Ch18 市场营销的新领域与新概念
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第十八章市场营销的新领域与新概念题库4-0-8
第十八章市场营销的新领域与新概念题库
4-0-8
问题：
[判断题]不道德营销行为能够得逞，消费者利益受损，往往是由于信息不对称问题引起的。
（）
A.正确
B.错误
问题：
[判断题]营销道德最根本的准则，应是维护和增进企业及其员工的长远利益。
（）
A.正确
B.错误
问题：
[填空题]（）是绿色营销的指导思想。
(世界杯淘汰赛 /)
问题：
[填空题]绿色营销所追求的是人类的长远利益与（），重视协调企业经营与自然环境的关系，力求实现人类行为与自然环境的融合发展。
问题：
[填空题]有支付能力的（），是绿色营销赖以形成的推动力。
问题：
[填空题]绿色营销战略应以满足（）为出发点和归宿，同时还要促进绿色消费意识和绿色需求的发展。
问题：
[填空题]整合营销更要求各种营销要素的作用力统一方向，形成合力，共同为企业的（）服务。
问题：
[填空题]整合营销认为，要想有效地为满足顾客需求而开展营销，首先要进行有效的（）。
C18营销新领域
生产的互动，主动参与企业的设计与制造。 5.消费者的公益意识不断增强。 6.消费者的体验具有个性和隐私性，但是传播受到时
尚和领袖的影响。
二、体验营销的特征
（二）体验营销的特征
1．需要消费者的主 动参与
2．以消费者体验需 求为中心
3. 认为消费者是理 性和感性的结合体
4．体验经历的示范性 和传播性
（二）环保运动和绿色营销的发展阶段
绿
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色
色
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色
意
运
运
运
识
动
动
动
的
的
的
的
唤
初
发
深
起
期
展
化
时
阶
阶
阶
期
段
段
段
1970年 1980年 1997年
三、绿色营销的实施过程
1.对绿色需求的市场调研 2.制定绿色营销战略 3.绿色市场营销策略 4.绿色营销管理
第三节 体验营销
一、体验营销的概念 二、体验营销的特征 三、实施体验营销应遵循的原则 四、体验营销的操作步骤
各类商品目录及售后服务。
二、网络营销中的营销组合
（四）促销策略
1.利用网上聊天功能，举行消费者联谊活动。 2.网络促销可以利用诱因工具。 3.网络广告目前已成为最普遍的商业宣传方式。 4.外文版页面和网络广告也是企业产品国际化不
可或缺的促销活动。 5.可以利用邮件、信息的方式，向特定客户推送
市场营销学
陈钦兰 苏朝晖 胡劲 等编著 清华大学出版社
新营销的成功案例
健康教育营销。在徐州创作的“健康教育营销”
尚和领袖的影响。
二、体验营销的特征
（二）体验营销的特征
1．需要消费者的主 动参与
2．以消费者体验需 求为中心
3. 认为消费者是理 性和感性的结合体
4．体验经历的示范性 和传播性
（二）环保运动和绿色营销的发展阶段
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1970年 1980年 1997年
三、绿色营销的实施过程
1.对绿色需求的市场调研 2.制定绿色营销战略 3.绿色市场营销策略 4.绿色营销管理
第三节 体验营销
一、体验营销的概念 二、体验营销的特征 三、实施体验营销应遵循的原则 四、体验营销的操作步骤
各类商品目录及售后服务。
二、网络营销中的营销组合
（四）促销策略
1.利用网上聊天功能，举行消费者联谊活动。 2.网络促销可以利用诱因工具。 3.网络广告目前已成为最普遍的商业宣传方式。 4.外文版页面和网络广告也是企业产品国际化不
可或缺的促销活动。 5.可以利用邮件、信息的方式，向特定客户推送
市场营销学
陈钦兰 苏朝晖 胡劲 等编著 清华大学出版社
新营销的成功案例
健康教育营销。在徐州创作的“健康教育营销”
第十五章 市场营销的新领域与新概念PPT课件
6
２． 关系营销的含义 关系营销指“买卖双方间创造更亲密的
