全国自考(质量管理学)模拟试卷4(题后含答案及解析)
全国自考（质量管理学）模拟试卷4 (题后含答案及解析)
题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 3. 名词解释题 4. 简答题 5. 论述题 6. 计算题
单项选择题
1． “大质量”观把质量视为
A．技术问题
B．经济问题
C．经营问题
D．管理问题
正确答案：C
2． 下列费用中属于预防成本的是
A．进货测试费
B．质量等级的评审费
C．对测试设备的评价费
D．试制产品质量的评审费
正确答案：D
3． 著名质量管理大师戴明的主要贡献是
A．开发出了因果图
B．提出了组织的管理者必须关注的14个要点
C．提出了质量改进三步曲
D．开创了统计质量控制的新领域
正确答案：B
4． 产品质量的最终裁判者是
A．产品质量监督部门
B．公司领导
C．产品设计人员
D．顾客
正确答案：D
5． 企业经营的逻辑起点是
A．识别和细分顾客
B．产品的开发设计
C．到工商部门登记注册
D．销售产品
正确答案：A
6． 将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是
A．马斯洛
B．米兰
C．石川馨
D．狩野纪昭
正确答案：B
7． 构成标高分析活动的基本阶段是标高和
A．超越
B．质量
C．规划
D．控制
正确答案：A
8． 在海克曼.欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是
A．技能多样性
B．任务重要性
C．职位反馈
D．自主性
正确答案：D
9． 根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是
A．工资
B．责任
C．晋升
D．赏识
正确答案：A
10． 给核心过程提供基础保证的活动过程称为
A．设计过程
B．生产提供过程
C．支持过程
D．供应和合作过程
正确答案：C
11． 目的主要是考验工艺的阶段是
A．初步设计阶段
B．详细设计阶段
C．小批试生产阶段
D．小批生产阶段
正确答案：C
12． 提出质量改进的14步程序的专家是
A．克劳斯比
B．朱兰
C．费根堡姆
D．休哈特
正确答案：A
13． 发动质量改进的第一步是
A．质量改进的制度化
B．高层管理者的参与
C．克服质量改进的阻力
D．建立质量委员会
正确答案：D
14． 日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的
A．执行层面
B．过程层面
C．组织层面
D．计划层面
正确答案：B
15． 与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是
A．验收检查
B．不需要进厂检验
C．符合规格
D．适用性
正确答案：B
16． 在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是
A．低重要性／低费用象限
B．低重要性／高费用象限
C．高重要性／低费用象限
D．高重要性／高费用象限
正确答案：A
17． 当1．33≥CP>l时，过程能力判定为
A．充分
B．尚可
C．不充分
D．不足
正确答案：B
18． 当相关系数r=1时，表明两个变量X与Y
A．不相关
B．完全线性负相关
C．完全线性正相关
D．非线性相关
正确答案：C
19． 对计量值数据进行现场调查的有效工具是
A．不合格品项目调查表
B．缺陷位置调查表
C．质量分布调查表
D．矩阵调查表
正确答案：C
20． 建立直方图时，如果分组过多或测量数据不准确，则直方图的形状会是
A．偏向型
B．双峰型
C．孤岛型
D．锯齿型
正确答案：D
21． KJ法所使用的亲和图的设计思想源自于
A．头脑风暴法
B．系统图法
C．流程图法
D．因果图法
正确答案：A
22． 在下列产品的可靠性设计中，相对来说更需要采用冗余技术的是标是
A．汽车
B．飞机
C．摩托车
D．火车
正确答案：B
23． 用来表示“设备不因为失效而停机的可能性或概率”的指
A．可靠性
B．可维修性
C．可用性
D．可靠度
正确答案：C
24． 标准最基本的含义就是
A．系列化
B．规定
C．简化
D．通用化
正确答案：B
25． 自愿性认证适用于
A．关系国计民生的产品
B．有关人身安全的产品
C．具有重大经济价值的产品
D．一般性产品
正确答案：D
多项选择题
26． 国际标准化组织把产品分成了哪几大类
A．流程性材料
