组织行为学群体沟通与群体冲突
组织行为学-对群体冲突的理解
对群体冲突的理解一．冲突的含义冲突作为社会互动中的一种状态，它是在互动过程中形成的，这个过程始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。
从文字角度，冲突的内涵包括了各种各样的战争冲突、利益冲突、文化冲突、价值观冲突、意识形态冲突、宗教冲突等多种形态。
从心理学的角度看，冲突应该全是为两种目标的互不相容或互相排斥，即冲突是一种心理体验，会使人产生过分紧张的情绪。
冲突既有个人内心产生的左右为难，也包括个人与个人之间，群体与群体之间所发生的冲突。
对于组织行为学中的冲突，不同时期的学者们秉持着不同的态度。
早期的传统观点认为冲突有害无益，他们将冲突视为无理取闹和暴力的代名词，是组织管理的不善和功能失调的结果，但是这种态度并不辩证，甚至可以说消息的看待了冲突在人家关系交往，在组织行为学的重要地位。
后期的学者，逐渐改变了对冲突的看法，认为冲突是不可避免的，对组织来说是与生俱来的，所以要开始接纳冲突，使其合理化，冲突的产生和解决可能会导致建设性的问题解决。
现代的学着则更进一步指出，一定水平的冲突可以使群体保持旺盛的生命力，并使其不断变革与创新，因此冲突或者说适当冲突是值得鼓励的一种行为。
现代组织行为学根据冲突的性质分为两种，第一种，建设性冲突，指的是冲突各方目标一致，实现目标的途径手段不同而产生的冲突。
建设性冲突可以使组织中存在的不良功能和问题充分暴露出来，防止了事态的进一步演化。
同时，可以促进不同意见的交流和对自身弱点的检讨，有利于促进良性竞争。
第二种是，破坏性冲突，指的是由于认识上的不一致，组织资源和利益分配方面的矛盾，员工发生相互抵触、争执甚至攻击等行为，从而导致组织效率下降，并最终影响到组织发展的冲突。
二．冲突的产生与过程冲突的过程大致可以分为五个阶段，潜在的对立与失调，认知与个性化，行为意向，行为，结果1.潜在的对立和失调在了解冲突过程之前，应该掌握存在可能产生冲突的条件，这些条件尽管不能必然导致冲突，但是他们是冲突产生的必要条件。
组织行为学的基本观点
组织行为学的基本观点一、个体行为组织行为学首先关注个体行为，这是组织行为学的基础。
个体行为研究主要包括个体的认知、动机、情感、技能和能力等方面。
组织行为学认为，个体的行为和绩效受到其自身特点、需求、价值观和个性等因素的影响，同时也受到组织环境和社会环境的影响。
因此，组织行为学强调对个体行为的了解和把握，以便更好地引导和管理个体行为，提高组织的绩效和效率。
二、群体行为群体行为是组织行为学研究的另一个重要方面。
群体行为研究主要关注群体动力学、群体沟通、群体决策、群体冲突等方面。
组织行为学认为，群体行为对组织的绩效和效率也有重要影响，因为群体是组织的基本单元，而个体的行为和绩效又受到群体的影响。
因此，组织行为学也强调对群体行为的了解和把握，以便更好地引导和管理群体行为，提高组织的绩效和效率。
三、组织结构与设计组织结构与设计是组织行为学研究的一个重要方面。
组织结构指的是组织中各个部门和岗位的职责、权限和相互关系的设计。
组织设计则是指为了实现组织的目标而对组织结构进行的设计和规划。
组织行为学认为，一个合理的组织结构和设计能够有效地提高组织的绩效和效率，而一个不合理的组织结构和设计则可能会导致组织内部的冲突和低效。
因此，组织行为学也强调对组织结构和设计的了解和把握，以便更好地实现组织的目标。
四、领导行为领导行为是组织行为学研究的另一个重要方面。
领导行为研究主要关注领导者的角色、职责、能力和行为等方面。
组织行为学认为，领导者的行为对组织的绩效和效率有着重要的影响，因为领导者是组织的决策者和推动者。
一个优秀的领导者应该具备良好的沟通能力、决策能力、激励能力和创新能力等方面的能力，能够有效地引导和管理组织和团队的行为和绩效。
