客户退货处理流程说明书
客户退货处理流程图
流程名称
客户反馈
责任部门 （责任人） 销售部 业务员
依据及说明 业务人员收到客户退货信息后详细了解此批订单出货时间、质量 现象、不良数量、退货比例等信息，在业务经理处领取并填写编 好号的《品质异常处理报告》 ，并呈销售副总审核。 司机送货带回退货品时，应第一时间通知销售部，由销售部开立 《品质异常处理报告》 ，交给仓库接收退货品。 1.判定是否召回产品: A．若不接受退货,反馈给业务员并说明原因。 B．若接受退货,则签名并通知业务员接收此批退货。
是否补货 No Yes 返修方案拟定 制造 / 返修
成品仓库
续财务对帐。 2.将《品质异常处理报告》及不良品交质检部判定。 1．质检人员对退货产品进行检查、分析，并将分析出的质量原因 及预防改善措施写在《品质异常处理报告》上，提交给公司副总
质检部
出货检验 成品包装
经理审核。 2． 对产品进行返修或重新生产后， 由质检员进行成品检验合格后 入库。 1.对《品质异常处理报告》批示处理意见后交业务经理及业务员 《品质异常 处理报告》 反馈给客户。 2.将《品质异常处理报告》存档并作每月客诉总结。 《物料异常 因生产操作和工艺问题导致客诉或退货的，需生产部及质检部相 联络函》
异常处理报告》核实退货数量后，将《品质异常处理报告》转交给质检部，由质检部对退货品进行现场判定。
2. 成品仓库根据销售部的退货明细接收退货品，司机从客户处带回不良品时，必须通知销售部进行处理。 3. 《品质异常处理报告》应在 24 小时内处理完毕，拖延一天处罚 50 元，特殊情况除外。 4. 无故违反本流程制度，处以 50 元一次罚款，情节严重者加倍处罚。 制单： 审核： 1 批准：
销售部
入库待处 理 成品 入库
客户退货处理流程
客户退货处理流程客户退货处理流程客户退货是指客户购买的商品出现质量问题或不符合预期时，主动向商家提出退货要求，并将商品退还给商家。
为了保障客户权益，商家需要建立完善的退货处理流程，以便快速、高效地处理退货事宜。
以下是一个客户退货处理流程的示例：1. 客户退货申请：客户通过电话、邮件或线上平台向商家提出退货申请，说明退货原因、商品信息以及要求退还的款项。
2. 确认退货资格：商家收到客户的退货申请后，核实客户是否符合退货的条件，比如退货时间是否在退货期限内、商品是否在非人为损坏的情况下等。
如果客户符合退货条件，则继续处理退货事宜。
3. 提供退货说明：商家与客户确认退货资格后，向客户提供退货的具体说明，如退货地址、退货方式、退款方式等。
同时，商家需要告知客户是否需要提供退货凭证，以及退货所需的文件或照片等。
4. 安排快递取件：商家与客户商定好退货方式后，安排快递公司上门取件或提供退货快递单号，以便客户可以将商品寄回给商家。
商家需要告知客户退货所需的运费由谁承担，并确保商品在运输过程中的安全。
5. 商品验收：商家收到客户退回的商品后，进行商品验收。
商家需要检查商品是否与客户所描述的状况相符，以及是否满足退货的条件。
若商品符合退货条件，则进入下一步处理。
6. 退款处理：商家在验收通过后，可以开始进行退款处理。
商家可根据客户的要求，将退款原路退回，或是通过电子渠道进行退款。
商家需要尽快处理退款事宜，并向客户提供相关的退款凭证或回执。
7. 记录与反馈：商家在退货处理完毕后，应该将客户的退货信息记录在系统中，包括退货原因、退货商品信息、退货时间等。
商家可以通过对退货数据进行分析，找到退货原因，并及时改进产品质量或服务，以提升客户满意度。
8. 客户反馈：商家可以主动向客户索取退货的满意度调查或反馈，了解客户对退货处理流程的意见和建议。
商家需要根据客户的反馈，不断优化退货流程，提高服务质量。
以上是一个常见的客户退货处理流程，商家可以根据自身情况进行适当调整和优化。
客户退货处理流程流程
客户退货处理流程流程(一) 客户退货处理流程流程流程责任人说明和要求相关手续备注客户提出退客户因质量或非质量问题产生的退货，须退货申请单正本货申请由客户提供退货申请单及当批进货单据，经所辖区域经理和部门主管同意，报公司批准方可退货。
非质量问题的退货运费由客户自行承担，并扣除15%包装损失费退货验收物流仓管员凭退货申请单正本及退货清退货处理报告部仓管单办理货物验收核对，发现及申请单员不符的货物应及时通知各事业部查明原因。
填写退货处物流填制退货处理报告时，应在备注栏填理报告部仓管写各批次号，便于财务人员核算退货员价值。
退货产品核技术相关部门根据退货报告及申请单确查确认部生产认退货责任并在单据上签名，超出保部品管质期、半瓶或空瓶的不予计算价值部开具退货单物流应在收到退货的次日内依据手续齐退货单部仓管全的处理报告开具退货单。
物殊情况员需要进行品质检验应3天内办理完成，由仓管员负责跟催。
送交财务审财务部物流部将退货申请单正本、处理报退货申请单核告、退货单三种单据一并送交财务审正本、处理报核，并转交分管副总以上审批。