B．固体产品
C．服务
D．软件E．硬件
正确答案：A,C,D,E
解析：国际标准化组织把产品分成了四个大类： (1)服务。服务是为满足顾客的需要，在供方和顾客之间的界面上的活动以及供方内部活动所产生的结果。 (2)软件。软件是通过承载媒体表达的信息所组成的知识产品。 (3)硬件。具有特定形状的可分离的有形产品，通常由制造的、建造的或装配的零件、部件和(或)组件组成。 (4)流程性材料。通过将原材料转化成某一预定状态所形成的有形产品。
2020自学考试《质量管理学》试题及答案(一)
- 1 - 2020自学考试《质量管理学》试题及答案(一)
总分：120分 题量：60题
一、单选题 （共50题，共100分）
1.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程，称为()
A.设计过程
B.生产提供过程
C.支持过程
D.供应和合作过程
正确答案：A
本题解析：
暂无解析
2.在新产品样机制成之后进行的评审属于()
A.初期评审
B.中期评审
C.终期评审
D.事后评审
正确答案：C
本题解析：
暂无解析
3.在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是（）
A.倡导者
B.大黑带
C.黑带
D.绿带
正确答案：A
本题解析：
暂无解析
4.克服来自于习惯和惰性阻力的最重要的措施是()
A.协调
B.激励
C.沟通
D.控制
正确答案：C
本题解析：
暂无解析
- 2 - 5.可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是()
A.严重缺陷
B.主要缺陷
C.一般缺陷
D.轻微缺陷
质量管理学自考题-12_真题-无答案
质量管理学自考题-12
(总分100,考试时间90分钟)
一、单项选择题
1. 过程管理的最终目的是______
A. 组织关键业务过程的设计 B. 控制和改进
C. 识别改进质量和运营绩效的机会 D. 达到顾客的满意
2. 为了应用过程管理技术，除了具备可测量性之外，还需要具备______
A. 适应性 B. 可重复性
C. 灵活性 D. 科学性
3. 生产或者提供实际的产品的活动过程是______
A. 设计过程 B. 生产提供过程
C. 支持过程 D. 供应和合作过程
4. 把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程是______
A. 设计过程 B. 生产提供过程
C. 支持过程 D. 供应和合作过程
5. 有效控制的前提，为组织的评价提供了有用的信息，为改进提供了依据的是______
A. 可重复性和可测量性 B. 简化过程和缩短周期
C. 预防过程中的缺陷或差错 D. 测量和分析绩效
6. 对组织战略目标有着主要影响的过程是______
A. 支持过程 B. 具体工作步骤过程
C. 核心过程 D. 子过程
7. 支持过程的驱动是______
A. 内部顾客 B. 外部顾客
C. 变化 D. 竞争
8. 核心过程的驱动是______
A. 内部顾客 B. 外部顾客
C. 变化 D. 竞争
9. 给核心过程提供基础保证的活动过程称为______
A. 设计过程 B. 生产提供过程
C. 支持过程 D. 供应和合作过程
10. ______形成了产品和服务，是顾客满意的关键，对组织战略目标有着主要的影响，通常被称为核心过程。
A. 设计过程和生产提供过程 B. 供应和合作过程
C. 支持过程和服务过程 D. 生产提供过程和支持过程
11. 组织的活动过程之间的相互作用会形成“整体大于部分之和的效果”体现了系统的______
质量管理学自考题-7_真题(含答案与解析)-交互
质量管理学自考题-7
(总分100, 做题时间90分钟)
一、多项选择题
1.
关于满意的顾客与忠诚的顾客说法正确的是______
SSS_MULTI_SEL
A 满意的顾客未必就是忠诚的顾客
B 顾客满意是顾客忠诚的必要条件而非充分条件
C 忠诚的顾客一定是满意的顾客
D 忠诚的顾客服务成本较小，对价格敏感度较低
E 满意的顾客会购买组织的产品，而不会购买竞争对手的产品
分值: 1
答案:A,B,C,D
[解析] 顾客满意是顾客忠诚的必要条件而非充分条件，忠诚的顾客必然是满意的顾客，但满意的顾客未必就是忠诚的顾客，不满意的顾客很难会是忠诚的顾客。忠诚顾客的服务成本较小，对价格的敏感度较低。满意的顾客会购买组织的产品，但也会光顾竞争对手。答案为ABCD。
2.
