第十章 市场营销的新领域(答)
市场营销的新领域与新概念
市场营销的新领域与新概念一、“第一岂能自封”？1993年7月22日，香港《大公报》在一版用整版篇幅刊登一则广告，在“石惊天惊”四字下用大字标出：“安徽省公证处公正宣布：‘黄山’第一，‘中华’第二，‘红塔山’第三。
”在说明书右侧，刊登了盖有安徽省公证处公章的公证书。
同一期间，安徽《蚌埠日报》在星期天用4个整版刊登出“特大号外”，刊出“‘黄山’第一，‘中华’第二，‘红塔山’第三”等语。
继之，《海南日报》、《海南经济报》、《安徽日报》、湖南人民广播电台、安徽电视台及广播电台等几家新闻单位，都先后报道了此事。
然而，此事仅属蚌埠卷烟厂为打开销路实施的“广告战略”。
同年6月8日，该厂在合肥市安徽饭店举行特制黄山牌香烟新闻发布会，省内300多名各界人士参加。
会上，厂方邀请了商业、新闻、烟草部门的三个专家组对“黄山”、“中华”、“红塔山”三种香烟进行“闭卷式品评级”，还特邀安徽省公证处在现场监督。
问题在于：评级的专家组没有被授权和证明其具有全国性产品评比的专家资格；评吸的烟中，“黄山”烟是精选上好烟叶，连机器也洗过几遍，特意监制的“小灶”烟；“专家”中有不少是蚌埠厂的关系户，虽曰“闭卷式品吸”，然老烟民对风味独特的“中华”、“红塔山”一吸便知，余下自属“黄山”无疑。
事后，安徽省公证处发表声明：公证处仅对当日三种烟的评分作公证，而烟的评比还涉及理化指标及外观等诸多因素，不可用评分推断名次；因无评级权力，故该次品吸不为评级；厂方以公证处名义作宣传，是违背公证处意愿的侵权行为；烟厂自作主办单位，又自己提供样品予以评级，是不公平、不合法的评比。
众所周知，“黄山”烟虽也属省内名烟，但和享誉国内外的“中华”、“红塔山”相比，无疑还有较大差距。
“中华烟历史悠久，质量稳定；“红塔山”产销量全国第一，品牌价值在国内名列前茅。
蚌埠烟厂的上述行径既是不正当披露了这起不正当竞争的广告事件。
蚌埠卷烟厂认识到事态的严重性，主动去信向上海卷烟厂、玉溪卷烟厂表示歉意，以求谅解。
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29、在一切能够接受法律支配的人类 的状态 中，哪 里没有 法律， 以废除 法律。 ——塞·约翰逊
66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
市场营销的新领域与新发展
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26、我们像鹰一样，生来就是自由的 ，但是 为了生 存，我 们不得 不为自 己编织 一个笼 子，然 后把自 己关在 里面。 ——博 莱索
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27、法律如果不讲道理，即使延续时 间再长 ，也还 是没有 制约力 的。— —爱·科 克
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28、好法律是由坏风俗创造出来的。 ——马 克罗维 乌斯
市场营销的新领域与新概念
市场营销的新领域与新概念[填空题]1如何理解绿色营销的内涵？参考答案：广义绿色营销，指企业营销活动中体现的社会价值观、伦理道德观，充分考虑社会效益，既自觉维护自然生态平衡，更自觉抵制各种有害营销。
狭义绿色营销，主要指企业在营销活动中，谋求消费者利益、企业利益与环境利益的协调，既要充分满足消费者的需求，实现企业利润目标，也要充分注意自然生态平衡。
[填空题]2如何理解整合销的内涵？参考答案：内涵：企业所有部门为服务于顾客利益而共同工作时，其结果就是整合营销。
整合营销要求各种营销要素的作用力统一方向，形成合力，共同为企业的营销目标服务。
[填空题]3整合营销中的4C观念的内涵是什么？参考答案： 1.Consumer（消费者）2.Cost（成本）3.Convenience（便利）munication（沟通）[填空题]4关系营销的主要关系有哪些？参考答案： 1.建立、保持并加强同顾客的良好关系；2.与关联企业合作，共同开发市场；3.与政府及公众团体协调一致。
