终端巡店操作细则及考核表
巡店考核表
巡店考核表
巡店考评表
售点: 考核人员：考评时间：
员工形象(40分) 总分主管评分主管意见仪容仪表要淡妆上岗，餐后及时补妆 3 求微笑服务 3
不佩戴夸张及发出响声的饰2
品
手部清洁,不留长指甲。
过肩5
长发要扎上马尾
着装要求着公司统一工作服，工作服干2
净、整洁
佩戴工号牌 2
黑色工作鞋 3 服务标准十迎宾语 2 步骤送宾语 3
礼貌用语 2
是否使用普通话 2
是否使用FAB销售法 3
VIP招募 4
售后服务介绍 3
上班时间不打堆聊天 3
店面形象（60分）总分主管评分主管意见店铺陈列卖场清洁 5
陈列量标准 5
货品系列搭配 4
鞋带规范 3
鞋内有无纸团 3
鞋样有无瑕疵和破损，无异色 3
鞋子用小弯面对顾客 3
价签摆放标准 3
正价、促销期间的价格保持正5
确无误
POP、新款条贴规范 5
A4立牌摆放标准 3
卖场音乐 5
卖场灯光 3
仓库清洁及规范 3 卖场维护门头LOGO、货柜、照明、有5 损坏，是否及时上报
被考核人员对以上考评无异议，请签字确认.。
巡店考核表
①按时按质完成所安排的工作任务 ②服从店长的工作安排，明确上级下达的 任务
学
习 培训学习能力 勤学好问，积极参与公司组织的培训学习
力
①每月每人需开发20名VIP顾客 ②VIP顾客定期回访，调查穿着舒适感，介
VIP VIP顾客
绍新品上市，活动内容等。
1、每月测评5次，不定期。 2、由督导不定期巡店进行考核。 3、此表巡店考核测评结束后，考核对象如无异议，则签字认同回复到公司总部。 5、公司总部根据得分情况确定绩效工资：绩效工资满分为100分 ①绩效考核在90-100分为100%当月绩效工资 ②绩效考核在85-90分为90%当月绩效工资 ③绩效考核在80-85分为80%当月绩效工资 ④绩效考核在80分以下为50%当月绩效工资 ⑤绩效考核在60分以下当月绩效工资不算 累计三个月未达到80分，公司给予调整工作岗位。
年月
： 年月日
评分标准 评分
2分/次（总 10分）
2分/次（总 10分）
2分/次（总 10分）
2分/次（总 10分）
2分/次（总 10分） 2分/次（总 10分） 2分/次（总 10分） 2分/次（总 10分）
2分/次（总 10分）
2分/次（总 10分）
得分：
我认同（签名）：
装整洁，工牌要端正的佩戴在左胸上
②不留长指甲，不涂其他颜色指甲油,不许佩戴戒指、手链及夸张的服饰上
岗，保持口腔清洁，口中不得有异味 热情耐心招待顾客，未消极懈怠工作
货 熟悉货品
品 熟悉库存
库存摆放
①熟悉货品价位②熟悉货品买点
熟悉所有货品库存，能够快速的找到顾客需要的货品 库存货品摆放整齐便于查找
团 目标感 队 执行力
CQS直营店巡店考核表
终端考核制度
店 业 店 地址 考核 奖励 考核 业 店 地址 奖励 考核 业 店 地址 奖励 考核 业
奖励与考核内容
地Hale Waihona Puke 奖励铺市 1缺品项 2 有无堆头(竞品有蒙牛无) 3 有无独立堆头(竞品有蒙牛无) 4 堆头位置好与差(比主竞品) 5 堆头面积大与小(比主竞品) 6 堆头无堆头围(或无蒙牛专用堆 堆头 头围) 7 堆头摆放杂乱、有不相干产品 放置 8 堆头无三角牌 9 堆头缺价签(产品无价格标识) 10 堆头维护不及时（严重缺货） 11 有协议，未能陈列, 协议 12 堆头面积不符合协议要求 执行 13 由几个小堆头顶替大堆头 14 无货架陈列 15 货架陈列面积大与小(比竞品) 16 货架缺货 货架 17 货架陈列品种大于少于竞品 陈列 18货架摆放杂乱或与竞品混合 19 货架无促销物料(如插卡等) 20 货架无价格标签或标签杂乱 21 促销员对活动告知不清楚 22 