告、退货单冲减应收销售会审批手续齐全，将上述单据交销售会款计计入账，从客户应收款中予以冲减退货价值，并及时通知客户实际冲抵的退货金额。
(二)退货操作处理:1、品管部对于大批量退货产品(退货品?20件)，按正常项目进行抽样检测，对于小批量退回产品(〈20件)，采取多批次混合抽样，进行正常项目检测。
2、在回收之前由工艺监督对每罐实施外观检查，若存在产品明显增稠、固化现象，进行报废处理。
3、鉴于现有竞品的保质期都比我司长一倍，所以对退货产品中经检测合格的稀释剂和主漆更换新的合格证，批号由品管部登记备案，并配货包装，销往指定区域的客户。
而后处理退货时先查该记录如是跟换处理过的产品，只能在检验合格后作添加处理。
对退货产品中经检测合格的固化剂直接回收。
4经检测合格的因包装物破损退货的产品，如果其生产日期未超过保质期的一半时间，建议采取更换包装，重新发货。
客户退换货处理流程
客户退换货处理流程英文回答：Customer Returns and Exchange Policy.1. Eligibility.All items purchased online or in-store are eligible for return or exchange within 30 days of purchase.Items must be in new and unused condition, with original tags attached.Proof of purchase (receipt or order number) is required for all returns or exchanges.2. Return Process.Online Purchases:Contact customer service to initiate a return.Print the provided return label and affix it to the package.Drop off the package at a designated carrier location.In-Store Purchases:Bring the item and proof of purchase to the store where it was purchased.A store associate will process the return or exchange.3. Exchange Process.Customers may exchange items for a different size, color, or style.Exchanged items must also be in new and unusedcondition, with original tags attached.Proof of purchase is required for all exchanges.If the exchange item is of a different value, the customer will be responsible for paying the difference or receiving a refund for the balance.4. Refund Policy.Refunds will be issued in the same form as the original payment.Online purchases will be refunded to the credit card or debit card used for the purchase.In-store purchases can be refunded to cash, credit card, or debit card.5. Exceptions.The following items are not eligible for return orexchange:Perishable goods.Custom-ordered or personalized items.Gift cards.6. Contact Information.For assistance with returns or exchanges, please contact customer service:Phone: (555) 123-4567。
客户退货处理流程单
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客户退货处理流程图
货处理单》交销售员
成品仓库 对返修合格的产品进行规范包装，并安排出货。
因原材料原因导致返修,由采购部发出索赔通知单，并把单 采购部
据交财务部。
返修产品完成后，销售员将《客户退货处理单》复印后提交 销售员
