SUN公司软件技术支持服务质量调查问卷
软件开发及技术服务公司客户满意度调查问卷
同意
完成 同意
您 成How
客户基数数据分析
软件开发及技术服务公司性别比例
女 32%
男 68%
5000 4000 3000 2000 1000
0ห้องสมุดไป่ตู้
软件开发及技术服务公司年龄比例
33%
31%
18%
19%
21-30岁
31-40岁
41-50岁
51岁以上
客户基数数据分析
软件开发及技术服务公司地区比例
海南 2% 甘肃 2%
北京 7% 300
贵州 2%
200 广西 2%
上海 5% 深圳 7% 广东 5%
重庆 6%
云南 3%
100
吉林 3% 0
陕西 3%
浙江 5% 四川 5% 天 津 4%
辽宁 3%
湖北 4%
江西 3%
湖南 4%
安徽 3%
福建 4% 江苏 3%
河北 3%
山东 5%
山西 5% 河南 4%
软件开发及技术服务消费群体薪酬水平区间
5 您对新产品推出进度满意吗
6 公司产品性能技术领先于同类产品
7 产品包装相当牢靠
8 销售人员的沟通我很清晰明了
9 问题反馈及时率良好
10 产品售后解决问题的速度与方式我很满意
11 公司准时交付了产品给我
12 物流人员沟通礼貌
13 物流费用合适
14 您对公司商务报价反馈的及时性满意吗
15 公司产品价格在同类供应商中居中
如果您对该问卷有任何疑问请致电客户满意度调调查热线：
客户基础信息填写
公司名称： 所在部门： 工作地点： 性别： 年龄：
软件开发及技术服务
IT技术支持员工满意度调查表
IT技术支持员工满意度调查表调查目的本调查旨在了解IT技术支持员工对公司提供的技术支持服务的满意度，以及他们对于技术支持团队的意见和建议。
通过这份调查表的分析结果，我们将能够评估现有技术支持服务的效果，并针对问题做出改进。
调查内容请您根据以下问题选择最适合您的答案。
请根据您的真实感受选择，您的反馈将对我们的改进非常重要。
所有反馈都将保密处理。
1. 您对IT技术支持团队的响应速度满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意2. 您觉得IT技术支持团队的服务质量如何？- 非常好- 好- 一般- 差3. 您对IT技术支持团队处理问题的能力满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意4. 您在与IT技术支持团队沟通时，是否感受到了尊重和友好？- 是- 有时- 很少- 否5. 您认为IT技术支持团队在解决问题时具备足够的专业知识和技能吗？- 是- 偶尔不足- 很少- 否6. 您对IT技术支持团队的整体表现满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意7. 除了以上问题，您还有其他对IT技术支持团队的建议或意见吗？请填写下方空白处。
________________________结束语非常感谢您抽出时间参与这份调查。
我们将根据您的反馈来改进我们的技术支持服务，并努力提供更好的工作环境和技术支持体验。
如果您愿意进一步讨论您的意见或提供更多反馈，请在下方留下您的联系方式，我们将尽快与您联系。
---------------------------请根据上述格式填写调查表，并将调查表分发给IT技术支持员工进行填写。
根据收集到的反馈结果进行分析，并据此进行改进。
谢谢！。
(软件和技术服务行业)客户满意度调查问卷
。
5.在您与公司开展合作时，您看重哪些因素您？
□企业品牌□技术实力□本地化□规模□服务能力□资质证书□其他
6.今后您再次与公司合作意愿如何？
不会合作 一定会合作
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
14.产品验收交付过程中，您觉得流程的规范性如何？文档资料是否全面完备？
完全不满意 完全满意
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
15.您今后还会与公司在软件业务方面进一步合作吗？
完全不会 肯定合作
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
16.您认为我们软件产品工作在以下哪些方面需要立即改进？
