公共关系学概论
公共关系
绪论：公关现代人必须的素养案例1：公关经理高莉莉就任上海金沙江大酒店公关部经理时，酒店还默默无闻。
1995年秋，高小姐从她的记者朋友处得知，著名的日本影星中野良子将偕她的新婚丈夫来北京、上海访问。
她马上意识到这是酒店开展公共关系活动借以提高知名度的好机会。
于是，她立即采取了一系列措施：争取到接待的机会，带领员工进行策划和准备。
案例1：公关经理高莉莉就任上海金沙江大酒店公关部经理时，酒店还默默无闻。
1995年秋，高小姐从她的记者朋友处得知，著名的日本影星中野良子将偕她的新婚丈夫来北京、上海访问。
她马上意识到这是酒店开展公共关系活动借以提高知名度的好机会。
于是，她立即采取了一系列措施：争取到接待的机会，带领员工进行策划和准备。
客人晚上到了酒店后，等待他们的是一个气氛热烈的迎亲场面。
在一片热烈的鞭炮声中，中野良子被记者和员工簇拥进了“洞房”，两旁的对联写着“富士山头紫燕双飞白头偕老，黄浦江畔鸾凤和鸣永结同心。
”闹洞房的仪式欢快热烈。
当晚，在场的记者纷纷报道了这则新闻，上海金沙江酒店也一夜成名。
案例2：商场联合拒销“长虹”，“长虹”如何化险为夷？1998年2月，春节的喜庆气氛还没有消失，四川长虹彩电在济南商场栽了跟斗：被七家商场联合“拒售”。
据报载：长虹老总在事发前后立即率领一班人马前往济南与七大商家进行斡旋，双方均表示“有话好好说”争取及早平息风波，取得圆满解决。
我们可以看出案例1讲述企业如何通过制造新闻树立企业的形象和扩大企业的知名度；案例2讲述企业如何化解危机方面的内容，两个案例均是公共关系学的研究范畴。
在现代社会中，没有公共关系意识的社会组织，不可能成为优秀的组织，没有公共意识的个人，不能适应现代社会的发展。
随着社会主义市场经济的发展，公共关系学已经被越来越多的社会组织所接纳。
我们这门课程就是讲述如何树立组织形象、如何处理企业危机等方面的问题。
公共关系三大应用领域: 1、政府公关;2、企业公关;3、公关企业公共关系学学习的目的、内容、方法1、学习目的掌握公共关系学的基本理论和知识，并能熟练运用。
公关课程习题集
第一章公共关系概论一、单选题1、形成公众关系和影响公众舆论的前提是（A）。
A．大众传播B．组织形象C．社会交往D．传播沟通2、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（B）。
A．《公共关系学》B．《舆论》C．《有效公共关系》D．《公众舆论的形成》3、世界上第一个在企业内部设立公关部的是（A）。
A．美国电话电报公司B．美国福特汽车公司C．日本本田公司D．日本松下电器公司4、民主政治取代专制政治，这是公共关系产生的（ C ）。
A．文化条件B．历史条件C．政治条件D．经济条件5、“揭丑运动”利用大众传播媒介提供的舞台，把焦点对准（ B ）。
A．政府B．企业C．报刊D．公共关系公司6、公共关系的主体是（ B ）。
A、社会公众B、社会组织C、传播活动D、个人7、公共关系活动的根本目的是（ A ）。
A.塑造组织形象B.追求组织利益C.为了推销产品D.建立关系网8、公共关系专门运用各种传媒沟通媒介来处理（ C ）。
A、下级和上级之间的关系B、个人和个人之间的关系C、组织与公众之间的关系D、企业与组织之间的关系9、公共关系的客体是（ A ）。
A、社会公众B、社会组织C、传播活动D、政府公众10、公共关系的实质是（ A ）。
A、组织与公众之间的信息交流关系B、组织与组织之间的行政关系C、组织与公众之间的经济关系D、组织与组织之间的经济关系11、现代公共关系的发展以（ C ）出现为标志。
A. 公共关系思想B. 公共关系人员C. 公共关系职业 D、大众传媒12、现代公共关系活动主要指（D ）。
A、专业化、规范化的公关管理实务B、个人日常的礼貌行为C、自古以来就存在的传播行为D、企业的形象塑造工作13、1952年，卡特利普和森特在《有效的公共关系》一书中首次提出了（B ）。
A、“公众必须被告知”的原则B、“双向对称”的公共关系模式C、“投公众所好”的传播方针D、“咨询”的概念14、（ B ）是公共关系学知识和工作技能在组织情境中的具体运用，是该学科的知识源泉和直接目的。
公共关系写作-公关写作概论
传递企业信息，提升品牌形象。
企业社交媒体内容
02
在微博、微信、抖音等平台发布内容，与目标受众互动，增强
品牌忠诚度。
企业危机公关
03
在面对危机事件时，迅速制定公关策略，通过媒体发布声明，
以减轻负面影响。
政府公关写作
政府公告与通告
发布政府政策、法规、通知等信息，以保障公民知情 权。
政府新闻稿
传递政府工作动态、成果展示、重要会议等信息，树 立政府形象。
VS
详细描述
