酒店服务员的调查问卷
(完整版)酒店服务调查问卷
关于酒店市场的调查问卷各位女士、先生：您好！我们是清远职业技术学院旅游管理系的学生，现在正在做一项关于游客外出旅游情况的社会实践调查，希望各位抽出一点时间，根据个人情况如实填写。
本问卷仅作市场调查之用，您的意见和资料绝对保密，敬请安心作答。
感谢您对本调查的鼎力支持!1、您的性别（）A、女B、男2、您的年龄（）A、18岁以下B、18-25C、26-35岁D、26-45岁E、45岁以上（不含45岁）3、您的职业是（）A、金融B、市场公关C、餐饮旅游D、进出口贸易E、电子商务F、其它4、你的月收入为（）A、1500元以下或无收入B、1500-3000元C、3000元-4500元D、4500元以上5、您会经常到酒店消费吗？（）A、经常B、偶尔C、从不6、您去酒店消费的目的是（）（可多选）A、聚餐B、娱乐C、住宿D、其它7、您最经常出行的目的是（）A、商务旅游B、休闲旅游C、探亲访友D、会议E、购物F、其它8、您在旅行途中或到达目的地后，比较倾向于哪一类住宿地点？（）A、度假别墅B、星级酒店C、经济型酒店D、家庭式酒店E、主题酒店F、其它9、您在选择酒店时，最先考虑（）A、价格B、酒店等级C、安全性D、卫生条件E、服务水平F、其它10、您最喜欢怎样的酒店设计？（）A、简约B、富丽堂皇C、复古D、艺术感强E、概念F、其它11、您最关注客房装饰的特点是什么？（）A、温馨B、个性C、豪华气派D、简约E、其它12、你对酒店周边环境有哪些特别的要求？（）A、设施齐全B、靠近旅游区C、靠近办公地点D、商业繁华E、其它13、您希望入住的酒店带给您什么样的感觉？（）A、浪漫温馨B、临时住所C、体现身份地位D、满足个性需求E、如家14、您认为一家号的酒店必须具备的重要条件是（）A、好的酒店硬件设施B、优质的服务态度与质量C、可口的菜肴与好的卫生清洁D、物美价廉15、您认为现在的酒店还有欠缺的地方或需要完善的方面有：再一次感谢您对本调查的支持！。
酒店服务质量问卷调查
酒店服务质量情况调查
您好！我是一名在校即将毕业的大学生，因为毕业设计的需要，围绕星级酒店个性化服务这个研究点做一系列的市场调查，在此准备了一份调查问卷，希望您在百忙之中抽出宝贵时间协助我完成这次调查，这次调查采用不记名的方式进行，您的意见对我很重要，谢谢您的合作！请在您自己认为的选项上打“√”。
1、您的性别是□男□女
2、您的月收入是□1000~2000 □2000~3000 □3000~4000 □4000~5000 □5000以上
3、这大概是您第几次住本酒店□第次□不记得了
4、您认为酒店的个性化服务是一种怎样的服务？（单选）
□有针对性的提供有自己个性和特色的服务□给客人带来惊喜，留下持久的美好感觉
□有针对性的开展服务，十分注重感情的投入，在细微处体现真情关怀
5、您觉得本酒店什么地方让您满意？（可多选）
□客房舒适度□餐饮种类及就餐环境□交通便利□娱乐设施及环境□服务态度□其他
6、您认为该酒店的收费是否合理？（单选）
□合理，收费与享受到的服务成正比□不合理，太贵了□划算，很便宜
备注：个性化服务是指以标准化服务为基础,以顾客需要为中心提供各种有针对性的差异化服务及超常规的特殊服务,以便让接受服务的顾客有一种自豪感和满足感,并赢得他们的忠诚。
酒店员工服务态度问卷调查表模板(完整版)
酒店员工服务态度问卷调查表模板(完整版)酒店员工服务态度问卷调查表模板（完整版）调查背景本问卷旨在评估酒店员工的服务态度，以进一步改善客户的入住体验。
我们衷心邀请您花费几分钟时间填写以下问题，以便为我们提供宝贵的反馈和建议。
个人信息请您以下信息：- 姓名：- 联系方式（选填）：评价指标请根据您在入住期间的实际体验，对以下问题进行评分。
1. 员工的主动性和积极性请您对酒店员工在以下方面的主动性和积极性进行评分（1-10分，1表示非常差，10表示非常好）：- 主动提供帮助和解决问题的能力- 积极向客人提供相关信息和建议- 对客人需求的敏感度和响应速度2. 员工的专业知识和技能请您对酒店员工在以下方面的专业知识和技能进行评分（1-10分，1表示非常差，10表示非常好）：- 提供准确的酒店和当地信息- 清晰地解释酒店设施和服务- 具备良好的沟通和协调能力3. 员工的友好和礼貌程度请您对酒店员工在以下方面的友好和礼貌程度进行评分（1-10分，1表示非常差，10表示非常好）：- 与客人交流时的微笑和亲切表情- 沟通中的友好和尊重态度- 对客人提出的问题或投诉的应对和解决方式4. 员工的效率和服务质量请您对酒店员工在以下方面的效率和服务质量进行评分（1-10分，1表示非常差，10表示非常好）：- 入住和退房办理的效率- 客房清洁和维护的质量- 餐饮服务的质量和效率5. 员工的反馈和改进能力请您对酒店员工在以下方面的反馈和改进能力进行评分（1-10分，1表示非常差，10表示非常好）：- 主动听取客人的意见和建议- 反馈客人的问题给相关部门- 对客人意见的跟进和改进措施意见和建议请您在以下文本框中提供意见和建议，以帮助我们改进员工服务态度：[文本框]非常感谢您的参与！您的宝贵意见将有助于我们提高服务质量并为客人创造更好的入住体验。
