群体沟通、团队沟通
加强团队协作的群体沟通技巧
加强团队协作的群体沟通技巧在当今竞争激烈的商业环境中，团队协作成为了推动企业成功的重要因素之一。
一个高效的团队需要成员之间密切的合作和良好的沟通。
然而，要实现良好的群体沟通并不容易，特别是在团队成员的背景和个性差异大的情况下。
为了加强团队协作，我们需要掌握一些群体沟通的技巧，以建立一个更加和谐和高效的工作环境。
首先，有效的群体沟通需要理解和尊重每个团队成员的观点和意见。
在团队中，每个成员都拥有独特的专业知识和经验，对于问题的看法也会有所不同。
因此，在团队讨论中，要充分尊重他人的意见，并给予每个成员表达观点的机会。
而不同的观点和意见可能会带来新的灵感和解决问题的思路。
当团队成员感受到自己的观点受到尊重时，他们更有动力积极参与团队工作，从而提高团队的协作效率。
其次，积极倾听是有效群体沟通的关键。
在团队中，每个成员都希望被理解和被倾听。
当团队成员感受到自己的声音得到重视和认可时，他们更愿意分享自己的思想和经验。
团队领导者应该树立一个积极倾听的榜样，鼓励成员们彼此倾听并畅所欲言。
通过倾听他人的观点和意见，团队成员可以更好地理解对方，减少误解和冲突，从而在团队合作中实现更好的协调和共识。
另外，明确的目标和任务分配也是团队协作的关键。
当团队成员明确知道自己的责任和任务时，他们更容易找到自己在团队中的位置，并能够更好地与其他成员协作。
团队领导者应该确保每个成员都清楚自己的角色，并对任务分配进行合理安排。
同时，团队的整体目标也应该被明确传达给每个成员，以便每个人都明白自己的工作如何与团队的整体目标相结合。
只有当团队成员都对目标和任务有清晰的认识时，才能够在团队合作中实现高效协作。
此外，要加强团队协作，无形的沟通也尤为重要。
团队成员之间的信任和情感联系是一个团队能否在关键时刻保持团结的关键。
团队成员应该相互支持和理解，通过日常的交流与互动建立起友好的人际关系。
在团队中，每个人都需要感受到自己是被接纳和尊重的，这样才能真正形成一个紧密的团队。
群体沟通的技巧
群体沟通的技巧群体沟通是指在团队、组织或社群中进行的交流与互动过程。
在群体沟通中，如何有效地传递信息，达到理解与合作的目标，是一个具有挑战性的任务。
下面我将介绍几种群体沟通的技巧。
首先，建立良好的沟通氛围是群体沟通的基础。
一个积极、相互尊重和富有合作意愿的团队氛围有助于成员们自由地表达自己的意见和想法。
这需要领导者树立榜样，并鼓励团队成员进行积极的互动。
同时，保持开放和透明的沟通渠道，让每个人都能有机会参与和贡献。
其次，有效的沟通需要清晰的表达。
在群体沟通中，表达清晰的意思对于信息的正确传递至关重要。
为了做到这一点，可以采用以下几个策略：首先，使用简洁明了的语言，避免使用过于专业化或技术性的词汇；其次，结构化你的思路，将信息组织成逻辑性的框架，使接收者易于理解；最后，使用恰当的非语言沟通方式，例如肢体语言和面部表情，以增强信息的表达效果。
第三，倾听是一项重要的群体沟通技巧。
在群组中，倾听不仅仅是指听取别人的意见和观点，更包括理解和尊重对方的意见。
要做到这一点，可以采取以下几点：首先，集中注意力聆听对方的表达，避免分散注意力；其次，使用肢体语言和非语言信号来表达理解和共鸣，例如眼神接触和微笑；最后，重复对方的观点和意见，以确保自己正确理解。
第四，适应不同的沟通风格和个人差异是群体沟通中的一项重要能力。
每个人都有自己独特的沟通风格和偏好，理解和尊重这些差异对于有效沟通至关重要。
为了实现这一点，可以采取以下策略：首先，了解每个人的沟通风格和偏好，例如是喜欢直接表达还是含蓄暗示；其次，灵活调整自己的沟通方式，以适应不同的情境和对方的需求；最后，尊重和包容不同的观点和意见，鼓励多元化的思考和讨论。
第五，及时反馈是群体沟通中的重要环节。
反馈可以帮助团队成员了解自己的表现和对方的理解程度。
在进行反馈时，应该注意以下几点：首先，及时给予反馈，避免拖延和忽视；其次，反馈应该清晰、具体和客观，避免使用批评和指责的语言；最后，鼓励团队成员彼此之间进行反馈，促进相互学习和成长。
