(完整版)酒店服务调查问卷
酒店服务质量调查问卷(顾客篇)
高星级酒店服务规范与服务质量现状调研问卷（顾客篇）
尊敬的先生/女士：您好！
我们是温州管理学院的学生，我们正在进行温州市高星级酒店服务规范与服务质量的现状调研，您提供的信息对于我们改进服务从而更好地满足顾客的需求具有相当重要的意义。
恳请您在百忙之中帮忙填写这份问卷，答案没有对错之分，您的真实想法就是对我们的
莫大帮助。
本次调研采用匿名方式，您所提供的信息将绝对保密。
谢谢您的合作和所付出的宝贵时间。
说明：请您根据您在酒店的实际消费感受，在相应的数字下打“V”。
请开始选择:。
酒店问卷调查（共5篇）
酒店问卷调查（共5篇）第一篇：酒店问卷调查对成都五星级酒店满意度调查前言尊敬的先生/女士，您好，我们是四川商务职业学院酒店管理专业的学生，为了了解您对成都五星级酒店的满意状况，提高五星级酒店的服务质量，从而是您享受到更好的服务，特组织此次调查，希望您能配合我们完成此次调查，对于您的合作，我们表示非常感谢!一、基本信息贵姓职业性别收入年龄工作区域二、选择题1、你是否经常入住5星级酒店？A、是B、不是2、你为什么选择入住5星级酒店呢？A、商务B、旅游C、访友D、其他3、你是否能接受五星级酒店的消费金额？A、完全能B、勉强能C不能4、你对酒店服务效率感知如何？A、很快B、差强人意C、很怠慢5、你是否满意五星级酒店的客房设施？A、舒适B、一般C、差6、你会向朋友推荐你曾经入住过的酒店吗？A、会B、不会C、看情况7、你会认定一家五星级酒店品牌并一直选择入住吗？A、会B、不会C、看情况8、你认为五星级酒店的标准间价格应在什么范围？A、600元以下B、600-1000元C、1000元以上9、你选择五星级主要会考虑哪些因素？A、价格B、服务C、文化D、其他10、你会不会受酒店广告的影响来选择酒店？A、会B、不会11、假如是你入住的五星级酒店，你希望有那些服务项目？A、托儿服务B、温泉服务C、酒吧服务D、商务、票务中心服务E、运动健身服务F、其他12、你认为五星级酒店的定价依据是什么？A、地理位置B、酒店品牌C、服务质量D、酒店环境E、配套设施F、其他三、判断题1.只要服务到位，酒店产品收费多高都能接受。
是否2.成都五星级酒店服务水平整体高于其他地区服务水平。
是否3.酒店在互联网上的宣传在成都五星级酒店中运用广泛。
是否4.相比酒店人力服务，您更重视酒店相关配套设施。
是否四、问答题1、请问您是否有入住五星级酒店的经历，哪一家酒店对您印象最深刻，为什么？2、您出行选择酒店的依据有哪些？并且愿意入住哪种酒店？3、您认为一个五星级酒店最吸引您的是什么地方？第二篇：酒店管理专业问卷调查《酒店管理》专业课程设置与就业方向问卷调查表亲爱的同学：你好！首先万分感谢你抽空填写此表。
酒店顾客满意度调查问卷模板(完整版)
酒店顾客满意度调查问卷尊敬的顾客：您好！为了提高xx酒店的服务质量，给您提供更加贴心的服务，我们特组织了此次问卷调查活动。
希望您在百忙之中抽空填写此问卷，将您的意见和建议反映给我们，以便我们作出改善和提高。
对您的配合诚表谢意！您的个人信息(仅供分析用，我们将严格保密)：您的性别：A 男 B 女您的年龄：A 18岁以下 B 18—24岁 C 25—44岁 D 44岁以上您的职业：A 企事业人员 B 专业技术人员 C 军人 D 工人 E 学生F 离退休人员G 其他您的文化程度：A 硕士及硕士以上 B 本科C高中D其他1、您是第几次入住我们酒店？A 第一次B第二次 C 第三次 D 三次以上2、您是通过何种途径知晓我们酒店的？