山东农信网银常见问题解答

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企业网银使用常见问题

企业网银使用常见问题1、问：我在安装网银助手成功，插入Ukey后，系统显示已插入成功，但是无法回显客户账号信息，这是什么原因？答：(1)您使用的浏览器的兼容性可能存在问题，请更换浏览器，建议使用IE浏览器。

(2)可能是您网页缓存了过多信息，而您没有清理，导致账号信息读取失败。

请打开IE浏览器，按住Ctrl + Shift +Delete键，然后会弹出一个对话框，在对话框里把临时文件、cookie、浏览记录、历史记录勾选然后选择删除，重新打开即可。

2、问：Ukey密码当日连续输错，次日系统是否会将输错次数清零？答：Ukey密码不会在次日将输错次数清零。

如Ukey密码连续输错6次，Ukey将锁定，请持相关材料与Ukey至网点处理。

3、问：当我看到登录界面密码控件框不显示，无法录入，如何解决？答：一般有以下两种情况: (1)网银安全控件没有完全安装，请下载并安装网银助手，通过网银助手进行检测修复。

(2)网银安全控件已安装好但被禁用，需要在IE中启动。

请通过网银助手进行检测修复。

4、问：企业网银在进行转账业务复核时，系统提示：交易不能通过复核，将成为死交易。

这怎么解决？答：请您持相关资料至网点重新配置审核流程，修改复核员级别。

5、问：企业网银交易成功后，在哪里可以查询到电子回单进行打印。

答：账户信息功能项下有电子回单查询功能，可以进行回单查询和打印。

6、问：企业网银客户账户状态异常（不收不付），是否可以进行电子对账。

答：账户状态不影响电子对账功能。

7、问：在登录网上银行时，当我在电脑上插入USBKey后，出现"当前安全设置禁止运行该页中的ActiveX控件，因此该页可能无法正常显示"的提示，如何解决？答：您需要通过IE浏览器菜单选择：工具->Internet选项->安全->选择"Internet"->自定义级别->安全设置->安全级设置为中，并"确定"后重新登录。

农信社(信用社)网上银行银联互联网支付业务操作说明

山东省农信社网上银行银联互联网支付业务操作说明一、业务介绍银联互联网支付是指客户在网上支付过程中，选择“银联在线支付”网银支付时，通过我社（行）网银页面，输入相关支付信息完成的网上即时支付。

客户使用该支付方式前，必须已开通我社（行）个人网银专业版，并通过个人网银专业版完成签约。

二、业务签约客户登录个人网银专业版，选择“网上支付”—〉“网上支付签约”功能，选择签约账号，输入手机号码、单笔支付限额、当日累计支付限额，验证正确后完成操作。

（一）功能说明。

本交易用于客户自助完成“银联在线支付”网银支付的签约。

（二）初始页面及录入。

阅读协议并确认无误后，点击“同意”，显示签约信息录入页面。

（三）签约操作。

通过下拉菜单选择签约账号，输入手机号码、单笔支付限额、当日累计支付限额，点击“签约”，显示签约申请确认页面：确认签约信息无误后，输入交易密码，点击“确认”，显示USBKEY口令验证页面：输入正确的USBKEY口令，点击“确定”，显示签约成功页面。