群体团队沟通
• 2．人(People)
• 人是构成团队最核心的力量。2个(包 含2个)以上的人就可以构成团队。
• 目标是通过人员具体实现的，所以人 员的选择是团队中非常重要的一个部分。 在一个团队中可能需要有人出主意，有 人定计划，有人实施，有人协调不同的 人一起去工作，还有人去监督团队工作 的进展，评价团队最终的贡献。
团队的各个关键角色（之二）
Hale Waihona Puke 队员角色特点外联负责人：
负责团队的所有 对外联系事务
•具有外交才能，善于判断他人的需求。 •具有可靠、权威的气质。 •对团队工作有一个整体了解 •处理机密事务时小心谨慎。
协调人：
将所有队员的工 作融合到整个计划中
•清楚困难任务之间的关联。 •了解事情的轻重缓急。 •能在极短时间内掌握事情的大概。 •擅长保持队员之间的联系。 •能熟练处理可能发生的麻烦。
成员导航，知道要向何处去，没有目标 这个团队就没有存在的价值。
• 团队的目标必须跟组织的目标一致， 此外还可以把大目标分成小目标具体分 到各个团队成员身上，大家合力实现这 个共同的目标。
• 同时，目标还应该有效地向大众传播， 让团队内外的成员都知道这些目标，有 时甚至可以把目标贴在团队成员的办公 桌上、会议室里，以此激励所有的人为 这个目标去工作。
•
4．权限(Power)
• 团队当中领导人的权利大小跟团队 的发展阶段相关，一般来说，团队越成 熟领导者所拥有的权利相应越小，在团 队发展的初期阶段领导权是相对比较集 中。
群体沟通的要点
群体沟通的要点群体沟通是指在一个团队或群体中，成员之间进行的信息交流和沟通。
群体沟通不同于个人之间的交流，它需要更多的协调、组织和谅解。
下面我们来探讨一下群体沟通的要点。
1.明确目标和意图在群体沟通中，首先要明确目标和意图。
每个人都应该清楚地知道自己的角色和职责，以及团队的整体目标。
只有这样，才能确保每个人都在同一个方向上努力，避免出现分歧和误解。
2.建立有效的沟通渠道建立有效的沟通渠道是群体沟通中的关键。
团队成员之间应该有多种沟通方式，包括面对面交流、电话、邮件、即时消息等。
每种方式都有其优缺点，需要根据具体情况选择合适的方式。
3.积极倾听和回应在群体沟通中，积极倾听和回应是非常重要的。
每个人都应该尊重别人的意见和观点，认真倾听别人的发言，并且给予积极的回应和反馈。
这样可以增进团队之间的信任和合作。
4.避免语言歧义语言歧义是群体沟通中常见的问题。
为避免这种情况的发生，每个人都应该尽可能清晰、明确地表达自己的意思，避免使用模糊、不确定的词语或表达方式。
同时，在接收信息时，也要认真理解别人的意思，避免产生误解。
5.尊重多元文化在现代社会，团队成员来自不同的文化背景，彼此之间的差异不可避免。
在群体沟通中，每个人都应该尊重别人的文化背景和信仰，避免产生歧视和偏见。
只有尊重和包容多元文化，才能建立一个和谐、高效的团队。
6.及时解决问题在群体沟通中，问题是难以避免的。
当出现问题时，团队成员应该及时解决，避免拖延和积累。
同时，每个人都应该承担自己的责任，积极参与到问题的解决中。
7.建立良好的团队氛围在群体沟通中，团队氛围是非常重要的。
建立一个良好的团队氛围，可以增进团队成员之间的信任和合作，提高团队的工作效率。
为了建立良好的团队氛围，每个人都应该尊重别人、宽容、包容、理解和关爱别人。
同时，也要避免产生攻击、指责和争吵等不良氛围。
群体沟通是一种复杂的过程，需要每个人的配合和努力。
只有明确目标、建立有效的沟通渠道、积极倾听和回应、避免语言歧义、尊重多元文化、及时解决问题和建立良好的团队氛围，才能实现高效、和谐的群体沟通。
人际沟通的类型
人际沟通的类型人际沟通是指人与人之间进行的信息交流过程，它具有多种类型。
从沟通方式来分，人际沟通可以分为口头沟通、书面沟通。
从沟通等级来分，人际沟通可以分为面对面沟通、群体沟通、广播沟通。
本文将对这些类型进行详细阐述。
口头沟通口头沟通是指人们通过口音、语调、语言、面部表情、肢体语言等媒介进行的信息交流。
