QC小组活动的宗旨.pptx
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QC小组活动培训PPT119页
P DA C
1.2 PDCA循环的特点
P DC A
*四个阶段一个也不能少*大环套小环*PDCA是不断上升的循环
A P
C D
A P C D
改进
改进
控制
控制
不断提高质量水平
1.3 PDCA循环程序
遵循PDCA循环这一科学程序，就是活动按程序一个步骤一个步骤的进行，且具有严密的逻辑性 。我们做一件事情，或解决一个问题，搞一项活动，首先得有一个思路，就是先想想如何去做？然后再去做，做完了要检查，看看是否达到目标？ 再采取一定措施把好的做好巩固下去，再总结还有哪些遗留问题。
1.QC小组的活动的概念
在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质为目的而组织起来，并运用质量管理的理论和方法开展活动的组织。
2.QC小组的性质
1.QC小组是企业群众性的质量管理活动的一种有效的组织形式。2.与行政班组的主要不同点在于：（1）组织的原则不同：自下而上，上下结合（2）活动的目的不同：QC目的（3）活动的方式不同：跨班组、部门等3.QC活动强调运用全面质量管理的理论和方法，强调活动程序的科学化、方法的多样化、事实的数据化。
5.QC小组的组建和注册
三、小组人数：3～10人为宜,根据课题的范围、难度等，本着便于开展活动的原则。注意：人员变化,可以及时调整. 四、注册登记：QC小组的注册登记每年一次； QC小组课题的注册登记，应是每选定一个课题在活动前注册登记。以上两者不可混淆。当年完不成，应在下年注册时书面说明。
6.QC小组活动课题类型
管理技术主要有三个方面：1、遵循PDCA循环原则；2、以事实为依据，用数据说话；3、应用统计技术.
QC小组活动培训PPT课件大纲
QC小组活动培训PPT课件 大纲
目录
• 问题解决型QC小组活动概述 • 问题识别与选定 • 原因分析及确定要因 • 制定对策及实施计划 • 效果检查、巩固措施及标准化 • 总结回顾与展望未来
01 问题解决型QC小 组活动概述
QC小组活动定义与目的
定义
QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、 方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益 为目的而组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
01
明确效果检查是为了确认改进措施是否有效，以及问题是否得
到根本解决。
效果检查的方法
02
包括数据对比、现场验证、顾客反馈等多种方法，确保效果检
查的客观性和准确性。
效果检查的标准
03
制定具体、可衡量的效果检查标准，以便对改进果进行量化
评估。
巩固措施制定和执行
01
02
03
巩固措施的目的
确保问题不再发生，或降 低问题再次发生的可能性 。
要因确定方法与步骤
01
02
03
04
现场验证
对已经分析出的原因到现场进 行确认，是否真实存在，是否
为主要原因。
数据统计分析
收集数据，对数据进行整理、 分析，找出影响问题的主要因
素。
试验设计
通过正交试验、优选法等科学 方法进行试验，找出最佳方案
，确定主要因素。
专家评审
请有关专家对分析出的原因进 行评审，确定主要原因。
02 问题识别与选定
问题来源及识别方法
问题来源
生产现场、管理过程、顾客反馈 、质量审核等
识别方法
流程图、因果图、检查表、头脑 风暴等
目录
• 问题解决型QC小组活动概述 • 问题识别与选定 • 原因分析及确定要因 • 制定对策及实施计划 • 效果检查、巩固措施及标准化 • 总结回顾与展望未来
01 问题解决型QC小 组活动概述
QC小组活动定义与目的
定义
QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、 方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益 为目的而组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
01
明确效果检查是为了确认改进措施是否有效，以及问题是否得
到根本解决。
效果检查的方法
02
包括数据对比、现场验证、顾客反馈等多种方法，确保效果检
查的客观性和准确性。
效果检查的标准
03
制定具体、可衡量的效果检查标准，以便对改进果进行量化
评估。
巩固措施制定和执行
01
02
03
