SUN公司软件技术支持服务质量调查问卷

尊敬的ISV（独立软件开发商）工程师：

您好！

为促进ISV满意度的提升，提高SUN公司软件技术支持服务的质量，SUN中国软件技术中心特对ISV进行服务质量调查。为了能准确反映ISV对SUN公司在系统移植中提供的技术支持服务的评价，我们希望您能抽出宝贵的时间，根据您的服务体验完成这份问卷。我们希望能够通过这次调查真实全面地了解ISV对SUN公司软件技术支持服务的感受，从而促进我们提高服务质量，改善服务管理，最终创造高度ISV满意。

非常感谢您的参与！

此致

敬礼！

SUN中国软件技术中心

2007 年1月

打分尺度说明：<在填写问卷时请参考>

完全不赞同(1) 很不赞同(2) 不赞同(3) 说不清(4) 赞同(5) 很赞同(6) 完全赞同(7)

非常差(1) 很差(2) 差(3) 说不清(4) 好(5) 很好(6) 非常好(7)

一、什么是您期望的软件技术支持服务？

请根据您的经验，思考一家您所期望的、能令您满意的软件公司在下面各项中应该做得如何。请按照您对某一问题陈述的同意程度，在“[ ]”中填入相应的数字。例如，您完全赞同“优秀软件公司能够在第一次就正确地提供服务”，就在“[ ]”中填入“7”；如您完全不赞同，就在“[ ]”中填入“1”；如您的态度介于二者之间，就在“[ ]”中填入“1-7”之间的某个数字<参考打分尺度说明>。这里没有正确或错误答案之分，我们所感兴趣的只是一个真正表达您对一家提供优秀技术支持服务的软件企业感受的数字。

完全不赞同完全赞同

1. 优秀软件公司能针对不同客户（ISVs）提供个性化服务 1 2 3 4 5 6 7 [ 7 ]

2. 优秀软件公司能够在它承诺的时间准时提供它的服务 1 2 3 4 5 6 7 [ 7 ]

3. 优秀软件公司的员工总是乐意帮助您 1 2 3 4 5 6 7 [ 7 ]

4. 优秀软件公司的员工具有回答您问题的业务知识 1 2 3 4 5 6 7 [ 7 ]

5. 优秀软件公司会优先考虑客户（ISVs）的最大利益 1 2 3 4 5 6 7 [ 6 ]

6. 优秀软件公司提供的服务时间能符合所有客户（ISVs）的需求 1 2 3 4 5 6 7 [ 6 ]

7. 优秀软件公司拥有能给您个别关怀的员工 1 2 3 4 5 6 7 [ 6 ]

8. 优秀软件公司能够在第一次就正确地提供服务 1 2 3 4 5 6 7 [ 7 ]

9. 在接受优秀软件公司服务时您会感到是安全的 1 2 3 4 5 6 7 [ 7 ]

10. 客户通过电话/Email能很容易联系到优秀软件公司服务人员 1 2 3 4 5 6 7 [ 7 ]

11. 优秀软件公司的员工能够为您提供迅速的服务 1 2 3 4 5 6 7 [ 7 ]

12. 优秀软件公司在您遇到问题时，能表现出解决问题的真诚态度 1 2 3 4 5 6 7 [ 7 ]

13. 优秀软件公司的员工从不会因太忙而不答复您的请求 1 2 3 4 5 6 7 [ 6 ]

14. 优秀软件公司要是承诺在某时做某事，它们就会去做 1 2 3 4 5 6 7 [ 7 ]

15. 优秀软件公司有能力解决您的绝大部分问题 1 2 3 4 5 6 7 [ 6 ]

16. 优秀软件公司员工的行为能够使您逐渐对其产生信任 1 2 3 4 5 6 7 [ 6 ]

17. 优秀软件公司的员工能够理解您的特定需要 1 2 3 4 5 6 7 [ 6 ]

18. 优秀软件公司能够确保无差错的服务记录 1 2 3 4 5 6 7 [ 7 ]

19. 优秀软件公司能够跟客户（ISVs）保持持续的联系和沟通 1 2 3 4 5 6 7 [ 6 ]

20. 优秀软件公司的员工能够准确地告诉您何时能提供服务 1 2 3 4 5 6 7 [ 5 ]

21. 优秀软件公司的员工能够一贯礼貌待您 1 2 3 4 5 6 7 [ 6 ]

二、SUN公司做得如何？

请根据您对SUN公司软件技术支持服务的体验，客观评价SUN公司的服务质量。如同上述一致，请按照您对某一问题陈述的同意程度，在“[ ]”中填入相应数字。例如，您完全赞同“SUN公司在第一次就正确地提供了服务”，就在“[ ]”中填入“7”；如您完全不赞同，就在“[ ]”中填入“1”；如您的态度介于二者之间，就在“[ ]”中填入“1-7”之间的某一个数字<参考打分尺度说明>。这里没有正确或错误答案之分，我们所感兴趣的只是一个能真正表达您对SUN公司所提供的技术支持服务感受的数字。

完全不赞同完全赞同

1. SUN公司针对不同客户（ISVs）提供了个性化服务 1 2 3 4 5 6 7 [ 6 ]

2. SUN公司在它承诺的时间准时提供了它的服务 1 2 3 4 5 6 7 [ 5 ]

3. SUN公司的员工总是乐意帮助您 1 2 3 4 5 6 7 [ 6 ]

4. SUN公司的员工具有回答您问题的业务知识 1 2 3 4 5 6 7 [ 6 ]

5. SUN公司优先考虑了客户（ISVs）的最大利益 1 2 3 4 5 6 7 [ 5 ]

6. SUN公司提供的服务时间符合了所有客户（ISVs）的需求 1 2 3 4 5 6 7 [ 5 ]

7. SUN公司拥有给您个别关怀的员工 1 2 3 4 5 6 7 [ 5 ]

8. SUN公司在第一次就正确地提供了服务 1 2 3 4 5 6 7 [ 6 ]

9. 在接受SUN公司的服务时您感到是安全的 1 2 3 4 5 6 7 [ 6 ]

10. 客户通过电话/Email很容易联系到SUN公司的服务人员 1 2 3 4 5 6 7 [ 5 ]

