企业管理沟通之群体及团队沟通
企业内部沟通交流的重要性6篇
企业内部沟通交流的重要性6篇企业内部沟通交流的重要性 (1) 沟通无处不在，是双向互动的。
但如果一个组织内部缺乏沟通氛围，其领导人是有很大责任的。
沟通是领导的基本素质，是管理工作的基本内容。
沟通是文化的交流，是情感的共鸣，在价值取向多元化和性格气质个性化的今天，沟通更需要科学的技巧和正确的方法。
用正确的方法做正确的事，事半功倍;用正确的方法做不正确的事，事半祸倍。
企业要搞好内部沟通，首先要通过现代企业文化建设，打破等级制度，树立全员沟通理念，创造人人能沟通、时时能沟通、事事能沟通的良好氛围。
其次，要建立健全有效的沟通渠道。
企业领导人、部门主管要带头沟通，有民主作风，定期开展接待日、开展座谈会、开展企业形势通报会、开展联欢活动。
尽可能与下属员工多联系，多谈心，增进了解和信任，通过双向交流和信息互动反馈，使内部沟通渠道畅通无阻。
也可以通过内部刊物、内部网络系统等形式上情下达、下情上传，做到信息收集制度化，信息内容系统化，信息传递规范化，信息处理网络化。
第三点，用同心理思想沟通。
遇到沟通障碍时，不管是个人与个人之间还是部门与部门之间，双方要批评与自我批评，换位思考，肯定对方的长处，善于聆听各方面的看法和意见，即使自己有理有据也要谦让三分，不要得理不饶人，要给他人一个改正错误、统一认识的机会，要帮助辅导对方而不是打击报复。
企业领导人、部门主管要放下架子、俯下身子;下属要直起脖子、壮起胆子，双方坦诚平等的交流各自的思想和看法。
领导的心胸要开阔些，品德要大度无私，不要与下属斤斤计较，工作作风要正派，以自己的人格魅力去为下属带好头、服好务。
第四点，公正的解决问题。
首先要及时掌握事态的来龙去脉，分析原因，对症下药。
当问题出现时，不要急于判定谁是谁非，不要让它扩散传播，尽可能控制在一定范围内，否则只会进一步扩大问题。
在解决问题时，要尊重事实，尊重人性和个性差异，要有理有据有节，争取双方都能接受，不计前嫌，握手言和。
管理沟通包括哪些方面（2）
管理沟通包括哪些方面（2）管理沟通包括哪些方面5，制度沟通企业运行和管理的规章制度是企业管理的常规化部分，即例行管理部分（与例外管理区分）。
事实上，例行管理是企业健康成长的重要保健因素。
没有保健因素，再好，再强壮的的人也要生病甚至死亡；没有例行管理，再好，再强大的企业也要衰退甚至破产。
笔者发现，管理学自产生以来一百多年，其理论和实践都存在一个大的相同的发展趋势。
那就是企业管理工作中，原来似乎不能例行化的东西不断或已经被例行化。
尽管例外管理同样是需要和重要的，但例行管理才是企业管理的重要基础。
在企业中，例行管理的书面文字化，即业务运行及管理的各项规章制度，共同构成了企业内部运行的一套完整的规则。
这套制度，明确而清晰地规定了企业中各个员工的权利、利益和工作职责，也规定了企业中人与人、部门与部门间协作关系，是企业组织架构，人事，财务，业务等等方面的权威文字表述，在企业管理中起着职责划分，行为指导和业务规范，安全运行的重要作用。
无论在任何时代背景，其作用都有增无减，不可忽视。
制度当然有好有坏，制度规定和适应的情形变了，制度本身也应该变。
因此，制度的制定还应该是一个动态发展的过程，以防制度变成桎梏。
制度的本意是将工作指令固定化，即减少管理沟通的成本和次数，减少工作误差。
制度其实质，应是企业经营管理的客观经济规律和人类组织行为规律的体现和应用，更是企业管理多年经验的总结。
跟企业决策一样，企业制度在制定前、中、后都需要良好沟通。
制定前沟通保证制度的针对性和可操作性，即现实性;制定中沟通保证制度的全面与完整及与其他制度的配套性，即制度的科学性;制定后沟通保证制度的准确理解，及时执行，效果监测，即制度的实效性。
