产品售后服务方法
产品售后服务方案及措施
产品售后服务方案及措施一、售后服务政策我们深知售后服务对于客户满意度和企业声誉的重要性，因此，我们承诺为每一位客户提供优质、高效的售后服务。
我们的售后服务政策以“客户至上，服务先行”为原则，确保每一位客户都能享受到我们真诚、专业的服务。
二、客户支持渠道为了便于客户获取帮助和支持，我们建立了多元化的客户支持渠道。
客户可以通过电话、电子邮件、在线客服以及社交媒体等多种方式与我们取得联系，我们将全天候为客户提供咨询解答和技术支持。
三、退换货流程我们承诺对于因产品质量问题或运输损坏导致的客户不满意情况，我们将提供便捷的退换货服务。
客户只需按照我们的退换货流程进行操作，提供相关证明和资料，我们将尽快为客户处理退换货事宜，确保客户权益。
四、技术支持与培训针对产品的技术问题和操作难题，我们将提供专业的技术支持和培训服务。
我们的技术团队将随时待命，为客户提供远程技术支持和现场培训，确保客户能够熟练、安全地使用我们的产品。
五、定期维护与服务为了保障产品的正常运行和延长使用寿命，我们将提供定期维护与服务。
我们将根据产品特性和客户需求，制定个性化的维护计划，并派遣专业人员进行上门服务，确保产品始终处于最佳状态。
六、产品质量保证我们始终坚持以质量为核心，为客户提供高品质的产品。
我们将通过严格的生产工艺和质量控制体系，确保产品的稳定性和可靠性。
同时，我们还将提供产品质量保证书，为客户提供更加安心的购买保障。
七、客户反馈机制为了持续改进我们的产品和服务，我们建立了完善的客户反馈机制。
客户可以通过我们的客户支持渠道提供宝贵的意见和建议，我们将认真倾听并及时改进，确保我们的产品和服务始终满足客户需求。
八、投诉处理与改进对于客户的投诉和不满，我们将高度重视并及时处理。
我们将设立专门的投诉处理团队，负责接收、调查和处理客户的投诉。
我们将认真对待每一位客户的投诉，并努力寻找解决方案，确保客户的权益得到维护。
同时，我们将根据客户的投诉和建议，不断改进我们的产品和服务，提升客户满意度。
售后服务方案(10篇)
售后服务方案（10篇）售后服务方案篇一本公司结合长期从事农业科技服务的经验，为使贵公司感到真正满意，为您提供及时、迅速、优质的售后服务，特制定以下服务方案：一、产品质量保证1、我公司保证所有产品完全符合国家质量要求，凡由我公司提供的产品，自交付使用之日起在正常使用条件下发生产品质量问题时，在接到用户通知后保证在48～72小时内到达现场，确认属我公司责任的，我公司无条件免费更换新产品并承担相应费用。
2、我们承诺：产品质量保证期为1年，如有过期产品，我公司将承≤≥担所发生的一切责任，免费调换产品。
二、产品运输1、我公司具有完善合理的配送体系及管理制度，拥有专业的配送队伍，包括配送车辆4辆，司机5名，跟单人员4名，技术人员5名，确保为贵公司提供满意的配送服务。
2、我公司承诺按要求的时间、数量、送到指定地点交货，并提前通知收货单位做好接货准备。
假如贵公司调整交货时间，我公司可根据要求提前或延期交货。
3、我公司将本着配送路径合理的原则，以配送速度最快、配送费用最省、劳动耗费最低为目标，提前肯定好最简便、最省时省力的方案，以最效力的方式送货到指定地点。
4、我公司为确保货物的顺利投递，将派专门人员跟车配送货物，每车人员携带送货单，上面表明送货时间、数量、送货人及接货人等信息，接货人需当场点清货物数量，检查产品的生产日期、规格，是否有损坏等相关情况，签字确认后送货员方可离开，避免给贵公司造成不必要的损失。
三、技术支持我公司将长期为用户提供免费的。
、详细的技术支持，为了方便用户的管理，我们将向用户提供整套管理方案，以确保用户及时获得所需的增值服务。
派出人员是熟悉产品，技术全面、具有充足农业方面知识的技术人员，能彻底免除您的后顾之忧，令产品发挥其最大的使用价值。
四、售后服务反馈记录：我公司对用户反馈回来的关于本公司提供的产品的问题和相关信息，详细记录在用户档案中的反馈记录项内，并及时做出反应。
