售票管理制度
景区售票处规章制度
景区售票处规章制度第一章总则第一条为了规范景区售票处的管理，维护秩序，确保游客购票体验，特制定本规章制度。
第二条本规章适用于景区售票处的所有工作人员，游客购票者，以及与景区售票处有业务往来的相关人员。
第三条景区售票处是景区售票、游客接待、信息咨询等工作的窗口，是景区形象的重要组成部分。
第四条景区售票处工作人员应当遵守相关法律法规，严格执行规章制度，认真履行职责，服务游客。
第二章售票规定第五条游客在购票时需出示有效证件，并根据景区规定支付相应的门票。
第六条售票处工作人员应当诚实守信，不得私拓票据，私售门票，私吞门票款项。
第七条售票处工作人员应当耐心、细致地向游客介绍景区的票价、开放时间、游览路线等信息，帮助游客选择合适的门票。
第八条售票处应当保持环境整洁，票务清晰，并定期进行检查、维护。
第九条如发现游客使用伪造、变造的证件购票，应当拒绝售票并报警处理。
第十条售票处不得收取任何额外费用或强迫游客购买非景区规定的产品或服务。
第三章接待规定第十一条接待游客是景区售票处工作的重要内容，工作人员应当热情、礼貌地接待每一位游客。
第十二条游客在景区内应当遵守景区规定，不得打扰其他游客，破坏景区环境。
第十三条游客有权知情权，应当及时了解景区的开放信息、安全注意事项等内容。
第十四条工作人员应当及时解答游客的咨询，帮助解决问题，确保游客的满意度。
第十五条如有游客投诉或纠纷，应当及时报告上级领导，协助处理。
第四章安全管理第十六条景区售票处应当加强安全防范意识，定期进行防火、防盗等安全演练。
第十七条景区售票处应当配备必要的安全设施，如监控摄像头、扑火器等，确保安全。
第十八条如发生火灾、抢劫等突发事件，工作人员应当保持冷静，按照预定流程处理。
第十九条游客在购票、游览过程中应当自觉遵守景区规定，不得超时逗留、乱扔垃圾等行为。
第五章纪律规范第二十条景区售票处工作人员应当遵守岗位纪律，按时上下班，不得旷工、迟到、早退。
第二十一条工作人员不得私自带宠物上班，不得在工作期间玩手机、打闹等影响工作。
售票监督管理制度
售票监督管理制度第一章总则第一条为规范售票管理，保障旅客权益，维护正常秩序，依据相关法律法规和规章，制定本制度。
第二条本制度适用于所有售票窗口及售票渠道，对售票过程中的管理及监督进行规范，确保售票工作安全、高效进行。
第三条售票监督管理制度要求各级各部门加强对售票工作的组织领导，确保售票工作符合相关要求，不断提升服务质量和效率。
第二章售票工作流程第四条售票工作应严格按照规定的售票流程进行，确保售票工作合规、规范进行。
第五条售票工作流程包括：售票前准备、售票过程监督、售票后处理等环节，每个环节均应严格执行相关规定和程序。
第六条售票前准备包括：验票设备、核对票务信息、安排售票人员、备足零钱等工作；售票过程监督包括：验票入口、安全通道等监控；售票后处理包括：结算、盘点、销票等工作。
第三章售票管理要求第七条售票管理工作应严格按照规定进行，要求售票窗口及售票渠道设立专人负责，确保售票工作高效、规范进行。
第八条售票工作人员应经过专业培训，熟悉售票操作流程，具备良好的服务意识和技能，确保服务质量。
第九条售票管理要求售票窗口及售票渠道设立监督员，对售票工作进行日常检查和监督，反馈问题并跟踪整改。
第四章售票监督制度第十条售票窗口应配备监控设备，进行售票过程监督；对售票过程中出现的问题及时记录并上报，确保售票工作规范进行。