11. SUN公司的员工为您提供了迅速的服务 1 2 3 4 5 6 7 [ 5 ]

12. SUN公司在您遇到问题时，表现出了解决问题的真诚态度 1 2 3 4 5 6 7 [ 6 ]

13. SUN公司的员工从未因太忙而不答复您的请求 1 2 3 4 5 6 7 [ 4 ]

14. SUN公司要是承诺在某时做某事，它就会去做 1 2 3 4 5 6 7 [ 6 ]

15. SUN公司有能力解决您的绝大部分问题 1 2 3 4 5 6 7 [ 5 ]

16. SUN公司员工的行为使您逐渐对其产生信任 1 2 3 4 5 6 7 [ 6 ]

17. SUN公司的员工理解您的特定需要 1 2 3 4 5 6 7 [ 4 ]

18. SUN公司确保了无差错的服务记录 1 2 3 4 5 6 7 [ 4 ]

19. SUN公司跟客户（ISVs）保持了持续的联系和沟通 1 2 3 4 5 6 7 [ 5 ]

20. SUN公司的员工准确地告诉了您何时能提供服务 1 2 3 4 5 6 7 [ 4 ]

21. SUN公司的员工一贯礼貌待您 1 2 3 4 5 6 7 [ 5 ]

非常差非常好

22. 您对SUN公司软件技术支持服务质量的总体评价 1 2 3 4 5 6 7 [ 6 ]

三、哪个指标更重要？

下列是有关软件技术支持服务质量评价5个指标的内容。请把100 分的总分按照您认为的影响您质量评价的重要程度分配给这5个指标——您认为哪个指标越重要，您就给哪个指标越多的分。要确保您分配给5个指标的分数加起来等于100。

1. 企业可靠而准确地履行承诺服务的能力。50 分

2. 企业帮助顾客和提供迅速服务的意愿。20 分

3. 企业及其员工使顾客感到可以信赖和信任,包括服务人员的知识、礼貌等。10 分

4. 企业对顾客的关心和给顾客以个别的有人情味的对待。10 分

5. 服务过程中，企业服务人员易于接触和方便联系。10 分

总计100 分

SUN公司软件技术支持服务质量调查问卷

非常差 (1) 很差 (2) 差 (3) 说不清(4) 好 (5) 很好 (6) 非常好 (7) 一、什么是您期望的软件技术支持服务？请根据您的经验，思考一家您所期望的、能令您满意的软件公司在下面各项中应该做得如何。请按照您对某一问题陈述的同意程度，在“[ ]”中填入相应的数字。例如，您完全赞同“优秀软件公司能够在第一次就正确地提供服务”，就在“[ ]”中填入“7”；如您完全不赞同，就在“[ ]”中填入“1”；如您的态度介于二者之间，就在“[ ]”中填入“1-7”之间的某个数字<参考打分尺度说明>。这里没有正确或错误答案之分，我们所感兴趣的只是一个真正表示您对一家提供优秀技术支持服务的软件企业感受的数字。完全不赞同完全赞同 1. 优秀软件公司能针对不同客户（ISVs）提供个性化服务 1 2 3 4 5 6 7 [ 7 ] 2. 优秀软件公司能够在它承诺的时间准时提供它的服务 1 2 3 4 5 6 7 [ 7 ] 3. 优秀软件公司的员工总是乐意帮助您 1 2 3 4 5 6 7 [ 7 ] 4. 优秀软件公司的员工具有回答您问题的业务知识 1 2 3 4 5 6 7 [ 7 ] 5. 优秀软件公司会优先考虑客户（ISVs）的最大利益 1 2 3 4 5 6 7 [ 6 ] 6. 优秀软件公司提供的服务时间能符合所有客户（ISVs）的需求 1 2 3 4 5 6 7 [ 6 ] 7. 优秀软件公司拥有能给您个别关怀的员工 1 2 3 4 5 6 7 [ 6 ] 8. 优秀软件公司能够在第一次就正确地提供服务 1 2 3 4 5 6 7 [ 7 ] 9. 在接受优秀软件公司服务时您会感到是安全的 1 2 3 4 5 6 7 [ 7 ] 10. 客户经过电话/Email能很容易联系到优秀软件公司服务人员 1 2 3 4 5 6 7 [ 7 ] 11. 优秀软件公司的员工能够为您提供迅速的服务 1 2 3 4 5 6 7 [ 7 ]

技术支持与售后服务

1.1售后服务体系针对**系统工程，我公司制定了严密的售后服务体系流程。在合同签订后，我公司将严格遵循相关要求，认真做好相关售后服务工作，同时承诺并严格执行24×7服务。我公司培养了一批经验丰富的数字化管理系统集成项目经理。为便于及时响应仓库数字化管理系统故障请求，公司在接到故障通知后1小时内响应，并在48小时内解决问题或提供备用样机。同时公司也联合各个设备供货厂商成立数字化管理项目维护小组，承担现场售后服务工作。 1．同时我公司将采取以下服务措施保障仓库数字化管理系统正常运行： 2．电话支持： 3．提供24×7的电话服务，解答用户在系统使用、维护中遇到的各类问题，在接到咨询电话后，专职技术工程师保证在4小时内提供解决方案，如有需要会及时通知负责人到场解决问题。 4．现场响应：当数字化管理系统软硬件发生故障时，保证在48小时内到达现场，进行故障排除，并按合同要求提供故障部件的更换，及保证在24小时之内将问题解决。重大技术问题处理：对重大的技术问题，我公司协调组织技术专家小组，共同会诊，解决问题，保证用户系统正常运行。 5．长期服务：在厂商售后服务期满后，继续为用户提供长期保

修、维护、服务和终身技术支持。建立巡查制度,保证每月至少上门巡查一次,以便更好地为客户服务。 1.2紧急技术救援预案紧应急服务为定期维护之外的所有应客户请求所进行的系统服务，包括库区整个网络系统的应急故障现场处理、电话指导及远程维护处理等工作。采用以下处理方式： 1）在公司得到库户通知后（通过各种方式和渠道），15分钟内由公司技术负责人与客户进行电话交流，提出解决方式； 2）需现场服务时，公司技术人员在四小时之内准备好并出发。四十八小时内到达指定地点并投入工作； 3）公司提供电话、传真和远程拨号维护服务。在公司技术人员未到达现场时，由公司内部技术人员提供紧急远程维护，指导客户尽早解决问题，恢复系统运行； 4）对硬件设备按照厂商政策提供免费维修、备件更换服务； 5）保证客户的网络系统在两天内恢复，决不能影响正常工作； 6）事先与客户建立应急方案，可保证客户的数字化管理系统在最短时间完全恢复正常,尽量避免不必要的损失。 1.3培训体系 1.3.1培训措施我公司承诺对本项目中所涉及到的各类设备的安装、调试、运行、

