建构商务服务科学信息WEB教学平台与人才培育计划

建构商务服务科学信息WEB教学平台与人才培育计划
目录
计划名称及摘要 (1)
背景及现况 (4)
计划目标 (6)
具体内容 (7)
经费需求 (10)
预期成效 (11)
计划名称与摘要
建构商务服务科学信息WEB教学平台与人才培育计划
摘要
外在环境需求：
E时代商业方式变革：
制造商与供货商互动：
制造商为减少原物料库存资金积压，均以「零库存」保持常态，致制造商以「领用视为进货付款」，余未领用原物料，其产权仍归供货商所有，致供货商应要如何管理成千上百原物料寄存在各制造商仓储存量，以达货畅其流。

制造商与客户互动：
客户端为减少产品库存积压，均以「零库存」保持常态，致客户端均以「领用视为进货付款」、或「销货视为进货结款」，余未领用之产品，其产权仍归属制造商所有，致制造商将产地产品，利用海、空运或其它运输方式出货至上百上千个客户群仓储，其相关途中运输、入库仓储、客户提货、客户退货、不良品报废、回运产地、仓储存量及提货请款事宜等相关流程，应要如何予建立相互勾稽、环环相扣，并及时反应企业实际经营现况。

全球布局：
不分疆域、以跨国企业理念，着眼全球市场，迈向成本竞争力、运输交货时间短、多地生产、全球行销之成本稽控管理机制。

致母公司与控股公司、
制造商、加工厂商、物流中心、发货仓库之间互动，在产销架构下，乃为「生命共同体」，不论「购并-水平式合并、或垂直式合并」，或「合作策略联盟」，以营造「据点优势、体系优势，开创整体最大绩效」，其「群组信息化应用平台」，成为决定企业市场命运的首要因素。

全球服务科学兴起：
IBM近年来，积极推动并提供大量研究资金，给世界各国优秀的学术单位，成立SSME (Services Sciences Management and Engineering的简称，中文可译为「服务科学、管理暨工程」)，为培育跨领域、具通识能力的未来人才，进行服务科学相关课程。

美国(柏克莱大学、宾州大学、麻省理工学院…)、德国、印度、日本、中国大陆等相继推出各式服务科学相关课程或系所。

我国政治大学、清华大学、元智大学陆续开设相关服务科学学程，致力于服务科学知识的创造、国内产业服务创新、加值等方面之辅导。

内在环境需求：
商务服务科学基本上结合信息科技、信息信息、运筹学、数学、产业工程、管理学、社会科学…等跨领域的工作相融合，并创新与优化流程、技能、战略、和劳动力的服务管理方式，以提供市场高价值优化商业模式，其发展以体制创新、统筹规画、重点突出、分序推进、资源共享、深化应用为基础，采短期、中期、长期目标依序施行，一切本着商务信息信息技术和商务服务领域结合，进行各业态真实例分析、教学、与实践经验，提高商
务信息信息与技术应用能力，培养商务管理体制与运行机制之人才，为产业服务提供者和客户创造价值，从而最终为建立”商务服务科学”课程、学程、系所做好准备。

应用建构商务服务科学信息WEB平台，紧密围绕产业界渴望需求待解决之商业生态，陆续撰研、分析、塑模案例，进而提升教学研究水准，与业界人才进修，实现优质教育资源的交流和共享。

准此计划预定执行内容：
在此「商务服务科学信息WEB教学平台」既有业界案例分析、与解决方案情况下，研讨各个专业案例搜集、课程内容修订、教材编写、师资培训、与学术交流，一者在此基础上建立一个”新的商务服务生态系统”，二者深化扩散专业人才养成。

背景与现况
”商务服务科学”是典型的复合交叉学科，是一门将信息科技、信息信息、数学、运筹学、产业工程、商务战略、管理科学、社会科学与法学等综合学科，以研究”服务”为导向的全球经济环境下，所必需具备相关技术、专业技能和商务模式。

产业变迁趋势与世界经济的发展，及产业渴望能有以跨领域专业人才需求，事实上商务服务科学是研究如何运用科学的方法和原则，管理商务服务的组织过程和资源，以达到商务服务的效果和效率，它需要技术的创新、产业创新、商务创新，始能造就出更大的商务服务经济。