促销人员对卖场堆头数量及执 行情况不清楚 23 促销人员对产品熟悉度,是否 主动介绍产品 24 没有穿促销员服装 促销 25靠压产品、闲聊、不接待消费 人员 者 26 缺岗(时间大于2小时) 27 促销员对产品维护不及时，导 致产品脏、乱 28 促销买赠产品不贴促销标识, 捆绑形象好与差 29 促销员不主动派发宣传单页, 单页堆放堆头上 30 店内有无蒙牛主题海报(POP) 31 店内有无蒙牛空白海报 广 32 海报涂抹、破损、不规范 宣 33过期海报 品 34 海报使用不当或挪作它用 35 店内有无宣传单页 活动 执行 36 未执行当月操作方案价格 37 未执行快讯价格 区域： 巡查： 日期：
巡店考核表
店长是否关注OA公告，是否执行公告内容
3
必备技能（总分19分）最终得分
最终得分100分
店铺负责人签名：
检查人：到店时间：
检查日期：离店时间：
凯蓝（中国）云南分公司
产品分类明确，同类别产品集中陈列
2
首饰类陈列整齐美观，有一定的陈列原则如按色彩，材质，价格关联性等
2
发饰类陈列整齐美观，有一定的陈列原则如按色彩，材质，价格关联性等
2
毛绒，生活用品类陈列整齐美观，有一定的陈列原则如按色彩，材质，价格关联性等
2
应季台是否陈列整齐美观，是否陈列应季品
2
橱窗陈列商品为应季畅销品，摆放有层次感，色彩搭配协调
2
陈列柜、收银台等台面必须保持清洁、整齐、无污渍、胶带等残留痕迹
3
店内所有照明设备运作正常无尘，有损坏须有保修，保修后期未跟进
2
店内所有陈列道具三处以上未做任何处理
3
清洁用具包括毛巾洗净挂起来晾干，拖把和扫帚放入隔间里边，水桶摆放在不显眼的地方
1
私人物品不允许摆放在卖场（包括水杯，包包等与工作无关的物品）
2
店铺是否按公司规定进行新品陈列促销，打折促销商品是否按公司要求进行陈列销售
2
陈列丰满，不允许有空钩子或者空缺位置出现
2
有次品（如掉钻，污损，氧化等问题）应及时从货架上拿下，以防顾客投诉
1
店铺是否存在已召回产品仍存在门店的商品
1
店员熟悉商品的价格/材质/保养知识/卖点/本期促销特价活动内容
1
办公用品，维修工具和辅料集中存放在抽屉里，整齐有序
云南分公司巡店打分表
项目
考核内容
分值
得分
扣分原因
3、店铺巡店评分表
1
日常店铺装饰及重大节假日装饰物料符合地区和公司标准
2
自主陈列分店定期（月或季度)更换陈列方式
2
妆容完整
2
精神饱满
2
笑容亲切
2
有合作意识
1
无聚众聊天
1ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
无三人或以上同时出现在迎宾位或同一节柜台；
1
亲切招迎
2
介绍品牌理念及文化
2
了解需求以启发销售灵感
2
作品展示及介绍
2
以友善态度达成交易
2
营造深刻印象
2
熟悉产品的名称、设计理念及寓意
1
文档整理有序
1
电脑桌无杂物
1
接待区桌面花卉符合品牌标准，DM杂志、宣传册摆放整齐
2
清洁工具不在顾客视线范围之内
2
奉客盘、放大镜、车工镜、钻石布、测钻笔、戒指棒、戒指尺等常用工 具归类摆放
1
包装物料整理有序
2
超声波、IPAD，电脑，监控等能正常使用
2
产品系列突出
2
求婚钻戒、男戒、对戒、套链、耳环、手链等依分店柜台数量集中陈 列，合理搭配
2
及时跟进和处理订单
2
当班主管核对订单
2
定期检查订单状态
2
台账及时录入
2
货品到店管理（QC、登记、联系顾客）
3
店铺有制定具体的内部销售比拼计划和提升方案
5
定期更新比拼形式；
2
团队有开展集体活动
2
上次巡店问题在规定时间内解决并及时反馈
5
总分
100
分店得分：
巡店得分低于85分，分店需在区域经理巡店结束后一周内由店长提交具体整改方案；巡店中同样问题出现两次或以上， 店店长监察记录处分，并作为分店及店长晋升重要参考依据。
