地税巾帼文明岗自查报告

地税巾帼文明岗自查报告篇一：办税服务厅巾帼文明岗自查汇报材料办税服务厅巾帼文明岗自查汇报材料办税服务厅现有工作人员21人，其中女职工11人（2人担任副主任），占总人数的52%，平均年龄32.8岁，全部具有大专以上学历。

她们肩负着全县4800余户个体工商户、480户企业的办税服务工作。

近年来，办税服务厅认真坚持“三个代表”重要思想，以科学税收发展观为指导，紧紧围绕创建全国“巾帼文明岗”的主题，打造“巾帼创业”品牌，塑造“巾帼税官”形象，先后于XX年荣获省、市“巾帼文明示范岗”，XX年荣获全国“巾帼文明岗”荣誉称号。

获得这些荣耀后，办税服务厅的女税官们更是毫不松懈，始终把这一荣誉作为一个新的起点，一种新的动力。

以热情、文明、高效的服务、一丝不苟的执法水平，实现了办税服务零距离、办税对象零投诉、办税质量零差错，赢得了广大纳税人的赞誉，树立了良好的国税形象，用辛勤的汗水和实际行动展现了巾帼不让须眉的风采！根据《关于开展全国“巾帼文明岗”检查工作的通知》精神，现将自查情况汇报如下：一、以人为本，锻造过硬队伍办税服务厅坚持“高起点、高标准，高要求”，大力创建“巾帼文明岗”，以强化政治素质和业务素质为突破口，着重加强思想教育、业务培训和配套建设，着力锻造过硬队伍，不断激活妇女建功立业。

（一）加强思想教育，凝聚服务动力。

每月开展一次政治业务学习，以职业道德教育建设为突破口，积极引导干部树立正确的世界观、人生观、价值观、增强公仆意识、服务意识。

二是更新服务理念。

实行走出去的做法，到邮电、移动、银行等部门的服务大厅参观学习，交流工作中的经验做法，取长补短，通过参观学习树立起优化纳税服务的新理念，增强好纳税服务工作的责任感和使命感；到监狱开展警示教育，提升拒腐防变的能力。

（二）加强业务培训，为高效服务提供保证。

文明窗口文明高效的服务必须以高素质的干部队伍作保证。

办税服务厅首先开展学历教育，积极鼓励和引导干部参加各种学习班、自学考试。

现在该厅11名女同志都达到专科以上学历，本科以上学历7人，全部获得了计算机二级证书，整个队伍的文化素养有了质的提高。

其次建立长效的学习机制，我局通过湖南税务教育网开设税收业务、财会知识、涉税法律等二十余门课程。

建立了学员档案，要求每位学员每月学习时间达20个小时，三年通过六门学科，对学习成绩突出的个人予以奖励。

再次是加大业务培训力度，通过参加专业能手竞赛考试，计算机、岗位练兵等多种形式大大提高了工作人员的执法水平和业务能力。

（三）加强配套建设，促进管理规范。

办税服务厅女税们从小处着手，按照“美化、净化、亮化”的要求对办税服务厅进行布置。

明净的沙发、茶几，纯净的饮用水，摆放整齐的税法宣传资、表格填写样式、办税书写用品无声地为纳税人提供着方便；征收窗口的POS刷卡机，有效解决了纳税人携带现金不方便、不安全问题；电子化的触摸屏税收服务平台，流动式税法宣传电子显示屏，方便纳税人进行自我查询；纳税人自助服务区的网上办税厅、电话缴税机，方便快捷地为纳税人提供自助服务，全天候服务。

各种办公设施及物品整齐有序，窗口明净划一，环境整洁、标志明显，充分体现了女同志细致、热情、周到的特点。

二、创新管理，倾力优质服务。

在“巾帼文明岗”创建活动中，办税服务厅立足本职，从严治厅，紧密结合“服务型国税机关”建设和行风评议活动，紧扣“服务”主题，通过制度制约，不断创新管理。

一是创新征管方式。

她们调整和优化业务流程，率先在永州市国税系统实行“一窗式”管理、“一站式”服务，纳税人在任何一个窗口可以办结所有纳税申报事宜，避免多头排队，最大化地缩短了办税时间。