在所有制度沟通中，都必须有反馈，以便对制度制定、执行过程中的偏差进行及时、必要的调整。
制度的价值和意义的最终体现，在于制度执行，并产生了预期生产性积极效果。
制度沟通的最终目标是企业成员人人知所当知，并为当所为。
管理沟通复习重点
一、名词解释：（每题5分，共20分）1、双因素理论：赫兹伯格提出人们具有两方面相对独立的需求，即保健因素和激励因素。
他把有关企业的政策、管理行为、工作条件、人际关系、地位、安全和生活条件称为保健因素，把工作成就感、工作成绩获得认可、富于挑战性的工作、承担责任较大的工作以及有利于职业生涯发展的工作称为激励因素。
他强调增加工资或改善工作条件能够降低不满意度，但未必能够提高满意度；然而改变工作设计使之更丰富、更有趣、更具挑战性，确能够使员工获得成就感，提高满意度，进而提高生产率。
2、书面沟通：是通过有形展示、可长期保存并可作为法律依据的书面载体进行的信息传递，多见于正是沟通情景。
3、团队沟通：是指两名或两名以上的能够共同承担领导职能的成员为了完成预先设定的共同目标，在特定的环境中相互交流、相互促进的过程。
4、危及沟通：是指个体或组织为了防止危机的发生、减轻危机造成的破坏或尽快从危机中得到恢复而进行的沟通过程。
危及沟通是处理潜在的危机或已经发生的危机5、认识冲突：当个体意识到其想法、态度、价值观以及行为与现实存在分歧时，便产生了认识冲突。
6、纵向沟通：是沿着组织结构中的直线等级进行的信息传递，包括下行沟通和上行沟通。
在纵向沟通，自上而下进行的下行沟通是主体，自下而上的上行沟通是关键。
7、自我调试：指的是个体为了不断地提高自身的社会适应力，对自身的认识、情感、行为等心理因素进行调整的过程。
8、非语言沟通：指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，包括肢体语言、副语言、空间利用、时间安排以及沟通的物理环境等。
9、个体沟通：是通过了解或识别自己感知的和经历的压力，正确地认识并分析压力产生的原因，从而有的放矢地采取积极的措施消除或控制压力所带来的消极影响，也就是进行积极的自我沟通。
10|跨文化沟通：是指跨文化组织中拥有不同文化背景的人们之间互相传递信息、交流知识和理解情感的过程。
11、文化休克：是指在跨文化共同中，人们由于失去了自己熟悉的社会交流信号或符号，对于对方的符号不熟悉而产生的深度焦虑症。
组织内部沟通
组织内部沟通
第二节 组织中的沟通网络
非正式沟通的四种形态
组织内部沟通
第三节 群 体 沟 通
一、群体的含义
群体或社会群体是指通过一定的社会关系结合起来进行共同活 动而产生相互作用的集体。群体规模可以比较大，如几十人组成的 班集体；也可以比较小，如经常一起上街购物的两位邻居。群体人 员之间一般有较经常的接触和互动，从而能够相互影响。
第三节 群 体 沟 通
（三）影响从众行为的因素
1）群体因素主要包括群体的性质、群体的成员、群体的气氛、群体的凝聚力 和群体的一致性。
2）个体特征因素主要包括智力水平的高低、情绪的稳定性、自我映像、个性 特征、态度与价值观和生活阅历等。
（四）从众行为与管理对策
1）要充分利用从众行为的积极作用。 2）要警惕和防止从众心理、从众行为的消极作用。 3）领导者在作决策时，要防止在“表面一致”的情况下，匆忙地作出决策。 4）重视并善于倾听不同的及反面的意见。
组织内部沟通
第一节 组织沟通的含义
二、组织沟通的目的
1．实现组织目标 2．构建和谐的员工关系 3．加强组织企业文化建设
组织内部沟通
第一节 组织沟通的含义
三、组织沟通的风格
1．自上而下的强势沟通 2．双向的民主沟通 3．自由无序的灵活沟通