客户通过“签约信息管理”功能，可在线自助注销签约、查询签约信息以及修改支付限额。

（四）支付限额。

银联互联网支付当日单笔支付限额不能大于人民币20000元，当日累计限额不能大于人民币50000元。

三、支付操作实例-以京东商城购物为例（一）选择购买的商品，加入购物车。

（二）选择“去购物车并结算”。

（三）在付款页面选择“银联在线支付”。

（四）在支付页面，选择“网银支付”。

（五）在“网银支付”页面，输入银行卡账号后，点击“到网上银行支付”。

（六）链接到我社（行）网上银行，根据操作提示插入USBKEY。

（七）点击“确定”，根据提示验证USBKEY口令，显示网上银行登录页面，并根据要求，输入相关信息登录网上银行。

（八）核对订单信息和支付信息，核对无误后点击“确定”进行付款。

山东省农村信用社网银及POS使用说明

金额 1万以下（含） 1万元-5万元（含） 5万元以上 1万元以下（含） 1万元-5万元（含）
5万元-10万元（含） 10万元-50万元（含） 50万元-100万元（含） 100万元以上
手续费 2元/笔 5元/笔 10元/笔 2元/笔（加急：5元/笔） 3元/笔（加急:5元/笔） 5元/笔 10元/笔 15元/笔交易金额×0.015‰最高30元
免手续费 10元/次
备注
个人网上银行跨行账服务
节假日汇款需等工作日才能正常办理到账
个人网上银行本行同城转账服务个人网上银行 USB-KEY挂失服务
另附兰山合行现行优惠政策
如果您在我行开立的个人结算账户日均存款余额达到20万，当月发生的转账等手续费，我行将会于下月返手续费总额的一半；日均存款余额达到30万元的，返全额手续费。
山东省农村信用社电话POS及网银业务功能及收费情况说明内部电话POS
功能说明办理此业务需本人到柜台办理签约，需提 1万元（含）以内 5.5元供账户的开户行行名、行号、用户名信息，最多维护20条。 1万-10万（含） 5.5元单日累计不超100万元.在人民银行规定的工作日内办理业务（在营业时间9：0010-20万（含） 7.75元 17：00内办理，双休及节假日不能办理）无任何手续费，到柜台维护收款人信息单笔限额20万元，否则1万元，日累计不超过100万元。到柜台维护收款人信息单笔限额20万元，否则1万元。手续费最低1元，无限额，按汇款额1.5‰收取，封顶10 元。无手续费只能刷山东省信用社范围内开立的所有银行卡金额手续费备注
欢迎广大客户来我行办理各种业务，我行将为您提供热情周到、方便快捷的服务。银雀山支行地址：银雀山路112号（银雀山路与临西三路交汇处东30米路南）电话：0539-8163628 0539-8166681

信用社电子银行业务发展存在的问题和对策

信用社电子银行业务发展存在的问题和对策近年来，随着经济全球化、全球信息化浪潮的到来以及电子商务的兴起，电子银行在我国蓬勃发展，电子银行业务的需求日益凸显，成为银行可持续发展趋势。

我国银行电子银行通过近十年的发展、扩张、竞争，电子银行业务已经发展到一个较为广泛的层面上，客户群体也已庞大，然而，农村信用社由于其本身服务“三农”的经济体制，电子银行起步较晚，发展还不够成熟，存在许多问题亟待解决。

一、农信社电子银行发展存在的问题1、电子化产品宣传力度不足。

电子银行业务是一项新业务，不但是当前农信社发展的重要业务，也是农信社今后发展的方向，其优势和作用越来越大，能够带来农信社客户双赢。

可目前由于农信社对电子银行宣传力度不足，导致许多客户对电子银行业务缺乏基本的了解认识，加上信用社许多客户文化素质不是很高，这就给电子银行业务的推广使用带来了难度。

2、员工营销电子化产品主动性不强。

一是由于对电子银行业务考核激励机制不够健全，考核力度不够大，导致员工对电子银行产品营销主动性相对不足。

二是由于农信社本身对电子银行产品培训不够，许多一线员工对很多电子产品不够了解，导致其营销电子产品的热情不高。

3、电子银行技术不成熟。

农村信用社电子银行由于起步较晚，技术较商业银行相比还不够成熟。

同时，在用人机制上，农信社也尚未根据市场变化形成合理有效的激励机制，无法对高科技、高素质人才形成吸引，从而导致电子银行整体技术相对薄弱。

4、同业竞争日趋激烈。

随着乡镇经济的高速发展，农村金融市场的诱惑力越来越大，各大商业银行也看准了农村这片沃土，纷纷在农村开办金融业务，强大的竞争压力使农信社的电子业务开展面临激烈的竞争。

5、农村客观环境制约。

网上银行和手机银行的业务开通和办理，需要借助无线通信和计算机网络这些特定媒介，因此移动电话、电脑的普及率和熟练使用程度成为制约网上银行和手机推广的关键环节。

从实际情况看，由于受家庭收入制约，农村家庭电脑的拥有量、使用率偏低，推广网银业务难度较大。

山东农信找回密码动态口令

忘记农村信用社手机银行登录密码，可以通过柜台办理、自助办理两种方法重置登录密码。

1、在登录面页点击忘记密码。

2、用户名、登录密码、交易密码、手机号是手机银行与个人网银的共用信息，客户修改手机银行信息的同时，个人网银的相应信息也随之更改；
3、自助重置需要同时满足以下条件：注册手机银行的账户也注册了网上银行；手机银行中注册方式为“柜面注册”的账户，网上银行注册方式也是柜面注册；手机银行只绑定了密码器，且网上银行当前安全介质也是同一密码器。