二是创新征收手段。

通过全面推行多元化申报，纳税人足不出户便可通过电话申报或网上办税厅办理纳税事宜，为纳税人节省了来回跑路的时间，减少了办税成本，受到广大纳税人的欢迎。

三是创新制度管理。

通过完善纳税服务体系制度，规范工作人员行为，坚持着装上岗，挂牌服务。

积极开展纳税人参与的“办税服务明星”评选活动。

按季对办税服务人员在公正执法、服务态度、办事效率、承诺兑现等方面的表现，由纳税人和大厅人员进行综合打分，每季评选两位“办税服务明星”，结合评先创优，促进激情敬业提升。

办税服务厅11位女同志多次被纳税人评选为“办税服务明星”，满意度达100%，连续3年实现零投诉。

四是创新服务方式。

办税服务厅建立服务承诺制度，推出首问责任制、提醒服务制、预约服务制、限时服务制及延时服务等服务制度，“快捷服务”“微笑服务”“延时服务”“预约服务”不只是口号，办税服务厅的女税官们用自己的行动将它们落到了实处。

面对纳税人不断的询问，微笑早已成为她们的注册商标。

为高速快捷的服务，她们练就了快速处理业务的硬功夫。

在市国税局举办的征管软操作竞赛评比中，办税服务厅有8名同志荣获操作能手称号，税务登记岗蒋科英同志、发票发售岗的朱萍同志连续三年荣获该项殊荣，XX 均被市局评为岗位能手。

记不清有多少回，当陈慧为纳税人开好最后一份发票时，才发觉自己早已饥肠辘辘；记不清有多少回，当陈碧昵录完最后一份报表时，等待她回家儿子已在大厅长椅上进入了梦乡；更记不清有多少回，赖婷婷放弃了双休日守候在大厅里为纳税人发售发票。

办税服务厅巾帼们就是这样平凡的坚守在自己的岗位上默默奉献着，让生命的价值在忙碌中升华，让人生的意义在奉献中延伸。

三、扶贫济困，爱心回报社会。

女税官的情怀不只限于工作中，她们充分发挥妇女优势，关心社会公益，在社会上播撒爱心。

XX年为响应党中央“建设社会主义新农村”的号召，女税官们携手黎家坪镇新塘村向开展“岗村共建活动”。

为帮助村里建立了图书室，她们自发组织捐赠了价值4000余元的500册农业种植、家庭保健、科普知识等书籍。

她们还经常访贫问困，帮助无活活来源的家庭寻找就业机会，并结合税务工作的特点，着力为村民发家致富“送政策，出点子”。

该村在XX年获得市级“文明示范村”，女税官们为村里的日益进步感到由衷的高兴。

积极关心社会公益事业，经常开展捐资助学助残等活动，也是姐妹乐于承担的社会责任。

她们在听到城郊一双小兄弟父亲中年早逝，面临失学的困难时，主动与他们长年结对扶助。

她们还多次与兄弟俩所在学校联系，为小兄弟俩争取到学费的减免。

每期末收到兄弟俩寄来的成绩单，看到他们优秀的成绩，姐妹们别提有多高兴了。

在她们的关爱和他们自己的努力下，这一双兄弟相继考上了大学。

刘艳艳还带领姐妹们把祁阳县橡胶厂下岗职工谢金玉作为联系的“扶贫帮困”对象。

谢金玉家境贫寒，生活十分困难，生活来源全靠社会救济金维持生活，这事被她们知道后，你五十，她一百，凑了800元钱送了过去。

当“5.12汶川大地震”撼动全国时,她们第一时间踊跃捐款2.5万元,为灾区人民奉献自己的爱心。

XX年度办税服务厅日接待纳税人达500人次，全年共办理税务登记980余户，受理税务文书5900余份，填开税收完税证4万余份，征收工商各税 1224万元，占全局税收收入的91%。

辛勤的汗水结出累累硕果，办税服务厅连续5年被授予县级“双文明建设先进单位”，被省国税局授予“模范办税服务厅”、“四优文明单位”，先后被团县委、团市委、团省委授予“青年文明号”光荣篇二：XX年度巾帼文明岗自查报告?XX年度“巾帼文明岗”自查报告…现在岗职工8人，其中女职工4人，占职工总数的50%；女领导2名，占领导职数的100%。

