香港明爱品牌形象公众问卷调查报告-香港明爱社会工作服务部
香港明爱综合家居照顾服务
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Hale Waihona Puke 服務前的預備 先備妥復康裝置： • 起吊架 • 合高度的床 • 輪椅、便椅 專業支援： • 約同院方的社工及治療師 給予家務員現場督導 • 指導起吊架的操作 放大便需知 洗澡／做運動需知
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服務內容
因人手的限制，與案主協議 個人護理（隔日） 協助排便（隔日） 復康運動（隔日） 每次服務1.5小時
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香港明愛 綜合家居照顧服務
PWD個案分享
1
分享內容的背景資料
是次選取分享較特殊的例子 面對的情況不單只出現在PWD的案 主，事實上每一類年齡組別也可能 面對同樣的挑戰
2
個案一
個案情況： 女士， 已婚，約50歲，患癲癇症， 行動不穩，經常跌倒、割傷、 燙傷、踫傷等（每星期均發生）
同住者：兒子 (但不予照顧)
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服務提供與個案期望的差異
中心只能隔日服務，每次服務兩小時 提供個人料理服務時，個案拒絕家務 員戴手套 最後個案退出服務，自聘外傭協助
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預期困難
個案缺損程度及照顧者的支援 案主及其照顧者對服務期望 現時人力資源限制 – 如個案需要服 務4小時，每次需兩位前線同工到戶 服務，等於每日需用8小時 如由同一組人負責，會較熟悉掌握 工作，但郤擔心容易有工傷的危機
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服務內容
復康運動：每週三次運動(前後量血壓） 家居清潔：每週一次 護送外出購物:每週一次 專業護理服務：護士及物理治療師 每星期上門一次，提供復康運動、分藥、 檢查服藥情況、量血壓、檢查身體、 損傷情況、癲癇發作情況
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服務面對的困難
由於個案的病患，經常在家中跌倒， 為此個案亦需經常送院 同事單獨替案主進行復康運動，個案 常因病發有跌倒的危機，同事頗擔心 會因此引致個案的損傷或同工的工傷 當有跌倒，面對訴訟時的困難
香港社工机构的品牌塑造、经验和启示
2010年第8期上品牌概念源自于管理学中的营销视角，并非新鲜出炉。
20世纪70年代，美国广告研究专家L arry L ight 曾指出：未来的营销将是品牌大战，且品牌形成的快捷方式使选择更加简单。
将品牌概念与社工服务两相联系并非牵强附会。
社工提供的“用生命影响生命”人性化服务，同样可作为针对服务对象而提供的一种服务型产品。
国内的社工事业发展迅猛，以深圳为例，社工机构如雨后春笋般蓬勃发展，从2007年寥寥数家发展至今已超过二十家，注册机构的数量还将随着政府对社工实务的重视而激增。
惊人的发展速度与机构的品牌塑造之间存在着不平衡，大浪淘沙，未来将会有部分资质不足而专业欠缺的机构在竞争中被淘汰出局。
由此可见，社工机构从业者不仅急需理想主义和实干精神，更需立足本土，紧密融合理想和实务元素，积极关注机构的品牌塑造。
品牌是一种辨识工具，可将竞争对手差异化，对品质的一致性给予承诺与保证。
机构品牌具体内涵有广义和狭义之分。
广义而言是指社会公众对机构规划项目、开展活动等方面的认知度和评价。
狭义而言是指社会公众对机构名称、内部结构、人员组成等方面的认知和评价。
下面将分别就香港社会工作机构，从知名度、参与度、效益度和可持续性等四维度展开论述。
首先，知名度指社会公众对机构及其所开展的活动等方面的认知度。
以香港基督教信义会为例，在基督教“博爱”理念的社工价值观指引下，期望透过提供社会服务而为弱势群体服务。
