《管理信息系统》案例及答案[1].doc
管理信息系统案例
案例一、青岛啤酒集团信息化建设MIS系统介绍:青岛啤酒集团的信息化建设基本上是从90年代初开始的。
在计算机硬件设备上，采用PC服务器结构。
现拥有计算机300多台，PC服务器20台左右，主要应用在文件服务、打印服务、Internet和Intranet、邮件服务等方面。
青啤集团是一个酒类生产厂，不象机械、电子类企业有大量的设计工作，因此，工作站应用不太多，只有一台Sun工作站管理内部交换机、集线器，划分虚拟网等。
青岛啤酒集团网络建设的构架是：几个骨干厂已基本建成了局域网，并以DDN方式接入Internet。
1997年，公司本部选用3COM的网络产品，建成了青岛地区最早的ATM网络，并选用3COM的网管软件，实现了网络的智能化管理；一厂于1998年建成了100M以太网；二厂网络由于建成较早（10BASE2网络），网络速度较慢，已不能满足企业现代化管理的需要，现在正在进行网络改造。
操作系统采用Novell和NT混合结构。
Novell主要用于文件及打印服务，最近，通过Novell公司的Z.E.N WORKS 管理软件，实现了对客户端的资源管理、远程监控、自动分发应用软件等功能，大大降低了计算机总体维护成本。
Windows NT主要作为应用服务器，如生产、人力资源、文书、档案管理的后台数据库服务，另外，NT系统还应用在Internet接入及mail服务等方面。
公司的应用软件以合作开发为主，主要应用在生产管理、财务管理、人力资源管理、档案管理等方面，减轻了员工的劳动强度，规范了公司的业务流程，为今后的发展提供了大量可靠的数据。
应用体会:在硬件设备的采购方面，服务器及网络设备是关系到网络能否正常运行的关键设备，在选购时，应该更多地考虑系统的性能和稳定性，其次才是价格。
青岛啤酒购买的PC服务器及网络设备大多是国外大公司的知名品牌，如PC服务器选购的是Compaq及HP的产品，网络设备主要是3COM及Cisco的产品，这些产品在我公司从未出现过问题。
管理信息系统课后习题答案(全)
管理信息系统课后习题答案(全)管理信息系统课后习题答案第一章：引言管理信息系统（MIS）是现代组织中非常重要的一部分，它能够帮助组织有效地管理和利用信息资源。
本文将回答一些关于管理信息系统的课后习题，以便加深对该领域的理解。
第二章：信息系统基础知识1. 信息系统的定义是什么？信息系统是由人员、技术、过程和数据组成的一个整体，目的是收集、存储、处理和传递信息来支持组织的运营和管理决策。
2. 信息系统的基本组成部分有哪些？信息系统的基本组成部分包括硬件、软件、数据、人员和过程。
3. 信息系统开发的生命周期是什么？信息系统开发的生命周期包括需求分析、系统设计、系统实施、系统运维和系统维护。
第三章：信息系统与组织战略1. 信息系统如何与组织战略相互关联？信息系统能够支持和促进组织战略的实施，同时组织战略也会影响信息系统的规划和发展。
2. 什么是信息系统规划？信息系统规划是指根据组织的战略目标和需求，制定和实施信息系统的整体规划和发展策略。
3. 信息系统如何支持组织的竞争优势？信息系统可以提供实时的、准确的和可靠的信息，帮助组织进行战略决策和快速反应市场变化，从而获得竞争优势。
第四章：数据与信息管理1. 什么是数据？数据是描述事物属性或特征的符号化形式。
2. 什么是信息？信息是根据特定目的对数据进行加工和解释得到的结果。
3. 数据库管理系统（DBMS）的作用是什么？数据库管理系统是一种软件工具，用于管理和操作组织的数据，实现数据的存储、访问、更新和删除等功能。
第五章：网络与通信技术1. 什么是计算机网络？计算机网络是由若干台计算机及其相关设备通过通信线路相互连接并共享资源的系统。