巡店表单：终端店铺巡店检查管理表
实 际 情 况 整 改 方 案一、1.10□是□否1.20□是□否1.30□是□否1.40□是□否1.50□是□否二、天花项目2.10□是□否2.20□是□否2.30□是□否2.40□是□否三、设备项目3.10□是□否 3.20□是□否3.30□是□否3.40□是□否3.50□是□否3.60监控设备是否正常？□是□否3.70□是□否3.80□是□否3.90□是□否四、基础装修之门头部分4.10□是□否4.20□是□否4.30□是□否4.40□是□否五、基础装修之内场部分5.10地面是否干净？5.20□是□否5.30□是□否5.40□是□否5.50□是□否六、6.10□1□2□3□4□56.20□1□2□3□4□56.30□是□否6.40对工程部门的建议？七、店铺访谈7.10店长签章/日期:*管理规范基础装修是否有需要维修部分？门头是否整洁？灭火器是否存在过期情况？灯具是否有损坏？天花线路是否存在安全隐患？仓库是否存在消防隐患（如插座、微锅炉）消防指示牌是否规范、是否损坏？仓库灭火器是否配备？天花整洁是否干净整洁？天花应急灯是否正常？空调设备是否正常？具体情况地铺店夜间防盗系统是否正常？音响设备是否正常？具体情况卷帘门是否正常？具体情况门口防盗器设备是否正常？具体情况门头LOGO是否正常？试衣间墙面及卖场墙面、柱面是否存在污垢情况？收银台线路是否整洁？收银台设备摆放是否合理？挂烫机摆放与使用是否合理？门头照明是否正常，开启是否按照规范？灭火器摆放位置和数量是否合理？店铺负责人：店铺名称：验收人填写项目检查消防设施项目巡店时间：1、巡店记录必须次日提交至工程部相关人员。
2、巡店记录反映出工程需求维护事项，维护人员现场进行现场处理，如遇重点维护则上报完成维护流程后一周内完成。
3、店铺自身需求整改事宜在一周内进行整改完毕。
门头基础是否存在安全隐患？巡店人员：道具是否松动，是否存在安全隐患？维护流程是否清晰、维护人员是否宣导到位？店铺负责人反馈维护是否及时？维护专员服务态度评分？试衣间墙面及卖场墙面是否存在污垢情况？终端店铺巡店检查管理表第 1 页，共 1 页。
门店及督导考核、巡店表(1)
具体说明：
1、以下表格为终端门店巡店考核表；
2、部门经理每月巡店2家；督导每月必须进行交叉巡店；
3、以下巡店打分表统一交给行政统计存档，并作为终端门店绩效考核的得分参考重要指标；
4、为了达到相关制度及流程的全面熟知、考核将针对所有店铺在岗员工执行；
5、店长可根据本打分表对员工进行考核训练检查；
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（2分）
（3分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（5分）
（2分）
（2分）
（2分）
（2分）
（1分）
（2分）
（2分）
（5分）
1、商品是否按照陈列标准整齐摆放、卖相合格？
2、标签是否干净、整洁、清晰、无错放？
3、货架、储存柜及店内是否有发现过期商品？
4、货架上是否有操作不合格的商品？
5、原料、酱料、物料是否按照规定定期盘点？ 四、商品评核（20分）
6.上柜产品是否陈列饱满充足？（旺销时段）
7.是否全品项陈列？（依据店铺销售时间段评估）
6、相关巡店管理制度见附表；
店铺名称：
当班人员：
店长：
督导：
巡店考核人：
巡店时间：
项目
考核内容：优1分 良0.5分 差0分
1、营业人员穿着工装是否统一、干净整洁？
终端门店评分表(终端管理20条标准)
销售部： 卖场名称： 巡场人员姓名： 时间：
项目
序号
1 2 3 4
标准
