第3章 网络经济的价值创造
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电子商务实务-网络经济的含义及特征
直接性
4.3 网络经济的特点
一、快捷性
首先，互联网突破了传统的国家、地区界限，被网络连为一体，把 地球变成为一个“村落”。人们对空间的依附性大大减小。 其次，信息网突破了时间的约束，网络经济可以24小时不间断运行， 经济活动更少受到时间因素制约。 再次，网络经济是一种速度型经济。现代信息网络可用光速传输信 息，网络经济以接近于实时的速度收集、处理和应用信息，节奏大大 加快了。因此，网络经济的发展趋势应是对市场变化发展高度灵敏的 “即时经济”或“实时运作经济”。 最后，网络经济从本质上讲是一种全球化经济。由于信息网络把整 个世界变成了“地球村”，使地理距离变得无关紧要，基于网络的经 济活动对空间因素的制约降低到最小限度，使整个经济的全球化进程 大大加快，世界各国的相互依存性空前加强。
4.5 网络经济学与传统经济学的关系 二、由收益递减转变为收益递增
传统工业经济的经济学基础是边际成本递增法则（即边际收益 递减法则），这一法则是工业社会高成本社会化的反映，其实质是成本 随着社会化扩大而增加。传统工业经济的社会化成本很高，工厂主要到 商店去购买原材料，利用交通运输工具将原材料运回厂房，然后进行加 工生产，生产出的产品要放到库房贮存，然后通过包装进行广告宣传， 展开一系列的促销活动等等。所有这些都需要投资，这就是工业经济的 社会化成本。工业时代的全部经济学，都是建立在迂回路线上，成本提
4.1
网络经济的内涵
(二)、网络经济的不同层面
从经济形态这一最高层面看 从产业发展的中观层面看
从企业营销、居民消费或投资的微观层面看
4.1
网络经济的内涵
从经济形态这一最高层面看：
网络经济就是有别于游牧经济、农业经济、工业 经济的信息经济或知识经济，由于所说的网络是数字网 络，所以它又是数字经济。在这种经济形态中，信息网 络尤其是智能化信息网络将成为极其重要的生产工具， 是一种全新的生产力。
4.3 网络经济的特点
一、快捷性
首先，互联网突破了传统的国家、地区界限，被网络连为一体，把 地球变成为一个“村落”。人们对空间的依附性大大减小。 其次，信息网突破了时间的约束，网络经济可以24小时不间断运行， 经济活动更少受到时间因素制约。 再次，网络经济是一种速度型经济。现代信息网络可用光速传输信 息，网络经济以接近于实时的速度收集、处理和应用信息，节奏大大 加快了。因此，网络经济的发展趋势应是对市场变化发展高度灵敏的 “即时经济”或“实时运作经济”。 最后，网络经济从本质上讲是一种全球化经济。由于信息网络把整 个世界变成了“地球村”，使地理距离变得无关紧要，基于网络的经 济活动对空间因素的制约降低到最小限度，使整个经济的全球化进程 大大加快，世界各国的相互依存性空前加强。
4.5 网络经济学与传统经济学的关系 二、由收益递减转变为收益递增
传统工业经济的经济学基础是边际成本递增法则（即边际收益 递减法则），这一法则是工业社会高成本社会化的反映，其实质是成本 随着社会化扩大而增加。传统工业经济的社会化成本很高，工厂主要到 商店去购买原材料，利用交通运输工具将原材料运回厂房，然后进行加 工生产，生产出的产品要放到库房贮存，然后通过包装进行广告宣传， 展开一系列的促销活动等等。所有这些都需要投资，这就是工业经济的 社会化成本。工业时代的全部经济学，都是建立在迂回路线上，成本提
4.1
网络经济的内涵
(二)、网络经济的不同层面
从经济形态这一最高层面看 从产业发展的中观层面看
从企业营销、居民消费或投资的微观层面看
4.1
网络经济的内涵
从经济形态这一最高层面看：
网络经济就是有别于游牧经济、农业经济、工业 经济的信息经济或知识经济，由于所说的网络是数字网 络，所以它又是数字经济。在这种经济形态中，信息网 络尤其是智能化信息网络将成为极其重要的生产工具， 是一种全新的生产力。
网络经济的价值创造
• 3.2.1 客户价值创造的逻辑 • 3.2.2 客户价值创造策略
3.2.1客户价值创造的逻辑
• 与传统的竞争战略逻辑相比，网络经济的 价值创造逻辑主要表现在三个方面：企业 的价值定位、企业资源限制的突破、价值 的让渡以及价值的评估。
第3章 网络经济的价值创造源自3.1 网络经济的客户价值分析
3.3 网络经济环境下的企业价值增值 3.4 虚拟价值链
引例：全新“云物流”模式，创 造客户价值
• 2010年3月29日，阿里巴巴下属的淘宝网对 外宣布了投资入股民营快递企业星辰即便 ，而吸引淘宝联手星辰即便的是其董事长 陈平提出的“云物流”概念。 “云物流” 借用了“云计算”的概念，建立电子商务 物流数据库平台，为发货公司提供海量运 单处理及下游运输渠道管理服务。陈平的 梦想是在电子商务的应用环境下，创造全 新的业务模式，为客户更好创造价值。（宋
