培训内容保安员入职培训是指新员工加入公司后接受的基本培训，主要包括以下内容：1.公司介绍：包括公司背景、规模、发展历程等。
2.安全意识培训：介绍安全意识的重要性，学习应急处理措施。
3.岗位介绍：详细介绍保安员的工作职责和要求。
4.规章制度：学习公司相关规章制度，遵守公司规定。
5.交流互动：促进新员工与老员工的交流互动，加强团队协作。
二、技能培训要点保安员的工作需要一定的专业技能，培训要点包括：1.安全巡逻：学习如何进行定期的安全巡逻，发现问题及时处理。
2.紧急应对：学习针对紧急情况的处理方法，保证安全。
3.人群控制：掌握人群控制技巧，保证秩序稳定。
4.突发事件处理：学习处理突发事件的步骤和方法。
5.沟通技巧：提升与他人沟通的能力，化解矛盾。
三、持续培训机制为了提升保安员的整体素质和工作水平，公司会建立持续培训机制：1.定期培训：定期组织保安员进行技能培训和知识学习。
2.实战演练：组织各类实战演练，加强实际操作能力。
3.个性化培训：根据保安员的不同情况和需求，提供个性化培训方案。
4.绩效考核：建立明确的绩效考核制度，激励保安员学习进步。
四、培训效果评估为了确保培训效果，公司会进行培训效果评估：1.考核评估：对保安员进行定期的考核评估，评估培训效果。
2.反馈意见：收集保安员对培训的反馈意见，不断改进培训方案。
3.经验总结：总结每次培训的经验教训，为下次培训提供借鉴。
以上就是保安员培训资料的相关内容，培训是保安员工作的基础，希望每位保安员通过培训能提升自身素质，为公司和社会创造更大的价值。
保安员培训资料
保安员培训资料一、培训目的保安员培训旨在提高保安员的安全意识、技能水平和职业道德，使其能够胜任各种保安工作，确保企事业单位的安全和秩序。
二、培训内容1. 保安员职责和义务：- 了解保安员的基本职责和义务，包括保护人员和财产安全、维护社会治安等方面的工作。
- 学习如何正确履行职责，保持职业操守，提高服务质量。
2. 安全防范知识：- 学习各种安全防范知识，包括火灾防范、盗窃防范、恶意破坏防范等。
- 掌握安全检查和巡逻的方法和技巧，能够发现和应对各类安全隐患。
3. 应急处理能力：- 学习应急处理的基本原则和方法，包括火灾应急处理、突发事件应对等。
- 强化保安员应急反应能力和处置能力，提高应对突发事件的能力。
4. 法律法规：- 学习与保安工作相关的法律法规，包括治安管理法、刑法等。
- 掌握法律法规对保安员工作的要求和规范，遵守法律法规的同时保护自己的合法权益。
5. 沟通与协调能力：- 培养保安员良好的沟通和协调能力，能够与他人有效地交流和合作。
- 学习处理纠纷和矛盾的方法，提高处理问题的能力。
6. 心理素质培养：- 培养保安员的心理素质，使其能够应对各种工作压力和难点。
- 学习心理调适的方法，提高自身的抗压能力和情绪管理能力。
三、培训方式1. 理论培训：- 通过课堂教学、讲座等形式进行理论知识的传授。
- 培训内容包括相关法律法规、安全防范知识等。
2. 实践训练：- 组织保安员进行实际操作演练，提高其技能水平。
- 实践训练内容包括巡逻、安全检查、应急处理等。
3. 案例分析：- 通过案例分析，让保安员了解实际工作中可能遇到的问题和挑战。
- 引导保安员分析问题、解决问题，提升工作能力。
四、培训评估1. 考试评估：- 对保安员进行理论知识考试，评估其对培训内容的掌握情况。
- 考试内容包括法律法规、安全防范知识等。
2. 技能评估：- 对保安员进行实际操作考核，评估其技能水平和应对能力。
- 技能评估内容包括巡逻、安全检查、应急处理等。
物业公司保安培训资料
包括身份识别、进出控制、记录 查询、报警提示等功能，可满足 不同场景下的安全需求。
操作流程演示与实践操作
操作流程演示
详细演示门禁系统的操作流程，包括 开门、关门、刷卡、密码输入等操作 。
实践操作指导
指导保安人员亲自操作门禁系统，熟 悉并掌握相关操作技能。
常见问题排查与解决方法
常见故障排查
止血与包扎
掌握常用的止血方法和包扎技巧，处 理轻微外伤。
搬运与转移
了解搬运伤员的正确方法和注意事项 ，确保伤员安全转移。
求救与联络
