护患沟通与护患关系
加强护患沟通,改善护患关系
加强护患沟通,改善护患关系随着医学模式的改变,,护患关系的模式从单向主动-被动型转为双向的共同参与型，这种新型护患关系形式把护士与病人置于平等地位，要求护士在提供护理服务的同时，必须尊重病人，平等相待，只有确认这样的服务角色，才能架起护患之间的沟通桥梁。
在护患沟通中，护士既要学会做病人的“熟人”，又要做病人的“专家”。
要注意角色转换，设身处地想病人之所想，急病人之所急，帮病人之所需，融洽护患关系，达到有效的双向沟通。
2护患沟通的前提——信任信任是护患关系的重要内容，也是病人授权护士进行护理工作的必备条件，更是护患沟通的前提。
充实的专业知识是获得信任的关键，把病人看成社会的人、重视病人的心理状态，充分认识到心理、社会和情感因素在护理中的作用，广泛开展护患沟通，建立一种主动合作的新型护理关系。
因此，我们在临床护理工作中要以高素质、高质量服务于临床，给患者以一贯的感觉，使病人产生亲切感，加深其对护士的信任印象，真正实现护患有效沟通。
3沟通技巧3.1 建立良好的第一印象，对增强患者与护士沟通起着重要作用。
护士仪表端庄，微笑服务，热情、饱满的精神面貌，清晰、悦耳、亲切、高雅的谈吐，优美、协调的姿态，美观、合体的着装，端庄、朴实的举止，在沟通过程中能产生易被接受的亲切感。
3.2 培养良好沟通的基本素质(1)真诚坦率。
真诚地对待患者，坦率地向患者表达真实的情感和态度，使患者不掩饰自己的真实想法和感受。
(2)尊重。
尊重患者，并接受他们提出的任何观点或习惯而不考虑其好坏。
(3)积极关注。
注意患者在语言和行为上的积极因素，适当给予分析、解释和指导。
3.3倾听，多听患者及家属介绍患者的病情、预后发展情况在熟悉沟通内容、沟通技巧的基础上，增强法律意识，遵守法律法规，强化管理职能，严格执行规章制度，提高服务水平。
3.4护患沟通中应注意的问题在护理工作中对患者要诚信、尊重、同情、耐心、关怀；还要注意及时沟通；注意语言的艺术性；注意与不同层次患者沟通的技巧。
护士患者沟通建立良好的护患关系
护士患者沟通建立良好的护患关系在医疗环境中，护士与患者之间的沟通起着至关重要的作用。
一个良好的护患关系不仅能够提高患者的满意度和治疗效果，还可以减少医疗纠纷的发生。
本文将探讨如何建立良好的护患关系，以及护士在沟通中应该注意的一些要点。
1. 倾听与尊重在护士和患者之间建立良好的沟通关系的第一步是倾听患者的需求和意见。
护士应该给予患者足够的时间来表达自己的困扰和疑虑，同时保持尊重和耐心。
通过倾听患者的声音，护士可以更好地理解他们的情况，并提供更有效的护理。
2. 清晰且有效的表达沟通的另一方面是护士自己的表达能力。
护士应该尽量用简单明了的语言向患者解释治疗计划和医疗程序，避免使用专业术语，以免让患者感到困惑。
同时，护士还应该注重非语言交流，例如面部表情和肢体语言，在表达过程中更加亲切和友好。
3. 建立信任与关怀信任是建立良好的护患关系的基石，而关怀则是巩固这种信任的关键。
护士应该努力和患者建立情感上的联系，关心患者的身心健康，并提供必要的支持和安慰。
护士还应该遵循隐私和保密原则，确保患者的个人信息得到保护，从而增强患者对护士的信任。
4. 解决冲突与问题在沟通中，护士和患者之间可能会出现一些冲突和问题。
护士应该学会冷静地应对这些情况，尽量避免情绪化和争吵。
护士应该充分了解患者的感受，并积极寻找解决问题的办法。