第十一条售票窗口应配备信息化设备，对售票数据进行记录、存储和分析，确保数据真实可靠。
第十二条售票监督制度要求各级各部门加强对售票工作的监督管理，确保售票工作符合相关要求，不断提升服务质量和效率。
第五章售票机制第十三条售票机制要求售票窗口及售票渠道设立投诉受理机制，接受旅客投诉并及时处理，确保旅客权益。
第十四条售票机制要求售票窗口及售票渠道建立售后服务制度，对售票工作进行跟踪评估，改进售票服务质量。
第十五条售票机制要求售票窗口及售票渠道建立安全管理制度，确保售票工作安全稳定进行。
第六章售票责任制度第十六条售票责任制度要求售票人员严格按照规定进行售票工作，确保售票数据真实可靠。
铁路售票管理的规章制度
铁路售票管理的规章制度第一章总则一、为规范铁路售票管理，维护客运秩序，提高服务质量，制定本规章制度。
二、本规章适用于所有从事铁路售票工作的工作人员。
第二章售票操作一、售票人员应按照规定的票价及折扣政策为旅客办理车票购买服务。
二、售票人员需要认真核对旅客身份证件信息，并准确输入系统。
三、售票人员必须按照车票核定的座位、车厢信息为旅客选取合适的车票。
四、如有旅客要求办理退票或改签，售票人员必须按规定程序办理。
五、售票人员必须保障票务系统的安全性，绝对不得泄露旅客个人信息。
第三章服务态度一、售票人员在为旅客提供服务时，应保持礼貌，主动为旅客解答疑问。
二、售票人员应尽量提供便捷、高效的售票服务，降低旅客的等候时间。
三、售票人员需专注工作，不得在工作时间内私下交流或玩手机。
四、售票人员应保持工作地点整洁，不得在工作台上乱放物品。
第四章工作纪律一、售票人员需严格按照工作时间安排上岗。
二、售票人员不得私自调整车票价格或折扣，并严禁收受旅客私下交易的红包。
三、售票人员不得迟到早退，违反者将受到相应处罚。
四、售票人员如遇突发情况需请假，必须提前向主管部门请示。
第五章处罚措施一、对于违反本规章制度的售票人员，主管部门将根据违规情节轻重给予相应处罚。
二、轻微违规者将视情节给予口头警告或书面通报批评。
三、严重违规者将取消其奖励资格，并可能被开除。
本规章制度自公布之日起实施，如有修订，以公布之日为准。
对于违反规定的售票人员，将根据情节轻重给予相应处罚。
本规章制度最终解释权归铁路管理部门所有。
售票室管理制度
售票室管理制度第一章总则第一条为规范售票室的管理，保障售票工作的顺利进行，制定本管理制度。
第二条售票室是车站的重要组成部分，负责为乘客提供售票、咨询等服务。
第三条售票室管理制度适用于所有售票工作人员，包括售票员、安全员等。
第四条售票室管理制度应当遵守国家法律法规和相关行业规定，保证售票工作的规范。
第五条车站应当为售票室提供必要的设备和工具，保障售票工作的正常进行。
第六条售票室管理制度由车站管理部门负责制定和落实。
第二章售票室工作流程第七条售票室的工作流程包括售票、退票、咨询、安全等服务内容。
第八条售票员应当按照规定的程序进行售票，不得擅自改变票价或者私自发售车票。
第九条退票服务应当遵循相关规定，客户办理退票手续时，应当核对购票信息，并按照规定的程序办理退票手续。
第十条咨询服务应当及时、准确地向客户提供车票信息、车次信息等相关信息。
第十一条安全员应当加强对售票室的安全管理，确保售票室的正常秩序，及时处理突发事件。