2. 什么是局域网（LAN）？局域网是指在有限地理范围内连接计算机和设备的计算机网络。
3. 什么是广域网（WAN）？广域网是指通过计算机网络连接较大地理范围内的计算机和设备。
第六章：电子商务与电子政务1. 什么是电子商务？电子商务是通过互联网和其他网络技术进行商业活动的过程，包括在线购买、在线支付和在线服务等。
管理信息系统案例分析
管理信息系统案例分析管理信息系统（MIS）是指为管理层决策制定和业务运作提供信息支持的系统。
它是一种将信息技术与管理科学相结合的系统，可以帮助企业管理者更好地进行决策和管理。
下面我们将通过一个实际案例来分析管理信息系统在企业中的应用。
某公司是一家规模较大的制造企业，生产销售的产品种类繁多，市场需求波动较大。
在过去，该公司的生产计划和库存管理一直存在问题，经常出现原材料库存过多或者供不应求的情况，导致生产成本增加和客户满意度下降。
为了解决这些问题，该公司决定引入管理信息系统来优化生产计划和库存管理。
首先，该公司实施了生产计划管理模块，通过MIS系统收集和分析市场需求、原材料供应情况、生产能力等数据，自动生成合理的生产计划，并及时调整。
这样一来，生产计划更加科学合理，可以有效避免原材料库存过剩或者供不应求的情况发生。
同时，生产计划管理模块还可以实时监控生产进度，及时发现和解决生产中的问题，提高生产效率和产品质量。
其次，该公司在库存管理方面也引入了MIS系统。
通过库存管理模块，企业可以实时掌握原材料和成品的库存情况，包括库存数量、库龄、库存成本等信息。
同时，MIS系统还可以根据市场需求和生产计划，自动生成合理的库存策略，包括订货点、安全库存等参数，帮助企业优化库存结构，降低库存成本，提高资金利用效率。
通过引入管理信息系统，该公司的生产计划和库存管理得到了显著改善。
生产计划更加科学合理，库存管理更加精细高效。
企业可以更好地应对市场需求的波动，降低生产成本，提高客户满意度。
同时，MIS系统还为企业管理者提供了全面的数据支持，帮助他们更好地进行决策和管理。
总的来说，管理信息系统在企业中的应用可以帮助企业管理者更好地进行决策和管理，提高管理效率和决策质量。
当然，在引入MIS系统的过程中，企业也需要充分考虑自身的实际情况，合理选择系统，并且在实施过程中做好培训和配合工作，以确保系统的顺利运行和发挥最大效益。
通过以上案例分析，我们可以看到管理信息系统在企业中的应用对于优化生产计划和库存管理有着重要的作用。
《管理信息系统》案例及答案(1)_OK
运行原型系统
提出意见 否
是
是
增加新功能否
否 完成系统开发并交付使用
修改
18
原型法优缺点: 优点：能够运用先进开发工具快速构造原型，缩短开发周期，
容易开发出用户满意的系统。适合小系统、DSS等。 缺点：开发前没有经过严格论证，可能出现原型的报废，造
成浪费；对软件工具要求较高；易造成文档的缺乏。 不适合开发大型系统，因为返工现象特别严重。
三、面向对象的方法（Object Orient Method，OOM） 面向对象方法是近年来兴起的一种新方法，它为MIS的开发 提供了一种新思路。 该方法将MIS看作是由一起工作来完成某项任务的相互作用 的对象的集合。 有关概念 对象：是对客观世界中事物实体的抽象。每个实体即称之
为对象。软件中的对象是一个封闭体，它由一组数 据和施加于这些数据上的一组操作构成。
2、“自上而下” （“自顶向下”，TOP-DOWN）的开发策略
基本思想：从整体上协部分，从而构建
系
统整体。
8
即：从MIS总体出发，从整体上确定MIS的功能、模块构 成以及之间的关系，在此基础上构建一个个子系统， 进而构建MIS总体。
3、两种策略之比较： “自上而下”策略：
7
§2.2 管理信息系统的开发策略