致商务服务经济创新，亦需要创新人才实现与发展，此创新人才的成长，亦需要创新模式和环境，因此商务服务科学与商务服务创新人才的培养，现正处于萌芽阶段。

现以欧美先进国际研究与教育机构，均开始聚焦于对”商务服务科学”研究，俾利商务与科技课题的有效结合。

近年来中、大型产业环境所面临商务模式变革隐忧与对策：
隐忧：
制造商与客户互动：
客户端为减少库存积压，均以「领用视为制造商进货付款」、或「销货视为制造商进货结款」，余未领用、或未销售之产品，并产权仍归属制造商所有，其中入库仓储、客户提货、客户退货、不良品报废、回运产地、自动补货、请款…等相关环节，致远程制造商如何管控上百上千个客户机制，亟待建
构。

制造商与供货商互动：
制造商已在客户端建立制造商仓储存量，相对的亦要求供货商以「领用视为进货付款」，余未领用原物料，其产权仍归属供货商所有，其中入库仓储、制造商提货、制造商退货、自动补货…等相关环节，一者远程供货商如何管控上百上千的制造商之施行机制，二者制造商提供远程供货商相关流程管控信息信息，上述二者，亟待建构。

全球布局：
在高油价、高运费情况下，以一个集团分属数十个国家、数十个生产基地，其接单、生产、销货为例，集团企业如何「快速因应市场变化与顾客需求」、「选择最适合生产地点，以降低生产与物流成本」、「创造群组与整体经营竞争力，获致最大全球利润」…等规画、管理、与施行机制，亟待建构，以遂行成本竞争力、运输交货时间短、多地生产、全球行销之成本稽控管理机制。

对策：
除藉”又宽又大”高速网络外，尚需一批跨领域专业人员，依序建立企业相关制度与流程，进而建构全方位信息信息WEB平台。

透过产学合作剖析产业界需求的对策，以提升教学研究水准，并提供产业界人才进修、咨询顾问服务与解决问题之产学管道，以突破企业商务信息信息瓶颈。

计划目标
短期目标：
实现「商务服务科学信息WEB教学平台」预期效益。

依各专业各产业亟待建构实例，予以解析与实作教学，让学生获得「商务服务科学」验证、跨领域的知识和产业界商务模式，并提供最佳实习机会。

采用全方位模拟，与群组角色扮演，亲身体验每一角色商业模式，从”做中学(Learning-by-Doing)”，训练学生在模拟实务中发现问题、解决问题。

邀请相关政府、公协会、业界与院校参与，举办”商务服务科学信息信息WEB教学平台”研讨会，并共商商务服务技能检定证照推动。

长期目标：
多元商务服务科学信息WEB教学平台，将结合产学合作、建教合作，发展目标为整合运用学术、研发机构、产业界资源及研发成果，依商务趋势需要，适时修正WEB教学平台，并推动与各机构密切合作关系，以培育跨领域专业人才，其作法如下：
提供产业界相关商务服务咨询顾问。

提供产业界培训相关商务服务专业人才进修。

办理接受委托相关商务服务技能训练与辅导。

具体内容
商务服务科学信息WEB 教学平台架构图
……
補(出)貨
→托運→
入庫→退貨
→提貨→
退貨→良品→開票→帳款 物流 第一階段入出存第二階段入出存第三階段入出存
補(出)貨→托運→入庫→退貨→提貨→退貨→良品→開票→帳款 物流 第一階段入出存第二階段入出存第三階段入出存金流
供 方 對 需 方 帳 款 管 理
……
课程重点说明、授课规划与选修对象
经费需求
预期成效
本计划执行预期带来下列效益及影响。

建立优质学习环境，有效训练学生学习供应链与采购信息管理、客户链与行销信息管理、制造与生产信息管理、中国大陆外商进料加工信息管理、全球商务信息管理、行销与流通信息管理等相关系列课程，提升学生相关科目之学习成效，培养商务中、大型产业所急需之专业人才。

编撰数字化教材及发展符合中、大型产业商务服务实务教材教案及个案分析数据，提升老师教学品质。

配合企业对于商务服务创新专业人才之需求，培养相关专业人才，增强本校毕业生就业竞争力。

建立能仿真商务服务生态系统运作之完整教学环境，使能符合技职院校实作导向教学方式，以深化专业人才养成。

制作商务服务科学相关课程教材，并置放WEB教学平台，以供学生课后上网点阅复习。