旅行社的采购业务.pptx

定期航班飞机票的采购 （熟悉）
定期航班飞机票的采购业务包括飞机票的预订、购买、 确认、退订与退购及补购与变更五项内容。
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１）飞机票的预订
无论是团体还是散客旅游者，旅行社采购人员在预订 其飞机票之前，必须了解两个方面的信息：旅游消费者方 面的信息有乘坐飞机者，包括旅游者姓名的全称、同行人 的有关信息、旅游者的联系电话、旅游目的地、日期、支 付方式、特殊要求等；航空公司方面的信息有飞机设施设 备方面的信息、机票价格方面的信息等。
常识
航班－飞机航行的班期；
航班号－航空公司代号：
CZ-南航; CA-国航; MU-东航; 3Q-云航; XO-新航; WH-西北航; SZ-西南航； MF-厦航; G4-深航; HU-海航; 表达：如CZ3395意即CZ指南航，3指出发的郑州， 3指到达地广州，95表示往返（去程为单、返城 为双）。
旅行社的采购业务
旅行社的采购业务
随着社会科技的发展，旅行社不是以前的一台电话 一台传真就能办公，旅行社的采购业务是智能化、 信息化的工作 。它全面集成：导游、车辆、酒店、 票务、景点及公司内部各部门与计调部门之间的协 调工作。
旅行社采购业务是旅行社计调运作团队电脑化检索 工作的题中应有之意，可方便地从上万条组团信息 资源中查找出性价比最高的组团资源； 计调人员 在平时工作中要整理出一整套规范的设计方面有自 我特色的行程备用，销售人员一说就能马上打印出 来，这样既减轻计调人员工作量，在旺季到来之时 也不会手忙脚乱。
B、 成人100％； 小童50％； 婴儿（2岁以内）10％；
订座
C、团体 指有组织的、同一日期、同一等级、 同一目的地，10人以上等；
D、座位再确认 联航3日内； OPEN票年内； OK票限期； 需要提供技术编号在返程地再证实；
订座
E、中转服务 F、行李
航空公司提供给旅客的免费行李额规定： 头等（记者）40KG; 公务30KG； 经济20KG.
订座
旅行社采购航空服务，具体落实在飞机的 订位上。计调部根据旅游接待预报计划， 在规定的期限内向航空公司提出订位，如 有变更，应及时通知有关方面。航空服务 主要分为定期航班服务和包机服务两种。 如遇客流量超过正常航班的运力，旅游团 队无法按计划成行，则旅行社就要考虑包 机运输
①采购航空服务
作为大众旅游时期远程旅行方式之一，航 空服务的主要优点是安全、快速、舒适、 经济。一般而言，旅行社选择航空公司主 要考虑以下因素：
A、机票折扣是否具竞争力
B、机位数量是否能满足
C、工作配合度
D、付款方式
E、航班密度
F、各地联络网络方便与否
航空交通服务采购分为两种形式，即定期航班飞机票 的采购和旅游包机的预订。
２）飞机票的购买
根据旅行社的经营业务，旅行社采购的飞机 票主要为团体机票和散客机票、国内段机票和国 际段机票。
团体机票的购买：团体游客机票的购票一般 只开一张团体客票。团体游客误机，客票作废， 票额不退。
国内客票：国内客票是指旅游者乘坐国内航 班飞机旅行的客票，有效期为一年。
国际客票：国际客票包括国际间旅行的单程 客票、来回程客票和环程客票，有效期均为一年。
一、什么是旅游采购服务
旅游产品是旅游经营者为满足旅游者在旅游活动 过程中的各种需要所提供的有偿服务。旅行社作 为旅游经营者，通过旅游中间商向旅游者（或直 接向旅游者）出售的综合包价旅游产品，大部分 是由其他旅游服务企业或相关部门供应的，也就 是说，旅行社通过向其他旅游服务企业或相关部 门采购交通、食宿、游览、娱乐等单项服务产品， 经过组合加工再进行销售。旅行社是一种旅游中 介组织，它不直接经营旅游活动中的交通、食宿、 游览、娱乐等服务项目。因此，采购旅游服务也 就成为旅行社经营活动的一个重要方面。旅游服 务采购是旅行社通过合同或协议形式，以一定价 格，向其他旅游服务企业及相关部门预购的行为， 以保证旅行社向旅游者提供所需的旅游产品。
机型－国内一般使用4种机型
波音（B）居多； 欧产空中客车（A） ； 麦道（MD）次之； 运7（Y-7）用于支线
机位（座）
B-737 200—120座； B-737 300—145座； B-737 500—150座； B-747（双层）340－400座，分头等舱、公务
舱、经济舱； B-757——198座； B-767—246座； B-777—380座； 国内用空客A320—150座； MD-82 MD-90—168座； Y-7—40座；
旅行社的采购业务
旅行社的采购业务需要计调人员对车辆型 号、座位数、价格，景点的价格，主要城 市的火车、航班的班次有一定的了解，在 团队操作过程中能得心应手。总之，旅行 社的采购业务是计调人员在工作中掌握和 了解尽可能多的旅游方面的信息，使旅游 产品锦上添花。
(一) 旅游采购服务
旅游采购服务是计调部门最基本的业务之 一，旅游服务采购的成效，直接关系到旅 行社旅游产品的价格和企业经营活动的成 败。
飞机餐（配餐）
飞行超过两小时有正餐，指米饭； 配餐只有点心； 特殊旅客（如穆斯林）有特餐。
直达、经停、联航
－直达－指点到点，不需要技术支持的航 班；
经停－因技术原因，需要加降（如加油 等），也有从经营方面的考虑。
舱位等级
订座
A、票价： 一般分为公布票价、折扣票价两种； 包机价格另议。
二、旅游采购服务的内容
旅游活动涉及到吃、住、行、游、购、娱、 信息等方面，航空公司、铁路、轮船公司、 酒店、餐厅、景点以及娱乐场所等也就成 为旅行社的采购对象，对于组团社而言， 还要采购接待社的旅游服务产品。
1、交通服务的采购
旅游是一种异地活动，无论从常住地到旅游目的地， 还是在目的地的暂时逗留与旅游活动期间各地之间 的往返，交通都承担着旅游者空间位移的任务。交 通不仅要解决旅游者往来不同旅游点间的空间距离 问题，更重要的是解决其中的时间距离问题。因此， 安全、舒适、便捷、经济是旅行社采购交通时需要 考虑的因素，交通的形式主要有飞机（包机）、火 车、汽车和轮船，旅行社必须与包括航空公司、铁 路部门、轮船公司、汽车公司在内的交通部门建立 密切的合作关系。事实上，为寻找稳定的客源渠道， 交通部门也非常倾向于同旅行社的业务合作。旅行 社要争取获得有关交通部门的代理资格，以便顺利 采购到所需的交通服务。