名人 商务KTV小妹管理手册
ktv小妹规章制度
KTV小妹规章制度1.引言本文档旨在规范KTV小妹的工作行为和规章制度，既保障员工的权益，又提升服务质量，确保KTV的良好运营和顾客满意度。
所有KTV小妹都必须遵守并执行本规章制度。
2.岗位职责2.1 服务顾客•KTV小妹需要热情、友好地接待顾客，提供专业的娱乐和观众互动服务。
•维护KTV房间的整洁和顾客满意。
•熟悉歌曲库，能够快速帮助顾客点播歌曲。
•在安全措施下操作音响和专业设备。
•遵守KTV的业务政策和操作手册。
2.2 团队合作•积极参与团队合作，与其他员工协作开展工作。
•保持良好的沟通和合作关系，共同完成工作任务。
•尊重和支持团队成员的工作，共同营造良好的工作氛围。
2.3 自我形象•KTV小妹须注意自己的仪表仪容，保持整洁。
•穿着整齐、得体，不得擅自改变制服样式或穿着不当。
•严禁在工作时间打电话、聊天或涂指甲等与工作无关的行为。
3.工作规定3.1 工作时间•KTV小妹需按照排班安排准时上岗，不得迟到或早退。
•临时事务需要提前请假，不得擅自缺勤。
3.2 服务规范•KTV小妹需提供友好、专业、高效的服务，呼叫顾客称呼为“先生”、“女士”等礼貌用语。
•不得在服务中涉及或传播不良信息或损害他人形象的行为。
•保持清晰的口齿，避免不文明或粗俗用语。
•严禁与顾客发生私人关系。
3.3 故障处理•在操作设备时出现故障，需立即上报至技术部门，并按照技术人员指示进行操作或维修。
•严禁未经授权，私自拆卸或修复设备。
•在各种紧急情况下，需熟悉适当的应急处理措施。
3.4 安全规范•遵守消防安全规定，熟悉消防设备及逃生通道的位置。
•不得在工作场所吸烟或饮酒。
•使用安全措施时需佩戴耳塞和防护设备。
4.违规处理4.1 包含内容违规•对于服务不规范、态度恶劣或有纠纷的行为，可根据情节轻重，给予口头警告、书面警告、停职或辞退等处罚。
•对于违反消防安全、不遵守工作时间、违规开展私人活动等严重违规行为，将立即停职并依法追究责任。
4.2 违规处理程序•违规行为需要经过调查和确认后，由直接上级提出处理意见，并报告给相关部门。
ktv小妹管理制度
竭诚为您提供优质文档/双击可除ktv小妹管理制度篇一：ktV佳丽及小妹岗位职责ktV佳丽及小妹岗位职责仪容仪表“三分长相，七分打扮”一个人打扮得端庄大方、精神就给人添了几分姿色，也平添了几分好感，爱美之心，人皆有之，食色性也，是男人大多喜欢漂亮的女孩，同时适当的化妆也是对客人的一种尊重，所以每位佳丽小妹上班时，必须化淡妆，着装整齐，清洁这也是自己自信的表现，也是给人精神抖擞健康向上一面的表现。
公关技能五能：能说、能唱、能喝、能跳、能玩。
四有：有组织、有纪律、有素质、有职业道德。
六善：善解人意、善于沟通、善于表现、善于攻守、善结情缘、善待小费。
十不准：1、服从管理、安排、不准与上司发生争吵，出言不逊。
2、不准挑选、冷落客户、工作中不得显出厌烦的姿态和神情。
3、不准在房内接听外界电话。
4、不得用恶劣语气指挥、训斥员工。
5、不准与客人争抢唱歌、随意插播歌曲。
6、不准欺骗客户。
7、不准对客人说公司的不是及泄露公司机密。
8、不准在客户面前数落上司，同事的不是。
9、不准偷、骗客人财物、与客人发生争执、对骂、甚至纠缠。
10、不准向客人额外索取小费或追加小费。
