酒店服务质量调查问卷(顾客篇)
住酒店满意度调查问卷模板
尊敬的顾客：您好！为了更好地了解您的住宿体验，提升我们的服务质量，我们特制定此问卷调查。
您的宝贵意见将对我们改进工作具有极大的帮助。
请您在百忙之中抽出几分钟时间，填写以下问卷。
您的信息将被严格保密，请您放心作答。
一、基本信息1. 您的性别：A. 男B. 女2. 您的年龄：A. 25岁以下B. 26-35岁C. 36-45岁D. 46岁以上3. 您的籍贯：（请填写您的省份或城市）4. 您的联系方式：（请填写您的手机号码或邮箱）二、酒店入住体验1. 您入住的酒店名称：（请填写酒店名称）2. 您入住的酒店房型：（请填写房型）3. 您入住的时间：（请填写入住日期）4. 您入住的酒店价格区间：A. 200元以下B. 200-300元C. 300-500元D. 500元以上5. 您选择入住该酒店的原因是：（可多选）A. 价格实惠B. 地理位置优越C. 酒店品牌知名度高D. 朋友推荐E. 其他（请说明）6. 您对酒店的整体满意度是：A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意7. 您对以下方面的满意度评价（请根据实际情况选择以下选项，并给出您的具体评价）：（1）酒店房间：A. 客房环境B. 客房卫生C. 客房设施D. 客房隔音效果E. 客房照明F. 客房气味（2）酒店餐饮：A. 餐厅环境B. 餐厅菜品质量C. 餐厅服务质量D. 餐厅价格（3）酒店服务：A. 前台办理手续B. 客房服务C. 餐厅服务D. 其他服务（4）酒店公共区域：A. 大堂环境B. 洗手间卫生C. 健身房设施D. 游泳池环境三、改进建议1. 您对酒店有哪些改进建议？2. 您认为酒店在哪些方面还有待提高？感谢您参与本次问卷调查，您的宝贵意见将对我们改进工作具有极大的帮助。
祝您生活愉快！[问卷结束]。
客户服务满意度调查问卷及调查结果模板
客户服务满意度调查问卷及调查结果模板尊敬的客户，感谢您参与我们的客户服务满意度调查。
为了不影响您的阅读体验，以下是针对本次调查的问卷及调查结果模板，希望对您有所帮助。
一、调查问卷1. 请您评价我们的客户服务，满分为10分，分数越高代表满意度越高。
2. 在您与我们的交流中，您对我们的服务态度是否满意？请在下面选择【满意】【基本满意】【不满意】。
3. 对于我们的服务速度，您是否满意？请在下面选择【满意】【基本满意】【不满意】。
4. 您认为我们的服务质量是否达到您的期望？请在下面选择【达到期望】【基本达到期望】【未达到期望】。
5. 您对我们提供的解决方案是否满意？请在下面选择【满意】【基本满意】【不满意】。
6. 如果您对我们的客户服务有任何建议或意见，请在下面留下您的宝贵意见。
二、调查结果模板经过对大量用户的调查统计及分析，以下是本次客户服务满意度调查的结果总结：1. 客户服务满意度评分从调查结果来看，我们的客户服务满意度评分为X分（满分10分）。
这表明大部分客户对我们的客户服务较为满意，反映了我们不断努力提升客户满意度的成果。
2. 服务态度满意度在调查中，约X%的客户表示对我们的服务态度满意，X%的客户认为服务态度基本满意，仅有X%的客户对服务态度不满意。
这充分反映了我们优质的客户服务文化和团队的辛勤付出。
3. 服务速度满意度关于服务速度，调查结果显示X%的客户对我们的服务速度满意，X%的客户认为服务速度基本满意，仅有X%的客户对服务速度不满意。
我们将继续改进流程和提高效率，以满足客户对服务速度的要求。
4. 服务质量满意度在调查中，X%的客户认为我们的服务质量达到了他们的期望，X%的客户认为服务质量基本达到了期望，X%的客户对服务质量表示不满意。
我们会认真对待不满意的意见，并不断加强服务质量的提升。
5. 解决方案满意度对于我们提供的解决方案，调查结果显示X%的客户满意，X%的客户基本满意，仅有X%的客户对解决方案表示不满意。
五星级酒店前厅部服务质量调查问卷
