酒店调查问卷
酒店餐饮满意度调查问卷(范本模板)
酒店餐饮满意度调查问卷(范本模板)酒店餐饮满意度调查问卷1. 调查目的本调查旨在了解客人对酒店餐饮服务的满意度，以便我们能够改进和提升餐饮服务质量，满足客人的需求和期望。
2. 调查对象您的参与对我们的工作至关重要。
请您耐心填写以下问题，您的每一条反馈都将帮助我们提供更好的服务。
3. 调查方式本调查问卷采用匿名方式进行，保护您的个人隐私。
请如实填写问题，并给出您的客观意见。
4. 调查内容请您根据您在本酒店的餐饮体验，选择适当的答案或填写相关信息。
4.1 餐饮环境请您对酒店餐饮环境的各项指标进行评价。
1. 餐厅的整体卫生状况如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意2. 餐厅的装修和布局是否符合您的期望？- 非常符合期望- 符合期望- 一般- 不符合期望- 非常不符合期望3. 餐厅的噪音水平是否令人满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意4.2 服务质量请您对酒店餐饮服务的各项指标进行评价。
4. 餐厅服务员的态度和礼貌如何？- 非常好- 好- 一般- 差- 非常差5. 餐厅服务员的服务速度是否让您满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意6. 餐厅提供的菜品种类和品质如何？- 非常好- 好- 一般- 差- 非常差4.3 价格与性价比请您评价餐厅的价格和性价比。
7. 餐厅菜品的价格是否合理？- 非常合理- 合理- 一般- 不合理- 非常不合理8. 与菜品质量相比，您认为价钱是否合适？- 非常合适- 合适- 一般- 不合适- 非常不合适4.4 其他建议与意见请您提出对酒店餐饮服务的其他建议和意见，以便我们进一步改进。
9. 您对餐厅的哪些方面表示满意？- 可选填10. 您对餐厅有哪些改进建议？- 可选填5. 谢谢您的参与我们非常感谢您花费宝贵的时间参与我们的调查。
您的反馈意见将帮助我们提升酒店餐饮服务质量，为您和其他客人创造更好的用餐体验。
酒店收费调查问卷模板范文
酒店收费调查问卷模板范文尊敬的酒店客户，您好！非常感谢您选择入住我们酒店，并抽出宝贵的时间填写此份调查问卷。
为了提供更好的服务体验，我们将根据您的反馈意见不断改善我们的服务质量。
请您根据您的实际经历回答以下问题，您的反馈对我们来说至关重要。
本问卷全部题目为选择题，填写时间预计不超过五分钟。
再次感谢您的支持与合作！请您在下面的问题中选择适用答案：1. 您入住时，是否清楚了解酒店的收费标准？a) 是b) 否2. 如果答案为否，请问您在入住过程中是否与前台工作人员详细沟通过酒店的收费项目？a) 是b) 否3. 您对以下哪个收费项目的信息获取较困难？（可多选）a) 房间价格b) 电话费用c) 餐饮费用d) 停车费用e) 早餐费用f) 其他，请注明__________4. 在您的入住账单中，是否存在未提前告知的额外收费项目？a) 是b) 否5. 如果答案为是，您对这些额外收费项目的满意度如何？a) 很满意b) 满意c) 一般d) 不满意e) 很不满意6. 您认为酒店的收费项目是否合理？a) 非常合理b) 合理c) 一般d) 不合理e) 非常不合理7. 您对酒店的收费项目有何建议或意见？请在下方填写您的个人信息（选填）：姓名：____________________联系电话：____________________电子邮箱：____________________非常感谢您的参与与配合！如有需要，我们将会尽快与您联系。
在此期间，如果您有任何其他问题或意见，也可以随时与我们联系。
祝您有一个愉快的一天！您的真诚，[酒店名称]。
酒店调查问卷
毕节市七星关区酒店行业
调查问卷
您好！我们是毕节学院酒店管理系的学生，现在正在做一项关于毕节市酒店行业的市场研究，想邀请您花几分钟帮助我们填写以下问卷，本问卷实行匿名制，所有数据仅用来做研究分析，请您放心填写，谢谢您的帮助。
第一题酒店的名字、地址：
第二题酒店的星级：
第三题酒店房间数：
其中包括的房型：
第四题酒店的房型及价位：
第五题酒店在节假日之间的活动情况：
第六题酒店与毕节市内或是其他旅行社的合作情况：
第七题酒店在非节假日和节假日的入住率：
第八题酒店的管理人员及服务人员情况
第九题酒店房间的预定方式
第十题毕节市周边的旅游景点开发对酒店的经营有哪些影响？
第十一题希望毕节酒店市场有怎样的变化以利于您的酒店发展？
谢谢您的支持和帮助，祝您工作顺利，生活愉快！。
酒店商务调查问卷模板范文