认可价值统一定价，则所有的客户都可以以这个价格购买 到产品。显然，每一位先前购买了从0到Qm的客户的购买 价格也都是Pm，他们获得了一定量的未补偿价值。即使 价格高于Pm，部分购买者仍会继续购买该产品。经济学 家将这种未补偿价值称作消费者剩余（consumer surplus，即图中Pm价格线以上和负斜率需求曲线之下所 夹的三角形PmEA区域。
价格
A
Pv1
B
C
Pv2
D
Pv3
Pv4=Pm
E
市场需求
0
Qv1
Qv2
Qv3
Qm
图3-1 客户价值分析
产量
• 假设只有一种产品，其价格为Pm，销售总量为0Qm，那 么该产品的销售总收入（TR=Pm×0Qm）就是长方形 PmE Qm0的面积。Pm是一个相对比较低的市场价格，也 是吸引客户购买最后一个单位（Qm）产品所必须的价格 ，因此，若根据最后一位客户对最后一个单位Qm产品的
网络经济学PPT课件
另外一种网络经济，是当今对网络经济的主流看法，己经不再把网络 经济仅看作一种独立的技术或产业经济，而是将其视为区别于农业经济、 工业经济的一种新型经济，是在网络基础上的整个以微观经济活动为基础 的宏观经济态势。
本书遵从网络经济的主流看法： 从广义来讲，网络经济是区别于农业经济、工业经济的一种新型经济
（1）狭义的电子商务也称电子交易（E-commerce），主要包括利 用网络进行的商品交易活动。从发展的角度看，在考虑电子商务概念时 ，仅仅局限于利用因特网进行商务活动是不够的。将利用各类电子信息 网络进行的广告、设计、开发、推销、采购、结算等全部贸易活动都纳 入电子商务的范畴比较符合发展实际。
（2）广义的电子商务亦称为电子商业（E-business），是将运用一 切电子工具和技术进行的所有与商务有关的活动——如商务信息、商务 管理和商品交易等，都称为电子商务。这些活动可以发生在公司内部、 公司之间及公司与客户之间。
1.1.2 电子商务的变革力量
案例：电子商务成经济变革引领力量
马云在淘宝十周年晚会上演讲指出，10年前淘宝网还只是中国互联网 的一颗种子，今天这粒种子已经孕育成为中国经济变革的引领力量。
1、电子商务赋予消费者更多的自主选择权利
（1）电子商务将贸易活动搬上了互联网络，是对传统传统商品交易方 式的根本性变革，改变了消费者的购买行为及生活方式； （2）电子商务帮助人们摆脱了距离的羁绊，通过网络购物或娱乐； （3）电子商务帮助人们获得了时间选择的自由；(24/7/365) （4）电子商务赋予了人们控制交易的能力。
、制造商的在线销售，在线娱乐、专业服务等。以Dell、Amazon、美国在 线等为典型代表。
人们对于网络经济的含义并没有取得一致。总的来说有着两种观点： 一种是认为网络经济是指一个产业经济概念，把依托网络技术而发展
本书遵从网络经济的主流看法： 从广义来讲，网络经济是区别于农业经济、工业经济的一种新型经济
（1）狭义的电子商务也称电子交易（E-commerce），主要包括利 用网络进行的商品交易活动。从发展的角度看，在考虑电子商务概念时 ，仅仅局限于利用因特网进行商务活动是不够的。将利用各类电子信息 网络进行的广告、设计、开发、推销、采购、结算等全部贸易活动都纳 入电子商务的范畴比较符合发展实际。
（2）广义的电子商务亦称为电子商业（E-business），是将运用一 切电子工具和技术进行的所有与商务有关的活动——如商务信息、商务 管理和商品交易等，都称为电子商务。这些活动可以发生在公司内部、 公司之间及公司与客户之间。
1.1.2 电子商务的变革力量
案例：电子商务成经济变革引领力量
马云在淘宝十周年晚会上演讲指出，10年前淘宝网还只是中国互联网 的一颗种子，今天这粒种子已经孕育成为中国经济变革的引领力量。
1、电子商务赋予消费者更多的自主选择权利
（1）电子商务将贸易活动搬上了互联网络，是对传统传统商品交易方 式的根本性变革，改变了消费者的购买行为及生活方式； （2）电子商务帮助人们摆脱了距离的羁绊，通过网络购物或娱乐； （3）电子商务帮助人们获得了时间选择的自由；(24/7/365) （4）电子商务赋予了人们控制交易的能力。
、制造商的在线销售，在线娱乐、专业服务等。以Dell、Amazon、美国在 线等为典型代表。
人们对于网络经济的含义并没有取得一致。总的来说有着两种观点： 一种是认为网络经济是指一个产业经济概念，把依托网络技术而发展
网络经济学
详细描述
总结词
网络经济的反垄断案例分析
详细描述
随着网络经济的发展，一些大型互联网企业通过并购、排他性协议等方式进行垄断，损害了消费者利益。反垄断案例分析旨在研究如何通过法律手段打破垄断，保护消费者权益。例如，近年来我国对滴滴、美团等互联网企业的反垄断调查和处罚，就是反垄断案例分析的具体实践。
案例四：网络经济的反垄断案例分析
风险监测和预警
建立风险监测机制，及时发现和处理安全威胁，防止事态扩大和造成损失。
安全防护措施
采取必要的技术和管理措施，防范网络攻击、病毒传播、数据泄露等安全风险。
应急响应计划
制定应急响应计划，明确应对突发安全事件的流程和责任人，确保及时响应和处理。
网络经济的网络安全和风险管理
网络经济的发展趋势和挑战
05
随着互联网技术的不断进步和普及，网络经济将继续保持快速增长的趋势。
