浙江省导游资格考试(导游实务)模拟试卷1(题后含答案及解析)
浙江省导游资格考试（导游实务）模拟试卷1 (题后含答案及解析)
全部题型 3. 判断题
判断题
1．在欧洲游客看来，幽默是导游人员必备的首要素质。()
A．正确
B．错误
正确答案：B
解析：北美游客
2．地陪应提前15分钟抵达接站地点，并留意停车位置和与行李员联系。()
A．正确
B．错误
正确答案：B
解析：提前30分钟
3．旅游者提出的自由活动要求，若不影响团体旅游行程，地陪应予以协助。()
A．正确
B．错误
正确答案：B
解析：若不影响团体旅游行程，且不涉及不对外开放的场所
4．导游人员要想达到高水平的讲解，除了要练好扎实的语言(汉语、外语)技能外，还要在导游讲解中遵循“准确、清楚、生动、灵活”的基本要求。()
A．正确
B．错误
正确答案：A
5．自我介绍是导游人员在旅游者面前的第一次亮相，关系到游客对导游人员的第一印象。因此，导游人员在进行自我介绍时，务必要做到清晰、真诚，并可适当地加入幽默的成分。()
A．正确
B．错误
正确答案：A
6．由于儿童的自控力、自我保护能力较差，所以带儿童团首先就要对其进行有效的管理和引导。()
A．正确
B．错误
正确答案：B
解析：首先要注意安全
7．如果错接发生在本社的两个旅游团之间，两个导游人员又同是本社的地陪，那么就将错就错，两名地陪将接待计划交换之后就可继续接团。()
A．正确
B．错误
正确答案：A
8．为游客提供满意服务，使游客的所有需求得到满足，是导游人员与游客处理好关系的根本途径。()
A．正确
B．错误
正确答案：B
解析：使游客得到最大的需求满足
9．中国人有重“面子”的习惯。大部分海外归来的华人都希望在别人看来是“衣锦还乡”，所以都讲究排场。()
A．正确
B．错误
正确答案：A
10．北美人非常守时，和他们约会一定要准时到达，安排他们的游览活动一定要尽可能宽松一些。()
A．正确
B．错误
正确答案：B
解析：安排的游览活动要尽可能紧凑一些
11．如果旅游者在游览活动中走失，导游人员应立即向其他旅游者、景点工作人员及有关人员了解情况，分析走失者可能在何时、何处走失，并迅速组织全陪、领队及旅游者分头寻找。()
A．正确
B．错误
正确答案：B
解析：不能让旅游者参与寻找
12．年长者对年轻者或者身份高者对身份低者握手时，应双手握住对方的手。()
A．正确
B．错误
正确答案：B
解析：年轻者对年长者或身份低者对身份高者握手时，应双手握住对方的手，以示尊重
13．我国国内各银行发行的信用卡多为贷记卡，即“先存款，后消费”。()
A．正确
B．错误
正确答案：B
解析：“先消费，后还款”
14．旅客携带金、银及其制品进境，应以自用合理数量为限，其中超20克的，应填写申报单，向海关申报。()
A．正确
B．错误
正确答案：B
解析：超过50克申报
15．持半票或免票的儿童乘火车时，可免费托运重量为20千克的行李。()
A．正确
B．错误
正确答案：B
解析：10千克
16．导游人员带团结束后，必须立即到公司进行报账。()
A．正确
B．错误
正确答案：B
解析：3天内
17．在我国，公路交通服务是国内旅游的主要旅行方式。()
A．正确
B．错误
正确答案：B
解析：铁路交通服务
18．9人以上的旅行团可以签发团体签证，一式两份。()
A．正确
B．错误
正确答案：B
解析：一式三份
19．铁路附加票是客票的补充部分，不能单独使用()
A．正确
B．错误
正确答案：B
解析：除儿童外，不能单独使用
20．机票只限票上所列姓名的旅客使用，不得转让和涂改，否则机票无效，机票款不退。()
A．正确
B．错误
正确答案：A
导游实务》期末试卷(含答案)
导游实务》期末试卷(含答案)
满分100分时间90分钟）
一、填空题（每空2分，共30分）
1、__________是指旅游团（者）抵达后，无导游人员迎接的现象。2、中国海关规定，旅客携带中药材、中成药出境，前往港澳的，总限值人民币________元，前往国外的，总限值人民币_______元，严禁携带______________、犀牛角和虎骨进出境。
3、海关通道分为__________和______________两种。
4、国内游客丢失身份证，应由_____________核实后开具证明，失主持证明到_______________报失，经核实后开具身份证明。
5、散客导游服务与团队导游服务相比，除服务难度更大之外，在旅游方式_________、____________、及_____________上都存在着一定的差别。
6、导游员把握观赏位置，就是要善于选择最佳观赏____________和_____________。
7、负责旅游团队导游服务的通常由领队、_________和_________三人组成。