十化：形象包装专业化、公众场所文雅化、队列行走整齐化、入房受选礼节化、坐台服务全面化、迪斯科时间疯狂化、掌声呼声隆重化、退台背景要美化、坐台小费任意化、顾客开心经常化。
了解客人整个服务过程下来要记住客人的姓名，联系电话，最好能让客人记住你的电话（好下次来帮你订房），记住客人的职业，职位或工作情况及特点（但不要让客人觉的是刻意打听）针对客人情况投其所好，巧妙奉承，服务时按其特点要求服务，但过分的可以婉言拒绝，如果客人第二次和你接触，你要知道他的姓氏，职业并准确的叫出他的称号，这样客人就会觉的备受尊重。
会把你记在心里，他也会记住你那份情。
篇二：ktv包房公主管理制度ktv包房公主管理制度包房服务员管理制度为了规范包房服务员管理，提高会所软件服务，增加客人的满意度，打造行业第一，结合会所实际情况，特制订管理制度如下：一、工作程序（一）、班前会1、点名，检查仪容仪表。
ktvl小妹管理制度
ktvl小妹管理制度第一章总则第一条为规范KTV小妹的工作行为，提高服务质量，保障KTV经营秩序，特制订本管理制度。
第二条本制度适用于KTV小妹，指导并规范其在KTV工作期间的行为。
第三条 KTV小妹应当具有文明礼貌、热情周到、精湛技艺等服务素质。
第四条 KTV小妹要严格遵守国家法律法规，不得从事违法犯罪活动。
第二章工作时间第五条 KTV小妹工作时间按照店内排班安排执行，各小妹需严格遵守打卡制度。
第六条 KTV小妹需提前十五分钟到达工作岗位，做好准备工作。
第七条出现迟到、早退或者旷工情况，将会受到相应的处罚。
第八条 KTV小妹需服从经理的工作安排，无特殊情况不得擅自请假。
第三章服务规范第九条 KTV小妹在服务过程中，需注意个人形象和仪容仪表，保持整洁干净。
第十条 KTV小妹在服务过程中，需保持礼貌，做到言谈举止得体，不得对客人进行任何形式的侮辱或者粗暴行为。
第十一条 KTV小妹需主动向客人提供礼貌服务，积极为客人解决问题和需求。
第十二条 KTV小妹在服务过程中，需保守客人隐私，不得随意泄露客人信息。
第十三条 KTV小妹需严格遵守店内规定的歌曲管理、点歌流程等规范，不得私自变更流程或者服务方式。
第四章禁止行为第十四条 KTV小妹不得在工作期间进行聚集性活动，不得私下和客人约会。
第十五条 KTV小妹不得擅自点歌，不得与客人私自串通，进行违规行为。
第十六条 KTV小妹不得在店内吸烟、酗酒，不得参与赌博等违法违规活动。
第十七条 KTV小妹不得接受客人以任何形式的贿赂，不得接受客人的非法要求。
第五章奖惩制度第十八条 KTV小妹的业绩情况将定期进行评估和考核，表现优秀者将给予相应的奖励。
第十九条对于严重违反规定的KTV小妹，将给予相应的处罚，包括扣除工资、停职甚至开除等处理。
第六章附则第二十条本制度解释权归KTV经营者所有。
第二十一条本制度自颁布之日起执行。
以上为KTV小妹管理制度，所有小妹需严格遵守，违反规定将受到相应的处罚。
夜场ktv小姐管理制度
夜场ktv小姐管理制度第一章总则1.1为加强夜场KTV小姐管理，提升服务质量，确保安全，特制定本管理制度。
1.2本管理制度适用于夜场KTV小姐的管理工作，包括招聘、培训、考核、奖惩等方面。
1.3本管理制度严格执行，违反管理制度的行为将受到严肃处理。
第二章招聘管理2.1招聘条件：应聘者需年满18周岁，身体健康，形象好，具备良好的服务意识和沟通能力。
2.2招聘程序：应聘者需提交个人简历，并经过面试和体检，合格者方可录用。