快递行业市场调查问卷

有关丹东快递服务业情况的市场调查 1.你是否使用过快递（） A. 是 B. 否 2.你使用快递的频率是（） A. 几乎每周 B. 几乎每月 C. 偶尔 D. 没有使用过 3.你平时经常用的快递是（） A. EMS B. 申通 C. 圆通 D. 顺丰 E. 其他 4.你一般使用快递托运的是什么物品（） A. 网购 B.发送文件 C.邮寄礼品 D.其他 5.你对快递的包装有什么要求（） A. 能够突出物品特性 B.轻巧便利 C. 自己选择包装物 D.其他 6.你在假期回家时会选择将行李托运回家吗（） A.经常会 B.偶尔会 C.从不会 7.你希望在收货时快递送到哪里（） A.收货人附近网点自己去提 B.收货人指定地址并通知提货 C.收货人手中 8.你对当前使用的快递网上物流跟踪服务的感受（） A.很准确的显示货物所在地点 B.一般 C.一点用都没有 D.没有使用过 9.你是否有将货物托运时被拒的经历？被拒原因是（） A.托运易损坏的贵重物品 B.收货地难以到达 C.无 D.其他 10.你对目前使用的快递服务满意吗（） A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 11.你认为目前快递服务有什么不足之处（可多选）（） A.送货时间过长 B.货物损坏、遗失 C.服务态度不佳 D.价格过高 E.无 F.其他 12.你平均半年使用快递的次数（） A.0次 B.1-5次 C.6-10次 D.10次以上 13.你投递过以下哪些物品（） A.信函 B.邮件 C.包裹

14.你可以接受快递反应的最慢速度为（） A.12小时 B.24小时 C.48小时 D.72小时 15.你在选择快递公司时会考虑以下哪些因素（） A. 价格 B.服务质量 C.安全 D.传递速度 E.其他 16.针对以上问题，你对快递公司的服务有什么建议性别：〇男〇女姓名

SUN公司软件技术支持服务质量调查问卷

SUN公司软件技术支持服务质量调查问卷尊敬的ISV（独立软件开发商）工程师：您好！为促进ISV满意度的提升，提高SUN公司软件技术支持服务的质量，SUN中国软件技术中心特对ISV进行服务质量调查。为了能准确反映ISV对SUN公司在系统移植中提供的技术支持服务的评价，我们希望您能抽出宝贵的时间，根据您的服务体验完成这份问卷。我们希望能够通过这次调查真实全面地了解ISV对SUN公司软件技术支持服务的感受，从而促进我们提高服务质量，改善服务管理，最终创造高度ISV满意。非常感谢您的参与！此致敬礼！ SUN中国软件技术中心 2007 年1月打分尺度说明：<在填写问卷时请参考> 完全不赞同(1) 很不赞同(2) 不赞同(3) 说不清(4) 赞同(5) 很赞同(6) 完全赞同(7) 非常差(1) 很差(2) 差(3) 说不清(4) 好(5) 很好(6) 非常好(7) 一、什么是您期望的软件技术支持服务？请根据您的经验，思考一家您所期望的、能令您满意的软件公司在下面各项中应该做得如何。请按照您对某一问题陈述的同意程度，在“[ ]”中填入相应的数字。例如，您完全赞同“优秀软件公司能够在第一次就正确地提供服务”，就在“[ ]”中填入“7”；如您完全不赞同，就在“[ ]”中填入“1”；如您的态度介于二者之间，就在“[ ]”中填入“1-7”之间的某个数字<参考打分尺度说明>。这里没有正确或错误答案之分，我们所感兴趣的只是一个真正表达您对一家提供优秀技术支持服务的软件企业感受的数字。完全不赞同完全赞同 1. 优秀软件公司能针对不同客户（ISVs）提供个性化服务 1 2 3 4 5 6 7 [ 7 ] 2. 优秀软件公司能够在它承诺的时间准时提供它的服务 1 2 3 4 5 6 7 [ 7 ] 3. 优秀软件公司的员工总是乐意帮助您 1 2 3 4 5 6 7 [ 7 ] 4. 优秀软件公司的员工具有回答您问题的业务知识 1 2 3 4 5 6 7 [ 7 ] 5. 优秀软件公司会优先考虑客户（ISVs）的最大利益 1 2 3 4 5 6 7 [ 6 ]

软件售后服务方案

软件售后服务方案篇一：售后技术支持和服务方案服务方案 1. 第一章全面清晰的售后服务范围 (4) 1.1.业务支持和维护 (4) 1.2.问题解答 (4) 1.3. 故障处理 (5) 2. 第二章高标准的服务目标 (6) 2.1. 客户满意度 (6) 2.2. 问题解决时间 (6) 3. 第三章保障有力的服务方式 (7) 3.1. 主动服务与被动服务有机结合 (7) 3.2. 7*24小时“日不落”服务响应 (8) 4. 第四章及时专业真诚的服务响应 (9) 4.1. 服务响应方针 (9) 4.2. 服务响应时间 (9) 5. 第五章郑重的服务承诺 (10) 5.1保修期内服务承诺 (10) 5.2. 保修期后服务承诺..................................................................................................10 5.3. 其他服务承诺. (10) 本方案设计者从业主方的实ss际需求出发，全面清晰的描述了售后服务范围，制定了高标准的服务目标，建立了反应迅速的服务体系和服务团队，以保障有力的服务方式，提供7*24小时及时专业真诚的“日不落”服务响应。同时，设计者充分考虑售后服务与技术支持工作的难度，建立了快速高效的故障定位与处理机制和完善的应急处理预案，并遵循严格的服务验收过程。 “产品质量是我们的自尊，服务质量是我们的人格”，杭州问酷网络科技有限公司在积淀深厚的服务精神保障下，以成熟的质量与规范体系为指导，强大的服务管理平台为支撑，在本项目中作出郑重的服务承诺，全面彰显了的核心品牌价值。第1章面清晰的售后服务范围本次杭州大成实验学校数字化教学系统项目实施后，对系统供应商的售后服务需求是全方位的。有一般性的技术支持服务需求，如用户无法自行处理与系统应用有关的问题而产生的对系统提供商技术支持服务需求；也有程序性需求，如各种原因而产生的对应系统程序本身的修改、维护；更有数字化教学业务和高端技能运维需求。这些需求产生的原因有所不同，因此也呈现出不同的特点和要求。我们经过分析，全面清晰的明确本次售后服务的范围包括以下九方面内容。 1.1 业务支持和维护我国的教育改革还在进行当中，面向教育管理也处在转型期，因此，在未来的几年内，系统的业务需求变化可能会比较频繁，从而需要经常维护和升级系统。业务需求变化有两种，一是随着我国教育改革的深入，数字化教学系统广泛应用也会随之发展变化，从而对本系统提出新的需求，在软件的实际应用过程中，一些地方可能对系统应用提出自己的要求和意见，对系统进行维护业务支持和运维工作的服务范围包括但不限于：

物流配送服务满意度调查问卷图文稿

物流配送服务满意度调查问卷文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]

