公关对象
公关概述
第一章公关概述公共关系的内涵：1.塑造组织形象的艺术，讲究创新，构思精巧，效果感人2.着眼于人的管理科学，在把握人心上下功夫3.内求团结、为求发展的管理哲学4.无形的资产，软竞争的手段。
公关的定义：是社会组织为了生存发展，通过传播沟通，塑造形象，平衡利益，协调关系，优化社会心理环境，影响公众的科学与艺术。
公关的主体：社会组织客体：公众中介：传播沟通核心工作: 塑造组织形象，协调利益目的:组织的存在和发展范围：组织的生存心理环境。
公关活动：指社会组织为了生存发展，通过传播沟通，塑造形象，协调利益，优化社会心理环境，影响公众的社会实践。
公关职业指：通过收取劳务费，为社会组织改善生存发展环境，从事定向的调研、策划、塑造形象，协调利益，实现船舶与评估，争取公众理解与支持的行业。
公关的基本特征：1、以公众为对象2、以美誉为目的3、以互惠为原则4、以长远为方针5、以真诚为信条6、以沟通为手段组织的基本特征：1、组织具有一定数量的、较为固定的成员2、组织具有特定的目的3、组织具有实现目的的结构和手段4、组织具有特定的功能工作的特征：1、宏观恒定，微观渐变2、利益一致，欲求冲突3、群体概念，个体显现传播的特征：1、以组织目标为主导2、双向传播3、中介传播组织形象的构成要素：1、组织的总体特征与风格2、组织形象定位3、知晓度与美誉度特征：1、组织形象的主客观双重性2、组织形象的多维性3、组织形象的相对性4、组织形象的相对稳定性公关的职能：1、采集信息，监测环境2、咨询建议，参与决策3、传播沟通，宣传造势，塑造形象，创造无形资产4、平衡利益，协调关系5、社会交往，组建网络6、教育引导，培育市场7、科学预警，危机管理8、促进组织发展与效益提高四步工作法：调查研究、公关策划、船舶实施、反馈评估五步：调查、策划、论证、实施、评估第三章公关人员及机构设置公关意识的含义：是组织建立良好公关的必要前提，是公关人员必备基本素质的核心公关意识的内容：1、尊重公众的意识2、塑造形象的意识3、真诚互惠的意识4、船舶沟通的意识5、创新审美的意识6、立足长远的意识7、危机管理的意思培养全员公关的意识：1、有利于塑造良好的组织形象2有利于维持组织良好形象3、有利于员工素质的提高公关人员的心理素质：1、追求卓越、渴望成功的心理2、易于投入、热情工作的心理3、知心的心理4、开放乐观的心理知识素质：1、公关的基础理论知识2、公关的基本实务知识3、与公关密切相关的学科知识4、与对象相关的特定的公关知识能力素质：1、较强文字和口头表达能力2、健全的思维能力3、良好的创新能力与学习能力4、较强的组织谋划能力5、信息采集处理能力与知识管理能力6、善于与他人交往的能力7、自控、自制和处理危机的应变能力8、正确掌握政策、法规、理论的能力情绪智商的内容：1、认识自身的情绪2、妥善管理情绪3、自我激励4、认识他人的情绪5、人际关系的管理公关部的优点：1、工作具有连续性2、熟知内部情况性3、经济实用缺点：1、缺乏公正2、阅历有限3、缺乏专业训练第四章公关的信息管理信息含义：是所有具有价值性、有效性、经济性，可以减少或消除事物不确定性的消息、情报、资料、数据和知识互联网的特点：1、范围广泛2、超越时空3、高度开放4、双向互动5、个性化6、多媒体、超文本7、低成本组织内部信息：1、组织的历史2、*目标3、*政策与措施4、*贡献5、*经营情况6、*无形资产组织的外部环境信息：1、经济（2政治、3社会、4科技、5竞争）环境组织的公众信息：1、工资构成2、工作需求3、工作态度4、意见领袖（又称舆论领袖，指那些对群体或社会的态度的形成具有影响带动作用的人物）公关信息采集原则：1、信息宽度（2向度、3精度、4真度、5融度、6速度）公关信息采集的渠道：1、专题调查2、随机捕捉3、开掘信息4、委托他人找信息5合作调查与组网6、公开征集信息公关信息管理的程序：1、信息的前馈管理2、信息的存储、分类及建立检索系统3、信息的加工处理4、信息的输出5、信息的反馈第五章公关调研公关调研的含义：是运用科学的方法，有计划的收集资料，综合分析相关因素，了解客观真相的自觉的人事活动。