酒店职工满意度问卷调查表
酒店职工满意度问卷调查表亲爱的酒店职工，欢迎参与这份酒店职工满意度问卷调查！我们非常重视您的意见和反馈，以改进我们的工作环境和服务质量。
请您按照实际情况选择最符合您观点的选项。
此次调查所有信息将被保密，仅用于内部分析。
基本信息1. 性别：- [ ] 男- [ ] 女2. 年龄：- [ ] 18岁以下- [ ] 18岁至25岁- [ ] 26岁至35岁- [ ] 36岁至45岁- [ ] 46岁以上3. 部门：- [ ] 前台服务- [ ] 客房清洁- [ ] 餐饮服务- [ ] 保安安保- [ ] 销售市场- [ ] 其他（请注明）：4. 受教育程度：- [ ] 高中及以下- [ ] 本科- [ ] 硕士及以上5. 工作年限：- [ ] 不满1年- [ ] 1年至3年- [ ] 3年至5年- [ ] 超过5年工作环境6. 您对酒店提供的工作环境满意程度如何？- [ ] 非常满意- [ ] 满意- [ ] 一般- [ ] 不满意- [ ] 非常不满意7. 您觉得工作环境中最需要改善的是哪个方面？- [ ] 办公设施及设备- [ ] 空调和采光条件- [ ] 噪音控制- [ ] 人际交往和团队合作- [ ] 其他（请注明）：8. 您是否认为酒店提供的工作环境安全性良好？- [ ] 是- [ ] 否岗位职责9. 您对自身岗位职责的清晰度如何？- [ ] 非常清晰- [ ] 清晰- [ ] 一般- [ ] 不清晰- [ ] 非常不清晰10. 您认为酒店是否向职工提供了充分的培训和指导，以完成岗位职责？- [ ] 是- [ ] 否11. 您在工作中是否经常遇到无法应对的问题？- [ ] 是- [ ] 否福利待遇12. 您对酒店提供的薪资和福利待遇满意程度如何？- [ ] 非常满意- [ ] 满意- [ ] 一般- [ ] 不满意- [ ] 非常不满意13. 您认为酒店是否提供了合适的员工福利，如住宿、餐饮补贴等？- [ ] 是- [ ] 否14. 您认为在薪资和福利待遇方面，酒店与其他同行业相比如何？- [ ] 高于其他同行业酒店- [ ] 与其他同行业酒店持平- [ ] 低于其他同行业酒店沟通与反馈15. 您认为酒店管理层在沟通和反馈方面做得如何？- [ ] 非常好- [ ] 好- [ ] 一般- [ ] 差- [ ] 非常差16. 您觉得酒店是否重视职工的意见和建议？- [ ] 是- [ ] 否17. 您有任何其他意见或建议吗？请在下面的空白处写下您的意见和建议，谢谢！[空白处]感谢您参与本次问卷调查！我们会认真分析您的反馈，并不断改进酒店的工作环境和服务质量。
酒店员工调查问卷
酒店员工工作状态调查问卷尊敬的先生、女士：您好！这是一份关于东莞市盈锋商务/环球酒店员工工作状况调查的问卷。
您宝贵的意见对于酒店发展有关键性的影响，感谢您的支持！本问卷不记姓名，也无所谓正误之分，但是，您回答的真实性对于酒店制定相关制度十分重要。
再次感谢您的支持！第一部分请根据您自己的感受，判断与您的实际情况符合的程度，在符合的表格里打“√”。
第二部分最后，请填写您的基本信息，在符合情况的数字上打“√”1 性别：A 男 B 女2 年龄：A 小于25 B 25－30 C 30－35 D 36－40 E 40以上3 工作的年限：A 不满1 年 B 1－3 年 C 3－5 年 D 5－10 年E 10年以上4 婚姻状况： A 未婚 B 已婚 C 离异5 学历：A初中及以下 B 高中、中专 C 大专D本科及以上6 岗位类别： A 服务员 B 管理层 C 行政人员酒店顾客满意度问卷调查尊敬的先生、女士：您好！这是一份关于东莞市盈锋环球/商务酒店顾客满意度的调查问卷。
您宝贵的意见对酒店发展会有关键性的影响，感谢您的支持！本问卷不记姓名，也无所谓正误之分，但是，您回答的真实性对于酒店制定服务标准和提升服务质量十分重要。