4、页面跳转以后点击获取手机短信校验码输入后点击提交按钮。

5、页面跳转进入到输入新密码界面，设置新的密码以后点击确定按钮。

（1）登录密码为6-18位长度，由数字、字母、特殊字符中的两种及以上组合而成；
7、即可用重新设置的密码登录到该农村信用社的网银后台了。

农村信用社企业网银用户操作办法

农村信用社企业网银用户操作办法一、概述农村信用社企业网银是农村信用社为满足企业客户日常金融业务办理需求而开发的一种在线银行业务平台。

本操作办法的目的是为企业用户提供关于如何使用农村信用社企业网银进行转账、查询、理财等操作的详细指引，以确保用户能够正确、安全地使用该系统。

二、操作步骤1.注册与登录企业客户需要首先到所属农村信用社实体网点申请企业网银服务，并填写开户申请表。

申请成功后，将会收到企业网银的登录名和初始密码。

登录时，输入正确的登录名和密码，选择“企业客户登录”，点击“登录”按钮即可。

2.修改密码初次登录成功后，为了保障安全，系统会要求用户修改初始密码。

用户需要按照规定的密码强度要求设置一个新的登录密码，并进行确认。

3.查询余额登录后，用户可以通过点击首页上的“账户余额查询”按钮来查询账户的余额。

4.转账转账是企业用户使用农村信用社企业网银最常见的操作之一、用户可以在登录后点击首页上的“转账汇款”按钮进入转账页面。

在转账页面上，用户需要输入以下信息：-源账户：选择转账的出账账户。

-转入账户：输入收款人的账户名、账号、所属农村信用社等信息。

-转账金额：输入转账的金额。

-交易密码：输入交易密码。

-短信验证码：输入收到的短信验证码。

输入完毕后，用户点击“确认”按钮即可完成转账操作。

在转账成功后，系统会显示转账凭证，用户可以保存或打印。

5.账单查询6.理财企业用户也可以通过农村信用社企业网银进行理财操作。

用户可以在登录后点击首页上的“理财产品”按钮进入理财产品页面。

在理财产品页面上，用户可以浏览并选择符合自己需求的理财产品，并进行认购或赎回操作。

三、安全注意事项2.避免在公共网络下登录企业网银，尽可能使用自己独立的网络设备进行操作。

3.在登录企业网银后，尽量不要访问其他网站，以避免遭到钓鱼网站的攻击。

4.注意及时更新操作系统、浏览器和安全软件的升级补丁，并定期对电脑进行杀毒和清理。

四、总结农村信用社企业网银为企业客户提供了便捷、安全的在线银行服务。

农信银业务知识问答

农信银业务知识问答第一期一、电子汇兑业务知识1、问：具有何种行号的机构可以办理实时汇兑业务？答：在农信银支付清算系统中，具有10 位行号的机构可以办理实时汇兑业务。

对于具有7 位行号的机构，可以按特约汇兑系统每日的往来账批次发起和接收汇兑业务。

2、问：在办理实时电子汇兑往来账业务时，网点操作人员是否需要进行编核押处理？答：无需手工编核押，实时电子汇兑往来账业务通过密押服务器进行编核押处理。

3、问：在办理电子汇兑业务过程中，如接收到汇出社（行）或汇入社（行）发来的查询，须在什么时间内予以查复？答：入网机构在收到查询后，必须在当日，或最迟不超过下一工作日予以查复。

4、问：汇出社（行）可以对哪些电子汇兑往账业务进行撤销处理？答：汇出社（行）只能对处于排队状态的电子汇兑往账业务进行撤销，已清算的业务不能撤销。

5、问:实时系统网点接收到原特约汇兑系统网点的来账需退汇时，是否可以使用“退汇”交易？答：不能使用退汇交易，只能发起一笔与原特约汇兑系统网点之间的往账交易。

二、银行汇票业务知识1、问：柜员在签发银行汇票打印凭证时，如打印失败,可以重打凭证吗？答：不可以重打凭证，因为该笔汇票已签发成功，凭证号码已销号，必须先撤销原交易,然后重新办理一笔银行汇票签发业务。

