市场营销的新领域与新概念
市场营销的新领域与新概念

市场营销的新领域与新概念[填空题]1如何理解绿色营销的内涵?参考答案:广义绿色营销,指企业营销活动中体现的社会价值观、伦理道德观,充分考虑社会效益,既自觉维护自然生态平衡,更自觉抵制各种有害营销。
狭义绿色营销,主要指企业在营销活动中,谋求消费者利益、企业利益与环境利益的协调,既要充分满足消费者的需求,实现企业利润目标,也要充分注意自然生态平衡。
[填空题]2如何理解整合销的内涵?参考答案:内涵:企业所有部门为服务于顾客利益而共同工作时,其结果就是整合营销。
整合营销要求各种营销要素的作用力统一方向,形成合力,共同为企业的营销目标服务。
[填空题]3整合营销中的4C观念的内涵是什么?参考答案: 1.Consumer(消费者)2.Cost(成本)3.Convenience(便利)munication(沟通)[填空题]4关系营销的主要关系有哪些?参考答案: 1.建立、保持并加强同顾客的良好关系;2.与关联企业合作,共同开发市场;3.与政府及公众团体协调一致。
[填空题]5绿色营销参考答案:绿色营销有广义和狭义的理解。
广义的绿色营销,是指企业营销活动中体现的社会价值观、伦理道德观,充分考虑社会效益,既自觉维护自然生态平衡,更自觉抵制各种有害营销,也称伦理营销。
而狭义的绿色营销,主要指企业在营销活动中,谋求消费者利益、企业利益与环境利益的协调,既要充分满足消费者的需求,实现企业利润目标,也要充分注意自然生态平衡,也称为生态营销或环境营销。
[填空题]6整合营销参考答案:整合营销:企业所有部门为服务于顾客利益而共同工作时,其结果就是整合营销。
整合营销发生在两个层次:一是不同的营销功能如销售力量、广告、产品管理、市场研究等必须共同工作;二是营销部门必须和企业的其他部门相协调。
[填空题]7整合营销传播参考答案:也称整合营销沟通,是以潜在顾客和现在顾客为对象,开发并实行说服性传播的多种形态的过程。
从操作层面看,将广告、公共关系、大型活动、促销、包装设计、企业形象识别系统和直效营销等营销手段进行整合运用,即形成整合营销传播。
市场营销的新领域与新概念

客户体验:注重客户体验, 提高客户满意度
客户需求:深入了解客户需 求,提供个性化服务
客户关系:建立长期稳定的 客户关系,提高客户忠诚度
客户价值:关注客户价值, 为客户提供有价值的产品和
服务
概念:通过自动化工具和技术,实现营销活动的自动化执行和管理 特点:高效、精准、个性化 应用:电子邮件营销、社交媒体营销、内容营销等 优势:提高营销效率,降低成本,提高客户满意度和忠诚度
社交媒体平台:Facebook、 Twitter、Instagram等
目标受众:年轻群体、特定兴趣 群体等
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
营销策略:内容营销、互动营销、 口碑营销等
营销效果:提高品牌知名度、增 加用户参与度、促进销售转化等
定义:通过创造 有价值的内容吸 引和留住客户
特点:个性化、 互动性、持续性
营销与销售的关系:营销是销售活动的基础,销售是营销活动的结果
营销与销售的整合:将营销与销售紧密结合,实现营销与销售的一体化
营销与销售的整合方法:制定统一的营销策略,建立统一的销售渠道,实现营销与销售的 协同作战
营销与销售的整合效果:提高销售效率,降低销售成本,提高企业竞争力
汇报人:
形式:博客、视 频、社交媒体、 电子邮件等
优势:提高品牌 知名度、增强客 户忠诚度、促进 销售转化
特点:注重消费者情感体 验,强调互动和参与
概念:通过提供独特的体验, 让消费者对产品产生情感认 同
应用:在零售、餐饮、旅游 等行业广泛应用
效果:提高消费者满意度, 增强品牌忠诚度
利用大数据分析消费者行为和需求 制定个性化营销方案,提高转化率 实时监测营销效果,调整营销策略 利用人工智能技术进行精准营销
《市场营销学》第十二章市场营销新概念与新领域

第二节 整合营销
一、整合营销的内涵 二、整合营销传播
一、整合营销的内涵
企业所有部门为服务于顾客利益而共同工作时, 其结果就是整合营销。
整合营销要求各种营销要素的作用力统一方向, 形成合力,共同为企业的营销目标服务。
整合营销发生在两个层次:
– 营销职能整合 – 营销部门和其他部门的协调
整合营销过程
用条件。 认识营销道德的概念,了解我国营销道德的现状,明
确从哪些方面构建营销道德。
本田妙案