A 亲戚朋友推荐B 书报、相关旅游杂志C 网络媒体D 广告牌或酒店标志E 其他_______3、您出门在外选择酒店看重的是A 价格B 地理位置C 服务及质量D 品牌E 安全F 其他_________4、您对酒店前台各项手续办理的满意度A 满意B 比较满意C 一般D 不满意不满意的原因：______________________________A 满意B 比较满意C 一般D 不满意不满意的原因：_______________________________6、您对酒店的内部环境的满意度：A 满意B 比较满意C 一般D 不满意不满意的原因：________________________________7、您对客房的卫生及舒适度：A 满意B 比较满意C 一般D 不满意不满意的原因：___________________________________8、您对客房的设施设备方便实用的满意度：A 满意B 比较满意C 一般D 不满意不满意的原因：______________________________________9、您对客房的隔音效果：A 满意B 比较满意C 一般D 不满意10、您对酒店餐饮品种的丰富程度：A 满意B 比较满意C 一般D 不满意11、您对饭菜的质量及可口程度：A 满意B 比较满意C 一般D 不满意不满意的原因：______________________________________12、您认为酒店餐饮价格的合理程度：A 收费合理B 比较合理C 一般D 不合理不合理的原因：_______________________________________A 满意B 比较满意C 一般D 不满意不满意的原因：________________________________________14、您对酒店娱乐场所的评价：A 满意B 比较满意C 一般D 不满意不满意的原因：_________________________________________15、您对会议设施的评价：A 满意B 比较满意C 一般D 不满意不满意的原因：__________________________________________16、您对酒店其他公共设施（如停车场、电梯等）的评价：A 满意B 比较满意C 一般D 不满意不满意的原因：___________________________________________17、您对酒店的各项消费价格是否满意？A 满意B 比较满意C 一般D 不满意不满意的原因：____________________________________________18、您对酒店的安全性及保护顾客私密性的评价：A 满意B 比较满意C 一般D 不满意不满意的原因：________________________________19、您对我们酒店的总体评价：A 满意B 比较满意C 一般D 不满意不满意的原因：________________________________20、您下次来是否还会选择我们酒店？A 会B 不会C 看情况21、您是否会向亲人朋友推荐我们酒店？A 会B 不会22、你对我们酒店还有何意见或建议？___________________________________________________感谢您抽出宝贵的时间完成该调查问卷，并谢谢您对XX酒店一直以来的支持。
酒店服务质量问卷调查
亲爱的朋友:您好!我们是服务质量调研小组的同学，目前想就酒店服务质量做一次调查，占用您两分钟时间帮忙填写问卷。
并请在各题你中意的选项上打“√”表示。
真诚地感谢您的支持与合作！题目分类目的研究方面：1~5题舒适性6~8题有形性9~12题移情性13~15题可亲近性16~19题顾客基本信息1：该店有与酒店形象档次相符的吸引人的外观，请问您同意这个说么？1、非常不同意2、不同意3、一般4、基本同意5、非常同意2: 酒店大堂、客房、餐厅等场所的物质设施豪华、气派、舒适，请问您同意这个说么？1、非常不同意2、不同意3、一般4、基本同意5、非常同意3: 服务人员的着装得体、干净整洁、仪容仪表规范大方，请问您同意这个说么？