组织内部沟通
第二节 组织中的沟通网络
一、正式沟通网络
1．链式沟通 2．Y式沟通 3．轮式沟通 4．环式沟通 5．全通道式沟通
三、群体沟通在企业管理中的作用
组织内部沟通
第三节 群 体 沟 通
四、群体沟通中的从众心理
（一）从众的含义 在群体中当个人与多数人的意见和行为不一致时，个人放弃自
己的意见和行为，表现出与群体中多数人相一致的意见和行为方式， 这种现象就叫从众。
企业内部沟通技巧
企业内部沟通技巧企业在经营管理和日常事务中，由于人与人之间、部门与部门之间缺乏沟通和交流，常常会遇到一些磨擦、矛盾、冲突、误解。
这将影响到公司的气氛工的士气、组织的效率，使企业难以形成凝聚力，人为内耗成本增大，甚至导致企业死亡。
因此，企业文化建设的一个主要内容就是增进文化沟通。
下面是小编为大家收集关于企业内部沟通技巧，欢迎借鉴参考。
一、听取对方反馈在你提出与对方不同意见之后，你要特别强调指出：“你看看在我提议的基础上你有什么补充?”一是让对方把思路调整到你的建议上来，二是在情感上表达对对方的尊重，让对方转变观念、接受你的建议有心理准备。
所以对方的反馈必须耐心听取。
二、提出个人建议待对方陈述个人意见之后。
你如果觉得对方言之有理，除了完全接受之外，别忘了表示感谢。
沟通目的达到，工作可以继续进行。
如果对方提出的建议，在你看来只有部分可取，那也是一个不错的开端。
即便对方的建议在你看来没有一条可行，这也不可怕。
你陈述自己的理由就是了。
三、沟通从工作出发如果需要沟通，一定是自己感到对方对正在进行的工作重视不够，或是对上级的安排理解不透，妨碍了工作顺利进行。
如果你认为只要和对方进行一次沟通就能解决问题，应该首先选择互相沟通，以求得问题的迅速圆满解决;沟通失败，才考虑报告上级。
因此，沟通一定要着眼于工作。
二人因工作产生误会而沟通也是为了工作。
四、沟通遵循制度和流程为什么要遵循制度和流程呢?那就是说你一定要找准沟通的对象。
你正在进行的工作遇到了阻碍，问题出在哪个环节，谁是这个环节的负责人，公司的制度或流程一定是有规定的。
因为我们必须遵循各司其职、各负其责的原则开展工作。
如果你找一个不相干的人进行沟通，一是对方会认为你无事找事，二是你的目的根本达不到。
五、双方求同存异由于所处的位置不同、个人经历经验不同，同事间在工作方式上存在不同态度、不同观点是再正常不过的事情，第一不必大惊小怪，第二，换个角度从对方的立场上考虑，也许你也会有改变。
群体沟通——精选推荐
群体沟通群体沟通与冲突是相互对⽴并且相互制约的。
⼀、冲突与管理冲突是发⽣在组织关系中的⼀种正常⾏为，当双⽅的⽬标与期望出现分歧时，会发⽣冲突。
（⼀）冲突的五个阶段1、潜在的⽭盾---萌芽阶段当组织中由于双⽅意见不能协调⼀致时，经常会出现这样的“潜意识⾏为”。
由于沟通不能有效进⾏，结构的不合理性，以及每个⼈的价值观不同，这些都是导致产⽣“萌芽”的冲突形式的基础。
2、认知和感情的投⼊---形成阶段由于管理者采取了有效的措施，真正明确冲突的真实⾏为，这个时候我们称之为“形成阶段”，在这个阶段，双⽅都有了感情的投⼊，并体现到冲突带来的情感上的紧张、挫折以及可能演变为敌对的情绪。
3、⾏为意向---触发阶段当冲突被双⽅认知后，就会由于竞争、协作、迁就、回避、折中等形式进⾏沟通解决，我们称之为“触发阶段”。
4、⾏为爆发---冲突阶段当双⽅的分歧上升到⼀定的阶段，就导致冲突⾏为的发⽣。
冲突⾏为由于破坏程度的不同，会对组织产⽣不同的影响，所以冲突在此阶段是具有破坏性的，组织应引以⾜够的重视。
5、结果---消失阶段冲突的发⽣终将以各种形式被平息，根据破坏程度的不同，组织采取的措施也不相同，这也直接影响了⾃⼰绩效的管理。
