品质成本管理规定
品质成本管理及工作方法
5质量成本优化
• 质量成本优化就是要确定质量成本各 项主要费用的合理比例，以便使质量总 成本达到最低。为此可利用质量特性曲 线（图3）来进行
5质量成本优化
5质量成本优化
• （1）I区是质量损失成本较大的区域， 一般来说，内外部损失成本占质量总成 本的70%，而预防成本不足10%的属于这 个区域。这时，损失成本是影响达到最 佳质量成本的主要因素。因此质量管理 工作的重点应放在加强质量预防措施， 加强质量检验，以提高质量水平，降低 内外部损失成本，这个区域称为质量改 进区。
5质量成本的优化
5质量成本的优化
• 预防成本是指为预防质量缺陷的发生所支付的费用； • 鉴定成本是指为评定产品是否具有规定的质量而进行
试验、检验和检查所支付的费用； • 内部缺陷成本是指交货前因产品未能满足规定的质量
要求所造成的损失（全过程中）； • 外部缺陷成本是指交货后因产品未能满足规定的质量
企業目標
價值最大化 競爭優勢
12 課程架構圖
差
問題
持距
分析
續
改 善
治本 績效衡量指標
成本改善目標
(執行 力)
策略
成本改善小組
.目標管理 .獎懲辦法
方針
工作 改善
創意 思考
改善計劃
治本 態度
企業文化.組織結構 人員 .職務分配
文化塑造 組織規劃
治標 能力 強化 態度能力
現行的營運機制 教育訓練
營運 督導 績效評估
要求所造成的损失； • 外部质量保证成本是指为满足合同规定的质量保证要
求提供客观证据、演示和证明所发生的费用
5质量成本的优化
• 质量成本的各部分费用之间存在着一定的比例关系， 探讨这些费用的合理比例关系，以最大限度降低质量 总成本，即实现质量成本的优化，这是质量成本管理 的一项重要任务。据统计资料表明，质量成本的四类 费用大致存在着以下的比例关系：
品质成本管理简介
案例三：某零售企业的品质成本管理实践
总结词
某零售企业通过品质成本管理，实现了提高商品质量、 降低成本、增加销售额的目标。
详细描述
该零售企业针对商品质量问题，从商品采购、库存管理 、销售等方面加强品质成本管理，同时加强员工培训和 店面管理，提高销售效率和商品质量。此举使得企业成 本降低、商品质量得到提升，进而增加了销售额。
将控制措施落实到实际生产过程中，对生产过程进行监控和调 整。
定期对控制措施的效果进行评估，了解措施是否达到了预期目 标。
根据评估结果，对控制措施进行持续改进和优化，降低品质成 本，提高企业竞争力。
04
品质成本管理工具与技术
质量统计技术
均值-极差控制图
用于监控生产过程中的均值和极差，判断生产过 程是否稳定。
案例二：某服务企业的品质成本管理实践
要点一
总结词
要点二
详细描述
通过品质成本管理，某服务企业实现了提高服务质量、降 低成本、增强客户满意度的目标。
该服务企业针对服务质量问题，从服务流程设计、员工培 训、客户服，提高服务质量和客户满意度。此举使得企 业成本降低、服务质量得到提升，进而增强了客户满意度 。
02
建立品质成本核算体系
设立专门的品质成本核算人员和 账户，对各项品质成本进行分类
和归集。
04
审核品质成本数据
对记录的品质成本数据进行审核 ，确保数据的真实性和准确性。
品质成本分析与报告
分析品质成本数据
01
运用各种分析方法，如比率分析、趋势分析、因素分
析等，对品质成本数据进行深入分析。
识别关键影响因素
感谢观看
THANKS
品质成本核算
对品质成本进行核算，掌握实际发生的品质 成本数据，了解当前品质水平的经济性。
Q品质成本管理规定
文件编号 HSGZ-WI-Q005-2008
页 ‹#›/10
6 业务内容 6.1 品质成本分类及计算方法：品质预防成本、品质鉴定成本、品质故障损失成本。
6.1.1 品质预防成本（ Preventivn Cost ） 6.1.1.1 品质企划费
费用分类
中分类
小分类
计算基准及方法
品质企划 费
经费 评估费
出厂检查中发生的总费用 -出厂检查的通讯费用 -品质营业Team中确定的出厂检查人员所用费用。 支付给出厂检查人员、管理者的全额工资 -包括补贴、福利费
出厂检查检测器的折旧费 -按财务结算进行折旧； -结算实际使用在出厂检查的检测器的折旧费。
原材料检测费
6.1.2.2 品质认证费
费用分类
中分类
小分类
NO 基础资料
使用基准
1 再作业、无作业工时
当月
3 平均单价 4 产品报废费 8 运输费