完全不满意 完全满意
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
25.您今后还会与公司在技术服务方面进一步合作吗？
完全不会 肯定合作
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
26.您认为我们技术服务工作在以下哪些方面需要立即改进？
□不清楚公司能够提供什么服务产品和服务范畴□找不到得到服务的渠道和途径□技术能力亟待提高□及时响应时间需要进一步快速□服务规范性要加强□没有得到事后或定期回访□其他。
□前期需求了解不清晰□技术研发能力有欠缺□实施过程控制不足□售后服务无法保障
□其他。
第三部分：技术服务业务感知
请对公司的技术服务（或售后服务）进行评价，如无接触，请跳至27题。
17.请问您是从什么渠道找到我们合作技术服务业务的？
□公司人员上门交流□自行外界考察接触到公司□同行业推荐□报刊媒体
□上级主管机构下文要求□其他。
技术服务满意度调查表
非常详细
（9－10）
详细
（6—8）
一般
（3—5）
不告知
（0）
8.主动对客户的设备进行定期巡检维护
10
非常主动
（9－10）
主动
（6—8）
一般
（3—5）
差
（0）
合计
优秀（90—100）良好（70—80）一般（50—70）差（0—50）
客户意见及建议
客户签字： 年 月 日
调查人员签字：
年月日
技术服务满意度调查表
技术服务满意度调查表
编号：序号：
客户名称
项目名称
消防设施维护
调查方式
问卷调查
调查内容
分数
满意程度
客户评分
1.服务态度
15
非常满意
（11－15）
满意
（6－10）
一般
（3－5）
不满意
（0）
2.责任心
10
优秀
（9－10）
良好
（6—8）
一般
（3—5）
差
（0）
3.沟通能力
10
优秀
（9－10）
良好
（6－8）
一般
（3－5）
差
（0）
4.技术水平
15
优秀
（11－15）
良好
（6－10）
一般
（3－5）
差
（0）
5.故障响应速度
15
ห้องสมุดไป่ตู้非常快速
（11－15）
快速
（6—10）
一般
（3—5）
差
（0）
6.故障处理时间
15
非常及时
（11—15）
IT服务满意度调查表
各位同仁：感谢您一直以来对信息管理部工作的支持，为了个更好倾听您的心声，进一步了解对信息管理部的满意程度，我们特展开此次满意度调查，敬请填写一下满意度调查表，以便我们能为您提供更好的服务。
调查内容：1.您对IT部服务的总体印象是：A．非常满意B．基本满意C．一般D．不满意2.您是否知悉IT部提供的服务内容及相关申请流程？A．是的B．不太清楚C．完全不知道3.您最希望了解IT服务的方式是：A.每当有问题，直接咨询IT部门B.自学IT部门制作的教程（文档及视频）C.IT部门制作并发布《用户手册》D.我希望今后能定期组织IT培训4.您感觉IT工程师解决问题的质量如何？A．非常满意B．基本满意C．一般D．不满意5.令您不满意的原因是？请简述：6.为了工作需求，公司给您配置的电脑硬件（显示器、鼠标、键盘）是否让您满意？A．非常满意B．基本满意C．一般D．不满意7.您对IT工程师在与您沟通过程中，态度是否让您满意A.非常满意B.基本满意C.一般D.不满意8.最不令您满意的原因是：（问题7的答案为满意则跳过）请简述：9.您感觉IT工程师服务中沟通效果如何？A．非常满意B．基本满意C．一般D．不满意10.令您不满意的原因是？（问题9的答案为满意则跳过）请简述：11.您对IT基础设施的可用性感觉如何？A.非常满意B.基本满意C.一般D.不满意12.如果您感觉不满意，认为有哪些方面需要改进？（问题11的答案为满意则跳过）请简述：13.您觉得服务中断次数最多的三类服务是：A．网络全部中断，所以的IT系统都无法使用B．Email无法访问，其他服务正常C．共享服务器无法访问，其他服务正常D．OA、ERP应用系统无法使用，其他服务正常E．网络打印服务无法使用，其他服务正常14.请问您是OA系统的用户吗：A．是B．否15.您如何评价OA系统工程师的服务？A．非常满意B．基本满意C．一般D．不满意16.令你感到不满意的原因是？（问题15的答案为满意则跳过）请简述：17.您对现有的ERP系统，是否满意？A．非常满意B．基本满意C．