物流配送满意服务度调查问卷尊敬的客户：您好！感谢贵单位对我司物流配送的大力支持，为了能在以后的工作中给您提供更优质的物流服务，烦请您对我司配送服务做一个准确、全面的评价，您的意见和建议将是我们改进工作最好的动力。 Q1：您对货物配送时效是否满意？ A 非常满意 B 满意C一般D不太满意E不满意 Q2：您对送货员的服务态度是否满意？ A 非常满意 B 满意C一般D不太满意E不满意 Q3：您对货物配送的准确性（配送有无差错、物品有无遗失等）是否满意？ A 非常满意 B 满意C一般D不太满意E不满意 Q4：您对货物包装的完好性是否满意？ A 非常满意 B 满意C一般D不太满意E不满意

Q5：您对退货处理的效率及准确性是否满意？ A 非常满意 B 满意C一般D不太满意E不满意 Q6：您对配送信息反馈的及时性是否满意 A 非常满意 B 满意C一般D不太满意E不满意 Q7：您对配送部门在沟通方面（电话、邮件、当面沟通等）是否满意？ A 非常满意 B 满意C一般D不太满意E不满意 Q8：遇突发事件您咨询配送部门，是否能得到及时满意的回复？ A 非常满意 B 满意C一般D不太满意E不满意 Q9：您配送投诉的处理时效及结果是否满意 A 非常满意 B 满意C一般D不太满意E不满意 Q10：您对我司物流配送最满意的是：

A 配送时效B配送准确性C服务态度D投诉处理效率E 货损率 Q11：您对我司物流配送最不满意的是： A 配送时效B配送准确性C服务态度D投诉处理效率E 货损率 Q12：您对配送服务的意见和建议。

服务质量调查问卷表word版本

石嘴山市第七小学教育服务质量问卷调查分析为进一步提高我教育服务质量，更好的服务于家长、服务于社会，学校在2012年4——5月份对学校教育服务质量进行了调查。本次调查问卷共发放460份，覆盖率35%，回收430份，回收率93%。现将本次调查问卷中反映的情况归纳如下： 1.学校教师在对待家长的态度问题上满意度达99%。 2.学校教师的敬业精神、对学生的态度上满意度达99%。 3.学校教师进行家访和家长沟通满意度达99%。 4.家长对学生的家庭作业的数量和质量问题满意度达96%。 5.家长对学生期末的评价满意度达97%。 6.家长对学生在学校的学习生活满意度达98%。 7.家长最期待孩子在哪方面的进步？希望在品德习惯有进步的占50%，希望在学科成绩和兴趣特长有进步的占50%。四、关于学生家长对各班科任老师的总体评价。（一）很多家长普遍欣赏自己孩子所在班级的语文老师和数学老师（二）广大家长对老师们的一些意见和建议。 1.希望教师对孩子的写作能力加强引导。 2.希望有些教师在和家长沟通时，先肯定孩子的优点，再指出

缺点，家长才容易够接受。 3.希望老师能与家长多联系，多沟通，共同把孩子教育好。 4.还有些家长反映，有个别老师对孩子的管教不够严格。 5.在班干部的使用上要注意方法，不要给班干部的权力过大，避免半只体罚学生造成误会。五、广大家长给学校提出的一些意见和建议。 1.建议学校进一步加强安全教育和做好安全防范工作。 2.建议学校重视家访工作的治理和完善，通过强有力的措施来保证老师和学生家长之间的联系、沟通，以便更好地教育孩子。 3.建议学校在经济许可的情况下，多添置一些教学设备。比如学校班级的背投效果不好，学生做的凳子有些已经坏了，建议修理或更换。 4.建议学校积极开展课外活动，丰富孩子们的课余生活；以上所述，，我们学校教育质量问卷调查表进行分析，综合，归纳的一些情况。问卷中反映的问题，我们将以实事求是的态度加以对待，我们将有针对性地对学校内部治理、师德师风、教育教学等方面不断地改进，不断地完善，把学校各项工作做的更好。

软件项目售后服务及技术支持培训方案两篇.doc

软件项目售后服务及技术支持培训方案两篇第1条软件项目售后服务及培训方案 1、售后服务方案1.1售后服务保证机制项目成功的根本标志是客户满意度，它贯穿于软件项目售前、销售和售后的全过程。我们认为，顾客满意是一个真正可衡量的目标，确保软件项目满足顾客满意，特别是在软件项目交付后的长期售后服务过程中，要使售后服务不脱离项目承诺，必须有三个基本环节作为组织支持和保证，即组织基础设施的保证；具体项目实施过程中的标准化流程保证和监控反馈机制(工具)保证。质量管理体系作用于软件项目生命周期的三个基本环节，管理和控制每个项目范围内的相关活动。将软件项目的售后服务纳入质量管理体系。 1.2售后服务维护程序软件维护是软件项目售后服务的重要组成部分。软件维护包括纠错维护、自适应维护和完美维护。我公司的管理体系要求并制约软件项目维护活动的过程，这体现在活动过程中，即由负责人生成记录、收集和管理维护信息的过程。客户服务部、项目维护团队接收维护申请(来自网络的客户信息、电话或书面申请等。)，并填写客户咨询/反馈登记表。客户服务部、项目维护团队客户咨询/反馈登记表。客户服务部、项目维护

团队技术人员处理维护申请，并根据实际问题立即处理。针对需要深入维护的问题制定维护计划，并与用户协商确定维护模式、维护活动的实施细节、有偿维护还是无偿维护等。在用户的问题反馈和实施表上，做出问题审查和处理意见。对于不需要维护的，将客户回单发送给用户，并将客户问题反馈及实施表归档给客服部门、项目维护组(技术人员)客户问题反馈及实施表客户回单维护人员进行维护。请根据维护类型参考软件维护规范和系统维护规范。维护完成后，请客户填写意见维护人员维护任务单反馈表。维护完成后，必须进行维护验收，以验证修改是否正确，并再次确认整个软件维护团队的负责人维护实施人员维护验收表。维护人员将维护过程中产生的记录和客户意见提交给客户服务部门或项目维护团队进行维护确认。如果维护合格，维护结束。所有过程质量记录应由文件管理员存档。客户服务部、项目维护、文档管理员对文件记录的承诺1.3售后服务。对于本建设项目，我公司承诺的保修期为年，保证应用开发软件在项目验收后一年内提供免费的维护期和技术服务。免费向学校相关技术人员提供原则和技术指导及咨询，使学校人员能够正确、熟练地使用本协议的软件开发和测试结果。现场维护根据用户单位计算机技术人员的现状，一旦系统安装调试并投入正常运行，我们将专门指派几名专业工程师在系统交付后5年内对用户单位进行指导、培训和维护。