当月 当月 当月
计算部门
制造/制造 Team 营业Part 营业Part 营业Part
备注 作业时间实绩分析DATA
结算实绩基准 实际费用合计表
制定日期：xxx 修订日期： 修订编号：1.0
xxx（广州）电子有限公司
6 社外检校准费
当月
7 品质认证费
当月
计算部门 财务Part 制造/制造Team 品质营业/制造 Team 生产技术 Part 生产技术 Part 生产技术 Part
品质营业 Team
备注 年间总额÷12(月) 实际费用合计表 IQC+OQC+LQC
实际费用合计表 制造经费（旅费交通 费）
6.2 计算成本基础资料及使用基准 6.2.1 预防成本
质量成本管理制度
质量成本管理制度
3.质量成本的预算和控制：组织需要根据质量成本的测算和分析结果，制定质量成本的预算和控制措施。
质量成本预算是指组织在一定时期内为
控制和改善产品或服务质量而计划使用的成本。
质量成本控制是指按照质
量成本预算进行实际支出的控制，以确保质量成本的合理使用和变动在可
控范围内。
4.质量成本的考核和激励：组织需要建立相应的质量成本考核和激励
机制，以推动员工对产品或服务质量的关注和改善。
质量成本考核可以根
据员工在质量成本控制方面的表现进行评估，并将其考核结果与员工的绩
效和薪酬挂钩。
质量成本激励可以通过给予员工与质量成本节约成果相对
应的奖励或福利，以鼓励员工更加积极地参与质量成本管理活动。
5.质量成本管理的持续改进：质量成本管理是一个不断改进的过程。
组织需要持续监控和评估质量成本的管理效果，及时调整和改进质量成本
管理制度。
同时，组织还应该鼓励员工提出改进意见和建议，以实现质量
成本管理的持续改进和优化。
总之，质量成本管理制度是一个重要的管理工具，能够帮助组织控制
和管理质量成本，提高产品或服务质量，增强竞争力和盈利能力。
组织应
该根据自身的情况，制定和实施相应的质量成本管理制度，并不断进行改
进和完善。
公司质量成本管理制度模板
公司质量成本管理制度模板第一章总则第一条为了加强公司质量成本管理，提高产品质量，降低不良质量成本，提高公司经济效益，根据《企业会计准则》等相关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度所称质量成本是指公司在产品生产、销售和使用过程中，由于产品质量问题而产生的直接和间接成本，包括预防成本、评估成本、内部故障成本和外部故障成本。
第三条本制度适用于公司全体员工，对产品质量成本的管理、控制和监督等活动提出具体要求。
第二章质量成本管理组织第四条公司应设立质量成本管理组织，负责质量成本管理的组织和实施。
质量成本管理组织由质量管理部、财务部等相关职能部门组成。
第五条质量管理部负责制定质量成本管理策略、目标和计划，组织质量成本核算、分析和控制工作，对质量成本管理进行监督和评价。
第六条财务部负责质量成本的核算、分析和报告，协助质量管理部进行质量成本控制和改善工作。
第三章质量成本核算第七条质量成本核算应按照预防成本、评估成本、内部故障成本和外部故障成本进行分类。
第八条预防成本包括质量策划成本、过程控制成本、质量改进成本等，用于预防和减少质量问题发生。
第九条评估成本包括进货检验成本、过程检验成本、成品检验成本等，用于评估产品质量是否符合要求。
第十条内部故障成本包括不良品处理成本、返工成本、报废成本等，用于处理因质量问题导致的内部损失。
第十一条外部故障成本包括售后服务成本、投诉处理成本、赔偿成本等，用于处理因质量问题导致的外部损失。
第四章质量成本控制第十二条公司应根据质量成本核算结果，采取有效措施，控制和降低质量成本。
第十三条质量管理部应定期分析质量成本数据，找出质量问题的根源，制定相应的改进措施。
第十四条公司应加强质量成本的信息化管理，建立质量成本数据库，实现质量成本的实时监控和分析。
第十五条公司应加强质量培训和宣传，提高员工的质量意识，降低质量问题的发生。
第五章质量成本分析和改进第十六条公司应定期进行质量成本分析，评估质量成本控制效果，提出改进措施。
质量成本管理规定制度格式
质量成本管理规定制度格式一、总则1.1目的和依据：此项规定的目的是为了合理控制和管理质量成本，提高产品和服务质量，减少质量风险，保护企业和客户的利益。
本规定依据《公司质量管理制度》、《质量成本管理指南》等相关文件。
