经理、主管、领班工作流程
KTV晚班主管、领班的工作流程
晚班主管、领班的工作流程1）18:00—18:30换好工装在指定地点进行管理层班前会，并领取各负责区域的相关营业用品；2）18:30—18:40进行点名，并训练礼貌用语，检查员工仪容、仪表，楼层分工，发放对讲机等工作用具；3）18:40—19:30对各自负责区域的卫生、设施进行检查，督促员工做好各项班前卫生工作，培训主管应对新员工集中培训；4）19:30应基本完成班前准备工作，各单位以最佳的状态迎接上客高峰到来，此时若上客不多，各楼层可安排人员对一些卫生重点进行打扫，在上客较多时即停止打扫，参与服务；5）忙档期，主管全力配合店长，处理门店运营大小事项；各领班掌控所负责楼层，有指示立即执行，有问题立即汇报；6）23:20—23:40主管及领班统计当日营业数据;7）23:40—00:00吃夜宵；8）夜宵后，各楼层领班率各自人员进行班后卫生打扫，检查安全隐患，各自区域卫生打扫结束后报知经理、主管检查，待经理同意，该区域可以下班；2营业中注意事项：1）管理人员CALL机及时应对，掌控好自己所负责的区域；2）督促楼层的服务质量及速度，以身作则，做到微笑服务，热情待客；3）加强和最大程度的完成楼层销售工作，争取创造最大化效益；4）对于服务员以翻过卫生的房间，须跟踪检查，以免有不妥之处；5）严禁随意为客人更换房间，所有包间的开房、更换一律由总台统一安排；6）注意突发事件的提前干预和劝阻，当有客人发生误会引起争吵时，区域负责人需第一时间赶到，勇于劝阻，如事态可能扩大，及时呼叫其他管理人员，无法阻止有客斗殴时，及时报警，并注意维护其他正常顾客的安全；7）巡场过程中，要注意发现问题及时纠正；遇有安全隐患的应设明显标志；对于大盘纸、洗手液等用品及时补缺；8）对可疑服务员的动向及有疑点的消费要注意观察，杜绝飞单现象的存在；9）规定时间关闭规定的相关电器开关，严禁资源浪费；。
西餐厅领班、主管工作流程
主管工作流程8:50 检查前一天晚上的工作情况，并做好记录。
9:00 点名交流总结前一天工作，落实当天的工作计划，告知员工当天菜品的估清和预定情况，并检查仪容仪表。
视情况可开展5分钟活动以活跃气氛。
与员工一起打扫卫生，合理安排人员，将多余人员调往别组协助工作。
9:10 开启各区域灯光和网络，开启新风机，打开包间和大厅窗户以及卫生间的排风。
检查植物、盆景有无枯叶、灰尘，检查消防通道的门是否打开。
把干净的口布、台布整理好，放在指定位置。
9:20 先安排检查最早上客A区、雪茄区卫生是否提前已打扫干净，把部分早到的客人优先安排在该区域合适位置。
10:30 结束打扫卫生，客用卫生间点香薰灯，大厅包间窗帘和卫生间香包喷上香水。
关掉已做完卫生区域的灯光，检查大厅窗帘是否美观整洁，窗户是否关好。
带着员工吃饭，对迎宾、保安、吧台、收银台、服务组、传菜组值班人员安排人员替换吃饭。
10:50 带着骨干或安排骨干人员对卫生及准备工作进行检查。
客用卫生间卫生是否达标；包间、大厅地面有无残渣、灰尘，区域卫生是否达标；迎宾台、收银台、吧台、传菜部的卫生是否达标。
（岗前检查，好的表扬，差的批评整改）11:30 检查工作结束后，开启空调主机，视天气情况控制大厅温度和舒适度（夏天22度，冬天25度）。
根据上客先后，逐次开启一楼、楼梯、A区、钢琴区的照明灯。
11:40 查岗，并再次对员工仪容仪表进行检查，服务组、迎宾、收银台员工必须带笔、女员工着淡妆等。