系统技术支持服务协议书

系统技术支持服务协议书一、协议双方甲方：_________________ 乙方：_________________ 二、协议内容经甲乙双方友好协商，应甲方要求乙方提供以下服务： 1．协助甲方进行图书馆系统维护并且建立系统维护记录。 2．上门进行软件的维护，及时发现问题并解决问题。 3．根据甲方的需要，修改系统的配置文件、帐户、打印输出格式、统计报表输出格式等。 4．根据甲方软件使用情况及设备情况制定科学的数据备份方案和方法，并协助甲方进行日常数据备份。 5．协助同一版本软件的升级工作。 6．根据甲方的要求，制作图书馆的主页。 7．乙方负责甲方操作员现场培训。 8．甲方免费参加乙方在_________或_________组织的操作员培训。三、费用其一年技术支持服务费用为所购软件的_________％。四、服务方式上门及电话服务，二十四小时内响应。五、服务期限自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日，有效期为_________年。六、付款方式 1．自签约之日起，甲方向乙方支付技术支持服务费。 2．乙方收到用户支付的技术支持服务费后，即开始为甲方提供服务。七、违约责任按经济法，合同双方友好协商解决。八、本协议一式二份，有效期为_________年，甲乙双方各执一份，自签订之日起即生效，双方均应严格遵守。

甲方（盖章）：_________ 乙方（盖章）：_________ 代表（签字）：_________ 代表（签字）：_________ _________年____月____日_________年____月____日签订地点：_____________ 签订地点：_____________ 通过学习，使学生了解并掌握一些学习方法和技巧，培养学生的学习积极性和主动性，鼓励学生之间相互交流，进行某些创新设计。第三：第一志愿可以填报比自己实力高一个档次的高中，填自己最心仪的学校。>>> 详情请看中考志愿填报指南大全鉴于乙方提供了上述房地产项目信息和相关的服务，经双方协商，甲方同意按乙方所中介的房地产项目土地金额(市场价值) %即人民币万元向乙方支付中介服务费用(税后)。双方约定，该款项在甲方与武汉气体压缩机有限公司签订协议后一个星期内付清。否则，乙方有权按年息20%收取滞纳金，同时要求甲方承担相应的违约责任。特点是典雅、庄重，周到细致，用餐费用昂贵。法式服务是一种十分讲究礼节的服务方式，流行于西方上层社会。法式西餐服务的宗旨在于让顾客享受到精制的餐品，尽善尽美的服务和优雅、浪漫的情调。 20xx年，我从家乡长春考入北京理工大学电子工程系。并在20xx年毕业之际以优异的成绩考入中国科学院研究生院。本科时我多次获得人民奖学金，在就读研究生之后由于在学习和学生工作以及社会活动中的优秀表现，我被评为中国科学院三好学生。两方面的能力和素质正是技术支持工作所需要的。在售前和售后的比较中，我更喜欢售前，售前工作对技术和沟通能力的要求更高，同时由于要协助销售人员，所以对团队工作能力的要求也相对高一些，我的学生时代一直是很活跃的，参加社团、学生会并在党支部担任组织委员，以前的团队工作经历给我带来了很多的快乐和自信，我一直非常喜欢在团队中工作。综合这些考虑我把自己的工作意向定位在售前上。感谢您的阅读，祝您生活愉快。

物流服务满意度调查报告

度调查报告常熟富安娜物流部程超 08年04月03日

公司为了提高客户的物流服务质量，加强物流内外部管理，特进行“物流服务满意度调查”。征询对象为江苏和浙江两区域的加盟商和办事处，主要是为了征询加盟商和办事处对我们物流环节中的执行情况和相关方面进行电话访问，并且询问对物流部的相关建议和意见，进行针对性的分析和改善。使以后物流环节保质保量的进行。一．问卷调查计划 (一)调查方式：，以电话记录的方式进行调查记录，记录员对记录结果签字留存备查。 (二)调查对象：08年3月常熟富安娜订货会中的江苏和浙江加盟商以及办事处。 (三)调查家数：江苏22家（其中办事处两家），浙江27家（其中办事处两家）；合计49家。 (四)抽样方式：由于加盟商和办事处数量不大，故进行全数客户物流服务满意度调查。 (五)评分方式：问项「非常满意」、「满意」、「尚可」、「不满意」、「非常不满意」分别赋予5、4、3、2、1相对分数，经加权计算满意值SV (Satisfaction Value)，SV值越大，满意度越高，当SV值大于或等于3时可以认定对该受测项目满意。若SV值小于3时，表示客户对该受测项目不满意。对问项不是上诉五种回答的情况只给予单独分析，不做总的加权计算。 (六)调查范围：以与物流服务相关作业问题为主。 (七)问卷内容：本次客户对物流服务满意度调查内容详见（表一），也会做在总结中，如果不清晰或者需要修改请详见（附件表一）。 (八)分析方法：问卷电话回访后，各题除计算客户满意度外，采用次数分析法，辅以统计图表说明。另针对满意度较低项目讨论其不满意原因；另客户提出之相关意见后组织相关人员讨论及制定出改善方案。其中物流运输速度，和送货上门服务态度及其它因非属本公司业

技术支持和售后服务

陕西北斗恒星科技发展有限公司技术支持和售后服务规范我公司售后服务机构健全，配备专职售后人员。在质保期内，对我公司提供的产品实行“三包”服务（用户因使用、维护、保管不当和因不可抗拒力造成损坏的除外）。为保证网络信息系统的良好运行，以保护用户的投资，陕西北斗恒星科技发展有限公司承诺：一旦中标该项目，公司将对所提供的设备作终身技术服务，整个系统完成验收合格后，******年内对系统进行免费维护，针对系统所发生的一切故障，均在半小时内给予响应，2小时之内到场服务。提供二十四小时的紧急维修服务。我公司和本次投标的所选主要设备厂商也将为电子政务外网信息系统工程的良好运行提供长期有力的保障。同时我公司在在安康市、汉中市、宝鸡市、榆林市设有分公司，售后服务机构健全，配备专职维护人员。陕西北斗恒星科技发展有限公司深知一项先进的信息网络系统工程能否成功运行并发挥效益，以使用户的投资达到预期目标，系统的售后服务工作至关重要，为此，我公司建立了一套完善的客户服务体系和严格的管理制度（客户服务管理办法），以使业主方的售后服务工作得到有力保障。且公司设立在各个地市的分支机构－－陕西北斗恒星科技发展有限公司安康分公司、陕西北斗恒星科技发展有限公司汉中分公司、陕西北斗恒星科技发展有限公司宝鸡分公司、陕西北

斗恒星科技发展有限公司榆林分公司及专业化的技术水准和客户至上的服务原则，是实现对该项目一切承诺的有力保证。公司售后服务体系公司的客户服务工作流程如下：《客户投诉/售后服务信息表》、《客户访问信息表》格式见附表1、2 公司项目管理部为公司客户服务工作的归口管理部门，负责客户投诉信息的记录、反馈；督查各业务部门实施具体的服务，确认客户服务结果，并阶段性提供分析报告，负责客户服务档案的建立与管理。其服务内容包括以下四个方面：·服务响应 ·维修服务