五星级酒店前厅部服务质量调查问卷1、您所在的酒店是：【填空题】________________________2、您的性别是：【单选题】○ 男○ 女3、您的年龄是：【单选题】○ 20以下○ 20~40○ 40~60○ 60以上4、您的职位是：【单选题】○ 前台服务员○ 前台领班○ 前台主管○ 大堂副理○ 前厅经理○ 其他5、您对自己的仪容仪表及服务规范是否满意【单选题】○ 非常满意○ 基本满意○ 一般○ 不满意○ 非常不满意6、您认为自己能准确地运用专业礼貌用语向客人问好吗【单选题】○ 能○ 基本能○ 一般○ 基本不能○ 完全不能7、您认为自己能熟练地基本酒店前台英语和专业用语吗【单选题】○ 能○ 基本能○ 一般○ 基本不能○ 完全不能8、您认为自己能熟悉本酒店各项产品和近期活动并适时进行推销吗【单选题】○ 能○ 基本能○ 一般○ 基本不能○ 完全不能9、您认为自己在进行宾客入住登记时，能准确掌握宾客信息无差错吗【单选题】○ 能○ 基本能○ 一般○ 基本不能○ 完全不能10、您在进行宾客入住登记或离店结账时，能够保证效率高和速度快吗【单选题】○ 能○ 基本能○ 一般○ 基本不能○ 完全不能11、您对酒店周边的旅游景点、餐饮设施、交通线路、购物中心等信息熟悉吗？【单选题】○ 非常熟悉○ 熟悉○ 一般○ 不太熟悉○ 完全不熟悉12、前厅礼宾员能够及时规范地为客人服务，提供帮忙寄存行李、协助安排出租车等服务【单选题】○ 能○ 基本能○ 一般○ 基本不能○ 完全不能13、您所在酒店大堂的装饰与布置是否高端上档次，您是否满意？【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 非常不满意14、您觉得你所在酒店的前厅部做得最好的地方是什么？【填空题】________________________15、您觉得您所在酒店的前厅部有哪些需要改进的地方？【填空题】________________________。
酒店顾客满意度调查问卷模板
酒店顾客满意度调查问卷旨在更好的了解顾客对酒店各方面的满意程度，从而改进酒店对顾客的服务。
调查对象：酒店顾客调查内容：酒店顾客满意度调查，酒店顾客对餐厅满意度调查，酒店顾客对环境满意度调查调查方法：采用问卷调查形式，针对酒店顾客设计问卷调查内容，并对调查的结果进行分析。
具体可参考以下问卷范文：Q1：您的年龄在：A.20岁以下B.21-30之间C.31-40之间D.41-50岁之间E.50岁以上Q2：您通常是通过哪种途径入住本酒店？A.参加旅行团B.通过携程、途牛等网站预订C.会议团队预订D.协议单位预订E.通过本酒店员工预订F.其它途径Q3：您对前台手续办理各项的满意度？A.各项服务效率都很高B.入住登记效率不够高C.离店结账效率不够高D.问询、换房、查账等业务效率不够高E.各项服务效率都很低Q4：您对酒店的总体印象如何？A.非常满意B.比较满意C.一般D.非常不满意Q5：你对房间的总体评价如何？A.非常满意B.比较满意C.一般D.非常不满意让您不满意的方面是：1.睡眠环境2.房间卫生3.物品配备4.房间空气5.床及床上用品的舒适度6.房间温度7.浴室热水8.其它原因Q6：您对餐厅的总体评价如何？A.非常满意B.比较满意C.一般D.非常不满意让您不满意的方面是：1.菜品味道2.上菜速度3.菜品品种、风味4.菜的分量5.服务态度6.服务效率7.酒水品种8.其他原因Q7：您对会议设施的总体评价如何？A.非常满意B.比较满意C.一般D.非常不满意让您不满意的方面是：1.会议室标识和指引2.会议室面积3.会议室布局4.会议室配套设施5.会议服务6.会议室周边环境7.其它原因问卷网是一家专业易用的问卷调研、报名表单、考试测评平台，拥有25+万免费问卷模板，用户一分钟就能制作出一份酒店顾客满意度调查问卷。
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酒店客人满意度调查问卷(完整版)
酒店客人满意度调查问卷(完整版)酒店客人满意度调查问卷
1. 个人信息
请填写以下个人信息：
- 姓名：
- 性别：
- 年龄：
- 联系方式（手机或邮箱）：
2. 入住体验
请根据您的入住经验，在每个问题下面选择相应的答案，并在需要填写的地方给出具体反馈。
1. 在入住过程中，您对酒店的整体卫生状况满意吗？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
2. 您认为酒店的客房设施是否齐全并处于良好状态？- 是
- 否