售后服务总结篇二在售后服务部工作已经有八个月了，对公司的产品和售后服务这一行有了比以前更深的了解。
售后服务方法
售后服务方法售后服务方法售后服务是指在产品销售后对顾客提供的支持和服务。
良好的售后服务能够提高顾客满意度，增强品牌形象，促进重复购买和口碑传播。
本文将介绍几种常用的售后服务方法，以帮助企业提供更好的售后服务。
1. 预售后服务预售后服务是指在产品销售之前，通过提供详细的产品信息、解答疑问等方式为顾客提供支持。
以下是几种常见的预售后服务方法：- 在线客服：在企业的官方网站或电商平台上设置在线客服系统，为顾客解答疑问，提供技术支持等。
- 产品说明文档：提供详细的产品说明书或手册，包括产品功能、使用方法、注意事项等内容，帮助顾客更好地了解产品。
- FAQ：制作常见问题解答，列出顾客常见的疑问和解决方案，方便顾客自助查找答案。
这些预售后服务方法可以帮助顾客在购买前获取所需的信息，并提前解决疑惑，增强购买的信心。
2. 售后服务热线售后服务热线是一种常见且重要的售后服务方法。
通过设置售后服务热线，顾客可以随时拨打方式获取帮助和支持。
以下是一些关于售后服务热线的注意事项：- 24小时可用：确保售后服务热线24小时全天候可用，以便顾客可以在需要时随时获得支持。
- 专业人员：在售后服务热线上配备专业的售后人员，能够准确地解答顾客的问题，并提供相应的解决方案。
- 记录和跟踪：对每一次来电进行记录，及时跟进解决方案并回访顾客，确保问题得到妥善解决。
售后服务热线可以提供即时的人工支持，为顾客解决问题，提供技术指导和售后服务。
3. 售后服务保修售后服务保修是指在产品购买后一定时间内，对产品进行免费维修和保养的服务。
以下是一些关于售后服务保修的注意事项：- 明确保修期限：在产品销售前明确告知顾客的售后保修期限，以避免误解和纠纷。
- 保修流程：建立完善的保修流程，明确顾客和企业的权责，并提供相应的保修反馈和服务。
- 保修条款：制定明确的保修条款，了解何种情况下可享受免费保修，以及何种情况不在保修范围之内。
通过提供售后服务保修，企业可以增强顾客对产品的信心和满意度，为顾客提供更好的购买体验。
产品售后服务方案及措施
产品售后服务方案及措施一、服务方案1. 客户满意度调查我们将定期开展客户满意度调查，了解客户对产品的使用情况和体验反馈，以及对售后服务的满意度评价，以此为基础改进和优化我们的售后服务。
2. 快速响应客户在购买我们的产品后遇到问题或需要售后服务时，我们将设立专门的客服团队，提供24小时在线咨询服务。
同时，我们将建立一个售后服务热线电话，保证客户能够及时联系到我们的售后人员。
3. 预约上门维修服务对于一些复杂的产品问题，我们将提供预约上门维修服务。
客户只需要联系我们的售后服务热线电话，预约一个合适的时间，我们的维修人员将在约定的时间上门维修，提供专业的维修服务。
4. 在线故障诊断与维修对于一些简单的故障问题，我们将提供在线故障诊断与维修服务。
客户可以通过我们的官方网站或手机APP提交故障申报，我们的售后人员将根据客户提供的故障描述和图片进行快速诊断，并提供相应的解决方案。
5. 售后服务培训为了保证售后人员具备良好的服务素质和专业知识，我们将定期组织售后服务培训。
培训内容包括产品知识、故障诊断与维修技能、客户沟通与服务技巧等。
通过培训，提高售后人员的综合素质，更好地为客户提供优质的售后服务。
6. 售后服务保修期我们将为产品设定一个合理的保修期，在保修期内，客户可以享受包括免费维修、更换零配件等售后服务。
对于非人为损坏的产品问题，我们将免费提供维修或更换服务，以保障客户的权益。
7. 售后技术支持我们将为客户提供售后技术支持，解答客户在使用过程中遇到的问题。
客户可以通过电话、邮件或在线咨询等方式与我们的售后技术团队联系，我们将提供专业的技术支持和解决方案。
