保安礼仪培训资料
保安员礼仪培训新
不能出现的两个问题：尼龙丝袜不穿、 白色袜子不穿 正规：袜子的颜色与鞋子的颜色 为同一种颜色
鞋子:
黑色皮鞋，在上班时间不穿拖鞋、凉鞋 旅游鞋或者是其他颜色的鞋子
（保洁可穿黑色布鞋）
保安礼仪（一） 仪容仪表
整体要求:
每天刷牙、漱口，上班前不吃有异味的 食物，勤洗手，勤剪指甲。
面对过往人员时，不要流露出厌烦、冷淡、势 利、僵硬、紧张能够和恐惧的表情，要友好、
保安礼仪（二） 礼节礼貌
当有人找或所找的人不在时，应说“请稍等” 或“她现在不在这里，请留下您的电话 或留言转告”等礼貌作答。 通话完毕，应礼貌道别，并待对方挂上电话后再挂 接听电话遵循的原则： （1）职位高者先挂 （2）主叫先挂 2、进入房间 1)距门半米，敲三下（声音适中） 2)即便是门开着，也应敲门 3) 在得到允许后进入房间，关好房门，先问好， 如房间内人员较多时，应讲“各位好，对不起， 打扰一下”，然后再办理需要办理的事情。
1）、面部 清洁、干净、不留胡须；
口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物 2）、四肢
保持指甲干净且不留长指甲、不配戴体现 个人个性的装饰品（戒指、手链、项链）
保安礼仪（一） 仪容仪表
2、服饰：干净、整洁无污渍
领带： 1）端正
2）色彩：统一
领带的打法出现错误方面：领带打的过长
正确：领带的箭头在皮带扣上端，原因：
保安礼仪（二） 礼节礼貌
严格遵守文明礼貌用语，讲文明，有礼貌。
1.见面问候说：您好；早上好；晚上好。 2.分手辞别说：再见；再会。 3.求助别人说：请；请问；请帮忙。 4.得到感谢说：别客气，不用谢。 5.打扰别人说：请原谅；对不起。 6.接受致歉说：不要紧；没关系。 7.接待来客说：请进；请坐；请喝茶。 8.送别客人说：再见；慢走。 9.无力助人说：抱歉；实在对不起；请原谅。 10.礼称别人说：同志；先生；小姐；师傅；朋友 11.提醒别人说：请您小心；请您注意；请您别着急。 12.提醒行人说：请您注意安全；有台阶请慢走。 13.提醒让路说：请借光；请您让一让好吗？ 14.提请等候说：请稍侯（等），我马上就来。
保安礼仪培训课件
说话要注意用词，多用敬语，注意“请”、“谢”字不离口。不 得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。
任何时候不能讲“喂”、“不知道”的词语。 日常保持“四声”待人，“四声”--迎声、送声、问好声、应答
2. 安保人员在门岗值勤、小区巡逻、大厦检查、军训及参加如表彰 大会等重要会议时，必须按规定穿着公司统一制式的保安服装、 正确佩戴各种配件，穿黑色皮鞋。
3. 安保人员着装要保持整齐，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。 穿大衣不准披在肩，穿春秋套装内穿衬衫，系好领带。注意仪 容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域。
声。
13
谢谢 ！
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站姿四忌
弓背弯 腰
靠墙倚壁
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标准敬礼姿势
敬礼要领：上体正直，右 手取捷径迅速抬起，五指 关拢自然伸直，中指微接 帽檐右角前约2厘米处（戴 无檐帽或者不戴军帽时微 接太阳穴，与眉同高）， 手心向下，微向外张（约 20度），手腕不得弯曲， 右大臂略平，与两肩略成 一线，同时注视受礼者。
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文明用语
保安培训
1
培训目的
1、规范使用文明服务用语 2、熟悉工作职责，规范工作行为 3、文明执勤，维护企业形象
2
纲要：
职业道德主要 规范
