《管理信息系统基础》第十二章：信息系统与企业绩效管理

平衡记分法四类指标因果关系图

(三)经济增加值法（Economic Value Added）

经济增加值法是税后净营运利润减去投入资本 的机会成本后的所得即是EVA
• EVA=（RONA-WACC）Χ IC • 其中：RONA为净资产回报率，WACC为加权平均 资本成本率，IC为投入的资本。 或 • EVA=净销售收入－经营费用－所得税－资本费用 • EVA评价指标具有较强的适用性，既可以用来评价 企业整体绩效，又可以用来评价部门绩效。

(一)我国国有企业绩效评价体系

(二)、平衡记分卡法（Balanced Scorecard）

1．平衡记分卡的原理
• 将企业战略推进过程产生重大影响的关键指标分为 四大类：财务指标、客户指标、内部业务流程指标 以及组织内部学习与创新的指标，这四方面的指标 的综合运用，克服了传统基于财务报表绩效测评制 度的片面性、静态性和滞后性，这使得平衡计分卡 成为一套能使高层经理快速而全面地考察企业绩效 的有效方法之一。

第三节 企业绩效管理系统的数据来源与分析

一、企业绩效管理数据来源

1．绩效管理系统数据的来源模式
• 绩效管理系统与决策支持系统、商务智能系统在数 据来源方面有相似之处，即它们所需要的数据均来 自企业不同的事务处理部门，因此其数据库也可以 相应地采用三种结构 • 整合型数据库 • 分离型数据库 • 析取型数据库

图12-6 是数据透视表，该表显示了销售员、 销售产品与销售额三个实体之间的多维关系。 该数据透视图通过OLAP技术实现，在海波龙 软件中可以显示这样的透视图。
2．数据挖掘技术
数据挖掘(Data mining)是通过某种算法,使用 各种技术,从大量实际应用的数据中发现数据之 间存在的规律、某种联系或有特殊含义的数据 的过程，所发现的结果对管理决策具有较高的 参考价值。 数据挖掘所使用的典型方法有：模式发现、分 类、聚类、回归预测等

二、员工绩效考核方法
影响比较大、应用比较广泛的员工绩效考核方 法主要有两种： (一)、目标管理考评体系（MBO） (二)、360度反馈评价体系。

(一)、目标管理(MBO)

1．目标管理的实施
• 目标管理法的实施可以分五步进行
目标分解与 下达 （部门及员 工标准）
目标制定 （期望与数 值标准）

４．Hyperion® System™ 9 Planning™（一款基于 Web 的集中式财 务规划、预算和预测解决方案）

5．Hyperion® System™ 9 BI+™ Financial Reporting™（最大范围上满足 了各种财务报告的需要）

6．Hyperion® System™ 9 BI+™ Interactive Reporting™（为管理员、商务用户 和分析师提供了当今最直观的用户导向查询和分 析功能）
复习思考题
1.
2.
3.
4. 5. 6.
简答绩效的含义与现代企业绩效管理所包含的 内容? 我国企业绩效管理目前存在的主要问题是什么？ 信息技术的应用对企业绩效管理了很大的影响， 这些影响对绩效管理有什么重要意义？ 简答企业整体或部门绩效管理的主要方法? 简答企业员工绩效管理的主要方法? 企业绩效管理数据有哪些来源模式？

三、信息化对企业绩效管理的影响
1．对评价体系的影响 2．对绩效管理范围的影响 3．对绩效管理中数据来源的影响 4．对过程管理的影响

第二节 企业绩效管理的主要方 法

一、企业整体或部门绩效评价方法

（一）我国国有企业绩效评价体系 （二）平衡记分卡法（Balanced Scorecard） (三)经济增加值法（Economic Value Added）

第四节 企业绩效管理系统的设计思想

一、绩效管理系统业务流程

企业绩效管理通常包括六个过程：
• 建立目标 • 商务建模 • 业务规划 • 实施监控 • 分析评估 • 结果报告
一、绩效管理系统业务流程
一、绩效管理系统业务流程
系统中体现的业务流程由下面几个步骤组成：建立绩效管理目 标、建立评估指标体系、实时监控、数据收集统计、结果报告、 存档管理
下面介绍几个与绩效管理有关的模块。

1．Hyperion® System ™ 9 Data Integration Management ™（海波龙数据 集成管理）软件

2．Hyperion® System™ 9 Performance Scorecard™ （海波龙 绩效记分卡）软件

3．Hyperion® System™ 9 Strategic Finance™（一种战略财务建 模软件）
二、我国企业绩效管理现状
我国企业经历了计划经济时期缺乏绩效管理的 阶段，也经历了市场经济环境下注重员工绩效 考评管理阶段。 企业在绩效管理方面存在较多的问题