持续增长
网络经济将推动更多的传统企业进行数字化转型，以适应新的市场环境和消费者需求。
数字化转型
网络经济的开放性和全球化特点将促进更多的跨国合作和贸易，推动全球经济的发展。
全球化发展
网络经济的发展趋势和前景
03
技术瓶颈
随着网络经济的不断发展，技术瓶颈也将成为制约网络经济发展的重要因素。
网络经济的反垄断政策
禁止垄断行为
政府应该加强对网络经济市场的不正当竞争行为的监管，防止企业通过不正当手段获取市场份额和利润。
防止不正当竞争
政府应该采取措施保护中小网络经济企业的利益，给予他们更多的支持和帮助，促进市场的公平竞争。
保护中小企业
网络经济的监管和管理
04
确保消费者在网络交易中获得公平、透明和安全的保障，防止欺诈和误导行为。
总结词
网络经济的反垄断案例分析
详细描述
随着网络经济的发展，一些大型互联网企业通过并购、排他性协议等方式进行垄断，损害了消费者利益。反垄断案例分析旨在研究如何通过法律手段打破垄断，保护消费者权益。例如，近年来我国对滴滴、美团等互联网企业的反垄断调查和处罚，就是反垄断案例分析的具体实践。
案例四：网络经济的反垄断案例分析
风险监测和预警
建立风险监测机制，及时发现和处理安全威胁，防止事态扩大和造成损失。
安全防护措施
采取必要的技术和管理措施，防范网络攻击、病毒传播、数据泄露等安全风险。
应急响应计划
制定应急响应计划，明确应对突发安全事件的流程和责任人，确保及时响应和处理。
网络经济的网络安全和风险管理
网络经济的发展趋势和挑战
05
随着互联网技术的不断进步和普及，网络经济将继续保持快速增长的趋势。
持续增长
网络经济将推动更多的传统企业进行数字化转型，以适应新的市场环境和消费者需求。
数字化转型
网络经济的开放性和全球化特点将促进更多的跨国合作和贸易，推动全球经济的发展。
全球化发展
网络经济的发展趋势和前景
03
技术瓶颈
随着网络经济的不断发展，技术瓶颈也将成为制约网络经济发展的重要因素。
网络经济的反垄断政策
禁止垄断行为
政府应该加强对网络经济市场的不正当竞争行为的监管，防止企业通过不正当手段获取市场份额和利润。
防止不正当竞争
政府应该采取措施保护中小网络经济企业的利益，给予他们更多的支持和帮助，促进市场的公平竞争。
保护中小企业
网络经济的监管和管理
04
确保消费者在网络交易中获得公平、透明和安全的保障，防止欺诈和误导行为。
网络经济
1.网络经济？以信息技术为基础的信息和知识的生产、获取和使用的经济活动就是网络经济。
2.网络经济的自我膨胀？摩尔定律：芯片技术每18个月左右大约进展一倍，性能也会提升一倍，而价格下降一半。
梅特卡夫法则：网络的价值等于网络节点数的平方，换言之，网络价值以用户数量的平方速度增长。
（v=㎡）马太效应：实现主流化，即强者更强，弱者更弱。
吉尔德定律：上网的价格会越来越低，价格点无限接近于零。
3.转移成本？转移成本指的是消费者使用另一种产品时必须付出的设备更新、学习等成本。
4.消费锁定？消费锁定指的是你处在一种不满意现有产品而不愿意或不能选择其他产品的状态，其本质就是你将来的选择会受到你现在的选择的约束。
5.风险投资？风险投资是指主要以股权形式投资于新兴的、迅速发展的、有巨大竞争潜力的企业并辅之以管理参与，希望通过企业的高成长来获得高资本收益的投资行为。
6.二板市场？二板市场就是为了促进中小型创新企业发展而专门设立的，在一国证券市场以外的证券交易市场。
7.政策时滞：指企业从认识经济形势决定采取政策直到政策实施并发挥作用的时间间隔。
网络经济的七特征？1）.快捷性网络经济突破了时间和地域的限制，是一种速度型、全球化经济。
2）.高渗透性迅速发展的信息技术、网络技术，具有极高的渗透性功能，使得信息服务业迅速地向第一、第二产业扩张，使三大产业之间的界限模糊，出现了第一、第二和第三产业相互融合的趋势。
3）.自我膨胀性四定律4）.边际效益递增性网络经济边际成本递减；网络经济具有累积增值性。
.外部经济性网络形成的是自我增强的虚拟循环。
增加了成员就增加了价值，反过来又吸引更多的成员，形成螺旋型优势。
6）.可持续性网络经济在很大程度上能有效杜绝传统工业生产对有形资源、能源的过度消耗，造成环境污染、生态恶化等危害，实现了社会经济的可持续发展。
7）.直接性由于网络的发展，经济组织结构趋向扁平化，不断突破传统流程模式，并对信息流、物流、资金流之间的关系进行重构，压缩甚至取消不必要的中间环节。
第3章网络经济学基础
网络的外部性、正反馈及规模经济
(3)规模经济
规模经济的基本含义是：由于社会分工的细化和专业化协作 的加强，生产的经济效益和生产规模之间存在着一定程度的 数量关系。在一定的限度内，经济规模的增加可以带来经济 效益的提高
传统产业的规模经济被称为供应方规模经济。但在网络经济 中正反馈是由市场需求方引起的，当某种原因使得顾客广泛 认可你的产品时（比如认为你的产品将成为业界的标准、将 被多数人应用或成为主流），你的市场分额将不断自我膨胀， 效益将不断提高。