二、服务措施1. 售后服务流程优化我们将不断优化售后服务流程，确保客户能够快速便捷地享受到售后服务。
对于客户的咨询或申报，我们将设立专门的接待窗口，负责快速响应和处理客户的需求。
2. 高效配件供应为了保证售后维修的高效性，我们将建立稳定的配件供应渠道，确保维修所需的配件能够及时到达。
产品售后服务方案5篇
产品售后服务方案方案也可以是下级或具体责任人为落实和实施某项具体工作而形成的文件，然后报上级或主管领导批准实施。
以下是小编给大家带来的产品售后服务方案，希望可以帮助到大家！产品售后服务方案篇1一、故障和服务级别定义我公司会严格按照招标人定义的故障和服务级采取相应的服务措施：1、故障等级划分。
一级故障(重大故障)：指设备或软件在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现;其他业务中断10分钟以上或导致关键业务数据丢失的故障。
二级故障(主要故障)：指设备或软件在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务能力部分丧失的故障;设备或软件在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致设备或操作系统故障。
三级故障(次要故障)：指设备或软件在运行中出现的，影响系统功能和性能，但关键业务不受影响的故障。
2、服务故障级别响应时间。
二、服务内容我方承诺提供的服务如下：1、电话支持服务我方通过电话为招标人提供技术支持，协助其解决系统日常运行中的问题。
我方设立7×24的值班响应电话，并安排有经验的工程师接受报障。
当设备或软件出现故障时，招标人通过我方制定的值班响应电话进行报障。
当我方需要查阅相关资料再对招标人的问题进行回复时，对于A和B服务等级，确保10分钟内回复;对于C服务等级，确保半小时内回复。
2、现场支持服务对于通过电话支持不能解决的设备或软件故障，或招标人认为重要的事情，我方会迅速提供无推诿现场技术服务，安排经验丰富的技术支持工程师赴现场分析故障原因，制定故障解决方案，并最终排除故障。
排除故障后会根据此次故障编写故障分析报告，分析报告主要包含此次故障原因和日后如何避免的方案。
3、紧急备机备件服务我方建立备件和备机库，在设备无法正常工作，且短时间内无法修复的情况下，或招标人认为必要的其它情况下，于4小时内将备件或备机运抵故障现场，进行现场更换。
在更换成功、系统故障彻底恢复的前提下，对换下设备进行进一步维修或更换。
产品售后服务方案（通用10篇）
产品售后服务方案产品售后服务方案(通用10篇)为了确保工作或事情能有条不紊地开展，预先制定方案是必不可少的，方案是阐明行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的书面计划。
制定方案需要注意哪些问题呢？以下是小编为大家收集的产品售后服务方案，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
产品售后服务方案1为了积极贯彻20xx年集团董事长“坚持长久创新，坚持长久服务”思想，形成正能量;不断扩大公司企业品牌影响力。
应公司领导要求，以集团“光彩服务月”活动为契机，我部门经过认真安排部署，通过优质服务、上门服务、星级服务、创新服务以带动我商场“新客户群体”，旨在从服务质量及水平上赢得更多的顾客群，以此激励、培养市场，开拓市场潜力。
我部门决定于20xx年4月7日组织开展售后服务小分队活动，现将此项活动具体事宜通知如下：一、活动主题：挥洒真诚微笑创新文明服务二、活动时间：20xx年4月7日三、组织部门：客服纪检部四、活动内容：1、设点服务在市区各居民小区设立服务点，以宣传和服务相结合的方式进行，对群众提出的意见、建议进行登记造册(附表二)，并可根据顾客要求上门服务，对其家中的电器等进行故障排除等服务。
2、赶集服务分赴x市周边乡镇地区进行服务宣传，并登记相关信息，对于群众反馈的问题进行汇总并及时向公司总经办汇报反映。