这个阶段就是总结经验，制定预防措施的关键时期，以应对可以再次发⽣的冲突或者预防其再次发⽣。
（⼆）⼈际冲突后果的处理⽅法合适的处理⽅法可以将冲突有效解除，并能取得意想不到的效果。
运⽤竞争可以让⼤多数⼈能理解组织同⼀⽬标的重要性；通过协作可以增强团队成员间的相互沟通；采⽤回避可以减少避免⽭盾的激化；迁就让冲突的损失降到最低；这些⽅法的运⽤，可以在很⼤程度上减少冲突给组织带来的影响。
（三）如何激发冲突在适当的时候激发冲突，可以避免冲突⾏为的破坏性扩张，当冲突过多是，应采取措施，降低其发⽣频率，在冲突发⽣频率较低的情况下，则要想办法激发冲突的发⽣：1、突出团队成员间的厉害关系，制定绩效管理制度和激励制度，激发他们的竞争积极性；2、使⽤带有威胁性的或模棱两可的说辞，提⾼冲突双⽅的分歧⽔平，采⽤沟通的⽅式激发冲突；3、在团队中增加新⼈，这些⼈需要具备不同的价值观和背景，并有着不同的管理能⼒和风格，激活团队的⽓氛；4、调整整个组织的架构，让利益关系明确化或者采⽤变⾰的⼿段，激发团队成员相互竞争；5、强势打压团队中的⼀部分⼈，产⽣亲和⼒差距，使团队增加冲突的调教。
如何在企业管理中实现有效沟通
如何在企业管理中实现有效沟通在企业管理中，有效沟通是至关重要的。
良好的沟通可以促进团队合作，提高工作效率，预防冲突和误解。
然而，在现实生活中，由于各种原因，很多企业都存在着各种沟通问题，包括信息不畅、沟通渠道繁多、沟通方式不当等。
本文将从几个方面探讨如何在企业管理中实现有效沟通。
一、建立良好的沟通氛围首先，要建立良好的沟通氛围，让员工感到在企业中自由表达意见的安全。
领导者应该鼓励员工提出意见和建议，并能够认真倾听和对待。
这样做能够有效地调动员工的积极性，激发员工的创造力和创新意识，从而为企业的发展带来更多的机遇和挑战。
其次，建立一个相互尊重、平等待人的沟通氛围也是非常重要的。
在企业中，尤其是在领导和员工之间，双方应该相互尊重，平等待人。
领导者应该尊重员工的意见和想法，而员工也要尊重领导的权威和职责。
建立这样的沟通氛围有助于减少沟通障碍，提高工作效率。
二、明确沟通方式和渠道其次，要实现有效沟通，企业需要明确沟通的方式和渠道。
随着科技的发展，企业的沟通方式也在不断变化，传统的面对面沟通已经不能满足企业的需求。
企业可以通过建立内部沟通平台或者使用各种沟通工具，比如邮件、电话、视频会议等，来满足员工之间、部门之间和领导与员工之间的交流需要。
同时，企业还应该根据具体情况，明确各种沟通方式和渠道的使用范围和规定，避免信息混乱，保证沟通的准确性和及时性。
在选择沟通方式和渠道时，企业还需要考虑员工的特点和习惯，比如年龄、职务、性格等因素。
针对不同的员工群体，可以采取不同的沟通方式和渠道，以达到最佳沟通效果。
三、重视开放式沟通开放式沟通是实现有效沟通的关键之一。
企业应该建立起一套能够促进员工之间和领导员工之间自由交流和彼此倾诉的机制。
例如，可以组织团队建设活动、定期举行员工座谈会、设立意见箱等，让员工有机会和平台来表达自己的意见和想法。
同时，企业也应该主动向员工传递和沟通企业的发展战略和目标，让员工在共同的目标下齐心协力，为企业的发展做出贡献。
学习《管理沟通》心得体会(9篇)
学习《管理沟通》心得体会(9篇)学习《管理沟通》心得体会1伴随着时间的匆匆流逝，这个学期已经接近尾声了，与此同时，有好多课程也即将结束，其中宋作海老师的管理沟通这门课程也是如此。
而通过学习这门课程，使我们的沟通理念提升到了一个新的高度，让我们发现了诸多平时生活沟通中存在的问题，也对我们今后的工作起到了指导与改正的作用，真正是受益匪浅。
所以在这里，希望能够和老师分享一下我们的心得。