因此，组织行为学也强调对领导行为的了解和把握，以便更好地实现组织的目标。
五、组织文化组织文化是组织行为学研究的另一个重要方面。
组织文化是指组织的价值观、信仰、习惯和传统等方面的集合体，是组织的灵魂和核心竞争力的重要组成部分。
组织行为学第9章
第一节 群体冲突概述
三、群体冲突动态分析 (一)群体内部的变化
1.忠于群体显得更为重要 2.对任务的完成越来越关心
3.群体中的领导作风趋于武断
4.工作群体的组织和结构更趋“刚性”
5.群体凝聚力增强
第一节 群体冲突概述
(二)群体间关系的பைடு நூலகம்变
1.对本群体及其他群体的知觉均 偏离事实
2.群体间的相互交流和信息沟通 减少
3.对待其他群体的方针由“为解 决问题”变成“为输赢” 4.对竞争对手的敌意加深
第一节 群体冲突概述
(三)群体用于增加实力的策略
合约
影响决策标准
接纳
控制信息
结盟
强迫和压服
第一节 群体冲突概述
(四)冲突输赢的后果
1.获胜的影响 2.失利的影响
第二节 群体冲突的成因与类型
一、群体冲突的成因
第一节 群体冲突概述
二、冲突的利弊
事物总是一分为二的，对于冲突来讲也是如此。 冲突所具有的积极的、建设性的一面主要表现为： （1）冲突能打破现状，引起人们变革的愿望，激发组织活力。 （2）带来权力、地位的再分配，提高组织对环境的应变能力。 （3）冲突能引发群体成员的各种意见，促使忽略的问题明朗化，增进 群体解决问题的能力，提高决策质量。 （4）冲突犹如一个出气口，使对抗的成员采用合适的方式发泄不满， 避免极端反应，或使冲突的消极作用降到最小。 鉴别有利还是有害，标准只有一个，那就是这种冲突发生以后，从整 体来讲，对实现组织目标是有利还是无利。例如，在企业的质检科与生产 科就产品是否合格、能否出厂等关键问题出现的冲突，就是积极的、有意 义的，它是保证产品质量和提高产品质量的有力机制。
第三节 群体冲突的管理
组织行为学-团队与冲突
团队与冲突课程：组织行为学题目：团队与冲突班级：电子商务122组员：罗慧 2012211073李朝东 2012211060王丙富 2012211074张帅 2012211058卿伟 2012211070袁忠会 2012211065林霞 2012211066王媛 2012211064一、概述有人的地方就会有冲突，而团队是由两个或者两个以上，相互作用、相互依赖的个体为了特定目标而按照一定规则结合在一起的组织（罗宾斯，美国管理学家），因此团队成员之间出现冲突是不可避免的，当冲突出现的时候如何面对和解决，是每一个团队领导都必须掌握的基本技能。
为了更好地化解团队冲突，我们有必要对团队的类型、冲突的种类都有所了解，才能够更好地针对不同的团队类型，冲突的不同种类，采取合适的化解冲突的方法。
二、定义2.1团队团队是由两个或者两个以上，相互作用、相互依赖的个体为了特定目标而按照一定规则结合在一起的组织。
2.2冲突◎冲突：两个主体之间因为各种原因而产生的不一致◎冲突：一个或多个成员（个人、群体、组织）或明或暗地反对另一个成员。
◎冲突：人与人、群体与群体、组织与组织之间在相互交往的过程中，产生的意见分歧、争论、对抗，使得彼此之间的关系出现紧张状态。
2.3团队冲突团队冲突指的是两个或两个以上的团队在目标、利益、认识等方面互不相容或互相排斥，从而产生心理或行为上的矛盾，导致抵触、争执或攻击事件。
三、产生原因3.1资源竞争组织在分配资源时，总是按照各个团队的工作性质、岗位职责、在组织中的地位以及组织目标等因素分配资金、人力、设备、时间等资源，不会绝对公平。
各类团队在成员数量、权力大致相同的情况下，会为了组织内有限的预算、空间、人力资源、辅助服务等资源而展开竞争，产生冲突。
例如，企业里生产部门与销售部门的冲突；大学里院与院、系与系之间为争取经费、设备、奖励名额等发生冲突。
另外，团队之间可能会共用一些组织资源，但是在具体使用过程中会出现谁先谁后、谁多谁少的矛盾。