准备工作是否到位（如分餐盘、小碗、烟灰缸、牙签是否备齐），台是否摆好，柠檬水、开水是否备齐。
巡查各区域员工是否在指定区域做好了迎接客人的准备，把未上客或上客少区域的员工安排熨台布、叠口布，新员工安排熟悉菜单，上客时应及时调回岗位。
12:00 做好一切准备迎接客人，帮助客人点好菜，并最大限度保证上菜质量---即成熟度、上菜顺序、进度。
深入到顾客中去抓顾客，分析、了解、掌握顾客的需求，保证顾客的满意率。
餐厅领班岗位职责及工作流程
餐厅领班岗位职责及工作流程餐厅领班是负责协调和监督餐厅运营的中层管理职位。
以下是餐厅领班的岗位职责和工作流程：岗位职责：1. 协助餐厅经理制定和实施营运战略和目标。
2. 监督并协调餐厅员工的工作。
3. 培训和指导新员工，并对员工进行绩效评估和提升。
4. 管理餐厅的日常运营，确保服务质量和效率。
5. 解决客户投诉和问题，并确保客户满意度。
6. 协调与供应商和承包商的合作，确保原材料的供应和质量。
7. 监控库存，并负责餐厅设备和设施的维护和保养。
8. 确保餐厅符合卫生和安全标准。
工作流程：1. 班前准备：领班在每个工作班次开始之前需要进行班前准备工作，包括检查设备是否完好，准备所需的材料和物品，调度员工的工作安排等。
2. 班次调度：领班会根据工作量和员工的能力和经验，合理安排员工的工作岗位和工作时间，并确保员工遵守工作计划和时间表。
3. 监督工作：领班会监督员工的工作，确保工作流程的顺畅和高效运作。
他们会提供必要的培训和指导，解答员工的问题，并纠正他们的错误和不当行为。
4. 处理客户投诉和问题：领班会处理客户的投诉和问题，并协调员工提供满意的解决方案。
他们会确保客户的满意度，因为客户的满意是餐厅成功的关键。
5. 员工培训和绩效评估：领班负责员工的培训和指导工作，确保员工能够胜任自己的岗位。
他们也会对员工进行绩效评估，提供反馈和建议，帮助员工提升自己的工作能力和素质。
6. 管理库存和设备维护：领班会监控库存，确保原材料的供应和质量，并及时采购所需的物品。
他们也会定期检查和维护餐厅的设备和设施，确保其正常运作和安全。
总之，餐厅领班在餐厅运营中扮演着重要的角色，他们需要具备良好的管理和协调能力，能够处理各种问题和情况，同时也要保持良好的沟通和团队合作能力。
楼层主管(领班)工作流程
http:楼层主管（领班）工作流程早班（8: 00——16: 30）1、7: 40到11楼签到打卡换工衣，到6楼办公室仔细查看中夜班的交接班记录，根据楼层员工排班表，分配工作。
2、7: 50拿楼层交接班记录本、会议记录本、服务员日清报表、各区域房卡在6楼办公室迎员工。
开班前会，检查员工仪容仪表。
开班前会的几个重点：1:前日工作中出现的问题，当日需要改进的；2:表扬与批评，适时给以鼓励。
3:强调当日的工作重点和计划卫生。
3、会后员工离场时，提醒保持安静，不得大声喧哗。
4、8: 00员工领过所负责区域房卡离开后，主管（领班）在办公室电脑上对照最新房态更新每日检查报表，并及时通知服务员当日的预定，需赶房的及时赶房。
并了解住人房有无特殊要求；借物；其他。
5、8: 20到各白所负责楼层检查工作。
首先检查步梯间卫生是否清洁，走廊内空气是否清新，痰桶是否清洁，石米是否清晰，地毯是否有大的垃圾，所有在视线范围之内的物品都要保持洁净，门头、踢脚线、痰桶、灭火器、电梯间假花叶、无污渍。
6、8: 30公卫检查完后应首先检查预定房、空房，确保房间无异常，空气清新，保持在最佳状态。