1、非常不同意2、不同意3、一般4、基本同意5、非常同意4：用餐环境宽敞舒适，用餐时间合理，请问您同意这个说么？1、非常不同意2、不同意3、一般4、基本同意5、非常同意5 :用餐区与洗手间等区域干净整洁，请问您同意这个说么？1、非常不同意2、不同意3、一般4、基本同意5、非常同意6 : 该店具有完善的现代化设施(如：WiFi等) ，请问您同意这个说么？1、非常不同意2、不同意3、一般4、基本同意5、非常同意7 : 酒店设备、电器先进，功能齐全，使用便捷（比如电梯，空调等），请问您同意这个说么？1、非常不同意2、不同意3、一般4、基本同意5、非常同意8 : 前厅预订程序、登记程序、结账手续等便捷、准确，请问您同意这个说么？1、非常不同意2、不同意3、一般4、基本同意5、非常同意9：酒店服务人员训练有素、岗位技巧熟练，请问您同意这个说么？1、非常不同意2、不同意3、一般4、基本同意5、非常同意10：当顾客遇到麻烦时，服务人员热情主动帮助顾客解决问题，请问您同意这个说么？1、非常不同意2、不同意3、一般4、基本同意5、非常同意11：该店的服务人员准确记录顾客所要求的服务，请问您同意这个说么？1、非常不同意2、不同意3、一般4、基本同意5、非常同意12：服务人员一直礼貌的对待顾客、尊重顾客，请问您同意这个说么？1、非常不同意2、不同意3、一般4、基本同意5、非常同意13: 服务人员掌握并满足了一些顾客的需求偏好（例如：开展节日活动，在中秋节推出特色月饼等等），请问您同意这个说么？1、非常不同意2、不同意3、一般4、基本同意5、非常同意14：该店能根据不同顾客的需要调整服务时间，请问您同意这个说么？1、非常不同意2、不同意3、一般4、基本同意5、非常同意15 :该店能满足顾客特殊要求(如提供打车服务等)，请问您同意这个说么？1、非常不同意2、不同意3、一般4、基本同意5、非常同意16 ：您的性别？1、男2、女17 ：您的年龄？1、10~18岁2、19~25岁3、26~38岁4、40岁以上18 ：您的职业？1、白领2、工薪阶层3、企业老总4、学生5、退休工人19 ：您的月收入情况？1、1000~2000元2、2000~4000元3、5000~10000元4、10000以上问卷到此结束，再次感谢您的配合与支持！祝您一切顺利！。
酒店调查问卷模板
酒店调查问卷模板尊敬的酒店顾客，您好！为了更好地了解您对酒店服务的需求和期望，我们诚挚邀请您参与本次酒店调查问卷调查。
您的宝贵意见将帮助我们改进服务质量，提升顾客满意度。
请您认真填写问卷，我们将严格保密您的个人信息，所有调查结果仅用于内部分析和服务优化，感谢您的配合和支持！第一部分，个人信息。
1. 姓名，________________________。
2. 性别，□男□女。
3. 年龄，□18岁以下□18-30岁□31-45岁□46-60岁□60岁以上。
4. 联系方式，____________________。
第二部分，酒店设施和环境。
1. 您选择酒店的主要原因是什么？（可多选）。
□地理位置便利。
□酒店设施齐全。
□价格合理。
□口碑和评价好。
□其他，请注明，____________________。
2. 您对酒店的房间设施和环境满意度如何？（满意度范围，1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。
□房间干净整洁。
□床品舒适。
□空调、暖气等设施完善。
□卫生间设施齐全。
□其他，请注明，____________________。
第三部分，酒店服务。
1. 您对酒店前台接待服务的满意度如何？（满意度范围，1-5分）。
□办理入住和退房手续的效率。
□前台服务人员的礼貌和热情。
□解决问题的及时性。
□其他，请注明，____________________。
2. 您对酒店餐饮服务的满意度如何？（满意度范围，1-5分）。