在解决冲突时，护士可以借助团队合作，与其他医护人员共同努力，以达到最佳的解决方案。
5. 持续的沟通与反馈护士和患者的沟通应该是持续且有意义的。
护士应该定期与患者进行交流，了解他们的进展和需求，并提供必要的指导和支持。
此外，护士还应该鼓励患者提供关于护理服务的反馈意见，以便不断改进和提升服务质量。
总结起来，建立良好的护患关系是护士工作中不可或缺的一部分。
通过倾听、尊重、信任、关怀、解决冲突和持续沟通等方法，护士可以与患者建立起亲密的联系，提供更好的护理服务，提高护理效果，同时也增加患者的满意度。
让我们共同努力，为患者提供更加温暖、关怀和专业的护理。
护患关系和护患沟通演示文稿
护患关系的发展过程
初始期
取得信任了解患者
工作期
满足需要 巩固关系
回顾工作 结束期
征求意见
建立良好的护患关系
影响因素 对护士的要求
❖保气持氛健及康环的境生活方式和 ❖情信绪任感 ❖不沟断通充技实巧自己，提高护 ❖理工水作准情和绪共和同工作技热巧情
真诚对待患者，适当表 达移情
尊重患者的权利和人格
护士、病人与医生之间的关系模式
在实施治疗和护理过程中，当患者感到顾虑和不理解时，
鼓励其提出问题进行有效的沟通，有助于治疗和护理及时准 确地进行，以利于患者的康复。针对患者提出的问题，应以 事实求是的态度，知道多少答多少，不知道的查阅有关资料 后再回答，在回答时，让患者树立良好的战胜疾病的信心。
5、同情和体贴 在与患者交往中，让患者感受到你对他的同情和体贴很重
2、沟通信息的偏差
护士使用方言或较多的专业术语，往往使患者不易理解 或产生概念上的误解；在分析病情，评价治疗效果时，过多 使用“没事”“肯定会”“不会”等不负责任或模棱两可的 话，容易造成患者误解或断章取义，从而影响沟通效果或根 本无法沟通。
还有护士在工作紧张、繁忙，工作量大时急于求成，与 患者沟通时不注重方法，技巧、速度太快，给患者过大的信 息量，超过患者的承受力，致使患者难以接受，再有沟通信 息认识的差距也是造成护患沟通失败的原因之一，如在进行 住院评估时，问到病人的文化程度时，问：“你有文化 吗?”“你哪毕业的?”
的距离。
倾听 反映
提问
重复
澄清阐明 沉默 触摸
沟通的技巧
（一）沟通的方法
1、注意外在形象 仪表举止等外在形象对良好的第一印象形成至关重要，
护士应做到仪表端庄，服饰整洁，面带微笑，语言和蔼。
良好护患沟通对护患关系
当前医疗纠纷已经成为困扰医疗机构及其 医护人员的一大难题，与此相关的各方都 在探寻防范和解决的措施。作为与患者日 常打交道的护理人员，站在医患纠纷的前 沿，我们的护理行为、言谈举止和个人修 养，已经成为医疗纠纷发生的重要影响因 素之一。
护患关系概念
是指护士与病人通过特定的护理与被 护理而形成的人际关系, 是在医疗服 务中建立起来的两个相互依赖的主体 之间的关系 。
护患关系的特征
护患关系是一种工作关系 护患关系是一种信任关系 护患关系是群群关系 护患关系是一种治疗关系
交流是建立平等协调护患关系的手段
护患间双向交流沟通的质量和效果直接决定了护 患关系的状态。成功的双向交流往往会取得护患 间的密切配合与合作，而护患间缺乏交流，则病 人易产生不信任不合作情绪，现代医学模式的改 变，整体护理的开展，使得护患关系的形式从主 动―被动型转为指导型、参与型。这种新型的护 患关系形式把护士与病人置于平等地位。
护患沟通的技巧
语言要通俗易懂，适合不同地区人的语言 习惯。 态度要诚恳热情 恰当使用敬语和谦词
护患沟通的技巧