本田汽车公司汽车大王——青木勤社长,别出心裁地 出了一个退小汽车而绿化街道的“本田妙案”。此方 案一推出,即受到意想不到的效果。“本田妙案”是 怎样产生的呢?青木勤社长在每天外出和上下班的途 中发现,汽车在—飞跑过程中排出:大量废气直接污 染了城市的环境,不但乌烟瘴气,而且还造成街道旁 绿树的枯萎。青木勤社长看到自己的产品给环境带来 的不利影响,心情非常沉重。他决心解决这个问题, 恢复大自然的本来面目于是乎。青木勤社长亲自制定 了“今后每卖一辆车,就要在街道两侧种一颗纪念树” 的经营方针。
企 业 营 销 目 标
各种营销手段和工具
企 业 营 销 目 标
各种营销手段和工具
整合营销的精髓
(1)不要卖你所能制造的产品,而是卖那些顾 客想购买的产品,真正重视消费者。
绿色观念
绿色营销观念注重的社会利益更明确定位于节 能与环保,立足于可持续发展,放眼于社会经 济的长远利益与全球利益。
绿色需求
一、绿色需求是人类社会发展的产物。 二、绿色需求是人类追求高品质及高品位的必
然。 三、绿色需求是新型消费观念形成的产物。 四、绿色需求法制化和广泛的社会宣传。
绿色研发、绿色生产
资料来源:摘编自人民网,2002-09-06。
市场营销的新领域与新概念PPT课件

第十三章 市场营销的新领域与新概念
第一节 绿色营销
第二节 整合营销
第三节 关系营销
第四节 网络营销
第五节 营销道德
第一节 绿色营销
一、绿色营销的兴起 20世纪中叶后,世界各国经济大都进入高速增长时期,资源和环境问题突出起来,已到了非常尖锐、非常危急的地步。 20世纪80年代初,欧洲出现了以销售绿色产品为特色的绿色市场营销。
第二节 整合营销
二、整合营销中的4C观念 Consumer(消费者) Cost(成本) Convenience(便利) Communication(沟通)
第二节 整合营销
三、整合营销的实施(一)影响整合营销实施的技能1、营销贯彻技能 2、营销诊断技能3、问题评估技能4、评价实施结果技能
第一节 绿色营销
绿色市场营销 (Green marketing )广义的绿色营销,也称伦理营销,指企业营销活动中体现的社会价值观、伦理道德观,充分考虑社会效益,既自觉维护生态平衡,更自觉抵制各种有害营销。狭义的绿色营销,也称生态营销或环境营销,是指企业在营销活动中,谋求消费者利益、企业利益与环境利益的协调,既要充分满足消费者的需求,实现企业利润目标,也要充分注意自然生态平衡。
第一节 绿色营销
二、绿色营销的特点 绿色消费是开展绿色营销的基础。 绿色观念是绿色营销的指导思想。 绿色体制是绿色营销的法制保障。 绿色科技是绿色营销的物质保证。
第一节 绿色营销
三、绿色营销的基本过程 绿色生产过程:包括产品的设计、使用的原材料、生产加工过程、包装等各个环节的绿色化。 绿色流通过程 :指商品流通过程中所体现的绿色意识和行为。如采用绿色商品储运系统,建立绿色专营商店等等。 绿色消费过程 :涉及绿色消费观念、绿色消费行为及绿色消费环境。
18市场营销的新领域与新概念

促销信息必须侧重宣传本企业服务的特点, 创造深刻而富有特色的企业形象。
服务促销的主要手段: ➢广告 ➢人员推销 ➢公共关系
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二、服务营销组合
基于服务的特点, 服务广告要努力实现将 无形服务有形化,消除 顾客的不确定心理。
➢1、传递服务信息 ➢2、强调服务利益 ➢3、承诺必须兑现 ➢4、提供有形线索 ➢5、消除购后顾虑
广告
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二、服务营销组合
人员推销
人员推销是为了帮助和说服顾客购买某项 服务而进行的人与人之间的交往过程。
服务营销中用人员推销时,要注意:
➢选拔高素质的推销人员 ➢发展与顾客的个人关系 ➢采取专业化导向 ➢推销多项服务
“整合营销传播之父”的唐·舒尔茨教授认为, “IMC不是以一种表情、一种声音,而是更多的 要素构成的概念性。IMC是以潜在顾客和现在顾 客为对象,开发并实行说服性传播的多种形态的 过程。”
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三、整合营销沟通
从操作层面看,将广告、公共关系、大型 活动、销售促进、包装设计、企业形象识 别系统和直效营销等营销手段进行整合运 用,即形成整合营销传播。
13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇,谁就心想事成 。21.6.2621.6.2622:19:4022:19:40June 26, 2021
14、谁要是自己还没有发展培养和教 育好, 他就不 能发展 培养和 教育别 人。2021年6月 26日星 期六下 午10时 19分40秒22:19:4021.6.26
第十五章 市场营销的新领域与新概念

二、服务营销的管理
1.