构建网络经济学的目的，就是要分析和说明网络经济中出现的一些 新的经济现象和问题，发现和证明网络经济中的一些与传统经济所不同 的新的经济法则和规律，并为人们的网络经济实践提供理论的指导。
网络经济学的研究对象及内容
2. 网络经济学的研究内容
(1) 对网络经济本身的界定及其本质特征的认识 (2) 对网络经济中各种经济现象及其原因的分析 (3) 对网络经济中经济主体行为及其规则的阐释 (4) 对网络经济中经济运行过程和经济政策的研究
是以网络经济作为其研究对象。 网络经济是一种继农业经济和工业经济之后出现的一种新的经济
形态，网络经济的出现改变了社会经济的资源构成，改变了经济主体之 间的相互联系，也改变了经济增长的基本模式。在网络经济中，出现了 一些过去所没有的经济现象，并反映出一些以往没有或虽然存在，但不 占支配地位的经济规律。而这些现象及规律，与传统经济存在着很大的 不一致性。
• 中国政府部门近期对版权的监管不断升级。 • 门户网站已开始有意识地加速进军在线视频市场。 • 受资金供给紧张等影响，实力弱的视频网站或被淘汰。 • 与此同时，此前一直是私营企业天下的互联网行业开始吸
引诸多国有背景的公司进入。
• 中央电视台筹备的国家网络电视台近日已正式上线。
《网络经济学概论》课件
在线教育
要点一
总结词
在线教育是一种基于互联网的教育服 务模式，通过互联网提供教育资源和 课程。
要点二
详细描述
在线教育利用互联网技术，打破了传 统教育的时间和空间限制，提供了更 加灵活、个性化的教育服务。它具有 便捷、高效、低成本等特点，为个人 和企业提供了更多的学习和发展机会 。
要点三
案例分析
Coursera、edX、Udemy等在线教 育平台是典型代表，它们通过互联网 连接学生和教育机构，提供在线课程 和学习资源，促进知识传播和教育普 及。
《网络经济学概论》ppt课件
contents
目录
• 网络经济学的定义与特性 • 网络经济的发展历程与现状 • 网络经济的商业模式与案例分析 • 网络经济的挑战与未来趋势 • 如何适应和利用网络经济发展
01
网络经济学的定义与特性
定义
定义
01
网络经济学是一门研究网络经济现象、网络产业和网络市场的
经济学科。
04
网络经济的挑战与未来趋势
安全与隐私保护
安全问题
随着网络经济的快速发展，网络安全 问题日益突出，包括数据泄露、网络 攻击、身份盗用等。
隐私保护
在网络经济中，用户的个人信息和隐 私权益需要得到充分保护，防止被滥 用或泄露。
法律法规与监管
法律法规
网络经济的发展需要相应的法律法规进 行规范，保障公平竞争和市场秩序。
电子商务的出现
随着互联网的普及，电子商务逐渐兴起，成 为网络经济的重要组成部分。
社交媒体与移动支付的崛起
随着智能手机的普及，社交媒体和移动支付 成为网络经济的新热点。
云计算与大数据技术的应用
云计算和大数据技术的广泛应用，为网络经 济的发展提供了强大的技术支持。
网络经济理论范例论文
网络经济理论范例论文网络经济理论是指研究网络和互联网技术如何影响经济活动的理论框架和方法。
随着互联网的普及和发展，网络经济理论日益受到重视。
本文将通过以电子商务为例，探讨网络经济理论在实践中的应用，以及其对经济发展的影响。
第一部分：电子商务的网络经济理论分析电子商务是网络经济理论的一个重要领域，它利用互联网技术和网络平台，实现商品和服务的在线交易。
电子商务的快速发展引起了人们对网络经济理论的关注。
首先，电子商务借助互联网技术实现了线上销售，突破了传统线下交易的限制，扩大了产品和服务的市场范围。
网络经济理论中的信息不对称理论可以解释电子商务中的买方和卖方之间的信息差异。
通过网络平台，卖方可以提供更全面的商品信息和评价，买方可以更容易地获取并比较不同商品的价格和质量，降低了购买者的信息不完全风险。
其次，电子商务提供了便捷的交易渠道，降低了交易成本。
传统的线下交易通常需要中间环节和物理场所的支持，而电子商务可以通过互联网直接连接买方和卖方，省去了中间环节和空间限制，降低了交易成本。
网络经济理论中的交易成本理论可以解释电子商务为什么能够提供更低的交易成本。
第三，电子商务还培养了新的商业模式和商业机会。
例如，互联网平台经济模式的兴起，使得平台经济成为新的经济增长点。
网络经济理论中的市场失灵理论可以解释为什么互联网平台经济可以创造如此大的商业价值。
此外，电子商务还催生了电子支付、电子物流等新兴产业，为经济的转型升级提供了新动力。
第二部分：电子商务对经济发展的影响电子商务对经济发展的影响不仅体现在促进商品和服务的交易，还涉及到就业、创新和政府治理等方面。
首先，电子商务为就业创造了新机会。
随着电子商务的兴起，许多传统企业开始转型到线上销售，使得互联网行业和电子商务相关产业的就业机会大幅增加。
同时，电子商务也促进了创业，许多小微企业通过互联网平台打破传统市场准入壁垒，实现了创业的机会。
其次，电子商务促进了创新。
互联网技术的应用推动了商业模式的创新和服务的多样化。