决定顾客忠诚度的因素有______
SSS_MULTI_SEL
A 组织对顾客的重要程序
B 顾客的满意度
C 组织对顾客的吸引力
D 顾客参与组织业务决策的程度
E 组织与顾客的关系
分值: 1
答案:B,C,D
[解析] 顾客忠诚度由顾客满意度、组织对顾客的吸引力和顾客参与组织业务的程度这三个因素决定的。答案为BCD。
3.
测量顾客满意度的途径主要有______
SSS_MULTI_SEL
A 顾客调查
B 产品提供登记
C 投诉的处理和跟踪
D 交易数据分析
E 顾客接触点和流失顾客分析
分值: 1
答案:A,B,C,D,E
[解析] 测量顾客满意度的途径主要包括：顾客调查、产品提供登记、投诉的处理和跟踪、交易数据分析、顾客接触点分析和流失顾客分析等。其中，顾客调查是目前测量顾客满意度的主要方法。答案为ABCDE。
4.
顾客满意度测评系统中包括______
SSS_MULTI_SEL
A 明确测量的目的并识别测量的事项
B 选择有效的信息收集过程和方法来收集顾客反馈数据
C 综合分析和评价满意水平并沟通测评结果
4月自学考试试题及答案：质量管理（一）
4月自学考试试题及答案：质量管理（一）
2014年4月自学考试试题及答案：质量管理(一)
绝密★考试结束前
全国2014年4月高等教育自学考试
质量管理(一)试题
课程代码：00153
请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
选择题部分
注意事项：
1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。
一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。
1.主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是
A.质量检验阶段 B.统计质量控制阶段
C.全面质量管理阶段 D.IS09000标准阶段
2.著名质量管理大师戴明的主要贡献是
A.开发出了因果图
B.提出了组织的管理者必须关注的14个要点
C.提出了质量改进三步曲
D.开创了统计质量控制的新领域
3.反映一个组织之所以存在的理由或价值的是
A.组织的使命 B.组织的核心价值观
C.组织的愿景 D.组织的社会责任
4.企业培训的主要形式是 A.脱产培训 B.在职培训
C.业余学习 D.工作轮换
5.给核心过程提供基础保证的活动过程，称为
A.设计过程 B.生产提供过程
C.支持过程 D.供应和合作过程
6.下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是
A.多重回归 B.假设检验
C.控制计划 D.统计思想
7.在供应商关系管理中，不包括在联合质量计划中的是
A.经济方面 B.技术方面
C.管理方面 D.市场方面
8.当Cp>1.67时，表明过程能力
A.不充分 B.尚可
C.充分 D.过高
9.对计量值数据进行现场调查的有效工具是
2014年10月全国自考质量管理学考前密卷00153(含答案)
2014年10月全国自考质量管理学考前密卷00153(含答案)
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
第1题 对产品、服务、过程及其他业务活动等的特性与结果的量化称为（）
A. 管理
B. 测量
C. 控制
D. 估量
【正确答案】 B
【你的答案】
本题分数 1 分
第2题 职位分析的主要成果是写出（）
A. 任务说明书
B. 职位说明书
C. 工作说明书
D. 工作说明书
【正确答案】 B
【你的答案】
本题分数 1 分
第3题 在ISO9000∶2000族标准中，用于质量管理体系认证审核指南的标准为（）
A. ISO9000
B. ISO9004
C. ISO19011
D. ISO90001
【正确答案】 C
【你的答案】
本题分数 1 分
第4题 戴明曾指出，在出现的产品或服务问题中，（）以上的问题归结为由管理体系本身所致。
A. 80％
B. 85％
C. 15％
D. 75％
【正确答案】 B
【你的答案】
本题分数 1 分
第5题 自愿性认证和强制性认证是按（）分类的。
A. 认证的对象
B. 认证的性质
C. 认证范围
D. 认证标志
【正确答案】 B
【你的答案】
本题分数 1 分
第6题 产品或系统发生失效（故障）后，使其恢复到规定状态所进行的活动称为（）
A. 预防性维修
B. 定期维修
C. 随机维修
D. 纠正性维修