巩固措施的目的
确保问题不再发生，或降 低问题再次发生的可能性 。
要因确定方法与步骤
01
02
03
04
现场验证
对已经分析出的原因到现场进 行确认，是否真实存在，是否
为主要原因。
数据统计分析
收集数据，对数据进行整理、 分析，找出影响问题的主要因
素。
试验设计
通过正交试验、优选法等科学 方法进行试验，找出最佳方案
，确定主要因素。
专家评审
请有关专家对分析出的原因进 行评审，确定主要原因。
02 问题识别与选定
问题来源及识别方法
问题来源
生产现场、管理过程、顾客反馈 、质量审核等
识别方法
流程图、因果图、检查表、头脑 风暴等
QC小组基础讲座ppt版
2023/12/23
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第九页，共九十五页。
P、D、C、A循环(xú nhuá n)的意义和特点：
2023/12/23
1、意义：P----方案
D----实施〔执行〕
C----检查
A----处理〔处置、总结〕
2、特点：
〔1〕循环前进(qiánjìn)、阶梯上升
；
〔2〕大环套小环；
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第十页，共九十五页。
、中、小套和15带冷却壁和炉顶气密箱，软水系统主要供高炉本体及热 风冷却系统。高炉自2021年7月14日高炉投产以来，软水水泵(shuǐbèng)无 填料轴封处出现漏水严重现象造成高炉及热风炉冷却水压受到限制，每
日补水量偏高。为适应公司开展方针，2021年8月份经3#高炉车间决定 将“提高高炉及热风炉软水水压〞 ，纳入QC小组攻关型课题。
目 录
第一章 QC小组概述
第二章 QC小组的组建 第三章 QC小组活动〔重点〕 第四章 创新型课题活动程序及要求 第五章 成果的总结(zǒngjié)及发表
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第二页，共九十五页。
第一章 QC小组 概 (xiǎozǔ) 述
QC小组(xiǎozǔ)的概念
在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业 的经营战略方针目标和现场存在的问题，以改进质量， 降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来， 运用质量管理的理论和方法开展(kāizhǎn)活动的小组。
理型、 攻关型。
创新型--------创新型
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第十二页，共九十五页。
QC小组的活动程序〔一〕
〔问题(wè ntí)解决型自选目标和指令目标〕
前言〔可有可无〕
QC小组基础教材(PPT)pptx
QC小组活动强调全员参与和团队合作，可以激发员工的积极性和创造力。
通过QC小组的活动，员工可以学习到新的知识和技能，提高自身的综合素质和竞争 力。
QC小组可以促进不同部门和员工之间的交流和合作，增强企业的凝聚力和团队精神 。
THANKS
感谢观看
Chapter
制定活动计划
确定活动目标
明确QC小组活动的目标，如提高产品质量、降低生产成本等。
分析现状
对当前产品或服务的质量状况进行全面分析，找出存在的问题和原 因。
制定计划
根据分析结果，制定具体的活动计划，包括活动时间、地点、参与 人员、所需资源等。
组织实施与跟进
对QC小组成员进行必要的培训和 指导，提高其质量意识和技能水 平。
02
奖励措施
对取得优异成绩的QC小组给予相应的荣誉和奖励，如颁发证书、奖金
或提供培训机会等。
03
经验分享
鼓励QC小组之间开展经验交流和分享活动，促进相互学习和共同进步
。
06
QC小组在企业管理中的作用 与价值
ห้องสมุดไป่ตู้Chapter
提高产品质量与服务水平
通过QC小组的活动，可以及时发现并解决生产过程中的 问题，从而提高产品的合格率和优质品率。
QC小组常用工具与方法
Chapter
流程图
流程图的作用
描述过程、明确步骤、找出关键控制点
流程图的绘制方法
确定流程起点和终点、列出主要步骤、用箭头表示流程方向
流程图的优化
消除浪费、简化步骤、提高效率
因果图
因果图的作用
01
分析原因、找出根本原因、制定对策
因果图的绘制方法
02
确定问题、列出可能原因、用箭头表示因果关系
通过QC小组的活动，员工可以学习到新的知识和技能，提高自身的综合素质和竞争 力。
QC小组可以促进不同部门和员工之间的交流和合作，增强企业的凝聚力和团队精神 。
