市场营销的新领域与新概念
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Ch18+市场营销的新领域与新概
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整合营销过程
企 业 营 销 目 标 各种营销手段和工具
企 业 营 销 目 标 各种营销手段和工具
13.12.2019
Ch18 市场营销的新领域与新概念
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二、整合营销沟通(Intes)
美国广告代理商协会认为，“IMC是一个营销 传播企划的概念，它注重以下综合计划的增加 值，即通过评价广告、直接邮寄、人员推销和 公共关系等传播手段的战略作用，以提供明确、 一致和最有效的传播影响力。”
2
学习目标
认识绿色营销的内涵及特点，了解绿色营销的 兴起。
理解整合营销的含义，掌握4C与5R的思想，了 解整合营销的具体实施。
掌握关系营销的本质特征，了解关系营销的实 施。
了解互联网给营销带来的新变化，明确网络营 销的适用条件。
认识营销道德的概念，了解我国营销道德的现 状，明确从哪些方面构建营销道德。
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Ch18 市场营销的新领域与新概念
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第一节 绿色营销
一、绿色营销的内涵 二、绿色营销的特点 营销视野 绿色消费的五大误区 三、绿色营销的实施
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Ch18 市场营销的新领域与新概念
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一、绿色营销的内涵
广义绿色营销，指企业营销活动中体现的社会 价值观、伦理道德观，充分考虑社会效益，既 自觉维护自然生态平衡，更自觉抵制各种有害 营销。
1. 制定绿色营销战略。 2. 设计绿色营销组合。
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Ch18 市场营销的新领域与新概念
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第二节 整合营销
一、整合营销的内涵 二、整合营销沟通 三、4C观念 四、5R理论 五、整合营销执行 专家妙论 对准最有价值顾客整合营销
市场营销的新领域与新概念
市场营销的新领域与新概念[填空题]1如何理解绿色营销的内涵？参考答案：广义绿色营销，指企业营销活动中体现的社会价值观、伦理道德观，充分考虑社会效益，既自觉维护自然生态平衡，更自觉抵制各种有害营销。
狭义绿色营销，主要指企业在营销活动中，谋求消费者利益、企业利益与环境利益的协调，既要充分满足消费者的需求，实现企业利润目标，也要充分注意自然生态平衡。
[填空题]2如何理解整合销的内涵？参考答案：内涵：企业所有部门为服务于顾客利益而共同工作时，其结果就是整合营销。
整合营销要求各种营销要素的作用力统一方向，形成合力，共同为企业的营销目标服务。
[填空题]3整合营销中的4C观念的内涵是什么？参考答案： 1.Consumer（消费者）2.Cost（成本）3.Convenience（便利）munication（沟通）[填空题]4关系营销的主要关系有哪些？参考答案： 1.建立、保持并加强同顾客的良好关系；2.与关联企业合作，共同开发市场；3.与政府及公众团体协调一致。
[填空题]5绿色营销参考答案：绿色营销有广义和狭义的理解。
广义的绿色营销，是指企业营销活动中体现的社会价值观、伦理道德观，充分考虑社会效益，既自觉维护自然生态平衡，更自觉抵制各种有害营销，也称伦理营销。
而狭义的绿色营销，主要指企业在营销活动中，谋求消费者利益、企业利益与环境利益的协调，既要充分满足消费者的需求，实现企业利润目标，也要充分注意自然生态平衡，也称为生态营销或环境营销。
[填空题]6整合营销参考答案：整合营销：企业所有部门为服务于顾客利益而共同工作时，其结果就是整合营销。
整合营销发生在两个层次：一是不同的营销功能如销售力量、广告、产品管理、市场研究等必须共同工作；二是营销部门必须和企业的其他部门相协调。
[填空题]7整合营销传播参考答案：也称整合营销沟通，是以潜在顾客和现在顾客为对象，开发并实行说服性传播的多种形态的过程。
从操作层面看，将广告、公共关系、大型活动、促销、包装设计、企业形象识别系统和直效营销等营销手段进行整合运用，即形成整合营销传播。
市场营销的新领域与新概念
客户体验：注重客户体验， 提高客户满意度
客户需求：深入了解客户需 求，提供个性化服务
客户关系：建立长期稳定的 客户关系，提高客户忠诚度
客户价值：关注客户价值， 为客户提供有价值的产品和
服务
概念：通过自动化工具和技术，实现营销活动的自动化执行和管理 特点：高效、精准、个性化 应用：电子邮件营销、社交媒体营销、内容营销等 优势：提高营销效率，降低成本，提高客户满意度和忠诚度
社交媒体平台：Facebook、 Twitter、Instagram等
目标受众：年轻群体、特定兴趣 群体等
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
营销策略：内容营销、互动营销、 口碑营销等
营销效果：提高品牌知名度、增 加用户参与度、促进销售转化等