2.3招聘流程：应聘者需在规定时间内提交个人简历，经过初试和复试，再进行体检，最后确定录取名单。
第三章培训管理3.1入职培训：新员工入职后需进行规定的培训课程，包括服务礼仪、技能培训、消防安全等方面。
3.2在职培训：定期对在职员工进行技能培训和服务理念培训，确保员工能够跟上时代发展和客户需求。
3.3培训考核：对员工培训后，需进行考核评定，合格者可晋升或获得奖励，不合格者需要补习并进行再次考核。
第四章工作管理4.1工作责任：所有员工需按照工作时间要求准时上岗，认真履行岗位职责，保持良好的工作状态。
4.2工作安全：在工作期间，员工需注意自身安全，不得从事危险行为，确保客户和自身的安全。
4.3工作纪律：员工需按照规定穿着工作服装，严禁擅自离岗或缺岗，违反纪律者将受到相应的处罚。
第五章服务管理5.1服务标准：员工需按照公司规定的服务标准为客户提供优质的服务，保持良好的服务态度。
5.2服务技能：员工需具备一定的歌唱和娱乐技能，确保客户满意度。
5.3客户关系：员工需与客户保持良好的关系，严禁对客人进行骚扰或者不当行为。
第六章考核奖惩6.1考核制度：对员工进行定期的考核评定，包括工作表现、服务态度、技能水平等方面。
6.2奖惩机制：对考核合格的员工给予奖励，包括晋升、加薪、表扬等方面；对考核不合格的员工给予处罚，包括降职、罚款等方面。
6.3激励机制：为鼓励员工积极工作，公司将设立优秀员工奖，对优秀员工进行奖励，提高员工工作积极性。
某著名KTV员工管理手册-13页精选文档
店长致辞您好：新天地KTV的新老员工们，很高兴你们加入本公司，与我及其他同仁一起创造新天地KTV的未来。
我们新天地KTV，投资三百多万元，占地1500多平方米，分上下两层。
拥有40多间装修典雅的包房，与近六十名经过严格培训的优秀员工，力争为侯马人民奉献一个精致的休闲娱乐场所。
在我们这个团队中，团结、协作是我们的信念；规范、严格是我们的要求；亲和、温情是我们的标准；活力、朝气是我们的风格。
我们始终如一的坚信：二十一世纪的侯马娱乐界，我们会是一道绚丽的彩虹，绘出美丽的风景，装点新世纪的侯马！您在加入这个团队后，可以自由的宣泄自己的创造力，发挥自己的想象力，公司需要您的倾情投入。
请记住，不做事的人永远不会犯错。
在您努力工作，竞博向上的过程中，公司会包容您所有的无心之过。
我期待着您和公司一起成长！“团结永远是对的！”“上司永远是对的！”“顾客永远是对的！”最后，让我们牢记公司的这三种精神，在未来的日子里，携手并肩，同进共退，共同去开创一个崭新的人生。
努力吧！同事们！2019年11月25 日第一节：任职制度一、招聘：各部门按照人员编制，将需招聘员工人数上报行政部，公司将统一安排向社会公开或零星招聘。
1、应聘人员经面试合格后，公司将进行统一培训，培训期限根据公司营运状况而定。
2、培训后前七天为试用期。
3、培训期结束后将转为公司实习员工，期限为一至二个月。
4、部门主管有权根据员工在实习期间的表现提前结束实习期限。
5、员工在实习期间发现不适合本岗位，公司将予以劝退。
二、新进员工任职手续1、需入职人员到行政部领取《员工职位申请表》，经店长签字后，向行政部递交办理入职手续所需要的各项资料，由行政部开据《员工人事行政通知单》。
2、根据《员工人事行政通知单》到财务缴纳工服押金，由财务开据押金收据。
3、员工根据《员工人事行政通知单》，到库房、行政部办理行政手续。