保安仪容仪表 文明服务用语
3
职业道德主要规范
文明礼貌，优质服务。具体要求是： 仪表整洁，举止大方； 微笑服务，礼貌待客； 尽心尽责；服务周到。
4
职业道德主要规范
4. 不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的 事。
保安礼仪培训
大华物业
（4）告别语 再见、下次见、请慢走等
（5）其他常用礼貌语
A.征询语 您有什么事吗？、需要帮助吗？、 我能帮您吗？
培训中心
真诚、善意、用心沟通
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B.应答语 您不必客气、没关系，这是我应该做的等
C.慰问语 您辛苦了、让您受累了、给您添麻烦了等
培训中心
热情、坦诚、心灵沟通
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D.赞美语 很好、太好了、真不错等，忌言不由衷
培训中心
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B.站姿
培训中心
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基本站姿？
一种身体立直，挺胸抬头，下颌微收，双目平视，两膝相并，脚跟 靠紧，脚掌分开呈“V”字型，提髋立腰，双手置于身体两侧自然下 垂 ,另一种身体立直，挺胸抬头，下颌微收，双目平视，两膝分开， 两脚平行，比肩宽略窄些，双手在身后交叉，右手搭左手上并贴臀部
E.敬语 包括尊敬语、谦让语、郑重语等
培训中心
热情、坦诚、心灵沟通
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2、保安员行为举止 （1）举止端庄 A.坐姿
培训中心
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基本坐姿？
上体挺直，下颌微收，双目平视，两腿分开，不超过肩宽，两 脚平行，小腿与地面呈垂直状，两手分别放在双膝上。 规范? 1）入坐时要轻要稳，走到座位前转身以后，轻稳坐下 2）面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌 3）双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上 4）坐在椅子上，应立腰、挺胸，上体自然挺直，身体重心垂直向下 5）双膝自然收拢，双腿正放或侧放，双脚并拢、交叠或略分开 6）坐在椅子上，应至少坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅背 7）起立时，右脚向后收半步，而后站起 8）谈话时可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧
礼仪---三大基本要素？
语言、行为表情、 服饰器物
保安礼仪培训资料(两篇)
引言概述：一、保安形象的塑造1.规范着装要求：保安人员应着正装，保持整洁、干净，穿着统一且符合企业形象要求。
2.仪容仪表标准：保安人员应注意个人仪容仪表，保持面部清洁，发型整齐、服饰利落，体态端正。
二、基础礼仪的培训1.问候礼仪：保安人员应学习正确的问候方式，包括立正鞠躬、行礼致意等。
2.身体语言：保安人员应学习正确的姿势、手势等身体语言，表达出专业和自信的形象。
3.示警礼仪：保安人员应掌握示警的方式，准确传达给员工和访客，保持保安队伍的一致性。
三、服务礼仪的培训1.礼貌用语：保安人员应学习并使用礼貌用语，如请问、谢谢等，以增加服务的友善度。
2.礼仪待客：保安人员应学习如何热情接待访客，包括引导、询问需求、提供帮助等方面的服务礼仪。
3.处理纠纷：保安人员应接受处理纠纷的培训，学习冷静、理性的态度，以确保纠纷及时解决。
四、危机处置的培训1.应急反应能力：保安人员应接受培训，提高应对突发事件的反应能力，包括火灾、突发状况等各类危机的处理方法。