□餐厅环境。
□菜品口味和品质。
□服务人员的态度和效率。
□其他，请注明，____________________。
第四部分，意见建议。
1. 您对酒店目前的服务有哪些意见和建议？____________________。
2. 您希望酒店在哪些方面进行改进和提升？____________________。
3. 您还有其他想要告诉我们的意见或建议吗？____________________。
感谢您抽出宝贵的时间填写本调查问卷，您的意见对我们非常重要！我们将认真倾听您的声音，不断改进，为您提供更优质的服务。
酒店服务质量管理感受调查问卷
调查问卷尊敬先生/女士:您好！此问卷是有关您对于酒店服务质量管理感受之调查, 您所提供答案无对错之分, 请根据真实状况和个人感受进行回答。
本调查将仅用于科学研究且采用匿名填写, 不会对您工作和生活带来任何不良影响, 我们也将对您回答严格保密, 请放心填写。
您好！此问卷是有关您对于酒店服务质量管理感受之调查，您所提供答案无对错之分，请根据真实状况和个人感受进行回答。
本调查将仅用于科学研究且采用匿名填写，不会对您工作和生活带来任何不良影响，我们也将对您回答严格保密，请放心填写。
您好！此问卷是有关您对于酒店服务质量管理感受之调查，您所提供答案无对错之分，请根据真实状况和个人感受进行回答。
本调查将仅用于科学研究且采用匿名填写，不会对您工作和生活带来任何不良影响，我们也将对您回答严格保密，请放心填写。
请填写您基本信息:请填写您基本信息：1.性别.[单项选择题.[必答题]○男○女2.年龄.[单项选择题.[必答题]○ 20岁如下○ 21-30岁○ 31-40岁○ 41-50岁○ 50岁以上3.最高学历.[单项选择题.[必答题]○大专如下○大专○本科○硕士○博士或以上4.在现企业工作时间.[单项选择题.[必答题]○无工作经验○ 1-2年○ 2-5年○ 5-8年○ 9年以上5.您所在企业性质.[单项选择题.[必答题]五、请您根据对酒店为客户提供服务有形性见解, 选择合适选项（“1”代表非常不一样意, “5”代表非常同意, 由“1”到“5”代表符合程度由低到高）。
酒店服务有形性量表[矩阵量表题] [必答题]本问卷到此结束, 谢谢您填答。
麻烦您再次检查问卷, 您意见十分宝贵, 请不要漏答任何一题, 由衷感谢您配合与协助！。
酒店服务质量满意率调查表
酒店服务质量满意率调查表调查目的本调查旨在了解客人对酒店服务质量的满意度，以便提供更好的客户体验和改进服务质量。
调查方法本调查表采用问卷调查的形式，包含以下几个方面的问题，请您根据您的实际经历进行评价和回答。
调查内容1. 酒店设施和环境请您对以下酒店设施和环境进行评价。
- 客房设施（1-5分，1表示非常不满意，5表示非常满意）- 公共区域的清洁程度（1-5分，1表示非常不满意，5表示非常满意）- 酒店外观和周围环境（1-5分，1表示非常不满意，5表示非常满意）2. 前台服务请您对以下前台服务进行评价。
- 前台工作人员的友好程度（1-5分，1表示非常不满意，5表示非常满意）- 办理入住和退房手续的效率（1-5分，1表示非常不满意，5表示非常满意）- 前台工作人员的专业知识和服务水平（1-5分，1表示非常不满意，5表示非常满意）3. 餐饮服务请您对以下餐饮服务进行评价。
- 餐厅环境和氛围（1-5分，1表示非常不满意，5表示非常满意）- 餐饮品质和口味（1-5分，1表示非常不满意，5表示非常满意）- 餐饮服务的效率和态度（1-5分，1表示非常不满意，5表示非常满意）4. 其他服务请您对以下其他服务进行评价。
- 游泳池和健身房设施（1-5分，1表示非常不满意，5表示非常满意）- 房间清洁和补充物品的及时性（1-5分，1表示非常不满意，5表示非常满意）- 酒店提供的额外服务（如洗衣、叫车等）（1-5分，1表示非常不满意，5表示非常满意）数据分析与改进通过对客人的调查结果进行分析，我们将根据不同方面的反馈，制定改进计划，并采取相应措施提升酒店服务质量。
