初级卷烟商品营销员理论-试卷正文
150614初级营销理论-正文(营销师(卷烟商品营销)(五级)职业技能鉴定)
职业技能鉴定国家题库营销师（卷烟商品营销）（五级）职业技能鉴定理论知识试卷注意事项1．考试时间：90分钟。
2．本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。
3．请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。
4．请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。
5．文明答卷，试卷满分100分。
一、单项选择题(第1题～第60题。
每题1分，共60分。
每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。
)1．客户拜访目标的设定一方面来自于公司的营销目标，另一方面来自于()。
A、客户经理对零售客户信息、需求的把握和分析B、客户经理的工作计划C、客户经理的工作经验D、市场经理的工作安排2．开展品牌推介应遵循的循序渐进原则是指()。
A、全面推进，全面上柜B、以点带面，重点突破，循序渐进C、以点带面，全面上柜D、重点突破，全面上柜，循序渐进3．终端信息采集可以让商业企业了解卷烟品牌与竞争品之间在终端促销活动与()的情况。
A、市场需求B、市场反馈C、客户满意度D、消费偏好4．按需求的实现形式，需求可分为现实需求和()。
A、真实需求B、虚假需求C、潜在需求D、弹性需求5．1984年，北京长城饭店争取到了美国总统里根访华结束时在长城饭店举行答谢宴会的机会，在推广方式中，这属于()。
A、广告B、营业推广C、人员推广D、公关推广6．()就是卷烟品牌倡导的价值要符合、满足人的精神需求。
A、人性化B、个性化C、社会性D、独特性7．有关卷烟陈列的描述中，不正确的是()。
A、卷烟陈列的好坏直接影响顾客对卷烟的注重度的高低B、良好的陈列可以在第一时间从视觉上吸引顾客的注意C、乱七八糟的卷烟陈列，很可能会降低顾客的购买欲望D、卷烟陈列和顾客的购买量有直接因果关系8．()即把新品牌规格与同档次畅销品牌规格并肩陈列、展示，以争取更多的认知、了解和被选择购买的机会。
A、引导陈列法B、突出重点法C、集中陈列法D、比附陈列法9．在“AIDA”推销模式中，促使客户采取购买行动的做法不包含()。
初级卷烟商品营销员理论试卷1
一、单项选择(第1题～第60题。
选择一个正确的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
)1. ()不属于卷烟产品定价需要考虑的因素。
A、消费者购买能力B、企业是否盈利C、生产成本D、消费者性别2. 通过市场调查，了解消费者对卷烟产品的意见建议，()企业提升产品质量，开发新产品。
A、不利于B、有利于C、无助于D、阻碍了3.市场调查()企业在竞争中占据优势地位。
A、有利于B、不利于C、无助于D、阻碍了4. 卷烟消费者的收入大幅增长，那么他吸烟的结构会()。
A、明显提高B、无任何变化C、明显降低D、有所降低5. 卷烟消费者对该商品价格的承受能力是属于()期调查的项目。
A、引入B、成长C、成熟D、衰退6. 烟草公司要提升自己的服务质量，不能通过()来实现。
A、零售户B、客户经理C、电话订货员D、配送员7. 卷烟商品市场调查资料收集要具有()，确保收集的资料能够准确反映调查对象的现实情况。
A、典型性B、时效性C、针对性D、一般性8. 卷烟调查人员在收到邮寄文卷，电话记录，网络调查资料后进行综合的校验属于()校验。
A、办公室B、现场C、高级D、反复9. 校验人员对于由于字迹潦草，无法辨认答案的问卷可以()答案。
A、选择放弃该B、估猜C、根据自身情况填写D、随便填写10. 对于没有答案的问题，校验人员处理方法错误的是()项。
A、根据自身理解，填补答案B、询问调查人员有无遗漏C、向被调查这再次询问D、放弃补充答案11. 下列关于卷烟零售客户拜访模式的说法不正确的是()。