以上各有关责任部门并存档。
3. 若接受退货,则通知销售员跟进，尽快收回退货。
1.与客户沟通退货运回的方式、日期、收货人等信息。 销售员
2.将《客户退货处理单》提交成品部。
《客户退货处理 单》
1．通知成品组发运人员去物流中取货。 成品仓库 2．仓库对收回的货品进行数量清点，填写《客户退货处理
单》报告呈交质检部。
质检人员对退货产品进行检查、分析，并将分析结果记 质检部
流程名称
客户信息沟通
退货信息受理 NO
退货判定 Yes
收回退货
退货初步分析
是否补货
No
Yes
返修方案拟定
制造维修
出货检验
包装
入库待处理 入库 出货
报告闭合
客户退货处理流程图
责任部门 （人）
依据及说明
1. 销售员收到退货信息后填写《客户退货处理单》，并呈报 销售员
主 主管审核。
记录表单
1. 判定是否收回退货 项目主管 2. 若不接受退货,反馈给销售员并说明原因
录在《客户退货处理单》上，提交销售员。 1． 对退货作出是否返、修、换等处理意见，交销售员。 项目主管 2． 销售员执行处理意见。★
生产
生产线对产品进行返修及检测，将《客户退货处理单》转至 质检部
质检部
1． 检验人员按正常流程的检验方法及判定2． 质检人员验证和质检部主管确认后存档并将《客户退
TS16949客户退货处理程序(中英文)
3.4PA：Program Assistant项目助理
3.5QE：Quality Engineer品质工程师
3.6FQC：Final Quality Control终检
3.7QD：Quality Department品管部
3.8ME：Manufacturing Engineer制程工程师
客户退货处理流程图
Customer Returns Handling Flowchart
5.2程序Procedure
5.2.1客户退货批准书的流转方式：The flow process of the RMA form
当项目部PM/PA填写好RMA第一部分后，分发第4联给船务部，余下3联交QC主管；当QC部完成填写后将3联交PM/PA签名核准，PM/PA核准后撕下第3联存档，余下2联交回QC部。QC部撕下第1联存档，第2联分发给生产部，作为客户退货收到后要求生产部处理的正式通知。After completing part 1 of RMA form, PM/PA distributes 4th copy to shipping, the others (total 3 copies) to QC supervisor. QC sends them to PM/PA for approval after completing RMA form. PM/PA pulls apart the third copy for keeping and sends the others (total 2 copies) to QC after approval. QC keeps the first copy and sends the second copy to Production as the formal notification of handling customers’ returns.
退货处理流程
退货处理流程一、退货申请1. 客户在购买商品后，发现有质量问题或其他原因需要退货时，可以向我们公司提出退货申请。
2. 退货申请可以通过电话、邮件或线上渠道递交。
客户需要提供订单号、商品名称、退货原因等必要信息。
3. 我们公司会在收到退货申请后的1个工作日内回复客户，并告知是否接受退货。
二、退货审批1. 在收到退货申请后，我公司将组织相关部门进行退货审批。
2. 审批人员将根据客户提供的退货原因、商品情况等进行审核，并在2个工作日内作出决定。
3. 如果退货申请被批准，我公司将通知客户，并提供退货地址及退货的具体要求。
三、退货流程1. 客户在收到退货批准的通知后，需要按照要求将商品退回给我公司。
2. 客户需自行承担退货的运输费用，并保证商品在退货过程中的安全。
3. 为了方便退货的跟踪与处理，客户需要将退货的物流信息及相关单据提供给我公司。
4. 我公司将在收到退货后的3个工作日内进行验收，并根据情况进行退款或换货处理。
四、退款处理1. 如果客户选择退款，我公司将在退货验收合格后的5个工作日内退还货款。
2. 退款将按照客户原支付的方式进行退回，如支付宝、银行卡等。
3. 我公司会将退款的具体信息及时间通知客户。
五、换货处理1. 如果客户选择换货，我公司将在退货验收合格后的3个工作日内安排换货。
2. 换货将根据客户要求，提供相同型号的新商品或者等值的其他商品。
3. 客户需自行承担换货的运输费用。
六、售后服务1. 客户在收到退款或换货后，如对产品仍有问题或疑虑，可随时联系我们的售后服务团队。
2. 售后团队将及时回复，并提供解决方案，以确保客户的满意度。