五、参加人员：客服纪检部2人、公司各部门及各大店。
六、活动要求：1、各部门应大力支持和协助，确保此项活动顺利开展。
2、参与活动人员要求有责任意识，统一着工装并配戴绶带。
产品售后服务方案2为加强公司产品“三包”服务工作，明确销售部、技术部和经销商在产品售后服务工作中的职责分工，提高产品售后服务工作速度和质量，维护消费者的合法权益，树立公司良好的市场形象，根据《消费者权益保护法》和《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》等法律法规，结合公司经营管理需要和产品特点制订本方案。
一、适应范围本办法适应于公司负有产品售后服务职责的部门，以及与公司签订《区域代理产品销售协议书》，愿意严格履行产品销售协议，谋求与公司长期合作，维护公司形象和消费者权益，共同发展的经销商。
产品售后服务方案范文(通用5篇)
产品售后服务方案范文(通用5篇)【篇一】产品售后服务方案一、服务文化1、服务理念服务宗旨：天道酬勤，商道酬信服务目的：使系统稳定、准确、高效的运行。
服务理念：急客户所需，客户的需求就是我们的追求。
2、服务承诺高质高效、耐心热心、周密周到直到解决问题、直到用户满意。
二、服务资料1、带给软件的安装、调试和对医院操作员进行培训，保证医院指定操作员能独立上岗工作。
2、带给软件的技术支持(包括数据维护、数据修复、系统出错等)免费维护期为12个月。
3、系统本身出错，带给因为软件本身问题(如BUG引起的问题)的维护服务。
4、医务人员操作错误引起系统故障问题或数据出错，我公司带给软件的数据维护、数据修复。
5、带给软件安全解决方案，帮忙医院尽量降低或避免因为外部因素造成的不利影响。
6、电脑的操作系统不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题，不在我公司的维护的范围之内，软件公司带给解决推荐性方案。
7、医院应做好人员调动交接工作，以保证系统的稳定运行。
8、带给个性化修改服务，按实际状况确定工期及相关费用。
三、服务方式1、电话服务用户透过服务部电话(见下)可直接和技术人员进行技术咨询。
电话响应时光：服务部接到用户电话后，专人负责接听，做好记录，一般性问题1小时内反馈意见，8小时内解决问题，如遇复杂问题三个工作日内给出解决方案并及时解决。
如果电话中解决不了，有必要进行远程维护的，则转为远程维护。
2、远程服务公司技术服务人员透过网络远程进行技术服务，即时解决问题。
技术服务HIS售后服务可进行远程控制、远程维护。
技术服务邮箱：某某_技术服务网址：某某_3、上门服务在上方二种方式不能解决问题的状况下，我公司可安排技术人员上门服务，北京响应时光2小时、北京周边12小时内、外省市48小时内。
四、服务热线电话电话：________【篇二】产品售后服务方案浙江九重门业有限公司是国内门行业的综合性大型知名企业，至今已有10多年历史。
目前，九重门业有两个大型生产基地，共占地10万平方米，有熟练员工1200多名，专业技术人员100多名，拥有钢质安全门、钢质隔热防火门、钢木装甲门、实木复合门、钢木室内门和强化生态木门六大产品系列共200余个品种，形成日产4000樘钢质安全门、钢质隔热防火门和1000套强化生态室内门的产能，年销售收入超过4亿元。
如何提供优质售后服务
如何提供优质售后服务一、建立良好的沟通渠道提供优质售后服务的关键是与客户保持良好的沟通。
在售前，销售人员需要详细了解客户需求，获取各种细节信息。
而在售后阶段，与客户进行及时、准确的反馈和沟通是非常重要的。
提供多种联系方式，如电话热线、邮件、在线客服等，以方便客户随时随地反馈问题。
同时，要确保客户的反馈能够及时传达给相关部门，并且能够持续追踪和解决问题，让客户感受到被重视。
二、建立完善的客户档案在售后服务过程中，了解客户的购买记录、需求偏好、投诉记录等信息对于提供个性化、精准的售后服务至关重要。