督催员工带齐工具及时出车。
每次巡视看到员工操作不当和没按标准摆放工具时要及时纠正。
7、10: 00核实所负责区域的实际房态，特别注意特殊房态的纪录，如有差异当即解决。
进行第一次核对后交于经理签字。
8、不得在办公室过多停留，应保证有足够的检查房间时间，并随时进行楼层与前台的信息传递。
9、做口接到有退房通知，立即放下手中工作，核查出借的物品情况，如有同时记录。
并提醒服务员。
报（1房间号，2房间状况是否赔偿，3问清对方姓名），如有回收的出租出借物品，也要一并报清已经收回。
可先将其放在工作车上，但下班之前必须交还办公室或主管手中并做记录。
10、9: 30——11: 30勤走动，督导员工合理灵活的安排做房顺序。
认真检查房间，确保高标准高质量。
对于前日出现的问题在当日作为重点检查项目，需格外注意；有问题需要恢复时，要当即解决不得拖延；检查一间完成一间，随即改房态方便前台售房。
楼层主管(领班)工作流程
http:楼层主管（领班）工作流程早班（ 8：00——16：30）1、7：40 到 11 楼签到打卡换工衣，到 6 楼办公室认真查察中晚班的交接班记录，依据楼层职工排班表，分派工作。
2、7：50 拿楼层交接班记录本、会议记录本、服务员日清报表、各地区房卡在 6 楼办公室迎职工。
开班前会，检查职工仪容仪表。
开班前会的几个重点： 1：前日工作中出现的问题，当天需要改良的； 2：夸奖与责备，合时给予鼓舞。
3:重申当天的工作要点和计划卫生。
3、会后职工离场时，提示保持寂静，不得高声吵闹。
4、8：00 职工领过所负责地区房卡走开后，主管（领班）在办公室电脑上比较最新房态更新每天检查报表，并实时通知服务员当天的预约，需赶房的实时赶房。
并认识住人房有无特别要求；借物；其余。
5、8：20 到各自所负责楼层检查工作。
第一检查步梯间卫生能否洁净，走廊内空气能否清爽，痰桶能否洁净，石米能否清楚，地毯能否有大的垃圾，全部在视野范围以内的物件都要保持干净，门头、踢脚线、痰桶、灭火器、电梯间假花叶、无污渍。
6、8：30 公卫检查完后应第一检查预约房、空屋，保证房间无异样，空气清爽，保持在最正确状态。
督催职工带齐工具实时出车。
每次巡视看到职工操作不妥和没按标准摆下班具时要实时纠正。
7、10：00 核实所负责地区的实质房态，特别注意特别房态的纪录，若有差别立刻解决。
进行第一次查对后交于经理署名。
8、不得在办公室过多逗留，应保证有足够的检查房间时间，并随时进行楼层与前台的信息传达。
9、●如接到有退房通知，立刻放下手中工作，核查出借的物件状况，若有同时记录。
并提示服务员。
报（１房间号， 2 房间状况能否补偿， 3 问清对方姓名），若有回收的出租出借物件，也要一并报清已经回收。
可先将其放在工作车上，但下班以前一定交还办公室或主管手中并做记录。
10、9：30——11：30 勤走动，督导职工合理灵巧的安排做房次序。
认真检查房间，保证高标准高质量。
酒店领班工作流程与职责
酒店领班工作流程与职责
酒店领班是酒店运营团队中的重要一员，主要负责协助酒店经理或酒店总监管理酒店的日常工作。
他们的职责包括但不限于以下几个方面：
1. 客房管理：酒店领班负责协调客房清洁团队，确保客房的清洁和整洁。
他们需要监督客房清洁人员的工作质量，并及时处理客人的投诉或需求。
2. 前台服务：酒店领班需要协助前台团队处理客人的入住和退房手续，确保前台工作的顺利进行。
他们需要解答客人的问题，提供相关的信息和建议。