定义：通过创造 有价值的内容吸 引和留住客户
特点：个性化、 互动性、持续性
营销与销售的关系：营销是销售活动的基础，销售是营销活动的结果
营销与销售的整合：将营销与销售紧密结合，实现营销与销售的一体化
营销与销售的整合方法：制定统一的营销策略，建立统一的销售渠道，实现营销与销售的 协同作战
营销与销售的整合效果：提高销售效率，降低销售成本，提高企业竞争力
汇报人：
形式：博客、视 频、社交媒体、 电子邮件等
优势：提高品牌 知名度、增强客 户忠诚度、促进 销售转化
特点：注重消费者情感体 验，强调互动和参与
概念：通过提供独特的体验， 让消费者对产品产生情感认 同
应用：在零售、餐饮、旅游 等行业广泛应用
效果：提高消费者满意度， 增强品牌忠诚度
利用大数据分析消费者行为和需求 制定个性化营销方案，提高转化率 实时监测营销效果，调整营销策略 利用人工智能技术进行精准营销
《市场营销学》第十二章市场营销新概念与新领域
第二节 整合营销
一、整合营销的内涵 二、整合营销传播
一、整合营销的内涵
企业所有部门为服务于顾客利益而共同工作时， 其结果就是整合营销。
整合营销要求各种营销要素的作用力统一方向， 形成合力，共同为企业的营销目标服务。
整合营销发生在两个层次：
– 营销职能整合 – 营销部门和其他部门的协调
整合营销过程
用条件。 认识营销道德的概念，了解我国营销道德的现状，明
确从哪些方面构建营销道德。
本田妙案
本田汽车公司汽车大王——青木勤社长，别出心裁地 出了一个退小汽车而绿化街道的“本田妙案”。此方 案一推出，即受到意想不到的效果。“本田妙案”是 怎样产生的呢?青木勤社长在每天外出和上下班的途 中发现，汽车在—飞跑过程中排出：大量废气直接污 染了城市的环境，不但乌烟瘴气，而且还造成街道旁 绿树的枯萎。青木勤社长看到自己的产品给环境带来 的不利影响，心情非常沉重。他决心解决这个问题， 恢复大自然的本来面目于是乎。青木勤社长亲自制定 了“今后每卖一辆车，就要在街道两侧种一颗纪念树” 的经营方针。
企 业 营 销 目 标
各种营销手段和工具
企 业 营 销 目 标
各种营销手段和工具
整合营销的精髓
(1)不要卖你所能制造的产品，而是卖那些顾 客想购买的产品，真正重视消费者。
绿色观念
绿色营销观念注重的社会利益更明确定位于节 能与环保，立足于可持续发展，放眼于社会经 济的长远利益与全球利益。
绿色需求
一、绿色需求是人类社会发展的产物。 二、绿色需求是人类追求高品质及高品位的必
然。 三、绿色需求是新型消费观念形成的产物。 四、绿色需求法制化和广泛的社会宣传。
绿色研发、绿色生产
资料来源：摘编自人民网，2002-09-06。
市场营销的新领域与新概念PPT课件
市场营销的新领域与新概念
第十三章 市场营销的新领域与新概念
第一节 绿色营销
第二节 整合营销
第三节 关系营销
第四节 网络营销
第五节 营销道德
第一节 绿色营销
一、绿色营销的兴起 20世纪中叶后,世界各国经济大都进入高速增长时期,资源和环境问题突出起来,已到了非常尖锐、非常危急的地步。 20世纪80年代初,欧洲出现了以销售绿色产品为特色的绿色市场营销。
第二节 整合营销
二、整合营销中的4C观念 Consumer(消费者) Cost(成本) Convenience(便利) Communication(沟通)
第二节 整合营销
三、整合营销的实施(一)影响整合营销实施的技能1、营销贯彻技能 2、营销诊断技能3、问题评估技能4、评价实施结果技能
第一节 绿色营销
绿色市场营销 (Green marketing )广义的绿色营销,也称伦理营销,指企业营销活动中体现的社会价值观、伦理道德观,充分考虑社会效益,既自觉维护生态平衡,更自觉抵制各种有害营销。狭义的绿色营销,也称生态营销或环境营销,是指企业在营销活动中,谋求消费者利益、企业利益与环境利益的协调,既要充分满足消费者的需求,实现企业利润目标,也要充分注意自然生态平衡。
第一节 绿色营销
二、绿色营销的特点 绿色消费是开展绿色营销的基础。 绿色观念是绿色营销的指导思想。 绿色体制是绿色营销的法制保障。 绿色科技是绿色营销的物质保证。
第一节 绿色营销
三、绿色营销的基本过程 绿色生产过程:包括产品的设计、使用的原材料、生产加工过程、包装等各个环节的绿色化。 绿色流通过程 :指商品流通过程中所体现的绿色意识和行为。如采用绿色商品储运系统,建立绿色专营商店等等。 绿色消费过程 :涉及绿色消费观念、绿色消费行为及绿色消费环境。
第十三章 市场营销的新领域与新概念
第一节 绿色营销
第二节 整合营销
第三节 关系营销
第四节 网络营销
第五节 营销道德
第一节 绿色营销
一、绿色营销的兴起 20世纪中叶后,世界各国经济大都进入高速增长时期,资源和环境问题突出起来,已到了非常尖锐、非常危急的地步。 20世纪80年代初,欧洲出现了以销售绿色产品为特色的绿色市场营销。
第二节 整合营销
二、整合营销中的4C观念 Consumer(消费者) Cost(成本) Convenience(便利) Communication(沟通)
第二节 整合营销
三、整合营销的实施(一)影响整合营销实施的技能1、营销贯彻技能 2、营销诊断技能3、问题评估技能4、评价实施结果技能
第一节 绿色营销
绿色市场营销 (Green marketing )广义的绿色营销,也称伦理营销,指企业营销活动中体现的社会价值观、伦理道德观,充分考虑社会效益,既自觉维护生态平衡,更自觉抵制各种有害营销。狭义的绿色营销,也称生态营销或环境营销,是指企业在营销活动中,谋求消费者利益、企业利益与环境利益的协调,既要充分满足消费者的需求,实现企业利润目标,也要充分注意自然生态平衡。