机构自1976年在香港沙田开设青年中心后，至今开办超过40家服务单位，服务领域涉及青少年、老人、康复等项目。
如2009～2010年度开展的“粤北湘西鄂北”的助学计划，为有需要的贫困家庭筹集自助，按学校项目资助其他项目如建校、改善学生宿舍等。
另如“生命天使计划”，透过互动活动、工作坊和小组等形式，展开“爱自己”、“抗压力”和“积极生命”等系列，在知情意行四方面提升服务使用者的生命素质，上述服务项目通过大量的媒体宣传，令社会公众对机构的各项福利服务均持有较高的认知度。
香港明爱社会工作督导主任顾振华
參觀：明愛向晴軒
明愛賽馬會荔景 社會服務中心 明愛鄭承峰 長者社區中心 深水埗 明愛賽馬會梨木樹 青少年綜合服務
提供一站式精神復康支援服務︰包括長期 護理院、中途宿舍及綜康樂 活動、社區教育、飯堂、浴室綜合家居 照顧、洗衣等服務。 將三項核心服務，即兒童及青少年中心、 外展社會工作和學校社會工作合併。
(第三節) 講題：「特殊學障兒童的需要」 莫惠霞姑娘 明愛賽馬會德田青少年綜合服務 社工 講題：「認識南亞裔兒童」 王月明姑娘 明愛荃灣社區中心 社工 講題：「如何支援思覺失調青少年」 李韻心姑娘 明愛堅道社區中心 單位主任
(第四節) 講題：「家庭危機」 郭志英女士 香港明愛家庭服務 社工督導主任
社會工作督導主任
香港明愛 顧振華
2008年5月31日
明愛為社會提供各種服務的意義
不單是在於「提供」 更在於「為什麼提供」和「如何提供」
1. 明確分工，緊密合作 2. 審慎處理、控制財政開支 3. 向參加者提供清晰準確的資訊/指引 4. 準備好充足的活動物資和道具 5. 留意工作人員的表現和問題 6. 經常審視活動籌備工作的進展狀況
企業社會責任之實踐-個案分享 任燕玲女士 渣打銀行Programme Care義工隊代表
(第二節) 嘉賓分享 許宗盛太平紳士MH 推廣義工服務督導委員會 工商機構義務工作推廣小組 召集人 講題：「貧窮的理論與現況」 黃洪博士 香港中文大學社會工作學系 助理教授 講題：「扶助弱老的義工服務」 黎守文先生 香港明愛安老服務 督導主任
關懷弱勢社群 發展人的才能 致力溝通和解 建立回饋精神
7. 預計活動可能遇到的困難，設定後備計劃 8. 做好保障參加者的安全措施 9. 了解參加者的情況資料 10. 清楚掌握活動程序細節 11. 面對困難懂得隨機應變 12. 6W + 2H + I + E = 2P S.W.O.T analysis
品牌知名：品牌知名度评估报告
品牌知名度评估报告一、前言品牌知名度是企业在市场中的声誉和认知度，是企业发展的重要指标之一。
本次报告旨在评估我公司品牌在市场中的知名度情况，以便更好地制定品牌推广策略和提升品牌价值。
二、调查方法本次评估采用多种途径进行，包括线上线下问卷调查、市场调研报告分析、社交媒体数据监测等方式，综合分析评估我公司品牌知名度的现状。
三、调查结果1. 品牌知名度总体情况根据调查结果显示，我公司品牌在目标市场中的知名度较高，超过80%的受访者在听到品牌名称时能够联想到对应的产品或服务。
品牌的知名度主要来源于产品质量和口碑传播。
2. 不同渠道的知名度评估线上方面，我公司品牌在搜索引擎中的曝光率较高，相关关键词的搜索量也保持稳定增长。
在社交媒体平台上，品牌的话题讨论量和粉丝互动率居于同行业领先地位。
线下方面，品牌的实体门店也受到了一定程度的关注，部分地区的客流量和销售数据表现良好。
3. 品牌形象评价在知名度的基础上，品牌形象也是评价品牌价值的重要指标。
经过调查发现，大部分消费者认为我公司品牌形象积极向上，具有一定的品牌号召力和影响力。
部分消费者还表示会因为品牌形象而更愿意选择我公司的产品或服务。
4. 品牌关注度品牌的关注度在一定程度上也反映了品牌知名度的情况。
通过调查发现，我公司品牌在行业内拥有一定的话题关注度，受到媒体和消费者的关注和报道，这有助于提升品牌的知名度和美誉度。
5. 品牌推广效果品牌推广活动对品牌知名度的提升至关重要。
通过调查和数据分析发现，我公司近期的品牌推广活动取得了一定的成效，在提升品牌知名度和影响力方面取得了积极的进展。