THANKS
感谢观看
Chapter
制定活动计划
确定活动目标
明确QC小组活动的目标，如提高产品质量、降低生产成本等。
分析现状
对当前产品或服务的质量状况进行全面分析，找出存在的问题和原 因。
制定计划
根据分析结果，制定具体的活动计划，包括活动时间、地点、参与 人员、所需资源等。
组织实施与跟进
对QC小组成员进行必要的培训和 指导，提高其质量意识和技能水 平。
02
奖励措施
对取得优异成绩的QC小组给予相应的荣誉和奖励，如颁发证书、奖金
或提供培训机会等。
03
经验分享
鼓励QC小组之间开展经验交流和分享活动，促进相互学习和共同进步
。
06
QC小组在企业管理中的作用 与价值
ห้องสมุดไป่ตู้Chapter
提高产品质量与服务水平
通过QC小组的活动，可以及时发现并解决生产过程中的 问题，从而提高产品的合格率和优质品率。
QC小组常用工具与方法
Chapter
流程图
流程图的作用
描述过程、明确步骤、找出关键控制点
流程图的绘制方法
确定流程起点和终点、列出主要步骤、用箭头表示流程方向
流程图的优化
消除浪费、简化步骤、提高效率
因果图
因果图的作用
01
分析原因、找出根本原因、制定对策
因果图的绘制方法
02
确定问题、列出可能原因、用箭头表示因果关系
2024版QC小组活动培训精品PPT课件
的自动采集、分析和预警，提高质量控制的智能化水平。
远程监控和在线检测的发展
02Βιβλιοθήκη 借助物联网和互联网技术，实现对生产过程的远程监控和在线
检测，及时发现并处理质量问题，提高质量控制效率。
强调全面质量管理和全员参与
03
将质量管理贯穿于企业各个部门和环节，强调全员参与和持续
改进，形成全面质量管理的良好氛围。
推动QC小组活动的建议与措施
分析排列图，找出主要因素和 次要因素。
直方图分析法
• 定义：直方图分析法是一种用直方图表示数据分布情况的 方法，有助于了解数据的分布规律、波动情况和异常值。
直方图分析法
实施步骤 收集数据并进行分组； 计算各组的频数和频率；
直方图分析法
绘制直方图，横轴表示数据范 围，纵轴表示频数或频率；
分析直方图的形状、分布规律 和异常值；
对所有想法进行记录 和整理；
因果图分析法
• 定义：因果图分析法是一种通过图形化方式表示问题原因和结果之间关系的方法，有助于识别问题的根本原因和潜在因素。
因果图分析法
实施步骤 明确问题；
列出可能导致问题的所有因素；
因果图分析法
用箭头表示因素之间的因果关系； 对因果图进行分析，找出问题的根本原因和关键因素；
QC小组活动培训精品PPT课件
目
CONTENCT
录
• QC小组活动概述 • QC小组活动的基本流程 • QC小组活动的常用工具与方法 • QC小组活动的实施技巧与注意事项 • QC小组活动的成果展示与评价 • QC小组活动的持续改进与发展趋势
01
QC小组活动概述
QC小组的定义与职责
定义
QC小组是企业中从事质量管理活动的小组，致力于提高产品质量、 降低成本、改进工艺等。
QC小组活动的宗旨(ppt 74页)
2.现状调查 现状调查要注意三个问题： 1）用数据说话 2）对现状调查取得的数据要整理、分类，进行
分层分析，以便找到问题的症结所在 3）不仅收集已有记录的数据，更需亲自到现场
去观察，去测量，去跟踪，直接掌握第一手 资料，以掌握问题的实质。
五、 QC小组活动的程序
3.设目标
设定目标要注意三个问题： 1）目标要与问题相对应 2）目标要明确表示 3）要说明制定目标的依据
九.调查表
应用调查表的步骤：
1.明确收集资料的目的； 2.确定为达到目的所需搜集的资料； 3.确定对资料的分析方法和负责人； 4.根据不同目的，设计用于记录资料的调查
表格式； 5.对收集和记录的部分资料进行预先检查，
目的是审查表格设计的合理性； 6.如有必要，应评审和修改该调查表格式。
十.分层法
六.QC小组活动成果报告
总结、整理成果报告的主要目的：
一是为了小组自身的提高，通过对已解决课 题的总结，来提高解决问题的能力；二是为 了发表交流，通过发表交流，互相激励，互 相启发、共同提高。
六.QC小组活动成果报告
总结、整理成果报告要注意的问题：
1.严格按活动程序进行总结 2.把在活动中所下的功夫、努力克服困难、进行科学判断
量单位的量值，显示出每个项目的影响大小 7.由左到右累加每个项目的量值，并画出累计频率
曲线，用来表示各个项目的累计影响 8.利用排列图确定对 质量改进最为重要的项目
十三.排列图
作排列图的注意事项: • 一般来说，关键的少数项目应是本QC小组有能力
解决的最突出的一个,否则就要失去找主要矛盾的 意义,要考虑重新进行项目的分类。 • 纵坐标可以用“件数”或“金额”等来表示，原则 是以更好地找到“主要项目”为准。