A、针对卷烟零售客户的不同特点，可采用与之相适应的拜访模式，以实现拜访目的B、常规拜访是指客户经理以日常走访的方式向卷烟零售客户提供上门服务的工作模式C、驻点拜访是指在交通不便且客户相对集中的区域内，建立客户服务工作站（或依托专管所），配备办公设施，由专职客户经理常驻并开展客户拜访服务的工作模式D、常规拜访主要适合交通不便、点多线长面广且不适宜设置客户服务工作站的山区卷烟市场12. 下列关于接近客户目的的说法不正确的是()。
初级卷烟商品营销员理论知识-试卷正文
初级卷烟商品营销员理论知识-试卷正文1 营销师(卷烟商品营销) (五级)职业技能鉴定理论知识试卷注意事项1、考试时间： 90 分钟。
2、本试卷依据 2011 年颁布的《营销师(卷烟商品营销) 国家职业标准》命制。
3、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201 。
4、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。
5、文明答卷，试卷满分 100 分。
一、单项选择题(第1题?第60题。
每题1分，共60分。
每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。
)1. 综合应用心理学、社会学、社会心理学、人类学、经济学、政治学、历史学、法律学、教育学、精神病学及管理理论和方法，研究人的行为的边缘学科，是 ( )。
A 、人类科学管理理论B 、行为科学管理理论C 、综合科学管理理论D 、客观活动管理理论2. 属于公关推广在品牌传播中作用的是 ( )。
A 、提高品牌的上柜率B 、提高品牌的动销率C 、树立良好的品牌形象D 、建立独特的品牌定位3. 客户拜访结束后要进行信息整理工作，不属于客户拜访信息整理的内容的是()。
A 、客户分类调整记录B 、客户档案的维护C 、拜访日志的撰写D 、市场分析报告的撰写4. 品牌维度的分析中，属于 "品牌的社会动销分析 "内容的是 ( )。
A 、库存走势B 、市场覆盖率C 、动销率D 、断货率5. 企业筛选目标市场一般要考虑 ()。
A 、细分市场本身的特征B 、本企业的营销目标、资源C 、本企业产品的特性、特征D 、细分市场本身的特征和本企业营销目标、资源两个方面 6. 属于零售客户维度分析的内容是 ( A 、市场规范度 C 、客户满意度 7. 营业推广具有 ()等特征。
A 、长期性、战略性和多样性 C 、短程性、战略性和多样性8. 对于限量投放的新品，可以利用客户的好奇心理，采取( A 、情感营销法 B 、目标销量法C 、"吊胃口”法9. 样本跟踪是研究消费者样本的消费记录，能够帮助我们更清晰地了解 A 、客户需求 B 、市场状态C 、消费规律10. ()是取得市场信息最传统也是最主要的渠道。
初级卷烟商品营销职业理论知识-试卷正文
职业技能鉴定国家题库初级卷烟商品营销职业理论知识试卷注 意 事 项1、考试时间：90分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、单项选择(第1题～第60题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分60分。
)1. 交谈时要求思路要清晰，内容有条理，布局要合理，有逻辑性、科学性，这是( )。
A 、言之有物 B 、言之有序 C 、言之有礼 D 、言之有据2. 服务质量标准主要是针对服务的( )、各项服务指标的要求，以及相关的方法和手段制定的标准。
A 、质量方针B 、质量特性C 、质量目标D 、质量监督 3. 下列属于卷烟商品市场需求预测基本内容之一的是( )。
A 、对烟叶生产状况的预测B 、对卷烟的整体市场需求量的预测C 、对卷烟生产状况的预测D 、对卷烟商品价格变动趋势的预测 4. 在《卷烟》国标中规定，卷烟烟气一氧化碳量属中等档次是指一氧化碳量( )。
A 、≤10 mg B 、11～15 mg C 、＞15 mg D 、≥25 mg5. 烟草作为一种特殊消费品，依法实行专卖专营，其流通形式不同于一般商品。
