业务流程重组与ERP应用

业务流程重组与ERP应用 北京用友软件股份有限公司 - 1 - U8咨询实施部 全国分子公司能力提升系列培训教材

业务流程重组与ERP系统应用

北京用友软件股份有限公司U8咨询部 2002年5月 业务流程重组与ERP应用

北京用友软件股份有限公司 - 2 - U8咨询实施部 目 录 前言：一场席卷全球的企业管理革命 ............................................ 4 工业经济时代企业管理的特点 ................................................. 4 适应知识经济时代要求的管理革命 ............................................. 6 业务流程重组 ............................................................... 8 一场新的管理革命 ........................................................... 8 影响我们时代的三股力量（3C） ............................................... 9 业务流程重组 .............................................................. 10 BPR与BPI................................................................. 10 三类企业需要重组 .......................................................... 11 业务流程重组的主要原则 .................................................... 11 业务流程重组的一个经典案例 ................................................ 13 世界范围内的浪潮 .......................................................... 15 业务流程重组的“关键成功因素” ............................................ 15 业务流程重组的三个面向 .................................................... 17 面向作业流程 .............................................................. 17 面向顾客.................................................................. 18 面向IT技术的合理运用（兼谈BPR与IT的关系） .............................. 20 ERP系统的发展历程 ......................................................... 22 六十年代时段式MRP系统 .................................................... 22 七十年代闭环式MRP系统 .................................................... 23 八十年代的MRP II系统 ..................................................... 24 九十年代的ERP系统 ........................................................ 24 面向二十一世纪的ERP系统发展 .............................................. 26 ERP系统的管理思想 ......................................................... 29 ERP系统与MRPII的区别 .................................................... 29 ERP系统的管理思想 ........................................................ 30 ERP系统应用的理念 ......................................................... 33 ERP应用的管理理念 ........................................................ 33 ERP应用过程的工作理念 .................................................... 34 ERP应用的咨询理念 ........................................................ 36 ERP系统的成功应用模式 ..................................................... 38 何为IT“黑洞” ............................................................ 38 IT“黑洞”的成因 ........................................................... 38 IT应用模式分析 ........................................................... 39 ERP应用成功的两个前提 .................................................... 40 ERP应用成功的标志 ........................................................ 42 我国ERP系统应用回顾与展望 ................................................ 44 ERP系统的特点 ............................................................ 44 目前我国企业对ERP系统的认识 .............................................. 46 MRP II在我国企业的应用现状分析 ........................................... 47 MRP II应用现状对企业实施ERP系统的启示 ................................... 49 业务流程重组与ERP应用 北京用友软件股份有限公司 - 3 - U8咨询实施部 培育健康的ERP市场应注意的几个问题 ........................................ 51 ERP系统应用与管理咨询 ..................................................... 53 ERP系统应用失败的教训――缺乏管理咨询 .................................... 53 ERP系统应用的关键环节――软件实施过程 .................................... 55 ERP系统实施成功的保障――专业咨询公司 .................................... 56 我国咨询产业发展分析 ...................................................... 58 我国咨询产业的发展历程 .................................................... 58 提升国家核心竞争力的原动力——咨询产业 .................................... 59 咨询产业结构体系 .......................................................... 61 未来我国咨询产业的发展时序 ................................................ 63 业务流程重组与ERP应用

北京用友软件股份有限公司 - 4 - U8咨询实施部 一场席卷全球的企业管理革命 人类社会经历了从农业经济时代到工业经济时代的发展，而今正进入一个崭新的时代——知识经济时代。在知识经济时代，企业所处的商业环境已经发生了根本性变化。顾客需求瞬息万变、技术创新不断加速、产品生命周期不断缩短、市场竞争日趋激烈，这些构成了影响现代企业生存与发展的三服力量：顾客（Customer）、竞争（Competition）和变化（Change）（简称3C）。为了适应以“顾客、竞争和变化”为特征的外部环境，过去在工业经济时代的商业规则与“科层制”管理模式已经不再适用于今天企业的发展，甚至严重影响到企业的生存。这从而引发了90年代以“业务流程重组”（Business Process Reengineering, 简称BPR）和ERP（Enterprise Resources Planning）系统应用为核心内容的一场新的管理革命。 业务流程重组最初于1990年由美国前MIT教授Michael Hammer在“Reengineering Work：Don’t Automate，But Obliterate”一文中提出，后来Michael Hammer与CSC Index的首席执行官James Champy于1993年发表了《公司重组：企业革命的宣言》，此后，BPR作为一种新的管理思想，象一股风潮席卷了整个美国和其他工业化国家，并大有风靡世界之势。BPR被称作是“恢复美国竞争力的唯一途径”，并将“取代工业革命，使之进入重组革命的时代”。 企业资源计划ERP系统是适应现代企业外部竞争环境变化，为企业实现对业务流程中的所有资源进行有效利用，从而达到改善管理水平与管理效率目标的最重要的信息技术手段。虽然作为一种管理思想的BPR与作为一种管理手段的ERP系统并没有直接的关联，但为了将BPR由思想转变为现实，并达到实施BPR的理想目标，ERP系统的应用是必不可少的。与此同时，在应用ERP系统之前不对企业进行业务流程重组，ERP实施应用也很难成功，因此，在企业实施业务流程重组的同时应用ERP系统，对实现企业管理绩效显著改善这个目标而言是最完美的结合。