农信银业务知识问答第二期1、问：是否可以通过农信银业务系统向七位行号的机构发起委托收款（划回）和托收承付（划回）往账业务？答：不可以，只能向具有十位行号的机构发起上述往账业务。

农信银实时支付清算系统网点（十位行号）与原特约汇兑网点（七位行号）之间只能办理汇兑往来账业务。

2、问：是否可以通过农信银业务系统办理省内实时汇兑业务和银行汇票业务？答：对于集中接入方式的成员单位辖内营业机构网点，不得通过农信银业务系统办理省内实时汇兑业务，但是，通过客户端等单点方式接入的入网机构，可以办理省内实时汇兑业务；通过农信银业务系统可以办理省内银行汇票签发、解付等业务。

3、农信银实时支付清算系统社（行）名社（行）号的管理规则是什么？答：社（行）号是农信银实时支付清算系统全部成员机构及所属网点在系统中的唯一标识社（行）号由10 位数字组成，构成如下：社（行）别-省（市）代码-地区代码-县代码-顺序号-校验位1位 2 位2位2 位 2 位 1 位其中：“社（行）别”中，1 为系统内入网机构，2-9 作为扩充。

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山东农信个人网银专业版常见问题解答开通（注册/签约）1、如何做才可以享受山东省农村信用社网上银行服务？凡是在山东省农村信用社开立了凭密码支取的借记卡的客户，均可在山东省农村信用社网上银行页面自助注册成个人大众版客户或到山东省农村信用社开办个人网银的营业机构柜台签约成为个人专业版客户。

2、注册中提示“未安装控件”，怎么办？请到登入首页点击“安全控件下载安装”，下载控件后在本地安装。

如果控件下载不成功，有可能是因为客户的浏览器禁止下载执行ActiveX 控件，您必须打开浏览器的ActiveX 的相关权限。

具体操作方法如下：在浏览器菜单中选择“工具”-“Internet 选项”，在弹出的对话框中选择“安全”-“Internet”-“自定义级别”，在弹出的对话框中“重置为”选择“安全级-中”，点“重置”按钮，确定即可。

[] 登录1、为什么无法登陆网上银行？该问题的主要原因是浏览器设置不当，解决方法如下：（1）浏览器版本应为IE6.0及以上版本且密钥长度至少为128位。

（2）重置Internet Explorer设置，同时启用 SSL 3.0/使用TLS 1.0。

（3）将网上银行系统网址加入可信站点。

（4）将安全级别重置为中（默认）。

2、为什么不能弹出USBKEY管理工具？USBKEY连接到电脑后，不自动弹出管理工具，这时，根据您所使用的USBKEY品牌，点击【中孚管理工具下载 | 握奇管理工具下载】，下载安装管理工具即可。

3、为什么无法输入密码？如果未能正确安装安全输入控件则会导致无法输入密码的情况。

此时，客户可以通过个人网上银行专业版首页的“安全控件下载安装”中的“1.安全控件下载”下载相应控件并安装即可。

4、登录时的用户名及密码是什么？登录时的用户名及密码是您在注册或签约山东省农村信用社网上银行时申请的用户名称及密码。

首次登录个人网银专业版的用户，登录网银的用户名即您在柜台签约时的签约银行卡账号，登录成功系统会提示您修改用户名；登录个人网银大众版的用户，登录网银的用户名为您注册时输入的用户名。

5、如果忘记了登录用户名称或密码，应当如何处理？请带好您的有效身份证件及签约山东省农村信用社网上银行所使用的银行卡，到山东省农村信用社个人网银经办网点查询您的用户名或重置您的登录密码。

6、win7如何登录网上银行？用户在首次登录网上银行时需要安装安全控件，对于Windows XP及Windows XP以下版本用户可直接运行浏览器，而对于使用Windows Vista或Win7操作系统的用户需要“以管理员身份运行”方式启动浏览器。

7、使用IE9登录个人网上银行时出现以下问题（具体见下图）时，怎么办？此类问题解决办法如下：（1）在“IE浏览器”地址栏周围空白位置右键单击，显示列表选中“菜单栏”选项。