公共关系的对象
第五章公共关系的对象学习目的和要求通过本章的学习，理解“公众”概念的内涵和外延，了解公众的基本特征，掌握公众分析的方法及意义，了解公共关系工作常见的目标公众，正确地认识公共关系的对象。
学习方法本章有许多公共关系的基本概念，学习时必须以理解为主，掌握公共关系的工作对象的基本特征及公众分析的方法及意义，从而领会公共关系有关公众的基本理论，为解决公共关系的具体问题而服务。
学习内容第一节公众及其分类一、公众概念与公众意识(一)公众的基本涵义公众即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织。
公众是公共关系对象的总称。
在公共关系学中，公众(The Public or Active audiences)这个词特指任何被共同利益或共同关心的问题联结在一起的群体。
这种群体对组织有着重要的影响，因此成为组织传播交流信息的对象。
(二)公众的基本特征1. 整体性2．共同性3．相关性4．多样性5．变化性(三)现代公众意识现代公众意识是现代公众关系观念的重要内容，也是现代经营思想和管理理念的重要标志。
组织必须树立现代公众意识，树立顺公众者昌、逆公众者亡的经营思想和管理理念。
这就要求组织无论在制定目标和政策，还是从事管理和经营活动，都必须高度关注公众利益，倾听公众意见，满足公众需求；加强与公众沟通，争取公众理解、赢得公众支持。
用美国公关学者康菲尔德(B．R．Canfield)的话来说，即“在所有决策和行为上，均以公众的利益为前提。
”二、公众分析的方法及其意义根据不同的层次、不同的角度、不同的标准，可以对公众做不同的分析。
(一)不同的组织有不同的公众1．组织分类与公关目标和对象不同性质和类型的组织，其公关工作的目标、重点和具体对象均不同。
(1)互益性组织。
如各种党派团体、职业团体、群众社团组织、宗教组织等。
这类组织重视组织内部成员的利益和共同目标，所以首先重视内部成员对组织本身的凝聚力的归属感，重视组织系统内部的沟通。
会议的公关宣传
二、会议的宣传方式 1.直接邮寄 在树立会议形象、提升人们对会议的认知、激 发目标社区对会议的关注等方面，密集的直接 邮寄方式最有效。而且，如果客户名录准确无 误，直接邮寄将成为成本最低的方法。会议公 司的一项重要工作就是建立和维护客户数据库。 其中， 对于名录的维护，既可以由企业自己来完成， 也可以外包给从事名录维护的专业机构。
2、及时的应变性 会议在进行的过程中，随时都可能遇到突发事件， 有的甚至会改变会议原有的安排。这样，就要求 会议组织者及时协调会议以适应事先未预料到的 变化，具有及时的应变性。 3、果断的决策性 会议在进行中，要求会议的组织者有果断的决策 性。在会议的各项工作中如出现职责不明，相互 推诿，影响会议正常进行的情况时，要果断决策、 立即拍板，迅速协调各部门的工作。决不允许迟 疑观望，久议不决，影响会议的正常进行。
二、会议协调的方法 1、调查研究 深人实际调查研究，是具体明了协调问题的基本途径。会议 进行过程中，凡是需要协调的事情，要先进行调查研究。 2、分析论证 在协调解决重大问题中，必要时要对提出的解决意见进行分 析论证。通过分析论证，进一步弄清协调方案的可行性和利 弊关系，为最后决策提出可靠依据。 3、作出结论 协调过程中经过调查研究，分析论证，各方面达到了思想认 识一致，或者客观条件成熟，矛盾可以得到解决，就应该提 出结论意见，进行最后决策。当然也可以在查明事实、分清 责任之后，根据有关政策、规定等立即进行裁决，具体明确 解 决办法，使协调的问题得到最后解决。 4、请示汇报 在协调过程中，进行协调工作的人员要及时地向领导请示汇 报，以便得到领导的支持和指导。特别是领导直接交办的协 调工作任务，要把协调中各方关系上出现的矛盾、各个方面 的不同意见、按原定方案执行的困难或问题，及时向领导汇 报。
