C2C电子商务诚信问题研究
基于C2C模式的电子商务信用评价模型研究
图 １现 有 Ｃ Ｃ电子 商 务 网 站信 用评 价 模 型 ２
其他客户的影响。 古老的信誉机制与现在信息技 过该模 型， 对卖家的信用情况也非常容易掌握 ： 术想结合， 产生了良好 的效果 。 网络 自 身的特点， 本， 传播到很远的地方， 或是被许多人接受。 ２ ＣＣ 电子商务中的卖家， 一旦有了良好的信用积累， 就 有机会吸引到全球的买家， 以低成本获得信用带 信用指数越高， 好评率越高， 对方的可信度也就越 １ ． ３现有信用评价模型的不足 （） １评价等级设计问题 信用评级等级设 计过于简单笼统 ， 仅设 “ 好 决 定了信息可以在很短 的时 问内， 以非常低 的成 高。
（） ２ 易用性
很少看到。 有人说这是与国人讲面子， 不愿意轻易
得 罪 人有关 ， 这种 说 法 有一定 道 理 。 比如 图２ 宝 淘
该模型的易用性是它的另一个优 点。 感觉满 、 网中这位买 家对买到的产品本不是十分满意 ， 却 意， 加一分 ； 感觉一般 ， 不加分 ； 感觉不满意， 减一 因卖家的服务态度而给了好评 ， 这就容易给其他 分。 这样 的规则， 符合 日 常生活规律， 很容易被用 买家带来误导。 户理解和使用， 不受使 用者知识层次和文化水平 也有一些本应给予好评的， 却给了中评或差 的限制。 作为信用信息的使用者（ 主要是买 家）通 评， ， 如图３ 。
１ ２ Ｃ Ｃ电子 商务 网站信用评 价 模 型及 型虽然十分简单 ， 但非常实用。 它利用了 种古老的信誉机制： 口碑。 也就使客户的评价对
收稿 日期 ： ０ ８ １— １ ２ ０—１１
作者 简介： 丛 （ ８一）女， 孟 １ ２ ， 山东 济南人， ９ 济南职业学院技术 教育 部助 教。
我国C2C电子商务的诚信管理机制的构建
骗案 正 以惊人 的速 度 递 增 ， 一 个 侧 面 反 映 了 Ｃ Ｃ 电子 商 从 ２ 务在 安全 交易方 面亟 待建立 一种 完善 的交易 体系 。 众所周 之 ， ２ Ｃ Ｃ电子 商 务 交易 必 须 经 过三 个 过 程 ， 即交 易前 ， 易 中和交 易后２日进 行） 出结 果 ： 得 网上 支付 的安 全 性 以及 网 络 的安 全 问
题 已成 为制 约企业发 展 电子商务 的首要 因素 ； 国互联 网络 中 信 息 中心 最新 的《 中国互联 网络 发展 状况统 计报 告 》 示 ， 显 目 前 中 国 网 民 认 为 阻 碍 在 线 购 物 进 一 步 发 展 最 主 要 的 两 个 因 素是 ： 在线交 易安 全性和 在线商 户 的品质 。 可 以说 ， 无论是 对 阿里 巴巴电子 商务 网站还 是其 他 电子 商 务 网站 的调查 ， 出 的结 果 无一 例 外 ， 得 诚信 问题 是 网商 最 为关 注 的问题 。而为保证 诚信 交 易 ， 目前 ， 展 Ｃ Ｃ电子 商 开 ２ 务模 式 的企业普 遍采 用 了如 下三 种 制 度 ： 员 信誉 制 度 （ 会 又 称会 员认 证制度 ） 银 行 合作 制 度 与 违规 处 理 制 度 。会员 认 、 证制 度是一 种让卖 主 和买 家 就每 次 交 易相 互 评 价 的反 馈 制 度； 银行合 作制 度指 Ｃ Ｃ 电子 商 务 平 台 提供 商 和银 行 签 署 ２ 协议 ， 由银 行 为 Ｃ Ｃ电子 商务 平 台提 供 商 提供 安 全 账 号 以 ２ 方便 交易进行 的制 度 ； 违规处 理制 度 的具 体做 法是 组 建信 用 安 全 小 组 ， 欺 诈 行 为 进 行 监 察 ， 给 违 规 人 以 警 告 或 封 闭 对 并