它是日常生活中最常见的沟通方式，具有及时、直观、随意等特点。
口头沟通可以分为面对面沟通和电话沟通。
面对面沟通是指沟通双方在同一地点进行的沟通，可以通过面部表情、身体姿势等因素更好地传递信息，更容易建立信任和共鸣。
而电话沟通则是指通过电话进行的沟通，它的好处是随时随地可以进行，省去了距离的限制，但由于没有面对面交流，双方容易出现误解。
书面沟通书面沟通是指人们通过文字、图像、符号等媒介进行的信息交流。
它是以信息载体传递的形式存在的，具有永久性、准确性等特点。
书面沟通可以分为电子邮件、信函、留言等。
电子邮件是指通过电子邮件系统进行的信息传递，具有快捷、便利等特点；而信函则是指通过邮递系统进行的信息传递，通常情况下，它比较正式，需要注意信函格式及语言准确性；留言则是指留在指定的留言板上的信息，如微博、微信朋友圈等，它的传播范围比较广，但由于信息量比较有限，不太适合传递复杂的信息。
面对面沟通面对面沟通是指双方面对面直接进行信息交流。
它是最直观、最真实、最有效的沟通方式之一。
面对面沟通可以分为个人沟通和面试沟通。
个人沟通是指两个人之间的沟通，它可以建立完整的非语言沟通，包括语言、态度、行为、触觉等；而面试沟通则是一种特殊的个人沟通，它以招聘为目的，需要考察人的才能和素质，同时也需要候选人展示自己的能力和特点。
群体沟通群体沟通是指在一个团队、群体、组织内部进行的信息交流。
它是一种集中式的信息交流方式，适用于团队内部工作合作、组织宣传推广等。
群体沟通可以分为会议、演讲等。
会议是一种群体间交流信息、汇报工作、决策问题的方式，其优点是可以让全员参与讨论，发挥团队智慧和优势；演讲则是向一定群体发表的演讲讲话，需要考虑群体接收信息的特点和阅读习惯，以达到更好的沟通效果。
康青管理沟通第五版 第5讲 群体、团队沟通
组织中的沟通网络
链式
组织中 的沟通
网络
正式沟通网 络
非正式沟通 网络
环式
轮式
全通道式
非正式沟通是指通过正式组织途径以 外的信息流通程序。这种沟通方式也 被人形象的称为“葡萄藤”。
正式沟通网络四种类型的比较
评价标准 集中性
速度 精确性 领导能力 员工满意度
链式 适中 适中 高 适中 适中
让时间“校正”潜移默化 以幽默轻松的方式提醒 调侃嘲笑违规行为 严肃劝说 孤立或排斥
团队沟通中成员的角色
积极的角色
领导者 谋略者 信息员 协调员 评估者 激励者 追随者 旁观者
消极的角色
绊脚石 自我标榜者
支配者 逃避者
团队领导者的素质
胜任能力
值得他 人信赖 的能力
适应能力
敬业精神
把握方向 的能力
East China University of Science of Technology
华东理工大学商学院
管理沟通 Management Communication
康青 kangq@
第五讲 群体、团队沟通
群体的类型
协调型
结构型
群体类型
决策型
群体的形成与发展
第一阶段
形成
团队领导者的素质
团队不同发展阶段中的团队沟通
初创 阶段
初见 成效 阶段
持续 发展 阶段
成熟 阶段
团队游戏
• 工作团队
– 最低授权型 – 中授权型 – 高授权类型
工作团队的分类
工
决定员工报酬
作
绩效评估
团 队
产品改进与开发
授
预算
(简答题5分)简述群体沟通与团队沟通的差异。
(简答题5分)简述群体沟通与团队沟通的差异。
【最新版】目录1.群体沟通与团队沟通的定义与特点2.群体沟通与团队沟通的目标差异3.群体沟通与团队沟通的信息传递方式差异4.群体沟通与团队沟通的成员角色差异5.群体沟通与团队沟通的领导风格差异6.群体沟通与团队沟通的决策方式差异7.群体沟通与团队沟通的成果评估差异正文群体沟通与团队沟通是组织中的两种重要沟通形式，它们各自具有不同的特点和功能，具体差异如下：1.群体沟通与团队沟通的定义与特点：群体沟通是指在一个相对稳定的群体环境中，成员之间进行信息交流和共享的过程。
群体沟通具有开放性、共享性和相对稳定性的特点。
而团队沟通是指在团队中进行的信息交流和协作过程，具有明确的目标、高度的互动和紧密的协作性。