第二节：考勤及请假制度1、所有员工上下班皆以考勤为薪金计算及月份考勤统计标准。
关于ktv小妹的规章制度
关于ktv小妹的规章制度一、工作时间1. KTV小妹的工作时间为每周七天，每天从下午四点开始，到凌晨两点结束。
2. 小妹需准时上岗，提前十五分钟到达，做好换鞋、化妆和准备工作。
3. 不得私自调整工作时间，如因故需要调整，需提前向领导汇报并得到批准。
二、着装规范1. 工作时间内，小妹需统一着装，穿着整洁、得体，不得暴露过多身体部位。
2. 禁止穿着超短裙、超短裤等不文明服装，禁止穿着太过暴露的服装。
3. 禁止穿着过于花哨、过于夸张的服装，应保持简约而不失时尚的着装风格。
三、服务规范1. 小妹需客气待人，态度亲和，尊重每一位顾客，不得出现态度恶劣、冷漠的情况。
2. 禁止与顾客发生不正当关系，不得接受顾客的性骚扰和不当要求。
3. 禁止在工作中使用粗口、谩骂等不文明用语，不得进行任何形式的人身攻击。
四、卫生规定1. 工作期间，小妹需保持个人卫生，勤洗手勤换衣，保持身体清洁。
2. 禁止在工作场所吸烟、喝酒，不得在公共场合饮食。
3. 工作结束后，需整理工作场所，保持整洁，不得将私人物品留在工作场所。
五、安全规定1. 小妹需保持警惕，注意自身安全，如发现可疑情况及时报警处理。
2. 禁止与陌生人私下交易，不得接受陌生人的邀约，不得随意离开工作岗位。
3. 在遇到顾客纠纷时，需及时报告领导，不得擅自处理，避免发生冲突。
六、绩效考核1. 小妹的绩效将根据工作表现、服务态度、工作效率等方面进行评定。
2. 长期表现优秀者将得到奖励，如加薪、晋升等。
3. 长期表现不佳者将接受培训或者处罚，并视情况调整工作岗位。
以上就是关于KTV小妹的规章制度，希望每一位小妹都能认真遵守，并不断提高自身工作素质，为KTV的发展做出贡献。
商务ktv管理制度
商务ktv管理制度第一章总则第一条为促进商务ktv的健康发展，规范ktv经营行为，保障消费者权益，制定本管理制度。
第二条商务ktv应当依法经营，遵守相关法律法规，履行社会责任，保障员工权益。
第三条商务ktv管理制度适用于所有商务ktv，所有员工必须严格遵守并执行该制度。
第四条商务ktv应当建立健全的内部管理制度和营销策略，加强对员工的管理和培训，提高服务质量。
第五条商务ktv应当定期进行消防、安全等相关设施设备的检查，确保消费者和员工的人身财产安全。
第六条商务ktv应当建立健全的财务管理制度，严格依法纳税，不得有偷税漏税行为，确保经济效益。
第七条商务ktv应当积极履行社会责任，参与公益活动，回馈社会，树立良好企业形象。
第八条商务ktv应当建立健全的信用管理体系，诚信经营，防止损害消费者权益和消费者合法权益。
第九条商务ktv应当遵守国家规定的标准，对ktv营业场所、音乐音响设备等进行合规的检测和维护。
第十条商务ktv应当制定消费者投诉处理制度，及时处理消费者的投诉，确保消费者的合法权益。
第二章组织机构第十一条商务ktv应当设立健全的管理机构，包括董事会、总经理办公会、人力资源部、市场部、财务部等。
第十二条董事会是商务ktv的最高权力机构，对ktv的重大决策负责，并对ktv的经营情况进行监督。
第十三条总经理办公会是商务ktv的决策执行机构，负责商务ktv的日常管理和工作落实。
第十四条人力资源部负责商务ktv的招聘、培训、考核、激励等工作，确保员工的素质和能力。