考察对 方 的诚信 ， 以后 的 交 易 留下 可 查考 的记 录 ， 双 方 为 如 要 对该 笔交 易作 出各方 面 的评 价 包 括 信任 度 ， 服务 态 度 ， 物 流等等 。要完 成一个 具有 良好记 录 的交易 ， 必须 将诚 信贯 就
电子商务诚信状况调查报告
电子商务诚信状况调查报告篇一：电子商务企业诚信调查报告电子商务企业诚信调查报告一、调查背景近年来随着互联网的普及，网络购物凭借其方便、快捷等优点，已经成为重要的购物途径，甚至已经成为了很多消费者的首选购物途径。
据中国电子商务研究中心统计，截止到 XX 年 6 月，全国电子商务交易额达万亿元，同比增长 %。
其中，B2B 交易额达万亿元，同比增长 %。
网络零售市场交易规模达万亿元，同比增长 %。
电子商务服务企业直接从业人员超过250 万人。
目前由电子商务间接带动的就业人数，已超过1720 万人。
而且数量规模至今仍呈上升趋势。
尽管网购有着诸多优点，同时也有许多亟待解决的问题。
而网购诚信问题仍是消费者关注的重中之重。
为进一步营造放心的网购环境，了解广大网购消费者的诉求，发现网购中需要解决和完善的问题。
本人于XX年10月1日至7日期间，在深圳开展了一个电子商务企业诚信度的调查。
通过调查问卷的方式进行了详细的分析。
具体情况如下：二、调查基本情况和结论本次调查主要针对消费者对网购服务的基本评价、权益维护状况、售后、对改进网购服务的建议等。
基本情况和结论如下:（一）、调查基本情况本次调查共征集有效问卷1005份，男女样本比例为：1。
调查依据中国电子商务协会诚信中心XX年发布的行业规范，将电子商务企业诚信要素划分为企业资质建设、消费者保障和售后服务三个环节，由消费者对每个部分进行总体评价。
并对各部分可能会影响诚信满意度因素按照重要程度从高到低评分，10分最高，1分最低。
经常使用网购服务的主力人群为25至34岁区间，占全体受访者的%。
这也表明凭借对新生事物的高接受能力，年轻人对网购这一新兴消费方式的介入水平远高于年长者。
随着以年轻人占绝大多数的中国网民逐渐走入中年，未来网购的主流消费群的平均年龄预计将保持增长。
（二）调查结论1、建立诚信体系是电商企业良性发展的基础和保障调查结果显示，近七成消费者对于现有电商企业在资质诚信度方面的现状基本满意。
我国C2C电子商务诚信问题研究
陈柏龙 南京 农业大学经济管理 学院 ２ ０ ５ ９ １ ０
Ｄｔ 章摘要】 － － 信用问题一直是 影响 电子 商务尤其 是 Ｃ Ｃ交易模 式发展 的重要因素 由于 ２ 互 联 网的 匿名 性 和 开放 性 交易双 方彼 ｊ 此 不 了解 ，无 法 获知 交易 对 象 的身份 和 信 用状 况 ，所 以 更容 易产 生 不 信－－ 问 ｆ的 ｔ － 题 ，阻碍 交易 的进行 。因此 ，建立＿套 完善 的信 用评 价 体 系对 于 ｃ ｃ电子 商务 ２ 的健康 发展尤 为重要 笔者通过对 ｃ ｃ ２ 电子商务应 用中主流的信用评 价体 系进
三）信用评价体系不完善 ２４ 万；２ ０ 年我国 Ｃ Ｃ电子商务注册用 （ ２５ ０５ ２ 以淘宝 网为例 ：淘宝会员在淘宝 网每 户数 占互联网用户数的２ ％， ０ 注册用户中约 使用支付宝成功交易一次， 就可以对交易对 有３ ％７ 为活跃用户。随着用户数量的激 ０ ￣ 这其 中就存在一些问题 增，我国 Ｃ Ｃ 电子商务发展的市场交易额 象作一次信用评价。 ２ 用户如果在规定期限内没有作 出评价 ， 也逐年提高，并以 ２０ 年的发展最为迅速。 ０５ 系 统就 会 默认 为 “ 好评 ” 。这样 很 可 能导 致 ２０ ０ １年我国 Ｃ Ｃ电子商 务市场交易额仅为 ２ ４０ ．