59个公关专业名词解释
15、公众——即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织。公众是公共关系对象的总称。
16、目标公众（优先公众）——对公众进行较为具体分类的开创者是美国的杰瑞，他为组织界了以下重要公众：媒介、雇员、社区、政府、投资者、消费者和特殊公众。任何特定公众，不管他们属于什么类型，都可能成为公共关系工作的中心对象。这些被筛选出来的公众被称为“目标公众”或“优先公众”。
42、受众选择“3S”论——指受众心理上的自我选择过程表现为三种现象，简称为“3S”：选择性注意、选择性理解、选择性记忆。
43、议题设置论——指1972年，麦库姆斯等经过研究认为，在大众传播中越突出某一事件，多次、大量地报导某一事件，就会使社会中的公众突出地议论这一话题，这便是“议题设置”。
50、公关广告——实质上是一种带有某些广告特征的，但不限于商业活动的，不以赢利为目的的传播行为。是花钱购买大众传播媒介的版面（时间），向公众广而告之，主动推销组织的形象。
51、形象广告——是以提高组织知名度，树立组织整体形象为目标的公关广告。
52、公益广告——指组织为社会公益活动提供服务的广告传播。包括完全以公益性主题制作的广告。
57、企业文化——是企业以价值观念、经营管理哲学为核心的思维方式和行为规范的总和，它包括企业的历史和传统、企业的典型人物、企业的目标、信念和理想、领导作风和经营管理风格、职业意识和职业道德、公司礼仪与行为规范等因素，以及这些因素的物化表现，如环境布局、图案色彩、厂歌厂旗等等。
58、CI——是指企业通过传播媒介，以增进社会认同的符号传达系统将企业的经营理念与经营哲学向社会大众进行有效传达的过程。CI是企业在其经营过程中，提升其社会形象最有力的手段之一。
公关关系基本要素
公关关系基本要素
公关关系的基本要素包括：
1.社会组织：这是公共关系的主体，是公共关系工作的承担者。
社会组织需明确公共关系的目标，确定本组织的形象和信息传播的主要内容，制定并实施有效的公关策略，从而建立起良好的公共关系。
2.公众：这是公共关系的客体，是公共关系工作的对象。
公众是一个集合概念，指与特定的社会组织具有直接利益关系的群体。
公众可能包括消费者、股东、政府机构、媒体等。
了解和研究公众是开展公关工作的基础。
3.传播：传播是社会组织与公众之间的联系通道，是社会组织向公众传递信息和接收公众反馈的主要方式。
公关传播的目标是构建并维护与公众的良好关系，传递组织的相关信息，建立并强化良好的形象。
常见的公关传播手段包括新闻稿、新闻发布会、社交媒体等。
公共关系工作就是通过这三个要素的互动，实现组织与公众之间的有效沟通，维护组织的形象和声誉，促进组织目标的实现。
几种常见的对象型公共关系.课件
发展休戚相关，所以，处理好与股东的关
系则成为企业公关的重要内容。
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二、处理股东关系的艺术
• （一）激发股东的主人意识
• （二）让股东成为推销伙伴
• （三）与股东保持有效的沟通
•
为了实现企业与股东之间更
好的信息沟通，公关人员通常采
用以下的沟通方式：
•
1、年度报告
•
2、股东会议
•
3、信函
• (3)亚柯卡的公共手段的运用也十分
成熟：从影视、文化、实物媒介运 用到公关广告、演说、产品展示、 邀请参观等形式，皆能做到运用自 如。
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案例二思考：
• （1）从本案例中，你是如何理解 “销售真正开始于售后”的？