尊敬的商务旅客：您好！为了更好地了解您的需求，提升我们的服务质量，我们特此开展此次商务调查。
您的宝贵意见将对我们改进工作具有重要意义。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别是？A. 男B. 女2. 您的年龄范围是？A. 18-25岁B. 26-35岁C. 36-45岁D. 46-55岁E. 56岁以上3. 您的职业是？A. 企业高管B. 销售人员C. 技术人员D. 行政人员E. 自由职业者F. 其他（请注明）4. 您通常选择哪种类型的酒店？A. 经济型酒店B. 中档酒店C. 高档酒店D. 豪华酒店二、入住体验5. 您入住我们酒店的主要原因是什么？A. 地理位置B. 酒店设施C. 服务质量D. 价格E. 其他（请注明）6. 您对我们的酒店整体印象如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意7. 您对酒店的房间环境满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意8. 您对酒店的服务态度满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意9. 您对酒店的前台服务满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意10. 您对酒店的客房服务满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意三、商务需求11. 您在商务出行中，最关注酒店的哪些设施？A. 宽带网络B. 会议设施C. 商务中心D. 休闲娱乐设施E. 其他（请注明）12. 您对酒店的会议室设施满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意13. 您认为酒店的商务服务有哪些需要改进的地方？（请列举）14. 您是否需要酒店提供以下商务服务？A. 叫醒服务B. 打印复印C. 翻译服务D. 行车接送E. 其他（请注明）15. 您对酒店商务服务的满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意四、其他建议16. 您对我们酒店还有哪些意见和建议？（请列举）感谢您参与本次调查，您的意见对我们非常重要。
酒店预订行为调查问卷模板
尊敬的顾客：您好！为了更好地了解您的酒店预订习惯和需求，提升我们的服务质量，特制定此份调查问卷。
您的宝贵意见对我们非常重要，请您在百忙之中抽出几分钟时间，协助我们完成以下问卷。
所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：A. 男B. 女2. 您的年龄段：A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 56岁以上3. 您的职业：A. 学生B. 企业职员C. 自由职业者D. 事业单位员工E. 其他二、酒店预订习惯4. 您通常通过以下哪种方式预订酒店？A. 网上预订平台（如携程、去哪儿等）B. 电话预订C. 通过旅行社预订D. 直接前往酒店预订E. 其他5. 您预订酒店时，最关注的因素是？A. 价格B. 地理位置C. 酒店星级D. 酒店设施E. 酒店口碑F. 其他6. 您通常预订酒店的房间类型是？A. 标准间B. 豪华间C. 豪华套房D. 豪华复式E. 其他7. 您在预订酒店时，是否关注酒店提供的优惠活动？A. 非常关注B. 关注C. 一般D. 不关注8. 您通常预订酒店的时间是？A. 提前1-3天B. 提前3-7天C. 提前1周以上D. 行前预订E. 其他三、酒店入住体验9. 您对入住酒店的满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意10. 您对以下酒店服务项目的满意度如何？A. 客房服务（房间打扫、送餐等）B. 餐饮服务（送餐速度、质量等）C. 登记及退房服务（职员态度、用时长短等）D. 硬件设施服务（实用性、便利性等）E. 其他服务11. 您认为酒店有哪些方面需要改进？A. 价格B. 地理位置C. 酒店设施D. 酒店口碑E. 服务质量F. 其他12. 您是否愿意向亲朋好友推荐入住这家酒店？A. 非常愿意B. 愿意C. 一般D. 不愿意E. 非常不愿意感谢您参与本次调查！祝您生活愉快！。
酒店饮食调查问卷模板范文
尊敬的顾客：您好！为了更好地了解您的餐饮需求和满意度，提升酒店服务质量，我们特开展此次问卷调查。