亿元， ２０ 年该市场交易额高达 １７ 以次充好；在累进计分原则下，用户必须要 到 ０５ ３． １亿元 ， 年均复合增长率高达 １２ ０ ２０ 使用淘宝网提供 的支付平 台支付宝才能计 ４ ．％。 ０８ 否则就不计分 ，这样就算是 “ 差评”也 年网络购物市场交易额达 ２ １ １ ，其 中 分 ， ９ ．亿 不能对商家诚信产生影响； 很多卖家为促成 Ｃ Ｃ交易额 ２ １ ２ ７ 亿元 ，占整体网购交易额的 ９ ．１ ３ １％。另据研究数据 显示，２ １ 年 Ｃ Ｃ 更多的交易，纷纷支高招提高 自己的信用 ０１ ２ 如卖家 自己注册很多买家身份 ，和 自己 市场交易规模将达到 ２ １ ０３亿元 ，Ｃ Ｃ将迎 度 ， ２ 进行多次交易，同时给出好评 ， 这大大破坏 来新一 轮 陕速 发展 高潮 。 了网络交易的诚信环境 。 （ 四）信用评价等级设计过于简单 二、存在 问题 评价等级仅设 “ 好评” “ 、 中评” “ 、 差评” 尽管 电子商务高速发展 ，但并不能掩 三档 ，区间跨度过于简单模糊 ， 无法准确区 饰 电子商务市场中存在 的很多 问题 ， 笔者通 过查阅大量文献资料及相关核心期刊， 总结 分用户真实评价之间的差异。
关于C2C电子商务平台信用评价体系存在问题与对策研究论文
关于C2C电子商务平台信用评价体系存在的问题与对策研究摘要：本文系统分析淘宝网信用评价体系的设置、现状与问题，为淘宝网设计了适应新时期的信用评价体系改制方案，方案涉及页面上的相关设置，并提出店铺细分化这一创举，为淘宝网捍卫市场诚信探索出一条可行之道。
关键词：淘宝网；信用；评价；细分淘宝网诞生6年即迅速成长为国内最大也最成功的网购平台，甚至成为网购的代名词，在某种意义上也得益于淘宝以好评积分积累起来的信誉等级评价体系。
然而，这套体系也为信誉炒作产业预留了生存空间，正是淘宝网的评价规则一步步将卖家推向炒作信用的彼岸，由此，淘宝网①也应反省并更新自己的信用评价体系规则。
（这里不包括天猫的信用评价体系。
）一、现状与问题（一）淘宝网信用评价体系简介在淘宝网，买卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后十五天内进行相互评价，特殊类目商品的交易不开放评价。
淘宝网评价包括”信用评价”和“店铺评分”。
1、信用评价评价人若给予好评，则被评价人信用积分增加一分；若给予差评，则信用积分减少一分；若给予中评或十五天内双方均未评价，则信用积分不变。
如评价人给予好评而对方未在十五天内给其评价，则评价人信用积分增加一分。
评价人可在评价生效后的三个月内追加评论，评论的内容不得修改，被评价人可对追加的评论内容进行解释。
追加评论不影响被评价人的信用积分。
相同买、卖家任意十四天内就同款商品的多笔支付宝交易，多个好评只加一分、多个差评只减一分。
每个自然月，相同买家与淘宝网卖家之间交易，双方增加的信用积分均不得超过六分。
评价人可在作出中、差评后的三十天内，对信用评价进行一次修改或删除。
三十天后评价不得修改。
淘宝有权删除评价内容中所包含的污言秽语。
2、店铺评分店铺评分由买家对卖家作出，以好、中、差评为基准，辅以评价文字，包括宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流发货速度四项。
每项店铺评分均为动态指标，系此前连续六个月内所有评分的算术平均值。
C2C电子商务中的诚信问题研究
C2C电子商务中的诚信问题研究引言随着电子商务的快速发展，C2C电子商务平台（即消费者对消费者的交易）在全球范围内成为一种流行的购物方式。
然而，C2C电子商务中存在着诚信问题，如虚假商品描述、交易纠纷、信用评价不准确等。