• １．重视员工绩效考评，轻视整体绩效管理 • ２．重视内部财务指标，轻视内外非财务指标 • ３．重视手工信息处理，轻视信息系统应用

二、绩效管理系统基本功能
1、根据现代绩效管理的理念，绩效管理系统 应当具备以下基本业务支持功能： 2、支持三层绩效评估体系 3、支持多种绩效评估方法 4、支持交流与反馈

• 确定绩效管理目标阶段 • 确定考评指标体系阶段 • 数据收集与评估阶段 • 结果反馈与讨论阶段
5、支持报告数据的整合 6、支持多种结果输出方式
第一节 信息化效，英文是performance，是指表现，在 企业中主要指工作表现。 它一般包括两方面的内容:

• 工作的结果 • 工作的行为
企业绩效管理（Performance
Management） 包括员工绩效管理和组织绩效管理，二者在内 容上、评估与管理的方法等方面都不尽相同
• 标杆超越对制定战略目标的作用 • 标杆超越对完善绩效考评指标的作用 • 标杆超越对激发员工士气的作用

(二)360度绩效考评法

1．360度绩效考评法
上级考评
客户考评
被考评者 （自我考评）
同级考评
下级考评

2．360度绩效考评的步骤
第一步 第二步 第三步 第四步 第五步


2．数据仓库与数据集市
• 数据仓库（Data warehouse, DW）是用于支持管 理决策过程的一个数据的集合，其数据来源于多个 数据库并经过系统的选择、整理、分类后进行统一 存储在一个数据中心。
• 数据集市（Data Mart）的规模小、成本低、针对 性强，通常用于为专门用途开发的数据存储系统， 也被称为部门级的数据仓库。
平衡记分卡法的基本框架

2．平衡记分卡四大类指标之间的关系
平衡记分卡中涉及四大类指标：财务指标，客 户指标，内部业务流程指标以及组织内部学习 与创新的指标，这些指标之间存在一定的因果 关系： 财务指标是企业采取的行动所产生的结果，反 映的是企业过去情况，而这一情况与客户的购 买行为密切相关，客户的购买行为反映了企业 的市场影响力，而客户的购买行为受企业产品 或服务质量的影响，企业产品与服务的质量与 企业内部流程的先进性有关，企业内部流程的 先进性由企业内部员工的学习与创新水平决定。
考评项目的设计 培训考评者 实施过程 结果应用与反馈 考评效果评价

3 关键绩效指标(KPI)

关键绩效指标(Key Performance Indicator, KPI)是指企业宏观战略目标经过层层分解产生 的可操作性的战术目标，是宏观战略决策执行 效果的监测指标 KPI的原则有：
• • • • 重要性原则 可操作性原则 可控性原则 关联性原则
数据仓库与两种类型数据集市示意图

二、企业绩效管理数据分析

1．联机事务处理技术（OLAP）
• OLAP(On-Line analysis Processing)就是一种数 据分析工具，它能够提供更灵活的数据查询和数据 分析方法，以满足管理经理与决策人员的需求。

比如在企业销售管理过程中，不同的销售员可以 销售不同的产品，并取得不同的销售额，这里就 存在三个相关的变量：销售员、产品、销售额。
管理与实施
结果检查与 应用 （奖惩）
信息反馈与调整

2．基于标杆超越的目标管理法

标杆超越（Benchmarking）顾名思义是首先 树立一个标杆对象，该对象在某个领域或某个 方面一定是先进的或前位的，然后分析它的成 因，由此确定我们努力的方向，达到最终超越 该标杆的目的。 标杆超越在目标管理法中可以得到较好的应用
复习思考题
简答数据仓库与数据集市的概念与应用？ 8. 简介一下OLAP技术与数据挖掘技术。 9. 简答企业绩效管理系统应当具备哪些基本 支持功能？ 10. 通过登录海波龙公司网站 /produ cts/products_a-z.了解该公司的产品种 类与主要应用。

三、绩效管理系统实例

海波龙（Hyperion&reg）公司提供的 Hyperion® System™ 9系统平台，为企业管 理提供了有力的技术支持。海波龙管理平台是 以数据分析为核心，让数据收集、管理和分析 自始至终贯穿企业，使企业管理便捷有力，企 业绩效管理是其中重要的解决方案之一。

第十二章
信息系统与企业 绩效管理
信息化对企业绩效管理的影响 企业绩效管理的主要方法 企业绩效管理系统的数据来源
与分析 企业绩效管理系统的设计思想
学习目标



掌握现代企业绩效管理体系 理解信息系统对企业绩效管理的影响 对现代企业常用的绩效管理方法有一定的认识和理 解，掌握常用绩效管理方法的原理 掌握绩效管理数据库与管理信息系统业务数据库之 间的关系 理解数据仓库与数据集市的概念及关系 理解绩效管理中用到的OLAP技术与数据挖掘技术 掌握绩效管理系统所应具备的基本功能，特别是交 流与反馈功能的重要意义 初步了解Hyperion软件的结构与功能