在某种意义上，因为"( )、垂直管理、专卖专营"的体制和严格的流通控制，所以为其开展一些营业推广促销活动提供了比一般商品更为便利的条件。
A 、统一领导B 、统一目标C 、全国统一D 、价格统一 6. 卷烟分销体系的管理和运作充分地利用了( )将商务经营活动的各个方面如卷烟工业企业、商业企业、零售客户及其他合作者连接起来，进行购销活动。
A 、互联网B 、信息高速C 、信息技术D 、广播电视 7. 下列关于封闭式问题的作用不正确的是( )A 、可以阻止客户说起来没完没了B 、可以明确客户有某一具体需求C 、可以获得更多信息D 、可以澄清、确认问题 8. 下列关于非语言沟通的形式说法不正确的是( )。
0804初级卷烟商品营销员技能试卷--正文和答案
烟草行业职业技能鉴定初级卷烟商品营员技能鉴定试卷答案1 .考试时间：90分钟。
2•请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。
3•请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4.不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。
5.书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。
一.市场调查与市场预测(满分30分) 第一题：市场调查(20分)由于人口的性别、年龄、职业、文化程度、民族等的不同，其卷烟消费习惯会有很大的差异。
根据以上这句话，判断以下观点是否正确，正确打“错误打“ X”。
( )⑴若一个地区的人口男女比例严重失调，卷烟消费结构调查时就没有必要设“性别”这一调查项。
( )⑵卷烟消费习惯是会变化的，这一点对中老年人而言尤为突出。
( ［⑶男性与女性的卷烟消费习惯是大致相同的，卷烟消费结构调查时要注意这一点。
( )⑷“烟酒不分家”，指的是不同职业的人抽烟时像一家人一样，各人的卷烟消费习惯是相同的。
( )⑸不同的民族生活在不同的地域，卷烟消费习惯往往不同。
( )⑹一般而言，文化程度越高的人，卷烟消费量越大。
( ［⑺卷烟消费结构调查中，人口特征调查主要是调查吸烟人口的性别、年龄、职业、文化程度、民族等。
( )⑻重体力劳动者由于职业上的特点，其卷烟消费习惯与脑力劳动者基本相同。
( )⑼若一个地区的人口是多民族的，卷烟消费结构调查时就没有必要设“民族”这一调查项。
( )(10)年青人总是喜欢新奇时尚，所以他们的卷烟消费习惯也总是保持不变。
答案：⑴X ⑵X ⑶X ⑷X ⑸“⑹X ⑺“⑻X ⑼X ⑽X评分标准：每小题2分，满分20分。
第二题：市场预测(10分)在“按客户订单组织货源”工作中，客户经理的一项工作职责是进行月度卷烟需求预测，根据《客户经理工作手册》的要求，客户经理月度卷烟需求预测的工作流程如下:（一）明确进行卷烟需求预测的月份、零售客户和卷烟品牌；（二）收集客户历史销售数据和原始需求信息；（三）分析客户历史销售数据和库存情况，判断客户销售变化趋势；（四）分析其他影响客户需求的各种因素；（五）把数据资料输入电脑系统，运用统一的预测模型进行预测，得出预测基准值；（六）结合市场影响因素，运用定性的方法对预测基准值进行判断和修正，获得最终的客户需求预测数据。
初级卷烟商品营销职业技能---试卷正文
烟草行业职业技能鉴定 营销师（卷烟商品营销）（五级）职业技能鉴定 能 力 部 分 试 卷 1. 考试时间：90分钟。
2. 本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。
3. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。
4. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
5. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。