您的宝贵意见将有助于我们改进工作，为您提供更优质的服务。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您的年龄：（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您的职业：（）学生（）公务员（）企业员工（）教师（）自由职业者（）其他4. 您的月收入：（）3000元以下（）3000-5000元（）5000-8000元（）8000-12000元（）12000元以上二、酒店餐饮消费情况5. 您平均每月在酒店餐饮消费的次数：（）1次以下（）1-3次（）4-6次（）7-10次（）10次以上6. 您每月在酒店餐饮方面的支出：（）1000元以下（）1000-2000元（）2000-3000元（）3000-5000元（）5000元以上7. 您是通过以下途径了解酒店餐饮产品的：（）酒店官网（）朋友推荐（）广告宣传（）其他8. 您喜欢以下哪种菜式：（）川菜（）粤菜（）湘菜（）江浙菜（）东北菜（）其他9. 过去一年在酒店餐饮消费的次数：（）1次以下（）1-3次（）4-6次（）7-10次（）10次以上10. 您一般出于什么目的到酒店餐饮消费：（）商务宴请（）家庭聚餐（）朋友聚会（）情侣约会（）其他11. 您希望在什么样的环境中就餐：（）安静舒适（）热闹欢快（）私密空间（）户外环境（）其他12. 一般情况下您用一餐的范围是：（）100元以下（）100-200元（）200-300元（）300元以上13. 您喜欢喝什么样的饮品：（）白酒（）啤酒（）红酒（）果汁（）咖啡（）茶（）其他14. 您在就餐以后习惯吃水果吗？（）是（）否15. 您一般选择到以下哪种类型的酒店消费：（）经济型酒店（）快捷酒店（）三星级酒店（）四星级酒店（）五星级酒店（）其他16. 您是否经常去同一家酒店消费？（）是（）否17. 酒店餐厅服务是否会影响您选择一家酒店的入住？（）是（）否18. 您是否希望酒店餐厅提供个性化服务？（）是（）否19. 星级餐厅服务人员是否可以做到始终微笑服务？（）是（）否20. 您对酒店餐饮有什么需要改进的吗？（）请在此处填写您的宝贵意见：感谢您参与本次调查！祝您生活愉快！。
希尔顿酒店员工调查问卷
希尔顿酒店员工调查问卷1、Q1:作为成都希尔顿酒店的员工，请问你觉得熟记“Core Standards”有没有必要呢？【单选题】○ 当然有，这是企业文化的核心体现○ 有，但是不一定要非常严格的遵守，只要我们的服务让客人开心就可以了○ 有，但对地域文化上的差异，一些准则需因地制宜○ 没有，每个地区的文化不同，核心标准仅供参考2、Q2:请问你觉得你工作的酒店里总体来讲上下级的关系如何呢？对此你是如何看待的呢？【单选题】○ 阶级感不强，上级虽有决策权，但同时关心和尊重下属，分工合作，各司其职○ 阶级感存在，正是阶级感使得团队工作更高效有序○ 阶级感过强，有时甚至打击了员工工作积极性，一定程度上阻碍了公平竞争与创新进步○ 其他3、Q3: 当你和同事共同为客人服务时，对客人给予的小费你认为应如何分配呢？（客人并未指明给某一位员工）【单选题】○ 给到谁手里就是谁的○ 应与同事共同获得，但根据任务完成量来分配小费○ 与所有参与任务的同事平均分配○ 看领导的意思，领导有权利独自获得4、Q4: 当你在工作中遇到不确定如何处理的情况时，你会怎么做？（多选）【多选题】□ 即使情况紧急也必须首先请示上级，想当然的做法极易造成难以补救的后果□ 如果情况紧急可以通过自己的判断先处理，事后与上级汇报沟通，有错误可以事后弥补□ 具体问题具体分析，依实际情况和领导的处事风格而定5、Q5: 当你觉得领导层有可以改进的地方时，你会：（多选）【多选题】□ 主动寻求时机向领导的提出建议，每一位员工都有资格表达自己的看法□ 只有当领导有问我的想法时我才会委婉表达自己的看法□ 不会表达自己真实的想法，迎合领导可以让自己的工作更加顺利□ 依据实际情况，自身能力，领导风格而定6、Q6: 你认为外籍领导者对酒店会产生的主要影响是：（多选）【多选题】□ 贯彻一些国际化的管理观念和企业文化，有利于分公司和总部接轨与交流□ 国籍不重要，主要视个人工作能力和经验而定□ 外籍领导者通常有在不同国家工作的经历，有助于促进酒店内部的文化交流，也帮助员工地理解不同国籍客人的需求□ 并不会给酒店带来特别的优势，反而可能由于文化和语言的障碍导致与当地员工沟通不畅，降低工作效率，难以适应当地市场□ 机遇与挑战并存，但利大于弊□ 机遇与挑战并存，但弊大于利7、Q7. 请问你对于加班是什么态度？【多选题】□ 对于旅游旺季加班是正常情况，员工也应该适应□ 由于自身原因造成的加班可以接受，但由于任务过于繁重而员工数量不足等非个人原因而造成的加班情况，应跟领导和HR反映□ 不反感加班，是向领导展现自己的努力和能力的机会□ 可以接受，但是会要求计算加班工资，否则会积极寻找跳槽机会□ 依照自己的职位和薪酬而定。
