市场营销的新领域与新概念A
市场营销的新领域与新概念
市场营销的新领域与新概念一、“第一岂能自封”？1993年7月22日，香港《大公报》在一版用整版篇幅刊登一则广告，在“石惊天惊”四字下用大字标出：“安徽省公证处公正宣布：‘黄山’第一，‘中华’第二，‘红塔山’第三。
”在说明书右侧，刊登了盖有安徽省公证处公章的公证书。
同一期间，安徽《蚌埠日报》在星期天用4个整版刊登出“特大号外”，刊出“‘黄山’第一，‘中华’第二，‘红塔山’第三”等语。
继之，《海南日报》、《海南经济报》、《安徽日报》、湖南人民广播电台、安徽电视台及广播电台等几家新闻单位，都先后报道了此事。
然而，此事仅属蚌埠卷烟厂为打开销路实施的“广告战略”。
同年6月8日，该厂在合肥市安徽饭店举行特制黄山牌香烟新闻发布会，省内300多名各界人士参加。
会上，厂方邀请了商业、新闻、烟草部门的三个专家组对“黄山”、“中华”、“红塔山”三种香烟进行“闭卷式品评级”，还特邀安徽省公证处在现场监督。
问题在于：评级的专家组没有被授权和证明其具有全国性产品评比的专家资格；评吸的烟中，“黄山”烟是精选上好烟叶，连机器也洗过几遍，特意监制的“小灶”烟；“专家”中有不少是蚌埠厂的关系户，虽曰“闭卷式品吸”，然老烟民对风味独特的“中华”、“红塔山”一吸便知，余下自属“黄山”无疑。
事后，安徽省公证处发表声明：公证处仅对当日三种烟的评分作公证，而烟的评比还涉及理化指标及外观等诸多因素，不可用评分推断名次；因无评级权力，故该次品吸不为评级；厂方以公证处名义作宣传，是违背公证处意愿的侵权行为；烟厂自作主办单位，又自己提供样品予以评级，是不公平、不合法的评比。
众所周知，“黄山”烟虽也属省内名烟，但和享誉国内外的“中华”、“红塔山”相比，无疑还有较大差距。
“中华烟历史悠久，质量稳定；“红塔山”产销量全国第一，品牌价值在国内名列前茅。
蚌埠烟厂的上述行径既是不正当披露了这起不正当竞争的广告事件。
蚌埠卷烟厂认识到事态的严重性，主动去信向上海卷烟厂、玉溪卷烟厂表示歉意，以求谅解。
市场营销的新领域与新概念
市场营销的新领域与新概念[填空题]1如何理解绿色营销的内涵？参考答案：广义绿色营销，指企业营销活动中体现的社会价值观、伦理道德观，充分考虑社会效益，既自觉维护自然生态平衡，更自觉抵制各种有害营销。
狭义绿色营销，主要指企业在营销活动中，谋求消费者利益、企业利益与环境利益的协调，既要充分满足消费者的需求，实现企业利润目标，也要充分注意自然生态平衡。
[填空题]2如何理解整合销的内涵？参考答案：内涵：企业所有部门为服务于顾客利益而共同工作时，其结果就是整合营销。
整合营销要求各种营销要素的作用力统一方向，形成合力，共同为企业的营销目标服务。
[填空题]3整合营销中的4C观念的内涵是什么？参考答案： 1.Consumer（消费者）2.Cost（成本）3.Convenience（便利）munication（沟通）[填空题]4关系营销的主要关系有哪些？参考答案： 1.建立、保持并加强同顾客的良好关系；2.与关联企业合作，共同开发市场；3.与政府及公众团体协调一致。
[填空题]5绿色营销参考答案：绿色营销有广义和狭义的理解。
广义的绿色营销，是指企业营销活动中体现的社会价值观、伦理道德观，充分考虑社会效益，既自觉维护自然生态平衡，更自觉抵制各种有害营销，也称伦理营销。
而狭义的绿色营销，主要指企业在营销活动中，谋求消费者利益、企业利益与环境利益的协调，既要充分满足消费者的需求，实现企业利润目标，也要充分注意自然生态平衡，也称为生态营销或环境营销。
[填空题]6整合营销参考答案：整合营销：企业所有部门为服务于顾客利益而共同工作时，其结果就是整合营销。
整合营销发生在两个层次：一是不同的营销功能如销售力量、广告、产品管理、市场研究等必须共同工作；二是营销部门必须和企业的其他部门相协调。
[填空题]7整合营销传播参考答案：也称整合营销沟通，是以潜在顾客和现在顾客为对象，开发并实行说服性传播的多种形态的过程。