[填空题]5绿色营销参考答案：绿色营销有广义和狭义的理解。
广义的绿色营销，是指企业营销活动中体现的社会价值观、伦理道德观，充分考虑社会效益，既自觉维护自然生态平衡，更自觉抵制各种有害营销，也称伦理营销。
而狭义的绿色营销，主要指企业在营销活动中，谋求消费者利益、企业利益与环境利益的协调，既要充分满足消费者的需求，实现企业利润目标，也要充分注意自然生态平衡，也称为生态营销或环境营销。
[填空题]6整合营销参考答案：整合营销：企业所有部门为服务于顾客利益而共同工作时，其结果就是整合营销。
整合营销发生在两个层次：一是不同的营销功能如销售力量、广告、产品管理、市场研究等必须共同工作；二是营销部门必须和企业的其他部门相协调。
[填空题]7整合营销传播参考答案：也称整合营销沟通，是以潜在顾客和现在顾客为对象，开发并实行说服性传播的多种形态的过程。
从操作层面看，将广告、公共关系、大型活动、促销、包装设计、企业形象识别系统和直效营销等营销手段进行整合运用，即形成整合营销传播。
市场营销的新领域与新概念
客户体验：注重客户体验， 提高客户满意度
客户需求：深入了解客户需 求，提供个性化服务
客户关系：建立长期稳定的 客户关系，提高客户忠诚度
客户价值：关注客户价值， 为客户提供有价值的产品和
服务
概念：通过自动化工具和技术，实现营销活动的自动化执行和管理 特点：高效、精准、个性化 应用：电子邮件营销、社交媒体营销、内容营销等 优势：提高营销效率，降低成本，提高客户满意度和忠诚度
社交媒体平台：Facebook、 Twitter、Instagram等
目标受众：年轻群体、特定兴趣 群体等
添加标题
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营销策略：内容营销、互动营销、 口碑营销等
营销效果：提高品牌知名度、增 加用户参与度、促进销售转化等
定义：通过创造 有价值的内容吸 引和留住客户
特点：个性化、 互动性、持续性
营销与销售的关系：营销是销售活动的基础，销售是营销活动的结果
营销与销售的整合：将营销与销售紧密结合，实现营销与销售的一体化
营销与销售的整合方法：制定统一的营销策略，建立统一的销售渠道，实现营销与销售的 协同作战
营销与销售的整合效果：提高销售效率，降低销售成本，提高企业竞争力
汇报人：
形式：博客、视 频、社交媒体、 电子邮件等
优势：提高品牌 知名度、增强客 户忠诚度、促进 销售转化
特点：注重消费者情感体 验，强调互动和参与
概念：通过提供独特的体验， 让消费者对产品产生情感认 同
应用：在零售、餐饮、旅游 等行业广泛应用
效果：提高消费者满意度， 增强品牌忠诚度
利用大数据分析消费者行为和需求 制定个性化营销方案，提高转化率 实时监测营销效果，调整营销策略 利用人工智能技术进行精准营销
营销新领域
营销新领域引言随着科技的不断发展和互联网的普及，营销行业也在不断改变和演进。
过去的传统营销方式已经无法满足现代消费者的需求，因此营销也进入了一个全新的领域。
本文将介绍营销新领域中的几个关键概念和趋势，并讨论它们对营销战略的影响。
1. 数据驱动营销在过去的营销中，决策往往是基于主观判断和经验，但这种方式已经变得不够有效。
如今，数据驱动营销成为一种更可靠和科学的方法。
通过收集和分析大量的消费者数据，企业可以更准确地了解消费者的偏好和行为，从而制定更具针对性的营销策略。
数据驱动营销的实施可以通过利用现有的社交媒体平台、网站分析工具和市场调研等手段收集数据。
通过深入分析这些数据，企业可以识别出潜在的消费者群体，并针对他们的需求和偏好来推广产品和服务。
此外，数据驱动营销还可以帮助企业评估和优化营销活动的效果，从而使营销策略更加精细和有效。
2. 个性化营销个性化营销是营销新领域中的另一个重要概念。
随着消费者信息的增加，企业可以更好地了解每个消费者的需求和兴趣。
因此，个性化营销能够为消费者提供更加个性化和定制化的体验，从而提高他们的满意度和忠诚度。
