中小企业应对供应链管理发展新趋势的策略

2010年第8期/商业模式的创新设计与持续改进商业模式的展开，是围绕着以下线索进行的：价值主张—价值创造—价值交付。

1.商业模式的核心是价值创造。

价值创造的前提是企业提出的价值主张。

价值主张确认了企业的活动对客户的实用意义，是企业开展价值创造活动的指导，并影响后续的价值创造过程。

2.价值主张需要通过企业的交易结构来实现，即价值创造通过交易结构来实现。

商业模式创造价值的方式，是通过对原有价值链的解构和重组完成的。

通过解构价值链，引入新的交易合作方，重新构造价值创造的过程。

在这个过程中，不同的交易方按照价值创造的要求，重新组合起来，形成新的结构，这种新的结构即交易结构。

由于交易结构已经突破了企业原有的交易边界，因此在分析商业模式对企业绩效的影响中，要通过确定企业的边界，来划定企业收入来源，进而确定企业绩效的范围。

而要确定企业的边界，势必通过对企业控制力的分析，找出企业能够控制的收入流。

3.价值交付。

这是指在价值创造过程的最后阶段，必然要形成一个供客户接受、消费或使用的一个形态。

这个形态可能仍然是一个具体的产品或服务，也可能是综合了许多内容的一个过程，还可能是产品或服务的消费方式不同。

（1）重新识别客户价值，提出价值主张。

在不同的技术条件、社会价值取向等因素作用下，客户的价值观随时代不同而不同，这就要求企业对客户的价值观要敏感。

企业要通过严谨的分析，不断发掘客户的价值，并将其变为自身的价值主张。

同样是销售图书、音像等产品，当当网和实体书店为客户提供的价值就截然不同，两者的价值主张也不同。

例如北京图书大厦的定位是：成为一个复合型文化消费企业，成为一个集休闲、娱乐、购物于一体的文化交流中心。

它在经营布局上突破了传统书店的模式，带给读者一种全新的文化感受。

（2）重新规划价值创造路径和顾客界面。

不同的价值主张，可以采用相同的价值创造路径，而相近的价值主张，也可能采用不同的价值创造路径。

因此，在价值主张确定后，企业要规划最适宜的价值创造路径。

仍以书店为例，北京图书大厦（传统业务）的价值路径是：出版社、书店场地布局、店内文化设施和文化活动、与顾客互动交流等。

而当当网的价值路径是：出版社产品—产品仓储—齐全的产品电子目录（网站）—目录更新—交互式电子订单生成、获取—快递产品。

（3）把相关企业、机构或实体在新的价值创造路径上进行配置，确定相互关系。

北京图书大厦价值路径上的相关方包括：北京图书大厦、各出版社、文化产品供应商、作者资源。

当当网价值路径的相关方包括：出版社、当当网、快递公司、相关软件公司等。

这些企业、结构或实体由主体企业按照价值创造路径对其进行定位，并确定相互间的关系。

（4）通过以上方法设计出交易结构后，企业应评估对交易结构的控制力，并在此基础上划定各个企业的价值边界，根据所拥有的资源能力和在价值创造过程中的贡献，形成各自的收入源，进而形成企业绩效。

■（作者单位：中国人民大学商学院）目前，市场竞争不是一个企业对一个企业的竞争，而是企业的供应链与竞争对手的供应链之间的竞争。

中小企业要想生存发展，必须顺应竞争的趋势，运用供应链管理的观念和方法，把有限的资源投入核心优势中，整合企业内外部资源，不断提高在供应链中的地位。

利用物联网的信息系统，将供应链管理与质量控制进行智能化集成，可实现供应链管理的高度敏捷化和集成化；以产品服务化的理念，结合优化的供应链成员、更小的供给库规模和更快的反应速度，可满足顾客日益变化的需求，提高整个供应链的价值。