【正确答案】 D
【你的答案】
本题分数 1 分
第7题 生产提供过程的有效性首先取决于（）
A. 生产提供过程设计
B. 产品质量设计
C. 支持过程设计
D. 服务过程设计
【正确答案】 A
【你的答案】
2020自学考试《质量管理学》试题及答案(一) 2
- 1 - 2020自学考试《质量管理学》试题及答案(一)
总分：120分 题量：60题
一、单选题 （共50题，共100分）
1.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程，称为()
A.设计过程
B.生产提供过程
C.支持过程
D.供应和合作过程
正确答案：A
本题解析：
暂无解析
2.在新产品样机制成之后进行的评审属于()
A.初期评审
B.中期评审
C.终期评审
D.事后评审
正确答案：C
本题解析：
暂无解析
3.在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是（）
A.倡导者
B.大黑带
C.黑带
D.绿带
正确答案：A
本题解析：
暂无解析
4.克服来自于习惯和惰性阻力的最重要的措施是()
A.协调
B.激励
C.沟通
D.控制
正确答案：C
本题解析：
暂无解析
- 2 - 5.可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是()
A.严重缺陷
B.主要缺陷
C.一般缺陷
D.轻微缺陷
质量中级考试模拟题含答案5
中级质量专业技术人员职业资格模拟考试[3]
一、单选[共40题，每题1分，总计40分]
1、认识一个随机现象首要的是（ ）。
A．罗列出它的一些可能发生的结果 B．罗列出其中出现可能性大的结果
C．罗列出它的一切样本点 D．理解它的概念意义
2、判定点估计优良性的标准有（ ）。
A．简易性与准确性 B．准确性与有效性 C．无偏性与有效性 D．无偏性与简易性
3、随机事件不用（ ）表示。
A．D B．A C．B D．C
4、设事件A＝“轴承寿命＜5000小时”，事件B＝“轴承寿命＜8000小时”， 则A与B间的关系是（ ）。
A．AB B．BA C．A＝B D．互不相容
5、（ ）检验就是从检验批中只抽取一个样本就对该批产品作出是否接收的判断。
A．一次抽样 B．二次抽样 C．多次抽样 D．序贯抽样
6、在使用计数标准型一次抽样表时，只要给出（ ），就可以从中求出样本量n和接收数Ac。
A．p0，P1 B．σ，β C．P0，α D．β1，β
7、在GB/T2828.1的检验水平中，判别能力最强的是（ ）。
A．特殊检验水平S-1 B．特殊检验水平S-4 C．一般检验水平Ⅰ
D．一般检验水平Ⅲ
8、对于产品具有多个质量特性且分别需要检验的情形，只有当该批产品的（ ）被接收时，才能判定该批产品最终接收。
A．一次抽样方案检验结果 B．二次抽样方案检验结果
C．多次(五次)抽样方案检验结果 D．所有抽样方案检验结果
9、在生产过程质量变坏时，只有通过转为（ ）检验才能保护 （ ）的利益。
质量管理学自考题-8
质量管理学自考题-8
(总分：100.00，做题时间：90分钟)
一、单项选择题(总题数：26，分数：52.00)
1.反映一个组织之所以存在的理由或价值，这是指______
（分数：2.00）
A.组织的使命 √
B.组织的核心价值观
C.组织的愿景
D.组织的社会责任
解析：[解析] 组织的使命也称为宗旨、目的，它反映了一个组织之所以存在的理由或价值，回答的是“我是谁”这一根本性的问题。答案为A。
2.下面的陈述中哪一句阐述的是组织的使命?______
（分数：2.00）
A.“在民用飞机领域中成为举足轻重的角色”
B.“创建世界一流大学”
C.“使汽车大众化”
D.“为人类的幸福和发展作出技术贡献” √
解析：[解析] 本题考查“使命陈述”的具体表现。有许多企业建立了有关自身使命的正式文件，这样的文件一般称为是“使命陈述”。如：惠普公司将其使命陈述为“为人类的幸福和发展作出技术贡献”；迪斯尼公司的使命是“让人们快乐”；索尼公司的使命则是“体验发展技术造福大众的快乐”。答案为D。
3.______决定了组织对于好与坏、对与错等问题的判断。
（分数：2.00）
A.宗旨
B.目标
C.核心价值观 √
D.使命
解析：[解析] 核心价值观又称“关键信念”，它不是一种功利性的选择，而是一个组织的信仰。它决定了组织对于好与坏、对与错、赞赏或是不屑等问题的判断。答案为C。
4.核心价值观又称为______
（分数：2.00）
A.功利性价值观
B.组织的方针