(组织行为学)第五章群体心理及其行为管理
任务的特点和要求对群体心理有重要影响， 如任务复杂度、目标一致性等。
群体结构
包括年龄、性别、职业、地位等，这些因素 会影响群体成员的互动和行为。
组织文化和环境
组织文化和环境对群体心理产生潜移默化的 影响，包括价值观、规范和期望等。
02
群体行为管理
群体行为的定义
群体行为
指在特定环境下，由两个或以上的个体组合而成的，具有共同目标、相互依赖、互动协作的一种行为 模式。
群体结构
包括群体内部成员的年龄、性别、教育背景、职业经验等 方面的差异，这些因素影响群体成员的认知、情感和行为 ，进而影响整个群体的行为表现。
群体压力
在特定情境下，群体成员会感受到来自群体的压力，这种 压力可能促使成员采取符合群体期望的行为，或者对不符 合期望的行为进行自我调整。
群体行为的引导与控制
提高组织绩效的群体心理建设
建立共同价值观
营造积极的心理氛围
通过培训和引导，帮助组织成员树立共同 的价值观和目标，增强团队凝聚力。
鼓励积极向上的态度和行为，消除消极情 绪和抱怨，营造健康的工作氛围。
强化团队沟通
培养领导力
建立有效的沟通机制，鼓励成员之间的交 流与合作，促进信息共享和知识传递。
提升各级领导者的心理资本和领导能力， 使其能够更好地引导和管理团队。
04
群体冲突与解决
群体冲突的定义与类型
总结词
群体冲突是指群体内部成员之间因目标、价值观、资源分配等方面的差异而产 生的对立状态。
详细描述
群体冲突可以分为建设性冲突和破坏性冲突两类。建设性冲突有助于促进群体 内部的创新和改进，而破坏性冲突则可能导致群体分裂、资源浪费和目标难以 实现。
组织行为学——冲突
群体冲突的定义和原因“冲突"一词的字面意思是：冲撞或对立。
这种解释似乎简单明了，但冲突的内涵却远远比其字面意思要宽广和丰富。
它既包括了国家之间的战争、企业之间的利益冲突、不同种族之间的冲突等有形的冲突，也包括了文化、价值观、道德、意识形态等无形的冲突;冲突范围可以是组织间的冲突,也可以是群体之间的冲突，甚至是个人内心深处的思想观念的冲突对于组织行为学研究的“冲突”,学者们存在着各种不同的定义。
美国著名管理学家勒温（Lewin）认为冲突是方向相反、强度相等的两种以上的力量同时作用在同一点（个体）时的情景。
美国著名社会学家刘易斯·科塞(Coser）对冲突的定义是：“冲突就是为了价值和对地位、权力资源的争夺以及为使对立双方受损或被消灭的斗争。
”美国著名管理学家庞迪（Pondy)认为，最好将冲突理解为组织行为中的一种根本性的动态过程.由于各位学者的研究角度不同，所以对于冲突就有着各种各样不同的定义，但抛开纷繁复杂的概念与定义，对于冲突，人们形成了一些共识冲突是一个过程，是个人与个人、个人与群体、个人与组织、群体与群体、组织与组织之间的相互关系和相互互动过程中发展而来；群体的冲突是行为层面上的人际冲突与意识层面上的心理冲突的复合，冲突是否存在不仅是个客观性问题,而且是个主观性的知觉行为;冲突的主体可以是组织、群体和个人，客体可以是利益、权力、资源、目标、方法、意见、价值观、感情、程序、信息和关系等；冲突是不同主体或主体的不同取向因为对特定客体处置方式的分歧，而产生的行为心理上的对立或矛盾的相互作用状态。
在组织行为学的框架内，群体冲突可以被定义为：行为主体在人际交往或工作互动中,一方感知另一方由于某种原因会对自己的利益和偏好产生了消极影响或者将要产生消极影响而导致的对立的心理状态或行为过程。
群体冲突形成的原因1人的个性的侵略意识美国行为科学家杜布林认为人的个性中存在着潜在的侵略意识，人的这种侵略意识(人的个性）总是寻找机会表现出来，人们在组织中的尖刻语言，争吵，中伤，对抗等行为，有时就是在发泄这种“侵略性”,组织和群体是人们经常表现这种个性的主要场所2对于有限资源的争夺资源的稀缺性与资源需求的多元化，资源需求的无限性，所造成的个人、群体之间有限资源的争夺是群体冲突形成的重要原因.由于不同的群体对于资金、原料、信息、人员、设备等方面资源的占有不平均或不对等。