6. 书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。
一、市场营销（共25分） 第一题：市场调研（13分） 某市烟草公司设计的问卷，包含消费者基本情况、吸烟行为、购烟行为和消费者信息渠道四个模块，每个模块分别设置若干问题。
问卷调查采用拦截式访问，每份问卷用时约20分钟。
同时，组织客户经理走访零售客户，对消费者购买行为进行了解。
分析客户经理反馈的信息，发现存在以下问题：都是描述性信息、信息质量参差不齐、反馈的信息过于片面。
1. 根据问题顺序合理的要求，请问该公司设计问卷的做法遵循了哪一项要求？不符合哪一项要求？（4分） 2. 请结合案例说明，客户经理反馈信息存在的问题分别属于利用一线人员反馈信息存在的哪种困难？（6分）考 生 答 题不准超 过 此线3. 请问一线人员信息反馈的落实方法中的“重三查”指的是哪三个方面的检查？（3分） 第二题：市场分析（12分） 某市烟草公司对A 品牌卷烟的市场分析如下：2013年8月需求满足率为60%，市场价格平稳，社会存销比为0.5；9月该品牌预计销售50箱，需求满足率为70%。
1. 请问A 品牌的市场分析属于什么维度的分析？该维度分析应包括哪三个方面的内容？（8分） 2. 请问要对A 品牌进行综合性的市场分析，还应该从哪些维度进行分析才完整？（4分）二、品牌营销 (共40分) 第一题：品牌信息管理（10分） 某市烟草公司重视品牌管理工作，建立了品牌档案，并针对部分重点品牌开展了产品属性调研活动。
初级卷烟商品营销员理论知识-试卷正文2011
烟草行业职业技能鉴定初级卷烟商品营销员理论知识试卷注意事项1、考试时间：90分钟。
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4、不要在试卷上乱写乱画。
5、满分100分。
一、单项选择题(1～60题，每题1分，共60分。
选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。
)1. 单个企业对其生产经营的商品或服务的市场发展变化趋势进行的预测叫做()。
A、宏观市场预测B、微观市场预测C、定性预测D、定量预测2. 良好的包装可增加卷烟产品的附加值，这属于包装的()作用。
A、保香B、增值C、广告D、防潮3. 不是电话沟通优点的是()。
A、实时性B、复杂性C、普遍性D、双向性4. POS机分固定和()两种，烟草公司可结合当地通讯发展状况，按照安全、方便、快捷的要求选择合理的POS机划卡方式。
A、银行B、烟草公司C、网络D、移动5. 卷烟包装对消费者有()线索的作用。
它将特定的符号传递给消费者，给消费者以明确的产品质量、档次和特色的意象。
A、味觉B、嗅觉C、知觉D、听觉6. 卷烟调查人员应用观察法进行调查，需要预先设计好记录表格，以便能够及时对观察内容进行()和归纳。
A、记录B、分析C、总结D、统计7. 商场类业态的零售客户多为市、区（县）商业中心、()。
A、学校B、城郊结合部C、历史形成的商业集聚地D、农村地区8. 调查竞争产品的()，可以达到以己之长克彼之短的效果。
A、优点B、缺点C、价格D、销量9. 《烟草专卖法》规定邮寄卷烟、雪茄烟每件以()为限，邮寄烟叶、烟丝以()为限。
A、2条，10公斤B、5条，5公斤C、3条，5公斤D、2条，5公斤10. 一个人讲究礼仪，就可以显得()。
A、不够真诚B、单纯可爱C、充满魅力D、天真活泼11. 《烟草控制框架公约》规定的"烟草赞助"系指目的、效果或可能的效果在于直接或间接地推销烟草制品或促进烟草使用的，对任何事件、活动或个人的()的捐助。
初级卷烟商品营销职业技能---试卷正文1
营销师（卷烟商品营销）（五级）职业技能鉴定能力部分试卷一、市场营销（共25分）第一题：市场调研（13分）营销部为了更好地做好市场信息反馈工作，发挥客户经理“市场眼睛”的作用，在实施工作规范的基础上加强了“135”工作法的指导，配备了手持信息工具，设计了内部信息交流平台，并始终运用终端监测数据来印证市场反馈情况，确保了一线人员信息采集工作科学有序有效。
