物流考核细则
物流部员工月度绩效考核办法,绩效考核扣分与奖励细则
物流部员工月度绩效考核办法一、总则1、为公正、客观、及时地评价仓管员、备货员、跟车员、司机的工作质量，提高工作积极性，制订本考核办法。
2、员工月度绩效考核采取百分制，分劳动纪律、工作态度、工作质量、服务质量四个方面。
3、物流经理负责组织配送人员的月度考核，其中服务质量分别由各组长进行考核，每月2日前报物流组主管审核、经理审批，每月8日向员工公布。
4、配送人员月度工作绩效作为工资分配、评选先进、晋升和裁员的依据。
二、考核细则（负激励）1、劳动纪律（15分）（1）迟到、早退按综合部管理进行考核，三次以内不进行绩效考核，超过三次10分钟以内逐次递增进行扣分，扣1分/次；超过0.5小时，扣4分/次，同时取消全勤奖。
（2）病假每天扣2分，但必须有医生诊断证明。
（3）工作时间擅自离岗，上班时间串岗、聊天、嬉戏、干私活，不穿厂服、不戴厂卡，扣1分/次。
（4）违反公司5SK管理等制度，被通报批评的，扣2分/次。
（5）未经批准不按时参加会议、培训、考试的，扣4分/次。
2、工作态度（15分）（1）工作前不做好准备，工具、设备处于不良状态，影响客户交付的扣2分/次。
（2）不听从指挥和工作分工的，扣4分/次。
（3）工作消极、怠慢的扣4分/次；造成事故或影响客户造成投诉的扣10分/次。
（4）发现问题不及时报告、或隐瞒不报的，每次扣2分。
（5）弄虚作假扣5分/次。
（6）态度恶劣，无端争吵的扣4分/次。
（7）偷窃、打架斗殴的，则实行考核终止制，予以开除处理。
3、工作质量（40分）及时性（20分）（1）工作指令下达后，不及时到位的扣2分/次。
（2）物料未在规定时间内送到客户超0.5小时以上，扣4分/次，主要影响人员10分/次；造成客户停线的以专项通报形式进行考核。
（3）搬运过程中不轻搬轻放、损坏物料的扣1分/件，贵重物料（单价20元以上）的承担50%的物料成本损失。
（4）物料摆放不正确、超过定置定位管理线、占用消防通道的扣2-5分/次。
物流KPI考核标准及赔偿标准
物流KPI考核标准及赔偿标准物流是现代社会中不可或缺的重要行业之一，对于物流公司来说，考核标准和赔偿标准是评价其运营效率和服务质量的重要指标。
下面将介绍一套完整的物流KPI考核标准，并提出相应的赔偿标准。
一、物流KPI考核标准1. 准时交货率：准时交货率反映了物流公司交货的及时性，衡量物流公司的服务水平。
考核标准为95%以上为优秀，90-95%为良好，85-90%为合格，85%以下为不合格。
2. 出库准确率：出库准确率反映了物流公司对仓库存货管理的能力。
考核标准为99%以上为优秀，98-99%为良好，95-98%为合格，95%以下为不合格。
3. 客户投诉率：客户投诉率反映了物流公司服务质量和顾客满意度。
考核标准为每月不超过0.5%为优秀，0.5%-1%为良好，1-2%为合格，2%以上为不合格。
4. 仓库周转率：仓库周转率反映了仓储效率和库存管理能力，衡量了物流公司的资源利用率。
考核标准为每月不低于10次为优秀，8-10次为良好，6-8次为合格，6次以下为不合格。
5. 车辆利用率：车辆利用率反映了物流公司车队的运输能力和资源利用率。
考核标准为每天不低于80%为优秀，70-80%为良好，60-70%为合格，60%以下为不合格。
二、物流赔偿标准1. 准时交货率不达标，应按照订单金额的1%向客户进行赔偿。
2. 出库准确率不达标，应按照订单金额的0.5%向客户进行赔偿。
3. 客户投诉率超过合格标准，应按照每个投诉单向客户赔偿100元。
4. 仓库周转率不达标，应按照库存金额的1%向客户进行赔偿。
5. 车辆利用率不达标，应按照每天不足80%的车辆数量向客户进行赔偿，每辆车每天按照200元计算。
需要注意的是，对于达标和优秀的物流KPI考核指标，物流公司可以进行相应的奖励，比如提供一定的优惠、折扣或者额外的特殊服务。
同时，物流公司应及时回应和解决客户的投诉，并对问题进行详细的分析和改进措施，以提升其服务质量和客户满意度。
物流部绩效考核细则
物流部绩效考核细则物流部各岗位绩效考核细则
内勤人员绩效考核表（岗位考核项）
一、考核人员基本资料
姓名：
部门：
职位：
二、扣分项目及扣减分数
1.