先进先出 品项齐全 陈列标准 干净整洁 价格标签 产品包装 安全库存 POP张贴 活动告知
含
义
比较满意 （3分）
满意（2 分）
√ √ √
一般（1 分）
需改进
产品存放新日期产品在里面，旧日期产品在外面 排面品项、段位、包装齐全 符合横向、纵向陈列标准 产品外包装干净整洁无灰尘污染 价格标识清晰，且对应产品 产品外包装完好无损 有安全库存，安全库存=期间出货的1.5倍 POP张贴整洁、清晰、内容与时偕行 有活动告知的海报或其他形式的活动宣传，且位置明显、字迹工整 有明显的导购电话的告知卡片 导购仪表端庄、言谈举止得体大方 导购应熟知产品知识及卖点 应该有导购手册，且有每天的详细的客户记录 应该有回访记录且按照1-4-7法则回访 清楚自己的月度目标及达成进度、提升业绩办法及清楚工资奖金构成 必须清楚公司执行的所有活动方案、且必须全面执行 赠品管理有序，应该有派发记录 应该熟知竞品活动信息、竞品卖点及月度销售量等 应该了解其他适时市场动态信息 检查市场时应该向导购了解其他困难、建议、要求等，双向互动 √ √ √ √
陈列
5 6 7 8 9
√
10 导购电话 11 仪容仪表 12 产品知识 13 导购手册 14 客户回访
Hale Waihona Puke 导购15 目标达成 16 活动执行 17 赠品管理 18 竞品熟知 19 信息反馈 20 问题建议
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终端巡店操作细则及考核表
终端店当班人员业务时间
序号考核主要内容分值评分处理建议●仪容仪表（8分）
2
1 长发一律后梳盘起，短发不过领，刘海均不能过眉，两旁鬓角一律梳于耳后
并固定，无头皮屑。
2 统一着工装，工装必须干净平整，无异味，无褶皱，无脏污。
2
3 上班必须化淡妆，妆容须显色且自然。
2
4 不准佩戴装饰戒指、手链、脚链等，不准留长指甲，涂指甲油。
2
●陈列展示（30分）
5
5 正价展床须以新品、推广产品和畅销品为主，且采用饱满展示。
促销展床则
以促销品为主，要求丰富饱满，营造浓烈的促销氛围。
6 展床的展示枕芯一般为6个，陈列2-3个花型，陈列时须高低错落。
2
2
7 展床套件须配以展示厚被，被头翻折处要垫冷气被，翻折宽度为38cm。
辅推展
示被套陷入翻折处外露宽度为15cm。
2
8 展床展示：床裙款被套尾部下垂高度为20cm；床盖款床盖尾部距离地面8cm、
被套尾部距离地面18cm；床单款被套尾部距离地面18cm。
9 展床陈列与相邻高柜陈列须同系列同风格，高柜和展床陈列不得展示同一花
3
型。
5
10 高柜陈列须统一按照产品系列分类展示，并注意色彩的整体搭配，色彩依据高
柜从低到高为深至浅分布，风格须统一。
11 散件类展示须分类摆放，方向整体摆放一致，平整干净。
2
12 所有陈列的产品必须拆除内膜袋，不可出现褶皱、不平整、脏污等现象。
2
13 所有产品的包装内膜袋、包装盒等不可出现破损、脏污或平整现象。
2
3
14 所有展示的陈列道具、POP等宣传平面等必须无破损、无灰尘，且摆放到位，
符合品牌店堂形象。
2
15 更换陈列时产品不能直接放置地面上，也不可随意堆放于卖场。
包装盒不可放
置展床上，包装盒不得随意堆放影响其美观及质量。
●仓库及卫生（6分）
16 卖场必须干净整洁，不可出现纸屑、水渍，展床、高柜及床底不可有灰尘。
2
17 收银台台面干净整洁，物品摆放整齐，不可出现任何私人物品。
2
2
18 仓库货品分类摆放整齐，货品保证先进先出，道具摆放合理，不造成破损。
仓
库卫生必须干净到位，不得在仓库用餐，每月须重新整理仓库。
●日常管理（25分）
2
19 任何时候不可出现空岗现象；特殊情况只有1人当班时，如需离岗必须在工作
