试乘试驾意见反馈表
试乘试驾满意度调研总结
试乘试驾满意度调研总结
阿斯顿·马丁自进入中国市场以来，始终坚持以中国市场的需求为本，为了让客户亲身体验RapideS的车辆性能，更好的了解这款车型，拉近客户与豪车的距离，尽量打消客户观望的态度，刺激客户的购买欲望，因此让客户进行零距离试乘试驾体验。
下午尚总体验了阿斯顿马丁RapideS车型，经过试乘试驾，对该车型的体验与总结如下：
一、车内空间相对狭小。
阿斯顿马丁是全球超豪华跑车，跑车相对商业座驾的A级轿车来说，车内空间必然会显的有些小，但是这是跑车的性质所决定的。
这种空间感正是作为跑车的流线型设计所形成的。
如果讲求舒适度，商业座驾显然是首选。
当然Rapide S作为比较少见的四门超豪华跑车，它提供了真正意义上的后座，而且这样多出来的两个后门和后座并没有降低前排的权重。
因此在空间上，绝对可以让客户满意。
二、提速较慢。
RapideS是在Rapide的基础上做出的进行的改款。
而对应名字中新加上的“S”字眼，新款车型动力暴增60KW，而且底盘和悬挂等都有升级。
这款车基于VH平台研发，动力部分搭载高功率版6.0LV12发动机，最大输出功率由普通版的477马力提升至558马力。
极速也提升至306公里/小时。
而且我们配备有有专业的技师，可以帮助客户刷新车载电脑，使得车辆提速提升至3秒内，达到您的需求。
除此以外，RapideS还配备了与Vanquish和DB9相同的自适应减震系统，提供普通、运动和赛道三种模式选择，更加人性化和专业化。
对尚总继续跟踪，对车辆有兴趣，但对价格和使用方面有顾虑。
销售顾问：XX。
试乘试驾指导手册
试乘试驾指导手册二○一一年一月•试乘试驾车的管理–试乘试驾车系指上海大众要求经销商必须配备的,经过特殊装饰,专用于客户试乘试驾感受上海大众汽车产品的车辆。
经销商应有效地利用试乘试驾车辆作为销售工具，以达到促进销售的作用。
–试乘试驾车的准备：•试乘试驾车投入使用前,各经销商必须将确定的试乘试驾车辆严格按上海大众的相关规定进行装饰,办理上路手续,完成后将车辆的照片(前、正侧、后）和车牌号码反馈到上海大众备案；•试乘试驾车必须投保机动车全险；•试乘试驾车必须保证是最新款，且颜色具有代表性。
•试乘试驾车的日常管理–试乘试驾车辆绝对不得用于经销商自身或其它与试乘试驾无关的业务；–试乘试驾车辆必须保持良好的清洁和车况;–试乘试驾车必须将车内所有可以移动发出声响的物品移除(例如扶手箱或者后备厢的物品)，以确保在行驶时不会发出异响。
–每次试乘试驾车使用后要及时将常用设施（座椅、方向盘、音响等)恢复到使用前的状态；–由维修站定期对试乘试驾车辆严格按要求进行车辆的保养及维护,随时保证车辆良好状态.–试乘试驾车的钥匙由试乘试驾专员保管,销售人员凭有客户签字的《试乘试驾保证书》着试驾专员试驾。
–《试驾保证书》《试乘试驾记录表》试乘试驾线路规划•客户在经销商店头进行试乘试驾活动时,所行驶的路线必须是能体现出上海大众汽车性能特点和优势的，这样的路线需要事先进行规划,这种规划工作即称为线路剧本的设计。
•试乘试驾线路的参考要求：–长度：8-12公里（线路可重复循环）；线路起点距经销商距离最好不超过3公里.–路况良好，车流量较小，没有堵车的现象。
–至少有5公里的路段可以达到时速80km的要求.–车道为封闭式车道（路口除外)。
–应包括试乘试驾所需要的所有类型的路段,但并不一定要连续路段.试乘试驾试车员培训•一名可以为客户提供试乘试驾服务的试车员必须经过以下四个方面的培训,并通过相应的考试和考核：–试乘试驾车型产品知识培训–试乘试驾销售技巧培训–试乘试驾线路剧本培训–试乘试驾驾驶技能培训试乘试驾标准流程顾客选择目的•准订单：透过试驾活动后及可能产生购买行为的客户群•传话人:能在潜在消费者群中传播、传递对产品有助益并能形成口碑的人•酝酿期:有购车能力与购车意愿的潜在客户群，促进成交机会•密月期:久候交车的消费者、延长蜜月期、坚定顾客购买信念邀请名单来源基盘顾客–维修站老客户，车龄三年以上的忠诚顾客潜在顾客–销售顾问目前手上拥有的H、A级潜在客户久候交车–等候许久未交车顾客,对购买意愿有所动摇的顾客尝试通过试驾活动将车型转化大众媒体–相关配合良好或常有往来的报刊媒体与电子媒体•在展厅邀请客户试乘试驾的常用话术：–“刘先生，刚才我已经简单地向您介绍了这部车的性能和配备特点，不过，买车只靠看和听就做决定是不够的，买车是一件大事情！因此,在您作决定之前，我建议您先做一个试乘试驾，亲身感受一下这部车开起来到底怎么样.”–“刘先生，在决定买一部车之前,一定要先试乘试驾，这是很多有经验的购车者都会做的决定。
试乘试驾车检查表
试乘试驾车检查表
项目
1、车灯是否损坏
2、车身是否倾斜
3、地上是否有积水机油