四、结论与建议1. 加强线上宣传针对线上渠道，可以进一步加大在线广告投放力度，增加品牌曝光量，提高品牌在搜索引擎和社交媒体上的可见度。
2. 提升线下体验在线下方面，可以通过提升实体门店的体验和服务质量，吸引更多顾客，提高品牌知名度和美誉度。
3. 持续开展品牌推广活动品牌推广活动应该持续开展，并结合当下热点话题和消费者需求，以增加品牌关注度和话题性，提升品牌知名度和影响力。
2019年-明爱荃湾社区中心-香港明爱
惡劣天氣下活動安排
天氣情況
雨天
雷暴警告 黃色暴雨警告 紅色暴雨警告 黑色暴雨警告 三號風球
八號風球
室內
û
û
戶外
û
û
û
û
如常舉行 û 活動取消
1. 雷暴警告生效
所有水上活動必須取消或中止，其他室內 / 室外活動如常進行。
2. 黃色暴雨警告懸掛時
除非有特別指示，各項室內 / 室外活動如常進行。
2. 若本單位於有關活動沒有候補者，則參加者可以推薦符合該服務參 加者資格的人士補上，本單位保留接納該候補人士的權利，若獲接 納，則參加者需要繳交手續費卅元正；
3. 若沒有任何候補者，則參加者不能退出服務及取回已繳交之費用； 4. 若果本單位因應環境轉變而需要調動服務，因而引致參加者所參加
的服務不能如期舉行，參加者可選擇參加其他服務，並將已繳交之 費用轉到新的服務，參加者亦可選擇退回已繳交之費用，本單位安 排在十二個工作天內退回已繳交之費用，惟參加者需在活動日起計 一個月內領取退款，逾期作放棄論； 5. 在下列情況下，本單位可以取消參加者參加服務的資格，已繳交的 費用概不發還： (1) 在報名後被本單位發現不符合參加服務的資格； (2) 在服務進行期間參加者不遵從本單位服務負責職員就其言論、 行為的勸喻； 6. 督導主任／高級督導主任可就申請退出服務的人士申述之理由，作 出酌情處理。
8 五 10:30am - 12:00 nn
8 五 10:30am - 12:00 nn
8 五 7:30pm - 9:00pm
8 五 7:30pm - 9:00pm 8 六 10:45am - 12:15pm 8 六 10:45am - 12:15pm
参观医院学习心得体会(通用3篇)_1
参观医院学习心得体会（通用3篇）参观医院学习心得体会1在香港明爱医院为期两周的参观学习期间，在中央护理部__高级护士长、__老师、__老师热情、悉心的教导和帮助下，令我感悟很深很深。
现在向您们汇报如下学习体会：一、明爱医院的概况。
香港明爱医院创办于__年，是一所天主教教会医院，现时仍保留着浓厚的的天主教传统。
明爱医院的标志是选两只吉祥的信鸽，向大众展示明爱医院的护理使命：凭着爱心与关怀，致力发挥团队精神，奉病人福祉为中心，以臻优质之服务。
这足以让踏入明爱医院的每一位患者、家属甚至是同业的每一位朋友感到信任，感到温暖。
明爱医院是一所急症全科医院，现有1015张病床数，249名医生，713名护士，188专职医疗人员，989名行政及其他相关人员。
明爱医院除了担负沉重繁琐的急危重症救治工作外，同时还肩负着社区的'健康工作以及外展纾缓治疗服务、义工服务、低智力儿童的治疗和教育工作等等。
在人手短缺的工作环境下，仍然看见他们齐心协力，充满爱心地关心、照顾着每一位患者。
二、明爱医院的人文关怀清晰记得，我们刚踏入明爱医院的大门，第一位见到的便是中央护理部的何淑娴高级护士长，她用那和蔼可亲的形象欢迎我们内地同业的到来，没有丝毫的高傲表情。
还有，廖心萍老师预先为我们准备好香港地图、地铁指引、香港购物指南，冒着火辣辣的太阳，细心、热情地带着我们到街上熟悉环境并步行数公里到地铁站认路、购买八达通卡等，被太阳烤的满脸大汗，但毫无怨言；清洁部的大姐，每天默默无闻的把清洁平整的白大褂放在宿舍，这种无微不至的关心和照顾时时刻刻存在并持续整个学习过程，令我们感受到亲人般的温暖。
明爱医院的人文关怀，渗入到日常每一项工作。
例如，独居老年患者看病时，当班护士除了认真、仔细为他们进行各项相关的治疗检查外，还协助他们把门诊的药取回来，以免他们来回折腾，还耐心教会他们如何用药，以及回家后的各项注意事项，此外更令我们感动的是，当班护士还为独居老人周密安排好免费午餐和晚餐，以及回家的车辆……让我真真切切感受到什么是“以人为本”的人性化服务。