2.
3.
三、考核成绩
1.整体考核成绩（请选择其一）
□优秀□良好□合格□不合格
考核者签字：
日期：
需要改进的工作项目：
部门经理签字：日期：
1、考核每组总分为100分，月末考核得分满90分及以上为优秀，80-90为良好，60-80分为合格
2、60以下的为不合格
3、达到的合格人员可以按部门完成任务量的权重比例分配绩效（例如：物流部人员绩效工资为1000元如果完成得分为优秀则全额发放，如果完成得分为良好和合格的（60-90区间）则按百分比计算，（例如完成得分为65分，则按绩效工资65%的比例发放），多得分多得绩效奖金。
4、不合格人员无绩效工资。
物流KPI考核标准及赔偿标准
物流KPI考核标准及赔偿标准物流KPI考核标准及赔偿标准1、考核范围1.1、准时配送率1.2、运输时效1.3、出库准确率1.4、客户投诉率1.5、损坏和遗失率1.6、运输费用控制2、准时配送率考核标准2.1、完成准时配送的订单数量占总订单数量的比例2.2、考核周期为每月2.3、目标准时配送率为90%及以上2.4、低于目标准时配送率的部分按照一定比例进行赔偿3、运输时效考核标准3.1、订单从发货到到达目的地所需的总时间3.2、考核周期为每月3.3、根据不同距离和地区设置不同的目标时效3.4、延迟达到目标时效的订单按照一定比例进行赔偿4、出库准确率考核标准4.1、出库准确率为出库数量与订单需求数量的比例4.2、考核周期为每月4.3、目标出库准确率为95%及以上4.4、低于目标出库准确率的部分按照一定比例进行赔偿5、客户投诉率考核标准5.1、客户投诉数量占总订单数量的比例5.2、考核周期为每月5.3、目标客户投诉率为1%及以下5.4、高于目标客户投诉率的部分按照一定比例进行赔偿6、损坏和遗失率考核标准6.1、订单中商品损坏和遗失数量占总订单数量的比例 6.2、考核周期为每月6.3、目标损坏和遗失率为0.5%及以下6.4、高于目标损坏和遗失率的部分按照一定比例进行赔偿7、运输费用控制考核标准7.1、运输费用占销售额的比例7.2、考核周期为每月7.3、目标运输费用控制率为10%及以下7.4、高于目标运输费用控制率的部分按照一定比例进行赔偿附件：1、调查表格-物流KPI考核2、赔偿计算表格法律名词及注释：1、准时配送率：订单按照约定时间配送的比例2、运输时效：订单从发货到到达目的地所需时间3、出库准确率：出库数量与订单需求数量的比例4、客户投诉率：客户投诉数量占总订单数量的比例5、损坏和遗失率：订单中商品损坏和遗失数量占总订单数量的比例6、运输费用控制：运输费用占销售额的比例。
快递物流服务质量考核评分标准
快递物流服务质量考核评分标准
本文档旨在制定快递物流服务质量的评分标准，以确保整个物流过程的高效和可靠。
1. 时效性 (40分)
- 准确的揽收时间和送达时间表（10分）
- 货物按时揽收和准时送达（10分）
- 正确处理货物延误或丢失问题（10分）
- 及时提供跟踪信息并及时准确解答客户问题（10分）
2. 安全性 (30分)
- 妥善包装和保护货物的完整性（10分）
- 合理利用包装材料，以确保货物不受损（10分）
- 货物保险覆盖率和赔偿政策（10分）
3. 成本控制 (20分)
- 准确计算运费和快递费用（10分）
- 提供合理的价格策略和优惠方案（10分）
4. 客户服务 (10分)
- 有效沟通和及时回复客户咨询（5分）
- 处理投诉和反馈的及时性和准确性（5分）
总分 (100分)
评分范围：90-100分（优秀）、70-89分（良好）、50-69分（合格）、0-49分（不合格）。
本文档根据行业标准和公司实际情况制定，并要求由客户和快
递物流供应商共同遵守。
评分结果将用于监督和改进物流服务质量。
物流员工绩效考核制度范本