个性化营销可以通过多种方式实现。
首先，企业可以根据消费者的浏览历史、购买记录和个人资料等信息，向他们提供个性化的推荐和推广活动。
其次，企业可以通过发送个性化的电子邮件和短信来与消费者进行直接沟通，并提供定制化的优惠和服务。
此外，企业还可以利用人工智能和机器学习等技术，为消费者提供更加智能和个性化的购物推荐。
个性化营销对企业来说具有巨大的潜力和机会。
通过了解消费者的需求和偏好，企业可以更好地满足他们的需求，提高销售额和市场份额。
3. 口碑营销随着社交媒体的兴起，口碑营销成为营销新领域中的一个重要策略。
消费者在做购买决策时，往往会参考其他消费者的评价和建议。
因此，企业可以通过积极管理和推广口碑来增加品牌的认知度和美誉度，从而吸引更多消费者。
口碑营销可以通过多种方式实施。
市场营销的新领域与新概念PPT课件
第十三章 市场营销的新领域与新概念
第一节 绿色营销
第二节 整合营销
第三节 关系营销
第四节 网络营销
第五节 营销道德
第一节 绿色营销
一、绿色营销的兴起 20世纪中叶后,世界各国经济大都进入高速增长时期,资源和环境问题突出起来,已到了非常尖锐、非常危急的地步。 20世纪80年代初,欧洲出现了以销售绿色产品为特色的绿色市场营销。
第二节 整合营销
二、整合营销中的4C观念 Consumer(消费者) Cost(成本) Convenience(便利) Communication(沟通)
第二节 整合营销
三、整合营销的实施(一)影响整合营销实施的技能1、营销贯彻技能 2、营销诊断技能3、问题评估技能4、评价实施结果技能
第一节 绿色营销
绿色市场营销 (Green marketing )广义的绿色营销,也称伦理营销,指企业营销活动中体现的社会价值观、伦理道德观,充分考虑社会效益,既自觉维护生态平衡,更自觉抵制各种有害营销。狭义的绿色营销,也称生态营销或环境营销,是指企业在营销活动中,谋求消费者利益、企业利益与环境利益的协调,既要充分满足消费者的需求,实现企业利润目标,也要充分注意自然生态平衡。
第一节 绿色营销
二、绿色营销的特点 绿色消费是开展绿色营销的基础。 绿色观念是绿色营销的指导思想。 绿色体制是绿色营销的法制保障。 绿色科技是绿色营销的物质保证。
第一节 绿色营销
三、绿色营销的基本过程 绿色生产过程:包括产品的设计、使用的原材料、生产加工过程、包装等各个环节的绿色化。 绿色流通过程 :指商品流通过程中所体现的绿色意识和行为。如采用绿色商品储运系统,建立绿色专营商店等等。 绿色消费过程 :涉及绿色消费观念、绿色消费行为及绿色消费环境。
18市场营销的新领域与新概念
促销信息必须侧重宣传本企业服务的特点， 创造深刻而富有特色的企业形象。
服务促销的主要手段： ➢广告 ➢人员推销 ➢公共关系
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二、服务营销组合
基于服务的特点， 服务广告要努力实现将 无形服务有形化，消除 顾客的不确定心理。
➢1、传递服务信息 ➢2、强调服务利益 ➢3、承诺必须兑现 ➢4、提供有形线索 ➢5、消除购后顾虑
广告
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二、服务营销组合
人员推销
人员推销是为了帮助和说服顾客购买某项 服务而进行的人与人之间的交往过程。
服务营销中用人员推销时，要注意：
➢选拔高素质的推销人员 ➢发展与顾客的个人关系 ➢采取专业化导向 ➢推销多项服务
“整合营销传播之父”的唐·舒尔茨教授认为， “IMC不是以一种表情、一种声音，而是更多的 要素构成的概念性。IMC是以潜在顾客和现在顾 客为对象，开发并实行说服性传播的多种形态的 过程。”
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三、整合营销沟通
从操作层面看，将广告、公共关系、大型 活动、销售促进、包装设计、企业形象识 别系统和直效营销等营销手段进行整合运 用，即形成整合营销传播。