如何适应基于物联网的供应链管理发展趋势，增强竞争力，是中小企业应关注的重点问题。

中小企业供应链管理存在的问题我国中小企业供应链管理薄弱，制约了企业提高整体实力，目前存在的主要问题是：中小企业应对供应链管理发展新趋势的策略■江苏徐州/王辉郭建鹏管理在线GUA NL I Z A I XI A N 821.对供应链管理的认识不足。

许多中小企业对如何实行供应链管理，建立哪种模式的供应链，企业处于供应链的哪一部分，在认识上还处于模糊的状态。

一些企业把供应链当成一种从上游到下游的物流移动，是一种连接，而未将其作为一种战略关系和增值过程，认为是从供应商、生产商、分销商到最终用户的临时的网联结构。

2.建立供应链信息系统的资金不足。

实行供应链管理需要先进的信息技术作为支撑，需投入大量资金进行信息系统改造。

但中小企业因供应链管理技术的实施费用太大，自身资源有限，花费巨额资金添置硬件设备、建立应用系统，感到力不从心。

3.信息传递和共享困难。

大多数中小企业内部管理的非标准化，导致了建立在标准化基础上的管理软件在实施中存在一定的难度。

许多企业未按照标准的字段、类型和长度建立商品信息数据库，影响了供应链成员的信息交换和共享。

由于供应链缺乏足够的可视性，许多企业将本应与供应链上各节点企业共享的信息，当做“宝贵”的信息资源加以保密，造成信息流的人为阻滞而中断，不能使信息高度集成和实时共享。

供应链管理的整个过程有赖于系统内部信息高度准确地传递，如果供应链的信息传递不及时或失真，就会带来一系列问题，如综合管理资源不能有效利用等。

4.缺乏专业人员。

供应链管理是一个跨组织、跨行业的新型管理模式，涉及许多领域的高新技术，不仅需要专门的技术人员，而且需要既精通供应链管理理论，又熟悉与供应链有关的电子商务技术的复合人才。

有些中小企业的电子商务人才奇缺，严重制约了供应链管理理论和方法在企业的传播和实施。

5.企业动态联盟与相互信任问题。

在买方市场上，商品需求瞬息万变，这就要求供应链具有灵活性和柔性。

如果企业改变其商务运作模式没有灵活性，不能顺应顾客需求变化，就会失去竞争力。

企业与其他企业建立的动态联盟与特定的需求相联系，这些联盟经常是暂时和非静态的，随环境条件而变化。

这不仅增加了供应链管理的难度，而且还会使供应链节点企业产生短视行为，注重追求自身的利益，而失去供应链整体效益最优目标。

中小企业因经营诚信度普遍较低，在供应链管理中最大的挑战就在于如何在危机潜伏的合作中建立相互信任的关系。

中小企业应对供应链管理发展新趋势的策略在基于物联网的供应链管理发展趋势下，中小企业实行供应链管理应采取以下应对措施：1.把推动企业实行供应链管理作为产业政策的重要内容。

为了促进中小企业供应链管理的发展，政府应明确提出，发展现代物流、连锁经营和电子商务要以形成更加有效的供应链管理为方向，并依照这一产业导向制定相应的政策，引导企业为优化供应链管理而建立战略联盟。

同时，政府还应建立以道德为支撑、以产权为基础、以法律为保障的社会信用制度，尽量公开政府掌握的大量信用信息，在全社会营造诚信氛围，使企业之间在建立供应链关系时，具备良好的信用基础和透明的信用预期等。

2.强化供应链管理的理念。

在传统产业中，中小企业之间的竞争非常接近市场的完全竞争，企业与其上下游的关系是对立而非合作关系。

许多企业彼此在价格上进行博弈，把渠道伙伴作为产生利润的来源，极力以其商务伙伴为代价，达到降低成本、提高利润的目的。

这种企业与上下游之间的成本转换具有短视效益，不可能使其获得真正的成本竞争优势。

在基于物联网的供应链管理形势下，中小企业仅依靠本身的竞争力是远远不够的，为了满足顾客日益变化的需求、在激烈的市场竞争中赢得竞争优势，应强化供应链管理理念，围绕核心企业建立网链关系，将供应链作为一个利益集合体，强调企业之间的战略合作关系。