2.群体沟通与团队沟通的目标差异：群体沟通的目标主要是保持群体内部的和谐稳定，促进成员间的了解和信任；而团队沟通的目标则是实现团队的共同目标，提高团队的执行力和绩效。
3.群体沟通与团队沟通的信息传递方式差异：群体沟通的信息传递方式较为松散，通常通过会议、邮件等方式进行；而团队沟通的信息传递方式更为紧密和直接，通常通过即时通讯、电话等方式进行。
4.群体沟通与团队沟通的成员角色差异：群体沟通中，成员的角色较为固定，主要分为领导者和跟随者；而在团队沟通中，成员的角色更为灵活，根据任务需要，成员可以担任领导者、执行者或支持者等不同角色。
5.群体沟通与团队沟通的领导风格差异：群体沟通中，领导风格通常较为民主，注重成员的参与和反馈；而在团队沟通中，领导风格可能更为权威或教练式，以提高决策效率和执行力。
6.群体沟通与团队沟通的决策方式差异：群体沟通中的决策通常较为缓慢，需要征求多数成员的意见；而团队沟通中的决策则更为迅速，通常由团队领导或核心成员作出。
7.群体沟通与团队沟通的成果评估差异：群体沟通的成果评估主要侧重于群体的和谐稳定和成员满意度；而团队沟通的成果评估则侧重于团队的绩效和目标实现程度。
(简答题5分)简述群体沟通与团队沟通的差异。
(简答题5分)简述群体沟通与团队沟通的差异。
群体沟通和团队沟通都是在组织内部进行的沟通方式，但它们有一些明显的差异：
1. 目标不同：群体沟通的目标主要是为了提供信息和传递决策，以满足组织内部的传递需求；而团队沟通的目标是为了实现团队的共同目标，强调成员之间的合作和协调。
2. 参与程度不同：群体沟通通常是由领导层或管理者来向群体传达信息，成员的参与程度较低；而团队沟通是成员之间进行的互动式的沟通，每个成员都有机会发表意见和提供建议。
3. 结构与关系不同：群体沟通的结构一般是层级关系，信息从上至下流动；而团队沟通的结构是平等的，信息可以在团队成员之间自由流动。
4. 决策方式不同：群体沟通的决策通常由领导者或管理者来做出；而团队沟通强调共同决策，成员参与讨论并达成共识。
5. 问题解决方式不同：群体沟通通常解决的是相对简单和明确的问题，其侧重点在于快速传递信息；而团队沟通更多地关注解决复杂和困难的问题，成员之间需要进行深入的思考和协作。
总之，群体沟通更多地强调信息传递和管理层对下属的指导，而团队沟通则更加注重成员之间的互动和共同合作，以实现团队共同目标。
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学习目标： 1、明确组织中群体沟通与团队沟通的差异 2、了解群体的种类 3、明确群体沟通的要素 4、了解团队的种类 5、了解团队沟通的要素 6、识别成功团队的特征
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第一节 群体与团队的区别
比较项目
群体
团队
成员间的 关系 成员的工 作流程
成员聚集 的目的性
组合的随意性
组合的目的性，成员保持工作联系， 具有密切性
影响群体士气的因素 对组织目标的认同 合理的经济报酬 对工作的满意度 有优秀的管理者 同事间的和睦关系 良好的意见沟通 奖励方式得当 良好的工作心理环境
.
• 五、群体沟通中成员的角色 • 1、工作维护性角色：工作发起者、工作总结者、
工作评估者 • 2、组织维护性角色：协调矛盾、缓和冲突、营造
宽松气氛 • 3、自我维护性角色：群体中具有消极作用的角色，
• 5、同化效应：让“我们”替代“我” • 6、规模效应：小规模群体更有吸引力 • 7、搁板效应：凝聚力在互动中自动强化 • 8、标签效应：身份显著性让群体更紧密 • 9、外群压力：在一起，是为了更有尊严的生活
.
群体心理之三 人多不一定力量大
• 1、社会懈怠：群体中的个体不再努力 • 2、经济人假设：人们不希望比别人付出更多 • 3、旁观者效应：人越多责任越分散，群体工作匿名化，
自治工作组（高度授权型）
各类专家组成，自我管理：制定 目标、工作、评价成果、持续时 间较长
.