13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成 。21.6.2621.6.2622:19:4022:19:40June 26, 2021
14、谁要是自己还没有发展培养和教 育好， 他就不 能发展 培养和 教育别 人。2021年6月 26日星 期六下 午10时 19分40秒22:19:4021.6.26
市场营销的新领域与新发展
3.2 绿色营销管理的内容 1．树立绿色营销观念与制定绿色营销计划
2．设计绿色产品及品牌策略
4．绿色营销的渠道策略
5．搞好绿色营销的促销活动
3.3 绿色产品的评价体系
1．绿色产品的评价指标 严格地讲，完全符合环境要求、对环境绝对不造成不良影响的产品是
很少见的。因此，所有实施绿色标志的国家都公认，一种具有绿色标 志的产品只是相对于其他功能相当的同类产品对环境的影响或危害较 少些。而鉴定产品在环境影响方面的差异，需要对产品的整个生命周 期即从原料、生产、销售（包括包装、运输）、使用到后处置的全过 程进行环境影响分析，以找出产品总的环境影响。国外已实施绿色标 志的许多国家，为了选择环境标志产品种类和制定获得环境标志必须 满足的标准通常采取如下步骤。 1）产品种类选择。 2）对初选产品种类进行产品整个生命周期的环境影响评价。 3）建立恰当的考核产品环境性能的标准值。 4）产品种类范围的精选。其中对初选产品进行产品整个生命周期的 环境影响评价是选择产品种类和制定绿色标志产品标准的依据，也是 实施绿色标志的关键与核心
2．服务的差异化
3．服务的有形化
4．服务的标准化
5．服务品牌
6．服务公关
2 国际市场营销 2.1 国际市场营销概述 1．国际市场营销的定义 国际市场营销是指商品和劳务流入一个以上国家的消费者或用户手中的过程。换言之，
国际市场营销是一种跨国界的社会和管理过程，是企业通过计划、定价促销和引导， 创造产品和价值并在国际市场上进行交换，以满足多国消费者的需要和获取利润的活 动。
1.3 服务营销的特点
与实物产品相比，服务产品具有不可感知性、不可分离性、差异性、 不可储存性和所有权缺位等特征，服务产品的特征决定了企业服务营 销具有不同于实物产品营销的种种特点。
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第十章市场营销的新领域
判断题（判断下列各题是否正确。
正确的在题后的括号内打“√”，错误的打“×”。
）1．绿色营销以市场营销观念作为指导思想。
（）2．绿色消费是一种较高层次的消费观念。
（）3．随着人们消费需求由低层次向高层次发展，绿色消费必将促进绿色营销的形成和蓬勃开展。
（）4．绿色营销重视协调企业经营与自然环境的关系，力求实现人类行为与自然环境的融合发展，并不考虑企业利润问题。
（）5．伴随着现代工业的大规模发展，人类以空前的规模和速度毁坏自己赖以生存的环境，给自己的生存和发展造成严重威胁。
大自然的报复促使人类猛省，绿色需求便逐步由潜在转化为现实。
（）6．中国的绿色工程始于绿色食品开发。
（）7．绿色产品不仅对社会或环境改善有所贡献，而且能有效地树立良好的企业形象，为企业带来丰厚的短期效益。
（）8．营销道德最根本的准则，应是维护和增进企业及其员工的长远利益。
（）
9．整合营销观念要求企业把所有活动都整合和协调起来，努力为企业的利润目标服务。
同时，强调企业与市场之间互动的关系和影响，努力发现潜在市场和创造新市场。
（）10．4C观念的成本包括企业的生产成本和消费者购物成本，因而营销价格因素延伸为生产经营过程的全部成本。
（）11．整合营销沟通也称整合营销传播。
（）12．不道德营销行为能够得逞，消费者利益受损，往往是由于信息不对称问题引起的。
（）
13．适合在互联网络上销售的产品，主要是一些鲜活商品。
（）14．企业的发展要借助利益相关者的力量，而后者也要通过企业来谋求自身的利益。
（）
【参考答案】
1．×2．√3．√4．×5．√6．√7．×8．×9．×10．√11．√12．√13．×14．√。