再次感谢您的支持！第一部分下面您看到的是一些关于您接受服务的感受的陈述。
请您根据自己的体会和感受，判断每种描述与您的实际情况相符的程度，在符合情况的表格里打“√”。
第二部分最后，请填写您的基本信息，在符合情况的数字上打“√”1 性别：A 男B 女2 年龄：A 小于25 B 25－30 C 30－35 D 36－40 E 40以上3 婚姻状况：A 未婚B 已婚C 离异4 学历：A初中及以下B 高中、中专C 大专D 本科及以上5 顾客类别：A 办公事顾客B 办私事顾客。
酒店员工满意度调查表
酒店员工满意度调查表调查目的本调查旨在了解酒店员工的满意度，以便改进工作环境和提高员工的工作效率。
调查方法我们将通过以下多选题和打分题来进行员工满意度调查：1.你对工作环境和设施的满意度如何？（请在下面选择一个选项）非常满意满意一般不满意非常不满意2.你对薪酬福利的满意度如何？（请在下面选择一个选项）非常满意满意一般不满意非常不满意3.你对领导和管理团队的满意度如何？（请在下面选择一个选项）非常满意满意一般不满意非常不满意4.你对工作任务和职责的满意度如何？（请在下面选择一个选项）非常满意满意一般不满意非常不满意5.你对培训和职业发展机会的满意度如何？（请在下面选择一个选项）非常满意满意一般不满意非常不满意6.你对工作时间和休假安排的满意度如何？（请在下面选择一个选项）非常满意满意一般不满意非常不满意7.你对同事之间的工作关系和团队合作的满意度如何？（请在下面选择一个选项）非常满意满意一般不满意非常不满意8.你对沟通和反馈机制的满意度如何？（请在下面选择一个选项）非常满意满意一般不满意非常不满意9.你对工作压力和工作负荷的满意度如何？（请在下面选择一个选项）非常满意满意一般不满意非常不满意10.你对企业文化和价值观的满意度如何？（请在下面选择一个选项）非常满意满意一般不满意非常不满意11.请评价你对工作的整体满意度（请在下面选择一个选项）非常满意满意一般不满意非常不满意调查结果分析根据以上员工满意度调查，我们将对调查结果进行统计和分析，并制定相应的改进措施，以提升员工的工作满意度。
谢谢您参与本次调查。
您的意见对我们很重要，希望我们能够持续改进，为您提供更好的工作环境和福利。
《酒店员工满意度问卷调查表》
《酒店员工满意度问卷调查表》尊敬的酒店员工。
为了进一步了解和改善我们酒店的工作环境和员工满意度，我们诚挚地邀请您参与我们的员工满意度问卷调查。
您的宝贵意见和建议将对我们酒店的运营和管理产生重要影响。
请您在填写问卷时，真实客观地表达您的意见和感受。
问卷填写指引：1. 本问卷包含多个部分，请您根据您的实际情况选择最符合您的答案。
2. 每个问题都有一个选项，您只需选择其中一个选项。
3. 如果您对某个问题没有答案，请选择“无法提供”选项。
4. 如果您对某个问题有额外的意见或建议，请在空白处填写。
个人信息：1. 姓名：____________________2. 部门：____________________3. 工作岗位：____________________4. 工作年限：____________________部分一：工作环境请您根据您的工作经验，评价以下工作环境相关问题。
1. 您对酒店的工作环境满意度如何？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意2. 您觉得酒店的工作环境是否安全和健康？A.是3. 您觉得酒店的工作场所是否干净整洁？A.是B.否4. 您觉得酒店的工作设施是否齐全和便利？A.是B.否5. 您觉得酒店的工作空间是否足够宽敞？A.是B.否6. 您觉得酒店的工作氛围是否积极和友好？A.是B.否7. 您觉得酒店的工作压力是否合理？A.是B.否部分二：工作内容请您根据您的工作经验，评价以下工作内容相关问题。
1. 您对酒店分配给您的工作内容满意度如何？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意2. 您觉得酒店的工作任务是否清晰明确？A.是3. 您觉得酒店的工作量是否合理？A.是B.否4. 您觉得酒店的工作流程是否高效和顺畅？A.是B.否5. 您觉得酒店的工作安排是否合理？A.是B.否6. 您觉得酒店的工作内容是否能够充分发挥您的能力和专长？A.是B.否7. 您觉得酒店的工作内容是否具有挑战性？A.是B.否部分三：员工福利请您根据您的工作经验，评价以下员工福利相关问题。
服务人员态度调查问卷模板