从操作层面看，将广告、公共关系、大型活动、促销、包装设计、企业形象识别系统和直效营销等营销手段进行整合运用，即形成整合营销传播。
市场营销的新领域与新概念
客户体验：注重客户体验， 提高客户满意度
客户需求：深入了解客户需 求，提供个性化服务
客户关系：建立长期稳定的 客户关系，提高客户忠诚度
客户价值：关注客户价值， 为客户提供有价值的产品和
服务
概念：通过自动化工具和技术，实现营销活动的自动化执行和管理 特点：高效、精准、个性化 应用：电子邮件营销、社交媒体营销、内容营销等 优势：提高营销效率，降低成本，提高客户满意度和忠诚度
社交媒体平台：Facebook、 Twitter、Instagram等
目标受众：年轻群体、特定兴趣 群体等
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
营销策略：内容营销、互动营销、 口碑营销等
营销效果：提高品牌知名度、增 加用户参与度、促进销售转化等
定义：通过创造 有价值的内容吸 引和留住客户
特点：个性化、 互动性、持续性
营销与销售的关系：营销是销售活动的基础，销售是营销活动的结果
营销与销售的整合：将营销与销售紧密结合，实现营销与销售的一体化
营销与销售的整合方法：制定统一的营销策略，建立统一的销售渠道，实现营销与销售的 协同作战
营销与销售的整合效果：提高销售效率，降低销售成本，提高企业竞争力
汇报人：
形式：博客、视 频、社交媒体、 电子邮件等
优势：提高品牌 知名度、增强客 户忠诚度、促进 销售转化
特点：注重消费者情感体 验，强调互动和参与
概念：通过提供独特的体验， 让消费者对产品产生情感认 同
应用：在零售、餐饮、旅游 等行业广泛应用
效果：提高消费者满意度， 增强品牌忠诚度
利用大数据分析消费者行为和需求 制定个性化营销方案，提高转化率 实时监测营销效果，调整营销策略 利用人工智能技术进行精准营销
第十五章 市场营销的新领域与新概念PPT课件
２． 关系营销的含义 关系营销指“买卖双方间创造更亲密的
工作关系与相互依赖关系的艺术。”企业 与顾客、分销商、经销商、供应方等建立、 保持并加强关系，通过互利交换及共同履 行诺言，使有关各方实现各自的企业与购 买者之间创造更亲密的工作关系和相互依 赖伙伴关系，建立和发展双方的连续性效 益，提高品牌忠诚度和巩固市场的方法和 技巧。
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三、关系营销的实施步骤
➢ （１）筛选出值得和必须建立关系的顾客。 ➢ （２）对筛出的顾客指派专人负责，明确职责范
围：每一客户由关系经理负责；关系经理职责分 明；派一名总经理管理关系经理。 ➢ （３）分别制定长期的和年度的工作计划，经常 与关系对象进行联络和沟通。 ➢ （４）进行反馈和追踪。测定长期需求，了解顾 客兴趣。
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第三节 整合营销
整合营销理论认为，在营销可控因素 中，产品、定价、通路等营销变数是可以 被竞争者仿效甚至超越的，唯独商品与品 牌的价值难以替代。而商品与品牌的价值 与消费者的认可程度有关，即在消费者心 目中如何看待企业商品及品牌。
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
第四节 关系营销
一、关系营销的作用、含义及实质 １． 关系营销的作用 ➢ （１）收益高。 ➢ （２）可以保持更多客户 ➢ （３）扩大顾客范围 ➢ （４）提高市场效力 ➢ （５）吸引大型设备和复杂产品的购买者
第十五章 市场营销的新领域与新概念
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第一节 服务营销
一、服务产品与实物产品的差异 ➢ （１）服务营销以提供无形服务为目标。 ➢ （２）服务的不可分离性决定了服务产品的消费