如何开发MIS？涉及MIS开发策略。 一般认为，开发MIS的策略有以下两种： 1、“自下而上” （“自底向上”，DOWN-TOP）的开发策略
基本思想：从业务系统开始，先实现每个基本功能，然 后逐步集成为整个系统。
即：从各个子系统（模块）开始，开发一个个子系统， 然后将它们组合成MIS总体。
CASE的目的：使开发支持工具与开发方法学统一和结合起来； 通过实现分析、设计与程序开发、维护的自动化，提高管理 信息系统开发的效率和管理信息系统的质量，最终实现系统 开发自动化。 CASE中集成了多种工具，这些工具既可以单独使用，也可以 组合使用，为系统开发提供了全过程开发环境。
管理信息系统实验报告及答案1.doc
管理信息系统实验报告及答案1 管理信息系统实验报告实验项目：考试管理系统项目规划班级：国贸1301学号：134********姓名：吕任希郭波时间：2015.5.27第一章学校考试管理信息系统项目规划一、开发背景介绍随着现代信息技术和通讯工具的不断更新，基于网络化和数字化的电子文化发展给传统的书本文化带来巨大的冲击，更使得教育领域的教学手段、课堂模式、学习方法、课程教材等面临严峻的挑战。
在错综复杂的网络与信息技术面前，如何高效、便捷的利用现代信息技术和网络技术成为一个应用者、管理者应该思考的问题。
为了统计学生考试信息，学校通过开发考试管理信息系统可以给出学生在校期间的各种信息及其变化，以及对这些信息的各种统计分析，使管理者能从不同角度对学生个体和群体的成绩情况做出快速准确的分析判断。
同时考试也是教学工作的重要组成部分，通过对学生学习质量的分析，还可以为综合评价教师的教学质量，提供依据及时提供所需资料，并以此带动学校信息化管理的步伐，提高教师素质；从学生角度来讲，也可以及时的了解自己的学习情况。
二、项目概况：系统的目标（功能、服务范围和质量）功能：教学管理人员可以通过该系统添加学院、专业、科目信息、查询修改信息、查询学生成绩；普通教师录入、修改、查询学生成绩；学生只能查询自己的成绩。
该系统可以实现包括教学管理人员登陆信息、班级信息、学生信息、老师信息的录入、修改、删除等，考试成绩查询、分析功能等。
服务范围：教务处管理人员、班主任、任课老师、学生、家长质量：该系统操作简单，使用灵活方便，可以从很大程度上节约学生信息管理的所需的人力、财力，降低管理成本，使学校的学生信息管理更加科学化，提高管理的效率，同时为学校考核学生的综合素质提供必要的、及时的数据支持。
三、可行性分析（从技术、时间、资源、人员方面进行分析）人员方面：本系统简单易懂，伴随着电脑的普及，普通职员所掌握的高级办公自动化、VB等电脑知识足以应对，日常使用中并不需要专业性很强的人员。
信息管理系统案例分析答案.doc
信息管理系统案例分析答案11、通过案例，请简要说明什么是电子结算及目前主要的电子结算技术有哪些？含义：电子结算就是买主和卖主之间在线资金交换。
交换的内容通常是由银行或中介机构发行的并由法定货币支撑的数字金融工具。
主要电子技术：信用卡结算；电子现金结算；电子支票结算；电子钱包结算；借记卡结算；电子代币结算等方式。
2.结合本案说说什么是第三方支付，目前主流的第三方支付系统有哪些？第三方支付：就是一些和产品所在国家以及国外各大银行签约、并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台。
（原文）主流第三方支付系统：快捷支付、支付宝、银联、财付通、汇付天下、易宝支付、快钱、网易宝、网银在线等。
3.简述第三方支付系统的优势？第三方支付系统的优势：（1）比较安全。
信用卡或帐户信息仅需告知支付中介，无需告诉每个收款人，大大减少失密的风险；（2）支付成本较低。