服务人员态度调查问卷模板尊敬的顾客：您好！为了提升我们的服务质量，我们诚挚地邀请您参与本次调查问卷。
请您根据您在本店的消费经历，按照以下问题进行回答。
您的宝贵意见将对我们改善服务产生重要影响。
感谢您的支持与合作！一、个人信息1. 您的性别是：A. 男性B. 女性2. 您的年龄段是：A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 56岁以上二、服务环境3. 您来店的频率是：A. 第一次B. 偶尔光顾C. 经常光顾D. 非常频繁4. 您对本店的整体环境满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意5. 您对本店的清洁程度满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意三、服务员态度6. 您在本店最近一次消费时，服务员的态度如何？A. 非常友好B. 友好C. 一般D. 不友好E. 非常不友好7. 服务员是否主动向您提供帮助和咨询？A. 是的，非常主动B. 是的，有时主动C. 一般，没有特别主动D. 不太主动E. 没有提供帮助和咨询8. 您认为服务员的态度对您的消费体验有何影响？A. 非常积极和正面的影响B. 积极的影响C. 一般的影响D. 消极的影响E. 非常消极和负面的影响四、改进建议9. 您对本店服务员的态度有何建议和改进建议？请您在下面留下您的宝贵意见和建议，我们将认真倾听，并努力改进服务质量。
_____________________________________________________ __________十分感谢您抽出宝贵的时间参与本次调查问卷！您的反馈对我们非常重要。
我们将根据您的意见和建议，进一步改进我们的服务，以提供更好的消费体验。
再次感谢您的支持与合作！注：本调查问卷仅用于改善服务质量，所有个人信息将严格保密，不会用于其他目的。
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饭店服务人员问卷调查表
亲爱的朋友：
您好！我们是中央民族大学管理学院旅游管理专业的师生，正在进行一次关于王佐镇星级饭店的现状和人才需求情况的调查，．真诚的希望您能够配合我们的工作，认真地填写以下问卷。
不胜感激！
说明：1、本调查表中涉及到的选择题均为单项选择题，请您在您认为正确的选项上打“√”。
2、本调查问卷采用不记名式，保证不向他人泄露您所填写的内容。
请您认真如实填
写以保证调查结果的真实有效。
1、您的性别
A、男
B、女
2、您的年龄
A、20岁以下
B、20－30
C、30－40
D、40岁以上
3、目前所在饭店星级
A、五星
B、四星
C、三星
D、三星以下或酒楼
4、请问您每天平均工作时间
A、8小时
B、8－9小时
C、9－10小时
D、10小时以上
5、请问您从事饭店业的时间
A、1年以下
B、1－2 年
C、2－3年
D、3－4年
E、四年以上
6、请问您的最高学历
A、小学
B、初、高中
C、大学专科
D、本科Ｅ、研究生
7、（如果您的最高学历是大学或研究生，请您选择）您所学专业是
A、饭店专业或与旅游管理相关专业
B、其他类专业
8、请问您是否有再培训经历
A、是
B、否
9、请问您是否取得饭店从业资格证书
A、是
B、否
如果您已经取得，请问从业资格证书类型是
A、初级
B、中级
C、高级
10、请问您每月的平均收入
A、1000元以下
B、1000－2000元
C、2000－3000元
D、3000元以上
11、请问您对您的收入满意吗？
A、不满意
B、比较满意
C、非常满意
D、多少都无所谓
12、您认为您和其他员工相处是否融洽？
A、一般
B、比较融洽
C、不融洽
13、您认为目前的工作
A、很合适，并且有信心、有能力作好
B、是我喜欢的工作，但自己的能力有所欠缺
C、不是我理想的工作，但我能够作好
D、不太适合，希望换一个岗位
14、您的职业倾向是
A、希望在目前这个方向一直干下去
B、希望换一个方向
C、没有想过
D、根据环境的变化可以变化
15、请问您在工作期间是否有以下提升自身技能的行为
A、阅读有关饭店实务或理论性书籍
B、参加外部培训
C、向他人咨询和学习相关的技能
16、请问您认为在贵饭店工作多久有升职的机会
A、1年以内
B、1－2年
C、2年以上
D、没有
如果没有在预计时间内升职，您会选择离开吗？
A、会
B、不会
17、您认为贵饭店有哪些地方做的还不够完善？
18、您对贵饭店有什么建议？。