2.
3. 4. 5ຫໍສະໝຸດ 6.服务市场细分 服务的差异化 服务的有形化 服务的标准化 服务品牌 服务公关
第二节 绿色营销
绿色营销是传统营销的延伸及发展。就 营销过程而言
1. 2. 3.
4.
5.
研究焦点不同 绿色产品具有不同于传统产品的特点 绿色分销同传统分销具有差异性 绿色促销具有与传统促销不同的特点 绿色价格的特点
第六节 市场营销道德
一、市场营销道德的含义及企业营销道德的 表现 1. 市场营销道德问题的提出 2. 市场营销道德的含义 道德是评价某决定和行为正确与否的价 值判断及评价某决定和行为是否被大众所 接受。 3. 市场营销道德体现于企业营销活动全 过程
二、市场营销道德性决策
1. 影响企业营销道德性决策的因素 (1)个人的道德哲学观指用来指导个人 行为的原则或规则。 (2)企业价值观指企业职工共同拥有的 价值观念 (3)组织关系指在企业中,领导与广大 员工、上级与下级、同事之间的关系 (4)机遇是影响企业营销道德性决策的 另一个因素
2. 关系营销的含义 关系营销指“买卖双方间创造更亲密的 工作关系与相互依赖关系的艺术。”企业 与顾客、分销商、经销商、供应方等建立、 保持并加强关系,通过互利交换及共同履 行诺言,使有关各方实现各自的企业与购 买者之间创造更亲密的工作关系和相互依 赖伙伴关系,建立和发展双方的连续性效 益,提高品牌忠诚度和巩固市场的方法和 技巧。
三、关系营销的实施步骤
(1)筛选出值得和必须建立关系的顾客。 (2)对筛出的顾客指派专人负责,明确职责范 围:每一客户由关系经理负责;关系经理职责分 明;派一名总经理管理关系经理。 (3)分别制定长期的和年度的工作计划,经常 与关系对象进行联络和沟通。 (4)进行反馈和追踪。测定长期需求,了解顾 客兴趣。
市场营销的新领域和新概念

(4)绿色家居
绿色家居要求家居所用的装饰材料要选择经过 放射性试验的石材,不含甲醛的环保型涂料及复合 型环保型地板等新型装饰材料,而且要求在居室设 计中,色彩要有纯天然的绿色创意和一种大自然的 美感。使人们居室内和居室外的绿地覆盖环境溶为 一体,形成一种与大自然的合谐美。
这种选材上的变化,以及装饰情调和风格上的 变化,为我们所有绿色营销网站、装饰材料营销网 站,经营产品的选择上提供了全新的主题。
在国际贸易和跨国网络营销中,近年来,许多 国家要求进口产品要进行绿色认证,要有“绿色标 志”。即设置了“绿色贸易壁垒”。因此,绿色制 造业的发展,为我国企业消除国际贸易壁垒,进入 国际市场提供有力的支撑。
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2、绿色集成制造系统 绿色制造涉及到产品生命周期全过程,涉及到企业
生产经营活动的各个方面,因而是一个复杂的系统工程 问题。要真正有效地实施绿色制造,必须从系统的角度 和集成的角度来考虑和研究绿色制造中的有关问题。网 络技术恰恰提供了这种可能性。
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五、整合营销执行
• 整合营销执行需要的技能: – 营销贯彻技能 – 营销诊断技能 – 问题评估技能 – 评价执行结果技能
• 整合营销的实施措施: – 优化配置资源 – 选择激励人员 – 建立学习型组织 – 监督管理机制
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专家妙论 对准最有价值
顾客整合营销[1]
• 整合营销传播是一个业务战略过程,它是指 制定、优化、执行并评价协调的、可测度的、 有说服力的品牌传播计划,这些活动的受众 包括消费者、顾客、潜在顾客、内部和外部 受众及其他目标。
• 整合营销发生在两个层次: – 营销职能整合 – 营销部门和其他部门的协调
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整合营销过程
企 业 营 销 目 标 各种营销手段和工具
市场营销的新领域与新概念

作过程。
体验式营销的案例分析
• 效果评估:通过顾客反馈和销售数据的分析,咖啡店发现体 验式营销策略不仅提高了顾客对品牌的认知度,还显著增加 了顾客的忠诚度和回头率。
体验式营销的案例分析
案例二
某运动品牌的虚拟试穿体验
背景
某运动品牌希望通过体验式营销策略,吸引更多顾客购买 其产品。
体验设计
运动品牌推出虚拟试穿体验,顾客可以在店内通过平板电 脑或手机尝试各种运动鞋的虚拟效果,并可以在店内穿着 实际鞋子进行走动和运动。
市场营销的演变及新趋势
• 随着科技的发展和消费者需求的变化,市场营销也在不断演变,出现了许多新的领域和概念。以下是一些市场营销的新趋 势
02
CATALOGUE
社交媒体营销