多用询问的语气少用命令的语气 用自己良好的精神面貌和乐观豁达的情绪 去感染病人 善于控制自己的情绪，扮演好护士的角色。
结语
医护人员与患者之间的沟通状况不仅能体 现医疗服务水平，而且关系到患者的健康 和生命。所谓“健康所系，生命之托”， 没有哪一种人际关系能担负如此重任。世 界医学教育联合会《福冈宣言》指出： “所有医生必须学会交流和处理人际关系 的技能。缺少共鸣（同情）应该看作与技 术不够一样，是无能的表现。”
案例三
患者xxx，输液完按呼叫器，一实习护士到 床旁加液，斥责家属：你在干啥子？还是 看到哈嘛。家属极为不满，投诉至护士长 处。
护士和患者之间应该怎么更好的沟通
护士和患者之间应该怎么更好的沟通护患沟通是指护理人员及患者之间进行相互配合及信息交流的一个过程，也属于护理人员必备护理技能之一。
数据显示，目前约有80%的护患纠纷均因护患沟通不到位而引起，且有30%的护理人员目前仍不知如何与患者进行沟通的技巧。
现阶段，随着人文关怀护理理念的不断深入，使得护患沟通进一步引起临床关注，加强护患沟通，利于形成和谐护患关系，提高患者对护理人员的信任度及对护理工作的配合度，减少护患纠纷，提升护理质量。
接下来，本文对护理人员与患者之间如何进行更好的沟通进行了详细介绍，如下文：1.护患沟通必须掌握原则1.1建立信任护患关系人与人建立任何一种关系的前提均为信任，信任也是患者让护理人员进行相关工作的必要条件，更是高效沟通基础。
护理人员不应机械性遵医嘱完成各项护理工作，应主动巡房，了解患者护理需求，注重其心理健康，意识到其心理、情绪及社会因素在护理工作中意义，通过形成一个主动合作的护患关系，来提高患者对护理人员的信任度，同时还需做到通情达理、随叫随到、认真负责，进而增强患者对护理人员的信任感。
1.2具备宽容的接纳心态护理工作主要面对患者提供有益于其身心健康的护理服务，若不能对患者进行宽容接纳，始终患者作为护理中心，注定只能使护患交流停留在表层。
需在护理工作中严格遵守人文关怀护理理念，表面是与患者进行语言交流，实际上则属于心与心的对话，护患沟通时，需多引导患者进行诉说，并耐心倾听，并多理解患者，多站在其角度上思考问题，调动自己内心情感，达到护患共鸣的程度。
1.3语言真诚，内容清晰应简洁明了的向患者对自身意思进行表达，表达出对他人的尊重，讲实话，不说谎，防范隐瞒实情而引起法律性问题，确保患者对接下来所面对事情有一个心理准备。
需引起注意的是，病情告知谁，说到什么程度，什么场合及时机说也是一项重要的工作，需在充分尊重患者隐私权及选择权的基础上，进行适宜的把握。
与患者进行沟通交流的过程中，应多对其讲话内容进行倾听，以表示尊重，鼓励患者多讲述治疗压力及感受等，以对身心压力进行释放。
良好护患沟通对护患关系
良好的护患沟通能够增强患者的就医体验 ，提高患者对医院和医护人员的满意度。
未来护患沟通的发展方向和挑战
多元化沟通手段
随着科技的发展，护患沟通将更加注重利用多元化的沟通手段，如社 交媒体、在线咨询等，满足患者不同场景下的沟通需求。
提升沟通能力
未来护患沟通将更加注重护士沟通能力的培养和提升，以适应不断变 化的医疗环境和社会需求。
患者和医护人员之间可能存在知 识背景差异，导致沟通障碍。
护士应尊重患者的知识背景和观 点，避免以自己的知识体系为标
准来评判患者。
护士应耐心解释医学知识和治疗 方案，以便患者更好地理解并配
合治疗。
信任问题
信任是建立良好护患关系的基 础，缺乏信任可能导致沟通障 碍。