分层分析，以便找到问题的症结所在 3）不仅收集已有记录的数据，更需亲自到现场
去观察，去测量，去跟踪，直接掌握第一手 资料，以掌握问题的实质。
五、 QC小组活动的程序
3.设目标
设定目标要注意三个问题： 1）目标要与问题相对应 2）目标要明确表示 3）要说明制定目标的依据
九.调查表
应用调查表的步骤：
1.明确收集资料的目的； 2.确定为达到目的所需搜集的资料； 3.确定对资料的分析方法和负责人； 4.根据不同目的，设计用于记录资料的调查
表格式； 5.对收集和记录的部分资料进行预先检查，
目的是审查表格设计的合理性； 6.如有必要，应评审和修改该调查表格式。
十.分层法
六.QC小组活动成果报告
总结、整理成果报告的主要目的：
一是为了小组自身的提高，通过对已解决课 题的总结，来提高解决问题的能力；二是为 了发表交流，通过发表交流，互相激励，互 相启发、共同提高。
六.QC小组活动成果报告
总结、整理成果报告要注意的问题：
1.严格按活动程序进行总结 2.把在活动中所下的功夫、努力克服困难、进行科学判断
量单位的量值，显示出每个项目的影响大小 7.由左到右累加每个项目的量值，并画出累计频率
曲线，用来表示各个项目的累计影响 8.利用排列图确定对 质量改进最为重要的项目
十三.排列图
作排列图的注意事项: • 一般来说，关键的少数项目应是本QC小组有能力
解决的最突出的一个,否则就要失去找主要矛盾的 意义,要考虑重新进行项目的分类。 • 纵坐标可以用“件数”或“金额”等来表示，原则 是以更好地找到“主要项目”为准。
QC小组的概念及活动宗旨
•1、组织原则不同
•2、活动的目的不同
•3、活动方式不同
•
•QC小组的特点
•1、明显的自主性----自我教育、自主管理、自愿参 •加2、。广泛的群众性----人人都可以参加
•
组内平等、互相尊重、提倡自我实现。
•3、高度的民主性----民主的结合、民主的活动
•
小组长自然产生、组内无训政。
•4、严密的科学性----P、D、C、A程序
•◆ 清洁（SEITSUKE）定期检查，保持工作环境卫生整洁 。•◆ 素养（SHITUKE）加强自身修养，自觉遵守各项规章制度 。
•
•QC小组的作用
• 1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质 。•2、有利于预防质量问题和改进质量 。 •3、有利于实现全员参加管理。
•4、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神 。 •5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。 •6、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分 析 ••7、解有决利问于题提的高能顾力客。的满意程度。
•
•QC小组的组建原 则
•1、自愿参加，上下结合
•自觉参加、自我提高，管理者适时的进行组 •织、引导和启发。
•2、实事求是，灵活多样
•形式多样，自主开展活动。类型适宜，不搞一刀切 。
•
•QC小组的组建程序
• 1、自下而上的组建程序
•小组由生产现场班组产生，报主管部门审核 •特。点：小组活动力所能及，成员积极性、主动性 高。
•小组的注册登记 ：•小组填表、领导签字、 报主管部门、行一次重新登记 。•2、小组停止活动半年应予以注销。 •3、每个课题活动之前都要进行一次课题登 记。
•
•QC小组活动的基本条件
•2、活动的目的不同
•3、活动方式不同
•
•QC小组的特点
•1、明显的自主性----自我教育、自主管理、自愿参 •加2、。广泛的群众性----人人都可以参加
•
组内平等、互相尊重、提倡自我实现。
•3、高度的民主性----民主的结合、民主的活动
•
小组长自然产生、组内无训政。
•4、严密的科学性----P、D、C、A程序
•◆ 清洁（SEITSUKE）定期检查，保持工作环境卫生整洁 。•◆ 素养（SHITUKE）加强自身修养，自觉遵守各项规章制度 。
•
•QC小组的作用
• 1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质 。•2、有利于预防质量问题和改进质量 。 •3、有利于实现全员参加管理。