…于XX年2月创建为国家级“巾帼文明示范岗”，建成三年多来，在中支党委和女工委的关心和指导下，...以“建文明岗位，树巾帼形象”为口号，积极组织引导女职工立足本职岗位，内强素质、外树形象、团结拼搏、勤奋工作，充分发挥了“半边天”的作用，有力地推动了...各项工作的蓬勃开展，使“巾帼文明岗”创建活动再上了新台阶。

XX年...硕果累累，被继续认定为“全国青年文明号”，被授予沈阳分行清算...系统先进集体、辽宁省支付清算系统调研先进集体，被评为丹东中支文明科室。

...结合工作实际，按照考核标准，认真扎实的开展了自查工作，现将有关情况报告如下：（一）加强组织领导，完备工作体系中支行领导高度重视“巾帼文明岗”创建工作，加强组织领导，建立健全了一套完备的巾帼创建工作体系。

一是成立创建工作领导小组，由中支一把手为组长、工会主席任副组长，由妇女委员和科室主要负责人担任成员，并在人力、物力、财力等方面对创建活动给予大力支持。

二是将活动纳入单位全年工作计划，把创建活动与各项工作同研究、同部署、同落实、同考核；把创建活动贯穿到窗口服务、政务公开、内控管理等工作之中；把创建、巩固、提高三者有机结合起来。

三是组织全体职工认真学习创建活动的有关文件，通过召开专题座谈会等方式谋划创建具体方法措施，制定了《。

创建“巾帼文明岗”实施方案及实施细则》、《关于在...开展“巾帼文明岗”创建活动的通知》，明确创建活动意义、目标、程序计划、具体措施等，使创建工作规范化、制度化，从而形成创建的长效机制，真正把“巾帼文明岗”创建工作为组织、教育、宣传、服务妇女群众的有效载体，通过不断深化和推进“巾帼文明岗”创建活动，提高妇女综合素质、激发妇女创造活力、促进妇女岗位建功。

（二）狠抓服务质量，提高服务水平1、优化服务环境。

为实现岗位有规范、办事有标准、个人形象好、行业风气正的目标，花大力气改善窗口服务环境，以净化、美化、优化为重点，保持服务大厅清洁卫生、整洁优美、舒适安全，物品摆放有序，展示牌（板）规范整齐。

同时，完善服务配套设施，修改印制各项业务经办须知，供群众取用。

开辟精神文明宣传栏，积极宣传十八届三中全会会议精神，宣传社会主义核心价值体系、中华传统美德，张贴文明温馨提示标志、标识，创造良好的人文环境。

2、强化考核监督。

...先后共制定和创新20多项规章制度，完善了管权、管人、管物、管财、管事等重要岗位制度建设，使各项业务工作和窗口服务有章可循，有规可依，做到了用制度管人，用制度管事，按制度办事。

认真推行《...政务业务公开制度》、《...服务承诺制》、《...首问责任制》、《...服务窗口AB岗责任制》、《...问责制度》等，用制度来规范窗口工作人员的服务行为。

按照首问接待、首次办理的要求，对服务对象提供的材料认真审查，做到一次性明确告知受理的所有要求和注意事项；设前后台一站式服务，确保服务的连续性。

同时，推行“三亮”，向社会“亮标准”，“亮身份”，“亮承诺”，将岗位的工作要求，向服务对象明示，自觉接受社会和群众监督，确保办事公开透明。

开展“服务之星”和“委屈奖”等评优活动，以此来弘扬正气，鼓励先进，特别是对工作中宁可自己受委屈，也不让单位形象受影响的同志授予“委屈奖”，宽慰其心灵，并将工作人员服务优劣与月度绩效和年终评先相挂钩。

在强化内部考核制约机制同时，...将“巾帼文明岗”成员的照片、文明服务承诺、服务用语、服务忌语均摆放或悬挂在服务大厅醒目位置，向社会公示服务监督电话，设立了“巾帼文明岗”意见箱，广泛接受社会监督。