2.危险评估：保安人员应学习危险评估的方法，及时判断风险，并采取相应的防范措施，确保人员和财产安全。
3.安全通道的指引：保安人员应学习如何有序地指引人员疏散，保障大家的人身安全。
五、法律知识的培训1.保安法规：保安人员应接受相关法规的培训，了解自己的权利和义务，依法履行职责。
2.侵权防范：保安人员应学习及时判断和防范各类侵权行为，保护企业和人员的合法权益。
总结：通过保安礼仪培训，保安人员能够树立良好的形象，提供专业的服务，有效应对各类危机事件，并熟悉相关法规，从而全面提升保安队伍的整体素质和能力。
保安礼仪培训的重要性不可忽视，是企业安全管理工作中的关键环节。
企业应注重保安培训，并与专业机构合作，为保安人员提供系统化的培训课程，提高保安队伍的整体素质和服务水平。
保安礼仪培训资料引言概述：保安礼仪是指在保安工作中，遵守相关规定和规范，以礼貌、有组织、有序的方式进行工作。
保安员礼仪培训(ppt)
停车场车辆指引( 根据公司相关规定） 来访的车辆必须敬礼，并小跑到停车位 指导车辆停放到指定位置，待车辆停好
保安礼仪（二） 礼节礼貌
2）无论何时从别人手中接过任何物品， 都要说声“谢谢”，对别人造成的任何不便， 都要说声对不起，将物品交还给别人时， 应强调“谢谢，请收好”，不能一声不吭扔给 别人或是扔在桌面上。
保安员礼仪培训 (ppt)
保安礼仪（一） 仪容仪表
1、仪表：头发 干净、整洁，没有异味 前不过眉、旁不触耳、后不触领 不留古怪发型、剃光头或染彩色头发 1）、面部 清洁、干净、不留胡须；口腔无异味且在上班
时间不吃带有异味的食物 口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物 2）、四肢 保持指甲干净且不留长指甲、不配戴体现
保安礼仪（二） 礼节礼貌
B 坐姿：
端正，双腿自然平放，男士双腿间距可容一拳。 禁止： 前仰后合、摇腿晃脚、翘腿等不雅之举。 目光注视前方，专注
C 动姿： 1、下蹲：
双膝下弯蹲于地上，不得直立弯腰拿物品， 将臀部对着别人。
保安礼仪（二） 礼节礼貌
2、行走:
1)轻而稳，不横冲直撞，步伐适中，不可脚擦地板走； 2)在较窄地方遇到办公大楼内工作人员，都要主动让
保安礼仪（二） 礼节礼貌
D 交谈:
1.面带微笑，目光注视对方并通过轻轻点头 表示了解对方谈话的主题和内容。
2.与他人讲话时，不可整理衣装、拨弄头发、耳朵、 摸脸、托下巴、抠鼻孔、敲桌子等不雅之举。
3.不宜大声说话或手舞足蹈。 4.交谈时不准不停的看表 5.应经常使用礼貌用语，不开过分的玩笑。 6.有必要插话时，应先说：“对不起，打扰一下”。 7.有其他急事或接听电话需要离开面对的人员时，
路，不可抢行； 3)如有特殊情况需超过，首先应说“对不起，
保安礼仪培训
4）脚尖略抬，脚跟先接触地面，依靠内后腿将身体重心推送到前脚脚
掌使身体前移
容
5）行走线迹要成为一条直线
6）步幅适当，一般应该是前脚跟与后脚尖相距为一脚长，但因性 别或身高不同会有一定差异
7）行走速度，一般男士每分钟108-110步
入系职列培教Байду номын сангаас程
内容
D.手势
内容 内 容
入系职列培教训程
内容
敬礼基本动作：
真诚、善意、用心沟通
入系职列培教训程
内容
（4）告别语 再见、下次见、请慢走等
（5）其内他容常用礼貌语
A.征询语
内
您有什么事吗？、需容要帮助吗？、
我能帮您吗？
真诚、善意、用心沟通
入系职列培教训程
内容
B.应答语 您不必客气、没关系，这是我应该做的等
内容
C.慰问语 您辛苦了、让您受累了内、给您添麻烦了等
内
手，人体最灵活自如、最富有 表现力的部分之一。容正确的手 势代表一种语言
入系职列培教训程
内容
（2）仪容整洁 保安员不染彩发、不得文身、染指甲、 内留容长指甲 男性：不留长发、大内鬓角、卷发、不剃 光头、蓄胡须 容 女性：发辫不过肩、不得化浓妆
入系职列培教训程
内容