建立完善的客户档案，包括基本信息、购买记录、服务记录等，能够帮助企业更好地了解客户需求，制定更有效的售后服务策略，并提供有针对性的解决方案。
三、培训专业的售后服务团队优质的售后服务离不开拥有专业技能和良好服务意识的售后服务团队。
企业需要为售后人员提供系统的培训，包括产品知识、技术维护、沟通技巧等方面的培训，以提高他们的专业素养和解决问题的能力。
同时，鼓励员工积极参与行业交流、沟通学习，保持对市场和技术的敏感度和更新意识。
四、建立快速响应机制提供优质售后服务的前提是能够及时地响应客户的需求。
建立一个快速响应机制，确保客户能够在最短的时间内得到解决。
企业可以将售后服务人员贴近客户，提供现场服务，或者在全国范围内设立服务中心和售后支持团队，以便随时随地提供技术支持和维修服务。
五、提供全方位的售后支持优质的售后服务不仅仅是在产品出现问题时提供技术支持或维修服务，而是包括产品更新、产品升级、培训和咨询等方面的全方位支持。
企业可通过定期更新产品软件和固件，提供产品升级服务，以确保产品一直处于最优状态。
同时，通过提供培训、使用指南、常见问题解答等方式，帮助客户更好地使用产品，减少问题发生的可能性。
六、主动回访和客户满意度调查为了不断提升售后服务质量，企业可以定期进行主动回访和客户满意度调查。
通过与客户的面对面交流、电话访问或邮件调查等方式，了解客户对售后服务的满意度和建议，及时发现并改进存在的问题。
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
产品售后服务方案（一）技术服务：1、技术方案设计：通过了解用户的需求及现有的客观条件为用户提供完美的解决方案；2、施工技术指导：项目实施的过程中有专门的技术人员指导，确保工程质量；3、提供咨询：在不泄漏我公司技术机密的前提下，为用户提供技术咨询；4、用户培训：项目实施后，对用户进行使用培训。
售后服务：“创造时尚热水文化、享受绿色热水文明。
”本公司创办十年以来，已拥有一套完善的质量保证体系，并通过了ISO9001：2000国际质量体系认证，每户一张保修卡，其卓越的品质让你无后顾之忧。
为方便用户，本公司实行三级售后服务体系，在全国各地均设立办事处。
当系统运行出现故障时，请拨打本公司当地代理的服务电话，4小时提供上门服务，接到用户通知后，12小时内派人到现场排除故障。
特别说明：公司客服中心设立有24小时免费服务电话：800—828—5488和400—8899—428，可随时答复用户提出的问题。
公司还为客户建立用户档案，定期进行质量跟踪、上门检查服务。
1、保修期内售后服务承诺本公司郑重承诺：太阳能设备主机（水箱、太阳集热管（器）、支架）保修叁年，管路配件及电器部分保修壹年，终身提供维修服务。
以下是我公司具体的保修范围：1、真空管出现任何质量问题，保修期内免费更换；2、储热水箱出现漏水现象，保修期内免费更换；3、储热水箱保温层失效，保修期内免费更换；4、支架变形无法正常使用，保修期内免费更换；2、保修期外售后服务承诺对保修期外的系统维修，贵方需承担零部件成本费及维修人工费，维修人员在维修前会向贵方说明并出示收费标准，征得贵方同意后，我方实施维修。
收取的维修费用我方将向贵方提供有效收费发票或收据。
3、售后服务工作安排（1）年检和保养，每年两次免费上门保养，由公司指定特约服务单位进行；（2）应急维修。
4、维修或维护服务收费标准保修期内、属产品质量问题及安装问题的，我公司实行全免费服务，但以下情况不属保修范围，我们将实行收费服务：（1）用户自己拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏；（2）用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏；（3）主要部件超过相应的保修期的；（4）因不可抗力造成损坏的（如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常工作等）。