交接本上记录离岗和回岗的时间。
20 不可串岗聊天，在卖场扎堆、嬉笑、吃东西，不可做任何与销售无关的事情。
2
21 按时上下班，不可随意调换班次。
2
22 销售小票及调货单准确无误，所有借进借出货品当月必须冲账，随时保证账实
5
一致。
23 每天按时上报销售数据，跟进本店销售进度，及时掌握竞品活动和竞品销售。
5
24 每天及时填写门店管理相关表格和信息、做到及时、准确、完整，交接班会议
5
记录须详细。
25 熟悉公司每月发布的推广、促销方案及其他政策和通知，传到到位并立即执行。
4
●培训学习（8分）
26 熟悉公司企业文化、产品知识、销售话术等内容，尤其是新品知识及话术。
4
27 每次培训后一周内，门店必须自行组织学习保证全员对培训知识的掌握。
4 ● 会员管理 （8分）
28 主动邀请顾客入会，详细记录新会员信息，并按时更新会员重复消费信息、购物记录等。
3
29 每月及时上报会员信息，每月定期进行老会员维护，电话回访及上门回访的须详细记录当时情况。
3 30 每月及时电话或短信问候会员生日，按标准发放会员礼品并详细记录。
2 ● 顾客服务 （15分）
31 迎宾、送宾必须微笑行鞠躬礼，送客必须出门并在顾客离开视线范围之外方可转身。
3
32 顾客进店30秒内必须与顾客有眼神、语言等方面的接触和沟通，主动询问顾客需求和喜好。
3 33 不准在卖场表露出不耐烦的神情，不准不搭理顾客，不准歧视顾客，不准说有损公司、竞品以及顾客的话语。
2 34 熟练掌握产品知识，不可在交流中出现任何的专业知识错误，不可欺瞒顾客。
2 35 接到顾客投诉须立即反馈解决，不可置之不理，如果当时无法解决，须与顾客及时沟通约定解决时间，并及时反馈跟踪，详细记录相关情况。
3 36
当日消费金额3000元的顾客，必须在7天之内进行售后回访，并详细记录。
2
总 计 100 检查人签名
不合格 项目
整改时间
责任人签名
备注：
1、公司高层、销售经理、业务主管、业务代表及公司各职能部门人员在终端巡店时发现任何问题，均可参照以上标准进行考核，并进行现场处理。
2、该考核表总分为100分，不合格项目只需填写相应项目序号即可，终端必须在整改时间范围内完成所有整改，并拍照回传至相应销售经理。
若整改不及时或者整改仍不合格，则予以该终端及业务双倍惩戒。
3、考核标准一共分为36个项目内容，完成到位方可得分，不合格项则为0分，1分代表1元，所有不合格项目总和分值为该终端考核罚款金额的总额，具体罚款金额比例如下
4、所有罚金都交由销售经理保管，作为今后终端人员活动经费或奖励基金。
5、所有公司高层巡店方可现场给予终端奖励，100元-300元不等，奖金统一由公司承担。
附件：《终端巡店考核激励单》 《终端巡店考核惩戒单》 终端巡店考核激励单 门店保管联
门 店
日 期
当班人员
检查人
序号 终端人数 店长罚款金额比例 店员罚款金额比例 业务罚款金额比例 1 2人 终端罚款金额总额的60% 终端罚款金额总额的40% 终端罚款金额总额的50% 2 3人 终端罚款金额总额的40% 终端罚款金额总额的60% 终端罚款金额总额的50% 3 4人 终端罚款金额总额的30% 终端罚款金额总额的70% 终端罚款金额总额的50% 4
5人
终端罚款金额总额的25%
终端罚款金额总额的75%
终端罚款金额总额的50%
事件说明
奖励金额当班人员签名
终端巡店考核激励单检查人留存联
门店日期当班人员检查人
事件说明
奖励金额当班人员签名
终端巡店考核惩戒单门店保管联
门店日期当班人员检查人
事件说明依据终端巡店考核表规定的第（）条
惩罚金额当班人员签名
终端巡店考核惩戒单检查人留存联
门店日期当班人员检查人
事件说明依据终端巡店考核表规定的第（）条
惩罚金额当班人员签名。