支付中介集中大量电子小额交易，形成规模效应，故支付成本较低（3）使用方便。
支付者所面对的是友好界面，不必考虑背后复杂的技术操作过程（4）支付担保业务可在很大程度上保障付款人的利益。
1、什么是网络拓扑结构？常见的网络拓扑结构有哪些？网络拓扑结构：指运用拓扑学的观点来研究计算机网络的结构。
用传输媒体互连各种设备的物理布局，就是用什么方式把网络中的计算机等设备连接起来。
常见网络拓扑结构：（1）点到点式：星型、环型、树型（2）广播式：总线式、卫星和无线电2、结合案例说说为什么本例采用了国际标准的星型网络拓扑结构？其工作原理是怎样的？（1）原因：该拓扑结构具有扩充灵活、维护便捷、运行稳定、互联性好、性能价格比合理等特点，是计算机网络系统采用的最优也最经济的方案。
（原文）（2）其工作原理：以一台中心处理机（通信设备）为主而构成的网络，其它入网机器仅与该中心处理机之间有直接的物理链路，中心处理机采用分时或轮询的方法为入网机器服务，所有的数据必须经过中心处理机。
3根据管理信息系统理论，结合医疗行业，请简述一般的医院信息系统的核心模块有哪些？核心模块：①行政管理系统。
管理信息系统问答和案例分析
一、案例分析题（20分)类似P186 案例及问题讨论问题一：系统开发比原计划拖延较长时间,说明了什么问题?答案一:系统开发比原计划拖延了较长的时间,这一现象说明了以下这些问题：1、系统开发工作量极大.这给管理人员加重了负担,繁琐、重复、辛苦的工作引起了管理人员的不满。
2、员工对系统的态度和认识很重要.计划员觉得计算机对自己工作造成一定程度的威胁与影响，从而将不满的态度传输给大家，表示不愿意使用新的系统.3、企业的环境也对系统开发有着很大影响.企业中的管理人员对系统开发都有着一定程度的影响。
问题二：企业管理人员的素质对系统开发有何种影响？答案二:企业信息系统实施成功与否，很大程度取决于企业管理人员素质的高低。
拥有一批精通管理、善于利用信息资源的高素质管理人员，是企业管理信息系统实施成功的保证.对MIS的应用在企业中，高层管理人与中、基层管理人员的素质对MIS的实施都有不同程度的影响。
1、高层管理人员的素质对系统开发的影响。
高层领导的重视和亲自参与，是成功地建立MIS的首要条件。
高层领导参与MIS建设，并不仅是保证资金供给、人员安排和设备配备，而是要参与MIS建设的过程，充分重视和解决各种非技术因素。
MIS的应用,对高层管理人员可能引起决策方式的改变和管理视野的扩大。
2、中、基层管理人员的素质对系统开发的影响。
一旦来自中、基层的阻力结合起来，就会形成一种势力，成为MIS建设实施中的致命问题。
一方面会使MIS的开发很不成功,另一方面,即使MIS软件开发成功，也可能会对MIS造成破坏，在运行中造成MIS的死亡.因此，中、基层管理者应正确对待MIS实施所带来的影响，加强学习，如可考虑通过上级行政命令,集中培训学习有关管理及MIS知识，全面提高本身管理素质，真正成为MIS实施及应用的中坚力量。
问题三：通过这个案例，你认为企业一把手在开发管理信息系统中的作用是什么？答案三：企业一把手在管理信息系统中有着及其重要的作用。
管理信息系统(含完整答案).doc
管理信息系统(含完整答案)一、选择题1。
管理信息是(a)反映和控制管理活动的已处理数据b .客观世界的实际记录c .数据处理的基础d .管理人员的指示2。
信息化(a)工业化的驱动力b)工业化的基础c)取代工业化d)工业社会向信息社会的动态过程。
信息管理正在向决策管理数据管理科学发展企业资源规划发展知识管理发展。
数据中包含的信息量。
它由(c) a .数据中的数据量，b .数据量，c .不确定性的消除，d .数据的可靠性决定。
5.信息(c) a .商品b .或数据c .是资源d .是信息6。
