最新售后服务体系手册范本
售后服务范本
售后服务范本尊敬的客户：感谢您选择本公司的产品，并对我们的售后服务表示信任。
为了给您提供更好的服务体验，我们制定了以下售后服务范本，以确保您在购买过程中享受到全方位的支持与保障。
一、产品保修政策：1.产品保修期我们的产品保修期为一年，自您购买之日起计算。
2.保修内容在保修期内，如果您发现产品存在非人为因素的质量问题或故障，您可以联系我们的售后服务团队进行维修或更换。
维修或更换的费用将由我们承担。
3.免费维修在保修期内，如果您的产品需要维修，我们将提供免费的维修服务。
您只需要提供相关购买凭证和产品的故障描述即可。
4.更换政策如果产品故障无法修复或者存在质量问题，我们将免费为您更换新的产品。
更换过程包括退回故障产品和提供新产品。
我们将尽快为您处理，以减少您的等待时间和不便。
二、退货政策：1.退货条件在购买之后的7个工作日内，如果您对产品不满意，您可以联系我们的售后服务团队申请退货。
退货的产品必须保持原包装完好，并确保配件齐全。
2.退货流程您可以通过电子邮件或电话与我们的售后服务团队联系，并提供相关的订单信息。
我们将协助您办理退货手续并安排退款。
3.退款方式退货审批通过后，我们将尽快将退款金额返还到您的原支付账户上。
退款时效可能因支付平台的不同而有所不同，请您耐心等待。
三、售后服务细则：1.服务热线我们的售后服务热线为XXX-XXXXXXX，在工作时间内，我们将竭诚为您提供解答、咨询和技术支持等相关服务。
2.服务时间我们的售后服务团队将在工作时间内为您提供服务。
工作时间为每周一至周五，上午9:00至下午5:00（国定假日除外）。
3.服务承诺我们承诺在收到您的咨询或问题后的24小时内回复您，提供及时的技术支持和解决方案。
对于产品问题的处理，我们将尽力在72小时内给予您满意的答复和解决方案。
四、服务承诺与免责声明：1.服务承诺我们将始终秉持诚信服务的原则，尽力提供满意的售后服务。
我们承诺保修期内提供免费维修和更换服务，并在合理时间内解决您的问题。
售后服务范本
售后服务范本尊敬的客户：感谢您选择我们的产品。
我们致力于为客户提供卓越的产品和卓越的售后服务。
为了使您在使用产品过程中获得更好的体验，我们提供以下售后服务范本，以解决您在使用我们产品时可能遇到的问题。
一、质量问题解决1. 如您在收到产品后发现明显的质量问题，请您及时与我们联系，并提供有关问题的照片或视频证据。
我们将会在收到您的反馈后的24小时内回复您，并提供相应解决方案。
2. 若质量问题无法通过远程解决或需要进行维修，我们将协助您寄回产品进行检修。
检修期间，我们将尽快进行维修，并在维修完成后返还给您。
3. 如果维修后产品仍存在质量问题，我们将提供免费更换产品的服务。
同时，我们也将对产品进行进一步的质量检测和改进，以避免此类问题再次发生。
二、技术支持1. 在使用产品过程中，如果您遇到了技术问题或疑问，请通过电话、邮件或在线客服与我们联系。
我们的技术支持团队将会尽快响应并为您提供详细的解答或指导。
2. 如您遇到的问题无法通过远程方式解决，我们将根据情况协助您找到最近的售后维修点，以便您能够及时修复产品。
三、售后服务保修1. 产品购买后的保修期为一年。
在保修期内，如果产品出现非人为损坏的故障，我们将为您提供免费的维修服务。
2. 在保修期外，我们也提供终身维修的服务。
对于已过保修期的产品，我们将收取合理的维修费用，以确保您的产品能够正常使用。
四、客户满意度调查1. 为了了解您对我们的产品和售后服务的满意度，我们将在保修期后主动联系您进行满意度调查。
您的宝贵意见和建议将对我们的产品和服务改进起到重要的作用。
2. 若您对产品和售后服务满意，我们也欢迎您向其他潜在客户推荐我们的产品和服务。