二、单项选择题（每题2分，共20分） 1、游客要求传递食品，导游员应（）。
A、断然拒绝B、婉言拒绝，请其自行处理
C、报告旅行社D、请示旅行社，并由旅行社传递2、旅游团中有旅游者希望带其在XXX的孩子随团活动，导游员应该（）。
A、婉言拒绝B、表示同意
C、首先征求领队及团员的意见D、首先向领导汇报3、用餐之前，旅游团要求外出品尝风味，导游员应（）。A、协助联系
B、不予放置，耐心解释
C、能够放置，但奉告餐费自理，综合效劳费不退
D、请示旅行社后再作决定
4、下列关于导游为游客转递物品的叙述不准确的是（）。A、游客将物品交给某人确有困难而请导游转递时，可予以协助B、导游员协助游客转递物品时，应问清是何物
C、游客要求转递食品，导游员应婉言拒绝，请其自行处理D、接受人收到物品后要写收条并签字盖章，导游员要长期保管好
导游实务：导游人员及导游服务试题
导游实务：导游人员及导游服务试题
1、单选（江南博哥）导游员对待游客要一视同仁，不厚此薄彼，不介入旅游团内部的矛盾和纠纷。这要求导游员必须遵守行为规范的（）
A、坚持“内外有别〃原则
B、自尊、自爱，不失人格、国格
C、严格按规章制度办事，执行请示汇报制度
D、自觉遵纪守法
答案：B
2、单选取得中级导游员的资格年限为获得初级导游员资格（）年以上。
A、1
B、2
C、4
D、5
答案：B
3、单选取得“导游资格证书”（）年后，经考核合格后自动成为初级导游员。
A、1
B、2
C、4
D、5
答案：A
4、单选地陪的主要职责不包括（）。
A、安排旅游活动
B、做好接待工作
C、联络工作
D、维护安全，处理问题
答案：C 5、单选在旅行游览中，导游员应当就可能发生危及游客人生、财产安全的情况，提前向游客作出真实说明和明确警示，并按照要求采取防范措施。这要求导游员必须遵守行为规范的（）。
A、坚持“内外有别〃原则
B、自尊、自爱，不失人格、国格
C、严格按规章制度办事，执行请示汇报制度
D、自觉遵纪守法
答案：C
6、单选导游员的工作凭证是（）。
A、导游资格证书
B、导游证
C、旅行社的委派单
D、旅行社开具的介绍信答案：B
7、单选导游员是指依照《（）》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。
A、旅行社管理条例
B、旅行社条例
C、导游人员管理条例
D、导游服务质量答案：C
8、单选既是旅行社的业务骨干，又是接待第一线的导游员是（）。
A、初级导游员
B、中级导游员
C、高级导游员
D、特级导游员答案：B
9、单选取得高级导游员资格（）年以上，业绩优异且经考核合格者晋升为特级导游员。 A、1
B、2
C、4
D、5
答案：D
10、单选（）是旅游接待计划在当地的具体执行者和旅游活动的组织者。
A、地陪
B、全陪
C、领队
D、景区讲解员答案：A
11、单选当前我国导游员队伍的主体是（）。
2009年导游资格考试导游实务模拟试题
2009年导游资格考试导游实务模拟试题 4
1、导游服务在各项旅游服务中的核心和纽带作用主要表现在 。
A、促进交流 B、承上启下
C、连接内外 D、协调左右
2、对导游服务特点的描述，以下说法中不正确的是 。
A、旅游活动具有社会性的特点，所以导游服务的特点之一便是它的社会性。
B、导游服务是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作。
C、导游服务中接触的人员多，人际关系复杂，表现了导游服务关联度高的特点。
D、导游服务中游客的需求是多种多样的，导游服务只有复杂多变的特点。
3、以下对导游员职责的描述中，哪些是地陪导游员的职责 。
A、安排旅游活动 B、导游讲解
C、组织协凋工作 D、维护安全、处理问题
4、导游员必须只有较强的独立工作能力和创新粘神，具体地说，必须具备 。
A、独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力
B、较强的组织协凋能力和灵活的工作方法
C、善于和各种人打交道的能力
D、独立分析、解决问题、处理事故的能力
5、热情友好，宾客至上要求导游人员 。
A、对不同国籍、不同肤色的旅游者要一视同仁
B、坚持祖国利益高于一切，时时处处以祖国利益为重
C、导游人员要一切为客人着想，不可怠慢宾客
D、发扬我国礼仪之邦、热情好客的优良传统，努力满足宾客合理、正当的要求。
6、归纳起来，导游服务的范围包括 。
A、导游讲解服务 B、旅行生活服务
C、市内交通服务 D、购物、医疗等单项服务
7、全陪在上团前的物质准备主要包括 。
A、必带的证件 B、必带的书籍等有关资料
导游实务(单项选择题)模拟试卷11(题后含答案及解析)
导游实务（单项选择题）模拟试卷11 (题后含答案及解析)
题型有：1.