这些问题严重影响了消费者对平台的信任度，也制约了电子商务行业的进一步发展。
因此，研究C2C电子商务中的诚信问题，对于保障消费者权益、提升平台竞争力具有重要意义。
诚信问题的现状虚假商品描述在C2C电子商务平台上，一些商家为了吸引消费者购买，往往夸大商品的优点，甚至故意隐瞒商品的缺陷。
这种虚假商品描述严重损害了消费者的利益，使消费者购买到与实际不符的商品。
交易纠纷由于信息不对称和信任缺失，C2C电子商务中常常发生交易纠纷。
商家和消费者之间会因为商品质量、交付方式、退货退款等问题发生争议，导致消费者的权益受到损害。
信用评价不准确C2C电子商务平台上的信用评价系统是消费者了解商家信誉的重要依据。
然而，部分商家通过刷信用、购买好评等手段提高信誉度，使得信用评价系统失去了其本应具有的公信力。
诚信问题的原因分析信息不对称C2C电子商务平台上，消费者难以直接了解到商家的真实情况，而商家也无法准确了解到消费者的购买意向和支付能力。
这种信息不对称容易导致交易纠纷和信任缺失。
制度缺失相对于B2C电子商务的商家与消费者之间，C2C电子商务平台上的交易双方关系更为复杂。
目前，缺乏完善的法律法规和相应的监管机构，使得C2C电子商务平台的诚信问题难以有效解决。
责任缺失C2C电子商务平台对商家和消费者的行为监管力度不够，导致一些商家无所顾忌地进行欺诈行为。
此外，缺乏有效的投诉渠道和追责机制也使得消费者维权困难。
解决诚信问题的对策完善法律法规和监管机制针对C2C电子商务平台的特点，需要建立健全相关的法律法规，并设立专门的监管机构进行监管和维护市场秩序。
同时，对于违规行为和欺诈行为，要加大处罚力度，对违法商家进行名单公示，以提高违规成本。
我国C2C电子商务信用研究
6年第6期总第期&信息决策（下半月刊）我国C2C 电子商务信用研究□王晓霞白敏摘要C 2C 电子商务一直是我国网上购物的主要形式，但是交易中的诚信问题大大的阻碍了C2C 电子商务的发展。
本文针对C2C 电子商务中存在的诚信问题进行了较详细的分析，并提出了相应的对策。
关键词C2C 信用信任机制中图分类号：TP315文献标识码：A根据iResearch 艾瑞咨询最近推出的《2007-2008中国网络购物发展报告》数据显示，2007年中国网络购物市场规模为561亿元，同比增长117．4%，无论是C2C 电子商务还是B2C 电子商务市场交易规模都分别实现了125．2%和53%快速增长。
尽管电子商务高速发展，但并不能掩饰电子商务市场中存在的很多问题。
本文主要研究C2C 电子商务信用问题。
一、C2C 电子商务信用问题分析（一）只对卖家进行身份认证。
我国的C2C 网络平台只对卖者的身份进行认证而忽略了对买者的身份认证，消费者自身素质也是C2C 模式中信用危机的一个重要组成部分。
消费者整体素质不高，有的消费者在顾客主导定价拍卖环节只出价，成交后又不买，甚至给商家一个恶评，商家的利益不仅受到损失，其诚信度也受影响。
商家自然会对买家信任度降低。
有的消费者购买随意性较大，或是一时冲动购买，随后又要求退货，而商家已根据售货量及时补货，这样就造成商品积压，这中间的损失责任问题如何划分，目前没有一个相关标准依据。
（二）信用评价体系不完善。
以淘宝网为例：淘宝会员在淘宝网每使用支付宝(淘宝网支付平台)成功交易1次，就可以对交易对象作1次信用评价。
评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个信用积分，具体为：“好评”加1分，“中评”不加分，“差评”扣1分。
其中存在一些问题：如果超出评价期限，用户无法做出评价，系统就会自动默认为“好评”。
这样的做法可能导致以次充好：在累进计分原则下，必须要使用淘宝网提供的支付平台支付宝，如果不使用之，将不计分。