第一节 绿色营销
二、绿色营销的特点 绿色消费是开展绿色营销的基础。 绿色观念是绿色营销的指导思想。 绿色体制是绿色营销的法制保障。 绿色科技是绿色营销的物质保证。
第一节 绿色营销
三、绿色营销的基本过程 绿色生产过程:包括产品的设计、使用的原材料、生产加工过程、包装等各个环节的绿色化。 绿色流通过程 :指商品流通过程中所体现的绿色意识和行为。如采用绿色商品储运系统,建立绿色专营商店等等。 绿色消费过程 :涉及绿色消费观念、绿色消费行为及绿色消费环境。
Ch18-市场营销的新领域与新概念习题
第十八章市场营销的新领域与新概念（一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案。
）1、实施绿色营销的企业，对产品的创意、设计和生产，以及定价与促销的策划和实施，都要以_________为前提，力求减少和避免环境污染，保护和节约自然资源，维护人类社会的长远利益。
A．企业盈利B．企业经营目标C．保护生态环境D．满足股东利益2、20世纪90年代以来，一方面由于产品的同质化日益增强，另一方面是消费者的个性化、多样化日益发展，于是日渐兴起的4C观念，更新和强化了以_________为中心的营销组合。
A．沟通B．宣传C．消费者需求D．质量3、5R较4C更突出顾客的核心地位，营销的核心从交易走向_________。
A．交换B．销售C．关系D．需求4、当营销执行的结果偏离预期目标，或是执行中遇到较大阻力时，需确定问题的症结所在并寻求对策时，需运用_________。
A．营销贯彻技能B．营销诊断技能C．问题评定技能D．结果评价技能5、关系营销将建立与发展同所有利益相关者之间的关系作为企业营销的_________。
A．关键变量B．次要工作C．间接任务D．辅助工作6、_________要求建立专门的部门，用以追踪各利益相关者的态度。
A．绿色营销B．关系营销C．整合营销D．生态营销7、关系营销把一切内部和外部利益相关者都纳入研究范围，用系统的方法考察企业所有活动及其相互关系，表现积极的一方被称为_________，表现不积极的一方被称作目标公众。
A．经纪人B．信息传播者C．市场营销者D．中间商8、关系营销更为注意的是_________。
A．摇摆不定的顾客B．争取新顾客C．维系现有顾客D．以上全部答案9、_________是企业营销部门与其他职能部门之间、企业与外部环境之间联系沟通和协调行动的专门机构。
A．关系管理机构B．人事部门C．广告部门D．宣传部门10、建立营销道德最根本的还是确立并实施_________。
第十五章 市场营销的新领域与新概念
二、服务营销的管理
１．
２．
３． ４． ５ຫໍສະໝຸດ ６．服务市场细分 服务的差异化 服务的有形化 服务的标准化 服务品牌 服务公关
第二节 绿色营销
绿色营销是传统营销的延伸及发展。就 营销过程而言
１． ２． ３．
４．
５．
研究焦点不同 绿色产品具有不同于传统产品的特点 绿色分销同传统分销具有差异性 绿色促销具有与传统促销不同的特点 绿色价格的特点
第六节 市场营销道德
一、市场营销道德的含义及企业营销道德的 表现 １． 市场营销道德问题的提出 ２． 市场营销道德的含义 道德是评价某决定和行为正确与否的价 值判断及评价某决定和行为是否被大众所 接受。 ３． 市场营销道德体现于企业营销活动全 过程
二、市场营销道德性决策
１． 影响企业营销道德性决策的因素 （１）个人的道德哲学观指用来指导个人 行为的原则或规则。 （２）企业价值观指企业职工共同拥有的 价值观念 （３）组织关系指在企业中，领导与广大 员工、上级与下级、同事之间的关系 （４）机遇是影响企业营销道德性决策的 另一个因素
２． 关系营销的含义 关系营销指“买卖双方间创造更亲密的 工作关系与相互依赖关系的艺术。”企业 与顾客、分销商、经销商、供应方等建立、 保持并加强关系，通过互利交换及共同履 行诺言，使有关各方实现各自的企业与购 买者之间创造更亲密的工作关系和相互依 赖伙伴关系，建立和发展双方的连续性效 益，提高品牌忠诚度和巩固市场的方法和 技巧。
三、关系营销的实施步骤
（１）筛选出值得和必须建立关系的顾客。 （２）对筛出的顾客指派专人负责，明确职责范 围：每一客户由关系经理负责；关系经理职责分 明；派一名总经理管理关系经理。 （３）分别制定长期的和年度的工作计划，经常 与关系对象进行联络和沟通。 （４）进行反馈和追踪。测定长期需求，了解顾 客兴趣。
市场营销的新领域与新概念
2019/12/13
Ch18 市场营销的新领域与新概念
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市场营销学教学课件
整合营销过程
企 业 营 销 目 标 各种营销手段和工具
企 业 营 销 目 标 各种营销手段和工具
2019/12/13
Ch18 市场营销的新领域与新概念
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市场营销学教学课件
二、整合营销沟通(Integrated
Marketing Communications)
2019/12/13
Ch18 市场营销的新领域与新概念
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市场营销学教学课件
营销视野 关系营销及其实施［6］
（1）测定顾客流失率。 （2）找出顾客流失的原因。 （3）测算流失顾客造成的公司利润损失。 （4）确定降低流失率所需的费用。