4、车门和行李行李箱是否能完全关好
5、安全带是否完好
6、启动后警示灯是否正常
7、油量是否充足
8、轮胎气压是否正常
9、车辆内部是否干净整洁
10、控制装置是否正常开启 以上项目每天是由储运管理员目测完成，属于常规检查 1、各种附件是否松动(后视镜)
2、轮胎磨损情况，是否有鼓包、裂痕…等硬伤
3、彻底清洁车辆内部
4、水箱是否情节
5、车辆外部是否有车漆脱落现象
6、检查刹车液、防冻液、玻璃水等是否正常
7、地盘各部分是否有漏油现象，检查机油和变 速箱油等液面是否在正常范围内
8、发动机室是否清洁 以上项目每两周又售后部门完成，属于专业常规检查 每 两 周 检 查 项 目 每 日 检 查 项 目
完好 问题。
试乘试驾协议
试乘试驾协议某某某汽车服务有限公司试乘、试驾协议甲方:某某某汽车服务有限公司乙方:姓名__________________联系电话__________________联系地址__________________________________________________一、为保证试乘试驾活动安全、有序、顺利地实施，甲乙双方本着相互支持、相互理解的原则，就试乘试驾汽车达成如下协议:1.甲方在甲乙双方协商约定的时间内，向乙方提供汽车的试驾服务;2.试车前，乙方必须出示真实有效的身份证和驾驶证正本，实际驾龄必须两年以上。
并留驾驶证复印件给甲方，每次试车连同试驾者最多为两人;3.乙方试车时，必须在甲方代表陪同下，按照甲方代表的指定路段进行，试驾过程中车速不得超过甲方要求的70公里/小时;4.乙方试车时，必须遵守国家规定的道路交通法规相关之规定:5.如因试车者不遵守交通法规，发生交通违章，应由乙方及时到交通管理部门接受处理;如因试车者不遵守交通法规(试驾协议)而造成交通事故，应由试车者本人承担事故责任;如将试乘试驾车辆损坏，乙方应承担甲方为恢复试驾车辆完好状态所产生的一切费用;6.甲方保留随时终止试车服务的权利;7.驾驶证为A本或B本时，试驾者必须提供体检证明，否则甲方可以拒绝乙方的试驾请求;8.雨雪或大风等恶劣天气甲方有权拒绝乙方的试驾请求;9.试驾路线:试驾车资料由甲方代表_______________________填写车型__________________ 车牌号______________________二、试乘试驾顾客反馈表(推荐使用):敬爱的贵宾，在您试乘试驾汽车后，如对商品及配备有任何意见，敬请填妥下表告知我们，定将成为我们追求完美的目标。
现使用车名称 ___________________________;试乘试驾车型名称_________________________;预备购买车型 ________________________;对试乘试驾车辆的评价:满意好普通不满意外观操控性车内空间加速性配备舒适性本试车活动最终解释权归某某某汽车服务有限公司所有。
试乘试驾车检查表
试乘试驾车检查表
序号 位置
检查项目
1
水箱冷却液液面检查
一
二
三
2
发 助力油油质及液面检查
3 动 前后挡风玻璃清洗液液面检查
4 机 机油油质及液面检查
5
室 刹车油油质及液面检查
6
驱动皮带检查
7
底盘有无刮伤
8
底 盘
轮胎胎压胎纹检查
9
手刹车检查
10
空调效果良好
11
油门、刹车踏板功能良好
12
仪表声光及警告装置检查
车贴按标准贴好
22
车身无刮痕
23
车内清洁、无杂物、车内无异味
24
车内烟灰缸里无烟灰杂物
25
车 内
后座无杂物、无异响
26ห้องสมุดไป่ตู้
车门内，置物箱内无杂物，无异响
27
油箱油量是否在1/2--3/4之间
日期： 月
周
四
五
六
日
检查人员签字
说明：本表每周一张，不合格车型填入对应表格中，检查人员必须每日检查，检查合格后在“检查人员签字栏” 签字，检查人员在检查过程中发现不合格项时，必须立即整改。
13
时钟上时间正确
14
电台收录至少3个最清晰的频道，其中 一个必须为交通电台
功
15
能 建议准备较为动感的音乐，以便说明音 响的优点
16
大灯/小灯/方向灯/室内灯/倒车灯/刹 车灯/雾灯等检查
17
电动窗、后视镜、中控锁检查
18
雨刮器功能良好
19
钥匙遥控功能良好
20
车外干净、清洁（建议定期美容）
21
车 身
试乘试驾客户反馈表
杂志广告网络经销商邀请朋友推荐其他：
14.通过此次试驾，您会做一下哪些决定：
我会考虑购买请为我再安排一次试驾体验
我可能会选择其他品牌希望试驾其它现代产品（车型）
中文正楷填写
您的姓名：年龄：25-29岁30-39岁40-49岁50-59岁
性别：男女联系电话：电邮地址：
试乘试驾客户反馈您回答以下问题：
产品设计：
1.外观设计
2.内饰设计
产品性能：
3.安全性能
4.动力性能
5.加速表现
6.操控性能
7.