• 三、团队沟通的要素 • （一）制定规范 • 如何应对团队中违反规范者？
• 建议：让群体压力来解决问题 • 1、让时间来“校正”，潜移默化 • 2、以幽默轻松的方式提醒 • 3、调侃嘲笑违规行为 • 4、严肃劝说 • 5、孤立或排斥违规者
.
• 二）成员的角色 • 积极的角色——领导者、谋略者、信息员、协调员、评估
者、激励者、追随者、旁观者 • 消极的角色——绊脚石、自我标榜者、支配者、逃避者 • （三）领导者的素质 • 胜任能力 • 值得信赖的能力 • 适应性 • 把握方向能力 • 敬业精神
.
四、不同团队发展阶段的团队沟通
阶段
特点
.
答小组应答 • 2、解答小组互不联络下独立完成问卷 • 3、监督小组对答卷汇总后，将数据、资料反馈解
答小组。同时，就意见相同和分歧的情况，再提 供一份问卷让解答小组完成。这一程序可能重复 多次。 • 4、监督小组最后将问卷结果写出分析报告，供决 策者使用。
.
• 三、团队决策的技巧 • （一）标准议程七步法 • 1、了解目标任务，采取方式、完成期限，
体冲突之后，会达成很多共识，需要妥协，需要相互信任 • 4、群体意识的增强：经过上述三个阶段，群体意识增强、
合作氛围形成，为完成工作任务开始做准备
.
• （三）群体决策中的障碍及策略 • 群体压力与从众心理 • 对策： • 1、领导鼓励不同意见； • 2、参与者的客观立场； • 3、多群体解决同样问题，比较优选； • 4、内部与外部的交流反馈； • 5、专家智库的介入； • 6、指定群体某成员鼓励其他成员说出意见（鲇鱼
（四）成熟阶段
协作进取型：团队文化内化，融为自我意识的一部 分，了解团队对于每个成员的期望，以是团队一份 子而骄傲。
.
第4节 团队决策
• 一、团队决策类型 • （一）沉默型——无效团队 • （二）权威型——无创造力团队 • （三）合伙型——孤立型团队 • （四）少数服从多数型——民主型团队 • （五）比较一致型——趋同型团队 • （六）完全一致型——高效团队
通
.
群体心理之一：谁也无法独自生存
• 1、依赖：你依赖我，我也依赖你。本能依赖，社会性需求依 赖
• 2、归属：归属让群体更团结，心灵情感层面，比依赖更有效 • 3、认同：想要被接纳，先要去认同。“我认为”与“我们认
为”，群体意见更容易认同，积极认同和共享
• 4、支持：想要成为强者，先要获得支持，支持是最大的认同， 获取内部的一致性
组 • 4、协调型群体：任务小组，以协调为目的的群体。 • 5、决策型群体：公司董事会，权力群体，做决策。
.
三、群体形成与发展的五个阶段
群体类型
第一阶段
群体按步骤发展：互 第二阶段 相接受、沟通与决策、 激励与效率、控制与 组织
群体特点：生产型
第三阶段
群体特点：冲动型、 不适应型、盲目型、 保守型
在墙上。 • 2、每位成员获得分别代表重要和次要的两条不同颜色的
胶条纸带。上面分别贴有2-3个即时贴小圆点和小方点。 • 3、成员走向张贴于墙上写有个人意见的纸张。根据自己
顶 判断决定哪些观点加贴重要记号或次要记号。 • 4、成员可以在一个观点前加贴一个记号，也可以根据要
求贴多个记号。 • 5、这些圆点和方点使团队的工作重心即可凸出。
（一）初创阶段
谨慎相处型：缺乏稳定性、尚未确立统一愿景、缺 乏运作规范、领导职责还不明确、缺少组织文化、 缺乏团队认同
（二）初见成效阶段 相互竞争型：确立了统一愿景，多了一些活力和协 调，开始完成组织授予的任务。团队成员为地位和 影响力而相互竞争、争取领导权
（三）持续发展阶段 和谐融洽型：建立起团队运作过则和工作程序，团 队成员合作重于竞争，能够整体发挥作用
• 5、互动：倾听和交流使群体保持一致 • 6、互惠：得到好处，也要给别人好处。共生法则。强调互惠，
就是强调团结
• 7、比较：有比较才会有进步 • 8、地位：获得地位，才会有影响力。驾驭间接地位。 • 9、学习：群体学习让人们主动改变。群体学习比个体学习更
容易。
• 10、信任：使群体更强大。 .