3. 对于餐饮服务，您是否对食物质量和味道感到满意？- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
4. 您认为酒店的价格与所提供的服务相符吗？
- 非常相符
- 相符
- 一般
- 不相符
- 非常不相符
5. 您对酒店员工的服务态度是否满意？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
6. 您对酒店的整体服务质量是否满意？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
7. 如果您有任何其他建议或意见，请您在下面填写：3. 个人评价
请在下面简要评价您的入住体验，包括您最满意的方面和需要改进的地方（100字以内）：
4. 谢谢您的参与！
非常感谢您抽出宝贵的时间填写此问卷调查。
您的意见和建议对我们提升酒店服务质量非常重要。
希望能再次迎接您的光临！
请填写您的姓名，并点击提交。
顾客满意度调查问卷（大全5篇）
顾客满意度调查问卷（大全5篇）第一篇：顾客满意度调查问卷滇能国际大酒店顾客满意度调查问卷尊敬的先生/女士：您好，为了使我们酒店的服务质量提高，从而使您享受到更好的服务，特组织此次顾客意见调查。
请您协助我们完成此调查问卷。
我们将会对您提供的信息完全保密，请您放心填写。
答题时请在您所选定的答案上打“√”如果您对我们酒店有什么宝贵的建议，我们恳切的希望你能够提出。
对于您的合作我们表示非常感谢！1、您是否经常住“滇能国际”酒店？ A 是 B否2、您是第几次入住“滇能国际”酒店？ A 第一次 B 第二次 C 多次3、您是怎么了解到“滇能国际”酒店讯息的？A朋友介绍 B 网站信息 C其他4、您对“滇能国际”酒店总台的服务A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意6、您对“滇能国际”酒店客房服务员的服务效率A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意7、您对“滇能国际”酒店话务台的服务A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意8、您觉得“滇能国际”酒店整体卫生A干净 B一般 C脏9、您觉得“滇能国际”酒店客房是否整洁舒适？ A是 B否10、您对“滇能国际”酒店客房服务员的服务效率A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意11、您对“滇能国际”酒店客房的隔音效果是否满意？A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意12、您对“滇能国际”酒店设施是否满意？A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意16、您对“滇能国际”酒店安全性的评价A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意17、您对我们酒店的总体评价A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意18、您是否会向亲人朋友推荐我们酒店A 会B 不会19、您下次来是否还会选择我们酒店A 会B 不会 20、请您对我们酒店留下您宝贵的意见及建议个人基本信息（仅供分析使用，我们将会对此严格保密）姓名：性别：生日职业：联系方式：再次感谢您抽出宝贵的时间协助我们完成此次的调查工作，谢谢！第二篇：顾客满意度调查问卷尊敬的顾客：顾客满意度调查问卷您好。
住宿客人满意度调查问卷
住宿客人满意度调查问卷调查目的本调查旨在评估住宿客人对我们服务的满意程度，以便我们进一步改进和提升客户体验。
调查方法我们将通过以下问题了解您对我们住宿服务的意见和建议。
请您根据实际经历选择最符合您观点的选项，并在适当的地方提供详细的说明。