1. 请问客户经理采集信息方面主要做了哪些内容？（2.5分）2. 请说明客户经理信息反馈的落实方法。
（10.5分）第二题：市场分析（12分）营销部要求客户经理在日常工作中注重开展市场调查，加强市场分析，及时挖掘潜在需求，把握市场机会。
客户经理小王形成了一份市场分析报告，报告涵盖了客观信息和数据，提供了全面的市场信息，但对数据只是进行了简单的罗列。
1. 请问这份报告体现了市场分析的哪几项要素？体现的要素是否完整，如果不完整请予补充。
（4.5分）2. 请问当A从零售客户维度分析时，应该从哪三个层面展开？而从品牌维度分析时，应该从哪两个层面展开？（7.5分）二、品牌营销 (共40分)第一题：品牌信息管理（10分）某市烟草公司对新引进的泰山（八喜）品牌卷烟投放销售了8个月，但市- 1 -场销售状况始终不理想。
为找到原因，该公司决定对A品牌进行市场调研，围绕市场规模、需求容量、包装、质量、上柜率、客户盈利水平和广告效果7个指标，制定了详细的调查方案，开展了周密的市场调查活动。
1. 请问卷烟品牌市场调研的内容除了卷烟渠道销售和品牌经营环境外,还有哪些内容？（3分）2. 请结合案例说明上述7个调查指标分别属于卷烟品牌市场调研的哪些内容？（7分）第二题：品牌定位与传播（15分）为了避免与竞争对手正面交锋，某卷烟工业企业准备通过品类创新开辟新的市场。
为了准确找到品牌的市场定位，该企业对市场进行了充分调查与分析，评估了每个市场的吸引力，最终确定了品牌在目标市场可能的位置形象。
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职业技能鉴定国家题库烟草制品购销员（五级）职业技能鉴定理论知识试卷注意事项1．考试时间：90分钟。
2．本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。
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5．文明答卷，试卷满分100分。
一、单项选择题(第1题～第60题。
每题1分，共60分。
每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。
)1．由于终端消费行为随时随地在发生，因此终端信息的采集具有()。
A、长期性B、互动性C、分散性D、重复性2．建设()，发挥标杆引领作用，是品牌终端形象展示的一个趋势。
A、品牌专区B、品牌专柜C、品牌示范店D、品牌休闲区3．拜访结束后，客户经理应与()互动，将拜访过程中所收集到的意见和建议，弱势群体、新型业态客户及新入网客户的个性化需求等信息进行传递。
A、专卖市管员B、市场经理C、品牌经理D、订单员4．“芙蓉王”品牌倾力于打造“芙蓉学子”这个公益助学品牌。
这一活动从品牌传播的角度上属于()。
A、热点活动B、促销活动C、公益活动D、广告宣传5．在烟草制品运输过程中，应随货同行有()。
A、准运证和鉴章的购销合同原件B、发票C、准运证复印件D、购销合同复印件6．下列不属于卷烟品牌档案中品牌营销信息的是()。
A、品牌生命周期B、零售价格信息C、新品上市方案D、品牌形象定位7．客户经理的仪容仪表、衣着打扮需要把握三个基本原则，即稳重大方、整齐清爽和()。
A、朴素淡雅B、清新脱俗C、整齐划一D、干净利落8．以下市场分析的价值阐述，不正确的是()。
A、通过分析，完全满足现实需求B、通过分析，为研发新产品提供方向C、通过分析，衡量出尚有现实需求未得到满足D、通过分析，发现改进服务的空间9．“位置选择上要以人流量为准绳，如可选择门口、收银处或者也可集中堆放”，这属于促销活动配套工作中的()。
A、促销与陈列配合B、促销活动的管理C、促销地点选择D、促销手段选择10．下列关于卷烟品牌终端展示重要性，描述正确的是()。
A、有利于品牌进入和退出管理B、有利于实施品牌生命周期管理C、有利于缩短商品与消费者的距离，产生交互式体验D、有利于宣传品牌和促进品牌上柜11．属于零售客户维度分析的内容是()。