群体心理之二：打造融洽团队
.
二、团队的类型及其特征
类型
特征
（一）项目团队
ห้องสมุดไป่ตู้
产品开发小组（开发型）
成员背景不同，持续时间较长
TQM工作组（解决问题型） 特别小组（解决问题型）
实施全面质量管理的团队，持续 时间长
应对突发特殊事件，持续时间短
跨职能工作组（功能型，双重领导） 融合多种知识的团队，不同领域 交叉培训，持续时间较长
（二）工作团队
效应）； • 7、整个群体划分为多个小组解决同样问题，返回
结果以供参考； • 8、初步结论后的再讨论。
.
第3节 团队沟通
• 一、团队沟通的定义 • 指两个或两个以上的能够共同承担领导职能的成员为了完
成预先设定的共同目标，在特定的环境中相互交流、相互 促进的过程。 • 团队相比于传统的大型的组织模式的优势： • 1、更多的自主权 • 2、精干 • 3、灵活机动 • 4、适应能力强 • 5、反应及应变能力强 • 6、员工参与管理的程度高
群体不受欢迎的角色，如游手好闲者、工作懈怠 者等
.
• 六、群体沟通的要点 • （一）遵守准则规范 • （二）制定决策 • 1、群体的定位：确定性质、明确目的、工作及任务性质 • 2、群体的冲突：个体世界观、处事风格、个性等方面差
异会引发群体的冲突 • 3、群体决策的产生：这是一个艰难漫长的过程。经过群
• 1、生命线效应：群体目标就是共同命运；恐惧催生共同 命运
• 2、巴别塔效应：统一的文化让行动一致。文化是强有力 的规范，增强群体认同。
• 3、角色扮演：个人通过角色扮演实现社会化。价值感让 人接受群体命运。
• 4、认知失调：不一致的感知让人们感到不舒适，从而寻 求办法来减缓这种感觉。付出才能加入的群体更有吸引力
见下表。
.
点式计划法帮助突出团队工作重点
团队规范手册 OOOOO
团队健康计划 OOOOOOOO
撰写工作说明书
收集更多的营销资料 OOO
增加保险险种 OO
研发新产品
OOOOOOOO
重要
O 次要
.
第五节 成功团队的特征
• 一、目标明确，全身心投入 • 二、归属感责任感强 • 三、注重沟通 • 四、积极参与 • 五、鼓励不同意见 • 六、执行力强 • 七、灵活性强 • 八、对外反应灵敏，注重与外界的有效沟
没有明晰的沟通、协作、 有明晰的沟通、协作、组织、领导、 组织、领导、支持、开 支持、开发、思考和创造等 发、思考和创造等
没有明确的任务，被动 德接受任务，彼此不承 担责任，成员有各自目 标，对组织没有归属感
主动承担任务，有明确的共同目标， 彼此承担责任，有一致 的目标， 对组织有归属感。
.
第二节 群体沟通
• 一、定义 • 群体沟通指组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的
个体，为了达到基于各自目的的群体特定目标而组成集合 体，并在此集合体中进行交流的过程。
• 二、种类 • 1、正式群体：即工作群体，基于组织目标和工作任务而
组成。 • 2、非正式群体：自发组成群体，基于友谊和兴趣爱好而
组成。 • 3、结构型群体：高级管理层——部门管理层——工作小
确定现有资源 • 2、识别问题，解决的问题是什么 • 3、收集信息，考察分析每条信息 • 4、制定标准，理想的解决办法的具体内涵
包括哪些方面 • 5、形成预案，为下一步工作做准备 • 6、根据有关标准检测各个方案 • 7、选择最佳解决方案
.
• （二）点式计划法 • 1、团队成员集思广益，将各自的观点记录在纸上，张贴
群体特点：群体成员 各自目标差异明显
第四阶段 第五阶段
群体形成
群体行为受结构、规 模、规范、凝聚力的 影响
成员特点：相互依赖 性、竞争 成员特点：冲突性、 妒忌性
成员特点：破坏共同 规范而导致群体解体
.
四、影响群体凝聚力与群体士气的因素
影响群体凝聚力的因素 领导的要求与压力 成员的共同性 群体的规模 信息沟通的程度 群体与外部的关系 成员对群体的依赖性 群体的地位 目标的实现
结伴效应。 • 3、榜样效应：让大家自觉地向好榜样看齐。惩罚坏榜样