第十五条市场部负责商务ktv的市场营销工作，包括市场调研、推广策划、顾客关系维护等。
第十六条财务部负责商务ktv的财务管理工作，包括预算编制、内部控制、财务分析等。
第三章员工管理第十七条商务ktv应当建立健全的员工管理制度，保障员工的合法权益，提高员工的积极性和稳定性。
第十八条商务ktv应当依法签订劳动合同，明确员工的工作内容、薪酬标准、待遇福利等内容。
某著名KTV内部员工管理手册
绅士钱柜餐饮娱乐有限公司人事管理规章第一章总则第一条范围本人事管理规章内制定的规章制度适用于公司的全体员工，员工必须严格遵守本规章的所有规定。
第二条目的本人事管理规章旨在通过确立良好的工作秩序和员工之间的工作关系，以实现公司宗旨，竭诚为每个顾客服务。
第三条生效与解释本人事管理规章自公布之日起生效，由公司营管部解释。
第四条修改与补充公司的营管部有权对本人事管理规章的条件及规则进行修改和补充。
修改和补充将通过公司公告栏内张贴公告的方式进行公布。
第二章雇佣条件和程序第一条员工雇用雇用是人力资源部部的职责，它的职责包括人的挑选，录用和安置，以此向绅士钱柜KTV各部门提供服务。
第二条人员的挑选和录用本公司职员之甄选，以品德、能力、学历、体格及适合工作所需条件为准，采用考试及甄选二种，依实际需要，任选其一执行之。
经过仔细的筛选过程和背景核实后，人事部门才把条件最佳的候选者推荐给有关部门负责人。
那些被人事干部或有关部门干部接受的求职者才最终办聘用手续。
在招聘干部或某些关键职务时、招聘材料要经过经理最后审批决定。
第三条体格检查和入店手续被录用者，需由公司所指定的医疗单位进行三次全面的体格检查。
并要求提交：（1）三张工作证用的照片；（2）身份证之影印件（本地员工）；（3）身份证之影印件、暂住证、健康证（外地员工）。
第四条工作安排符合上述必要条件后，您必须签聘用合同。
请记住，您是从许多求职者中挑选出来的，被认为是最适合做该项工作的人。
不过，您的才能要在实际工作培训中才能得到确认前三个月是试用期，在试用期内将受到您的主管甚至你的同事的观察。
如果你的工作评价是令人满意的，您才有得到正式工的资格。
如果评价结果是你没有达到钻石钱柜KTV的要求，您的试用期终止，您即被解雇。
特殊情况下，经经理建议，试用期可再延长一个月。
结束时须再次评估。
评价仍不令人满意者即被解雇。
第五条入店教育我们努力使每个职工尽快熟悉绅士钱柜KTV。
在您正式上岗以前，主任或领班会给你介绍钻石钱柜KTV概况，并说明公司即定的规章制度，您的试用期及提升的可能性。
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名人8号会所服务部管理手册2015年7月制目录管理架构图一、入职须知二、小妹应知应会三、小妹病假、事假、婚假、丧假、旷工、休假规定四、小妹离职手续管理的规定五、小妹出勤制度六、小妹管理费用明细及订房业绩制度七、小妹轮房排房制度八、小妹仪容仪表管理的规定九、小妹培训管理的规定十、小妹工作流程管理的规定十一、小妹每日开档、收档工作分配管理的规定十二、小妹房间推销的技巧十三、小妹处理客人投诉的技巧十四、买单的技巧十五、小妹与客人沟通的技巧十六、小妹违章处理细则规定十七、小妹房间督促促销员服务细则一、入职须知1、入职人员需携带本人身份证原件到浦电路152号柯达像馆办理娱乐业IC卡（管理人员办理B类卡、副理办理C类卡，酒水促销员办理E 类卡，小妹、少爷、安保办理D类卡），尚未领卡前需到到职部门业务部、服务部办理工号卡，并将办理IC卡回执单随身携带，直到拿到IC卡。