无论您在使用过程中遇到什么问题，我们都将积极为您提供优质的售后服务。
我们将始终坚持“以客户为中心”的理念，不断努力提高产品质量和售后服务水平，为您创造更好的用户体验。
再次感谢您的支持与信任！如果您有任何疑问或需要帮助，请随时与我们联系。
(完整版)售后服务手册
售后服务规范手册售后服务指南一、服务理念：真正的售后服务不只是检修机器，而是在维护用户的心情和心灵，让我们用更加深入和多彩的服务，让用户安心，让客户感动。
二、服务原则：只要用户的一个电话，所有的事情都由我们来做了。
三、服务标准：用户的满意就是我们的成功。
四、服务承诺：1、整机免费保修一年，行业工程采购用户，具体以合同为准（含灯泡），最高是3年。
（人为及不可抗拒因素损坏除外）2、附件免费保修半年，行业工程采购用户保修是一年，（附件指：连接线、遥控器、白板笔、中控、线控等损耗件和辅件）人为及不可抗拒因素损坏除外。
3、24小时内服务上门。
4、整机终身维护（即保修期满，收取适当的费用予以维修服务）。
5、售后服务实行月回访，季维护，年保养。
五、服务电话：免费电话8008307582产品保修及退换规定保修卡为产品保证及服务的证明。
产品服务从购买之日起计算。
产品运用220伏特电源，在使用之前，敬请详细阅读《使用说明书》。
按照国家规定，产品一年内免费保修，终身维护。
产品经过我公司指定维修点的专业技术人员拆机修理两次后，仍不能正常使用的，免费为消费者更换同型号、同规格产品；在符合调换条件而无同型号、同规格产品的情况下，可补差价更换其他规格型号的产品。
在保修期内，60天内未修复，可为消费者更换同型号、同规格产品。
消费者如要求退货的，要按国家规定的相关条例收取相应的折旧费（折旧费计算自开具发票之日起至退货之日起，其中扣除修理占用和维修占用的时间）。
属下列情形之一者，收费修理：因消费者使用、维护、保管不当造成的损伤；型号与修理产品型号不符或被涂改的；因不可抗拒力造成损坏的；超过保修期的；降价销售进行处理的本产品。
保修卡请妥善保管，维修服务时，敬请出示本保修卡。
售后服务规范一、上门服务“５个1”：一句问候语：进门时一句问候语“您好，打扰了，请问您是X先生（女士）吗？我是中电数码显示有限公司售后技术服务人员，为您上门服务”，临走时一句告别语“对不起，给您添麻烦了，今后有问题请随时和我们联系”。
售后服务体系范本（精选15篇）
售后服务体系范本售后服务体系范本一、方案的中文含义方案是计划中内容最为复杂的一种。
由于一些具有某种职能的具体工作比较复杂，不作全面部署不足以说明问题，因而公文内容构成势必要繁琐一些，一般有指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。
方案的内容多是上级对下级或涉及面比较大的工作，一般都用带“文件头”形式下发，所以不用落款，只有标题、成文时间和正文三部分内容。
1、标题方案的标题有两种写法：一个是“三要素”写法，即由发文机关、计划内容和文种三部分组成，如《北华大学五年发展规划总体方案》；一个是“两要素”写法，即省略发文机关，但这个发文机关必须在领头的“批示性通知”（文件头）的标题中体现出来，如《治理采掘工业危机，实现良性循环方案》。
成文时间，为郑重起见，方案的成文时间一般不省略，而且要注在标题下。
2、正文方案的正文一般有两种写法：一是常规写法，即按“指导方针”、“主要目标（重点）”、“实施步骤”、“政策措施”及“要求”几个部分来写，这个较固定的程序适合于一般常规性单项工作；二是变项写法，即根据实际需要加项或减项的写法，适合于特殊性的单项工作。
但不管哪种写法，“主要目标”、“实施步骤”、“政策措施”这三项必不可少的，实际写作时的称呼可以不同，如把“主要目标”称为“目标和任务”或“目标和对策”等，把“政策措施”称为“实施办法”或“组织措施”等。