信息流是一种物质流(c) a .定义b .运动结果c .性能和描述d .假设7在不同的层次上管理人们对管理信息的需求通常分为以下三个层次(d )a .公司层次、工厂层次、车间层次b .工厂层次、车间层次、部门层次c .工厂层次、部门层次d .战略层次、战略层次和操作层次8。
从管理决策问题的性质来看，大多数运行控制层面的决策都属于(a)问题。
以上都有9个。
综合管理信息系统，我们可以理解管理信息系统是由多个功能子系统组成的，它们可以分为业务处理、操作控制、管理控制和(d)几个主要的信息处理部分。
A.财务管理b .信息管理c .人力资源管理d .战略管理。
金字塔形的管理信息系统结构在底部有(a)处理和决策。
三者都有11个。
一般来说，高层管理人员提出的决策问题与基层管理人员提出的决策问题是相比较的。
高级管理人员的决策问题比基层管理人员的决策问题更结构化。
高级管理人员的决策问题比基层管理人员的决策问题结构化程度低。
两者之间的结构化程度没有太大的差别。
12.MRPⅱ的进一步发展是(a)企业资源规划b. MRP c. EDP d. MIS13。
管理信息系统的质量主要取决于它的(b)先进的硬件，软件是否完整，是否符合组织的目标，是否具有最小的投资能力，结构化的，半结构化的，非结构化的。
要综合管理信息系统，我们可以理解管理信息系统是由几个功能子系统组成的，这些子系统又可以分为几个主要的信息处理部分，即业务处理、操作控制、管理控制和(d)。
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《管理信息系统》案例及答案[1]1一、KN公司的产品覆盖了塑料模具制品的大部分领域，模具主要用来制作各种不同的产品如：电动车，园艺工具，和儿童玩具。
由于多样性，这里有6个不同的销售部，1个生产部和一个订货部。
另外有1个单独的IT服务部为所有部门提供IT服务。
公司已经在每个单独的部门建立了IT系统。
每个部门有自己独立的的计算机化的数据库和记录。
KN公司的IT服务部前几年在实施IT系统方面非常成功，为其他的部门提供了高质量的服务。
KN公司现在希望建立一个可以被各个部门应用的中心销售数据库。
数据库包括货物的信息，客户和负债人分析。
这就意味着每个部门的单独的数据库需要整合成一个中心数据库。
要求回答：1、公司处于诺兰模型的哪一个阶段？2、说明KN公司把部门单独的数据和信息集成到中心数据库的优点有哪些？3、说明在IT部门在把公司数据整合到一个中心数据库时可能会遇到的问题。
一、答题要点：（1）根据诺兰模型，分析KN公司目前信息化建设的具体情况，我们认为该公司正处在从控制阶段向集成阶段的发展过程中。
（2）优点：一旦KN公司把部门单独的数据和信息集成到中心数据库，其一，保证了系统数据的实时性、一致性和正确性，大大提高数据的利用率；其二，可以实现系统信息的实时共享和反馈，利于资源共享和协同工作，保证全公司业务的顺利开展；其三，可以有效地提供跨部门的综合性信息，作为KN公司的管理者随时可得到全局的实时的信息，为管理者的决策提供强有力的支持。
（3）可能会遇到的问题：由于公司的每个部门分别建立了自己的IT系统和独立的数据库，因此在集成到中心数据库时，必须解决公司统一信息化规划的问题，即结合公司实际情况，进行信息化的统一规划，确定统一的系统运行环境、数据库系统，规定公司信息集成模式、接口标准和规范。
之后重新理顺公司的数据流，即解决由于缺乏全局规划，各个部门的IT 系统分散林立，造成公司的数据流混乱。
最后建立公司的统一数据平台和集成标准。
解决由于各部门运行环境、数据库系统、信息编码规则、业务流程定义等方面执行不同的标准，造成各子系统之间无法实现信息共享和集成的问题。