第一章总则第一条为提高物流公司员工的工作效率和服务质量，规范员工行为，促进公司可持续发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体物流员工，包括司机、仓库管理员、配送员、客服人员等。
第三条本制度遵循公平、公正、公开、客观的原则，以提升员工绩效为目标。
第二章考核内容第四条考核内容分为以下几个方面：1. 工作态度：包括工作积极性、责任心、团队协作精神等。
2. 工作能力：包括业务知识、操作技能、沟通能力等。
3. 工作业绩：包括完成工作任务的数量、质量、效率等。
4. 工作态度与业绩的平衡：在考核过程中，兼顾工作态度和业绩，确保考核结果的全面性。
第三章考核标准第五条考核标准分为四个等级：优秀、良好、合格、不合格。
1. 优秀：在各项考核指标中均达到或超过标准，对工作有较大贡献。
2. 良好：在各项考核指标中达到标准，对工作有较好表现。
3. 合格：在各项考核指标中基本达到标准，对工作有一般表现。
4. 不合格：在各项考核指标中未达到标准，对工作有负面影响。
第四章考核程序第六条考核分为月度考核和年度考核。
1. 月度考核：每月底由部门负责人对员工进行考核，考核结果纳入员工绩效档案。
2. 年度考核：每年年底由人力资源部组织，对员工进行年度考核，考核结果作为评优、晋升、调薪等依据。
第七条考核结果反馈：考核结束后，部门负责人将考核结果反馈给员工，并针对不足之处提出改进意见。
第五章奖惩措施第八条对考核优秀的员工，公司将给予以下奖励：1. 精神奖励：给予荣誉称号、通报表扬等。
2. 物质奖励：发放奖金、晋升工资等。
第九条对考核不合格的员工，公司将采取以下措施：1. 警告：对连续两次考核不合格的员工，给予警告。
2. 培训：对考核不合格的员工，安排参加培训，提高其业务能力。
3. 调离岗位：对考核不合格且不接受培训的员工，根据公司实际情况，予以调离岗位。
第六章附则第十条本制度由人力资源部负责解释。
第十一条本制度自发布之日起实施。
第十二条本制度如与国家法律法规及公司其他制度有冲突，以国家法律法规及公司其他制度为准。
物流服务KPI考核标准
3、有压单未发情形的
1~以上
延误一天扣1分/单
4、与甲方规定不能混装的货物混装，造成甲方损失的
1~以上
5、私自扣押甲方货物的
5~以上
6、仓库不符合5S管理要求的
1~以上
7、野蛮装卸搬运，影响产品属性
1~以上
8、正常调拨入库时拒绝收货或装卸货物
3~以上
服务水平
1、发生意外事故未及时通知甲方和客户或处理力度不强
3~以上
满意度
1、当月无投诉且客户评价快递服务好评四次以上的
-1~以上
2、综合服务达到乙方希望值的
-2~以上
注：
1、1分 = 20元2、本考核内容将作为日常KPI量化考核记录的重要依据。
物流服务KPI考核标准
类别
项目细则说明
分值
详细说明
运输管理
1、未在合同规定期限内送货上门、到货不及时
1~以上
超过合同规定到货时限1天以后计
2、因运输导致的货物破损、变形、污染
1~以上
赔偿参照产品声明价值表
3、运输过程中信息反馈不及时
1~以上
4、不提供送货上门服务的
1~以上
5、私自收取客户费用的
2~以上
6、送错地址、窜货的
1~以上
7、虚假签收、冒充客户收货、私自涂改客户签收单的
2~以上
8、客户未收到货，且承运商反馈为已签收但提供不了有效证明的
1~以上
仓库管理
1、因管理疏忽导致库存商品存在变质、破损、短少等任何质量问题
3~以上
赔偿参照产品声明价值表
2、因物流承运商拣货错误，造成客户拒收或投诉的
1~以上
1~以上
2、无故拒绝在《违章记录》上签字
货运物流绩效考核制度范本
货运物流绩效考核制度范本一、总则第一条为了提高货运物流公司管理效率，提升员工工作积极性，确保公司目标的顺利实现，特制定本绩效考核制度。