中山大学社会工作教育与研究中心
1. 帮助有需要的人，响应社会需要； □
2. 参与改善社会问题；
□
3. 尽公民责任，回报社会；
□
4. 希望发挥一己之长；
□
5. 感觉自己的存在价值；
□
6. 学习新技能；
□
7. 善用余暇；
□
8. 扩阔社交圈子；
□
9. 丰富经验，自我成长；
□
10.培养组织能力及领导才能；
□
11.寻求新刺激及扩阔生活体验；
义工组织10大元素 – 参考答案
Warmth (温馨)
• 早30分中到场接待义工 • 尽快覆电话 • 不定期与义工通电话 • 致电缺席者
义工组织10大元素 – 参考答案
支持 (Support)
• 留意及收集服务小故事，与义工分享 • 对因考试不能参加服务的义工表示理
解
• 鼓励成员对某忙碌的成员发鼓励短讯 • 帮助义工处理生活难题
义工组织10大元素
效果(Evaluation)
义工应该知道自己努力的成效。所 作的努力，应该是一个对个人成长 有裨益的经历。
义工组织10大元素 《例子》
义工组织10大元素 – 参考答案
架构 (Structure)
• 以机构冠名 • 正式宣布成立 • 定期督导 • 定期会议
义工组织10大元素 – 参考答案
课」
• 于1998年联同「香港社会服务联会」及多
间非政府机构成立。
香港义工运动
• 义务工作：社会不同阶层参与社会建设 • 达致彼此互相关怀、融洽相处。 • 社会福利署于1997年成立「义务工作统筹
课」
• 于1998年联同「香港社会服务联会」及多
间非政府机构成立。
香港义工运动
调查报告品牌知名度调查
调查报告品牌知名度调查调查报告：品牌知名度调查1. 引言在当今竞争激烈的市场环境中，品牌知名度对于企业的发展至关重要。
本调查报告旨在评估不同品牌在目标受众中的知名度，并分析其对消费者购买意愿的影响。
2. 调查方法为了获取准确的数据，我们采取了以下调查方法：a) 随机抽取目标受众人群，并采用面对面访谈的方式进行调查；b) 发放问卷调查，涵盖了广泛的受众群体；c) 收集在线调查信息，以覆盖更广泛的受众。
3. 调查结果分析基于我们的调查数据，我们将品牌的知名度分为三个等级：高知名度、中等知名度和低知名度。
3.1 高知名度品牌以下品牌在受众中享有很高的知名度：- 品牌A：在我们的调查中，%的受访者表示熟悉品牌A，并且%的受访者对该品牌有良好的印象。
这种高知名度可能是由于品牌A多年来在市场中的大规模广告宣传。
- 品牌B：在受访者中，%的人熟悉品牌B，并且%的人认为该品牌是可靠且有价值的。
品牌B成功地通过市场营销活动建立了自己的声誉。
3.2 中等知名度品牌以下品牌在受众中享有中等水平的知名度：- 品牌C：%的受访者表示他们熟悉品牌C，但只有%的受访者对该品牌有正面评价。
品牌C可能需要进一步提高知名度和改善消费者对其的印象。
- 品牌D：在我们的调查中，%的受访者熟悉品牌D，但仅有%的人表示他们会主动选择购买该品牌的产品。
这表明品牌D需要加强市场宣传，以提高消费者的购买意愿。
3.3 低知名度品牌以下品牌在受众中的知名度相对较低：- 品牌E：只有%的受访者表示熟悉品牌E，并且%的受访者对该品牌没有积极的评价。
品牌E需要通过积极的品牌推广和市场宣传来提高知名度和形象。
- 品牌F：在受访者中，只有%的人听说过品牌F，且%的人对该品牌不感兴趣。
品牌F需要采取行动来提高知名度和吸引消费者的兴趣。
4. 影响购买意愿的因素通过调查数据的分析，我们发现品牌知名度对消费者的购买意愿有着明显的影响。
%的受访者表示他们更倾向于购买知名度高的品牌的产品，而只有%的人表示他们愿意购买知名度较低的品牌的产品。
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香港明愛品牌形象公眾問卷調查報告
前言
為了解公眾人士對明愛品牌形象的認識和理解，香港明愛社會工作服務部於2018年2月1日至4月17日期間在網上進行有關香港明愛品牌形象公眾問卷調查，最後成功訪問1,380 位公眾人士。