二、某省国家税务局对前期该地区税务信息化建设进行了回顾，认为该省的信息化建设大体可以分为三个阶段。
第一阶段：模拟手工操作的税收电子化初始起步阶段；第二阶段：支撑税收管理的税收信息化拓展、控制增长阶段；第三阶段：适应新一轮征管改革的税收信息化集成、数据集中管理启动阶段。
目前这一阶段的主要特征是：缺乏全局规划，系统分散林立，各单项应用软件之间互不协调，技术标准与业务规范并不统一，投资效益与预期相比常有偏差，上下信息不对称，数据利用率低。
分析这一阶段的主要特征，对照诺兰模型，该省税务局深刻认识到：必须运用系统的方法，从总体出发，充分考虑在统一标准和规范业务基础上进行系统整合、数据集中管理。
提出了税务信息大集中，即：数据集中、系统整合。
“大集中”贯穿着业务再造、机构重组和信息化建设三大主题。
“大集中”的战略目标是构建一个税务现代化的业务及管理体系，以技术创新带动制度创新，以机构重组和业务再造为中心，形成信息化时代的业务平台和管理平台，进而奠定未来税务管理现代化的基础。
“大集中”的具体目标是：在该省全面推行总局综合征管软件，实现以综合征管软件为主体应用系统的省级数据大集中管理。
构建一个全省统一规范的征管业务平台；一个为便利纳税人的服务平台；一个上级对下级实施有效控管的监控平台；一个统一与外部信息交换的接口平台；一个全省数据共享和综合分析利用的数据处理平台。
要求回答：1、该地区的国家税务局处于诺兰模型的哪一个阶段？2、说明进行“税务信息大集中”有哪些优点。
3、说明在进行税务信息大集中的过程中可能会遇到哪些问题？二、答题要点：（1）根据诺兰模型，结合该省国税局目前信息化发展阶段的特征，我们认为该局正处在从控制阶段向集成阶段的发展过程中。
（2）优点：一旦建立税务信息大集中，即数据集中、系统整合，其一就能保证整个系统数据的实时性、一致性和正确性，大大提高数据的利用率。
其二，实现全局系统信息的实时共享和反馈，利于资源共享和协同工作，保证全局业务的顺利开展。
其三能有效地提供跨部门、跨系统的综合性的信息，管理者随时可得到全局的实时的信息，为管理者决策提供强有力的支持。
（3）可能会遇到的问题：由于该局最初建立信息化过程中，存在着缺乏全局规划，系统分散林立，各单项应用软件之间互不协调等问题，所以首先必须解决全局统一信息化规划问题：结合该局实际情况，进行信息化的统一规划，确定统一的系统运行环境、数据库系统，规定组织信息集成模式、接口标准和规范。
其二，重新理顺全局系统的数据流。
解决由于缺乏全局规划，子系统分散林立，造成组织的数据流混乱问题。
因此，理顺组织的数据流是组织实现“信息大集中”的关键问题。
最后，建立全局统一的数据平台和集成标准。
解决由于各部门运行环境、数据库系统、信息编码规则、业务流程定义等方面执行不同的标准，造成各子系统之间无法实现信息共享和集成的问题。
三、某大学已经普遍使用计算机系统来进行各个部门的管理工作，大大提高了工作效率和管理效率，但仍然存在缺陷：其一，由于各部门的管理信息系统起步不同，平台不同，导致数据的冗余、不一致性、不能共享。
如图书馆管理系统自成系统，面向全体教职员工和学生；教务管理、财务管理、人事管理等系统也相对独立。
其二，学生和教师手持多张不同的证件，如就餐卡、借书证、上机卡等，使用上带来许多不便。
其三，学校规模不断扩大，校区分散，客观上对管理带来一定难度。
因此，大学希望将所有的部门管理信息系统进行整合，建立统一的信息管理系统，信息数据中心，公共软件资源中心，办公自动化等系统，最终实现校园“一卡通”。
要求回答：1、该大学校园信息化建设目前处于诺兰模型的哪一个阶段？2、说明建立统一的信息管理系统，信息数据中心，公共软件资源中心，办公自动化等系统有哪些优点。