以上为本公司的退货处理流程，如有变动，将及时更新公告通知客户。
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通过
现场检验员
08.对退货进行认 并根据检验内容填 写客户产品退货单
部门负责人
10.在客户产品退 货单填写处置意 见，并安排处置
不通过
通过
09.经理审核
废品处理或者 返工返修
返工返修
废品处理
客服专员
14.跟踪对客户的 补偿事宜
11.废旧呆滞 物料处理流程
12.返工返修 流程
总经理
13.在客户产品退 货单上签署意见
结束
《客户退货处理流程说明书》
版次 1.0
第 3 页，共 4 页
昇兴集团股份有限公司—流程说明书
5.5 流程描述表
序号 01
操作步骤
各步骤责任部门/ 岗位
步骤描述
现场确认退货 原因
营销部 销售代表
得知客户退货的信息，赴现场确认 退货原因。必要时品管部参与。
02 分类退货因素
营销部 销售代表
对问题产品进行分类，属原损件转 03 步，属其他质量问题转 04 步
昇兴集团股份有限公司 流程说明书
文件名称 文件编号 发文部门
客户退货处理流程说明书
SX(JT)-QW040006
版次
1.0
营销管理部
生效日期
2013-5-1
受控状态 □受控 □非受控 页 次 第 1 页，共 4 页
文件修订记录
版次 生效日期 修订页次 修订条款
修订摘要
1.0 2013-5-1 -----
责任部门
其他质量问题
销售代表
05.与客户沟通协 调产品问题，认定 必须退货的在OA上 填写客户产品退货 单，安排退货并通 知仓管岗
客户产品退货单
仓管岗
06.接收客户退货 单，对退货进行清 点、标识和集中
堆放
不通过
07.仓管科主任 审核
品管部经理
04.确认质量问 题，判断返工返修
还是报废
并标示产品、 抽检、出处置
接收客户退货，对退货进行清点、 标识和集中堆放并通知营销部。
无
即时
07 审核
生产管理部 仓管科主任
审核客户产品退货单，通过转 08 步，不通过转 05 步
《客户产品退货》 即时
08 检验退货产品
现场检验员
对退货进行认定并根据检验内容 填写客户产品退货单
《客户产品退货》 即时
09 审核
品管部经理
确认退货原因，安排返工返修或报
废事宜并填写客户产品退货单
《客户产品退货》 即时
在客户产品退货单填写处置意见，
10
填写处置意见 并安排处理
责任部门负责人
并安排处置。报废转12步，可返工 《客户产品退货》
即时
返修转13步。
11 按关联流程 责任部门负责人 按废旧呆滞物料处理流程处理
按关联流程 即时
12 按关联流程 责任部门负责人 按返工返修流程处理
在客户产品退 13 货单上签署意
见
跟踪事物处理 14 情况
总经理 客服专员
在客户产品退货单上签署意见 跟踪对客户的补偿事宜
6 相关文件（无）
7 相关记录
7.1 客户产品退货单
8 附件（无）
按关联流程 即时 《客户产品退货》 1 天 《客户产品退货》 即时
《客户退货处理流程说明书》
版次 1.0
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《客户退货处理流程说明书》
版次 1.0
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昇兴集团股份有限公司—流程说明书
5.4 流程图 客户退货处理流程
营销部
生产管理部
品管部
责任部门总经理Fra bibliotek开始销售代表 01.得知客户要求 退货的信息，赴现 场确认（必要时品 管部参与配合）
02.销售代表对 问题产品进行
分类
原损罐
品管部经理
03.对原损罐的成 因进行判断，认定
03 判定责任
现场检验员
对原损罐的成因进行判断，认定责 任部门。
输出成果 无 无 无
时限 要求
备注
即时
即时
即时
04 判定处置方式
通知仓管做好 05 接收客户退货
的准备 清点、标识货 06 物
现场检验员
营销部 销售代表
仓管岗
确认质量问题，判断返工返修还是 报废
无
即时
与客户沟通协调产品问题，认定必 须退货的在 OA 上填写客户产品退 《客户产品退货》 即时 货单，安排退货并通知仓管岗
----- 新编制
本次编制
陈国
审核
童晓冬
批准
沈吴佶
昇兴集团股份有限公司—流程说明书
客户退货处理流程说明书
1 目的 为了达到明确客户退货处理程序，提高客户服务水平的目的，特制定本流程。
2 适用范围 适用于集团及各子（分）公司。
3 定义（无） 4 职责
4.1 营销部：负责退货事件处理过程与客户、与公司内部各关联部门的沟通与协调。 4.2 生产管理部：负责客户退货产品的接收。 4.3 品管部：负责对客户退货产品的质量判定。 4.4 生产厂：负责客户退货产品的返工返修。 5 程序 5.1 本流程触发点：发生客户退货的情况时 5.2 本流程主推部门：营销部 5.3 本流程参与部门：集团营销管理部、生产管理部、品管部、生产厂