当初选这门课程除了学校规定的必须要拿到学分之外，最大的.原因还是对它的兴趣。
对于沟通，自己是觉得人生在世无非就是要和别人沟通交流，而对于我们学生来说交流就显得更加重要了，老师也经常叫我们要学会和人交流沟通，所以就选择了这门课。
我们的教材一共有16章节的内容，其中包含管理沟通、群体和团队沟通、会议沟通、危机沟通等十几个沟通类型，宋老师都有详细地为我们讲解，其中还通一些案例、问题等材料来为我们对沟通进行更深的讲解。
通过学习我们都认识到沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
交流沟通是人类行为的基础，但是，个人的交流沟通是否能准确传达出个人的愿望或对某事不予赞同的态度？卡耐基曾提出，成功与否，与其说在于交流沟通的内容，不如说在于交流沟通的方式。
要成为一名成功的交流者，取决于交流的对方认为你所解释的信息是否可靠而且适合。
交流沟通涉及到各式各样的活动，个人要在这些活动中游刃有余，并培养出高效沟通所需的技巧：一、自信的态度一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。
他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。
二、体谅他人的行为这其中包含“体谅对方”与“表达自我"两方面。
所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。
在经营“人”的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想。
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古老的寓言故事
• 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑， 那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲 避，那就是象群发怒了；如果见到成百 上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象， 那时什么来了？
蚂蚁军团！
团队的构成要素
• 团队有几个重要的构成要素，总结为5 P • • 1．目标(Purpose) • 团队应该有一个既定的目标，为团队
• 在这6个部分当中权利其实是分解的， 并不是所有质量团队的成员都有权力或 能力完成这六个任务。
• 二、自我管理型的团队
• 质量圈对提高企业的质量行之有效， 但团队成员在参与决策方面的积极性显 得不够，企业总是希望能建立独立自主、 自我管理的团队——自我管理型团队。
图1-5 自我管理型的团队
真正独立自主 5-10人组成
第五章 群体、团队沟通
群体沟通
群体沟通的定义 • 是指组织中两个或两个以上相互作用、
相互依赖的个体，为了达到基于其各自目 的的群体特定目标而组成集合体，并在此 集合体中进行交流的过程。
群体有正式与非正式之分 ，正式群体 是由组织创立的工作群体，有着明确的 工作任务和工作分工。在正式的群体中， 个体应从事的行为均由组织目标所规定， 并直接指向组织目标。
• 不同的人通过分工来共同完成团队的 目标，在人员选择方面要考虑人员的能 力如何，技能是否互补，人员的经验如 何。
3．团队的定位(Place)
• 团队的定位包含两层意思：
• △ 团队的定位，团队在企业中处于什 么位置，由谁选择和决定团队的成员， 团队最终应对谁负责，团队采取什么方 式激励下属?
• △ 个体的定位，作为成员在团队中扮 演什么角色?是订计划还是具体实施或评 估?