•4、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神 。 •5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。 •6、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分 析 ••7、解有决利问于题提的高能顾力客。的满意程度。
•
•QC小组的组建原 则
•1、自愿参加，上下结合
•自觉参加、自我提高，管理者适时的进行组 •织、引导和启发。
•2、实事求是，灵活多样
•形式多样，自主开展活动。类型适宜，不搞一刀切 。
•
•QC小组的组建程序
• 1、自下而上的组建程序
•小组由生产现场班组产生，报主管部门审核 •特。点：小组活动力所能及，成员积极性、主动性 高。
•小组的注册登记 ：•小组填表、领导签字、 报主管部门、行一次重新登记 。•2、小组停止活动半年应予以注销。 •3、每个课题活动之前都要进行一次课题登 记。
•
•QC小组活动的基本条件
qc小组活动培训ppt课件
展示技巧
运用图表、数据可视化等手段，突出重点，让报告更加直观易懂；同时，注意演讲技巧 ，如声音控制、肢体语言等，增强演讲感染力。
成果发布的流程与注意事项
发布流程
包括申请发布、审核批准、组织发布等 环节，确保发布过程规范有序。
VS
注意事项
遵守保密规定，不泄露机密信息；尊重知 识产权，不侵犯他人权益；注意发布时机 和方式，选择合适的发布平台和受众群体 。
优点
能够实时监控过程状态，及 时发现并解决问题。
缺点
需要对过程有深入的了解和掌握一定的统 计知识。
散布图
用于表示两个变量之间的关系，通过图形 展示变量之间的相关性和趋势，帮助小组 了解变量之间的关系。
优点
能够直观地展示两个变量之间的关系，有 助于了解变量之间的相互影响。
缺点
可能无法准确反映变量之间的复杂关系。
调查表与分层法
调查表
用于收集和整理数据，通过表格形式展示数据的特点和 规律，帮助小组了解问题的实际情况。
优点
能够系统地收集和整理数据，有助于全面了解问题的实 际情况。
缺点
可能受到主观因素的影响，需要确保数据的客观性和准 确性。
分层法
用于将问题按照不同的层次进行分解和分析，通过图形 展示问题的层次结构和逻辑关系，帮助小组深入分析问 题。
qc小组活动培训ppt课件
contents
目录
• QC小组活动概述 • QC小组活动的基本流程 • QC小组活动的常用工具与方法 • QC小组活动的实施技巧与注意事项 • QC小组活动的成果评价与展示 • QC小组活动的持续改进与发展方向
01
QC小组活动概述
QC小组的定义与职责
定义
QC小组是企业中从事质量管理、 质量控制和质量改进的小组，旨 在通过团队合作和持续改进，提 高产品质量和客户满意度。
运用图表、数据可视化等手段，突出重点，让报告更加直观易懂；同时，注意演讲技巧 ，如声音控制、肢体语言等，增强演讲感染力。
成果发布的流程与注意事项
发布流程
包括申请发布、审核批准、组织发布等 环节，确保发布过程规范有序。
VS
注意事项
遵守保密规定，不泄露机密信息；尊重知 识产权，不侵犯他人权益；注意发布时机 和方式，选择合适的发布平台和受众群体 。
优点
能够实时监控过程状态，及 时发现并解决问题。
缺点
需要对过程有深入的了解和掌握一定的统 计知识。
散布图
用于表示两个变量之间的关系，通过图形 展示变量之间的相关性和趋势，帮助小组 了解变量之间的关系。
优点
能够直观地展示两个变量之间的关系，有 助于了解变量之间的相互影响。
缺点
可能无法准确反映变量之间的复杂关系。
调查表与分层法
调查表
用于收集和整理数据，通过表格形式展示数据的特点和 规律，帮助小组了解问题的实际情况。
优点
能够系统地收集和整理数据，有助于全面了解问题的实 际情况。
缺点
可能受到主观因素的影响，需要确保数据的客观性和准 确性。
分层法
用于将问题按照不同的层次进行分解和分析，通过图形 展示问题的层次结构和逻辑关系，帮助小组深入分析问 题。
qc小组活动培训ppt课件
contents
目录
• QC小组活动概述 • QC小组活动的基本流程 • QC小组活动的常用工具与方法 • QC小组活动的实施技巧与注意事项 • QC小组活动的成果评价与展示 • QC小组活动的持续改进与发展方向
01
QC小组活动概述
QC小组的定义与职责
定义
QC小组是企业中从事质量管理、 质量控制和质量改进的小组，旨 在通过团队合作和持续改进，提 高产品质量和客户满意度。
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的主要原因
五、 QC小组活动的程序
6.制订对策 制订对策可分三个步骤进行： 1）提出对策； 2）研究、确定所采取的对策（分析研究对策的