工作关系与相互依赖关系的艺术。”企业 与顾客、分销商、经销商、供应方等建立、 保持并加强关系，通过互利交换及共同履 行诺言，使有关各方实现各自的企业与购 买者之间创造更亲密的工作关系和相互依 赖伙伴关系，建立和发展双方的连续性效 益，提高品牌忠诚度和巩固市场的方法和 技巧。
9
三、关系营销的实施步骤
➢ （１）筛选出值得和必须建立关系的顾客。 ➢ （２）对筛出的顾客指派专人负责，明确职责范
围：每一客户由关系经理负责；关系经理职责分 明；派一名总经理管理关系经理。 ➢ （３）分别制定长期的和年度的工作计划，经常 与关系对象进行联络和沟通。 ➢ （４）进行反馈和追踪。测定长期需求，了解顾 客兴趣。
4
第三节 整合营销
整合营销理论认为，在营销可控因素 中，产品、定价、通路等营销变数是可以 被竞争者仿效甚至超越的，唯独商品与品 牌的价值难以替代。而商品与品牌的价值 与消费者的认可程度有关，即在消费者心 目中如何看待企业商品及品牌。
5
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
第四节 关系营销
一、关系营销的作用、含义及实质 １． 关系营销的作用 ➢ （１）收益高。 ➢ （２）可以保持更多客户 ➢ （３）扩大顾客范围 ➢ （４）提高市场效力 ➢ （５）吸引大型设备和复杂产品的购买者
第十五章 市场营销的新领域与新概念
1
第一节 服务营销
一、服务产品与实物产品的差异 ➢ （１）服务营销以提供无形服务为目标。 ➢ （２）服务的不可分离性决定了服务产品的消费
与服务产品的提供是同时进行的，也就是服务的 消费者要直接参与服务的生产过程，并与服务提 供者密切配合。 ➢ （３）服务的差异性导致同一服务者提供的同种 服务会因其精力和心情状态等不同而有较大的差 异，同时，消费者对服务本身的要求也参差不齐， 这就使得服务营销工作稳定性差。 ➢ （４）由于大多数服务的无形性及生产与消费的 同时进行，从而决定产品供需在时空上分布不平 衡的问题，调节供需矛盾，实现供需平衡。 ➢ （５）服务的所有权缺位特征决定了在服务的生 产和消费过程中不涉及任何实体的所有权转移。
２． 关系营销的含义 关系营销指“买卖双方间创造更亲密的
工作关系与相互依赖关系的艺术。”企业 与顾客、分销商、经销商、供应方等建立、 保持并加强关系，通过互利交换及共同履 行诺言，使有关各方实现各自的企业与购 买者之间创造更亲密的工作关系和相互依 赖伙伴关系，建立和发展双方的连续性效 益，提高品牌忠诚度和巩固市场的方法和 技巧。
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三、关系营销的实施步骤
➢ （１）筛选出值得和必须建立关系的顾客。 ➢ （２）对筛出的顾客指派专人负责，明确职责范
围：每一客户由关系经理负责；关系经理职责分 明；派一名总经理管理关系经理。 ➢ （３）分别制定长期的和年度的工作计划，经常 与关系对象进行联络和沟通。 ➢ （４）进行反馈和追踪。测定长期需求，了解顾 客兴趣。
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第三节 整合营销
整合营销理论认为，在营销可控因素 中，产品、定价、通路等营销变数是可以 被竞争者仿效甚至超越的，唯独商品与品 牌的价值难以替代。而商品与品牌的价值 与消费者的认可程度有关，即在消费者心 目中如何看待企业商品及品牌。
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
第四节 关系营销
一、关系营销的作用、含义及实质 １． 关系营销的作用 ➢ （１）收益高。 ➢ （２）可以保持更多客户 ➢ （３）扩大顾客范围 ➢ （４）提高市场效力 ➢ （５）吸引大型设备和复杂产品的购买者
第十五章 市场营销的新领域与新概念
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第一节 服务营销
一、服务产品与实物产品的差异 ➢ （１）服务营销以提供无形服务为目标。 ➢ （２）服务的不可分离性决定了服务产品的消费