3.加强企业信息化建设。

现代供应链管理是以信息共享作为基本前提，重视信息技术的发展和应用，以使供应链高效率地反映市场的需求。

中小企业实行供应链管理的一个重要任务，就是促进信息在供应链内的流动，摆脱企业的信息孤岛地位，消除信息不对称带来的合作壁垒，实现与供应链其他成员的集成化和一体化。

企业不断提升信息技术和管理水平，是依赖供应链整体提高竞争力的有效手段，同时也是实施供应链管理的必要前提。

面对与供应链节点企业在信息传递和共享上存在的问题，中小企业应顺应基于物联网的信息系统普及的趋势，加强信息化建设。

鉴于资金短缺、人力资源稀少、技术落后，中小企业可与高校和科研院所联合，进行信息化建设或参与企业、政府合作计划，充分利用供应链中的资源以提升自身的实力。

4.与符合企业要求的节点企业建立新型伙伴关系。

传统的供应链成员之间的关系是纯粹的交易关系，各方遵循的都是“单向有利”原则，考虑的主要是自身的既得利益，而不考虑其他成员的利益。

随着社会分工日益深化，企业之间的相互依赖关系不断加深。

中小企业应清醒地认识到，依靠自身力量在竞争中获得优势已越来越困难。

为避免在供应链运作中处于被动地位，企业应评估供应链中合作伙伴的情况，考虑参与供应链的各企业的整体利益，建立以实现供应链成员企业双赢乃至多赢为目标的伙伴关系，并通过建立这种关系以达到最大化地发挥整体资源效益、降低企业的运作成本、快速响应顾客需求、提高市场竞管理在线GUA NL I Z A I X I A N832010年第8期/2010年第8期/第三方物流服务产品是第三方物流企业提供给消费主体的消费对象，是第三方物流企业生存发展的基础。

它作为第三方物流企业的行为载体，本质上是服务产品，是一种服务方案的供给，存在整体的组合和层次的划分。

不论是第三方物流企业还是消费主体，只有明确第三方物流服务产品的概念和内涵，才能正确认识第三方物流服务问题。

第三方物流服务整体产品的概念在设计市场供应品时，由于顾客需求的多样性，营销者要考虑产品的层次，每个层次代表了一定的顾客价值，构成了顾客价值层级，多个层次构成一个整体产品。

一个完整的第三方物流服务产品应由核心产品、基础产品、期望产品、附加产品、潜在产品五个层次构成。

1.核心产品产品最基本的层次是核心产品，即向顾客提供的产品基本效用和利益，也是他们真正要购买的利益和服务，是整体产品概念中最基本、最主要的部分。

物流服务需求者购买某种物流服务产品并非为了拥有该产品实体，而是为了获得满足自身某种需要的效用和利益。

第三方物流企业的核心产品是完成产品实体的空间移动。

2.基础产品产品的实体称为基础产品，即产品的基本形式，只有依附于它，产品的核心利益才能实现。

基础产品是第三方物流企业向市场提供服务的过程和效益的总和表达，是物流服务核心产品依附的实体，主要包括企业的软硬件设施、技术保障、价格标准等物流服务实施基础和手段。

3.期望产品期望产品是顾客购买基础产品时所获得的全部心理或生理服务的满意或满足的反应。

消费主体将第三方物流服务的基础产品与期望产品进行比较，从而产生满意或不满意的反应。

期望产品来源于对第三方物流服务产品需求者需求的综合性和多层次性的深入研究。

如消费主体希望第三方物流企业的订单处理速度、服务补救措施、信息处理等都能满足自己需求，但是由于期望产品具有主观性，导致不同消费主体的期望产品也不尽相同。