一般D．不满意E．我没有使用此系统，不予评价18.令你感到不满意的原因是？（问题17的答案为满意则跳过）请简述：19.您觉得您是否受到了适当的IT类的培训以有效的使用电脑？A.有B.偶尔C.从来没有20.如果您希望接受IT类的培训，您最希望接受哪一方面的培训？请简述：21.当您的电脑出现问题时，您是否能快速找到信息部相关的技术人员给予解答A.是B.不是22.请给出您对IT系统或IT支持团队的建议或评价以便于我们改进：请简述：咸宁市阳光电梯电梯维保服务客户回访调查表受访单位（名称）受访联系人姓名联系访问方式访问日期记录人感谢您对我们工作的信任和支持！为了使我们的服务得到进一步的提高，希望您能抽几分钟宝贵时间参与我们的客户回访调查。
品(售后服务)用于软件技术支持服务质量评价的量表修正研究品质
（售后服务）用于软件技术支持服务质量评价的量表修正研究用于软件技术支持服务质量评价的量表修正研究Software Technical Support Services Quality Evaluation Study作者：张鋆1，窦文章2，叶昭松3（北京大学软件与微电子学院管理技术系，北京100871）摘要：“软件就是服务”，软件业的竞争更多地表现在服务质量的竞争。
服务质量（SERVQUAL）主要是从顾客的角度进行衡量的，服务质量量表是顾客感知服务质量评价领域应用得最广泛的量表，也是服务质量评价的重要标准，但这个量表在具体应用中仍存在一定的局限。
本文基于Sun的VIA 项目对SERVQUAL量表进行实证检验，最后提出修正方案。
关键词：SERVQUAL，服务质量，量表修正Abstract'Software Just Is Service' has become a consensus of many software vendors. Thecompetition in software industryis not only on products, but also on services. Service quality is basically evaluated from a customer oriented view,as we called 'Customer Perceived Service Quality Evaluation'. SERVQUAL, the basic module in this area, hasbeen widely used which has gradually become an important standard of service quality evaluation. So it isnecessary to need understand whether SERVQUAL can be used in software context, or even this module could beimproved. Based on the VIA program of SUN China corporation, we used SERVQAUL in studying of softwaretechnical service quality evaluation and set up the S-SERVQUAL scale for software vendor. With statistic analysisand simulations, we tested the evaluation of software technical service quality basing on SERVQUAL, finallymade a conclusion and suggestions on SERVQUAL module amendment.Key Words: SERVQUAL, Service Quality, Emend1引言：服务质量评价作为了解服务状态、制定服务策略、进而提高服务质量的基础，受到了越来越多的软件开发商的重视[1]。
软件质量调查问卷模板
尊敬的用户：您好！为了更好地了解您对我们软件的使用体验，以便我们持续优化产品，提高软件质量，我们诚挚地邀请您参与本次调查。