調查結果摘要
A.被訪者對香港明愛品牌的熟悉程度
1. 請選出三至四個你最熟悉的慈善團體：
1.1 最多被訪者熟悉的慈善團體是香港明愛佔85.1%，有1175人。
1.2 第二位是是東華三院，佔61.5%，有849人。
1.3 第三位是保良局，佔56.9%，有785人。
1.4 第四位是香港小童群益會，佔31.6%，有436人。
1.5 除香港明愛外，東華三院、保良局及香港小童群益會是最多被訪者列出
的三個主要慈善團體。
至於香港明愛是香港慈善團體中享有最高的熟悉度和知名度。
B.被訪者對香港明愛品牌的認識及途徑
2. 你知道有香港明愛（明愛）這個慈善團體嗎？（聽過這個名稱嗎？）
2.1 知道有香港明愛（明愛）這個慈善團體的被訪者佔94.9%，有1,309人。
2.2 不知道有香港明愛（明愛）這個慈善團體的被訪者佔5.1%，有71人。
2.3 94.9%的被訪者知道有香港明愛這個慈善團體。
3. 你知道這是明愛的徽號嗎？
3.1 知道明愛徽號的被訪者佔85.7%，有1,105人。
3.2 不知道明愛徽號的被訪者佔6.1%，有78人。
3.3 不肯定是否明愛徽號的被訪者佔8.2%，有106人。
3.4 85.7%的被訪者知道明愛徽號。
4. 你從那些途徑認識明愛？(可選多項)
4.1 最多被訪者從明愛服務單位認識明愛，佔4
5.7%，有589人
4.2 第二最多被訪者使用的途徑是使用明愛服務，佔34.1%，有439人
4.3 第三最多被訪者使用的途徑是明愛籌款活動，佔32.9%，有424人
4.4 調查發現被訪者主要是以直接接觸服務單位或使用服務等途徑去認識明愛，也會從
明愛籌款活動、電視和學校等途徑去認識明愛。
由此可見，傳統媒體和透過直接接觸服務單位或使用服務對公眾人士去認識明愛具有相當大的影響力。
至於社交媒體、網頁和廣告等途徑的重要性仍有發展的空間。
C.被訪者對香港明愛品牌和其他慈善團體品牌的差異比較
5. 你覺得明愛與其他慈善團體可有不同？
5.1 被訪者覺得明愛與其他慈善團體有不同的佔42.5%，有545人。
5.2 被訪者覺得明愛與其他慈善團體沒有不同的佔57.5%，有737人。
5.3 42%的被訪者覺得明愛與其他慈善團體有不同的地方。
6. 就第5題的答案，最不同的地方是甚麼？（不多於30字）
6.1 最多被訪者回應最不同的地方是“機構特色（價值觀、信念、規模及品
牌形象）”，佔24.3%，有117人。
6.2 第二位最不同的地方屬於“服務類型多元化”，佔23.4%，有113人。
6.3 第三位最不同的地方屬於“針對特定組群之服務”，佔19.3%，有93人。
D.被訪者對香港明愛品牌的感覺及認知
7. 明愛給你的整體印象？
7.1 調查概括性地訪問了被訪者對香港明愛品牌的理性看法，要求受訪者按
一個7分制的評價尺度進行評分，7分代表最高程度，1分代表最低程
度，4分則為中性。
7.2 被訪者對明愛的整體印象是很差至差（1至3分）佔2.9%，有37人。
7.3 被訪者對明愛的整體印象是中等程度（4分）佔10.1%，有130人。
7.4 被訪者對對明愛的整體印象是好至很好（5至7分）佔86.9%，有1,116人。
7.5 86.9%的被訪者對的整體印象是好至很好。
9. 你覺得明愛的突出／優勝之處是甚麼？(不多於50字)
9.1 最多被訪者覺得明愛的突出／優勝之處是服務類型多元化，佔24.0%，
有217人。
9.2 第二位是不知道／無意見，佔16.7%，有151人。
9.3 接著第三位是服務價值觀，佔11.7%，有106人。
9.4 至於機構品牌佔11.0%，有100人。
10. 你認識明愛那些服務？（可選多項）
10.1 最多被訪者認識明愛服務是家庭服務，佔52.2%，670人。
10.2 第二位是安老服務（長者服務），佔52.1%，有669人。
10.3 第三位是青少年及社區服務，佔49.1%，有630人。
10.4 安老服務（長者服務）、家庭服務及青少年及社區服務都是有接近一半或
以上的被訪者所認識。
E.被訪者對香港明愛服務的參與及評價
11. 你有使用明愛的服務／參與明愛的活動嗎？
11.1 有使用明愛的服務的被訪者佔21.6%，有276人。