• （2）请分析“货物出门，负责到底” 的售后服务，与建立“唇齿相依” 的新型的商店与顾客关系之间的联 系。
• 提示：
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• （1） “销售真正始于售后”， 这是美国杰出汽车经销商吉拉 德说的。他经销汽车多年，每 年卖出的新车都比其他经销商 多。吉拉德解释其成功的秘诀 时说：“我每月要寄出一万三 千多张以上的卡片。 “原来他 用这种独特的方式联系顾客， 他的顾客每个月都会收到一封 用不同大小、格式、颜色的精 致信封装的信，保持同顾客的 联系。顾客再回来要求服务时，
• （一）尊重新闻界的职业特点 • （二）加强与新闻界的合作与联
系 • （三）真实传播组织信息
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第四节 社区关系
• 一、搞好社区关系的必要性
•
社区，指的是聚集在某一地
域中的社会群体、社会组织所形
成的一种生活上相互关联的社会
什么是公关
什么是公关？答：公关，即公共关系，它以社会组织委主体，以社会公众为对象，以传播沟通为手段，以塑造组织良好形象为目标，是社会组织在处理与社会公众的关系时，充分利用双向沟通、传播的手段、方法，从而达到与社会公众的和谐关系状态的一种科学与艺术。
比方说那个公关找到了XXTV，说：我这里有个颁奖典礼，你给我1000万，我让你们做独家现场直播。
XXTV说：我给你做直播还要给你钱？这不可能！公关说：如果这典礼有成龙、章子怡、阿汤哥等等20个世界最顶级的明星呢？XXTV说：那这个没问题。
之后公关又找到了网络、杂志、报纸等各种媒体，费用500到50万不等。
公关找到某大企业：你给我1000万，在我们典礼上冠名、摆广告。
某大企业：去你的，哪那么容易就1000万啊！公关说：如果这个典礼是XXTV全程直播，、XX报、XX杂志、XX网站等联合报道，有谁谁谁参加呢？某大企业说：我们很有兴趣！之后公关又找到了其它几个企业，收费不等，条件也不等。
最后，公关找到明星：你某年月日来出席我们的颁奖典礼吧。
明星说：我的档期满了。
公关说：出场费100万。
明星说：ok，我改一下档期。
最后，颁奖典礼办成了，明星拿了出场费，提高了曝光率。
各个媒体获得了独家消息，吸引了读者，赚足了广告费。
各个企业获得了等值甚至超值的广告效益。
公关也赚得盆满钵满。
皆大欢喜。
现在大家都知道了，公关就是要懂得如何调动一切资源，在满足资源优化调配产生效益的同时，获得自己追求的利润。
如何捣腾点事出来，以此为平台，用某些人的钱，买某些人出力，最后自己赚到，这就是公关。
或许有人说，公关其实就是皮包公司，就是在骗人。
这是错的。
时尚且华丽丽地说，我们是在贩卖一种美好的愿景。
各个个体都被我们所描述的这个愿景聚拢到一起，有钱出钱有力出力，最终把它给实现了。
换句话说，公关其实是创造梦想，并带领大家实现梦想的伟大职业！。
公共关系的对象
二、目标公众分析举要 (一)内部公众 1、定义
指组织内部沟通、传播的对象。 2、加强内部公众传播意义：
（1）组织需要通过自身成员的认可和支持来增强 内聚力。 （2）组织需要通过全员公共关系来增强外张力。
（二）顾客公众
1、定义 是购买、使用本组织提供的产品或服务的个人、团
体或组织。 2、顾客公众做好公共关系的意义在于：
（3）多样性
公众的存在形式不是单一的，而是复杂多样的，公关工作 对象包括个人关系、群体关系、组织关系等。
（4）变化性
公众是处于变化中的，任何组织的公众会随着组织主体条 件或客观环境的变化而变化。
（5）相关性
公众对象不是各组织通用的，而是具体的、与特定的公关 主体相关的。寻找公众关键就在于确定这种相关性。
• 案例三 要“防患于未然”
• 分析：这个案例从另一个角度告诉我们，逆 意公众最好解决在潜在阶段，不要任其发展 为知晓公众，更不要成为行动公众。而对于 顺意的公众，则要努力把他们从潜在阶段发 展为最后的行动公众 。