第三章售票室管理要求第十二条售票室应当保持整洁、干净，保证乘客购票、退票、咨询等服务的舒适性。
第十三条售票员和安全员应当保持良好的职业操守，不得向客户索取任何私利。
第十四条售票员应当严格遵守规定的工作时间，不得擅自串班或者迟到早退。
第十五条售票员应当熟悉相关规定和操作流程，确保售票工作的正确进行。
第十六条安全员应当积极履行职责，及时处理售票室内的安全隐患，确保工作场所的安全。
第十七条售票室应当制定并严格执行应急预案，确保在突发事件发生时能够有效应对。
第四章售票室工作考核第十八条车站管理部门应当定期对售票室工作进行考核，评定售票员和安全员的工作表现。
第十九条考核内容包括售票效率、服务态度、安全管理等方面，考核结果作为绩效考核和奖惩的依据。
第二十条考核结果根据一定的比例和标准确定绩效奖金或者惩罚措施。
第二十一条对于工作表现突出的售票员和安全员，车站管理部门应当给予表彰和奖励。
第五章处罚与责任第二十二条对于违反售票室管理制度的售票员或安全员，车站管理部门应当予以惩罚，违规严重的，应当进行停职或开除处理。
售票处工作规章制度
售票处工作规章制度第一章总则第一条为了规范售票处工作秩序，保障运营安全，提高服务质量，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于售票处所有工作人员。
第三条售票处工作人员应遵守本规章制度，服从售票处管理人员的指挥，认真履行工作职责，维护售票处的正常秩序。
第四条售票处工作人员应遵守国家相关法律法规，坚持诚实守信，绝不允许违规违法行为。
第五条售票处管理人员应对售票处工作人员进行指导、培训，提高工作效率和服务水平。
第二章售票处工作制度第六条售票处工作人员应按照规定的工作时间出勤，不得擅自请假或迟到早退。
第七条售票处工作人员应认真执行售票业务，准确无误地为客户提供售票服务。
第八条售票处工作人员应保持工作环境整洁，保障售票设备的正常运转。
第九条售票处工作人员应积极协助客户解决问题，提供周到的服务。
第十条售票处工作人员应保守客户隐私信息，不得泄露客户个人信息。
第十一条售票处工作人员应随时关注车票销售情况，及时补充票源，保证售票业务正常进行。
第十二条售票处工作人员应遵守保密制度，不得私自泄露售票处的内部信息。
第十三条售票处工作人员应合理安排工作时间，不得擅自加班或放假。
第三章售票处工作礼仪第十四条售票处工作人员应穿着整洁、得体，不得穿着不雅的服装。
第十五条售票处工作人员应礼貌待客，言行举止文明规范。
第十六条售票处工作人员应主动为客户提供帮助，热情服务。
第十七条售票处工作人员应保持良好的职业素质，不得发生恶意竞争、矛盾或冲突。
第十八条售票处工作人员应积极参加岗前培训和业务技能提升，不断提高自身服务水平。
第四章售票处纪律管理第十九条售票处工作人员应遵守纪律规定，不得擅自接受客户回扣或进行其他违规行为。
第二十条售票处工作人员不得迟到早退，不得擅离岗位，不得打乱业务秩序。
第二十一条售票处工作人员应主动向领导汇报工作情况，不得隐瞒或虚报信息。
第二十二条售票处工作人员应严格执行工作任务，不得擅自变更操作流程或规定。
第二十三条售票处工作人员应遵守公平竞争原则，不得利用职权谋取私利。
售票管理制度
售票管理制度
售票管理制度
1.售票人员必须持证上岗，实行挂牌服务.
2。
售票员必须遵守铁路旅客运输管理规章、办法、细则、运价规则及有关文电.