有效性、可实施性，避免采用临时性的应急 对策，尽量采用依靠小组自己的力量，自己 动手能够做到的对策； 3）制定对策表
五、 QC小组活动的程序
7.实施对策
在实施过程中如遇到困难无法进行时，应及 时由小组成员讨论，确实无法克服时可修改 对策，再按新对策实施。每条对策实施完毕 要再次收集数据，与对策表中所定的目标比 较，作好活动纪录，以便为最后整理成果报 告提供依据。
六.QC小组活动成果报告
总结、整理成果报告的主要目的：
一是为了小组自身的提高，通过对已解决课 题的总结，来提高解决问题的能力；二是为 了发表交流，通过发表交流，互相激励，互 相启发、共同提高。
六.QC小组活动成果报告
总结、整理成果报告要注意的问题：
1.严格按活动程序进行总结 2.把在活动中所下的功夫、努力克服困难、进行科学判断
一个企业的产品、服务质量如何关系到企业在市场经 济中的地位，关系到企业的兴衰，因此，人人树立质 量意识，不断改善产品质量、工作质量、服务质量； 降低消耗包括物质的消耗和人力资源的消耗，这一方 面要依赖于技术进步，另一方面则依赖于人们的效率 观念与节约观念的增强。
三、QC小组活动的宗旨
3.建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现 场
3）在取得效果后的巩固期内要作好记录，进行 统计，用数据说明成果的巩固状况。
五、 QC小组活动的程序
10.总结及今后打算
课题完成后，小组成员要围绕一下内容进行 总结：
1）通过此次活动，除了解决本课题外还解决 了哪些相关问题，还需要抓住哪些没有解 决的问题。
2）检查在活动程序方面，在以事实为依据用 数据说话方面，在方法的应用方面，哪些 是成功的，哪些还需要改进。
3）认真总结通过此次活动所取得的无形效果
六.QC小组活动成果报告
QC小组活动取得的成果，可以分为两类： 一类是“有形成果”：指那些可以用物质或价值
形式表现出来，通常能直接计算其经济效益 的成果，如提高产品质量，降低物资消耗， 提高生产率等；
另一类是“无形成果”：通常是难以用物质或价 值表现出来，无法直接计算其经济效益的成 果。如改善现场环境，改善人际关系，提高 自身素质等。
2.现状调查 现状调查要注意三个问题： 1）用数据说话 2）对现状调查取得的数据要整理、分类，进行
分层分析，以便找到问题的症结所在 3）不仅收集已有记录的数据，更需亲自到现场
去观察，去测量，去跟踪，直接掌握第一手 资料，以掌握问题的实质。
五、 QC小组活动的程序
3.设定目标
设定目标要注意三个问题： 1）目标要与问题相对应 2）目标要明确表示 3）要说明制定目标的依据
出其科学性。
三、QC小组活动的宗旨
1.提高职工素质，激发职工的积极性和创造 性
假如说人们按规定做好自己的本职工作是为 了保住自己的工作岗位和一定的收入，是“为生 活所迫”，那么开展质量管理小组活动，则是在 平凡的工作岗位上进行创造性劳动。
三、QC小组活动的宗旨
2.改进质量，降低消耗，提高经济效益
五、 QC小组活动的程序
4.分析原因
在分析原因时要注意的问题： 1）要针对所存在的问题分析原因 2）分析原因要展示问题的全貌 3）分析原因要彻底 4）要正确、恰当地应用统计方法
五、 QC小组活动的程序
5.确定主要原因
确定主要原因可按三个步骤进行： 1）把因果图、系统图或关联图中的末端因素收
集起来； 2）在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素； 3）对末端因素逐条确认，以找出真正影响问题
五、 QC小组活动的程序
8.检查效果
1）把对策实施后的数据与对策实施 前的现状以及小组制定的目标进 行比较
2）计算经济效益
五、 QC小组活动的程序
9.制定巩固措施
1）把对策表中通过实施以证明了的有效措施初 步纳入有关标准，报有关主管部门批准。
2）再到现场确认，是否按新的方法操作和执行 了新的标准、办法、制度。
QCC小组培训教材
制作：朱仕强 宋文燕
2007年4月6日
一、质量的概念
质量的定义：一组固有特性满足要求的程
度。 “固有特性”是指事物本来就有的，尤其是 永久的特性。“满足要求”就是应满足明确 规定的和隐含的需要和期望。
二、QC小组的概念
QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动 的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现 场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高 人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质 量管理的理论和方法开展活动的小组。