技术支持及服务

1.1. 服务介绍 1.1.1.维护服务内容维护服务主要包括后援服务，现场支持服务，紧急恢复服务，故障件修复，巡检服务，例行工作会议服务等内容。 1.1. 2.用户档案专门建立针对具体用户的服务档案，用户档案将详细记录应用系统各个环节的服务支持档案，包括出现的故障现象、故障分析、故障解决的时间、解决方法等详细细节。 1.1.3.现场支持服务对于系统严重问题，经验丰富的技术人员将在24小时内赶赴现场。根据故障的具体情况进行故障诊断，尽快排除故障。 1.1.4.服务热线提供7x24小时的全天候技术支持热线，以热线方式及时、准确地解答用户在产品使用中遇到的各种问题，并提供相应的技术经验，使用户更好地应用我公司的信息产品，解决用户的后顾之忧。负责收集，处理用户的反馈意见，并录入到用户档案中，确保用户的所有问题能及时、准确的得到解决，保证并不断提高我公司的服务质量。 1.1.5.故障处理方式

客户方技术人员的协助下，通过远程登录的方式登录进入客户方的局域网，在客户方技术人员的协助下确定故障原因，排除障碍现场支持当电话支持和远程支持都不足以解决问题, 的确需技术人员到现场时，派指定技术人员赶赴现场。根据故障的具体情况进行故障诊断，尽快排除故障联合第三方厂商当上述三种方式都不足以解决问题，由中国电信湖北公司联合第三方厂商，协商提出解决方案，并尽快排除故障 1.2. 技术服务与承诺 1.2.1.服务组织我公司设有服务维护中心机构。维护人员统一由维护主任指挥和管理。一般地，维护人员根据项目划分为各个项目维护小组及通用设备维护小组，专门负责对该项目进行服务和维护，并负责对所有设备进行检测、维修、更换和升级，承担设备级的维护任务。公司系统集成售后服务组织机构结构如下：

物流有限公司调查问卷

物流需求调查问卷 1．贵公司企业性质： □国有独资集体□“三资”□外商独资□民营□内资股份制□上市公司2．经营产品大类包括（可包括）： □百货□五金交电□建材□食品□家电□电子□通讯器材□日化□服装□医药□汽车□其他3．产品品种（单选）： □5千种以内□5千---1万种以内□1-2万种□2-5万种□5-10万种□10万种以上4．贵公司物流费用占销售的比例为（单选）： □1%以下□1%-3% □3%-5% □5%-10% □10%以上5．贵公司第三方物流代理的比例为（单选）： □30%以下□30%-60% □60%以上 6．贵公司所知道的第三方物流的数量（单选）： □1家□2-3家□4-10家□10家以上 7、贵公司是否知道九达物流公司： □知道□不知道 8、贵公司是通过什么途径知道九达物流公司的： □熟人介绍□广告宣传□其他 9、通常由哪家公司为贵公司提供物流服务： 10．第三方物流为贵公司提供的服务内容为（可多选）： □单纯仓储□干线发运□市内配送□包装□其他11．如果提供多种形式的服务，其收费方式为： □仓储费、运输费、包装费、信息费分开收取，单笔单结 □按销售额比例提成□总量协议□其他（请注明）：__________

11．贵公司给物流服务商的付款期限为（单选）： □货到付款□置后10天□置后30天□置后31-90天□置后90天以上 12．对第三方物流服务是否满意（单选）： □满意□不满意□不完全满意 13．满意的原因（可多选） □运作成本低□物流信息及时准确□作业速度快□服务内容齐全□作业差错率低□网络覆盖广□服务态度好 14．不满意的原因为（可多选）： □运作成本高□物流信息及时性与准确率低□作业速度慢□服务内容残缺□作业差错率高□服务态度差15．寻找物流公司服务过程中您最关心的问题是： □信誉□专业性□规模□其他，请注明 16．贵公司期望物流公司能提供的服务项目包括（可多选）： □仓储保管□干线运输□市内配送□包装加工□物流系统再设计□定做条码扫描系统□开发物流信息系统□代结货款□物流总代理

售后服务及技术支持

售后服务及技术支持 Prepared on 22 November 2020

售后服务及技术支持服务内容 ●安装服务：产品的初装、配置； ●调试服务：保修期内产品维护时的调试； ●软件升级：同一型号的软件升级、补丁升级； ●应急响应：出现意外情况，负责提供备机，并且进行应急响应；售后服务流程 ●用户发现故障； ●用户将发现的故障通知北京桥盟创联科技公司的技术支持工程师 ●工程师判断故障的类型、级别、故障的严重性以及解决故障所需的时间和资源； ●工程师将故障处理意见尽快反馈给用户，并指导用户进行紧急处理； ●如果故障严重，立即安排本地的技术支持工程师赶往现场进行处理； ●我公司对所供产品提供一年免费维护（保修）服务，维护期自验收之日起计算；技术支持方式 ●文档支持：除了项目交接文档外，还及时提供故障诊断文档 ●电话支持：工作时间提供随时电话支持 ●邮件支持：通过邮件交流，指导用户处理问题

●远程调试：对于一些可以通过远程调试的设备，在得到用户授权和许可的情况下，技术服务中心的工程师可以通过网络或者电话线远程调试设备，协助用户解决故障。 ●现场支持：根据需要派工程师赶赴现场提供面对面的服务。服务响应 ●如果系统发生故障，我公司提供电话、E-amil、MSN、Skype等方式技术支持； ●在维护期内，如果系统发生故障必须由我方技术人员现场解决，一般事故我公司在六小时内派技术工程师赶赴现场。重大事故我公司在四个小时内派技术工程师赴现场解决，如果故障一时无法排除，我公司会提供备用产品。技术培训产品培训培训方式采用课堂授课与现场培训相结合的方式。培训设备和场地 ●甲方负责提供培训场地及其他完成培训必须的辅助器材，如：投影仪、音响设备等。 ●我公司提供授课教师、培训教材等相关材料。培训组织 ●培训具体形式包括集中的基础理论培训和实践技能培训两种。 ●培训内容及课时安排见附件二，最终培训内容应根据本项目需要及用户要求做最后确认。

信息系统运行维护和技术支持服务合同

信息系统运行维护和技术支持服务合同合同编号: 甲方: 乙方: 签订时间: 签订地点:

使用说明 1．本合同范本适用于XX公司各单位委托系统内部专业公司提供一揽子信息系统维护及技术支持服务时所签订的合同。 2．当事人使用本合同范本时无约定的条款，应在该条款处注明“无”。 3．对本合同范本的修改或补充，可由当事人在“其他”条款中进行约定，不得直接对合同文本进行变动。 4．合同范本有关其他填写说明见合同条款注释。