团队的类型
• • 根据团队存在的目的和拥有自主权的大
小可将团队分成三种类型。 • 一、问题解决型团队 • 二、自我管理型团队 • 三、多功能型团队 •
一、问题解决型团队
• 问题解决型团队的核心点是提高生产 质量、提高生产效率、改善企业工作环 境等。在这样的团队中成员就如何改变 工作程序和工作方法相互交流，提出一 些建议。成员几乎没有什么实际权利来 根据建议采取行动。
图1-4 问题解决型的团队
？
5-12名员工组成
每周几个小时碰 头 着重改善质量/效率/环境
改进程序和工作方 法 几乎无权采取行 动
• 通常质量圈由5到12名员工组成，他 们每周有几个小时碰头，着重讨论如何 改进质量，他们可以对传统的程序和方 法提出质疑。
• 在质量圈中问题的确认这一部分是由 管理层来最终实施的，团队的成员没有 权力来确定问题在哪里，只能提出意见。 第二到第四个部分是由质量圈的成员操 作，最后两个部分需要管理层和质量圈 的成员共同把握。
成员导航，知道要向何处去，没有目标 这个团队就没有存在的价值。
• 团队的目标必须跟组织的目标一致， 此外还可以把大目标分成小目标具体分 到各个团队成员身上，大家合力实现这 个共同的目标。
• 同时，目标还应该有效地向大众传播， 让团队内外的成员都知道这些目标，有 时甚至可以把目标贴在团队成员的办公 桌上、会议室里，以此激励所有的人为 这个目标去工作。
•
• 【示例2】
• 麦当劳成立了一个能源管理小组，成员来自 于各连锁店的不同部门，他们对怎样降低能源 问题提供自己鉴定的方案，解决这一环节对企 业的成本控制非常有帮助。
• 能源管理小组把所有的电源开关用红、蓝、 黄等不同颜色标出，红色是开店的时候开，关 店的时候关；蓝色是开店的时候开直到最后完 全打烊后关掉。通过这种色点系统他们就可以 确定，什么时候开关最节约能源，同时又能满 足顾客的需要。这种能源小队其实也是一个自 我管理型团队，能够真正起到降低运营成本的 作用。
5.计划(Plan)
• 计划的两层面含义：
• (1)目标最终的实现，需要一系列具体 的行动方案，可以把计划理解成目标的 具体工作的程序。
• (2)提前按计划进行可以保证团队的顺 利进度。只有在计划的操作下团队才会 一步一步的贴近目标，从而最终实现目 标。
高效团队的四个特征
• （1）规模小 • （2）能力互补 • （3）共同意愿、目标、工作方法 • （4）情愿共同承担责任
【示例】80年代最流行的一种问题解决型团队是 质量圈，看一下它的构造
• 决策
问题确认
问题成六个单元，或六个部分。 • 首先要找到质量方面存在哪些问题； • 接下来在众多问题中选择一些必须马
上解决的； • 然后进行问题的评估——如果不解决
可能会带来什么样的损失，这个问题的 等级是重量级的还是轻量级的? • 第四个部分是推荐的方案，要解决问 题采取什么样的方式比较好? • 第五是评估方案，看看可行不可行， 它的成本花费是多少。 • 最后一部分是决策最终是否实施。
责任范围广泛(决 定工作分配/节奏 /休息 挑选队员
• 【示例1】
• 美国德州一汽公司因为推行自我管理 型团队而获得国家质量奖。美国最大的 金融和保险机构路得教友互动会，因为 推行自我管理团队在4年的时间中减员 15%，而业务量增加了50%，主要的原 因是提高了员工的满意度，推行了自我 管理型的团队。
• 2．人(People)
• 人是构成团队最核心的力量。2个(包 含2个)以上的人就可以构成团队。
• 目标是通过人员具体实现的，所以人 员的选择是团队中非常重要的一个部分。 在一个团队中可能需要有人出主意，有 人定计划，有人实施，有人协调不同的 人一起去工作，还有人去监督团队工作 的进展，评价团队最终的贡献。
•
• 非正式群体具有社会属性，它是为满足 人们的社交需要而在工作环境中出现的一 种自发形式，例如球迷、歌迷等。非正式 群体往往在友谊和共同爱好的基础上产生。
团队沟通
团队概念 是指两名或两名以上的能够共同
承担领导职能的成员为了完成预先 设定的共同目标，在特定的环境中 所进行的相互交流、相互促进过程。
•
4．权限(Power)
• 团队当中领导人的权利大小跟团队 的发展阶段相关，一般来说，团队越成 熟领导者所拥有的权利相应越小，在团 队发展的初期阶段领导权是相对比较集 中。
• 团队权限关系的两个方面：
• (1)整个团队在组织中拥有什么样的决 定权?比方说财务决定权、人事决定权、 信息决定权。
• (2)组织的基本特征。比方说组织的规 模多大，团队的数量是否足够多，组织 对于团队的授权有多大，它的业务是什 么类型。