与服务产品的提供是同时进行的，也就是服务的 消费者要直接参与服务的生产过程，并与服务提 供者密切配合。 ➢ （３）服务的差异性导致同一服务者提供的同种 服务会因其精力和心情状态等不同而有较大的差 异，同时，消费者对服务本身的要求也参差不齐， 这就使得服务营销工作稳定性差。 ➢ （４）由于大多数服务的无形性及生产与消费的 同时进行，从而决定产品供需在时空上分布不平 衡的问题，调节供需矛盾，实现供需平衡。 ➢ （５）服务的所有权缺位特征决定了在服务的生 产和消费过程中不涉及任何实体的所有权转移。
市场营销的新领域和新概念41页PPT
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（4）绿色家居
绿色家居要求家居所用的装饰材料要选择经过 放射性试验的石材，不含甲醛的环保型涂料及复合 型环保型地板等新型装饰材料，而且要求在居室设 计中，色彩要有纯天然的绿色创意和一种大自然的 美感。使人们居室内和居室外的绿地覆盖环境溶为 一体，形成一种与大自然的合谐美。
这种选材上的变化，以及装饰情调和风格上的 变化，为我们所有绿色营销网站、装饰材料营销网 站，经营产品的选择上提供了全新的主题。
14
（6）绿色建材 四川星河建材有限公司利用秸杆等废弃农作物生产
新型建筑装饰材料——FGC隔墙板，保护了有限的森林 资源、降低工程造价的5%~15%。真正圆了一个中国“绿 色建材”梦。获国家六项专利。
当前，大量建材企业正在适应绿色环保的要求，实 现由传统型向绿色型的转化。在这种转化中。网络营销 人员如果认为有一种建材产品推上网就可以收到定单。 那就错误的估计了人们的消费心里和需求形势。这也是 相当一批网站“只见网页建，不见定单来”的重要原因。
11
（3）绿色家电
绿色家电是绿色浪潮冲击下家电业一种革命化的变革。 无氟冰箱的出现及以ARS材料的选用使绿色冰箱进入了
一个全新的环保境界。 绿色空调除尘除臭，净化空气的职能的提高也显示了
绿色空调在绿色浪潮中的进步。 采用适合环保要求和保障人类健康的新技术产品
必将成为我们在网络营销中的主打产品。这是我们在 网络营销中产品选型和产品定向上万万要注意的。
40、人类新概念
• 第一节 绿色营销 • 第二节 整合营销
2
第一节 绿色营销
• 一、绿色营销的内涵 • 二、绿色营销的特点 • 三、绿色营销的内容 • 四、绿色营销的实施
3
一、绿色营销的内涵
• 广义绿色营销：指企业营销活动中体现的社会价 值观、伦理道德观，充分考虑社会效益，既自觉 维护自然生态平衡，更自觉抵制各种有害营销。
（4）绿色家居
绿色家居要求家居所用的装饰材料要选择经过 放射性试验的石材，不含甲醛的环保型涂料及复合 型环保型地板等新型装饰材料，而且要求在居室设 计中，色彩要有纯天然的绿色创意和一种大自然的 美感。使人们居室内和居室外的绿地覆盖环境溶为 一体，形成一种与大自然的合谐美。
这种选材上的变化，以及装饰情调和风格上的 变化，为我们所有绿色营销网站、装饰材料营销网 站，经营产品的选择上提供了全新的主题。
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（6）绿色建材 四川星河建材有限公司利用秸杆等废弃农作物生产
新型建筑装饰材料——FGC隔墙板，保护了有限的森林 资源、降低工程造价的5%~15%。真正圆了一个中国“绿 色建材”梦。获国家六项专利。
当前，大量建材企业正在适应绿色环保的要求，实 现由传统型向绿色型的转化。在这种转化中。网络营销 人员如果认为有一种建材产品推上网就可以收到定单。 那就错误的估计了人们的消费心里和需求形势。这也是 相当一批网站“只见网页建，不见定单来”的重要原因。
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（3）绿色家电
绿色家电是绿色浪潮冲击下家电业一种革命化的变革。 无氟冰箱的出现及以ARS材料的选用使绿色冰箱进入了
一个全新的环保境界。 绿色空调除尘除臭，净化空气的职能的提高也显示了
绿色空调在绿色浪潮中的进步。 采用适合环保要求和保障人类健康的新技术产品
必将成为我们在网络营销中的主打产品。这是我们在 网络营销中产品选型和产品定向上万万要注意的。
40、人类新概念
• 第一节 绿色营销 • 第二节 整合营销
2
第一节 绿色营销
• 一、绿色营销的内涵 • 二、绿色营销的特点 • 三、绿色营销的内容 • 四、绿色营销的实施