目录第1条服务内容、期限和要求 0 第2条服务费用及支付 0 第3条工作条件 0 第4条服务的指标要求及考核 (1) 第5条知识产权及购置品的归属和权益 (1) 第6条保密责任 (1) 第7条违约责任 (1) 第8条不可抗力 (1) 第9条合同组成文件及顺序 (2) 第10条适用法律 (2) 第11条争议解决 (2) 第12条合同附件 (3) 第13条合同生效 (3) 第14条份数 (3) 第15条其他 (3)

信息系统运行维护和技术支持服务合同甲方：乙方：鉴于甲方委托乙方提供信息系统运行维护和技术支持服务（以下简称“服务”）工作，且乙方同意接受委托。为此，根据《中华人民共和国合同法》等有关法律、法规和规章的规定，双方经协商一致，订立本合同。第1条服务内容、期限和要求 1.1 甲方委托乙方提供服务工作，服务的具体内容详见附件1。 1.2 本合同项下乙方的服务期限为从年月日至年月日止。 1.3 乙方的服务应符合本合同规定的服务要求和技术规范。第2条服务费用及支付 2.1 本合同项下的服务费用为人民币（大写）(￥)（含税）。 2.2 服务费用的标准及明细见附件1。 2.3 服务费用的支付时间和方式1：第3条工作条件甲方应按照附件2的规定为乙方提供相关的工作条件2。 1一般采用定期支付方式。由甲方在确认乙方按合同要求正常履行服务后，定期按比例支付。

【调研问卷模板】快递企业物流服务质量评价调查

【调研问卷模板】快递企业物流服务质量评价调查尊敬的女士/先生：您好！非常感谢参与本次问卷调查！此次调查仅涉及学术研究，主要是关于快递企业物流服务质量评价研究，仅为收集毕业论文数据，不存在任何商业用途。本问卷采取匿名方式调查，保证您所提供的信息绝对的保密，更不会泄露您的任何隐私。您所提供的答案不存在对错之分，请您尽量根据您的实际情况回答所有问题。谢谢合作！ 1. 您的性别男女 2. 您的工作情况学生在职其他 3. 您使用快递的频率几乎每天都有几乎每周都有几乎每月都有偶尔 4. 您一年内寄（收）快递件数 0件 1-5件 6-10件 10件以上

5. 您首要选择的快递公司？圆通速递邮政快递（EMS）中通速递顺丰速运中国邮政国通百世汇通申通快递韵达快运全一快递天天快捷速递宅急送如风达全峰快递 6. 您所了解的快递寄件方式打电话自己到快递网点快递公司官网上在线下单快递官方微信下单其他 7. 快递寄件方式的多样性非常满意比较满意

一般比较不满意不满意 8. 快递订单响应时间非常满意比较满意一般比较不满意不满意 9. 快递发货速度非常满意比较满意一般比较不满意不满意 10. 快递交货速度非常满意比较满意一般比较不满意不满意 11. 快递交货准时非常满意比较满意一般

比较不满意不满意 12. 快递节假日延迟时间非常满意比较满意一般比较不满意不满意 13. 快递“爆仓”期延迟时间非常满意比较满意一般比较不满意不满意 14. 您拿到快递时，货物包装及完好程度非常满意比较满意一般比较不满意不满意 15. 快递是否准确投递非常满意比较满意一般比较不满意

软件技术支持工程师面试题

1、指出以下服务所默认的端口号：FTP；Telnet；POP3；SMTP；Windows终端服务答：FTP： 21；Telnet：23；POP3：110；SMTP：25；Windows终端服务：3389 （最有名的3389） 2、将一台服务器装上Win 2000 Server系统，在安全性设置上，你会如何操作? 答：首先打上系统补丁、帐号策略（包括关闭guest帐号，Administrator 改名）、禁止建立空连接、关闭默认共享、相闭相关不安全的服务（Telnet、Alerter等等，依具体情况待定）如果有需要，可以关闭Server服务（135、137、 138、139端口）、关闭445端口、IIS安全设置。 3、在网络排错中，你经常会用到哪些操作命令？答：ping；netstat；nbtstat；net；telnet；ipconfig 4、取消或隐藏Windwos 2000下自动共享的几种方法。答：1）利用批处理在开机时关闭，中间会用到net命令 2）修改注册表 3）利用三方工具 5、路由器的基本功能? 答：数据包转发功能。 6、请写出568A与568B的线序答：1）568B 橙白橙绿白蓝蓝白绿棕白棕 2）568A 绿白绿橙白蓝蓝白橙棕白棕 7、网卡MAC是由6组什么组成的，各自的含义答：由16进制数据组成，前三组表示生产厂家，由IEEE来分配，并可以再细分；后三组表示该制造商所制造地某个网络产品（如网卡）的系列号。 8、C/S、B/S的含义答：C/S表示客户端/服务器地模式C是client，s是server；B/S是基于浏览器/server模式，B是browser，S是server，前者中地C是需要另外开发客户端程序。而后者是基于浏览器来实现的，例如可以用IE等。 9、你在局域网内想获得IP 192.168.1.2 地MAC，在XP系统地命令提示符中如何操作？答： ping 192.168.1.2；在用ARP -a命令查看arp列表即可获得。 10、什么是MBR？答：MBR—master boot record，主引导记录。引导OS。

物流满意度调查问卷

物流满意度调查问卷您好，我们正在做一个关于网上购物中消费者对物流的选择和满意度的调研。敬请您根据自己的亲身感受选择答案，我们万分感谢您的配合，谢谢！ Q1：您的年龄？ A.18岁以下 B.19-26岁 C.27-37岁 D.40岁以上 Q2：您的性别？ A．男 B女 Q3：您的月平均收入？ A. 1000元以下 B.1000-2500元 C.2500-4000元 D. 4000元以上 Q4：您使用快递的频率如何？ A.每月1-5次 B.每月5-10次 C.每月10次以上 D.几个月1次 Q5：请问您对快递的网上物流追踪服务的感受是？ A.很准确，能及时了解到寄送物所到地点 B.一般，可有可无并无多大用处 C.一点用都没有 D.没有使用过网上物流追踪服务 Q6：您在网购的过程中，挑选卖家所考虑的主要因素有哪些（请选2-3项）？ A．商品款式或质量 B. 商品价格 C. 卖家或网站的信誉度 D.物流运输服务 E. 售后服务（如退换货等） F. 买家的自我需求（如品牌的选择等） Q7：您在交易过后通常选择怎样的物流快递企业（机构）