同时携带暂住证；违者不予上岗。
（注：未办理IC卡人员，需公司代办缴纳办卡费200元/人）2、交本人身份证复印件3张,2张2寸白底照片，写清现住址、联系电话及紧急联系人。
3、购买工作服一套300元、工作箱100元/只、租更衣柜50元/人。
押金1000元4、IC卡过期、休眠须立即到办卡处续办或重启，或公司统一办理，费用100元/人。
5、通过培训、带教、达到上岗要求，方可上岗。
6、上海市娱乐场所从业人员“五统一”规定：统一工作服统一佩戴IC卡等工作标识并携带居民身份证或者外国人就业许可证（每日必须携带）。
统一填写《上海市娱乐场所从业人员名薄》并登记。
统一实行上、下班IC卡考勤制度（每日必修课，严禁连打卡）。
统一上班期间的休息地点。
7、会所每日营业时间：19：00--------次日凌晨03：00结束。
二、小妹应知应会1、熟悉公司简介，地理位置。
2、公司的部门分配及领导称呼。
3、包间的数量及分布，设施设备的使用。
4、熟记包房价格及酒水价格，热销的小吃名称。
5、上班之前的准备工作及工作用品是否备齐。
6、包房的服务程序及多次推销，活跃气氛的灵活性。
7、管理人员进房的介绍程序。
8、收台的程序及设施设备的开关机操作程序。
9、熟练包间的摆台规格及电脑点单。
10、转房的程序和符合转房的要求。
11、遇包间客人过生日时的准备工作及服务过程。
12、买单的程序。
13、客人离开时提醒客人带好随身物品，并检查有无遗留物件（同时检查设施设备，杯具是否完好齐全。
）14、客人离开后应再次检查有无客人遗留物品,然后协助保洁员清理包房.后检查无异常后断包房电源。
15、存酒卡的存取方法及赠饮的相应规定。
16、赔偿单的填写方法及未上房的包间收台时间及程序。
17、你是怎样配合其它服务员的工作？18、你是怎样服务熟客的？19、房间搞卫生的程序是怎样的？20、客人投诉某管理人员整晚不来应酬，发脾气时你应该怎么办？21、你是怎样进行推销服务的？22、客人掏出香烟时，你的第一反应是什么？23、你捡到客人钱包或物品，客人已离开本店，你怎么办？24、开房后电源突然中断，你怎么办？25、如遇包间促销员强行向客人索要小费，你怎么办？26、客人买单了，迟迟未走{同时也发了小费}你怎样服务？三、病假、事假、婚假、丧假、旷工、休假规定1、病假：病假必须持有区级以上医院的病历及病假证明和药费单，并在病假当天（长病假的第一天）17:00时书面或电话通知经理批准，得到许可后方可；病假结束后上交上述单据。
否则作为事假处理，罚款100元/天。
注：连续病假7天以上需报备行政副总2、事假：无充分理由不能无故缺勤和请假，如有特殊原因，须提前一天向部门经理提出申请，得到许可后方可，部门经理最高权限只能批准员工三天事假，超过三天以上须上报行政副总批准后方可，擅自休假一律做旷工处理，当天事假罚款100元/天，隔天事假50元/天。
注： 7天至15天按“A”长假计算，罚款300元；B：16天至一个月按长假“B”计算，罚款500元。
长假前须缴纳请假费用。
3、婚假：初婚可享受有7天婚假，符合晚婚年龄的初婚者（男满25周岁，女满23周岁）可以享有10天婚假，应一次性使用。
员工必须向公司递呈结婚证书原件及复印件以示证明。
婚假无需罚款。
4、丧假：员工直属亲属的死亡（双亲、配偶、子女）可获得7天丧假。