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认可价值统一定价，则所有的客户都可以以这个价格购买 到产品。显然，每一位先前购买了从0到Qm的客户的购买 价格也都是Pm，他们获得了一定量的未补偿价值。即使 价格高于Pm，部分购买者仍会继续购买该产品。经济学 家将这种未补偿价值称作消费者剩余（consumer surplus，即图中Pm价格线以上和负斜率需求曲线之下所 夹的三角形PmEA区域。
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• 2. 客户价值的经济学分析
• 经济学假设消费者是以利已为目的的理性人，可
以根据市场情况、自身处境和自身利益之所在做 出判断，从而获得效用的最大化。在实际购买商 品的过程中，消费者追求效用最大化实际上表现 为追求消费者剩余的最大化，即消费者消费每单 位商品的可感知收益（每单位产品对消费者而言 的价值或者他愿意为之付出的价格）与商品的货 币价格（消费者愿意为之付出的价格）之差，如 图3-所示。
2019/11/3
电子商务与网络经济学
东北财经大学管理科学与工程学院
3.2.2客户价值创造策略
• 网络经济的客户价值的主要影响因素包括产品、 服务、价格、交易安全、网站设计、品牌和信任 七个方面。本文中企业的客户价值创造策略就主 要围绕这七个方面进行。
2019/11/3
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2019/11/3
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• 4. 创新(Novelty )
• 创新理论认为新产品（服务）、新分销模式或新 的市场开发方法，是企业通过创新而获得价值的 来源。网络经济下，很多企业在营销模式上进行 了创新，新颖的营销模式改变了传统的营销理念 、营销策略和营销手段。引入了逆 向拍卖定价机制（reverse auction pricing process）将定价的主动权放在了买方手中而不 是卖方手中。潜在客户可以通过网站系统对各种 旅游产品及机票“自己定价”。
• 1. 产品策略
• 客户价值实现是以满足客户需求为前提的，而需 求的满足又是通过企业向客户提供的产品和服务 来实现的。在基于互联网的电子商务中，企业的 产品和服务要有针对性，其产品定位和产品开发 要体现互联网的特点。
• 2. 定价策略
• 搜索引擎的出现使得产品的价格竞争更加惨烈。 客户可以通过搜索引擎很轻易地查询到某种产品 的不同报价。一般来讲，市场定价机制可以分为 成本定价法和价值定价法两类。
2019/11/3
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企业基础设施
人力资源
辅
技术开发
助
利
作 业
润
活
动
采购
进货后勤
生产
出货后勤
市场销售
服务
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基本作业活动
图3-2 企业内部价值链
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• 2. 产业价值链
• 产业价值链中，生产企业通过供应企业的价值链 形成上游价值，其价值形式是原材料价值，核心 价值活动是原料供应。
• 3.1.1 客户价值及其经济学分析 • 3.1.2 网络经济客户价值的驱动要素
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3.1.1客户价值及其经济学分析
• 1. 客户价值的概念
• 到目前为止，客户价值仍然没有一个确切、统一 的概念，理论界接受较多的是Kotler (1994 )提出 的客户让渡价值理论，他把客户价值定义为总客 户价值与总客户成本之差。总客户价值(TCV, Total Customer Value)指客户期望从某一特定产 品或服务中获得的一组利益，包括产品价值、服 务价值、人员价值和形象价值；总客户成本 (TCC, Total Customer Cost)则指在评估、获得和 使用该产品或服务时引起的客户的预计费用，包 括货币成本、时间成本、体力成本和精力成本等 。
• 美国的迈克尔·波特(Michael E. Porter)于1985年 在《竞争优势》一书中首先提出了价值链的概念 。波特认为，企业生产经营活动是其价值创造的 源泉，企业用以“设计、生产、推销、交货以及 维护其产品”的内部过程和作业活动，构成了创 造价值的一个动态过程，称之为价值链。这一论 述从企业内部角度描述了价值链，把企业内部的 作业看成是一个价值创造过程的组成要素，如图 3-2所示。其中，价值活动由两部分组成：基本作 业和辅助作业；利润是总价值与从事各种价值活 动的总成本之差。
• 不同企业价值链的核心活动共同构成了整个产业 价值链，创造出产业价值，并最终产出产业利润 。所以现代企业相互关联形成了一个由此及彼、 由内到外的作业链和价值链，如图3-3所示。
2019/11/3