第二条本制度适用于公司所有货运物流员工，包括管理人员、操作人员和服务人员。
第三条本绩效考核制度遵循公平、公正、公开的原则，以工作业绩、工作质量、工作态度和团队协作等方面为考核指标。
二、考核指标与权重第四条考核指标包括：1. 工作业绩（40%）：包括完成任务量、运输成本、客户满意度等。
2. 工作质量（30%）：包括货物损坏率、运输延误率、服务态度等。
3. 工作态度（15%）：包括出勤率、责任心、遵守公司规章制度等。
4. 团队协作（15%）：包括与其他部门沟通协作、团队活动参与度等。
三、考核流程第五条考核周期为一个月，每月末进行一次绩效考核。
第六条考核分为四个等级：优秀（90-100分）、良好（80-89分）、合格（70-79分）、不合格（69分以下）。
第七条考核结果由直接上级根据实际情况进行评分，并在考核结束后五个工作日内反馈给被考核人。
第八条被考核人对考核结果有异议的，可以在收到考核结果后三个工作日内向人力资源部门提出申诉，由人力资源部门进行调查并给出处理意见。
四、考核结果应用第九条考核结果作为员工晋升、降职、奖励、处罚的重要依据。
第十条优秀员工给予奖金奖励、晋升机会和职业培训。
第十一条不合格员工给予警告、罚款、降职或辞退处理。
五、考核制度修订第十二条本制度每半年修订一次，根据公司发展和实际情况进行调整。
第十三条修订后的绩效考核制度需经过公司总经理审批后方可实施。
六、附则第十四条本制度自发布之日起生效，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。
第十五条本制度的解释权归公司人力资源部门。
通过以上绩效考核制度，货运物流公司可以对员工的工作表现进行全面评估，激发员工的工作积极性，提高整体运营效率，实现公司目标的顺利实现。
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公司物流考核细则
确保物流公司为公司服务更佳，双方的运输合同为基础，约束自己的行为，制止不良行为的发生，公司公司特定《公司物流考核细则》，违者会处罚，做好会奖励，为公司客户创造一个最佳的合格运输商：
一、奖励基金来源
1.物流公司在每月营业额中提取0.5%
2.公司公司按物流公司同等的数额提取0.5%
二、考核分类
除按合同处理外另设奖励与扣分
三、奖励与扣分分项
车辆安全及现场
装货送货准确率
卸货及客户投诉
桶凹瘪退桶率
对公司有贡献
扣分分项：
车辆安全及现场
装货及送货准期率
卸货及客户投诉
桶凹瘪退桶率
对公司有贡献
四、奖励与扣分的办法
奖励每季度考核一次，全年汇总考核一次，扣分按每天考核
五、车辆安全及现场
1. 驾驶员在严禁烟火区域内吸烟或带火种,除按规处理外扣1分
2.驾驶员酒后驾车来厂装货扣1分
3.驾驶员随车人员进入厂区按规穿戴防护用品、公司安全帽、穿公司工作服、防护眼镜、劳保鞋（防静电鞋），违反其中一项者扣2分
4.车辆应用有效完整的运行手续，轮胎中间花纹良好（2mm以上），车辆各部件完整完好有有效的灭火器及防火罩，有规范的整体电瓶遮盖物，违反其中一项者扣2分
5.驾驶员及随车人员应遵守社会治安条例及厂纪厂规要求，违者除按法律法规厂规厂办处理外扣1分
6.车辆进入厂区停放应按规定的区域（不得阻碍主要交通要道、消防要道、生产要道、小车停车区域，违反其中一项扣1分
7.车辆进入厂区不得有生活垃圾、机械垃圾、工业垃圾及三废留置现场，污染环境，违反其中一项扣1分
8.4吨以上车辆应配备公司认可卸货海绵垫违者扣2分
9.车辆应对自己的装桶架子保持坚硬，且按指定的区域堆放，违者扣1分
10．车辆应有充足无损的防雨遮盖布，违者扣2分
11．车辆进入公司或公司客户大门，应遵守制度，主动出示相关证件，接受安全检查及相关知识的培训等，不得有各种抵触情绪，违反其中一项扣2分12．送货车辆卸货应带足在规定范围内的装卸工，违者扣2分