我国C2C电子商务信用体系的研究
我国C2C电子商务信用体系的研究作者：蔡雨欣胡斌来源：《财富生活·下半月》2019年第07期摘要：伴随着现代互联网的发展，网络在我们身边无处不在，同时也有越来越多的人选择C2C电子商务，本文分析了国内最大的C2C电子商务平台——淘宝，从多种角度介绍淘宝的信用评价体系以及寻找选择这种信用评价体系的原因。
关键词：C2C;信用体系;淘宝一、淘宝网发展现状2015年，“互联网+”政策被国务院提出，这标志着“互联网+”作为一种战略模式不断被推进，越来越多的企业将受到该政策的影响。
在千变万化的互联网时代，电子商务在发展迅猛的同时，也存在许许多多的问题，淘宝的网购模式，一方面给消费者提供便利，但另一方面也给消费者制造了“麻烦”。
例如在淘宝上的“莆田系”假鞋，没有国家机关认证，商品质量没有保障，甚至有的网店利用制度漏洞，欺骗消费者。
最主要的是，淘宝尚未形成完善的投诉保障机制。
根据调查显示，在投诉案例中，少有消费者能够得到及时解决，这反映出淘宝的缺陷，对评价体系以及投诉机制的改善，是淘宝急需解决的事情。
二、淘宝的电子商务信用评价方法淘宝网有自己独特的信用评价方法。
阿里巴巴旗下支付宝公司针对安全交易问题，开发了“支付宝”软件。
支付宝架起了買房与卖方之间的桥梁，买方购物时，将金钱存在支付宝中，支付宝相当于保险箱的角色，只有当买方确认收货后，卖方才能收到钱，是一种点线形式的交易服务。
在这个购物体系中，当交易完成后，交易双方可以根据与对方交易的体验进行评价，淘宝网再根据双方交易进行评估，生成相应的信用值。
信用级别分类方式也是参照信用值来进行，可以为下一次买卖提供建议。
除此之外，为了防止刷单现象，每个月，买方多次与同一个卖方交易，对卖方的信用度影响会有界限，每个月买方给予卖方的信用打分不能够超7分，在较短时间内对卖方多次评分，信用度也起不到作用。
虽然从表面来看，这个评价模式十分简单，但是在实际生活中操作方便，实用性强。
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C2C电子商务诚信问题研究
摘要：c2c电子商务是电子商务重要的一部分，其交易主体是以c2c为平台进行商品销售和购买行为的卖家和买家，买卖双方在交易过程都想为自己得到最大的利益，所以就会发生一些不诚信行为。
本文对c2c的交易过程中出现的不诚信行为进行了具体的调查分析，将淘宝、易趣的成熟的诚信管理机制同调查结果结合，对c2c 网站的诚信管理体系的构成要素及运作程序进行了研究。
关键词：c2c；电子商务；诚信
c2c买卖双方的不诚信行为主要有如下两点：
(1)卖家：挂羊头卖狗肉、以次充好、恶意抬高商品价格、不及时发货甚至不发货等行为。
(2)买家：恶意出价、收到商品不按时付款甚至不付款等行为都是买家不诚信行为的体现。
本文对c2c领域处于领头羊地位的淘宝网社区论坛里的不诚信行为进行了调查，调查结果如下：
根据上表可以发现：
(1)买家、卖家不诚信行为的帖子数分别为1237条、1203条，二者差距较小，说明买家与卖家发生不诚信行为是普遍现象。
(2)卖家虚假成交和收款不发货行为的帖子数量分别为247和289条，买家在虚假成交和收货不付款行为的帖子数量分别为318和
415，明显要高于卖家，说明买家在真实性和支付两方面发生不诚信行为的几率高于卖家。
(3)在电子商务交易过程中，买家恶意出价扰乱卖家销售秩序的不诚信行为较为突出。
对于诚信管理机制的构建和管理，淘宝网采取的具体做法有以下几方面：
(1)透过委托第三方信任机构即支付宝，对交易过程中的卖家提交的个人信息和个人银行账户资料等信息的真实性进行检验并保管；