1.2适用范围：本规定适用于公司内所有部门和员工，包括但不限于生产、采购、质检、包装、销售等相关岗位。
1.3质量成本分类：质量成本主要分为内部质量成本和外部质量成本两大类。
内部质量成本指为了预防和评估不合格产品而进行的成本支出；外部质量成本是由于不合格产品或服务引起的成本。
二、质量成本管理职责2.1质量成本管理部门职责：负责公司的质量成本管理工作，包括但不限于制定质量成本管理策略和目标、制定质量成本控制指标、监督和评估质量成本执行情况等。
2.2部门负责人职责：负责本部门质量成本管理工作，包括但不限于制定质量成本计划、确定质量成本控制目标、制定质量成本预算、监督和评估质量成本执行情况等。
2.3员工职责：负责按照公司的质量成本管理要求进行工作，合理使用和节约质量成本，及时报告和解决质量成本问题。
三、质量成本管理流程3.1制定质量成本计划：各部门根据公司的质量成本目标和要求，制定质量成本计划，明确质量成本控制目标，并提出相应的质量成本预算。
3.2质量成本控制指标：公司制定一系列质量成本控制指标，包括但不限于直接材料成本比例、质量降级成本、售后服务成本等，用来监控和评估质量成本表现。
3.3提高质量水平：各部门应积极采取有效措施，加强内部控制和协作，提高产品和服务的质量水平，降低相应的质量成本。
3.4质量成本记录和分析：建立质量成本记录和分析系统，定期对质量成本进行记录和分析，及时发现和解决问题，为决策提供参考依据。
四、奖惩制度4.1奖励机制：对于在质量成本管理方面表现出色的员工和部门，公司将给予适当的奖励，以激励大家提高质量成本管理水平。
4.2处罚措施：对于严重违反质量成本管理规定和产生重大质量成本损失的员工和部门，公司将采取相应的处罚措施，包括但不限于警告、罚款、调离岗位等。
品质成本管理与控制.
品質成本管理與控制引言品質成本COQ制度制度品質成本發源於美國。
發源於美國。
裘蘭博士在1951年裘蘭博士在年品質管制手冊》的《品質管制手冊》書中首先提出品質成本的觀念。
本的觀念。
費根堡博士估計失敗成本65%~70%、鑑成本、定成本20%~25%及定成本及預防成本5%~10% 。
預防成本費根堡品質成本分類品質意識 vs 品質成本企業活動與品質成本品質成本增進經營效能 (1)會計系統發展衡量品質會計系統―發展衡量品質會計系統成本的科目和數據。
(2)績效衡量結合品質水準績效衡量―結合品質水準績效衡量以及改善成果的衡量。
(3)品質管理強調在內部品品質管理―強調在內部品品質管理質管理上的應用。
(4)預算動用管理層了解品預算動用―管理層了解品預算動用質成本的預算動用。
質成本的預算動用。
(5)跨部功能跨越部門籓籬跨部功能―跨越部門籓籬跨部功能的制度與工具。
的制度與工具。
(6)生產關聯資訊運用結合生產關聯―資訊運用結合生產關聯稼動效率與績效指標。
稼動效率與績效指標。
品質成本分類內敗成本外敗成本鑑定成本預防成本內敗成本 (1)材料報廢材料報廢 (2)重新作業重新作業 (3)重新生產重新生產 (4)失效分析失效分析 (5)重新檢驗重新檢驗 (6)選剔成本選剔成本 (7)管理浪費管理浪費(8)降級損失降級損失 (9)處置成本處置成本外敗成本 (1)保證費用保證費用 (2)抱怨處理抱怨處理 (3)產品退回產品退回 (4)折讓價錢折讓價錢 (5)產品責任產品責任 (6)商譽損失商譽損失鑑定成本 (1)進料驗收進料驗收 (2)製程及成品檢驗製程及成品檢驗 (3)儀器設備之校正和維護儀器設備之校正和維護 (4)檢查和試驗時耗用材料和人工成本檢查和試驗時耗用材料和人工成本 (5)品質稽核和診斷成本品質稽核和診斷成本 (6)存貨評價成本存貨評價成本預防成本 (1)品質規劃成本品質規劃成本 (2)新產品審查成本新產品審查成本 (3)教育訓練費用教育訓練費用(4)製程管制成本製程管制成本 (5)品質資訊收集分析成本品質資訊收集分析成本(6)品質報告成本品質報告成本 (7)改善專案費用改善專案費用 (8)合理自動化及電腦化成本合理自動化及電腦化成本 (9)其他雜費其他雜費品質成本獲得現有會計科目－最為簡易，現有會計科目－最為簡易，不必額外功夫。
质量成本管理规定
质量成本管理规定近年来，质量成本管理已经成为企业管理的重要环节之一。
质量成本是指为了达到预定质量目标而发生的各种费用，包括预防成本、评审成本、内部故障成本和外部故障成本。