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一、绿色营销的内涵
• 广义绿色营销：指企业营销活动中体现的社会价 值观、伦理道德观，充分考虑社会效益，既自觉 维护自然生态平衡，更自觉抵制各种有害营销。
高等教育出版社共15页PPT资料
Ch18 市场营销的新领域与新概念
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设计创作：王旭、吴健安
网络营销策略
高等教育出版社
● 三、分销策略：
网上简便而迅速的信息流和商流最大限度地减少 了中间商的数量，使得网络营销的分销链比传 统的要短，制造商与消费者之间可以在网上直 接供求商品，大大降低 销成本，提高了分销 效率。网络分销渠道中的中间商有三种形式： 经纪模式、代理模式和网络零售模式。
三、互联网络在营销中的应用
● 1、发布电子广告，传递市场信息 ● 2、建立电子商场 ● 3、开展市场调研 ● 4、开展网络服务 ● 5、测试新产品的市场反应
06.04.2020
Ch18 市场营销的新领域与新概念
3
设计创作：王旭、吴健安
高等教育出版社
三、网络营销的职能
● 1、信息收集 ● 2、信息发布 ● 3、销售促进 ● 4、销售渠道 ● 5、顾客服务与顾客关系 ● 6、网址推广
06.04.2020
Ch18 市场营销的新领域与新概念
8
设计创作：王旭、吴健安
网络营销策略
高等教育出版社
● 二、价格策略：
2、个性化定价策略－－企业借助互联网的交互 性和根据顾客个性化的需求特征来确定产品价 格的一种策略；
3、自动调价议价策略－－企业根据季节变动、 市场供求状况、竞争状况及其他因素，在计算 收益的基础上，设立自动调价系统，自动进行 价格调整；同时，建立与消费者直接在网上协 商价格的集体议价系统，使价格具有灵活性和 多样性，从而形成创新的价格。
设计创作：王旭、吴健安
高等教育出版社
网络营销概述
● 一、概念：
网络营销：是一种基于互联网的新型营销方式， 即企业以现代营销理论为基础，以互联网为基 本手段，从而实现营销目标的一种营销方式。 简言之，网络营销就是利用互联网开展的营销。
市场营销学教案——市场营销的新领域与新概念
第十三章市场营销的新领域与新概念
第一节绿色营销
第二节整合营销
第三节关系营销
第四节网络营销
第五节营销道德
教学目的与要求：
理解绿色营销的概念和绿色营销的实施，掌握整合营销的含义和整合营销的实施，掌握关系营销的含义和关系营销的实施，了解网络营销和营销道德的有关知识。
教学重点、难点：
绿色营销的实施、整合营销的含义和整合营销的实施、关系营销的含义和关系营销的实施。
教学主要内容：
第一节绿色营销
一、绿色营销的内涵
二、绿色营销的特点
三、绿色营销的兴起
四、绿色营销的实施
第二节整合营销
一、整合营销的内涵
二、营销观念的演进
三、整合营销传播
四、4C观念与5R理论
五、整合营销执行
第三节关系营销
一、关系营销及其本质特征
二、关系营销的流程系统
三、关系营销的主要目标
四、关系营销的具体实施
第一节营销道德
一、营销道德的含义
二、道义论的道德观
三、我国营销道德问题的状况
四、营销道德的建立
教学手段：
1、理论讲授：绿色营销、整合营销、关系营销、营销道德的内涵。
2、举例说明：用例子说明某一种营销新理论的运用。
思考题：
1、什么是绿色营销？
2、绿色市场的开发主要从哪些方面着手？
3、什么是关系营销？
4、关系营销的着重点何在？
5、什么是整合营销？
6、4C代替4P或是4C与4P结合，你是怎么看的？
7、反不正当竞争法与营销道德的联系与区别何在？。
市场营销的新领域与新概念ppt课件
市场营销的新领域与新概念
13
二、网络营销策略创新
• （一）网页策略 • （二）产品策略 • （三）价格策略 • （四）促销策略
市场营销的新领域与新概念
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三、网络营销渠道的构建
网络营销是一种技术手段的革命，而且包 含了更深层的观念革命。它是目标营销、直接营 销、分散营销、顾客导向营销、双向互动营销、 远程或全球营销、虚拟营销、无纸化交易、顾客 参与式营销的综合。