电子商务与网络经济学
东北财经大学管理科学与工程学院
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• 在考虑交易费用（用于搜寻、谈判、签约及履行 合同等活动的一种资源支出）的情况下，消费者 剩余可以理解为消费者消费每单位商品的可感知 收益与商品的货币价格以及交易费用之差。
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3.3 网络经济环境下的企业价值增值
• 3.3.1 从企业价值链到产业价值链 • 3.3.2 网络经济对价值链的影响
2019/11/3
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3.3.1从企业价值链到产业价值链
• 1. 企业价值链
3.3.2 网络经济对价值链的影响
• 1. 网络经济环境下，信息技术成为价值的源泉
• 2. 网络经济环境下，价值链由“线形”变为“网 状”
• 波特20多年前提出的价值链概念主要是建立在“
线形”基础上的，即价值链在很大程度上是以“ 供求关系”串联而成的，如图3-2所示。
2019/11/3
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• 3. 服务策略 • 电子商务的特色服务有多种形式，包括: • （1）提供搜索和查询功能 • （2）售后服务 • （3）定制化服务 • （4）有效沟通 • （5）及时履约 • 4. 交易安全策略
• 交易安全策略主要是指保障电子商务过程的顺利 进行，即实现电子商务的机必性、完整性、可鉴 别性、有效性和不可抵赖性。
2019/11/3
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• 5. 品牌策略
• 品牌是帮助识别销售者或销售群体的产品和服务 ，使之与参与竞争的产品或服务相区别的称谓、 标识或象征等几种要素的结合。
• 网络品牌主要是指企业在互联网上的网站和域名 。客户对企业的接触首先是通过网站实现的，企 业网站的好坏是电子商务实施成败的关键所在， 网站设计、内容更新及下载速度、导航效果等在 一定程度上决定了企业能否吸引足够多的客户来 光顾。
• 产品与产品的互补是指向客户提供具有互补性的 成组商品和服务。这些商品和服务通常与企业的 核心业务有关，这些互补的属性可分为垂直互补( 如售后服务)和水平互补(如一站式购物、相机和 胶卷)。
2019/11/3
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• 3. 锁定(Lock-in )
• 锁定是指阻止客户流失和战略合作伙伴背叛的因 素。网络经济价值创造的潜能，在于客户愿意参 与重复性交易，以及战略合作伙伴愿意保持并加 强双方的关系。“锁住性”能够增加客户与战略 伙伴的转换成本（Switch Cost）；因此，“锁住 性”也可以被表示为“转换成本”。客户的重复 购买和战略合作者对于合作关系的维护均可使电 子商务的价值创造潜力增强。电子商务主要通过 使客户习惯于商品、服务或信息，用定制生产满 足用户个性化需求来提高客户锁定程度。
• 2010年3月29日，阿里巴巴下属的淘宝网对外宣布 了投资入股民营快递企业星辰即便，而吸引淘宝 联手星辰即便的是其董事长陈平提出的“云物流 ”概念。 “云物流”借用了“云计算”的概念， 建立电子商务物流数据库平台，为发货公司提供 海量运单处理及下游运输渠道管理服务。陈平的 梦想是在电子商务的应用环境下，创造全新的业 务模式，为客户更好创造价值。（宋体28）
第3章 网络经济的价值创造
2019/11/3
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3.1 网络经济的客户价值分析
3.3 网络经济环境下的企业价值增值 3.4 虚拟价值链
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引例：全新“云物流”模式，创造客户价值
• 第一，价值定位主要是指企业的目标客户群定位 ，以及依据目标客户群的偏好而提供的产品和服 务定位。
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• 第二，客户价值的创造要求企业不应受到企业现 在资源的限制，因为这样往往会使企业失去一些 重要的价值创造机会。
• 第三，网络经济时代的商品流通可划分为商流、 信息流、资金流和物流。伴随着商务电子化进程 的发展，商流、物流与资金流逐渐分离，信息流 的作用也日趋重要。价值让渡就是企业如何将创 造的价值通过某种渠道传递给客户。
3.1.2 网络经济客户价值的驱动要素
• 1. 效率(Efficiency )