员工的其他亲属死亡（祖父母、外祖父母、配偶父母或兄弟姐妹）可获3天丧假。
员工需在休丧假前向部门经理提出申请，并及时呈交请假单和有关证明。
如遇特殊情况，来不及办理请假手续时，须提前通过电话向所属部门经理请假，并在事后及时补办请假手续。
丧假无需罚款。
5、旷工：无故缺勤或请假未得到公司批准者一律按旷工处理，旷工300元/天。
超过三天者按自动离职处理，扣除全部押金，不予退还。
6、休假：小妹每月有4天正常休息。
如有特殊情况，每月有一次调休，必须提前告之上级主管。
超过一次调休，罚款20元/次。
四、离职手续管理的规定1、辞职：小妹须提前一个月书面申请，经同意后按正常办理离职手续，公司将退回小妹入职的押金，并落实当月的订房奖励及其处罚。
2、自动离职：不经过部门经理领导的批准，私自擅离公司及工作岗位者，旷工三天以上者，视为员工本人自动解除与公司工作关系，作为公司方的损失，公司无任何补偿发放员工，员工亦无须办理离职手续。
3、劝退：因小妹本人工作能力欠缺而未能达到公司要求而给予小妹的一种离职方式，公司将退回公主入职的押金，按正常手续办理离职。
4、解雇（开除）：小妹严重违反了公司依法建立的规章制度而影响部门管理工作并带来严重的损失，而给予该小妹的一种纪律处分，公司无任何补偿发放员工，员工亦无须办理离职手续。
五、出勤制度1、每日18：00前换好工作服，部门点到。
（周五上班统一17:00）。
2、迟到15分钟以内罚款30元，15分钟以上60分钟以内罚款50元，迟到1小时以上罚款100元。
3、未经部门经理批准同意，中途擅自外出按离岗处理，罚款100元。
4、下班未签出或为准时签出每次罚款20元，擅自早退按旷工1天处理罚款300元。
注：早退的定义为19:30分过后，一律按50元/次处理，每位员工每月早退不得超过三次，三次以上加倍处罚。
六、小妹管理费用明细及订房业绩制度注：所有人翻档一律须缴纳20元/间。
（一）、预定管理制度由于业务部、服务部等都有不同程度的任务指标。
所以在营运过程中也会相应形成一种竞争，这种竞争有好的一面，同时也会带出一些副面的问题。
为保证大家能在一个公平的环境下进行竞争，所以建立完善的预定制度是必然的。
1．预定：必须在客人没有到达前，到总台进行预定登记或用电话进行预定方可生效。
2．电话预定的房间，订房人必须在上班后再到总台进行确认。
3．预定人在订好房间之后，必须清楚地告诉客人所预定的房间号。
因在客人到达时客人必须要讲出房号和预定人姓名。
以便核实。
4. 出现有同时两位预订人为同一个客人订房时，必须遵从客人的意见，严禁为此争执。
5. 未按公司定位规定擅自操作，妨碍公司正常营运秩序者，一经查实罚款500元。
注：订位原则谁的房间订还给谁，业绩各持1份，自己的客人一律自己名下，公司将按正常散档轮发。
（二）、订房业绩制度因服务部职业的特殊性，在员工薪酬管理上，公司实行无底薪式加订房任务制相结合的业绩管理，第一个月无订房任务和销售任务（每月1号—30/31号为一整月），第二个月起，按以下方法执行：每月完成3档定位，未完成按100元/间处罚；如连续二个月没有订房和销售任务最少的后二名小妹将做劝退处理。
1．每月小妹订房任务为双项指标。
<订房任务指标,每月每人订房任务指标3间（少完成一间罚款100元/间或完成业绩5000元以上）。
2．房间超消费鼓励制度。
公司原则上小妹订位提成是35%。