护士应以真诚、友善的态度对 待患者，尊重患者的隐私和权 利。
良好护患沟通对护患关系
目录
• 良好护患沟通的重要性 • 护患沟通的障碍及原因 • 提升护患沟通效果的策略 • 案例分享 • 结论与展望
01
良好护患沟通的重要性
提升患者满意度
患者对护理工作的满意度是衡量医疗服务质量的重要指标之 一。良好的护患沟通能够让患者感受到护理人员的专业和关 心，增强其对护理工作的信任感和满意度。
护理人员通过与患者进行有效的沟通，了解患者的需求和关 注点，提供个性化的护理服务，从而提高患者的满意度。
减少医疗纠纷
良好的护患沟通有助于建立互信关系，减少误解和冲突。 在医疗纠纷中，许多问题是由于沟通不畅或缺乏沟通所导 致的。
通过有效的沟通，护理人员可以及时发现并解决潜在问题 ，降低纠纷的发生率。同时，良好的沟通技巧还可以帮助 护理人员在纠纷发生时更好地应对和解决。
护士应通过专业的技能和良好 的服务态度来赢得患者的信任 ，建立良好的护患关系。
护患沟通—护患关系沟通
良好护患关系的作用
• （1）良好的护患关系是开展护理工作的重要 前提。 • （2）良好的护患关系对服务对象而言是一种 良好的社会心理支持。 • （3）良好的护患个小时提高整体整体护理质 量的关键。Biblioteka 良好护患关系的建立与发展过程
• （1）在工作中要做到语言严谨规范，讲究语言艺 术，有利于病情的话多说，起到一语暖人心的作用。 在治疗、护理操作前，都应该给患者讲清楚治疗的 目的和方案，药物的作用以及可能出现的问题，使 患者对自己的疾病、治疗和护理有一个明确的了解， 有思想的准备，对患者及家属提出的问题应认真解 答，掌握正确的服务方法，这样就会得到患者的配 合、理解和支持，减少冲突和纠纷。
一、护患关系概念、性质、特点
• 护患关系是一种专业性的互动关系，通常还是多元 化的，即不仅是限于二个之间的关系，由于护患双 方都有属于他们自己的知识、感觉、情感，对健康 和疾病的看法以及不同的生活经验，而这些因素都 会影响互相的感觉和期望，并进一步影响彼此间的 沟通和由此所表现出来的任何行为和所有行为，即 护理效果。护士作为一个帮助者有责任使其护理工 作达到积极的，建设性的效果，而起到治疗的作用。 护患 关系也就成为治疗性关系。
良好护患关系的建立与发展过程
• （2）要提高护理质量意识，不断强化专业技 能培训，不断地充实和更新知识，对各项治 疗、护理及操作规程要知其然，知其所以然。 培养严谨的科学态度、高度的负责精神、精 湛的专业技术，努力提高护士的综合素质， 改善护患关系，避免纠纷的发生。
良好护患关系的建立与发展过程
• （3）要丰富法律知识，强化法制观念，增强 法律意识，在护理工作中正确维护护患双方 的合法权益，并将掌握的法律知识应用到实 践中去以防范护患冲突和护理纠纷。
护患沟通与护患关系
5、丰富护理知识、提高技术水平
如何让患者满意，经研究发现，患者认为最具关 心的几项护理行为包括： ①善良周到 ②态度温和 ③重视患者 ④尊重患者 ⑤寻求帮助时能给患者迅速答复 ⑥当患者不能照顾自己时，对其提供全面的护理 ⑦准时治疗及护理 ⑧护士随时照顾患者，让患者放心 ⑨ 能为患者教授疾病的知识 ⑩技术熟练。
护士得体的举止，镇静而熟练的操作，有 理有据的健康指导会给患者一种安全感和 信任感，精湛的技术和良好的工作作风， 得体的仪表举止和较好的表达能力及交往 技巧，是作为一种信息传递给患者，患者 在对这些信息进行加工、整理的过程中对 护士产生信赖感。