• 案例四 英航008号班机
• 英国航空公司所属波音747客机008号航班准 备从伦敦飞往东京，却因故障推起飞20小时，
回到住所，基泰丝开机试用时，却发现该机没有装内件， 因而根本无法使用。她不由得火冒三仗，准备第二天一早 就去“奥达克余”交涉，并迅速写好了一篇新闻报告，题 目是《笑脸背后的真面目》。
第二天一早，基泰丝在动身之前，忽然收到“奥达克余” 打来的道歉电话。50分钟以后，一辆汽车赶到她的住所。 从车上跳下“奥达克余”的副经理和提着大皮箱的职员。 两人一进客厅便俯首鞠躬，表示特来请罪。除了送来一台 新的合格的唱机外，又加送蛋糕一盒、毛巾一套和著名唱 片一张。接着，副经理又打开记事簿，宣读了一份备忘录。 上面记载着公司通宵达旦地纠正这一失误地全部经过。
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第四章公共关系的对象公共关系也称作公众关系，公众是公共关系工作的对象或客体。
没有公众，当然就没有公共关系可言。
任何组织的公共关系活动的成败都是由公众来决定的。
因此，每一个组织在开展公共关系活动之前都要确定和分析组织的公众。
本章主要介绍公众的概念和分类、公众的心理、主要的公共关系对象。
第一节公众的概念和分类公众是公共关系学中的一个基本概念，是公共关系三大构成要素之一，是社会组织认识和作用的对象。
它对社会组织产生制约和影响，正确理解这个概念是做好公共关系工作的前提条件。
1公众的概念公众不仅是一个社会组织赖以生存的基础，而且也是该社会组织从事公共关系工作的唯一对，从社会学的角度看，社会群体即人们由于相互交往而结成的特定产物。
一般来说，社会群体可以分为两类：一类是有组织的群体，包括工厂、机关、学校等强制组织的群体和各种协会、联谊会等自发组织的群体，这类群体有明确的目标性、组织性和持续性，具有制约其成员行为的组织规范；另一类是非组织的群体，他们是未定型的群体，没有明确的目标，也没有共同遵守的规范，具有自发性和分散性。
1．共同性2．相关性3．群体性4．多维性5．可变性2公众的分类公共关系活动中的公众常常是由有各种特征的群体构成的庞杂的总体对象。
公共关系的对象公众不仅大，而且也较复杂。
公众分类可以按照以下的分类标准：1．按照公众与社会组织的关系分类依据公众与组织有无归属关系，可以把公众分为内部公众和外部公众。
这是一种最简单、最常见的分类方式。
（1）内部公众。
（2）外部公众。
2．按照组织面对的公众系统分类组织面对的公众系统是一个复杂的系统工程，依据各子系统对于组织的不同作用，可以分为生存性公众系统，功能性公众系统、横向同业公众系统和扩散性公众系统。
（1）生存性公众系统。
（2）功能性公众系统。
（3）横向同业公众系统。
（4）扩散性公众系统。
一般把不属于某个正式组织的公众都归于此系统，其中包括青年、学生、妇女、选举投票人、社区居民等，新闻和传播媒介是这个系统中非常重要的公众。
3．按照公众的动态发展过程分类按照公众的发展动态分类，即根据由于组织的行为所引起的公众态度、行为的发展变化来分类。
当组织的行为对公众产生了某种后果时，这种后果就会导致公众与组织间的关系发生由疏到密的变化，从而使得公众对组织的影响力也随之发生变化。
按照这一过程，可以把公众分为：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。
（1）非公众。
（2）潜在公众。
（3）知晓公众。
（4）行动公众。
4．按照公众对社会组织的重要程度分类由公众自身的地位、组织自身的需要及客观环境条件所决定，不同的公众对同一组织，同一公众对不同的组织，同一公众在组织发展的不同时期的生存和发展的影响力都是不相同的，根据公众对组织的重要程度，可以把公众分为首要公众、次要公众和边缘公众。
（1）首要公众。