A、市场规范度B、假烟/非法渠道卷烟情况C、客户满意度D、社会库存情况12．定量调研的能够满足对于数据()和精确性的要求。
A、代表性B、时效性C、及时性D、成本控制13．以下不属于服务满意度和渠道忠诚度调研作用的是()。
A、了解渠道支持B、了解渠道网络稳定程度C、提升渠道管理水平D、提升品牌价值14．宏观消费信息是指与企业的()活动有联系的环境因素。
A、市场营销B、企业文化建设C、客户服务D、队伍建设15．下列关于品牌形象维护的描述，不正确的是()。
A、形象维护是品牌终端维护的具体体现B、形象维护包括商品陈列维护C、形象维护包括对品牌形象展示物料的维护D、假冒卷烟不会影响品牌形象16．卷烟市场分析分类中，属于依据信息采集手段不同分类的是()。
A、终端信息监测的数据分析B、工业企业角度的市场分析C、商业企业角度的市场分析D、年度市场分析17．()是维护市场秩序、维护品牌信誉的关键保障。
A、信息维护B、价格维护C、形象维护D、品牌替代18．某零售店主性格比较保守，而且很自信，每当初次向他推荐新品种，他都不会接受，而总要等其他店有销售或是有人上门询问后才会去进货。
对这类客户采用()推荐。
A、经验传播法B、技术服务法C、卖点推荐法D、对比激将法19．卷烟品牌经营环境调研主要调查了解卷烟品牌营销所在区域的宏观环境信息、行业政策信息、周边市场信息和()等。
A、销售渠道信息B、品牌市场表现信息C、市场竞争信息D、品牌生命周期信息20．电话沟通中，有效结束通话的方法不包括()。
A、再次确认，以确保客户没有误解B、为客户带来的不便表示歉意C、感谢客户对于企业的信任和惠顾D、与客户聊家常，显示亲切21．在便利店、食杂店、其他类零售店中，根据单一货架陈列的“三层陈列法”，下层应该陈列()。
A、一二类卷烟B、促销品牌卷烟C、全国性大品牌D、外国品牌22．品牌规律的业务运用不包括()。
A、策划品牌推广B、分析品牌的竞争状况C、培养VIP客户D、制定品牌策略23．“将成熟、次强的品牌摆放在烟柜中较偏的位置，标定边界，帮助维护和拓宽陈列空间”，采用的促销技巧是()。
A、充分利用“黄金带”的广告效用B、开展分层陈列，提高整体销售C、使用“中心保护法”推广弱势品牌D、促进新品、滞销品发展24．品牌权益也称()，是指只有品牌才能产生的市场效益。
A、品牌形象B、品牌定位C、品牌标识D、品牌资产25．形成市场分析报告，是形成分析结论基本步骤中()的工作内容。
A、数据复核与初步整理B、数据代表性检验C、数据分析D、呈现分析结果26．卷烟品牌档案的共建共享原则体现在()。
A、品牌档案应在相关部门间按照职能范围共享B、各部门都应及时建立信息档案或变更信息内容，保障档案信息的有效性C、各种信息应采用统一的数据库平台，避免形成“信息孤岛”D、由专人负责对品牌档案信息进行及时维护27．及时分析和评价()，查找品牌发展的机会与危机，才能寻找成长空间，不断提升品牌价值。
A、品牌广告效应B、品牌市场表现C、顾客投诉抱怨D、品牌形象传播28．海尔通过“砸冰箱”的故事传播其品质文化，属于品牌文化传播手段中的()。
A、散发书面资料B、编辑视听材料C、利用自身媒体D、案例故事和活动传播29．“对新顾客，尤其是那些易接受新事物的年轻人，可根据他们的购买能力进行相应推介”，这体现了新品牌卷烟销售指导中应()。
A、信息传递，相互交流，使顾客了解商品B、抓住目标群体，不断挖掘消费潜力C、销售激励，赢得顾客好感D、推介新品，需要因人而异30．拜访路线的安排首先要根据()确定各客户拜访周期。
A、地理分布B、工作强度C、零售客户总量及类别特点D、零售客户重要程度差异31．随着劳动生产率的提高，市场转向()，随着消费者收入水平提高，他们的消费需求也逐渐发生变化，并向多样化方向拓展。
A、买方市场B、卖方市场C、消费品市场D、工业品市场32．在市场信息采集中，商业企业进行零售终端的卷烟社会库存监测以及()。
A、工业库存监测B、市场价格监测C、商业库存监测D、零售客户促销品使用监测33．如果门店的招牌或者橱窗识别度不高，消费者就可能()。
A、会被别的店面吸引走，直接损失进店客流B、在走进店面后再决定是否购买C、减少购买数量D、很难找到所需商品34．聚类分析主要是对不同()的消费者行为进行聚类，发现消费规律。