与服务产品的提供是同时进行的，也就是服务的 消费者要直接参与服务的生产过程，并与服务提 供者密切配合。 ➢ （３）服务的差异性导致同一服务者提供的同种 服务会因其精力和心情状态等不同而有较大的差 异，同时，消费者对服务本身的要求也参差不齐， 这就使得服务营销工作稳定性差。 ➢ （４）由于大多数服务的无形性及生产与消费的 同时进行，从而决定产品供需在时空上分布不平 衡的问题，调节供需矛盾，实现供需平衡。 ➢ （５）服务的所有权缺位特征决定了在服务的生 产和消费过程中不涉及任何实体的所有权转移。
市场营销的新领域与新概念PPT课件
第十三章 市场营销的新领域与新概念
第一节 绿色营销
第二节 整合营销
第三节 关系营销
第四节 网络营销
第五节 营销道德
第一节 绿色营销
一、绿色营销的兴起 20世纪中叶后,世界各国经济大都进入高速增长时期,资源和环境问题突出起来,已到了非常尖锐、非常危急的地步。 20世纪80年代初,欧洲出现了以销售绿色产品为特色的绿色市场营销。
第二节 整合营销
二、整合营销中的4C观念 Consumer(消费者) Cost(成本) Convenience(便利) Communication(沟通)
第二节 整合营销
三、整合营销的实施(一)影响整合营销实施的技能1、营销贯彻技能 2、营销诊断技能3、问题评估技能4、评价实施结果技能
第一节 绿色营销
绿色市场营销 (Green marketing )广义的绿色营销,也称伦理营销,指企业营销活动中体现的社会价值观、伦理道德观,充分考虑社会效益,既自觉维护生态平衡,更自觉抵制各种有害营销。狭义的绿色营销,也称生态营销或环境营销,是指企业在营销活动中,谋求消费者利益、企业利益与环境利益的协调,既要充分满足消费者的需求,实现企业利润目标,也要充分注意自然生态平衡。
第一节 绿色营销
二、绿色营销的特点 绿色消费是开展绿色营销的基础。 绿色观念是绿色营销的指导思想。 绿色体制是绿色营销的法制保障。 绿色科技是绿色营销的物质保证。
第一节 绿色营销
三、绿色营销的基本过程 绿色生产过程:包括产品的设计、使用的原材料、生产加工过程、包装等各个环节的绿色化。 绿色流通过程 :指商品流通过程中所体现的绿色意识和行为。如采用绿色商品储运系统,建立绿色专营商店等等。 绿色消费过程 :涉及绿色消费观念、绿色消费行为及绿色消费环境。
市场营销学教案——市场营销的新领域与新概念
第十三章市场营销的新领域与新概念
第一节绿色营销
第二节整合营销
第三节关系营销
第四节网络营销
第五节营销道德
教学目的与要求：
理解绿色营销的概念和绿色营销的实施，掌握整合营销的含义和整合营销的实施，掌握关系营销的含义和关系营销的实施，了解网络营销和营销道德的有关知识。
教学重点、难点：
绿色营销的实施、整合营销的含义和整合营销的实施、关系营销的含义和关系营销的实施。
教学主要内容：
第一节绿色营销
一、绿色营销的内涵
二、绿色营销的特点
三、绿色营销的兴起
四、绿色营销的实施
第二节整合营销
一、整合营销的内涵
二、营销观念的演进
三、整合营销传播
四、4C观念与5R理论
五、整合营销执行
第三节关系营销
一、关系营销及其本质特征
二、关系营销的流程系统
三、关系营销的主要目标
四、关系营销的具体实施
第一节营销道德
一、营销道德的含义
二、道义论的道德观
三、我国营销道德问题的状况
四、营销道德的建立
教学手段：
1、理论讲授：绿色营销、整合营销、关系营销、营销道德的内涵。
2、举例说明：用例子说明某一种营销新理论的运用。
思考题：
1、什么是绿色营销？
2、绿色市场的开发主要从哪些方面着手？
3、什么是关系营销？
4、关系营销的着重点何在？
5、什么是整合营销？
6、4C代替4P或是4C与4P结合，你是怎么看的？
7、反不正当竞争法与营销道德的联系与区别何在？。
市场营销的新领域与新概念
作过程。
体验式营销的案例分析
• 效果评估：通过顾客反馈和销售数据的分析，咖啡店发现体 验式营销策略不仅提高了顾客对品牌的认知度，还显著增加 了顾客的忠诚度和回头率。
体验式营销的案例分析
案例二
某运动品牌的虚拟试穿体验