3.售票人员的安全卡、工号和密码仅限于本人使用，不得共用。
4.代售点不得私自在主机上增设光、软驱，安装与客票系统无关的软件，不得连接客票网络以外的任何网络。
5.代售点车票预售期及客票用途权限与所属管理站段段普通窗口一致。
6.代售点出售车票发生票款差错时，责任自负，除设备故障外,不得自行废票。
7.代售点不得办理伤残军人票、中转签证、铁路职工签证和退票业务。
8.代售点要严格遵守有关的售票组织规定,接受铁路有关部门的监督检查.。
售票退票管理制度
售票退票管理制度一、总则为了规范售票和退票行为，保障消费者的合法权益，维护良好的票务秩序，特制定本管理制度。
二、售票管理1. 售票方式（1）售票点：售票点包括线下售票窗口、线上电子售票平台、电话订票等多种方式。
（2）售票时间：售票时间应当根据活动时间合理安排，提前出售或订票，以满足市场需求。
2. 售票信息（1）售票信息应当包括活动名称、时间地点、票价、座位情况等相关信息。
（2）售票信息应当真实准确，不得夸大宣传或虚假宣传。
3. 售票流程（1）售票流程应当合理便捷，消费者应当能够通过多种途径购买到门票。
（2）售票过程中，售票人员应当礼貌待客，如实回答消费者的询问。
4. 售票票据（1）售票所得应当开具正规发票，保证消费者的权益，同时也方便售票管理、财务管理等方面的工作。
（2）售票票据应当标明活动名称、票价、购票人信息、购票时间等相关信息。
5. 售票监督售票过程中，相关部门应当对售票行为进行监督，发现违规行为及时制止并处理。
三、退票管理1. 退票条件（1）如未到活动时间，消费者可以申请退票。
（2）活动取消，消费者可以申请退票。
（3）其他特殊情况下，经过相关部门审核同意，消费者可以申请退票。
2. 退票流程（1）消费者在满足退票条件的情况下，可以通过线下售票窗口、线上电子售票平台等途径申请退票。
（2）申请退票时，消费者应当填写相关退票申请表格并提供购票票据。
3. 退票时间（1）退票时间应当在活动时间之前规定，以便消费者及时办理退票手续。
（2）如因特殊情况需要延长退票时间，应当提前通知消费者并做出解释。
4. 退票费用（1）在符合退票条件的情况下，消费者可以全额退票。
（2）如超过规定时间或在非规定情况下，消费者申请退票，可以收取一定手续费。
5. 退票审核退票审核由相关部门进行，审核过程中应当仔细核实消费者提供的退票申请资料，保障退票申请的合法性。
6. 退票结果（1）经过审核，如符合退票条件，消费者可以在规定时间内办理退票手续。
售票、收票人员管理制度（5篇范例）
售票、收票人员管理制度（5篇范例）第一篇：售票、收票人员管理制度售票、验票人员管理制度一、职责1.售票员负责景区门票的收费及票据的出据2.检票员负责景区门票售情况及进入景区人员的门票查验工作。
二、售票员岗位制度1、遵守景区所制订的各项规章制度，做到票款清楚，售票情况记录完整，违规一次扣除售票员本人当月绩效工资30元2、领取票据时，要详细登记签字盖章，并认真填写相关记录，严禁他人代领票据，如发生带领情况，一次除售票员本人当月绩效工资30元3、保管好票据现金及单据，下班前及时交财务人员，对票据和现金应做到日清月结，不得私自挪用和外借，如私自挪用和外借公款，若经发现一律交由司法部门处理4、售票时，钱票当面点清，唱收唱付时音量清晰适中。
服务时坐姿端正、态度和蔼、主动热情解答游客的询问，有问必答，解答游客询问时详细全面；5、售票员要忠于职责，不玩忽职守，徇私舞弊6、班前清扫售票室卫生，保持售票室的整洁，下班后关闭电脑电源7、遵守景区上下岗时间，不控离职守，遵守时间按时上下班或撞离职守8．病假，事假须事先具备书面手续，经主管领导批准方可请假（迟到超过30分钟后再临时请假的将一律不予准假，并视同旷工处理），病假三天以上需持医院证明和医院收费收据，如无医院收费收据视同事假处理9、售票员在工作中要努力学习，提高自身修养和服务技巧，熟练使用礼貌用语为游客提供优质服务。