（2）次要公众。
（3）边缘公众。
5。
按照公众对社会组织的态度分类组织所面临的公众是一个复杂的集合体，因为他们各自所处的地位不同、环境不同、扮演的社会角色不同及个人的修养、能力不同，所以对组织的态度也就不同。
根据公众对组织态度的不同，可以把公众分为顺意公众、逆意公众和独立公众。
（1）顺意公众。
（2）逆意公众。
（3）独立公众。
6．按照公众的组织状态分类据此，可以把公众分为非组织公众和组织公众。
（1）非组织公众。
非组织公众就是在公共关系中处于无组织状态的个体的总和。
可以细分为四类：流散型公众。
聚散型公众。
周期型公众。
固定型公众。
（2）组织公众。
第二节公众的心理分析在现实生活中，对于同一事物，不同的人有不同的反应，会采取不同的行为。
从公众心理的角度看，这些不同的反应和行为都是由于不同的公众心理差异作用的结果。
而公共关系的效果最终要落实到公众身上,因此处理公共关系问题时，我们必须研究公众的心理。
1影响公众行为的心理因素1．知觉与公众行为2．价值观与公众行为3．态度与公众行为4．需要与公众行为5．性格、气质与公众行为6。
兴趣、能力与公众行为2几种公众心理现象1．第一印象心理2．社会刻板心理3．追求时尚心理4．从众心理5．逆反心理6．攀比心理第三节目标公众分析举要每个组织都有自己特定的目标公众对象。
组织的性质、类型不同，其具体的目标公众也就有所不同。
例如企业的目标公众与政府的目标公众显然是不同的。
下面对一般社会组织较为常见、带有一定共同性的目标公众作一个简要的介绍。
1内部公众内部公众指组织内部的传播对象，包括组织内部全体成员构成的公众群体,如:企业内部的员工、股东,政府部门的干部、工作人员等。
内部公众是公关内求团结的首要对象，也是外拓发展的主要力量，同时具有主体和客体两重性特征。
松下公司的创始人松下幸之助先生就非常重视对员工的激励，他经过常年观察研究后发现：按时计酬的职员仅能发挥工作效能的20%～30%，而如果受到充分激励则可发挥至80%～90%，于是松下幸之助十分强调“人情味”管理：车间里、机器旁，当一个员工兢兢业业、一丝不苟操作时，常常会被前来巡视的经理、领班发现，他们先是拿起零件仔细瞧瞧，然后会对着你的肩膀轻轻拍几下，并说上几句“很好”、“不错”之类的赏识话；当你完成一项重大技术革新，当你的一条建议为企业带来重大效益的时候，老板会不惜代价地重赏你，他们习惯于用信封装上钱款，个别而不是当众送给你，对员工来说，这样做可以避免别人，尤其是一些“多事之徒”不必要的斤斤计较，减少因奖金多寡而滋事的可能；凡是逢年过节，或是厂庆，或是职工婚嫁，厂长经理们都会慷慨解囊，请员工赴宴或上门贺喜、慰问。
更令人叫绝的是，为了消除内耗，减轻员工的精神压力，松下公司公共关系部还专门开辟了一间“出气室”。
里面摆着公司大大小小行政人员与管理人员的橡皮塑像，旁边还放上几根木棒、铁棍，假如哪位职工对自己某位主管不满，心有怨气，你可以随时来这里，对着他的塑像拳脚相加棒打一顿，以解心中积郁的闷气。
过后，有关人员还会找你谈心聊天，沟通思想，给你解惑指南。
久而久之，在松下公司就形成了上下一心、和谐相容的“家庭式”氛围。
这也是在与国内外同行竞争中，松下公司的电器产品总是格外受人青睐的秘密。
因此我们可以看出，加强内部公众沟通的目的，是培养组织成员的向心力、凝聚力，培养组织成员的主体意识和形象意识。
其传播意义有以下两点：1．组织需要通过自身成员的认可和支持来增强内聚力一个组织的存在价值、整体形象，首先要取得自身成员的认可，然后才可能得到社会的认可。
组织的目标与任务必须得到自身员工的理解与支持，才能更好地贯彻与执行。
所以，良好的内部关系是公共关系的起点。
良好的内部关系可以培养员工对组织的认同感，归属感，增强组织的凝聚力。
2．组织需要通过全员公共关系来增强外张力一个组织的对外影响力有赖于全体成员的努力和配合。
一个组织首先应将自己的员工作为重要的公共关系对象。