您的宝贵意见将对我们至关重要。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：A. 男B. 女C. 其他2. 您的年龄：A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 56岁以上3. 您的职业：A. 学生B. 企业职员C. 机关事业单位人员D. 自由职业者E. 其他4. 您所在的城市：（请填写您所在的城市）二、软件使用情况5. 您使用我们软件的频率是：A. 每天B. 每周C. 每月D. 不定期6. 您主要通过以下哪种方式获取我们软件？A. 应用商店下载B. 官方网站下载C. 朋友推荐D. 其他渠道7. 您对我们软件的总体满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意8. 您认为我们软件在哪些方面表现较好？（请勾选所有符合的选项）A. 界面设计B. 功能丰富C. 操作简便D. 性能稳定E. 客户服务F. 其他（请说明）9. 您认为我们软件在哪些方面需要改进？（请勾选所有符合的选项）A. 界面设计B. 功能丰富C. 操作简便D. 性能稳定E. 客户服务F. 其他（请说明）三、具体问题反馈10. 您在使用过程中遇到过哪些问题？（请详细描述问题及发生情况）11. 您认为我们软件在以下方面存在哪些不足？A. 功能不完善B. 操作复杂C. 性能不稳定D. 安全性不高E. 客户服务不到位F. 其他（请说明）12. 您对我们软件的哪些功能最为关注？（请勾选所有符合的选项）A. 基础功能B. 高级功能C. 个性化设置D. 安全性E. 其他（请说明）13. 您认为我们软件在哪些方面还有提升空间？（请详细描述）四、其他建议14. 您对我们软件还有什么其他建议或意见？（请在此处填写）感谢您参与本次调查！您的反馈将帮助我们更好地改进产品，为您提供更优质的服务。
技术服务调查问卷模板
尊敬的受访者：您好！为了更好地了解我国企业在技术服务方面的需求，提高技术服务质量，我们特开展此次调查。
您的宝贵意见将对我们工作产生重要影响，请您认真填写以下问卷。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
一、基本信息1. 您所在企业的名称：2. 您所在企业的性质：（1）国有企业（2）民营企业（3）合资或外资企业（4）科研机构（5）其他3. 您所在企业的所属行业：4. 您在企业中的职位：（1）经营管理层（2）技术研发人员（3）项目申报人员（4）财务人员（5）其他5. 您所在企业员工数量：（1）小于100人（2）100-500人（3）500-1000人（4）1000-5000人（5）5000人以上二、技术服务需求1. 您认为企业目前最需要的技术服务是哪些？（可多选）（1）产品研发（2）工艺改进（3）质量提升（4）设备升级（5）项目管理（6）人力资源（7）其他2. 您认为企业在以下方面存在哪些问题？（可多选）（1）技术研发能力不足（2）产品质量不稳定（3）设备老化（4）项目管理混乱（5）人力资源短缺（6）其他3. 您对企业技术服务的期望：（1）提高产品质量（2）降低生产成本（3）提升企业竞争力（4）增强企业创新能力（5）提高企业知名度（6）其他4. 您认为以下哪些因素对企业技术服务有较大影响？（可多选）（1）政府政策支持（2）市场需求（3）企业自身研发能力（4）行业技术水平（5）人才引进与培养（6）其他5. 您认为企业在以下方面需要改进技术服务？（可多选）（1）加强技术研发投入（2）提高技术研发效率（3）加强项目管理（4）提升人才队伍素质（5）拓展服务渠道（6）其他三、其他意见与建议请您在此处提出对技术服务方面的其他意见与建议。
感谢您在百忙之中参与本次调查，您的支持与配合是我们工作的动力。
祝您工作顺利，生活愉快！问卷填写完毕后，请将问卷提交至以下邮箱：[邮箱地址]。
如有疑问，请联系：[联系电话]。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
SUN公司软件技术支持服务质量调查
问卷
SUN公司软件技术支持服务质量调查问卷
尊敬的ISV（独立软件开发商）工程师：
您好！
为促进ISV满意度的提升，提高SUN公司软件技术支持服务的质量，SUN中国软件技术中心特对ISV进行服务质量调查。