酒店员工调查问卷模板
尊敬的酒店员工：您好！为了更好地了解员工的工作状况、满意度以及需求，提升酒店的管理水平和服务质量，我们特设计了这份调查问卷。
您的宝贵意见将对我们改进工作具有极大的帮助。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于内部分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 性别：（）男（）女2. 年龄：（）20岁以下（）20-30岁（）30-40岁（）40-50岁（）50岁以上3. 职位：（）管理人员（）前台接待（）客房服务员（）餐饮服务员（）安保人员（）其他4. 入职时间：（）1年以下（）1-3年（）3-5年（）5-10年（）10年以上二、工作环境与条件5. 您对酒店的工作环境满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意6. 您认为酒店的工作条件如何？（）非常好（）好（）一般（）差（）非常差7. 您对酒店提供的培训机会满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意8. 您认为酒店的工作强度如何？（）非常轻松（）轻松（）一般（）较重（）非常重三、薪酬福利9. 您对目前的薪酬水平满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意10. 您认为酒店的福利待遇如何？（）非常好（）好（）一般（）差（）非常差11. 您对酒店提供的加班费政策满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意四、工作与生活平衡12. 您认为酒店的工作与生活平衡如何？（）非常好（）好（）一般（）差（）非常差13. 您对酒店提供的带薪休假政策满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意14. 您认为酒店对员工家庭生活的关注程度如何？（）非常高（）高（）一般（）低（）非常低五、意见和建议15. 您认为酒店在哪些方面需要改进？（请在此处详细描述）16. 您对酒店的管理层有哪些期望和建议？（请在此处详细描述）17. 您认为酒店在员工培训和发展方面有哪些不足？（请在此处详细描述）18. 您对酒店未来的发展有何期待？（请在此处详细描述）感谢您抽出宝贵时间参与本次调查问卷，您的意见和建议对我们非常重要。
酒店调查问卷
酒店调查问卷1.您的性别:( ) A男 B女2.您所从事的职业 A.学生B.教师C.医生D.蓝领E.白领F.金领G.政府机构人员3.您最常出行的目的( ) A.商务旅游B.休闲旅游C.探亲访友D.展览会/年会/会议E.购物F其他4.您在旅行途中或到达旅游目的地后，比较倾向于选择哪一类型的住宿, ( )A.度假别墅B.星级酒店C.经济型酒店D.家庭式旅馆E.普通的招待所 F主题酒店5.他经常去酒店消费吗,( )A.经常B.偶尔C.从不6.你去酒店消费的目的,()A.聚餐B.娱乐C.住宿D.约会E.以上都是7(您在选择酒店是最先考虑的是( ),A价格优惠B时尚个性C安全性D清洁卫生E服务水平好8.你比较注重酒店的哪几方面,()A.菜肴B.服务质量C.环境D.卫生E.设施设备F.价格9(您最喜欢什么样的酒店设计,( ) A简约B富丽堂皇C复古D艺术感强E概念F其他10(假如是你入住的酒店，如果可以的话您希望有哪些服务项目,(多选)( )A.托儿服务B.温泉C.酒吧咖啡厅D.商务、票务中心服务E.自助烹饪设施11( 您最关注的客房装饰特点是什么,( )A. 温馨B.个性C.豪华气派D.其他12.您认为一个好的酒店必须具备的最重要的条件是,( )A(好的酒店硬件设施B.优质的服务态度与量C.可口的菜肴与卫生清洁D. 物美价廉13.您认为酒店的室外形象应该给人一种什么感觉? ( )A. 造型别致B.应该跟室内的风格相C.颜色醒目14(您对酒店的周边环境有哪些要求更为强烈,( )A配套设施齐全B近旅游区或景点C离办公地点近D周边商业繁华15(您希望入住的酒店带给您什么样的感觉,( )A浪漫温馨B临时住所C体现身份地位D满足个性需求E如家16(您会是通过哪种方式知道和了解一家酒店? ( )A.电视、广播、报纸、杂志的宣传B.互联网C.亲戚、朋友、同事的介绍D.旅行社的咨询和推荐E.企业的自身促销和推广F.