如图所示：（2）点击“菜单栏”后，IE浏览器地址栏下方会出现菜单栏。

如图所示：（3）点击“工具”选项，在下拉列表选中“兼容性视图”，如图所示。

页面会重新刷新到登录页面，此时即可正常登录网上银行。

[] 证书（USBKEY/数字证书）1、提示无法找到USBKEY该问题的主要原因是浏览器设置不当，解决方法如下：（1）将网上银行系统网址加入可信站点。

（2）删除历史记录。

该操作将会删除临时文件、历史记录、保存的密码和表单信息等，如果有需要特别保留的网站地址等请先保存。

（3）启用TLS 1.0/SSL 3.0。

（4）确保系统时间是当前时间且证书没有过期。

（5）确认安装最新的用户管理工具。

（6）使用优化大师等工具清理注册表垃圾信息。

2、数字签名错误该问题表明网上银行系统没有正确的识别USBKEY，解决方法如下：（1）删除浏览器的浏览历史记录。

（2）将USBKEY重新连接到电脑上。

（3）重新打开浏览器并登录网上银行系统。

3、客户端证书无效该问题表明当前使用的USBKEY与该用户名不匹配，解决方法如下：（1）确认是否为本人的山东省农村信用社网上银行USBKEY。

（2）是否在柜面做了证书补发/换发操作但尚未下载新证书。

4、我持有的USBKEY损坏或遗失怎么办？客户数字证书或存放数字证书的USBKEY在有效期内损毁、遗失,应持有效身份证件及时到营业网点申请办理证书补发、替换等手续。

5、USBKEY为什么会被锁？为保证网银客户安全使用网上银行，在客户使用USBKEY时若连续错误输入USBKEY口令次数达到六次， USBKEY将自动被锁定，此时客户需持有效身份证件到柜台重置用户口令。

6、USBKEY被锁后怎么办？USBKey被锁定后，个人网银客户可以持本人有效身份证件和被锁定的USBKEY到山东省农村信用社任一营业网点进行解锁；企业网银客户需持本人有效身份证件、单位公章和被锁定的USBKEY到签约账户开户网点进行解锁。

[]使用1、在使用过程中碰到问题应该怎么办？您可通过网上银行常见问题处理，或者您可以拨打山东省农村信用社统一客户服务电话400-88-96668或到营业网点咨询。

2、为什么网上银行账号会被冻结？当您使用网上银行时，我们时刻监控系统是否正常运作并跟踪客户的登录次数，如果我们发现您的网上银行登录密码连续输错三次，系统将会冻结该账户，6分钟后系统自动恢复该账户状态为正常，您可以再次使用网上银行服务。

3、我是否可以查询在山东省农村信用社开立的所有账户余额？个人网银专业版的客户可通过“账户管理”功能将您在山东省农村信用社开立的银行卡账号加挂到网上银行，并可查询签约或者加挂账户的余额，账号加挂时须输入该账户的密码。

4、我可以查询多久之前的交易记录？存款账户的查询范围为当前日期之前三个月内的交易记录。

5、办理转账是否需要支付手续费？如果您的转入转出账户不在同一城市，就需要收取一定的手续费。

6、山东省农村信用社网上银行转账服务的到账时间是怎样的？网银转账支持7*24小时实时到账。

7、什么是加挂/解挂账户功能？是指客户的账户在开通网银后，将相同客户号下的一个或多个账户归集到网银账户中的过程。

加挂的账户与签约账户具有相同的功能。

解挂是指将之前加挂的账户解除与网银系统的联系。

8、什么是收款人管理？如果您想多次付款给同一收款人而又不想重复输入收款人信息时，您可以把收款人信息添加到收款人信息中，以后办理转账业务时可以直接使用收款人名册中的账户信息。

9、当我确认交易或选择服务后而系统没有立即响应，我该怎么办？如果系统没有响应，请耐心等候并不要再次按“确认”、“重设”、“返回”或同一服务的链结或图标。

要确认交易是否已经完成，您可以进入“账户管理”选择“账户交易明细查询”，查阅交易明细及账户余额。

您也可以致电山东省农村信用社客户服务热线400-88-96668咨询有关问题。

10、我可以用关闭窗口的方式退出网上银行网页吗？请不要用关闭浏览器窗口的方式退出。

为确保网上银行的连接被安全地终止，在完成所有交易后，应使用系统中的“退出”功能退出网上银行服务。

11、跨行转账网银提示交易成功，为什么不能即时入账？跨行转账分为大额支付和小额支付两种汇划方式，通过网上银行办理业务时，金额在5万元以上系统默认为大额，金额在50000元以下可以选择大额（汇款方式选择加急）或者小额（汇款方式选择小额）。