• 互联网快速、高效的信息传递方式使信息搜索和 获取更加便捷，改善了买卖双方信息不对称的状 态；信息优化降低了客户的搜寻成本和议价成本 。透明、开放的网上交易减少了中间环节，简化 了交易流程，有效降低了沟通和交易成本。企业 可以通过需求集聚和大宗采购实现规模经济，或 者通过电子商务优化供应链管理，提高经营决策 的效率，减少交易瓶颈、降低分销成本，从而实 现资源的有效配置。随着电子商务交易效率不断 提高与交易成本不断降低，企业通过电子商务创 造的客户价值也将随之提升。
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• 2. 客户价值的经济学分析
• 经济学假设消费者是以利已为目的的理性人，可
以根据市场情况、自身处境和自身利益之所在做 出判断，从而获得效用的最大化。在实际购买商 品的过程中，消费者追求效用最大化实际上表现 为追求消费者剩余的最大化，即消费者消费每单 位商品的可感知收益（每单位产品对消费者而言 的价值或者他愿意为之付出的价格）与商品的货 币价格（消费者愿意为之付出的价格）之差，如 图3-所示。
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3.2.2客户价值创造策略
• 网络经济的客户价值的主要影响因素包括产品、 服务、价格、交易安全、网站设计、品牌和信任 七个方面。本文中企业的客户价值创造策略就主 要围绕这七个方面进行。
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• 4. 创新(Novelty )
• 创新理论认为新产品（服务）、新分销模式或新 的市场开发方法，是企业通过创新而获得价值的 来源。网络经济下，很多企业在营销模式上进行 了创新，新颖的营销模式改变了传统的营销理念 、营销策略和营销手段。引入了逆 向拍卖定价机制（reverse auction pricing process）将定价的主动权放在了买方手中而不 是卖方手中。潜在客户可以通过网站系统对各种 旅游产品及机票“自己定价”。
• 1. 产品策略
• 客户价值实现是以满足客户需求为前提的，而需 求的满足又是通过企业向客户提供的产品和服务 来实现的。在基于互联网的电子商务中，企业的 产品和服务要有针对性，其产品定位和产品开发 要体现互联网的特点。
• 2. 定价策略
• 搜索引擎的出现使得产品的价格竞争更加惨烈。 客户可以通过搜索引擎很轻易地查询到某种产品 的不同报价。一般来讲，市场定价机制可以分为 成本定价法和价值定价法两类。
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企业基础设施
人力资源
辅
技术开发
助
利
作 业
润
活
动
采购
进货后勤
生产
出货后勤
市场销售
服务
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基本作业活动
图3-2 企业内部价值链
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• 2. 产业价值链
• 产业价值链中，生产企业通过供应企业的价值链 形成上游价值，其价值形式是原材料价值，核心 价值活动是原料供应。
• 3.1.1 客户价值及其经济学分析 • 3.1.2 网络经济客户价值的驱动要素
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3.1.1客户价值及其经济学分析
• 1. 客户价值的概念
• 到目前为止，客户价值仍然没有一个确切、统一 的概念，理论界接受较多的是Kotler (1994 )提出 的客户让渡价值理论，他把客户价值定义为总客 户价值与总客户成本之差。总客户价值(TCV, Total Customer Value)指客户期望从某一特定产 品或服务中获得的一组利益，包括产品价值、服 务价值、人员价值和形象价值；总客户成本 (TCC, Total Customer Cost)则指在评估、获得和 使用该产品或服务时引起的客户的预计费用，包 括货币成本、时间成本、体力成本和精力成本等 。
• 美国的迈克尔·波特(Michael E. Porter)于1985年 在《竞争优势》一书中首先提出了价值链的概念 。波特认为，企业生产经营活动是其价值创造的 源泉，企业用以“设计、生产、推销、交货以及 维护其产品”的内部过程和作业活动，构成了创 造价值的一个动态过程，称之为价值链。这一论 述从企业内部角度描述了价值链，把企业内部的 作业看成是一个价值创造过程的组成要素，如图 3-2所示。其中，价值活动由两部分组成：基本作 业和辅助作业；利润是总价值与从事各种价值活 动的总成本之差。
• 不同企业价值链的核心活动共同构成了整个产业 价值链，创造出产业价值，并最终产出产业利润 。所以现代企业相互关联形成了一个由此及彼、 由内到外的作业链和价值链，如图3-3所示。
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• 在考虑交易费用（用于搜寻、谈判、签约及履行 合同等活动的一种资源支出）的情况下，消费者 剩余可以理解为消费者消费每单位商品的可感知 收益与商品的货币价格以及交易费用之差。