1．下面哪一组导游人员的分类是按照导游职业性质来划分的?( )
A．专职导游人员、业余导游人员、临时导游人员
B．海外领队、全陪、地陪、讲解员
C．普通话导游人员、外语导游员、方言或少数民族语言导游人员
D．初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员
正确答案：A 涉及知识点：综合
2．导游人员参加的年审考评的内容包括当年从事导游业务的情况、扣分情况、接受行政处罚的情况、游客反映情况以及( )。
A．年审培训情况
B．学历进修情况
C．身体素质情况
D．旅行社评价情况
正确答案：A 涉及知识点：导游概述
3．在现代旅游业中，处于核心地位的是( )。
A．饭店
B．交通
C．旅游景点
D．旅行社
正确答案：D
解析：旅行社、旅游饭店和旅游交通是现代旅游业的三大支柱，其中处于核心地位的是旅行社。
4．持联程客票搭乘国际航班直接过境，在中国停留不超过( )且不出机场的外国人，可以免办签证。
A．12小时
B．24小时
C．36小时
D．48小时
正确答案：B
解析：持联程客票搭乘国际航班直接过境，在中国停留不超过24小时且不出机场的外国人，可以免办签证。
5．导游员在工作中需要旅游者的证件时，要经由( )收取，用毕立即归还，不要代为保管。
A．地陪
B．全陪
C．领队
D．地陪和领队
正确答案：C
解析：导游员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取，用毕立即如数归还，不要代为保管。
6．爱祖国是各国伦理道德的核心，是导游人员必备的( )修养。
A．道德
B．素质
C．文化
D．学风
正确答案：B 涉及知识点：导游概述
7．景区导游一般的接团地点在( )。
A．景区导游服务中心
B．景区大门口
C．景区游览示意图前
D．景区第一道景点
正确答案：B 涉及知识点：景区导游服务程序
2009年导游资格考试导游实务模拟试题 2
2009年导游资格考试导游实务模拟试题 3
单项选择题(下列共有90道小题，各题均有四个答案，请将正确答案涂在答题卡上，每题0．6分，共54分)
1、英国人托马斯•库克在 包租火车，运送570人参加禁酒大会，成为公认的近代旅游活动的开端。
A、1840年 B、1841年
C、1845年 D、1855年
2、1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫在其同仁的支持下，创设了 。
A、中国旅行社 B、观光部
C、上海旅行社 D、旅游部
3、中国国际旅行社总社成立于 。
A、1949年 B、1954年
C、1957年 D、1974年
4、在现代旅游业中，处于核心地位的是 。
A、旅游交通业 B、旅游住宿业
C、旅行社业 D、导游行业
5、在下列旅游服务中，居于主导地位的是 。
A、导游服务 B、住宿服务
C、餐饮服务 D、购物服务
6、导游服务质量对旅游服务质量的高低起着 作用。
A、调节性 B、标志性
C、指导性 D、补充性
7、导游讲解是对外宣传的 。
A、主弦 B、前奏
C、目的 D、基础
8、据世界旅游细织预测，未来旅游市场的最大变化是游客的 。
A、心理素质 B、旅游人数
C、支付能力 D、流动去向
9、在各种年龄段的旅游者群中，带着明显的个人爱好去寻求自己的旅游对象，不愿受团体旅游的束缚的是 。
A、中年旅游者 B、少年旅游者
C、老年旅游者 D、其他旅游者
10、自20世纪80年代以来，旅游已不再是单纯的游山玩水，开始向 方向发展。
导游实务(单项选择题)模拟试卷17(题后含答案及解析)
导游实务（单项选择题）模拟试卷17 (题后含答案及解析)
题型有：1.