社交媒体营销的定义与特点
01
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定义:社交媒体营销是 指利用社交媒体平台, 如微博、微信、抖音等 ,进行品牌推广、营销 活动、用户互动等,以 实现企业营销目标的过 程。
市场营销的新领域与新概 念
2023-11-11
CATALOGUE
目 录
• 引言 • 社交媒体营销 • 内容营销 • 整合营销 • 数据驱动的营销 • 体验式营销
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CATALOGUE
引言
市场营销的定义与重要性
• 市场营销是指通过一系列活动,包括产品的设计、定价、促销 和分销,创造和传递顾客价值,并建立顾客关系的过程。市场 营销的目的是满足顾客需求,同时实现组织的目标和使命。市 场营销在当今竞争激烈的市场环境中至关重要,它可以帮助组 织了解市场需求,提高产品或服务的竞争力,并建立良好的客 户关系。
内容营销的策略与技巧
3. 创造高质量的内容
创造高质量、有价值的内容是内容营销的关键,需要注重内容的独特性和原创 性。
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2、绿色集成制造系统
绿色制造涉及到产品生命周期全过程,涉及到企业 生产经营活动的各个方面,因而是一个复杂的系统工程 问题。要真正有效地实施绿色制造,必须从系统的角度 和集成的角度来考虑和研究绿色制造中的有关问题。网 络技术恰恰提供了这种可能性。
当前,绿色制造的集成功能目标体系、产品和工艺 设计与材料选择系统的集成、用户需求与产品使用的集 成、绿色制造系统中的信息集成、绿色制造的过程集成 等集成技术的研究,将成为绿色制造的重要研究内容。
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绿色设计今后仍将是绿色制造中的关键技术。 将导致一批新兴产业的形成。除了目前大家已注意 到的废弃物回收处理装备制造业和废弃物回收处理 的服务产业外,绿色设计的支撑软件如:计算机辅 助绿色产品设计系统、绿色工艺规划系统、绿色制 造的决策系统、产品生命周期评估系统、ISO14000 国际认证的支撑系统等,都将会得到快速的发展。 并成为绿色网络营销的主打产品。
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4
绿色消费的五大误区
究竟什么是绿色消费呢?这个问题并
非每个人都清楚。最大的误区就在于,很
多人认为绿色消费就是“消费绿色”,这使
得我们的绿色消费正在走向一个相反的方
向。
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绿色消费并非“消费绿色”
真正意义上的绿色消费,是指在消费活动中, 不仅要保证我们这一代人的消费需求和安全、健康, 还要满足以后的人的消费需求和安全、健康。其基 本要求是在消费过程中注重对垃圾的处置,不造成 环境污染;消费者要转变消费观念,在追求舒适生 活的同时,注重环保,节约资源,实现可持续消费。
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1、绿色制造
单一绿色产品个案开发是不够的。必须从制造 业下手,进行绿色制造的研究和应用。因为,制造 业对环境的影响往往是超越空间的,是跨行业的。
在国际贸易和跨国网络营销中,近年来,许多 国家要求进口产品要进行绿色认证,要有“绿色标 志”。即设置了“绿色贸易壁垒”。因此,绿色制造 业的发展,为我国企业消除国际贸易壁垒,进入国 际市场提供有力的支撑。
• 狭义绿色营销:主要指企业在营销活动中,谋求 消费者利益、企业利益与环境利益的协调,既要 充分满足消费者的需求,实现企业利润目标,也 要充分注意自然生态平衡。
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二、绿色营销的特点
• 1. 绿色消费是开展绿色营销的前提。 • 2. 绿色观念是绿色营销的指导思想。 • 3. 绿色体制是绿色营销的法制保障。 • 4. 绿色科技是绿色营销的物质保证。
这种选材上的变化,以及装饰情调和风格上的 变化,为我们所有绿色营销网站、装饰材料营销网 站,经营产品的选择上提供了全新的主题。
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(5)绿色包装
绿色包装不仅要求对现有包装不乱丢、乱弃。而且 要求对现有包装不符合环保要求的进行回收和处理,更 要求按绿色环保要求采用新包装和新技术。为此美国等 国家纷纷制定了产品包装的绿色要求。