根据品牌定位和目标受众，选择适当的语 气和风格。正式、专业的语气适用于商务 场合，亲切、友好的语气适用于消费者沟 通。保持一致的语气和风格有助于强化品 牌形象，提高受众对品牌的认知度和信任 感。同时，在写作过程中注意语言的连贯 性和逻辑性，确保信息流畅地传达给受众 。
03
不同类型的公共关系写作
02
公关电子邮件则主要用于组织 与媒体、合作伙伴、政府机构 等外部利益相关方的沟通。
03
电子邮件营销和公关电子邮件 都需要注重个性化、专业化和 可信度，以提升邮件的打开率 、点击率和转化率。
04
公共关系写作的实践应用
企业公关写作
企业新闻稿
01
撰写关于公司最新动态、产品发布、业绩报告等的新闻稿，以
THANKS
谢谢您的观看
故事化写作的兴起
以故事化的方式呈现公关内容，使信息更易于理解和记忆，提高传 播效果。
AI和机器学习在公关写作中的应用
AI生成内容的出现
利用AI技术自动生成公关内容，提高内容生产的效率和准确性。
个性化内容的定制
通过机器学习技术，根据目标受众的特点和兴趣，定制个性化的 公关内容。
实时监控和优化
《公共关系学》教案
《公共关系学》教案大理学院课程教案（理论教学）课程名称：《公共关系学》使用教材：乜瑛、郑生勇主编，《公共关系学》浙江大学出版社，2007年1月第1版课程类型：专业选修课授课对象：2009级新闻、对外汉语、汉语言文学专业授课时间：2010至2011学年第2学期计划学时：48学时（其中：理论48实验：0）任课教师：马永春（副教授）课程管理部门：文学院新闻学教研室大理学院教务处制第一讲第一章公共关系概述第二章公共关系的职责与功能所属章节：第1章——第2章计划学时：4学时（理论课时）教学目的和要求：通过第1章的教学，准确理解公共关系的含义，掌握公共关系的构成要素、本质特征与基本原则，了解公共关系的起源和发展。
通过第2章的教学，掌握公共关系的职责，了解公共关系的功能，能够理论联系实际的运用。
教学重点：公共关系的基本概念、构成要素、基本原则；公共关系的功能教学难点：公共关系的构成要素及相互之间的关系教学方法：讲授课堂设计：1、因第1、2章内容总的来说都属于对公共关系的基本描述，内容较简单，故放在一起进行讲授。
2、基本按照教材内容和顺序进行讲授。
3、本次讲授内容较多，课时少，精讲的同时突出重点和难点。
教学步骤及教学内容：（见后）思考题：1、以一个组织的运转为例，谈谈你对公共关系定义的理解与看法。
2、案例分析。
案情简介：死给你看1985年夏天某日，当读者拿到《羊城晚报》时，头版上的一条醒目标题“死给你看”，不禁令人在暑热中陡生阵阵寒意，想要了解真相的读者迫不及待地读下去，随后由担心变为释然。
原来这是介绍广州一家街道小厂——广州佳丽日用化妆品厂及其产品的。
1985年，这家小厂向市场投放了一种产品，定名为“神奇药笔”。
这是一种形似粉笔的来蜂螂药。
为了打开销路，该厂在报纸、电视上做了不少广告，但收效不大。
原因何在呢？其中奥秘就在于消费者的不信任心理。
一家从未听说过的小厂生产的这么一种形似粉笔的东西，真的能有厂家广告里“吹的”神奇效果吗？为了打开市场，该厂决定采取新闻界支持的方法。
公共关系理论与实务第六章解答
课堂案例
二、公共关系策划的原则 （一） 求实原则 （二） 创新原则 （三）系统整合原则
（四）道德原则
课堂案例 课堂案例
第六章 公共关系策划
第二节 公共关系策划的意义与原则
一、公共关系策划的程序
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4月自学考试00182公共关系学试题答案
选择题部分一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1.【题干】侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是（）。
【选项】A．雷克斯·哈罗B．弗兰克·杰夫金斯C．詹姆斯·格鲁尼格D．蔡尔滋【答案】B【解析】传播论侧重于公共关系的传播属性。
比如：弗兰克·杰夫金斯认为公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间的相互了解的确定目标，而有计划地采用一切内向和外向的传播沟通方式的总和。
【考点】公共关系概论——公共关系的含义2.【题干】公关意识的核心是（）。
【选项】A．形象意识B．沟通意识C．互惠意识D．创新意识【答案】A【解析】形象意识是公关意识的核心。
【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员3.【题干】中国公关职业获得国家有关部门认可的标志是（）。