问题1. 您预订住宿时，是否得到了及时的回应？- [ ] 是- [ ] 否2. 请评价我们的前台服务的友好程度：- [ ] 非常友好- [ ] 友好- [ ] 一般- [ ] 不友好- [ ] 非常不友好3. 您对我们提供的客房设施和环境是否满意？- [ ] 非常满意- [ ] 满意- [ ] 一般- [ ] 不满意- [ ] 非常不满意4. 您对我们的清洁服务是否满意？- [ ] 非常满意- [ ] 满意- [ ] 一般- [ ] 不满意- [ ] 非常不满意5. 您对我们的餐饮服务是否满意？- [ ] 非常满意- [ ] 满意- [ ] 一般- [ ] 不满意- [ ] 非常不满意6. 您对我们的员工服务态度是否满意？- [ ] 非常满意- [ ] 满意- [ ] 一般- [ ] 不满意- [ ] 非常不满意7. 您认为我们还可以在哪些方面改进，以提供更好的客户体验？(请在下方提供详细说明)8. 是否愿意推荐我们的住宿服务给您的朋友或家人？- [ ] 是- [ ] 否结束语感谢您花费时间参与我们的调查。
您的宝贵意见对我们改进提升非常重要。
如果您还有其他任何意见或建议，请随时联系我们。
期待您的再次光临！。
饭堂的服务调查问卷模板
尊敬的顾客：您好！为了更好地了解我们对您的服务满意度，提升饭堂服务质量，我们特此开展此次服务调查。
您的宝贵意见将对我们改进工作具有重要意义。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：□ 男□ 女2. 您的年龄：□ 18岁以下□ 18-25岁□ 26-35岁□ 36-45岁□ 46-55岁□ 55岁以上3. 您的年级/职务：□ 大学生□ 研究生□ 教师□ 其他二、就餐体验4. 您对饭堂的整体印象如何？□ 非常满意□ 满意□ 不满意□ 非常不满意5. 您对饭堂的就餐环境是否满意？□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意6. 您对饭堂的卫生状况是否满意？□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意7. 您对饭堂的菜品质量是否满意？□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意8. 您对饭堂的菜品种类是否满意？□ 非常满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意9. 您对饭堂的菜品口味是否满意？□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意10. 您对饭堂的菜品价格是否满意？□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意11. 您对饭堂的排队等候时间是否满意？□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意12. 您对饭堂的餐具清洁程度是否满意？□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意13. 您对饭堂的员工服务态度是否满意？□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意三、改进建议14. 您对饭堂的服务有哪些改进建议？（请在此处填写您的建议）15. 您认为饭堂在哪些方面还有待提高？（请在此处填写您的看法）16. 您是否愿意为饭堂的服务提供更多的反馈意见？□ 是□ 否再次感谢您抽出宝贵时间填写本次问卷！祝您用餐愉快！——饭堂服务调查小组。
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高星级酒店服务规范与服务质量现状调研问卷(顾客篇)
尊敬的先生/女士：您好！
我们是温州管理学院的学生，我们正在进行温州市高星级酒店服务规范与服务质量的现状调研，您提供的信息对于我们改进服务从而更好地满足顾客的需求具有相当重要的意义。
恳请您在百忙之中帮忙填写这份问卷，答案没有对错之分，您的真实想法就是对我们的莫大帮助。
本次调研采用匿名方式，您所提供的信息将绝对保密。
谢谢您的合作和所付出的宝贵时间。
说明：请您根据您在酒店的实际消费感受，在相应的数字下打“√”。
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