A．网站推荐的价格适中的第三方物流（例如圆通，申通，中通，韵达） B．网站推荐的专业性强但收费较高的第三方物流公司（顺风）C．电子商务网站的自建物流机构(凡客诚品的如风快递) D.等国有股份制大规模、大范围的传统物流企业（中国邮政速递）Q8：您是根据什么来选择这类物流公司（多选） A. 物流服务的价格 B. 配送速度 C. 配送质量、数量、时间的准确度 D. 物流机构的网点分布 E. 配送人员的服务态度 F. 物流公司的品牌价值 G. 其他 Q9：您最关心的服装网购中物流问题是（多选） A. 物流公司收费高，网购成本大，不划算 B. 物流公司上门送货不及时，耽误穿着使用 C. 经常出现货物丢失或破损 D.物流公司网点分布太少，无法到达您所指定的区域 E.物流公司人员态度恶劣 F. 出现货物丢失破损后理赔非常麻烦 G.其他 Q10.1：您认为以下常用的第三方物流企业，综合各个方面（价格、速度、服务等）的因素，你更青睐哪个？ A.申通 B.圆通 C.韵达 D.中通 E. 顺丰 Q10.2：该第三方物流企业收费合理公平，价位在您接受范围内 A. 非常满意 B. 较满意 C. 一般 D. 不满意非常不满意 Q10.3：该第三方物流企业能够按时准确地送达货物 A. 非常满意 B. 较满意 C. 一般

技术支持及服务.docx

精品文档 1.1.服务介绍 1.1.1.维护服务内容维护服务主要包括后援服务，现场支持服务，紧急恢复服务，故障件修复，巡检服务，例行工作会议服务等内容。 1.1. 2.用户档案专门建立针对具体用户的服务档案，用户档案将详细记录应用系统各个环节的服务支持档案，包括出现的故障现象、故障分析、故障解决的时间、解决方法等详细细节。 1.1.3.现场支持服务对于系统严重问题，经验丰富的技术人员将在24 小时内赶赴现场。根据故障的具体情况进行故障诊断，尽快排除故障。 1.1.4.服务热线提供 7x24 小时的全天候技术支持热线，以热线方式及时、准确地解答用户在产品使用中遇到的各种问题，并提供相应的技术经验，使用户更好地应用我公司的信息产品，解决用户的后顾之忧。负责收集，处理用户的反馈意见，并录入到用户档案中，确保用户的所有问题能及时、准确的得到解决，保证并不断提高我公司的服务质量。

精品文档 1.1.5.故障处理方式处理方式具体内容将通过电话进行技术支持, 协助和指导客户方的技术人员确定故障电话支持原因 ,找出解决办法。并将指定离故障地点最近的技术人员负责直接处理当电话支持不足以解决问题或故障情况比较复杂时，技术人员将在远程支持客户方技术人员的协助下，通过远程登录的方式登录进入客户方的局域网，在客户方技术人员的协助下确定故障原因，排除障碍当电话支持和远程支持都不足以解决问题,的确需技术人员到现场现场支持时，派指定技术人员赶赴现场。根据故障的具体情况进行故障诊断，尽快排除故障联合第三当上述三种方式都不足以解决问题，由中国电信湖北公司联合第三方厂商方厂商，协商提出解决方案，并尽快排除故障 1.2.技术服务与承诺 1.2.1.服务组织我公司设有服务维护中心机构。维护人员统一由维护主任指挥和管理。一般地，维护人员根据项目划分为各个项目维护小组及通用设备维护小组，专门负责对该项目进行服务和维护，并负责对所有设备进行检测、维修、更换和升级，承担设备级的维护任务。公司系统集成售后服务组织机构结构如下：

信息系统项目技术支持和售后服务

信息系统项目技术支持和售后服务本项目验收后，其系统维护与技术支持将由公司技术支持与售后部门承担。公司承诺系统中的所有问题均可提出，由公司统一协调，对用户总体负责，项目售后服务期限终身提供免费技术支持服务。其中第三方软件技术支持与售后服务由原厂商提供。 1.1技术支持与售后服务政策 1.1.1技术后援支持公司会结合用户的实际需求，本着长期合作的原则，以优惠价格提供高质量的技术后援支持。包括：（1）咨询：系统服务期内，向用户或用户指定的承建商提供各种与产品相关的免费技术咨询服务（包括热线服务），包括热线电话，电子邮件（7×24），传真等方式。承诺最迟在2小时以内做出反应、24小时内提出解决方案。（2）软件迁移与二次安装：主要针对硬件环境变更或其他原因需要重新安装、软件迁移时，可在异地通过电话或电子邮件等其他方式配合用户完成所供应软件的二次安装；也可以经双方协商后，达成共识，由公司派出技术工程师作现场技术指导安装或直接安装。（3）软件升级：在服务期内，免费提供版本升级、产品换代更新。服务期满后，提供对相关软件升级提醒服务，协助制订升级计划，提供关于新版本改进性能的培训，远程或现场指导软件升级。（4）状态报告和故障预测：在保修期内，在征得用户同意的条件下，公司工程师可定期通过远程方式监测用户系统的运行状况，或现场对系统进行检查，对应用系统现状做出评估，预测可能出现的故障，并提出预防策略以及提高系统软件性能的优化建议。（5）优化系统：虽然在系统安装调试时做过性能优化，但在实际运行时，公司还将根据业务运行情况、网络情况继续对应用软件平台的系统参数提供优化

建议，确保系统随着业务的发展能够持续、稳定、高效地运行。（6）扩容与改造建议：当用户软件功能扩充或网络性能、应用系统性能下降时，公司会主动或根据用户要求，分析系统现状或故障情况，在深入了解用户目前及未来几年内的需求后，对网络扩容和改造、应用系统平台建设、应用系统改造提出合理化建议，并及时提供实施方案。（7）客户满意度调查：根据ISO10006质量管理体系的要求，客户的满意是目标。及时了解客户对公司工作效率，服务质量的评价，进一步提高工作效率，改善服务质量。同时也是对工程师技术水平以及工作态度客观评价的一种手段。 1.1.2技术后援支持方式远程支持——采用电话指导或远程登录、电子邮件等方式提供技术支持。现场技术服务——当远程支持无法解决用户问题时，指派技术人员、协调厂商提供现场技术服务。定期跟踪——应用系统安装、验收完毕后，我公司会随时定期通过电话跟踪使用情况，及时了解存在的问题，并随时给予解决。必要时，我公司派遣技术人员到现场解决存在的问题。我公司还定期派遣技术人员现场回访，了解应用系统的运行情况，听取意见和建议，解决存在的问题。 1.1.3保修及系统维护服务在系统安装调试完毕并通过最终验收后，即进入系统的维护期。从这个阶段开始，系统正式进入使用阶段，承担起运载各项业务的重任，因而这一阶段将成为整个系统维护的工作中心和重点。根据用户的需要，提供远程维护（采用电话指导或远程登录）和现场故障抢修两种技术支援方式。（1）服务范围软件故障系统故障系统优化；对系统问题的咨询服务；其它必须的技术服务。