从来没听说过17(请问您在外出住酒店时，您会选择什么方式订房间,( ) A网上预定B电话预定预定C直接去酒店服务台预定D其他18.您熟知或经常预定酒店的网站是,( ) A. 携程网B.艺龙网C.去哪儿网D.同程网E.其他19.对于菜品而言，你比较偏好哪些系列的菜式,( )A.川菜B.淮扬菜C.粤菜D.鲁菜20(当您觉得一家酒店不错时，你会推荐给你的亲朋好友吗,( )A一定会B可能会C不一定D没想过E不会21(如果广州新开一家酒店，请您去做入住该酒店的第一批试评员，你愿意去吗,( )A愿意B不愿意下面是赠送的励志文档需要的朋友可以好好欣赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除～～谢谢～～不想穷，就好好读懂这些话～一言惊醒梦中人～1、成功的人，就是那种能用别人扔向他的石头来铺设路基的人。
酒店前厅工作调查问卷模板
尊敬的酒店前厅工作人员及顾客：您好！为了更好地了解酒店前厅工作的现状，提升服务质量，增强顾客满意度，我们特组织此次问卷调查。
您的宝贵意见将对我们改进工作具有极大的帮助。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您在酒店前厅工作的年限：（1）1年以下（2）1-3年（3）3-5年（4）5年以上3. 您目前的工作岗位：（1）前台接待（2）礼宾部（3）客房预订（4）其他二、工作环境与设施4. 您认为酒店前厅的工作环境如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意5. 您认为酒店前厅的设施设备是否齐全？（1）非常齐全（2）齐全（3）一般（4）不齐全（5）非常不齐全6. 您认为酒店前厅的卫生状况如何？（1）非常干净（2）干净（3）一般（4）不干净（5）非常不干净三、工作内容与技能7. 您认为酒店前厅工作对您的职业技能要求如何？（1）非常高（2）高（3）一般（4）低（5）非常低8. 您在工作中是否经常遇到顾客的特殊需求？（1）经常（2）偶尔（3）很少（4）没有9. 您认为酒店前厅工作对您的沟通能力要求如何？（1）非常高（2）高（3）一般（4）低（5）非常低10. 您认为酒店前厅工作对您的应变能力要求如何？（1）非常高（2）高（3）一般（4）低（5）非常低四、工作满意度与建议11. 您对目前的工作满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意12. 您认为酒店前厅工作有哪些需要改进的地方？（1）工作流程（2）员工培训（3）薪酬福利（4）工作氛围（5）其他13. 您认为酒店前厅工作对顾客满意度有何影响？（1）非常大（2）大（3）一般（4）小（5）非常小14. 您认为酒店前厅工作对酒店整体形象有何影响？（1）非常大（2）大（3）一般（4）小（5）非常小感谢您参与本次调查！您的意见和建议将对我们改进工作具有重要意义。
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关于东锦大酒店顾客情况的调查
亲爱的朋友:
您好!为了学习的需要，使的我们模拟设立的东锦大酒店能够更好的经营，请您能帮助我们完成这次的调查工作。
您的宝贵意见将为我们工作的改进提供莫大的帮助。
一．您的基本信息
1.您的性别是：男女
2.您的年龄是: ＞45岁44－25岁24－18岁＜18岁
3.您的文化程度是：硕士及硕士以上本科专科高中其他
4.您的职业是：企事业职员专业技术人员军人工人学生
离退休人员其他
5.您家庭月收入为：7500以上7500~4500 4500~1500 1500及1500以下二．问卷主体内容：
1.您的职业会使您频繁出差吗？是不是
2.如果您出门在外，往往会愿意选择以下哪类型的酒店下榻？
星级酒店经济型酒店招待所或家庭旅馆看公司怎么给报销
3.经济型酒店主要提供住宿服务，如果可以的话您希望增加哪些服务项目？（可多选）
.餐饮功能.娱乐功能.酒吧咖啡厅.商务、票务中心服务自助烹饪设施
4.您一般是因为什么原因出行，而得以机会入住如家酒店的？
商务出差旅游普通散客形式
5.在您心目中您觉得一家酒店哪些因素是您首要考虑的？
品牌价格环境服务卫生状况地理位置安全系数6.您希望酒店的客房设计风格是？
舒适不失豪华简洁舒适实用舒适实用又要有新奇感
7.您如何预订酒店？
电话直接预订上网预订拨打114等中介机构预定到前台
8.您会选择那种收费方式？
传统方式按天收费按小时收费按顾客入住时间长短收费优惠
9.你入住酒店能接受的价格是多少？
200以下200-400 400-800 800以上
10.您认为现在酒店还在哪些方面存在不足？
服务质量上价格上周边环境上卫生上。