【选项】A．国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立B．全国公关职业审定委员会的成立C．公关职业道德准则的出台D．公关协会的成立【答案】A【解析】国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立，说明我国公共关系已得到国家有关部门认可。
【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员4.【题干】“把关人”概念出自（）。
【选项】A．《原则宣言》B．《公共舆论的形成》C．《第五项修炼》D．《群体生活的渠道》【答案】D【解析】“把关人”概念原出于德国著名社会心理学家库尔特·卢因在1947年所写的《群体生活的渠道》一文。
【考点】公共关系传播模式与媒介——公共关系传播模式5.【题干】提出“两级传播论”的学者是（）。
【选项】A．弗鲁姆B．阿基里斯C．拉扎斯菲尔德D．林德布鲁姆【答案】C【解析】“两级传播论”是由美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的。
这是一种大众传播的强效果论观点。
【考点】公共关系传播模式与媒介——公共关系传播模式6.【题干】通才式的公关人才可视为（）。
公共关系的概念与特征
实现。Communication一词译作传播、沟通。公共 关系工作就是用传播的手段来协调组织与公众的 关系。
11/29/2020 5:21:19
AM
7
公共关系是组织的管理职能
通过传播沟通，加强与公众的联系，创造一种 理解、团结、合作的气氛，使组织与公众之间 达成有效的协调。
®概括了公共关系涵义的核心，从这三个 基本性质来鉴别公共关系，少了其中的 一点，公共关系就不能构成。
11/29/2020 5:21:19
AM
9
公共关系的基本特征
公共关系特指一定的组织与它相关的公 众之间的关系。
基本目的是为一定的组织在公众中树立 良好的形象。
基本方针是既靠平时努力，又要长远打 算
研究一个组织同它的特定公众之间的关 系。
主要任务就是揭示公共关系活动的规律， 并以指导公共关系实践 。
11/29/2020 5:21:19
AM
6
公共关系的构成要素
组织是由人群构成、具有明确目标的集合体，
是公共关系行为的主体。
公众是与组织有着某种直接或间接利害关系的
人或人的群体。是公共关系传播沟通的对象，构 成了公共关系的客体。
11/29/2020 5:21:19
AM
16
影响组织形象的内在因素
公正诚实的态度，卓有成效的管理以及 对产品、服务的不断追求，追求完美， 追求卓越，表现的是组织对公众的极端 负责精神；
勇于开拓和创新；
建立积极的社会观和价值观；
履行社会责任。
.....
11/29/2020 5:21:19
. AM
名字取的不好同样产生灾难
70年代末，通用汽车公司向拉丁美洲推 出了一款名为Chevy Nova的汽车，事先 没有进行取名咨询，而No Va在西班牙 语中是“走不动”的意思，因此被迫放 弃此款车的生产和经营。
公共关系概述
• 公关=广告（推销）—— • 片面的认识 • 案例分析：公关注重整体、全面、 本质的工作。
接待型------<公关小姐> 1989 销售型 策划型（品牌管理、战略咨询、危 机管理）
公关，即公共关系，公众关系 Public relations ，是指社会组织 同构成其生存环境、影响其生存 发展的那部分公众之间的一种社 会关系。——人际关系
《建国大业》影片推广(文化推广) 央视“变脸”(媒体公关)
重庆政府打黑案(城市形象)
Windows 7操作系统上市发布(新产品上市)
2010年度中国十大公关事件
上海世博会(展会推广) 《国家形象宣传片》推广(国家公关) 海地国际救援(国家公关) 人民网开通“直通中南海”(媒体公关) 嫦娥二号升空探月(国家公关) 凡客品牌传播(品牌推广) 第六次人口普查(政府公关) 新浪微博推广(产品推广) 吉利收购沃尔沃(企业传播) 《阿凡达》影片推广(文化推广)
• 可口可乐："刘翔在他的体育生涯中的出 色表现，充分体现了一名优秀运动员所 具备的坚强意志品质，以及从不轻言退 缩的奥林匹克精神。虽然在这次伦敦奥 运中刘翔再次遭受挫折，但可口可乐和 他的良好合作关系目前不会因此发生变 化。"安利："‘种子到冠军’的道路，本 来就不是一帆风顺的，有输有赢，有喜 有泪，这就是竞技体育的魅力。刘翔带 伤上阵，以极大的勇气与毅力，单脚跑 完全程。纽崔莱将一如既往地支持中国 体育军团的奥运梦想。中国健儿，加油！ •
• 传播说:强调公关是组织一种 特定的传播管理行为和职能
• 咨询说 关系说 • 现象说：“公关是和气生财 的秘诀”; “公关是争取对你 有用的朋友” •
• 2、公关涵义 • 公共关系是社会组织通过传播手 段与公众联系，进行信息沟通、 关系协调、树立组织形象的一种 社会管理活动。 • 案例：危机管理