掌握各种求救方式（如电话报警、使 用对讲机等），保持与有关部门的联 络畅通。
03
门禁管理系统操作与 维护
门禁系统简介及功能介绍
门禁系统概述
门禁系统是一种安全管理系统， 通过对出入口的控制，实现对人 员、物品进出的管理和监控。
保安人员需全天候巡逻，及时发现并 处理安全隐患。
应急事件处理
在发生突发事件时，迅速响应并妥善 处理，保障人员和财产安全。
人员、物品出入管理
对进出物业区域的人员、车辆及物品 进行严格检查，确保安全。
基本素质要求
01
02
03
身体素质
具备良好的身体素质，能 够胜任高强度、高压力的 工作环境。
心理素质
具备稳定的心理素质，面 对突发情况能够冷静、果 断处理。
保持礼貌和尊重，注意言行举 止，展现专业形象。
投诉受理流程和规范
01
建立完善的投诉受理流 程，包括接收、记录、 处理、反馈等环节。
02
确保投诉渠道畅通，方 便客户反映问题。
03
对投诉进行分类和评估 ，优先处理紧急和重要 的投诉。
04
保安技能培训内容
保安技能培训内容以下是 6 条保安技能培训内容：1. 沟通技巧可太重要啦！你想想，面对各种人员，咱得会说话呀！比如说遇到业主来询问问题，咱不能冷冰冰地回答吧，得热情、耐心点。
就像上次小李，人家业主着急找东西，他慢条斯理的，这不就容易引发矛盾嘛。
咱得学会倾听对方的需求，然后清楚明了地表达，让对方信服咱、信任咱！2. 应急反应能力那是必须得过硬呀！要是突然发生火灾或者有人闯出小区，咱得迅速做出反应啊！这可不是开玩笑的。
好比上次小区里突然有冲突发生，小张那反应速度，嗖的一下就冲过去了，及时制止了事态恶化，这就是厉害的应急反应能力的体现呀！3. 巡逻可不是瞎逛哟！得有重点、有目的。
你看，要多留意那些容易出问题的地方，像偏僻的角落、消防通道之类的。
就像王大哥平时巡逻，那眼睛可尖了，什么小细节都逃不过他的法眼，这才是有效的巡逻呀，大家可得学着点！4. 自我保护意识不能少哇！咱面对危险的时候，要先保证自己的安全呀。
可不是让大家胆小怕事哈，而是要学会用恰当的方法保护自己。
就跟那次遇到醉汉闹事，小赵灵机一动，找来了其他同事一起帮忙，而不是自己莽撞上前，这就是懂得自我保护呀！5. 体能锻炼可不能马虎啦！没个好身体，咱怎么应对长时间的工作和突发情况呀！看看那些优秀的保安大哥，每天坚持锻炼，那精神头十足。
就好像咱们的老周，每天早上起来跑步，工作起来可有劲了，咱能不佩服吗？大家都要动起来呀！6. 法律知识也得懂一些呀！咱不能稀里糊涂地做事，得知道什么能做什么不能做。
不然不小心就犯错啦！比如上次有人想让小王帮忙做个违反规定的事，还好他知道这是不行的，果断拒绝了。
这就是懂法律的好处，大家得重视起来哟！咱保安工作不容易，但只要把这些技能都学好了，绝对能成为业主们的坚实后盾！咱就得让大家都知道，咱们是有能力、有责任感的保安！。
保安培训内容
保安培训内容一、法律法规与职业道德1、法律法规学习《治安管理处罚法》《物业管理条例》等与保安工作相关的法律法规，明确保安的权利和义务，以及在工作中应遵循的法律规范。
了解刑法中关于盗窃、抢劫、故意伤害等常见犯罪的相关规定，以便在工作中能够及时发现并处理违法犯罪行为。
2、职业道德培养保安的职业操守，包括诚实守信、保守秘密、公正廉洁、爱岗敬业等。
强调服务意识，树立以客户为中心的服务理念，做到热情、周到、耐心。
二、岗位责任与工作纪律1、岗位责任明确各个保安岗位的工作职责，如门岗、巡逻岗、监控岗等。
了解在不同岗位上应完成的任务和应达到的工作标准。
2、工作纪律遵守公司的各项规章制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。
严禁在工作期间饮酒、吸烟、玩手机等与工作无关的行为。
服从上级的工作安排和指挥，不得擅自离岗、脱岗。
三、安全防范知识1、消防安全了解火灾的成因、预防措施和扑救方法。
掌握灭火器、消火栓等消防器材的使用方法。
熟悉所在场所的消防通道、安全出口等位置，能够组织人员疏散逃生。
2、防盗知识学会识别盗窃嫌疑人的特征和行为迹象。
掌握防盗设施的使用和维护方法，如门锁、监控设备等。
了解常见的盗窃手段和防范措施，加强对重点区域的巡逻和监控。