• （４）由于大多数服务的无形性及生产与消费的 同时进行，从而决定产品供需在时空上分布不平 衡的问题，调节供需矛盾，实现供需平衡。
• （５）服务的所有权缺位特征决定了在服务的生
产和消费过程中不涉市场营及销的任新领何域与新实概念体的所有权转移。
2
二、服务营销的管理
• １． 服务市场细分 • ２． 服务的差异化 • ３． 服务的有形化 • ４． 服务的标准化 • ５． 服务品牌 • ６． 服务公关
市场营销的新领域与新概念
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第六节 市场营销道德
一、市场营销道德的含义及企业营销道德的表现 • １． 市场营销道德问题的提出 • ２． 市场营销道德的含义
道德是评价某决定和行为正确与否的价值判断 及评价某决定和行为是否被大众所接受。 • ３． 市场营销道德体现于企业营销活动全过程
市场营销的新领域与新概念
市场营销的新领域与新概念Biblioteka 3第二节 绿色营销
绿色营销是传统营销的延伸及发展。就营销过 程而言
• １． 研究焦点不同 • ２． 绿色产品具有不同于传统产品的特点 • ３． 绿色分销同传统分销具有差异性 • ４． 绿色促销具有与传统促销不同的特点 • ５． 绿色价格的特点
市场营销的新领域与新概念
市场营销的新领域与新概念41页PPT
过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
1、不要轻言放弃，否则对不起自己。
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
市场营销的新领域与新概念 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。
拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
1、不要轻言放弃，否则对不起自己。
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
市场营销的新领域与新概念 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。
市场营销的新领域和新理论
1.与顾客建立关联（ Related） 。
在竞争性市场中，顾客具有动态性。顾客忠诚度 是变化的，他们会转移到其它企业。要提高顾客 的忠诚度，赢得长期而稳定的市场，重要的营销 策略是通过某些有效的方式在业务、需求等方面 与顾客建立关联，形成一种互助、互求、互需的 关系，把顾客与企业联系在一起，这样就大大减 少了顾客流失的可能性。特别是企业对企业的营 销与消费市场营销完全不同，更需要靠关联、关 系来维系。
⑤4Cs总体上虽是4Ps的转化和发展，但被动适应顾客需求的色彩较浓。根据市 场的发展，需要从更高层次以更有效的方式在企业与顾客之间建立起有别于 传统的新型的主动性关系，如互动关系、双赢关系、关联关系等。
4Rs--营销理论的最新进展
针对上述问题，近来，美国Don．E．Schultz提出了
4Rs(关联、反应、关系、回报)营销新理论，阐述了一个 全新的营销四要素：
4Rs理论有4大优势：
（一）4Rs营销理论的最大特点是以竞争为导向， 在新的层次上概括了营销的新 框架。4Rs根据市场不断成熟和竞争日趋激烈的形势， 着眼于企业与顾客互 动与双赢，不仅积极地适应顾客的需求，而且主动地创造需求，运用优化和 系统的思想去整合营销，通过关联、关系、反应等形式与客户形成独特的关 系，把企业与客户联系在一起，形成竞争优势。可以说4Rs是新世纪营销理论 的创新与发展， 必将对营销实践产生积极而重要的影响。 （二）4Rs体现并落实了关系营销的思想。通过关联、 关系和反应，提出了如何 建立关系、长期拥有客户、保证长期利益的具体的操作方式，这是一个很大 的进步。 （三）反应机制为互动与双赢、建立关联提供了基础和保证，同时也延伸和升华 了便利性。 （四）“回报”兼容了成本和双赢两方面的内容。追求回报，企业必然实施低成 本战略，充分考虑顾客愿意付出的成本，实现成本的最小化，并在些基础上 获得更多的顾客份额，形成规模效益。这样，企业为顾客提供价值和追求回 报相辅相成，相互促进，客观上达到的是一种双赢的效果。