当月订房业绩达到2万以上业绩公司免除所有管理费用，同时提成升至40%；业绩第一名奖励现金500元，选房25天当月订房业绩达到万—万业绩公司免除所有管理费用，同时提成升至40%；选房15天当月订房业绩达到万—万业绩公司免除所有管理费用，同时提成升至40%；选房10天当月订房业绩达到万—万业绩公司免除卫生费、破损费、指标房罚款、管理费用按10元/间收取。
当月订房业绩达到万以上业绩公司免除指标房罚款。
七、轮房排房制度1、当月选房者2、前一日订房者3、值班人员3、前一日白班人员4、前一日休息人员5、正常轮房人员6、翻档7、事假、病假人员、长假人员以上排班只按前一天排班表确认。
排房具体情况说明：（一）、当月选房：是指公司奖励给超额完成订房指标人员和优秀服务人员的特殊待遇,当月选房奖励（二）、点房：是指非按正常进房顺序客人指定进房的人员统称为点房、点房人员进房后必须在最低消费的基础上超消百分之五十，同时缴纳点房费50元/间，未达到在最低消费的基础上超消百分之五十，同时缴纳点房费100元/间；第二日才可按正常顺序排房。
（三）、翻房：翻房是在所有服务人员全部进房的情况下才能够成立，翻房的顺序以当日排房顺序为依据，首先是先下班的先翻，其次是邻近房间的翻，平时工作表现好业绩高可优先翻档。
最后按照进房顺序依次轮过。
小妹领班也必须准守此原则。
具体如下：A:关于当日订房小妹是否可以再坐一个房间的规定：1.先坐房，再订房，则订的房间可选择自己坐（不需退之前房间）或让别的小妹坐。
如自己坐第二天按原位排房，如别的小妹坐第二天则按优房排。
2.先订房，自己坐的，则不可再同时坐第二个房间，第二天按优房排。
3.先订房，进了别的小妹，则可根据轮房顺序再坐一个房间，第二天按优房排。
B:房间如不要小妹的，不得有客勤的情况，否则一律按点档处理。
C:当遇到“订房+休/假”情况时的排房顺序：如第一天订房，第二天正常休息，则第三天按休息排。
如第一天订房，第二天请假，则第三天按请假排。
（四）、选房：是指在正常的进房顺序下轮到不进，小妹领班和完成业绩的小妹按规定可以自由选房。
但必须通过排班人员。
（五）、晚宴：根据房型大小规定，1580元以下房间只可以1人晚宴，1580元以上最多允许2人晚宴，晚宴人员必须同时进一间房，该房间只算订房人，订房另一人按点房处理，如预定的房间没来，则按晚宴失败或虚假晚宴处理罚款100元/人，并且排房最后。
（六）、窜房：所有员工必须遵守轮房制度，禁止私自进其他房间，小妹进房后就不允许再进其他房间，如有熟悉的客人须打招呼，必须先向区域主管请示，经批准后方可进房时限为五分钟，超时一律按串房处理，罚款100元。
八、小妹仪容仪表管理的规定1、头发：打发胶、无异味、不凌乱、留海不过眉，必须盘头。
2、耳环：简单，大方不夸张，不得超过4个。
3、指甲：只能涂自然色的指甲油，不能留长指甲。
4、睫毛：浓、翘5、眼线：黑色、自然6、腮红：自然、微红7、服装：干净整洁、符合要求、纽扣要齐。
8、袜子：统一水晶丝袜9、皮鞋：6公分以上高度，不露脚趾的黑色或白色皮鞋10、手：只能佩戴一枚标准的戒指11、配置：笔、打火机、IC卡、啤酒红酒开瓶器、笔记本、抹布、口布、筛粒12、站姿：抬头、挺胸、屈膝、收腹、提臀、双手搭在小腹前，左手搭右手13、坐姿：上身挺直，双腿并拢、双手放在膝盖上左手搭右手14、走姿:营业场所不能奔跑，统一靠右行走，不能再走廊当中，两人以上不要并排走。