四、QC小组活动的作用
➢ 有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质 ➢ 有利于预防质量问题和改进质量 ➢ 有利于实现全员参与管理 ➢ 有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神 ➢ 有利于改善和加强管理工作，提高管理水平 ➢ 有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析
与解决问题的能力，从而使职工在岗位成才 ➢ 有利于提高顾客的满意程度
二、QC小组的概念
QC小组这个概念包含四层意思： 1）参加QC小组的人员是企业的全体职工，包括领导和员工
都可以组织； 2）QC小组活动选择课题是广泛的，可以围绕企业的经营战
略、方针目标和现场存在的问题来选题； 3）小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创
造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益； 4）小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突
现场是职工从事各种劳动，创造物质财富和精神文明 的直接场所。人的一生几乎有三分之一时间是在现场 度过的，因此，建立一个文明的、心情舒畅的现场是 至关重要的。现对劳动环境改善的有效方法就是 “5S”，所谓“5S”就是整理（SEIRI）、整顿 （SEITON）、清扫（SEISO）、清洁 （SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）。
QC 小 组 活 动 的 程 序
1.选择课题 2.现状调查 3.设定目标
4.分析原因
5.确定主要原因
6.制订对策
7.按对策实施
8.检查效果
达到目标?
是
否
9.制订巩固措施
10.总结和下一步打算
五、 QC小组活动的程序
1.选择课题
1）课题来源 2）选题应注意问
五、 QC小组活动的程序
6.制订对策 制订对策可分三个步骤进行： 1）提出对策； 2）研究、确定所采取的对策（分析研究对策的
有效性、可实施性，避免采用临时性的应急 对策，尽量采用依靠小组自己的力量，自己 动手能够做到的对策； 3）制定对策表
五、 QC小组活动的程序
7.实施对策
在实施过程中如遇到困难无法进行时，应及 时由小组成员讨论，确实无法克服时可修改 对策，再按新对策实施。每条对策实施完毕 要再次收集数据，与对策表中所定的目标比 较，作好活动纪录，以便为最后整理成果报 告提供依据。
六.QC小组活动成果报告
总结、整理成果报告的主要目的：
一是为了小组自身的提高，通过对已解决课 题的总结，来提高解决问题的能力；二是为 了发表交流，通过发表交流，互相激励，互 相启发、共同提高。
六.QC小组活动成果报告
总结、整理成果报告要注意的问题：
1.严格按活动程序进行总结 2.把在活动中所下的功夫、努力克服困难、进行科学判断
一个企业的产品、服务质量如何关系到企业在市场经 济中的地位，关系到企业的兴衰，因此，人人树立质 量意识，不断改善产品质量、工作质量、服务质量； 降低消耗包括物质的消耗和人力资源的消耗，这一方 面要依赖于技术进步，另一方面则依赖于人们的效率 观念与节约观念的增强。
三、QC小组活动的宗旨
3.建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现 场
3）在取得效果后的巩固期内要作好记录，进行 统计，用数据说明成果的巩固状况。
五、 QC小组活动的程序
10.总结及今后打算
课题完成后，小组成员要围绕一下内容进行 总结：
1）通过此次活动，除了解决本课题外还解决 了哪些相关问题，还需要抓住哪些没有解 决的问题。
2）检查在活动程序方面，在以事实为依据用 数据说话方面，在方法的应用方面，哪些 是成功的，哪些还需要改进。
3）认真总结通过此次活动所取得的无形效果
六.QC小组活动成果报告
QC小组活动取得的成果，可以分为两类： 一类是“有形成果”：指那些可以用物质或价值
形式表现出来，通常能直接计算其经济效益 的成果，如提高产品质量，降低物资消耗， 提高生产率等；
另一类是“无形成果”：通常是难以用物质或价 值表现出来，无法直接计算其经济效益的成 果。如改善现场环境，改善人际关系，提高 自身素质等。
2.现状调查 现状调查要注意三个问题： 1）用数据说话 2）对现状调查取得的数据要整理、分类，进行