3、突发事件应急处理制定各类突发事件的应急预案，如火灾、地震、斗殴等。
进行应急演练，提高保安在突发事件中的应对能力和协调能力。
学习如何及时报警、组织救援、保护现场等。
四、体能与技能训练1、体能训练进行长跑、短跑、俯卧撑、仰卧起坐等体能训练，提高身体素质。
定期进行体能测试，确保保安具备良好的体能状况，能够胜任工作。
2、技能训练学习擒拿格斗、自卫术等基本技能，提高自我保护和制服嫌疑人的能力。
掌握使用警棍、盾牌等安保器材的技巧。
五、沟通与礼仪1、沟通技巧学会与不同人群进行有效的沟通，包括业主、访客、同事等。
掌握倾听、表达、说服等沟通技巧，能够处理好各种纠纷和问题。
2、礼仪规范学习保安的着装规范、仪态礼仪、文明用语等。
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保安培训资料1、物业管理的“物业”是什么？答：是指已建成投入使用的住宅区各类房屋及公共设备、公用设施、附属场地等。
2、“物业管理”是指什么？答：是指物业管理企业按照委托合同的约定对物业所进行的养护、维修管理和位业主、房屋使用人提供的服务。
3、什么要实行物业管理？答：是为了适应社会主义市场经济和住房制度改革的要求，建立业主自治与与物业管理相结合的物业管理新体制，规范物业管理行为，提高城市住宅区物业管理水平，为小区居民创造和保持政界、文明、安全、方便的居住环境，延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥，事业主的物业保值、增值。
4、业管理的“业主”和“房屋使用人”是指什么？答：业主是指住宅区内各类房屋的所有人；房屋使用人是指房屋的承租人和其他非业主使用人。
5、物业管理企业的作用是什么？答：为业主创造一个安全、舒适、文明、和谐的生活与工作环境；提高城市管理的社会化、专业化能力；延长物业使用年限确保其功能的正常发挥；使业主的物业保值、增值。
6、安的职责是什么？答：保安的职责是：a）保安员上岗必须穿制服，佩戴装备（对讲机），严整仪容，纠正违章时先敬礼，必须做到以礼待人。
b）作风正派，遵纪守法，坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要及时汇报领班及部门领导。
c）值班保安人员要认真做好放火、防盗、防劫工作，认真检查设备设施，发现安全隐患立即查明情况，排除险情，并及时报告领班吉部门领导，确保管区的安全。
d）执勤过程中要勤巡查，要有敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。
e）爱护设施设备、公共财物。
对岗位内一切设施、财产不得随便乱用。
f）严格遵守上下班时间及值班纪律，对在岗位发生的各种情况要认真处理，并且做好详细的书面记载。
g）对业主及访客的进出机动车辆应行军礼放行。
h）严格执行交接班制度、按时按规定交接班。
i）对小区的住户做好公司的规章制度及治安保卫的宣传工作。
7、有礼貌的查询进入小区的访客，并尽可能登记身份证，如有怀疑，应通知有关住户。
8、若发生案件，应采取一系列步骤以协助破案：（1）立即汇报部门领导和拨打110电话，并留在现场直至公安人员到达；（2 切勿移动或容许他人移动、触摸现场物品，保留现场证据，方便取证工作；（3）禁止任何人在现场走动，并礼貌地劝阻闲人进入现场，以方便公安人员现场调查；（4）向公安人员提供相关案件详情。
9、小区对装修施工单位与那些规定？答：进入小区的施工单位必须有装修企业的《营业执照》、《资质证书》和装饰装修图纸。
与物业管理公司签订《装修安全责任书》和《装修施工承诺表》，并领取《施工许可证》。
办理《临时出入证》，交身份证复印件两张、申报工种、人数（暂住人员）、装修时间。
办理《临时出入证》须向公司缴纳工本费n元/人。
保证公共设施完好，保持住宅、绿地、道路政界、美观；不乱写、不乱画、不乱堆建筑材料，装修建筑垃圾必须袋装（编织袋或麻袋），定时堆放指定地点。
保证安全施工，落实防火措施，由于违章所造成的事故，由施工队负一切经济损失和法律责任。
装修时间为8：00-12：00，14：00-20：00，非此时间段，不得装修（发出噪音）。