因为组织的每个成员都直接与外部联系,组织的整体形象是通过每个成员，在各自工作岗位上的良好行为具体表现出来的。
在对外交往中，每个组织成员都是非常重要的公共关系主体。
这种主体性的充分发挥，来源与组织成员对组织的认同感、归属感、向心力和凝聚力。
除此，组织应积极主动地营造一种“人和”的工作环境，让员工能在良好的工作环境中充分展示自己的个性和追求自己的价值，那么这个组织就具备了足够的凝聚力，组织的整体价值能得以充实和体现。
2社区公众社区公众指组织所在地的区域关系对象，包括当地的权力管理部门、地方团体组织、当地的居民百姓。
社区关系亦称区域关系、地方关系、睦邻关系。
社区是组织赖以生产发展的基本环境，是组织的根基。
上海搪瓷一厂是一家有着60多年历史的老厂。
该长原先厂房狭小，设备陈旧，“三废”严重。
烟囱灰、矽尘和噪音不仅严重影响本厂职工的身体健康，而且也严重影响周围居民的正常生活。
其中最为严重的是喷花车间喷出的矽尘，使天空总是黄烟滚滚，弄得周围居民家中满是灰尘，连花木都枯死了。
周围居民意见很大，许多投诉信函像雪片一般飞到上级政府部门，还不断有人上门质问。
为了改善本企业同社区公众的关系，在社区中树立起良好的形象，上海搪瓷一厂组织起一个领导小组，一方面抓除尘工作，另一方面，也积极开展社区公关活动。
他们邀请附近居民代表来厂参观，了解生产中的具体情况；到居民委员会召开座谈会，虚心听取居民们的批评和意见，诚恳地表示道歉。
经过一段时间的努力，矽尘被控制住了，噪音也减小了。
同时，厂区周围居民也感到上海搪瓷一厂是真心对社区民众负责的，怒气逐渐消除了，上海搪瓷一厂在社区中的声誉，迅速好转。
由此我们可以看出，搞好社区关系的重要性在于：1．社区关系直接影响着组织的生存环境发展良好的社区关系是为了争取社区公众对组织的了解、理解和支持。
为组织创造一个稳固的生存环境。
社区如同组织扎根的土壤，没有良好的社区关系，组织就会失去立足之地。
组织的地方性活动直接受到社区的制约，组织与社区关系的好坏也直接影响着组织其他各方面的关系，例如:员工家属关系、本地顾客关系、地方政府关系和媒介关系等等。
2．社区关系直接影响着组织的公众形象发展良好的社区关系体现了组织对社区的责任与义务，为社区造福，为社区公众作贡献，通过社区扩大组织的影响。
社区公众涉及当地社会政治、经济、文化、教育等各个方面和阶层，对组织客观上存在着各种不同的感受、要求和评价。
由于处于同一社区，对组织的某一种评价和看法又极容易相互传播，形成区域性影响，从而形成组织的某一种公众形象。
很显然，组织的社区关系好坏，直接影响着组织的社会公众形象。
如果一个组织连左邻右舍的关系都处理不好，就很难在社会上获得良好的名声。
因此，组织要提高自身在社区中的地位，就要主动承担必要的社会责任和义务。
3顾客公众顾客公众指购买与使用本组织提供的产品或服务的个人、团体或组织。
一般来说，顾客公众的对象多种多样，泛指一切物质产品和精神产品及服务的购买者和消费者。
顾客是于组织具有直接利益关系的外部公众，现代企业家清醒地认识到，顾客就是上帝，顾客就是效益，谁拥有顾客，谁就拥有发展机会。
英国航空公司所属波音747客机008号班机，准备从伦敦飞往日本东京时，因故障推迟起飞20小时。
为了不使在东京候此班机回伦敦的乘客耽误行程，英国航空公司及时帮助这些乘客换乘其他公司的飞机。
共190名诚恳欣然接受了英航公司的妥当安排，分别改乘别的班机飞往伦敦。
但其中有一位日本老太太叫大竹秀子，说什么也不肯换乘其他班机，坚决要乘英航公司的008号班机不可。
实在无奈，原拟另有飞行任务安排的008号班机只好照旧到达东京后再飞回伦敦。
一个罕见的情景出现在人们面前：东京——伦敦，航程达13000公里，可是英国航空公司的008号班机上只载着一名旅客，这就是大竹秀子。
她一人独享该机的353个坐席以及6位机组人员和15位服务人员的周到服务。