分层分析，以便找到问题的症结所在 3）不仅收集已有记录的数据，更需亲自到现场
去观察，去测量，去跟踪，直接掌握第一手 资料，以掌握问题的实质。
五、 QC小组活动的程序
3.设定目标
设定目标要注意三个问题： 1）目标要与问题相对应 2）目标要明确表示 3）要说明制定目标的依据
出其科学性。
三、QC小组活动的宗旨
1.提高职工素质，激发职工的积极性和创造 性
假如说人们按规定做好自己的本职工作是为 了保住自己的工作岗位和一定的收入，是“为生 活所迫”，那么开展质量管理小组活动，则是在 平凡的工作岗位上进行创造性劳动。
三、QC小组活动的宗旨
2.改进质量，降低消耗，提高经济效益
五、 QC小组活动的程序
4.分析原因
在分析原因时要注意的问题： 1）要针对所存在的问题分析原因 2）分析原因要展示问题的全貌 3）分析原因要彻底 4）要正确、恰当地应用统计方法
五、 QC小组活动的程序
5.确定主要原因
确定主要原因可按三个步骤进行： 1）把因果图、系统图或关联图中的末端因素收
集起来； 2）在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素； 3）对末端因素逐条确认，以找出真正影响问题
五、 QC小组活动的程序
8.检查效果
1）把对策实施后的数据与对策实施 前的现状以及小组制定的目标进 行比较
2）计算经济效益
五、 QC小组活动的程序
9.制定巩固措施
1）把对策表中通过实施以证明了的有效措施初 步纳入有关标准，报有关主管部门批准。
2）再到现场确认，是否按新的方法操作和执行 了新的标准、办法、制度。
QCC小组培训教材
制作：朱仕强 宋文燕
2007年4月6日
一、质量的概念
质量的定义：一组固有特性满足要求的程
度。 “固有特性”是指事物本来就有的，尤其是 永久的特性。“满足要求”就是应满足明确 规定的和隐含的需要和期望。
二、QC小组的概念
QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动 的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现 场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高 人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质 量管理的理论和方法开展活动的小组。
四、QC小组活动的作用
➢ 有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质 ➢ 有利于预防质量问题和改进质量 ➢ 有利于实现全员参与管理 ➢ 有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神 ➢ 有利于改善和加强管理工作，提高管理水平 ➢ 有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析
与解决问题的能力，从而使职工在岗位成才 ➢ 有利于提高顾客的满意程度
二、QC小组的概念
QC小组这个概念包含四层意思： 1）参加QC小组的人员是企业的全体职工，包括领导和员工
都可以组织； 2）QC小组活动选择课题是广泛的，可以围绕企业的经营战
略、方针目标和现场存在的问题来选题； 3）小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创
造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益； 4）小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突
现场是职工从事各种劳动，创造物质财富和精神文明 的直接场所。人的一生几乎有三分之一时间是在现场 度过的，因此，建立一个文明的、心情舒畅的现场是 至关重要的。现对劳动环境改善的有效方法就是 “5S”，所谓“5S”就是整理（SEIRI）、整顿 （SEITON）、清扫（SEISO）、清洁 （SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）。
QC 小 组 活 动 的 程 序
1.选择课题 2.现状调查 3.设定目标
4.分析原因
5.确定主要原因
6.制订对策
7.按对策实施
8.检查效果
达到目标?
是
否
9.制订巩固措施
10.总结和下一步打算
五、 QC小组活动的程序
1.选择课题
1）课题来源 2）选题应注意问