（3）举止规范 身着保安服时：言行举止时刻注意，保 安员内的容形象即代表公司的形象。
入系职列培教训程
内容
B.站姿
内容 内 容
入系职列培教训程
内容
基本站姿？
一种身体立直，挺胸抬头，下颌微收，双目平视，两膝相并，脚跟 靠紧，脚掌分开呈“V”字型，提髋立腰，双手置于身体两侧自然下 垂 ,另一种身体立直，挺胸抬头，下颌微收，双目平视，两膝分开， 两脚平行，比肩内宽容略窄些，双手在身后交叉，右手搭左手上并贴臀部 规范? 1）两脚跟相靠，脚尖开度为45-60度，身体重心主要撑于脚掌上 23））两腹脚肌并、拢臀立部直收，缩髋 上部 提上 ，提 臀、腹前后内相夹，髋部两侧略向中间用力 4）脊椎、后背挺直，胸略向前上方挺容起 5）两肩放松，气下沉，自然呼吸 6）两手臂放松，自然下垂于体侧，虎口向前，手指自然弯屈 7）脖颈挺直，头顶上悬 8）下颌微收，双目平视前方
保安员礼仪培训 ppt课件
保安礼仪（二） 礼节礼貌
B 坐姿：
端正，双腿自然平放，男士双腿间距可容一拳。 禁止： 前仰后合、摇腿晃脚、翘腿等不雅之举。 目光注视前方，专注
C 动姿： 1、下蹲：
双膝下弯蹲于地上，不得直立弯腰拿物品， 将臀部对着别人。
保安礼仪（二） 礼节礼貌
2、行走:
1)轻而稳，不横冲直撞，步伐适中，不可脚擦地板走； 2)在较窄地方遇到办公大楼内工作人员，都要主动让
路，不可抢行； 3)如有特殊情况需超过，首先应说“对不起，
请让一下”，待经过时说声“谢谢”； 4)对面擦过时应主动侧身并点头问好； 5)在走廊、楼梯与公共通道，应靠右而行，
不宜在走廊中间大摇大摆； 6)在公共场所或办公场所行走时不哼唱、
吹口哨、大声喧哗； 7)注意 “三轻”：说话轻、走路轻、操作轻。
保安礼仪（二） 礼节礼貌
当有人找或所找的人不在时，应说“请稍等” 或“她现在不在这里，请留下您的电话 或留言转告”等礼貌作答。
通话完毕，应礼貌道别，并待对方挂上电话后再挂。 接听电话遵循的原则：（1）、职位高者先挂 （2）、主叫先挂 2、进入房间
1) 距门半米，敲三下（声音适中） 2) 即便是门开着，也应敲门
保安礼仪（二）礼节礼貌
3) 在得到允许后进入房间，关好房门，先问好， 如房间内人员较多时，应讲“各位好，对不起， 打扰一下”，然后再办理需要办理的事情。 4)、在与上级交谈时，未经授意，不得自行坐下。 5)、如需签字，应将笔尖对着自己，递过去。 6)、走出房间，应面对室内关门，且不可将屁股对
着室内直接关门。
保安礼仪（二）礼节礼貌
严格遵守文明礼貌用语，讲文明，有礼貌。 1.见面问候说：您好；早上好；晚上好。 2.分手辞别说：再见；再会。 3.求助别人说：请；请问；请帮忙。 4.得到感谢说：别客气，不用谢。 5.打扰别人说：请原谅；对不起。 6.接受致歉说：不要紧；没关系。 7.接待来客说：请进；请坐；请喝茶 8。.送别客人说：再见；慢走 9。.无力助人说：抱歉；实在对不起；请原谅。
保安服务礼仪培训资料
礼节礼貌
禁忌语
喂、哎找谁？干什么？ 站住！ 我不知道，我不管，你自己找去吧！ 这不管我事，愿找谁找谁！ 有本事告去，上哪儿告都行！ 喊什么，等一会，急什么！ 多大的事呀！没什么了不起！ 等等，没看见正忙着吗！ 你问我，我问谁去？ 快点拿证件看看！ 没证件不准出去！ 停车，要检查！ 你怎么把车开进来了，谁叫你开进来的？ 出去，车不能进！ 还没登记呢，闯什么，回来登记！
着装规范
1、保安员着装要求：
工装规范，穿戴整齐，衣袖
与裤腿不翻卷，袜子以深色为 主，黑色皮鞋；
保安帽笔直、端庄，帽徽与
双眉之间呈一条直线；
各类配饰不缺、不多、整齐； 整齐佩戴出入证，不歪斜； 在服装物品使用期间，员工
要注意服装物品的清洗、保管， 防止破损，保持其完好、整洁。
仪容仪表
礼节礼貌
称呼公司领导时，要多称呼领导的姓氏，如用“湛总”或“杨
总”，不知姓氏时，要用这位先生或这位小姐/女士。 交谈的距离 掌握原则：1~1.5米，距离远：谈判；距离近：别扭、自我防御 （磁场效应）。