他的纯天然特性和高技术含量以及所具有的丝一种的光
泽,棉一种吸湿性,羊绒一种的柔软,使其成为当代绿
色服装市场上最具有发展潜力和竞争能力的产品。
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(3)绿色家电
绿色家电是绿色浪潮冲击下家电业一种革命化的变革。 无氟冰箱的出现及以ARS材料的选用使绿色冰箱进入了
一个全新的环保境界。 绿色空调除尘除臭,净化空气的职能的提高也显示了
居民身体健康,甚至危及生命安全。
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(2)绿色服装
绿色服装代表着当代服装的发展趋势和主导潮流。 当今,人们对服装的要求,更加注重舒适和健康。纯棉、 纯麻、真丝等面料制成的服装满足了人们生活需求,尽 管其价格偏高,但仍为广大消费者所瞩目。
当今绿色服装最突出的代表是以纯天然大豆纤维为
代表的绿色服装。这种服装引领了绿色服装的主潮流,
市场营销的新领域与新概念
• 第一节 绿色营销 • 第二节 整合营销
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第一节 绿色营销
• 一、绿色营销的内涵 • 二、绿色营销的特点 • 三、绿色营销的内容 • 四、绿色营销的实施
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一、绿色营销的内涵
• 广义绿色营销:指企业营销活动中体现的社会价 值观、伦理道德观,充分考虑社会效益,既自觉 维护自然生态平衡,更自觉抵制各种有害营销。
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“绿色”不意味着“天然”
“绿色”的含义是:给人民身体健康提供更 大更好的保护,舒适度有更大的提高,对环境影 响有更多的改善。绿色消费不是消费“绿色”,而 是保护“绿色”,即消费行为中要考虑到对环境的 影响并且尽量减少负面影响。
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7
• 绿色消费反对攀比和炫耀; • 绿色消费反对危害人和环境; • 绿色消费尤其反对过度消费。
绿色空调在绿色浪潮中的进步。 采用适合环保要求和保障人类健康的新技术产品
必将成为我们在网络营销中的主打产品。这是我们在 网络营销中产品选型和产品定向上万万要注意的。
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(4)绿色家居
绿色家居要求家居所用的装饰材料要选择经过 放射性试验的石材,不含甲醛的环保型涂料及复合 型环保型地板等新型装饰材料,而且要求在居室设 计中,色彩要有纯天然的绿色创意和一种大自然的 美感。使人们居室内和居室外的绿地覆盖环境溶为 一体,形成一种与大自然的合谐美。
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三、绿色营销的内容
(1)绿色食品
绿色食品是指经过有关部门认定,许可使用绿色 食品标志的无污染的优质营养类食品。
我国正面临严重的食品污染问题挑战。“菜篮子
污染”越来越受到人们的关注。如大米用矿物油“抛
光”,面粉掺用“甲醛”,银耳用硫磺薰制增白,豆
制品掺入工业用滑石粉,猕猴桃施用“膨大剂”增大,
蔬菜农药残留严重超标。这些不安全食品直接影响了
当前,大量建材企业正在适应绿色环保的要求,实 现由传统型向绿色型的转化。在这种转化中。网络营销 人员如果认为有一种建材产品推上网就可以收到定单。 那就错误的估计了人们的消费心里和需求形势。这也是 相当一批网站“只见网页建,不见定单来”的重要原因。
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• 绿色营销的核心内容
绿色营销的内容远不止上面这些。绿色环保 汽车,绿色节能产品等等也都将是绿色营销的内 容。其实,以上所有这些,都只是绿色营销中的 现象化的东西。真正能够代表绿色营销发展的是 以下两点:绿色制造和绿色集成制造系统
这一最新进展告诉我们:在网络营销中必须注重在 绿色浪潮冲击下这种包装材料的最新发展和最新变化, 只有顺应这种要求的绿色产品和绿色包装,才是在网络 上具有创新能力、市场潜力和顾客吸引力的产品。
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(6)绿色建材
四川星河建材有限公司利用秸杆等废弃农作物生产 新型建筑装饰材料——FGC隔墙板,保护了有限的森林 资源、降低工程造价的5%~15%。真正圆了一个中国“绿 色建材”梦。获国家六项专利。