1．下列人士，不属于限制出境的是( )。
A．持无效出境证件的
B．持伪造、涂改或他人护照、证件的
C．人民法院通知有未了结民事案件不能离境的
D．拒绝接受查验证件的
正确答案：C
解析：对下列人士，边防检查机关有权限制出境：持无效出境证件的；持伪造、涂改或他人护照、证件的；拒绝接受查验证件的。人民法院通知有未了结民事案件不能离境的属于不准出境人员。
2．用“世界上规模最大的宫殿建筑群”来形容北京故宫的宏伟，而不是面面俱到去描述，这种导游讲解技巧是( )。
A．突出重点法
B．概述法
C．虚实结合法
D．触景生情法
正确答案：A
解析：突出重点法就是在导游讲解时避免面面俱到，而是突出某一方面的讲解方法。一般要突出以下四个方面：(1)突出大景点中具有代表性的景观，(2)突出景点的特征及与众不同之处，(3)突出旅游者感兴趣的内容，(4)突出“……之最”。
3．为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由( )来做。
A．地陪
B．全陪
C．领队
D．团长
正确答案：C 涉及知识点：领队服务程序
4．在旅游活动过程中，一旦发生交通事故，导游人员首先应该( )。
A．报案
B．立即组织抢救受伤者
C．保护现场
D．安抚其他旅游者的情绪
正确答案：C 涉及知识点：导游应变能力
5．发生食物中毒事故后，导游人员首先应( )。
A．将患者送往就近医院
B．立即报告旅行社，追究供餐单位责任
C．设法催吐，并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性
D．协助旅行社帮助旅游者向有关部门索赔
正确答案：C 涉及知识点：导游应变能力
6．在飞机离港前2小时申请退票应收取票价的( )手续费。
A．10％
B．20％
C．30％
D．50％
正确答案：B 涉及知识点：综合
7．全陪监督服务质量主要体现在监督( )的接待质量。
导游实务(多项选择题)模拟试卷15(题后含答案及解析)
导游实务（多项选择题）模拟试卷15 (题后含答案及解析)
题型有：1.
1．从服务性质上讲，导游服务( )。
A．是非生产劳动
B．提供一定服务的产品
C．创造特定的价值
D．是复杂的、高智能、高技能的服务E．属第三产业
正确答案：A,B,D,E 涉及知识点：综合
2．( )是正确处理旅游企业与旅游者之间实际利益关系的一项行为准则。
A．不卑不亢
B．光明磊落
C．真诚公道
D．信誉第一E．顾全大局
正确答案：C,D 涉及知识点：综合
3．常见护照的种类有( )。
A．因公护照
B．公务护照
C．外交护照
D．因私护照E．普通护照
正确答案：B,C,D,E 涉及知识点：综合
4．下列说法中，( )是正确的。
A．接团过程中，若司机太疲劳，有驾照的导游人员可代替司机开车
B．对老年旅游者，要照顾他们的行动速度
C．正确、清楚、生动、严谨是导游语言运用的基本原则
D．核实、商定日程是地陪和领队、全陪之间合作的序曲E．导游讲解节奏是指导游讲解的速度
正确答案：B,D 涉及知识点：综合
5．以下说法中，( )是正确的。
A．首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的基础知识、导游技能和工作能力
B．参观游览出发前，导游人员应至少提前10分钟到达集合地点
C．导游人员应就观看的文艺演出作简单的剧情介绍
D．送旅游团离境，要等游客所乘飞机起飞后，导游人员才可离开机场E．导游人员应亲自将登机卡分发给每一位旅游者
正确答案：A,B,C 涉及知识点：综合
6．地陪在接团前要做的业务准备包括( )。
A．了解不熟悉景点的情况
B．熟悉、研究旅游计划
C．制订旅游活动日程
D．落实接待事宜E．从导游服务公司领取导游证
正确答案：B,C,D 涉及知识点：综合
7．一对夫妻与旅游团内部分游客发生矛盾，坚持要求单独用餐，导游员应( )。
A．断然拒绝
B．与餐厅联系，满足其要求
C．告诉其餐费自理
导游实务-模拟试题及答案
职业技术学院《导游实务》期末试卷
姓名： 班级： 成绩：
一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空0．5分，共10分)
1．在旅游活动中，由于不同国家或地区的社会__________、意识形态、民族文化和价值观念的不同，向游客提供的导游服务必然带有不同的__________属性。
2．导游人员向游客提供的劳务不产生任何物质成果，但是它创造__________和特殊的__________。
3．景区景点导游人员的主要职责包括：导游讲解，安全提示，结合__________向游客宣讲环境、生态和__________知识。
4．在旅游活动中，__________旅游体现出计划性__________的特征。
5．参观游览登车前，地陪要核实全部旅游者是否都已到达。如发现有未到者，应及时向__________、__________或其他旅游者问明原因。
6．欢送辞按——来划分可分为引用式、唱歌式、诗歌式和__________式等。