非常感谢您参与本次调查，请您如实回答所有问题，我们将严格保密您的个人信息。
您的意见和建议对我们的改进非常重要。
谢谢！。
酒店服务质量问卷调查
酒店服务质量情况调查
您好！我是一名在校即将毕业的大学生，因为毕业设计的需要，围绕星级酒店个性化服务这个研究点做一系列的市场调查，在此准备了一份调查问卷，希望您在百忙之中抽出宝贵时间协助我完成这次调查，这次调查采用不记名的方式进行，您的意见对我很重要，谢谢您的合作！请在您自己认为的选项上打“√”。
1、您的性别是□男□女
2、您的月收入是□1000~2000 □2000~3000 □3000~4000 □4000~5000 □5000以上
3、这大概是您第几次住本酒店□第次□不记得了
4、您认为酒店的个性化服务是一种怎样的服务？（单选）
□有针对性的提供有自己个性和特色的服务□给客人带来惊喜，留下持久的美好感觉
□有针对性的开展服务，十分注重感情的投入，在细微处体现真情关怀
5、您觉得本酒店什么地方让您满意？（可多选）
□客房舒适度□餐饮种类及就餐环境□交通便利□娱乐设施及环境□服务态度□其他
6、您认为该酒店的收费是否合理？（单选）
□合理，收费与享受到的服务成正比□不合理，太贵了□划算，很便宜
备注：个性化服务是指以标准化服务为基础,以顾客需要为中心提供各种有针对性的差异化服务及超常规的特殊服务,以便让接受服务的顾客有一种自豪感和满足感,并赢得他们的忠诚。
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关于酒店市场的调查问卷
各位女士、先生：
您好！我们是清远职业技术学院旅游管理系的学生，现在正在做一项关于游客外出旅游情况的社会实践调查，希望各位抽出一点时间，根据个人情况如实填写。
本问卷仅作市场调查之用，您的意见和资料绝对保密，敬请安心作答。
感谢您对本调查的鼎力支持!
1、您的性别（）
A、女
B、男
2、您的年龄（）
A、18岁以下
B、18-25
C、26-35岁
D、26-45岁
E、45岁以上（不含45岁）
3、您的职业是（）
A、金融
B、市场公关
C、餐饮旅游
D、进出口贸易
E、电子商务
F、其它
4、你的月收入为（）
A、1500元以下或无收入
B、1500-3000元
C、3000元-4500元
D、4500元以上
5、您会经常到酒店消费吗？（）
A、经常
B、偶尔
C、从不
6、您去酒店消费的目的是（）（可多选）
A、聚餐
B、娱乐
C、住宿
D、其它
7、您最经常出行的目的是（）
A、商务旅游
B、休闲旅游
C、探亲访友
D、会议
E、购物
F、其它
8、您在旅行途中或到达目的地后，比较倾向于哪一类住宿地点？（）
A、度假别墅
B、星级酒店
C、经济型酒店
D、家庭式酒店
E、主题酒店
F、其它
9、您在选择酒店时，最先考虑（）
A、价格
B、酒店等级
C、安全性
D、卫生条件
E、服务水平
F、其它
10、您最喜欢怎样的酒店设计？（）
A、简约
B、富丽堂皇
C、复古
D、艺术感强
E、概念
F、其它
11、您最关注客房装饰的特点是什么？（）
A、温馨
B、个性
C、豪华气派
D、简约
E、其它
12、你对酒店周边环境有哪些特别的要求？（）
A、设施齐全
B、靠近旅游区
C、靠近办公地点
D、商业繁华
E、其它
13、您希望入住的酒店带给您什么样的感觉？（）
A、浪漫温馨
B、临时住所
C、体现身份地位
D、满足个性需求
E、如家
14、您认为一家号的酒店必须具备的重要条件是（）
A、好的酒店硬件设施
B、优质的服务态度与质量
C、可口的菜肴与好的卫生清洁
D、物美价廉
15、您认为现在的酒店还有欠缺的地方或需要完善的方面有：
再一次感谢您对本调查的支持！。