而护士表现出的人道主义、利他主义价值 观，是满足患者的基本生理、心理需要的 护理，实际上是为患者提供了一种具有保 护性的利于康复的心理环境，从而使患者 最大限度的满足，并积极配合，为建立团 结互助、互信、和谐的护患关系提供条件
对生命和健康的渴望，使他们渴望得 到医护人员的帮助和良好照顾，从而 对医护人员产生盲目的依赖，同时由 于经济的投入使他们以一种复杂的心 理期望医护人员的理解和尊敬，并得 到优质的医疗服务，患者处于被动接 受服务状态，护士利用所具有的知识、 技能、信念、价值观等为其主动提供 服务。
服务形式分为身体的援助和心理的援 助，其护理服务质量决定了患者得到 援助的性质和程度，也直接决定患者 的满意度，是护理关系融洽与否的关 键，因此护士对良好的护患关系的形 成起着至关重要的作用。
新的医学模式对护士的要求已不是医生的从属者， 不再是局限于程序化的治疗和护理，而是可以通 过卫生宣教，心理护理，改变环境等来完成促进 健康，预防疾病、帮助患者减轻和解除痛苦的护 理工作。一名合格的护理人员应是一个具有多层 面知识、技能的结合体，丰富的知识能使护士具 备高度的灵敏性和洞察力，及时准确地发现患者 现存或潜在的健康问题，准确捕捉其心理变化， 并能以最恰当的方式解决问题，满足其需求。同 时，过硬的技术水平能使患者得到及时、正确、 有效的护理，最大限度的减轻其痛苦，促进患者 早日康复。
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2、外部形象
• 即：不仅要给病人留下好的第一印象，还要 在日常护理中始终保持美好形象，在服务中 要文明礼貌，微笑服务，同时注重着装整洁， 举止端庄，试想如果医护人员不修边幅，哪 个患者还愿意与之沟通呢？所谓“实”就是 言行一致，表里如一，通过优质服务把关爱 落实到实处。
三、既要理解病人，又要坚持原则
• 首先，护士需要介绍自己、主管医师、住院环境、 进餐、用水等情况。 • 其次，和病人进行家常性闲谈，主动关心病人，帮 助病人缓解对治疗的恐惧，了解病人的忧虑，协同 家属共同帮助病人解决困难，解除思想顾虑。 • 第三，在沟通过程中，护士应及时调整自己进入角 色以适应病人，当病人确定我们对他们的关心是真 诚的，就会主动和我们讲心里话，主动寻求护士的 帮助并积极支持配合护理工作，我们就可以对病人 的心理、社会等方面获取正确的信息，使护理、治 疗工作有的放矢，以促进病人早日康复。
• 相反，如果医护人员固守我是医生、护士，你是 患者（在我的地盘我说了算的“主人翁”思想）， 我说什么你就得听什么，或者非常死板实施护理， 说话生硬，表情淡漠，懒于交流，甚至端出烦躁 情绪，此时护理活动纯属例行公事、敷衍了事， 那么与患者就无法沟通，工作也就是应付，护理 质量也就无法提高。
二、行实并重
• 眼神语言 眼神语言是人们通过眼色、眼睛神态来传递 信息的语言，护士在护理过程中，必须注意巧妙地 运用眼神的表达，来增强说话的感染力和增进与患 者感情的交流，同时护士也应当注意患者眼神，来 判断患者的心理状态，以帮助治疗护理。
• 手势语言 手势语言是通过手的动作、姿势来传递信息的语言，， 手势同眼神一样，灵活多变，富有极强的表情达意的功能。 以手势配合口语，以提高表现力和感应性，是护理工作中 常用的。如患者高热时，在询问病情的同时，用手触摸患 者前额更能体现关注、亲切的情感。当患者在病室大声喧 哗时，护士做食指压唇的手势凝视对方，要比以口语批评 喧闹者更为奏效。对感觉有缺陷的患者，如对听力丧失的 患者，要想到他听不到护士进病房时的动静，可轻轻的抚 摸让他知道你的来到，在患者没见到你之前不要开始说话， 应让患者很容易看到你的口形，并尽可能用他能理解的手 势来加强你的表达。