7．如果在游览过程中发现有游客走失，地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下是__________分头去找，__________带领其他旅游者继续游览。
8．游客因食用变质或不干净的食物常会发生食物中毒，其特点是：__________短，发病快，且常常__________发病，若抢救不及时会有生命危险。
9．导游人员在接待信奉宗教的游客时，不要向客人宣传__________论，避免涉及有关宗教问题的争论，更不要把__________与政治、国家之间的问题混在一起，随意评论。
10．导游人员的带团技能包括：导游人员的自我管理技能、导游人员__________服务的技能、导游人员__________服务的技能和协调关系的技能。
二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小题1分，共20分)
2014年全国导游资格考试《导游实务》考前模拟试卷及答案I
2014导游资格《导游实务》考前模拟试卷及答案I
编制日期2014.5.20
一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空0.5分，其10分)
1.旅行社、___________和___________是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。
2.___________是导游人员最重要的基本功，是导游服务的___________。
3.导游人员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的感情。致欢送辞时语气应真挚、富有感情。地点可选在___________，也可在___________。
4.导游服务贯穿于旅游活动的全过程及各个方面，归纳起来大体可以分为讲解服务、生活服务、___________、___________和问题处理五大类。
5.导游人员带团时，必须持有旅行社下发的___________或___________，这是导游人员合法工作的前提。
6.导游讲解服务能够给旅游者带来___________享受和___________享受，而这两种享受才是旅游者进行旅游活动的真正目的。
7.节奏是导游语言艺术性的要求之一，一般是指导游讲解的___________和___________。
8.在前往旅游景点途中，地陪应向旅游者介绍本地的___________、___________，回答旅游者提出的问题。
9.在旅游过程中，时间安排要合理，不要___________司机为抢时间赶日程而违章行驶。如遇司机酒后开车，导游人员要___________，并向旅行社领导汇报，请求调整。
10.一天游览结束，在返程中，导游人员应___________、沿途风光导游、调节气氛和___________。
二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小题1分，共20分)
1.现代导游发展时期是指( )的时期。
A.20世纪至今
导游实务考试模拟试卷及答案(3)
2016
1 / 24 导游实务考试模拟试卷及答案(3)
xx年导游人员资格证考试《导游实务》模拟试卷及答案(3)
一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空0．5分，共10分)
1．为了确保导游服务质量，既保护游客的__________，又树立旅游目的地国家、地区和旅游企业的__________，世界许多国家的政府部门或有关机构、组织都加强了对导游人员的管理，并将这种管理纳入了法制化轨道。
2．导游人员既要代表旅行社的利益，又要维护游客的合法权益，还要同这些单位与人员搞好协作关系，从而使其处于导游服务人际__________网和__________网的核心。
3．全陪按照旅游__________实施组团旅行社的接待计划，监督各地__________的执行情况和接待质量。
4．导游人员应掌握相关的__________和__________知识，熟悉目的地国家的社会、经济体制，了解当地的风土民情、婚丧嫁娶习俗、宗教信仰情况和禁忌习俗。
5．地陪应告知并协助旅游者将行李放在指定的__________位置，与领队、全陪核对行李件数、有无损失后，移交给行李员，并办好__________。
6．领队、全陪或旅游者提出的要求与原日程不符且又
2016
2 / 24 涉及接待规格时，地陪一般应__________；若确实有特殊原因，并__________提出时，地陪必须请示旅行社有关部门，视情况而定。
7．在景点游览过程中，导游人员应注意旅游者的__________，留意旅游者的__________，防止旅游者走失。
8．在全程陪同中，领队应与接待方旅行社的__________和__________接洽，告之旅游团实到人数，转达游客的要求、意见和建议。