11.2 有參與明愛的活動被訪者佔18.1%，有231人。
11.3 同時有使用明愛的服務及參與明愛的活動被訪者佔38.8%，有496人。
11.4 沒有使用明愛的服務及參與明愛的活動被訪者佔21.5%，有274人。
11.5 整體有78.5%被訪者有使用明愛的服務／參與明愛的活動。
12. 你對明愛服務／活動安排的滿意程度？
12.1 被訪者對明愛服務／活動安排的滿意程度是很不滿意至不滿意（1至3分）佔
2.6%，有27人。
12.2 被訪者對明愛服務／活動安排的滿意程度是中等（4分）佔8.5%，有92人。
12.3 訪者對明愛服務／活動安排的滿意程度是滿意至很滿意（5至7分）佔89%，
有960人。
12.4 89%被訪者對明愛服務／活動安排的滿意程度是滿意至很滿意。
13. 你會嘗試／繼續使用明愛服務／參與明愛活動嗎？
13.1 被訪者會嘗試／繼續使用明愛服務／參與明愛活動有87.3%，有945人。
13.2 不會嘗試／繼續使用明愛服務／參與明愛活動的被訪者則有0.9%，有10人。
13.3 不肯定會否嘗試／繼續使用明愛服務／參與明愛活動的被訪者則11.8%，有128
人。
13.4 數字顯示有87.3%的被訪者會嘗試／繼續使用明愛服務／參與明愛活動。
F.被訪者對介紹親友使用明愛服務／參與明愛活動的意願
15. 你會介紹親友使用明愛服務／參與明愛活動嗎？
15.1 被訪者會介紹親友使用明愛服務／參與明愛活動有74.6%，有1029人。
15.2 被訪者不會介紹親友使用明愛服務／參與明愛活動有3.8%，有52人。
15.3 被訪者不肯定會否介紹親友使用明愛服務／參與明愛活動有21.7%，有299人。
15.4 數字顯示有74.6%的被訪者會介紹親友使用明愛服務／參與明愛活動，不肯定
會否介紹親友使用明愛服務／參與明愛活動的被訪者則有21.7%。
16. 怎樣會令你更喜歡明愛這個品牌（慈善團體）？（不多於50字）
16.1 最多被訪者回應是多辦服務／活動，佔21.4%，有295人。
16.2 第二位屬於不知道／無意見，佔20.7%，有285人。
16.3 第三位屬於機構品牌宣傳推廣，佔17.1%，有236人。
16.4 第四位屬於服務發展及前瞻性，佔14.5%，有200人。
17. 你會捐款支持明愛的工作嗎？
17.1 被訪者會捐款支持明愛的工作有68%，有939人。
17.2 被訪者不會捐款支持明愛的工作有5.9%，有81人。
17.3 被訪者不肯定會否捐款支持明愛的工作有26.1%，有360人。
17.4 數字顯示有68%的被訪者會捐款支持明愛的工作，不肯定會否捐款的被訪者則
有26.1%。
I.被訪者背景資料
18. 性別
18.1 男性佔30.1%，有415人。
18.2 女性佔69.9%，有965人。
18.3 男性與女性之比例是三七之比。
19. 年齡
19.1 16歲以下佔3.1%，有43人。
19.2 16至20歲佔7.3%，有101人。
19.3 20歲以上至30歲佔12.2%，有169人。
19.4 30歲以上至40歲佔19.7%，有272人。
19.5 40歲以上至50歲佔17.2%，有237人。
19.6 50歲以上至60歲佔15.7%，有217人。
19.7 60歲以上至70歲佔10.8%，有149人。
19.8 70歲以上至80歲佔8.7%，有120人。
19.9 80歲以上佔5.2%，有72人。
19.10 除了20歲以下及70歲以上等四組年齡層是少於10%外，其餘的年齡層都是
介乎11%至20%。
整體來說，各年齡層的被訪者分佈尚算平均。
20. 教育程度
20.1 小學或以下佔17.4%，有240人。
20.2 中學佔40.3%，有556人。
20.3 大專佔18.4%，有254人。
20.4 學士佔14.9%，有205人。
20.5 碩士佔8.9%，有123人。
20.6 博士佔0.1%，有2人。
20.7 整體來說，中學及大專程度的被訪者佔整體人數之一半以上，佔58.7%。
結語
多謝各服務使用者及大眾對明愛服務提供寶貴意見，我們必當盡力提升服務質素，以達到各位期望! 謝謝!。