(2)通过开发阿里旺旺这一沟通工具为信息交换行为提供一个有力的平台；
(3)构建完善的评价体系，通过对信誉度的监管来实现对买、卖双方的优胜劣汰。
易趣网诚信管理机制的构建和管理采取的措施和淘宝网差别甚微。
易趣网拥有一套完善的属于自己的认证系统，使用skype平台进行沟通，网上支付有安付通和贝宝两种支付工具，交易完成后，买卖双方可以进行互评。
另外，易趣网以及淘宝网都有投诉及举报体系，并且出台了一系列的奖惩办法，在一定程度上有效的降低了不诚信行为的发生率。
通过对淘宝网、易趣网以及国外比较优秀的c2c网站的诚信管理机制的调查分析，笔者认为国内c2c网站诚信管理机制应包括如下
六个因素：
(1)诚信观念教育：电子商务网站必须构建自己的诚信准则，利用各种有效手段对交易双方进行诚信文化理念的培养，从而达到从源头遏制不诚信行为发生的目的。
(2)会员认证：对c2c网站会员进行身份、银行账户资料等信息的严格认证，对于不诚信频率较高的会员实施淘汰或限制其权力，有效的减少了发生不诚信行为的次数。
(3)信用评价：构建一个完善成熟的信用评价系统是诚信管理机制的重中之重，评价系统可以收集、共享和筛选买卖双方的交易信息，双方都可以选择同拥有较高信誉度的对象进行交易，可以有效的降低不诚信行为的发生。
(4)投诉和举报：利用投诉和举报系统，不仅可以有效的对交易双方产生的纠纷进行解决，还可以降低不诚信行为的发生几率。
(5)惩罚与奖励：电子商务网站要对那些实施不诚信行为情节严重的会员处以一定金额的罚款，以示惩戒，对那些坚决抵制不诚信行为并对网站的诚信经营起到促进作用的会员进行一定金额的奖励，可以增强交易双方对诚信交易的认知度。
(6)论坛：论坛也可以看出这个网站的诚信管理机制是否在向全面完善的方向进行发展，交易双方不仅可以在论坛里发表自己对电子商务网站的发展以及其他方面的建议，还可以利用发帖、回帖等手段来获取自己所需的资料。
下面对这六大要素的运作流程进行阐述：
第一，在电子商务的交易过程中，要始终将诚信观念教育放在首位，将诚信这一理念贯穿于买卖双方的交易行为中。
第二，网络用户利用电子商务的会员认证系统进行认证，成为电子商务网站的会员，从而在网站上进行交易行为。
第三，交易双方可以通过信用评价系统交易的对象进行信誉度的查询，在交易完成之后，再利用这一系统进行互相评价，信用评价系统会将评价内容进行记录。
第四，交易过程中的不诚信现象可以通过投诉和举报系统进行投诉和举报，电子商务网站会进行核查，如经审查后认定举报有效，会对举报对象进行相关处罚。
第五，电子商务网站要定期对卖家诚信经营情况进行审查，有不诚信行为发生的卖家，要对其实施相关惩罚，而对于那些诚信经营，拥有较高的信誉度的卖家应给予一定程度的奖励。
第六，交易双方可以通过论坛获得一定的帮助，同时也可将自己对电子商务网站的建议反馈给c2c网站的管理者，为构建完善、诚信的网站环境“增砖加瓦”。
目前，制约我国电子商务网站发展的关键因素就是诚信问题，构建成熟完善的c2c诚信管理机制是解决这一问题的有效渠道。
我国对于如何构建成熟完善的电子商务管理机制的探索研究也刚刚开始，虽然本文对于构建诚信管理机制进行了详细的调查分析，并提
出了自己的看法，但也存在一些不足之处，对于某些方面的理论研究和探索还需要进行更深层次的挖掘。
参考文献：
[1]吕伯望.2006年中国c2c网上购物调查报告,调查结果分析与结论[r].中国互联网络信息中心,2006(05).
[2]邓晓益,沈娜利,阳乾凤.c2c交易风险与诚信管理机制分析[j].网络经济探析,2006(04).
[3]邵兵家.拍卖网站信用评价体系研究[j].统计与决策,2006. 作者简介：马强，陕西绥德人，控制工程方向的研究。