3. 协调安排：酒店领班负责协调各个部门之间的工作，确保酒店运营的协调一致。
例如，他们需要安排客房清洁人员的工作时间表，协调客房和餐厅的服务时间等。
4. 客户关系管理：酒店领班需要与客人建立良好的关系，提供优质的客户服务。
他们需要倾听客人的需求和意见，并及时解决客人的问题。
5. 员工培训和监督：酒店领班需要负责培训新员工，并监督员工的工作表现。
他们需要确保员工按照酒店的规定和标准工作，提供高质量的服务。
总而言之，酒店领班的工作流程主要包括与客人沟通、协调安排各个部门的工作、解决问题和提供优质的客户服务。
他们需
要具备良好的沟通能力、团队合作能力和问题解决能力，以确保酒店的高效运营和客户满意度。
酒吧主管工作流程
酒吧主管的工作流程1.督导各领班的工作，全面负责客人就餐时提供优质服务。
2.营业时，向各领班布置，督导工作，协调沟通餐厅、酒吧的工作。
3.参与酒吧的服务工作，对特殊及重要客人亲自接待和服务。
4.开吧前检查大堂吧摆台、清洁卫生、背景音乐、酒吧用品供应及设备、设施的好情况，并及时上报。
5.定期对各领班、吧员进行绩效，向西餐厅经理提出奖惩建议。
6.处理客人投诉，并及时上报。
7.组织并实施培训工作。
一、早班工作流程：8：00上班，提前10分钟到岗。
到前台领取钥匙、领取当天大餐表。
开食品电源、开门和开灯。
8：20前安排吧员，做好早上开吧前的准备工作。
如：咖啡机、消毒柜、开门、安排员工按日卫生细则搞好卫生工作。
8: 30开班前会：检查员工仪容仪表、按排当班员工的工作，告知员工当天的预定情况及VIP接待人数注意事项。
给大库报酒水领货数量。
8：30早上开始:主管督导领班、员工做好服务工作及合理人手调配，与客人做好沟通，争取更大的熟客客源。
9: 30检查中餐吧筒灯是否正常开、检查是否给财送报表。
10：30分批安排员工用午餐。
开放大堂吧钢琴音乐。
11: 00检查中餐吧是否正常营业，人手是否到位。
12: 00检查大堂吧钢琴是否关闭。
14:30检查大堂吧钢琴是否开放音乐。
15:00，安排早晚班吧员做好酒水交接班工作，晚班员工检查早班员工的收餐工作，安排早班员工下班。
（如有宴会，应分配好人手做好宴会备品，借用物品，宴会摆位及现场摆设等。
如无，则以卫生工作为主，安排员工按是日卫生细则搞好卫生工作。
同时按《每日检查日志表》做好各项检查及记录。
）二、晚班工作流程16:00早晚班主管做好交接班工作，检查员工仪容仪表，考勤，留意当天是否有预定。
检查大堂吧钢琴是否关闭。
16: 30 安排员工用晚餐。
17: 00开班前会：检查员工仪容仪表、按排当班员工的工作，告知员工当天的预定情况及VIP接待人数注意事项。
17: 30主管督导领班、员工做好服务工作及合理人手调配，与客人做好沟通，争取更大的熟客客源。
酒店做领班的流程
酒店做领班的流程1、宾客抵店前前台部主管、领班在这一阶段的主要任务有：(1)承接客人各种植管道的订房要求，保存好订房资料;(2)向相关部门传递宾客预订信息，督促各部门做好宾客抵店前的准备工作。
2、宾客抵店时前台部领班在这一阶段的主要任务有：(1)安排门卫及接待人员在车门、店门前迎接客人。
(2)安排行李员为客人提供行李入店服务。
(3)安排接待员迎接客人，了解客人有无预订。
(4)对未预订客房的客人，安排接待员推销客房。
(5)分配房间。
(6)安排接待员为客人办理入住登记手续。
(7)安排接待员为客人发房钥匙及房卡。