13．驾驶员及驻公司物流公司领导，应随时保持信息畅通，正常情况下在半小时内受阻者扣1分
14．车辆因在厂区内行车不规范，造成客户财产损失，除当日按价赔偿外，免予扣分，隔日处理每天扣2分
15．各物流公司应服从公司公司装车计划的安排，在装车任务充足的情况下，
出车率低于80%，扣5分
16．各物流公司由于安排装车、送货等要求有误扣2分
六、装货及送货的准期率
1．各物流公司应与公司公司同步作息时间，确保装货及时迅速，不受阻，违者扣1分
2．各物流公司驾驶员在接到公司装桶任务，应在半小时之内到达装货现场，，如在紧急任务情况下，应在15分钟之内到达装货现场，违者扣1分3．各物流公司应在现场跟踪各车辆装货情况，督促备用车辆维护保养，处于良好状态，实现在突发性装车任务及时接受任务，违者扣1分
4．各车辆在现场装货，应主动协助公司公司装货任务，并主动接收办理好送货的各种手续，违者扣2分
5．各物流公司应随时跟踪各车辆的送货情况，是否按指定的送到时间、指定的收货经办人、安全无损的把货交给客户手中，（对途中出现的各种车辆受阻，应立即与公司汇报），违者扣2分
七、卸货及客户投诉
1．各车辆进入客户卸货区域，应主动接受客户相关部门的质量检查、数量的验收，违者扣1分
2．各车辆卸货时，应轻拿轻放，按指定的卸货要求执行，违者扣2分
3．各车辆卸货时，不得偷梁换柱形式把不好的桶掺入好桶内，或掺入客户以前的好桶中，违者扣1分
4．各车辆在卸货时，遇客户特殊的服务或公司特殊的服务，驾驶员应以积极的态度配合，违者扣2分
5．各车辆在现场卸货时，不得有任何不礼貌行为出现客户面前或顶撞客户，违者扣1分
6．物流公司送货（驾驶员）被客户投诉，一个月中投诉一次扣2分，投诉二次者扣4分，超过二次，重复投诉同一问题扣8分
7．各车辆送货客户又投诉又退桶，除按客户投诉整改报告处理外，另扣2分8．客户投诉被指定此车以后不得送货进此公司，扣6分
八、桶凹瘪退桶率：
由驾驶员卸货原因造成桶凹瘪本次退桶在1只之内，除按公司品质部要求办外，另扣1分，5只之内，除按公司品质部要求办外，扣5分,在5只以上除按公司品质部要办外,另扣6分.
车辆如因安全措施不足,车辆不合格,造成退桶扣8分.,且不计运费
车辆因对货物保护措施不够,造成退桶,扣8分且不计运费
驾驶员送货因随车附件等要求不齐全,造成退桶,扣8分且不计运费
驾驶员送货因随车附件等要求不齐全,不退桶,造成附件送往客户扣4分,并承担所有费用
车辆因没带足装卸工或不带装卸工造成退桶扣10分且不计运费
车辆进入厂区因不规范各种言行,造成退桶,扣10分且不计运费
车辆利用不择手段改变产品本来状况或偷梁换柱掩盖事实的真相,扣10分九、对公司公司贡献
驾驶员举报他人不轨行为，盗窃公司财物奖励2分以上，且通报表扬
揭举他人不轨行为盗窃公司财物，价值在200以上，奖励8分以上并通报表扬
驾驶员在送货过程中，免于公司公司生产损失，在30元以内，给予通报表扬并奖励1分以上
驾驶员在送货过程中，免于公司公司财产损失在100以上，给予通报表扬并奖励2分以上
驾驶员在厂区内发现严重的安全隐患，并采取了有效措施，防止了重大事故的发生被公司认可后，给予高额奖励（按公司要求办），奖励5分驾驶员举报他人装桶或送货数弄虚作假奖励5分
考核方法：
1.凡在我公司驾驶员均参加
2.奖励分季度、年终共五次
3.奖励与扣分结果的来源：销售部、品质部、生产部、安全部、仓储部、物
流公司（驾驶员），专业检查组、厂级检查组，检查结果交公司办汇总，由公司领导审批交生产科结算。
4.奖励与扣分数按车辆总量比例
5.季度奖励
6.年终奖励
说明:以上考核计入各运输公司档案,将成为公司下年度选择合格运输商的重要依据的一部分。