2019/12/13
Ch18 市场营销的新领域与新概念
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市场营销学教学课件
市场营销学教学课件
市场营销学教学课件
高等学校工商管理类核心课程 主讲教师：雷银生
2019/12/13
Ch18 市场营销的新领域与新概念
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第十八章
市场营销学教学课件
市场营销的 新领域与新概念
第一节 第二节 第三节 第四节 第五节
绿色营销 整合营销 关系营销 网络营销 营销道德
本章结构提示
市场营销学教学课件
三、关系营销的主要目标
维系现有顾客
2019/12/13
Ch18 市场营销的新领域与新概念
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市场营销学教学课件
四、关系营销的具体实施
（一）组织设计 （二）资源配置
1、人力资源调配 2、信息资源共享
（三）文化整合
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2021/1/28
Ch18 市场营销的新领域与新概念
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三、绿色营销的兴起
1968年罗马俱乐部 1972年《人类环境宣言》 20世纪90年代“绿色计划”
《中国21世纪议程》
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Ch18 市场营销的新领域与新概念
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四、绿色营销的实施
树立 绿色 营销 观念
收集 绿色 信息
分析 绿色 需求
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Ch18 市场营销的新领域与新概念
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第一节 绿色营销
一、绿色营销的内涵 二、绿色营销的特点 三、绿色营销的兴起 四、绿色营销的实施
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Ch18 市场营销的新领域与新概念
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一、绿色营销的内涵
广义的绿色营销，也称伦理营销，指营 销活动中体现的社会价值观、伦理道德 观，充分考虑社会效益，既自觉维护自 然生态平衡，更自觉抵制各种有害营销。
制定 绿色 营销 战略
制定 绿色 营销 组合
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Ch18 市场营销的新领域与新概念
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第二节 整合营销
一、整合营销的内涵 二、整合营销观念的演进 三 、唐·E·舒尔茨的IMC理论 四、4C观念与4R理论 五、整合营销执行
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Ch18 市场营销的新领域与新概念
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一、整合营销的内涵
Consumer 消费者
Cost 成本
Convenience 便利
Communication 沟通
Relevance 关联
Reaction 反应
Relationship 关系
Reward 回报
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Ch18 市场营销的新领域与新概念
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五、整合营销执行
营销贯 彻技能
评价结 果技能
整合营销
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二、关系营销的流程系统
影响者
供销者
企业 员工
消费者
竞争者
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Ch18 市场营销的新领域与系营销更关注维系现有顾客，丧失老 主顾无异于失去主要市场、失去利润的 主要来源。
关系营销的重要性在于争取新顾客的成 本大大高于保持老顾客的成本。
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Ch18 市场营销的新领域与新概念
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三、唐·E·舒尔茨的IMC理论
IMC不是以一种表情、一种 声音，而是更多要素构成的 概念性。 IMC是以潜在顾客和现在顾客 为对象，开发并实行说服性 传播的多种形态的过程。
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四、4C观念与4R理论
整合营销是一种对各种营销工具和手段 的系统化综合，根据环境变迁进行动态 修正，使交换双方在交互中实现价值增 值的营销理念与方法。