在“主要目标”一项中，一般还要分总体目标和具体目标；“实施步骤”一般还要分基本步骤或阶段和关键步骤，关键步骤里还有重点工作项目；“政策措施”的内容里一般还要分“政策保证”、“组织保证”和“具体措施”等。
二、售后服务体系范本（精选15篇）“方案”，即在案前得出的方法，将方法呈于案前，即为“方案”。
下面是小编收集整理的售后服务体系范本（精选15篇），希望对大家有所帮助。
售后服务体系范本1为加强公司产品“三包”服务工作，明确销售部、技术部和经销商在产品售后服务工作中的职责分工，提高产品售后服务工作速度和质量，维护消费者的合法权益，树立公司良好的市场形象，根据《消费者权益保护法》和《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》等法律法规，结合公司经营管理需要和产品特点制订本方案。
售后服务方案范本(三篇)
售后服务方案范本一、背景介绍随着社会经济的发展以及人们对品质生活的追求，消费者购买产品后对售后服务的要求也越来越高。
售后服务作为企业建立良好品牌形象和提高顾客忠诚度的重要环节，对企业的发展起着至关重要的作用。
为了适应市场需求并提供更好的售后服务，我们公司特制定了____年售后服务方案。
二、目标与原则1.目标：提供快速、高效、满意的售后服务，满足消费者的各种需求，提升品牌形象和用户满意度。
2.原则：(1)以用户为中心：以用户需求为导向，为用户提供全方位的售后服务支持。
(2)快速响应：在用户提交售后服务需求后，尽快进行跟进处理，确保用户问题能够及时得到解决。
(3)全程透明：公开透明的售后服务流程和政策，让用户清楚了解整个处理过程。
(4)高品质服务：提供专业、高品质的技术支持和解决方案，确保用户问题得到彻底解决，并且做到事事有回音。
(5)持续改进：根据用户反馈和市场需求，不断完善和优化售后服务体系，提升用户体验。
三、售后服务流程1.用户提交售后服务需求(1)用户可以通过公司官方网站、客服热线等途径提交售后服务需求。
(2)用户需要提供相关购买凭证、产品信息、问题描述等必要信息，以便我们更好地进行处理。
2.售后服务受理(1)客服人员接收到用户提交的售后服务需求后，会在24小时内进行确认，并给予用户回馈。
(2)确认售后服务需求的真实性和合理性，确保用户问题符合售后服务范围。
3.处理售后服务需求(1)根据用户问题的性质和具体情况，分配专业的技术人员进行解决。
(2)技术人员在规定的时间内联系用户，了解问题详情，并提供相应的解决方案。
(3)技术人员与用户保持沟通，协助用户解决售后服务过程中的问题。
4.售后服务回访(1)处理售后服务需求后，我们将对用户进行满意度回访。
(2)通过电话、邮件或其他途径与用户进行沟通，了解用户对售后服务满意度，收集用户的意见和建议。
5.问题解决反馈(1)在售后服务流程结束后，我们将对问题解决情况进行反馈。
售后服务体系说明三篇
售后服务体系说明三篇篇一：售后服务体系说明XX市XX家具制造有限公司售后服务体系说明（售后服务承诺、保修期服务说明、保修期后服务计划）XX家具为了保护您的合法权益，解除您的后顾之忧，我们保证：所有向贵单位提供的“XX牌”家具产品均符合招标文件中规定的款式和材质以及环保的要求，质量合格、优质耐用，并享受所有产品10年免费保修、终身维护保养服务。
一、整体售后服务承诺：免费质保期期限：10年；免费质保期期限起计方式：验收合格后起计算；免费质保期内维修人员接到产品故障报修的响应及到达时间：全年365天、每天24小时响应，在24小时内到达故障现场。
货物“三包”说明：我司特别郑重承诺：我司对自己提供的所有货物包修、包退、包换，直至客户满意，所有产品保修期为免费保用10年及终身保养服务，10年内包修、包退、包换，不收任何费用。