装修施工人员的车辆一律不得进入小区。
10、么是业主大会？什么是业主委员会？答：业主大会是全体业主组成决定本物业管理重大事项的业主自治组织。
业主委员会是业主大会的常设执行机构，经所在地政府物业管理主管部门登记确认批准成立后，维护全体业主的物业权益，依法行使各项权利，业委会委员从全体业主中产生。
业主大会和业主委员会均应受物业管理主管部门的指导和监督。
11、物业管理公司和业主委员会的关系是什么应礼貌的拒绝物主讲此类物品带入小区。
13、如有住户要求寄存物品并代为保管时，如何解释。
答：如果寄存为普通物品，应请其说出明细来，签字确认，并说出来取时间，原则上不应超过三天。
如超期未取，应将物品上缴领班，做好详细的值班纪录。
如果为贵重物品，应委婉拒绝；如对方请求代为保管时，不得超过一天，并请其签字确认。
如超期未取，应立即将物品上缴领班，做好详细的值班纪录。
14、大宗物件出小区，应如何处理？答：应确认对方身份，如对方为业主，应请其填写物品放行登记表，填写无误后，礼貌放行；如对方不是业主，应请其填写物品放行登记表，并请其联系业主或直接联系业主确认；确认无误后，礼貌放行；如有误，应制止其出小区，并联系业主到现场确认。
15、突发事件处理程序：快速反应原则：——正门当值保安一名3分钟内赶至现场；保安领班3分钟内赶至现场。
统一指挥原则；——处理突发事件有主管经理负责统一指挥；特殊情况下，有保安领班负责统一指挥。
服从命令原则：——任何工作人员须无条件服从主管经理的命令，保安领班负责对突发事件的处理过程的详细记录。
团结协作原则：（一）盗窃。
当保安员、保安领班发现有盗窃现象或接到盗窃保安时，立即用通讯器材（对讲机或电话）想保安领班/主管经理报告现场的具体位置，然后留在被盗现场，或迅速赶到被盗现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进出现场：a．保安员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况；b．保安员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用时对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。
正确的呼叫对讲术语：“队长，请你速到**位置；c．保安员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已抓捕，可使用通讯器材向领班汇报。
保安领班接到报告后立即用通讯器材交待前后门卫，并迅速赶赴现场指挥：a．对案发现场进行保护；b．领班到达现场立即了解案情及相关资料（询问笔录），根据案情需要及案件损失大小向公安机关报告案情。
（二）打架斗殴当值保安在巡逻发现打架斗殴行为或接到打架斗殴保安是：a.应立即上前制止或迅速赶赴现场制止，同时向保安领班报告具体位置，以伤人数、参与打架的人数；b.将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场；保安领班接到报告后，3分钟内赶至现场，领班到达现场后，立即了解案情及相关资料，根据现场的事态做出布置：——对事态轻微的事件进行调解，事后向公安机关报案；——对事态严重的，应立即报告公安机关。
（三）抢劫当值保安巡逻中发现抢劫或接到抢劫报案时：a．应立即制止或赶赴现场制止，对现场进行保护，同时向领班汇报；b.向事主了解抢劫过程中人身是否受到损伤及财务的损失情况，如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治；c.在追捕犯罪嫌疑人时，应采取：“敌逃我追，敌强我缠，一边追一边联络”的方法，等支援的保安或公安人员赶到现场后一起擒获，以免造成不必要的损伤。
（四）凶杀当值保安巡逻中发现凶杀行为或接到凶杀报案时：a.立即向保安领班汇报，并制止犯罪行为，对现场进行保护；b.封锁案发现场，在公安机关人员到达前，坚决禁止任何人进出现场（如受害者家属、朋友等）c.对伤者应立即报救护车送往医院抢救；d.公安人员到达时，立即向公安机关报告。