有效的质量成本管理可以帮助企业降低成本、提高产品质量、增强竞争力。
针对这一问题，本文将详细介绍质量成本管理规定。
一、预防成本预防成本是指为了预防产品或服务出现质量问题而产生的费用。
预防成本的管理目标是最大限度地减少产品质量问题的发生，从而降低日后的修复成本。
在质量成本管理规定中，企业应明确预防成本的管理职责和指标，包括定期的培训和教育、质量检查和评估等方面。
二、评审成本评审成本是指为了发现并解决质量问题而进行的各种评审活动所产生的费用。
企业应建立评审成本管理机制，确保评审工作的高效进行，避免因评审不足而导致的质量问题。
在质量成本管理规定中，企业可以制定评审成本的预算和计划，明确评审责任人，并建立评审结果的跟踪和整改机制。
三、内部故障成本内部故障成本是指在企业内部发生的质量问题所造成的损失和支出。
这些成本包括了废品、返工、报废、停机等方面的费用。
企业应该关注内部故障成本的管控，通过改进生产工艺和质量管理体系，减少内部故障成本的发生。
在质量成本管理规定中，可以制定内部故障成本的控制指标，建立成本核算和分析机制，推动质量管理水平的提升。
四、外部故障成本外部故障成本是指产品或服务到达客户手中后，由于质量问题而造成的损失和支出。
这些成本包括了客户投诉处理、退货和赔偿等费用。
外部故障成本的管理是企业质量管理的关键环节之一。
企业应重视外部故障成本的控制和补救，通过提供优质的产品和服务，有效降低外部故障成本的发生。
在质量成本管理规定中，可以制定对外部故障成本的预防和控制措施，加强与客户的沟通和反馈机制。
五、质量成本管理体系为了有效地管理质量成本，企业应建立完善的质量成本管理体系。
这个体系应包括了质量成本管理的目标、职责和权责划分、工作流程和数据报告等方面的内容。
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故障成本
报废故障成本费
报废部材、半成品、成品费
制造部制造课
质量/财务部
制造费用
10
返工故障成本费
返工所需人工费
制造部
质量/财务部
制造费用
11
停工故障成本费
质量原因停工时间净产值故障成本
制造部
制造/财务部
制造费用
12
事故处理费
重复检验人工费（平均薪资
制造部/品质部
质量/财务部
管理费用
13
外部
故障成本
（４）财务部必须根据公司实际情况设定合理的质量故障成本率和万元产值质量成本的目标值，并进行分析比较，在其未达成目标时，要求品质部组织相关部门采取改进措施。
（５）财务部每季度应编制〖质量成本报告〗，对于预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本应采用趋势图分析，对于质量成本目标应采用目标和趋势图分析比较。
质量赔偿费
付用户的赔偿金和差旅费
营业部
营业部
销售费用
14
退货故障成本费
退货运输费、退品报废故障成本
营业部
营业部
销售费用
15
售后调换费
调换费调换零件以及运输和差旅费
营业部
营业部
销售费用
16
信誉故障成本费
退品可能丧失的订单故障成本
营业部
营业部
销售费用
发 行 部 门
批准
审核
编制
制 定 年 月 日
改 订 年 月 日
样式汽车零部件制造有限公司
５．４财务报告及数据分析
（１）财务部必须定期编制有关销售额、利润方面经济指标报表，并与质量故障成本率联系起来进行分析。
（２）财务报告及数据分析内容应纳入质量成本报告中。
（３）财务部必须向最高管理者报告质量成本指标及其趋势分析情况，将质量成本报告提交总经理作为经营决策重要数据。
（４）需要时，按《持续改进管理规定》的规定实施改进。
（３）以上台帐必须每月登记，每季度末交财务部核算质量成本。
５．２质量成本核算
（１）财务部必须对以上台帐进行质量成本核算及分析
（２）其中质量成本是四项二级科目（预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本）的合计，信誉故障成本按实际故障成本的费用三倍计算（行业惯例）。
（３）财务部必须对预防成本和鉴定成本投入比例（可以与销售额比较）及其结果（外部故障成本和内部故障成本）进行成本结构分析，必要时进行调整使其成本结构趋于合理。
样式汽车零部件制造有限公司
质量管理规定
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管 理号码
NO.