3、说明在建立统一的信息管理系统，信息数据中心，公共软件资源中心，办公自动化等系统，最终实现校园“一卡通”建设过程中可能会遇到哪些问题？三、答：1、用诺兰模型分析该高校信息化建设情况，发现学校正处于从控制阶段向集成阶段转移的过程中，即向集成阶段发展。
2、对于该校来说，建立统一的信息管理系统、信息数据中心、公共软件资源中心、办公自动化等系统是实现校园“一卡通”的基础。
其优点：（1）建立统一的校园管理信息系统可以减少数据冗余，保证数据的一致性和准确性，大大提高数据的利用率。
（2）实现校园管理信息系统的实时共享和反馈，利于资源共享和协同工作，实现各种校园卡统一为校园“一卡通”。
（3）可以有效地提供校园跨部门、跨系统的综合性的信息，校园管理者随时可得到全校的实时的信息，为管理者决策提供强有力的支持。
3、可能会遇到的问题：（1）解决学校统一信息化规划的问题：由于各部门的管理信息系统起步不同，平台不同，造成混乱。
应该结合学校信息化的情况，进行信息化的统一规划，确定统一的系统运行环境、数据库系统，规定整个校园信息集成模式、接口标准和规范。
（2）重新理顺校园的数据流。
解决由于缺乏全面规，造成校园的数据流混乱的问题。
因此，理顺组织的数据流是组织实现“信息大集中”的关键问题。
（3）建立校园的统一数据平台和集成标准。
解决由于校园各部门运行环境、数据库系统、信息编码规则、业务流程定义等方面执行不同的标准，造成各子系统之间无法实现信息共享和集成的问题。
四、XY航空服务公司为顾客提供不同服务：飞机、火车订票业务、旅行业务等。
由于服务的多样性，这里有6个不同的部门:票务中心、客服中心、同业中心、商旅中心、配票中心以及财务部。
另外有1个单独的信息服务部为所有部门提供IT服务。
该公司在每个单独的部门建立了相应的IT系统。
每个部门有自己独立的计算机化的数据库和记录。
XY航服公司的信息服务部前几年在实施IT系统方面非常成功，为其他的部门提供了高质量的服务。
XY航服公司现在希望建立一个可以被各个部门应用的中心数据库。
数据库包括票务、客户和欠款人信息。
这就意味着各部门的单独的数据库需要整合成一个中心数据库。
要求回答：1、XY公司处于诺兰模型的哪一个阶段？2、说明XY公司把部门单独的数据和信息集成到中心数据库的优点有哪些？3、说明在信息服务部门在把公司数据整合到一个中心数据库时可能会遇到的问题。
四、答题要点：1、美国人理查德·诺兰（Richard.L.Nolan）在深入研究信息化历程的基础上，总结归纳出信息化发展的一般规律：无论对于一个行业，还是对于一个国家或地区来说，信息化大体要经历初始、蔓延、控制、集成、数据管理和成熟这样6个发展阶段，各个阶段之间并非截然分开，也不能超越。
用诺兰模型考察该省国税信息化建设发展三个阶段的现实，可以认为，他们正处于从控制阶段向集成阶段转移的过程中，也就是说开始走向集成、数据集中发展阶段。
2、优点：（1）保证系统数据的实时性、一致性和正确性，提高数据的利用率。
（2）实现系统信息的实时共享和反馈，利于资源共享和协同工作，保证全局业务的顺利开展。
（3）有效地提供跨部门、跨系统的综合性的信息，管理者随时可得到全局的实时的信息，为管理者决策提供强有力的支持。
3、可能会遇到的问题：（1）解决组织统一信息化规划的问题：结合组织实际情况，进行信息化的统一规划，确定统一的系统运行环境、数据库系统，规定组织信息集成模式、接口标准和规范。
（2）重新理顺组织的数据流。
解决由于缺乏全局规划，子系统分散林立，造成组织的数据流混乱。
因此，理顺组织的数据流是组织实现“信息大集中”的关键问题。
（3）建立组织的统一数据平台和集成标准。
解决由于各部门运行环境、数据库系统、信息编码规则、业务流程定义等方面执行不同的标准，造成各子系统之间无法实现信息共享和集成的问题。