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3.3 网络经济环境下的企业价值增值
• 3.3.1 从企业价值链到产业价值链 • 3.3.2 网络经济对价值链的影响
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3.3.1从企业价值链到产业价值链
• 1. 企业价值链
3.3.2 网络经济对价值链的影响
• 1. 网络经济环境下，信息技术成为价值的源泉
• 2. 网络经济环境下，价值链由“线形”变为“网 状”
• 波特20多年前提出的价值链概念主要是建立在“
线形”基础上的，即价值链在很大程度上是以“ 供求关系”串联而成的，如图3-2所示。
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• 3. 服务策略 • 电子商务的特色服务有多种形式，包括: • （1）提供搜索和查询功能 • （2）售后服务 • （3）定制化服务 • （4）有效沟通 • （5）及时履约 • 4. 交易安全策略
• 交易安全策略主要是指保障电子商务过程的顺利 进行，即实现电子商务的机必性、完整性、可鉴 别性、有效性和不可抵赖性。
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• 5. 品牌策略
• 品牌是帮助识别销售者或销售群体的产品和服务 ，使之与参与竞争的产品或服务相区别的称谓、 标识或象征等几种要素的结合。
• 网络品牌主要是指企业在互联网上的网站和域名 。客户对企业的接触首先是通过网站实现的，企 业网站的好坏是电子商务实施成败的关键所在， 网站设计、内容更新及下载速度、导航效果等在 一定程度上决定了企业能否吸引足够多的客户来 光顾。
• 产品与产品的互补是指向客户提供具有互补性的 成组商品和服务。这些商品和服务通常与企业的 核心业务有关，这些互补的属性可分为垂直互补( 如售后服务)和水平互补(如一站式购物、相机和 胶卷)。
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• 3. 锁定(Lock-in )
• 锁定是指阻止客户流失和战略合作伙伴背叛的因 素。网络经济价值创造的潜能，在于客户愿意参 与重复性交易，以及战略合作伙伴愿意保持并加 强双方的关系。“锁住性”能够增加客户与战略 伙伴的转换成本（Switch Cost）；因此，“锁住 性”也可以被表示为“转换成本”。客户的重复 购买和战略合作者对于合作关系的维护均可使电 子商务的价值创造潜力增强。电子商务主要通过 使客户习惯于商品、服务或信息，用定制生产满 足用户个性化需求来提高客户锁定程度。
• 2010年3月29日，阿里巴巴下属的淘宝网对外宣布 了投资入股民营快递企业星辰即便，而吸引淘宝 联手星辰即便的是其董事长陈平提出的“云物流 ”概念。 “云物流”借用了“云计算”的概念， 建立电子商务物流数据库平台，为发货公司提供 海量运单处理及下游运输渠道管理服务。陈平的 梦想是在电子商务的应用环境下，创造全新的业 务模式，为客户更好创造价值。（宋体28）
第3章 网络经济的价值创造
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3.1 网络经济的客户价值分析
3.3 网络经济环境下的企业价值增值 3.4 虚拟价值链
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引例：全新“云物流”模式，创造客户价值
• 第一，价值定位主要是指企业的目标客户群定位 ，以及依据目标客户群的偏好而提供的产品和服 务定位。
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• 第二，客户价值的创造要求企业不应受到企业现 在资源的限制，因为这样往往会使企业失去一些 重要的价值创造机会。
• 第三，网络经济时代的商品流通可划分为商流、 信息流、资金流和物流。伴随着商务电子化进程 的发展，商流、物流与资金流逐渐分离，信息流 的作用也日趋重要。价值让渡就是企业如何将创 造的价值通过某种渠道传递给客户。
3.1.2 网络经济客户价值的驱动要素
• 1. 效率(Efficiency )
• 互联网快速、高效的信息传递方式使信息搜索和 获取更加便捷，改善了买卖双方信息不对称的状 态；信息优化降低了客户的搜寻成本和议价成本 。透明、开放的网上交易减少了中间环节，简化 了交易流程，有效降低了沟通和交易成本。企业 可以通过需求集聚和大宗采购实现规模经济，或 者通过电子商务优化供应链管理，提高经营决策 的效率，减少交易瓶颈、降低分销成本，从而实 现资源的有效配置。随着电子商务交易效率不断 提高与交易成本不断降低，企业通过电子商务创 造的客户价值也将随之提升。