对由上述情况发生的系统维修，贵方要承担零部件成本费及维修人工费，普通配件以市场价格为准，专用太阳能配件以我公司的提供的售后配件价格为准，所有收取的维修费用，我方均出具发票或收据。
5、人员培训安排安装调试验收完毕，验收合格投入运行以后，我公司将组织贵方相关人员进行培训，具体安排如下：时间：工程验收合格后2日内；地点：具体地方需要贵方协助安排；对象：设备管理人员、水电工及相关用户内容：（1）本太阳能热水器的运行原理及控制过程；（2）太阳能热水器各设备大体结构和工作原理；（3）控制系统的参数设置及操作；（4）太阳能热水器运行及使用过程中的注意事项；（5）系统常见的故障及解决办法。
目标：（1）使用户能够正确使用太阳能热水器，避免在使用热水时造成损伤；（2）使用户能够正确使用太阳能热水器，避免对太阳能热水器造成破坏；（3）使设备管理人员及水电工能够详细了解太阳能热水器的运行原理及运行方式，并且能够对简单故障进行维修。
产品售后服务方案（二）售后服务作为企业整体服务中最为重要的组成部分，已经成为重要的竞争手段。
良好的售后服务不仅能为企业赢得市场，扩大市场占有率，使企业获得良好的经济效益，而且通过售后服务的实施可以使企业获得来自市场的最新信息，促使企业更好地改进产品和服务，使企业始终处在竞争的领先地位，为企业实现可持续发展战略提供决策依据。
我公司本着这些落脚点做出如下的服务方案：一、服务1、安装调试服务（1）我公司负责按合同中规定的软件型号、数量将产品送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作；（2）我公司按照合同要求测试所有硬件、软件；（3）我公司提供技术培训；（4）我公司负责合同中所有产品的现场安装调试、现场验收测试。
（5）产品到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点，检查产品。
（6）所有产品完成安装调试后，双方即可进行验收测试。
（7）服务人员对产品的使用、注意事项，服务人员现场进行演示解说；客户对产品的疑问，服务人员给予一一解答。
2、售后络服务（1）顾客在使用本公司产品的过程中发现问题，可立即登陆我公司的站进行软件功能和问题的在线咨询。
（2）我公司的信息站中，客户对产品的使用有疑问，络服务人员应马上做出回答，提高顾客的售后满意度。
（3）公司站中，应随时有人对企业站进行“驻守”，对于客户遇到的问题应给予迅速解决；如需上门服务，售后服务人员对客户信息和客户问题进行登记，将任务派发给售后服务人员，售后服务人员应在X个工作日内到达顾客那里为之解决。
贵州通信达科技有限公司注：络服务中，我公司本找全心全意为顾客服务为宗旨。
使用络咨询的方式为顾客服务可以更好的节省我公司的人力资源成本，更大效率的收集客户意见和反馈信息。
络服务是最好的交流工具，在与顾客的交流中，服务员人在服务公司规定和法律规范的前提下应当尽最大的努力以达到顾客满意为目标。
3售后电话服务（1）客户来电咨询我公司的产品信息，服务人员接到电话后应给予全面的解析。
（2）本公司售后服务人员接到客户来电，对于问题不大或者可以在电话中直接解决的问题，应立即给客户解决。
（3）若客户遇到的问题通过电话沟通的方式不能得到良好的解决，需要上门服务的客户，电话人员应立即问清客户问题和客户信息，并做客户问题登记，将问题转交相关人员，在X个工作日内必须与之处理。
（4）在电话服务中，客户电话过来咨询公司产品价格，电话人员不应立即给予正面回答。
（5）不论是我公司的新顾客还是老顾客，购买我公司的产品者，公司的售后服务人员应当定期的进行电话回访，询问顾客对于其购买产品的熟知程度；产品的特性是否符合顾客要求；上门服务人员的态度是否良好；对于我公司的产品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。