（五）中毒（如住户煤气、食物中毒等）当值保安巡逻中发现有中毒情况或接到中毒报案时：a.立即向保安领班汇报，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不再扩散，疏散现场周围的围观者；b.对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场，将中毒者移到空气通畅处，松开衣扣和腰带，并尽快报救护车送往医院抢救；c.对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸道通，注意保温并立即报救护车送往医院抢救；d.将中毒人数、地点及抢救措施报告给领班领班接到报告后，立即赶赴现场抢救：a．维护现场，疏散人群及抢救中毒人员；b．调查中毒原因，核准毒源是否已切断，防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡；（六）交通意外事故当值保安巡逻中发现有交通意外事故或接到交通意外事故报案时：a．立即向领班报告发生交通意外事故现场的具体位置b．留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者领班接到报告后，立即赶赴现场抢救：a．维护现场秩序、交通秩序；b．将重伤者报救护车送往医院抢救（七）可疑爆炸物品a.迅速报警，不要轻易动可疑爆炸物，尽可能保护、控制现场，并立即通知公司领导和各部门经理人员到场。
b.各部门人员到现场后的职责：布置以可疑爆炸物或爆炸物为中心的警界线，控制现场；同时报告公安机关。
c.工程部立即关闭可能引起恶性事故的设备，撤走可以移动的贵重物品。
d.总经理、副总经理立即组织临时指挥部，组织指挥各项工作，统一指令采取扑救，布置善后工作。
e.值班经理、客务经理传达指挥部的指示，协调工作，记录现场处理经过，安定客人情绪，疏散客人及贵重物品。
f.办公室做好抢救伤员的准备与急救中心联系。
要求物业公司员工沉着、冷静，听从指挥，坚守岗位，配合排除险情。
16、我国消防管理的方针是“预防为主，防消结合”。
消防设备保证随时有效地供水至关重要，物业管理公司应该怎样加强对消防设备维修管理哪？答：消防设备维修管理：1、对于室内消防设备与室内供水管道部分的维修相同，室外的管道，应做好冬季防冻保温工作；2、对于消防栓接圈的封闭及水龙带，应按有关规定进行定时检查、保养及试验工作，不合格的应及时更换；3、储水池应存足够的水量，并随时补足；离心泵及其电机，定时检查保养并设置备用水泵。
17、门卫是物业安全的第一卫士，在物业治安管理中具有极其重要的作用，你知道如何做好门卫工作吗？答：门卫的工作除治安管理职能外，更重要的是为用户及客人提供各种服务：1、提供引导服务及简单咨询服务。
2、帮助用户及客人有秩序地乘电梯出入。
3、当大堂人流过多拥挤时，引导部分客人从消防电梯厅进出。
4、客人携带较多物品时，为其提供必要的帮助。
5、为老弱病残及需要帮助的用户提供答：物业管理公司与业主委员会共同管理者一定范围的物业，是平等的，双方存在一定的法律关系和经济关系。
法律关系是：业主委员会和物业管理公司是委托和受托、聘用和受聘的关系。
经济关系是：物业管理企业提供的物业管理服务是有偿的，在提供一定的物业管理服务的同时应获得相应的报酬。
同样，业主在享受物业管理服务的同时也应付出相应的费用。
双方的经济关系是通过物业管理委托合同确认和保证的。
12、日常工作中常遇问题及解答。
1）。
如有业主想装有线电视，找到我们，请我们带为办理，如何解释？答：a.。
如果是初装户，代办费为n元，请住户缴纳初装费n元（别墅的价格），将身份证和联系电话留下，两天内可以代为办理。
b.如果是移机，代办费为n元，请住户缴纳移机费n元，将身份证、最近一次缴纳有线电视费用单和联系电话留下，两天内可以代为办理。
2）。
如果业主家户外水表爆裂，找到我们，如何解释？答：由于水表产权系属自来水公司所有，任何人不得随意更换，因此，请住户自己来联系自来水公司丁卯分公司，反映情况。
也可以我们代为反映情况。
自来水公司丁卯分公司电话为：3）。