• 达成共识是圆满实现医患共同目标的基础。 禁忌违反常规，作出不利于病人康复和给自 己带来后患的任何承诺。
• 有时为了治疗及护理的需要，患者将一些有关个人的隐私告 诉护士，护士在任何条件下都要保证对患者的隐私保密。护 士一定要对患者所反映的信息及时作出反应，这样不仅可以 及时地处理患者的问题，满足患者的需要，而且使患者感受 到关心、重视，从而加深护患关系。
非语言沟通 • 微笑语言 常用的、最有用的非语言交流是微笑。 恰当适时的微笑可以给患者以亲和力及安全 感，同时拉近了护患之间的距离感，能给患 者带来很大的欣慰，但若患者正在伤心时， 护士仍面带微笑则会令患者反感。 因而，微 笑语言的运用要恰当同规则信息互通的过 程，沟通是形成人际关系的手段，人们通过沟通 与周围的社会相联系。 • 在医护人员的工作中，需要时刻与病人接触，就 必定会涉及到与病人沟通方面的问题。良好的护 患沟通有助于医护人员了解患者的身体状态，获 取患者的准确信息，这是实现医护人员为患者提 供高质量服务、减轻患者身心痛苦、创造最佳治 疗状态的必要途径，也是建立和促进护患间理解、 信任与支持的有效方法。
沟通技巧
仪表仪容
1、沟通技巧
语言沟通 • 护理实践中沟通的主要方式是交流，即语言性沟 通，护士所用的沟通语言应该是亲切、友好的， 并与病人的身体状况和心境一致。这样会给病人 带来愉快感、温馨感和对护理人员的信任感，为 避免使用不恰当的语言，就需要护理人员加强语 言艺术的修养与训练。
• 尊重患者 在与患者沟通的过程中，注意维护患者的 自尊及人格，对患者说话时语气要温和、诚恳，并尽 量鼓励患者说出自己的想法。对患者提出的问题切忌 使用审问的口吻，防止不耐烦地打断患者及粗暴地训 斥患者。
• 真诚坦率 护士应真诚地对待自己，真诚地对待患者。
• 善解人意 同情患者的境遇，个性化地处理谈话方式和交谈 内容，用亲切的语言、呵护的语态来沟通问题，内容明确， 并始终流露和充满对患者生命的关爱和体恤；在谈话中尽可 能不用或少用医学术语，尽量用通俗易懂的语言表达疾病治 疗护理中的相关问题，对有些文化层次较低的患者，应充分 运用生活中丰富、生动的例子或比喻，反复讲解，以提高交 流的质量，达到沟通的目的。
• 触摸语言 是通过身体某个部位相互接触来传递信息的语言， 它是沟通护患沟通的一种积极有效的方式，既能增进人们 的相互关系，也可以增进护患的情感交往。但在使用时应 特别注意患者的风俗和文化背景，应用恰当，以免引起误 解。 • 仪表语言 护士的仪表，是一种无声的语言。护士高尚的情操、 整洁大方的仪表、稳重的举止、亲切的语言、开朗无私性 格，都能唤起病人的乐观情绪，赢得病人对护士信任感； 相反，污皱的衣服、懒散的工作作风、生硬的语言、过分 浓妆修饰等，会使病人反感而疏远。良好的仪表增强了住 院病人的安全感和对护士的尊敬感。
• 一、真诚关心患者 • 二、行实并重 • 三、既要理解病，人又要坚持原则 • 四、要有过硬的专业技术
一、真诚关心患者
通过沟通让病人真正感到温暖，就要 凡事设身处地的为病人着想努力让病人把 你当成至亲好友。患者入院后面对的第一 位医务人员便是护士，从此刻起开始的护 患沟通至关重要，它会为以后的护患活动 奠定基础、提供可靠的依据。