(8)安排行李员带客人进房，介绍房间设备。
(9)安排礼宾部为客人提供行李寄存服务。
(10)安排接待员把客人到达信息通知相关部门。
3.宾客住宿期间前台部领班在这一阶段的主要任务有：(1)部机随时为客人提供电话转接服务。
(2)安排问讯处为客人提供问讯、留言服务。
(3)安排接待员负责处理客人换房、核对房态等日常服务。
(4)安排前厅收银员为客人提供贵重物品寄存、各项账目入账、账目查询、外币兑换等项服务及完成催收应收款等项工作。
(5)提供委托代办服务，如订购车、船、机票，邮寄信件等。
(6)安排接待处负责协调各部门的对客服务过程。
(7)安排商务中心为客人提供各项商务服务。
4宾客离店前台部领班在这一阶段的主要任务有：(1)为客人办理退房结帐手续。
(2)负责处理客人提前或延期离店的要求。
(3)安排送客人出店。
(4)更改客房状态并保持客房状态正确。
(5)安排收银员完成对营业收入的夜间审核等工作。
(6)派代表到机尝码头、车站等处送别客人。
(7)填写、整理客史档案卡，保存有关客人消费爱好的所有资料。
将宾客投诉及其它意见进行汇总，分析整理后反映到前厅部主管处。
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餐饮部经理、主管、领班工作流程
10:00—10:30 员工用餐;
10:30 点名;点名之后检查仪容仪表;班前例会，安排预定情况，布置并接受当天工作;每天由主管带练礼貌用语;
10:30—11:30 巡视包房、餐厅和传菜区域的卫生打扫情况，根据订台情况通
知各班组人员调配情况;(有订餐)做好开餐前的准备工作，如茶、水、毛巾、分酒器、红白酒杯、灯光等;检查卫生，服务员跟随，没达到标准的地方立即清理;
(1)天花板无蜘蛛网、灰尘，灯具无尘，是否能正常运行;
(2)玻璃门窗无灰尘，窗槽无虫蚁;
(3)桌面干净整洁，桌布无油渍，转玻无油渍、干净透亮;
(4)桌面所有玻璃器皿干净整洁，无杂物异味，无油渍、水渍、污渍、指纹、破损、残缺;
(5)口布、桌布干净整洁，无油污破皱，口布折叠美观大方;
(6)椅子干净无尘、整洁，无破皱无油迹;
(7)地板干净无残渣、赃物和纸屑;
(8)每个点的垃圾桶无垃圾，同时套上干净的垃圾袋;
(9)备餐柜上干净无赃物、油迹，摆放整齐;
(10)备餐柜物品摆放整齐规范，并且分类摆放;
(11)沙发无灰尘、油迹，靠垫是否按要求摆放整齐。
(12)3楼餐厅包房走道保持清洁，无烟头、无垃圾、无积灰，无卫生死角。
11:30—13:00 巡台工作，开始督导各岗位的工作，迎宾是否按规范站好，备餐工作是否到位;经理抽查各组打扫卫生情况;巡视各个点接待情况，及席间服务情况、服务质量及礼貌用语，不足的地方立即纠正;
积极主动相互配合完成对客服务工作，客人离开时自觉地站到包房门口，并且打开包房门，送客人到楼梯下大厅门口。
13:30—14:00 安排各个点的收尾收档工作，进行检查
16:30（17:00）—16:40（17:10）点名，班前会，分配工作;布置当天的工作;
17:30 抽查各点的餐前准备工作;
17:35 在大厅门口迎接客人，巡视员工站岗情况;
18:00—20:00 督促上菜，服务工作;积极主动的完成对客服务;巡视各岗位席间服务情况及客诉;
20:30—21:30 做好收台工作，把桌布换掉，杯具清理好，餐具干净整齐的放回原处。
巡视收尾工作。
21:30—开餐结束值班管理人员下班前检查各个岗位的安全情况，最后下班离店。