有必要插话时，应先说：“对不起，打扰一下”。 有其他急事或接听电话需要离开面对的客人或正在谈话时，应
① 工装
上衣口袋不应装东西，上衣领子不乱别徽章，衣袋中不装太多
的物品。腰上不挂钥匙链、指甲刀等物品；
不穿高领内衣，纽扣应扣好，不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖
② 袜子 不能出现的两个问题：尼龙丝袜不穿 、白色袜子不穿
正规：袜子的颜色与鞋子的颜色为同一种颜色
③ 鞋子 深色皮鞋，在上班时间不穿拖鞋、凉鞋旅游鞋或者是其他颜色
礼节礼貌
1、手的作用：
① 指引、引导、问候 掌心向上： 做指引 “第一位、第二位.....”,
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保安礼仪培训资料内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）
保安礼仪培训
目的为了加强保安队整体的服务质量提高队员的服务意识特制定了本培训资料。
一、保安员礼仪形象规范的总体要求
着装整洁，站姿端正，仪态严谨，严于律已，操作规范，团结一致、服从协作、文明礼节。
二、仪容仪表与着装
1、仪容仪表
①值班时间应扣好衣扣，穿衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。
不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。
②不得留长发、大鬓角、胡须，不得染发。
③不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不准戴有色眼镜（眼疾除外）。
④举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖、吸烟看报刊、或是在值班室嬉笑打闹及赌博之现象，队员在一起不得搭肩挽臂。
⑤保安队员集体训练及参加公司统一活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，不得嘻笑打闹，大声喧哗。
2、着装
①保安员上班按规定着统一的保安服，应保持干净整齐。
②严格按照要求统一佩戴帽徽、肩章、领带、穿黑色皮鞋。
严禁衣服解开上衣扣或是其它衣扣。
③工牌统一挂于胸前，冬夏服装不能混穿，换装由保安队按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净。
三、基本礼仪要求
1、保安员值勤应注意礼仪服务与文明用语。
2、值岗时遇公司管理人员查岗时应问候，并说明值班情况。
3、进公司各办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门说你好经允许后方可进入。
4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。
严禁使用公司电话拨打私人电话。
5、如遇公司员工违反公司规章制度，应文明劝说，并给予制止，严重者给予上报至安全主管或是相关部门负责人。
决不允许打人、骂人。
四、保安员礼仪形象规范
1、保安员执勤时要使用礼貌用语，比如您好！谢谢！对不起！请您原谅等。
2、当客户对当班保安员提出问题或者要求当班值班员不能回答或者处理的时候，当班值班员应当对客户说：对不起！我会及时向公司领导汇报，请您稍等或者请您过会在来好吗？切忌对客户说不可以或者我不知道或者不关我的事等。
3、白天若遇客户车辆乱停乱放，应迅速走到车辆前侧向司机礼貌地说：“你好，这里不能停车，请你将车停在××地方，谢谢，请你配合我们的工作。
”
四、工作态度
1、服从领导安排
2.严于职守：禁守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗
3.正直诚实：对上级领导，同事和客户要以诚相待
4.团结协作：班组之间、队员相互之间要互相配合、同心协力解决困难。