背景
某运动品牌希望通过体验式营销策略，吸引更多顾客购买 其产品。
体验设计
运动品牌推出虚拟试穿体验，顾客可以在店内通过平板电 脑或手机尝试各种运动鞋的虚拟效果，并可以在店内穿着 实际鞋子进行走动和运动。
市场营销的演变及新趋势
• 随着科技的发展和消费者需求的变化，市场营销也在不断演变，出现了许多新的领域和概念。以下是一些市场营销的新趋 势
02
CATALOGUE
社交媒体营销
社交媒体营销的定义与特点
01
02
定义：社交媒体营销是 指利用社交媒体平台， 如微博、微信、抖音等 ，进行品牌推广、营销 活动、用户互动等，以 实现企业营销目标的过 程。
市场营销的新领域与新概 念
2023-11-11
CATALOGUE
目 录
• 引言 • 社交媒体营销 • 内容营销 • 整合营销 • 数据驱动的营销 • 体验式营销
01
CATALOGUE
引言
市场营销的定义与重要性
• 市场营销是指通过一系列活动，包括产品的设计、定价、促销 和分销，创造和传递顾客价值，并建立顾客关系的过程。市场 营销的目的是满足顾客需求，同时实现组织的目标和使命。市 场营销在当今竞争激烈的市场环境中至关重要，它可以帮助组 织了解市场需求，提高产品或服务的竞争力，并建立良好的客 户关系。
内容营销的策略与技巧
3. 创造高质量的内容
创造高质量、有价值的内容是内容营销的关键，需要注重内容的独特性和原创 性。
市场营销的新领域与新概念ppt课件
市场营销的新领域与新概念
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二、网络营销策略创新
• （一）网页策略 • （二）产品策略 • （三）价格策略 • （四）促销策略
市场营销的新领域与新概念
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三、网络营销渠道的构建
网络营销是一种技术手段的革命，而且包 含了更深层的观念革命。它是目标营销、直接营 销、分散营销、顾客导向营销、双向互动营销、 远程或全球营销、虚拟营销、无纸化交易、顾客 参与式营销的综合。
• （４）由于大多数服务的无形性及生产与消费的 同时进行，从而决定产品供需在时空上分布不平 衡的问题，调节供需矛盾，实现供需平衡。
• （５）服务的所有权缺位特征决定了在服务的生
产和消费过程中不涉市场营及销的任新领何域与新实概念体的所有权转移。
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二、服务营销的管理
• １． 服务市场细分 • ２． 服务的差异化 • ３． 服务的有形化 • ４． 服务的标准化 • ５． 服务品牌 • ６． 服务公关
市场营销的新领域与新概念
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第六节 市场营销道德
一、市场营销道德的含义及企业营销道德的表现 • １． 市场营销道德问题的提出 • ２． 市场营销道德的含义
道德是评价某决定和行为正确与否的价值判断 及评价某决定和行为是否被大众所接受。 • ３． 市场营销道德体现于企业营销活动全过程
市场营销的新领域与新概念
市场营销的新领域与新概念Biblioteka 3第二节 绿色营销
绿色营销是传统营销的延伸及发展。就营销过 程而言
• １． 研究焦点不同 • ２． 绿色产品具有不同于传统产品的特点 • ３． 绿色分销同传统分销具有差异性 • ４． 绿色促销具有与传统促销不同的特点 • ５． 绿色价格的特点
市场营销的新领域与新概念
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一、绿色营销
1)制定绿色营销战略
绿色营销战略应明确企业研制绿色产品的计划及必要的资
源投入，具体说明环保的努力方向及措施。
绿色营销战略要
导入企业形象识别系统CIS，争取获得绿色标志，制定绿色
企业形象战略
2)制定绿色营销组合