统计项目
统计公式
分析要求
1
预防成本率％
（预防成本÷质量成本）×100％
成本结构分析
2
鉴定成本率％
（鉴定成本÷质量成本）×100％
3
内损成本率％
(内部故障成本÷质量成本）×100％
4
外损成本率％
（外部故障成本÷质量成本）×100％
5
质量故障成本率％
５．作业内容
５．１质量成本策划
（１）本公司采用质量成本法进行成本分析和管理。
NO
科目
费用明细
费用开支范围
开支部门
提供部门
费用来源
1
预防成本
培训费
书籍资料及授课费用
所有部门
财务部
管理费用
2
质量活动费
质量活动费质量奖励、印刷、审核费
所有部门
财务部
管理费用
3
质量改进费
质量改进费检测手段、质量整顿费
所有部门
[（内部故障成本＋外部故障成本）÷工业总产值（现价）]×100％
目标分析
6
万元产值成本
质量成本÷工业总产值（现价）
（２）财务部负责收集预防和鉴定成本并作成《预防和鉴定成本统计》。必须注意在财务凭证上注明成本项目。品质部必须建立《产品报废统计》、《产品返工统计》、《重复检验人工统计》，制造部应建立《停工时间统计》。营业部必须建立《外部故障成本统计》。
质量成本管理规定
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１／３
管 理 号码
１．目的
通过财务用语来度量质量管理体系是否有效，促进工作改善和提高效率、降低故障成本、提高顾客满
意度。
２．范围
适用于对各项质量成本数据的收集、汇总、分析、改进来自制活动。３．术语与定义
３．１预防成本：用于预防不合格品与故障等所支付的费用。
３．２鉴定成本：评定产品是否满足规定的质量要求所支付的费用。
５．３质量成本报告应包含以下内容
（１）质量成本构成及趋势分析；
（２）质量成本指标执行情况及趋势分析；
（３）质量成本典型事件描述及分析；
（４）质量成本综合分析结果：
（a）指出报告期内影响质量成本的关键区域和主要因素，明确主攻方向,提出改进措施。
(b)对质量管理体系的有效性作出定性或定量评价。
(c)提出下期质量成本工作重点和目标。
（５）质量故障成本证明
(a)财务部、品质部及实验室、制造部、营业部等部门保存所有质量成本台帐，需要时应能及时提供备证。
(b)以上记录（含质量成本报告）应按《记录管理规定》的规定要求进行归档管理。
样式汽车零部件制造有限公司
质量管理规定
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管 理 号码
６．相关文件:记录控制规定/持续改改善管理规定
７．相关表单
财务部
管理费用
4
工资及福利
质量管理人员工资福利费
检验试验部门
财务部
管理费用
5
鉴定成本
试验检验费
委外校准、测试及送检差旅费
实验室
财务部
管理费用
6
质量办公费
办公费
检验试验部门
财务部
管理费用
7
工资及福利
检测人员工资福利费
检验试验部门
财务部
管理费用
8
维修折旧费
检测设备校准、修理、折旧费
实验室
财务部
管理费用
9
３．３内部故障成本：指供货前由于未达到质量要求所造成的故障成本。
３．４外部故障成本：指供货后有形和无形的故障成本，它是由于未达到质量要求而造成的。
４．职责
４．１财务部负责组织策划确定质量成本费用明细，制定成本目标及成本结构，收集汇总质量成本数据，编制质量成本报告并作分析。
４．２品质部、制造部、营业部等部门负责提供质量成本原始数据以及对质量成本分析结果进行质量分析和改进计划。