8.制动表现
9.舒适性能
试驾活动：
10.试驾前讲解内容让您了解到产品信息
11.试驾内容安排让您尽情体验产品的驾驭乐趣
12.近期何时有购车计划？一周内一个月内三个月内一年内尚无计划
销售顾问：经销商名称：
试乘试驾专项检查表
销售顾问是否主动打开娱乐系统，并演示其功能
17、
销售顾问是否主动总结试乘试驾体验，并与客户提出的需求进行对比分析
18、
销售顾问为您提供至少两条试乘试驾线路选择，并进行适当的解释。
19、
销售顾问/试驾员是否主动要求您签署试乘试驾协议?
20、
销售顾问是否向您介绍动态车辆的主要特性、优点、好处（包含试乘试驾全过程）
试乘试驾车收音机调到当地常用台；为CD机配备CD音乐；时钟调到准确时间（误差须在3分钟之内）；若有天线需安装到位
8、
试乘试驾的要求能否当场满足？（如销售顾问没主动邀请，可提出）
9、
销售顾问是否主动解释试乘试驾会给客户带来的好处
10、
销售顾问是否主动提供了试乘试驾表格并询问客户是否有需要添加的C项目
11、
试乘试驾专项检查表
序号
要求/标准
是否Leabharlann 1、试乘试驾车标识完好
2、
试乘试驾车停放符合定制化管理要求，且车头向外便于车辆出发
3、
试乘试驾车保持整洁，车内无杂物，温度适宜
4、
试驾车是否油箱至少保持半箱
5、
试驾车是否为客户配备饮料
6、
过程中，是否有故障，油箱警报，违章驾驶或无车牌；并确保前排乘客系好安全带
7、
销售顾问是否主动简要重复前排座椅介绍，演示座椅、方向盘、后视镜的调节方式(完全介绍)
12、
销售顾问是否主动为客户调节好座椅/方向盘/后视镜方便驾驶
13、
销售顾问是否确保车上所有乘客都系好安全带
14、
销售顾问是否主动具体介绍各测试路段的测试项目，根据客户的兴趣具体调整试驾侧重点
15、
销售顾问是否主动提出为客户记录试驾结果
试驾调研表
调研项 5分 起步动力 中途加速 高速稳定 动力性 动力平稳性 1 变速平顺性 通过性 爬坡能力 方向盘掌握感 转向力度 转向精准性 操控性 刹车制动控制 2 换挡平顺性 操纵键可控性 仪表配色及辨识 噪音控制 驾驶视野 震动 舒适性 驾驶舒适度 3 后排空间 悬挂软硬度 轮胎及胎噪 安全配置 其他 油耗 4 车门进出方便性 评分标准：5分(非常满意）、4分（满意）、3分（一般）、2分（较差）、1分（不满意），在评分标准下画”√“ 天窗 建议/需求配置 (请在您认为建议或需求增加的配置下画”√“） 并线辅助 序号 类别
试驾人： 4分 3分 2分 1分
电控尾门 车道偏离预警 轮胎 耐久性 越野能力 电视/广播
电子手刹 全景摄像头 中控屏大小 动力性 底盘强度 户外/平面
标配ESC 增大油箱容积 差速锁 舒适性 车身刚性 移动APP
第二排座椅滑动 前车驻车雷达 其他 经济型 其他 传统媒体
5
特别关注点 (请在您认为特别关注点下画”√“）
音响品牌车辆的主次 (请在您购车关注点下标注1-10序号） 宣传途径（请在您认为最宜接受到宣传的媒体下画”√“） 建议价格区间（请填写您认为mu-X的合理售价区间） 其他建议
安全性 网络
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□很满意□满意□一般□不满意
4、您的其他宝贵意见和建议：箱：
试乘试驾意见表
1、试乘试驾车型：年月日
1、请您就以下项目对试乘试驾车型给出您的意见：
启动、怠速□很好□好□一般□差
起步□很好□好□一般□差
加速性能□很好□好□一般□差
转弯性能□很好□好□一般□差
制动性能□很好□好□一般□差
行驶操控性□很好□好□一般□差
乘坐舒适性□很好□好□一般□差
驾驶视野□很好□好□一般□差
静音性□很好□好□一般□差
音响□很好□好□一般□差
空调□很好□好□一般□差
操控、按键便利性□很好□好□一般□差
内部空间□很好□好□一般□差
内饰工艺□很好□好□一般□差
上下车便利性□很好□好□一般□差
外型尺寸□很好□好□一般□差
外部造型□很好□好□一般□差
2、您对陪同试驾人员的满意程度？
□很满意□满意□一般□不满意