整合营销发生在两个层次：不同的营销 功能（销售力量、广告、产品管理、市 场研究等必须共同工作）；营销部门必 须和其他部门相协调。
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Ch18 市场营销的新领域与新概念
市场营销学教学课件
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Ch18 市场营销的新领域与新概念
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第十八章 市场营销的 新领域与新概念
本章重点 第一节 绿色营销 第二节 整合营销 第三节 关系营销 第四节 网络营销 第五节 营销道德 本章结构提示
2021/1/28
Ch18 市场营销的新领域与新概念
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本章重点
绿色营销的内涵及其实施 整合营销的概念及其执行 关系营销的特征及其实施 互联网络在营销中的应用 营销道德的含义与建立
执行需要
营销诊 的技能 问题评
断技能
估技能
优化 配置 资源
选择 激励 人员
建立 学习 型组
织
监督 管理 机制
2021/1/28
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第三节 关系营销
一、关系营销及其本质特征 二、关系营销的流程系统 三、关系营销的主要目标 四、建立持久的顾客关系 五、关系营销的具体实施
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三、网络营销业务与策略
Ch18 市场营销的新领域与新概念
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四、建立持久的顾客关系
财务 层次
社交 层次
结构 层次
建立不同 层次的顾 客联系
2021/1/28
Ch18 市场营销的新领域与新概念
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五、关系营销的具体实施
组织 设计
关系营销 的实施
资源 配置
文化 整合
人力 信息 资源 资源 调配 共享
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2021/1/28
Ch18 市场营销的新领域与新概念
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一、关系营销及其本质特征
关系营销是以系统论为基本思想，将企 业置身于社会经济大环境中来考察企业 的市场营销活动。
关系营销的本质特征：
信息沟通的双向性 战略过程的协同性 营销活动的互利性 信息反馈的及时性
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Ch18 市场营销的新领域与新概念
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第四节 网络营销
一、网络营销的概念和网络市场的特点 二、网络营销基本流程与内容 三、网络营销业务与策略
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一、网络营销的概念 和网络市场的特点
网络营销是营销与现
网络市场的特点
代信息技术、计算机 经营范围、时间、场地无限性 网络技术相结合产物 ，是建立在电子信息 信息量大、内容丰富、交易快捷 技术基础上、借助互 交易虚拟化、标准化、透明化
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整合营销的过程
企 业 营 销 目 标
各种营销手段和工具
企 业 营 销 目 标
各种营销手段和工具
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Ch18 市场营销的新领域与新概念
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二、整合营销观念的演进
整合营销观念改变了把营销活动作为企 业经营管理的一项职能的观点，而是要 求所有活动都整合和协调起来，努力为 顾客的利益服务。同时，强调企业与市 场之间互动的关系和影响，努力发现潜 在市场和创造新市场。
狭义的绿色营销，也称生态营销，指企 业谋求消费者利益、企业利益与环境利 益协调，既充分满足消费者需求，实现 企业利润，也充分注意自然生态平衡。
2021/1/28
Ch18 市场营销的新领域与新概念
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二、绿色营销的特点
绿色营销 的特点
绿色消费是前提 绿色观念是指导 绿色体制是法制保障 绿色科技是物质保证
联网特性来实现一定 数字化流程，成本低廉
营销目标的现代营销 无纸化交易，电子化支付
系统。
市场多样化、个性化
2021/1/28
Ch18 市场营销的新领域与新概念
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二、网络营销基本流程与内容
市场 调研
产品、服 务与价格
满足需求 获得收益
网络 渠道
推广 促进
2021/1/28
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