选择大额方式时，若为系统营业日时间（一般为日间8小时）系统实时处理，网银显示“处理成功”仅表示“已成功受理”；若为非系统服务时间您可选择保存汇款信息系统自动在下一个工作日处理此笔业务。

选择小额方式时，系统营业时间为7*24小时，由系统组包发送处理。

12、什么是行内多笔转账？为了方便客户进行行内多笔转账，山东省农村信用社为您设置了多笔转账模板，下载模板后只要您输入转入账号、金额、收款人姓名以及用途后，您便可以一次做20笔以内的转账。

业务提交成功后，您需要通过行内多笔转账查询，查询业务处理结果，单笔交易失败不影响其他业务。

[]安全1、山东省农村信用社网上银行的安全性如何保证？网络安全方面，设置了多道防火墙，采用专用加密机，主要采取系统安全检测、数据备份恢复等措施。

客户认证方面，采用证书认证体系。

使用企业网上银行USBKEY数字存储证书，检测用户身份的合法性，防止非法用户的侵入。

强大的加密系统，“加密”是防止您的资料在网上传送时，被未经许可的第三者阅读及盗取的保安系统。

山东省农村信用社网上银行使用功能强大的加密系统。

您的浏览器至山东省农村信用社网上银行系统间的资料传送会得到有效加密，从而确保您的个人私隐及账户资料得到最大的安全保障。

系统将自动记录密码登录的次数；如果连续输错密码三次，系统会冻结该账号6分钟。

6分钟后系统账户状态自动恢复为正常，您可以再次使用网上银行服务。

自动退出服务，为防止其他人擅自进入并操作您的账户，我们设有自动退出服务功能。

当您登录网银后，于同一操作画面上停留达十五分钟，山东省农村信用社网上银行会自动终止您这次的服务，而您若继续使用山东省农村信用社网上银行服务的话，则必须要重新登录。

登录日期及时间显示，您的上次登录日期及时间将会显示在屏幕上让您核实。

当然，保证网上银行安全也需要您的努力。

您必须保护好您的密码，尽可能让您的计算机免受病毒和黑客的侵扰，同时，正确地使用网上银行将令您的账户获得足够的安全保障。

2、客户使用网上银行服务需注意什么？（1）不要在网吧等公共场所使用网银；（2）妥善保管USBKEY、用户登录名、登录密码等；（3）不要设置过于简单的网银登录密码并坚持定期更换；（4）授权专人办理网上银行业务，切勿让非授权人员代为办理；（5）登陆网上银行后，切勿走开，不能任由电脑无人看管，在离开电脑前必须安全退出；（6）访问我社网站时请直接输入山东省农村信用社网站地址或者,并可将其添加到浏览器的“收藏夹”中。

注意，切勿通过其他网站链接的方式访问山东省农村信用社网站；（7）定期对自己的电脑进行检查，对电脑病毒进行查杀；（8）按照山东省农村信用社网站的提示正确使用网上银行服务的各项功能；（9）在使用山东省农村信用社网上银行服务后按要求正确退出网上银行系统和网页；（10）在使用山东省农村信用社网上银行服务过程中遇到任何异常情况时及时向山东省农村信用社客服或营业网点咨询。

3、如何确认我进入的是正确的山东省农村信用社网站？以下是我社的正确网址，请您留意：或者，如怀疑有人假借山东省农村信用社名义行骗，请拨打客服热线400-88-96668向我们举报。

[]其他1、山东省农村信用社个人网上银行提供什么服务？山东省农村信用社网上银行为您提供多元化的服务，目前包括以下内容：（1）个人网上银行大众版：账户管理模块为客户提供账户余额查询、账户挂失及账户交易明细查询服务；客户服务模块为客户提供个人信息修改，登录名及密码修改、客户留言、留言查询、预置信息设置和快捷菜单设置服务。