10、所售票据和所收现金，认真清点核对，以防出错，注意识别假币，在验钞设备齐备的情况下，杜绝收到假币，如若收到假币，一律由售票员本人承担。
三、检票员岗位位制度1、遵守单位各项工作制度，严格检票程序，忠于职责，不玩忽职守，徇私舞弊2、班前打扫卫生区卫生，保持卫生区的整洁干净。
工作用品、物品摆放到位，下班时收回告示牌及工作用品；3、站立服务。
保持正确的站姿，要端庄自然、亲切、稳重。
面对游客要文雅、自如、端正、稳重、自然亲切；4、服务使用礼貌用语，要来有迎语，去有送声，语言清晰准确，声音动听。
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售票管理制度
1、目的
为规范售票服务，提高售票工作效率，特制定本制度。
2、范围
适用于景区售票员日常作业。
3、职责
景区售票员负责各类票据按照《购票须知》进行销售工作。
售票员负责每日门票的统计工作，并协助售票领班做好周、月盘点工作。
票务领班负责每日票款的登记、清点工作，并协助财务部做好月盘存工作。
4、工作程序
4.1票房管理
4.1.1票房为票务重地，非本部门工作人员不得随意进入。
4.1.27:00准时开窗售票，确保售票安全。
4.1.3保持室内、室外环境整洁。
4.1.4票房内禁止说笑打闹、大声喧哗。
4.1.5票房内办公台上各类办公用具、单据、票据应摆放整齐。
4.1.6票房外告示牌应字迹清晰，挂置整齐。
4.1.7下班后，必须锁好门窗、抽屉、票柜，检查电器开关，关闭电源等，确保安
全。
4.2领票程序按照财务部《票务管理制度》执行。
4.3售票程序
4.3.1售票员应提前5-10分钟上班，身着工装，仪容仪表符合景区规定；上岗后，
取出当日所需票据与备用金，并进行登记，做好售票准备工作。
4.3.2遵守公司财务制度，按照景区规定的收费标准收取款项。
4.3.3游客购票前，售票员需问清游客数量，并告知游客所需费用。
游客将票款交
予售票员，售票员进行清点，清点票据数量与票款核对后，将找零与票据一起交给游客。
团队购票前，导游需出示导游证、《行程预约单》、售票员填写《团体票销售记录表》记录游客数量、日期、金额等相关信息，导游确认签字，售票员签字后方可办理购票。
4.3.4售票员售票过程中需清点票据、票款，核实票据数量，票据金额，确保其相
符，无差款、假款等情况。
出现漏、假款等情况，由售票员自行补齐或赔偿。
4.3.5每日对当日售票情况进行盘点，做到日清日结，并填写《景区售票日报表》。
盘存后将整数金额交予财务部汇总，并进行登记。
财务部将交予的票款进行清点、登记并入保险柜。
4.4售票规定
4.4.1门票的销售工作按公司财务部有关规定执行。
a) 严格核对购票所持证件及儿童身高：特别关注70岁以上老年人（老年
证或身份证）、残疾人（残疾证）、米以下儿童；免费入园的现役军人、记
者、导游；
b)团队售票，严格核对《行程预约确认单》，根据所约定付款方式售票；
4.4.2无论何种原因，所有票据的作废都应由公司财务人员核实后方可进行。
4.4.3妥善保管收据、存根、发票等各种单据，不得私自乱开发票、收据。
4.4.4不得以任何理由私自兜售公司各种门票。
4.4.5做好每日销售表、每周及每月的销售统计表。
4.4.6所有售票工作均应做好详细收支记录，售票员应协助售票领班每周的盘点
和财务每月的盘点工作。
4.4.7所有售票员必须忠于职守、坚持原则、遵守职业道德，不得趁职务之便谋
取私人利益。
5、处罚
如售票人员审证不严，出现错卖，漏卖，多卖等现象，按照所卖票价两倍金额进行处罚，并取消月度优秀员工评定资格；
如发现售票人员私收现金或伙同他人收取现金，弄虚作假，票帐不符，立即开除，情节严重者追究其刑事责任。