A、年龄B、职业C、性别D、场合35．与“客户方面”拜访目标相对应的拜访内容是()。
A、收集品牌信息B、收集价存信息C、上柜宣传D、记录拜访效果和感受36．()指通过走访零售客户而得到的信息反馈，如零售客户向客户经理抱怨最近消费者总是不喜欢买以前的畅销烟等。
A、直接反馈B、间接反馈C、主动反馈D、被动反馈37．从市场分析的定义来看，“指导行动”是指()。
A、分析应展示客观信息和数据B、分析应提供全貌而非个体信息C、分析应提供数据背后的真相而非罗列数据D、分析应层层深入，能够直接指出行动方向38．在设计()时，品牌色彩的选择十分重要，统一的色彩，有助于品牌的认知。
A、品牌名称B、品牌标识C、品牌口号D、品牌广告39．关于应用FABE销售法的注意事项，正确的是()。
A、特点是主观概括的特征B、利益点、优点必须和特点应保持一脉相承C、一句FABE可以阐述多个卖点D、展示证据主要是通过沟通去说服客户40．下列不属于市场细分基本要求的是()。
A、可测量性B、可进入性C、易反应性D、易竞争性41．下列不属于品牌终端维护中客户经理开展终端关系维护内容的是()。
A、零售终端进销存信息采集B、客情关系维护C、强化零售终端对品牌文化的认同D、终端推介，引导消费42．终端信息采集可以让企业了解卷烟品牌与竞争品之间在终端促销活动与()的情况。
A、市场需求B、市场反馈C、客户满意度D、消费偏好43．商业和政府机构提供的信息属于()。
A、内部间接资料B、外部间接资料C、外部直接资料D、无用资料44．下列关于SPIN提问式重点品牌推介法中“牵连问题”，描述不正确的是()。
A、提出牵连问题是让客户想象一下现有问题将带来的后果B、提出牵连问题是引发客户思考更多的问题C、在SPIN技巧中，最难的就是引出牵连问题D、在SPIN技巧中，最容易的就是引出牵连问题45．()就是卷烟品牌要能塑造有别于其他竞争品牌的特性。
A、人性化B、个性化C、社会性D、竞争性46．()是取得市场信息最传统也是最主要的渠道。
A、消费者自主提报信息并获得劳务费用B、营销人员走访客户，取得一手市场信息C、建立终端信息监测点，以点带面掌握终端信息D、运用远程信息技术手段，实现远程数据共享47．提问的一种模式是开放式提问，以下选项中不属于开放式问题的提问关键词的是“()”。
A、什么B、哪里C、是否D、怎样48．客户经理应增加为客户服务时间，控制公司作业时间，压缩在途时间，提高()，实现范围时间内的利益贡献最大。
A、生产率B、为客户服务的工作效率C、客户满意度D、客户拜访成功率49．根据《中华人民共和国广告法》，下列属于禁止烟草广告媒体的是()。
A、广播、电影、电视、报纸、期刊B、广播、电视、报纸、期刊、网络C、广播、电视、报纸、期刊、户外D、广播、电影、电视、网络、户外50．开展品牌推介应遵循的循序渐进原则是指()。
A、全面推进，全面上柜B、以点带面，重点突破，循序渐进C、以点带面，全面上柜D、重点突破，全面上柜，循序渐进51．()属于卷烟产品属性调研的主要指标。
A、吸味、质量、包装、名称和价格敏感度等B、吸味、包装、名称、标志和价格敏感度等C、吸味、质量、包装、价格和吸味敏感度等D、吸味、包装、名称、价格和吸味敏感度等52．不属于卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械生产和经营原则的是()。
A、按生产规模生产原则B、择优定点原则C、规范生产经营原则D、依法申请原则53．客户的经营信息包括经营者特点、客户需求、()、终端网络布局整体情况、零售客户经营状况以及零售客户配合情况。
A、忠诚度B、业务处理相关资料C、客户基本资料D、满意度54．小王接到客户投诉电话时注意力不集中，一心想着该用什么话去应对，这违背了有效营销技巧中的()。
A、尽量不要打断客户的话B、聆听的目的在于了解对方的意思，而非考虑如何回答C、用自己的话复述客户所说的重要内容D、不要主观假设，不要还没听完就下结论55．以下()不属于定性调研的作用。