组织行为学++第十讲：群体冲突
（一）群体冲突的定义
“冲突”一词从字面上直接理解就是“冲撞或对立”， 似乎非常简单。但事实上，它的内涵比我们所想象的更为 丰富，它既包括战争、经济利益冲突、种族冲突、宗教冲 突等有形的冲突，也包括文化冲突、价值观冲突、道德冲 突等无形的冲突；小到个人的思想斗争——个人内心的冲 突，大到国家与国家之间的战争——组织间的冲突，还包 括个人利益与组织目标之间的矛盾——个人与团体的冲突 等等。
莉竟然撒了个大谎，说：“这是心瑜的主意，我只是照她 的意思做罢了。”，心瑜听到再也忍不住了。当明莉回到 座位，心瑜当着同事的面，将档案夹往明莉桌上摔去。并 且很大声的说：“你说谎。什么我的主意。你敢再说一次 试试看。”明莉没想到一向乖乖的受欺负的心瑜，竟站在 背后听到她的话，还发了这样大的脾气。同事一看苗头不 对，赶紧报告老板。老板不怪心瑜发了脾气，却怪心瑜没 有“多多包涵”明莉。类似的冲突愈演愈烈，心瑜再也无 法忍耐明莉，明莉还是无所谓。但是老板需要调解冲突的 次数一多，也愈来愈不耐烦。虽然他欣赏心瑜的工作能力， 但却觉得她幼稚、脾气差。
（三）适度反击挑衅
“适度”对挑衅的人反击，不是让冲突更严重，而是一 种化解。让挑衅的对方了解，你明白自己的利益在哪里， 你会捍卫自己的利益和名声，让对方投鼠忌器。对方也会 尊重你懂得保护自己，不会把你当成一个懦弱的笨蛋。
“和”不一定为“贵”在职场上会遇到冲突，绝对是一 种常态，不是“突发状态”。人类由于资源的争取、理念 的分歧、嫉妒等因素，会不断地产生冲突。你要学习理解 对方的思考角度、以尊重他人出发，却也要更明白“自身 的权益所在”，透过勇气及手腕，将冲突一一化解，妥善 处理。
在职场上，特别是女性上班族，不喜欢面对冲突。不管老板
有没有特别交代，碰到别人的欺侮，不管对方是男是女，女性 上班族特别喜欢隐忍，觉得“以和为贵”，一再牺牲自己的利 益。结果不是吃亏到底，就是“忍到不能忍”后就定期爆发， 成为同事眼中的活火山，让别人觉得你脾气坏又不成熟。
《组织行为学》第六章群体沟通与群体冲突
①②
③ ④⑤
3．环型
• 在环型结构中，所有成员都 仅与相邻的两个人保持沟通。 相对而言，这种结构中的每 个成员所处的地位相当，成4．全通道型
• 群体中的每个成员都可以
自由的与其他成员进行沟
通，而不需要经过任何中
①
间环节。群体中没有中心 ②
⑤
人物，各成员地位平等， ③
• 1．控制功能 • 2．情感表达功能 • 3．信息传递功能 • 4．激励功能
二、群体沟通的类型
• （一）从沟通媒介角度划分为口头沟通、 书面沟通、非语言沟通及电子媒介沟通 等方式
（二）从沟通的组织性质角度划分， 有正式沟通和非正式沟通
• 1．正式沟通
• 这是组织内规章制度所规定的沟通类型， 遵循组织结构的设置路径。根据沟通的方向， 又分为自上而下、自下而上和水平的沟通类型。
第二节 群体冲突
一、群体冲突的内涵
有关冲突的定义不同的学者有不同的见解。 但是，尽管这一术语有各不相同的意义，其中 却也包括了一些共同的主题。冲突必须是双方 感知到的，是否存在冲突是一个知觉问题。如 果人们没有意识到冲突，则常常认为冲突不存 在。另一个共同之处是冲突是一件的对立或不 一致，以及有一定程度的相互作用。这些因素 所形成的条件决定了冲突过程的起点。
二、群体冲突的类型
（一）根据冲突的影响来分，可以分为功能性冲 突和功能失调性冲突
1．功能性冲突 功能性冲突也称为建设性冲突，指两个人或多个人之 间的一种有益的、建设性的对抗，可以给个人、团体、 组织带来积极性的利益。 2．功能失调性冲突
功能失调性冲突也称为破坏性冲突、障碍性冲突， 指两个人或多个人之间的一种无益的、破坏性的对抗， 对个体、团队、组织不利。
政治经济学