C.关键信念 √
D.组织的发展目标
解析：[解析] 核心价值观又称“关键信念”，它是一个组织所拥护的和信奉的东西，是一个组织的最重要的和永恒的信条，是一小部分不随时间的变化而改变的原则。答案为C。
5.组织的方针政策必须符合组织的______
（分数：2.00）
A.使命的要求
B.价值观的要求 √
C.愿景的要求
2020年4月全国自考质量管理(一)试题及答案解析.doc
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全国 2018 年 4 月历年自学考试 质量管理（一）试题课程代码： 00153
一、单项选择题（本大题共 25 小题，每小题 1 分，共 25 分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的
括号内。错选、多选或未选均无分。
1 ．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于 ( )
A ．技术方面的特性 B．社会方面的特性
C．心理方面的特性 D．安全方面的特性
2 ．“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略 ”属于供应商关系管理中 ( )
A ．计划阶段的活动 B．组织阶段的活动
C．控制阶段的活动 D．改进阶段的活动
3 ．下列不属于 卓越绩效模式的质量奖是 ( )
．．．
A ．日本的戴明奖 B．美国的马尔科姆 ·波多里奇国家质量奖
C．欧洲质量奖 D．中国质量管理奖
4 ．体现顾客忠诚的表现有 ( )
A ．顾客所做的 B．顾客所说的
C．顾客期望有更多满意的供应商可选择 D．主要测量现有顾客的满意度
5 ．反映一个组织之所以存在的理由或价值，这是指 ( )
A ．组织的使命 B．组织的核心价值观
C．组织的愿景 D．组织的社会责任
6 ．在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是 ( )
A ．销售额 B．废次品率
C．事故率 D．能耗率
7 ．下列质量观念中，属于 “大质量”观的是 ( )
A ．制造有形产品 B．质量被视为经营问题
C．直接与产品的制造相关的过程 D．质量管理培训集中在质量部门
8 ．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是 ( )
A ．全面质量管理 B．卓越绩效模式
质量管理学自考题-1
质量管理学自考题-1
(总分：100.00，做题时间：90分钟)
一、单项选择题(总题数：40，分数：100.00)
1.驱动和影响企业和社会经济活动的最主要力量是______
（分数：2.50）
A.变化
B.顾客
C.竞争
D.3C √
解析：[解析] 世界的经济与社会环境中存在着几种最为主要的驱动和影响企业和社会经济活动力量，这几种力量便是被人们称为“3C”的变化、顾客和竞争。答案为D。
2.当今管理环境最主要的特征是______
（分数：2.50）
A.变化 √
B.顾客复杂化
C.竞争
D.产品多样化
解析：[解析] 变化是当今环境最主要的特征。当今世界，变化已成为司空见惯的现象，变化的速度和频率在不断地提高，变化发生在政治、经济、技术、社会文化等几乎所有的领域。答案为A。
3.企业关注的焦点是______
（分数：2.50）
A.质量
B.技术
C.财务
D.顾客 √
解析：[解析] 顾客与厂商力量对比的逆转是当今企业经营环境的一个主导性特征，能否满足顾客的需要成为企业生存与发展的关键，因此，顾客应该成为企业关注的焦点。答案为D。
4.企业及其行为方式也正在发生或将要发生各种深刻的变化。从企业的目标来看，将从以往单纯的“股东利益最大化”目标转向综合考虑______各方利益的目标。
（分数：2.50）
A.社区
B.顾客
C.公众
D.利害相关者 √
解析：[解析] 企业及其行为方式正在发生或将要发生各种深刻变化。从企业目标看，将从以往单纯的“股东利益最大化”目标转向综合考虑利害相关者各方利益的目标。这里的利害相关者是指除股东之外，包括政府、供应商、顾客、社会公众等在内的各个方面。答案为D。
5.企业生存与发展的关键是______
（分数：2.50）
A.产品的生命周期
B.技术的水平
C.市场的成长
D.顾客需要的满足 √
解析：[解析] 顾客与厂商力量对比的逆转是当今企业经营环境的一个主导性特征，顾客已成为企业关注的焦点，能否满足顾客的需要成为企业生存与发展的关键。答案为D。