正确有效的绿色渠道是绿色营销的关键环节。
绿色促销要利
用传媒和社会活动，传播绿色企业和产品的信息，为企业的
绿色表现做宣传。
广告投入和广告频率要适度，防止因广告
而造成资源浪费和声、光等感官污染。
二、整合营销
1)资源的最佳配置和再生
实现资源最佳配置，既要利用内部资源运用主体的竞争，力
求实现资源使用的最佳效益；又要利用最高管理层和各职能
部门，组织资源共享，避免资源浪费
2)人员的选择、激励
3)学习型组织
4)监督管理机制
三、关系营销
1)组织设计
关系营销的管理必须设置相应的机构。
关系管理机构是企业
营销部门与其他职能部门之间、企业与外部环境之间联系沟
通和协调行动的专门机构。
管理机构要代表企业有计划、有
准备、分步骤地开展各种关系营销活动，把企业领导者从繁
琐事务中解脱出来，使各职能部门和机构各司其职，协调合
作
2)资源配置
1.人力资源调配
2.信息资源共享
3)文化整合
文化的整合是关系双方能否真正协调运作的关键。
合作伙伴
的文化敏感性非常敏锐和灵活，它能使合作双方共同有效地
工作，并相互学习彼此的文化差异。
如果关系双方的文化相
适应，将能强有力地巩固企业与各子市场系统的关系并建立
竞争优势
四、网络营销
1.网上市场调研
网上市场调研是企业在数字化时代进行市场预测和决策的
最重要依据。
我们要保证对消费者、竞争者以及整个市场情
况的及时报道和准确分析。
2.网站策略
1)注册网站域名------树立品牌形象
2)精心策划网站结构，充分发挥网上推销的优势
3)推广网站
4)网站的维护
我们必须定期更新网站的内容，为顾客提供更满意的服
务
3.产品策略
1)建立消费者评议区，与消费者互动，讨论杯子的开发与
改进
2)建立消费者意见区，了解消费者对杯子特性、质量、款
式、包装和售后服务等的意见与要求
3)建立消费者自助区，让顾客畅谈并自行设计理想中的杯
子，努力提供顾客化的产品。
如现在流行的DIY
4.定价策略
1)开发智慧型议价系统，与客户直接在网上协议价格
2)设置自动调价系统，由供求形势、竞争品价格和季节变
动等自动调价
3)开通网络会员制，鼓励消费者网上购买
5.促销策略
我们的主要促销方式有网络广告、产品广告与网络文化相融合、网络公关、网络聊天、结成促销联盟，快递免邮等措施6.渠道策略
网络的直接分销渠道是零级分销渠道；网络的间接营销渠道只有一级。
网络将企业与消费者连在一起，这不仅简化了传
统营销中的多渠道构成，而且集售前、售中、售后服务以及
商品与顾客资料查询为一体，具有低成本、便捷的优势
五、体验营销
1.感官式营销策略
我们要创造知觉体验的感觉，突出公司和产品的识别，引发
消费者购买动机和增加产品附加值等。
我们可以在商场让消
费者亲身体验我们的杯子的最新功能和亮点，眼见为实
2.情感式营销策略
情感式营销诉求情感的影响力、心灵的感召力。
比如，我们
可以宣传，我们这款杯子非常适合送给男/女朋友，也适合
做生日礼物等
3.行动式营销策略
我们可以通过名人，名角来激发消费者，增加他们的身体体
验，指出做事的替代方法、替代的生活情态，丰富他们的生
活，使其生活形态予以改变。
我们可以聘请名人为我们的产
品代言，提高产品知名度
4.关联式营销策略
关联式营销策略包含感官、情感、思考与行动营销等层面。
关联营销超越私人感情、人格、个性，加上“个人体验”，
而且与个人对理想自我、他人或是文化产生关联。
我们必须
保证产品的质量，要做到产品理念的先进性，超前性，引领
发展的潮流。
六、营销道德
1)树立社会营销观念
我们不仅要以实现盈利和满足消费者直接需求为目标，而且
要切实关心和维护消费者及社会的长期福利。
2)认真解决信息不对称问题
要通过各种媒体为消费者提供更多的商品知识，培养更多的
理性消费者。
我们应该力所能及地提供足够的信息让消费者
筛选，让消费者满意
3)增强消费者自我保护意识
通过报刊、杂志宣传消费者的合法利益，动员消费者积极地
和违法、不道德的营销行为作斗争。
对于提供打假线索的，
我们公司可酌情给予奖励。