3、上门服务关于我公司的上门服务，必须是在正常合理的，不违反法律法规等的前提下，顾客在使用本公司产品的过程中出现问题而不能通过电话或者络方案解决的前提下而使用的一种直接面对面为顾客提供的一种服务方案。
本方案流程如下：第一步：客户服务人员接到客户的来电或者络信息，不能通过交流解决只能上门服务的问题，客户人员需精确了解客户的问题所在，登记客户问题和客户信息。
第二步：客户服务人员将客户需求上门服务的信息交予相关工作人员。
第三步：相关工作人员接到上门服务信息，应已最快的时间将任务分配到公司具体人员手中。
第四步：上门服务人员接到上级分配的任务，应立即联系到顾客，与顾客约定上门时间。
第五步：上门服务人员在与顾客约定的时间内到达顾客地址，为其服务并收取相应的费用。
第六步：服务人员返回公司，需将此次的服务中所出现的问题和内容做一个系统报告提交公司售后服务部。
第七步：我公司对于此次的服务做一次电话或者络回访，咨询顾客对于产品使用状况及用户在服务过程中的感受。
上门服务人员需注意事项：（1）上门服务时出示“上岗资格证”。
（2）公开出示我公司“统一收费标准”并按标准收费；收费后为用户开示票据；不得向客户收取而外费用，一经发现，必须加以严重处罚。
出示安装或服务记录登记单，服务完毕后请用户签署意见；（3）服务后需向顾客演示产品的功能已经可以正常使用，并向顾客讲解使用知识到位。
（4）不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品；（5）上门服务人员必须穿着整洁、得体大方，与客户交流必须礼貌用于，不得与顾客有任何行为上的冲突。
（6）上门服务人员上门必须严格按照我公司的规定对顾客进行全方位服务，不得偷工减料，粗心大意。
5、退货服务在我公司为你提供的产品，使用产品X天中如果你觉得商品不满意，商品不符合顾客的要求，在合同规定以及合理的范围内，顾客可以申请退货，其中有这样一些注意流程：（1）顾客对产品提出异议（2）公司售后服务人员给予顾客合理的解释；产品不能使用而要求退货，我公司承诺给顾客无条件的退货补偿（人为损坏不包括在内）；因顾客不会使用产品而要求退货，我公司将为您提供一次免费的培训，以后仍需培训我公司将按规定收取一定的培训费用；若顾客执意要提出退货政策，售后服务人员应马上协同相关人员办理退货。
（3）我公司人员售后服务人员对产品进行检查，其中包括产品的质量、信息、是否拆封、商品是否完好等。
（4）商品检查完毕，进行退货单的填写（商品基本情况、退货缘由、意见）（5）售后服务人员对此次退货情况进行系统阐述，交由上级管理层处理。
二、售后服务信息在市场经济高速发达的今天，我国逐步从第一、第二产业向第三产业国都发展，信息化时代的来临，服务型行业的发展越来越符合人们生活习惯要求，服务体系的完善和服务质量的好坏对企业的发展具有战略性的影响。
企业为顾客服务不仅是为了保证顾客的满意度和忠诚度，更多的可以收集客户信息，了解顾客需求。
从而促进公司的产品更加完善，得到顾客的青睐。
良好的售后服务能为企业的今后的发展带来巨大的商机，所以我公司的售后服务不仅仅是着眼于为顾客服务，还要能够很好的收集客户意见，()了解客户需求信息，完善公司产品。
1、信息收集（1）信息来源：《电话服务记录》，《客户产品质量处理意见表》，《产品质量处理单》，《售后信息反馈意见表》，《客户服务处理单》及其他资料。
所有资料需及时录为电子文档，并定期提交质量工程师整理。
（2）售后服务部每周做关于本周电话记录，企业站记录客户咨询记录，服务需求记录等报表。
（3）售后出差人员每次出差详细填写《售后信息反馈意见表》，每次提交售后服务部。
维修期间，通过视频，照片，电子文档等方法，详细记录故障情况。
并整理成资料提交售后服务部。
（4）售后服务人员可对络信息、顾客信息、报刊杂志等不同的地方针对本行业进行信息的收集汇总。