为了能准确反映ISV对SUN公司在系统移植中提供的技术支持服务的评价，我们希望您能抽出宝贵的时间，根据您的服务体验完成这份问卷。
我们希望能够经过这次调查真实全面地了解ISV对SUN公司软件技术支持服务的感受，从而促进我们提高服务质量，改进服务管理，最终创造高度ISV满意。
非常感谢您的参与！
此致
敬礼！
SUN中国软件技术中心
年 1月
打分尺度说明：<在填写问卷时请参考>
完全不赞同(1) 很不赞同(2) 不赞同(3) 说不清(4) 赞同(5) 很赞同(6) 完全赞同(7)
非常差 (1) 很差 (2) 差 (3) 说不清(4) 好 (5) 很好 (6) 非常好 (7)
一、什么是您期望的软件技术支持服务？
请根据您的经验，思考一家您所期望的、能令您满意的软件公司在下面各项中应该做得如何。
请按照您对某一问题陈述的同意程度，在“[ ]”中填入相应的数字。
例如，您完全赞同“优秀软件公司能够在第一次就正确地提供服务”，就在“[ ]”中填入“7”；如您完全不赞同，就在“[ ]”中填入“1”；如您的态度介于二者之间，就在“[ ]”中填入“1-7”之间的某个数字<参考打分尺度说明>。
这里没有正确或错误答案之分，我们所感兴趣的只是一个真正表示您对一家提供优秀技术支持服务的软件企业感受的数字。
完全不赞同完全赞同
1. 优秀软件公司能针对不同客户（ISVs）提供个性化服务 1 2 3 4 5 6 7 [ 7 ]
2. 优秀软件公司能够在它承诺的时间准时提供它的服务 1 2 3 4 5 6 7 [ 7 ]
3. 优秀软件公司的员工总是乐意帮助您 1 2 3 4 5 6 7 [ 7 ]
4. 优秀软件公司的员工具有回答您问题的业务知识 1 2 3 4 5 6 7 [ 7 ]
5. 优秀软件公司会优先考虑客户（ISVs）的最大利益 1 2 3 4 5 6 7 [ 6 ]
6. 优秀软件公司提供的服务时间能符合所有客户（ISVs）的需求 1 2 3 4 5 6 7 [ 6 ]
7. 优秀软件公司拥有能给您个别关怀的员工 1 2 3 4 5 6 7 [ 6 ]
8. 优秀软件公司能够在第一次就正确地提供服务 1 2 3 4 5 6 7 [ 7 ]
9. 在接受优秀软件公司服务时您会感到是安全的 1 2 3 4 5 6 7 [ 7 ]
10. 客户经过电话/Email能很容易联系到优秀软件公司服务人员 1 2 3 4 5 6 7 [ 7 ]
11. 优秀软件公司的员工能够为您提供迅速的服务 1 2 3 4 5 6 7 [ 7 ]
12. 优秀软件公司在您遇到问题时，能表现出解决问题的真诚态度 1 2 3 4 5 6 7 [ 7 ]
13. 优秀软件公司的员工从不会因太忙而不答复您的请求 1 2 3 4 5 6 7 [ 6 ]
14. 优秀软件公司要是承诺在某时做某事，它们就会去做 1 2 3 4 5 6 7 [ 7 ]
15. 优秀软件公司有能力解决您的绝大部分问题 1 2 3 4 5 6 7 [ 6 ]
16. 优秀软件公司员工的行为能够使您逐渐对其产生信任 1 2 3 4 5 6 7 [ 6 ]
17. 优秀软件公司的员工能够理解您的特定需要 1 2 3 4 5 6 7 [ 6 ]
18. 优秀软件公司能够确保无差错的服务记录 1 2 3 4 5 6 7 [ 7 ]
19. 优秀软件公司能够跟客户（ISVs）保持持续的联系和沟通 1 2 3 4 5 6 7 [ 6 ]
20. 优秀软件公司的员工能够准确地告诉您何时能提供服务 1 2 3 4 5 6 7 [ 5 ]
21. 优秀软件公司的员工能够一贯礼貌待您 1 2 3 4 5 6 7 [ 6 ]
二、SUN公司做得如何？
请根据您对SUN公司软件技术支持服务的体验，客观评价SUN公司的服务质量。
如同上述一致，请按照您对某一问题陈述的同意程度，在“[ ]”中填入相应数字。
例如，您完全赞同“SUN公司在第一次就正确地提供了服务”，就在“[ ]”中填入“7”；如您完全不赞同，就在“[ ]”中填入“1”；如您的态度介于二者之间，就在“[ ]”中填入“1-7”之间的某一个数字<参考打分尺度说明>。
这里没有正确或错误答案之分，我们所感兴趣的只是一个能真正表示您对SUN公司所提供的技术支持服务感受的数字。
完全不赞同完全赞同
1. SUN公司针对不同客户（ISVs）提供了个性化服务 1 2 3 4 5 6 7 [ 6 ]。