二、售后服务宗旨我们倡导“诚信、敬业、创新、超越”的企业精神，以质量求生存，以服务求发展。
我们以“热情、周到、诚信、及时”为技术支持和售后服务的宗旨，“用户至上、质量第一、服务优质、响应及时”是我们服务的原则。
我们服务质量的优劣、服务效率的及时性，关系到公司在客户心中的良好形象，关系到公司的发展前途。
因此我们提出为客户提供超值产品和超值服务的目标，从而增强客户对公司的认可度，提高公司在客户心中的知名度和美誉度。
三、具有规范的专业服务（售前、售中、售后服务）让家具充分体现用户在本行业的实力整体环境的搭配，让整体家具配置协调，外观品质、功能等方面达到高档水准，充分体现用户在本行业的实力，而产品本身充分体现用户在本行业的实力更具备品味和特色，富于时代感，同时合理的价格使阁下感到物有所值。
从工程实用寿命上加强保障，根据不同的办公环境进行多元化的配置，并使所配置的产品在近十五年内不落伍。
产品质量稳定、售后服务及时，不会因长途运输、产品调整等客观原因，造成用户在正常使用周期内对产品使用，产品维护的不便。
【优质】售后服务体系(售后服务网点、团队资源、服务承诺)-word范文模板 (7页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==售后服务体系(售后服务网点、团队资源、服务承诺)篇一：售后服务体系资料及承诺售后服务体系资料及承诺1、质量保证体系本着“精诚服务，客户至上”的经营宗旨，我公司在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售后的设备维护管理、技术服务等各方面，保证在购买我公司代理或制造的设备、服务、系统后，您能得到最好的维护和最快的技术支持。
2、产品保修范围我公司的系统服务能力强，拥有经验丰富的工程服务队伍，提供售后和工程服务，能最快速解决现场问题。
保修期内：(1)保修期以货到、用户验收签字之日计算，为期壹年。
(2)保修期内产品发生故障，2小时内响应，48小时到达用户所在地免费进行维修，如不能进行维修则无偿更换整机，一切费用由*****承担。
(3)保修期内产品因用户操作不当或非产品质量造成的故障，维修所需费用,*****将酌情向用户收取。
(4)保修期内,*****有责任对产品的工作状况进行不定期巡查检修。
(5)维修完毕后应及时填写维修报告，维修报告应包括故障原因、处理情况及用户意见，维修报告由双方各持一份备案。
保修期外：******公司负责产品的终身维修。
保修期外如设备发生故障，除非工作安排无法调整，否则*****维修工程师应于两个工作日内到达用户所在地。
(1)维修所需费用*****将酌情向用户收取，并提供收费清单以供查询。
维修完毕后，维修工程师应及时填写维修报告，维修报告应包括故障原因、处理情况和用户意见，维修报告由双方各持一份备案。
8.2 产品的服务范围****公司对所供产品提供免费培训服务，或根据客户具体要求提供其它服务，保证产品正常交付，具体措施如下：(1)免费培训服务我们将按照交货日期，安排技术人员在交付前对使用人员进行产品功能介绍，在产品交付完毕后，集中进行用户使用培训。
售后服务标准体系-售后服务承诺及售后服务体系范文精简版
售后服务标准体系-售后服务承诺及售后服务体系售后服务标准体系-售后服务承诺及售后服务体系1. 简介2. 售后服务承诺我们公司始终秉持顾客至上的原则，为顾客提供高品质的售后服务。
以下是我们的售后服务承诺：2.1 及时响应我们承诺在收到用户的售后服务需求后，会在24小时内给予回复，并尽快安排工程师进行维修或解决问题。
2.2 专业技术支持我们拥有一支专业的售后服务团队，团队成员均经过严格的培训，熟悉产品的技术特点和使用方法。
我们承诺提供专业的技术支持，解答用户的疑问，并协助用户解决技术问题。
2.3 优质配件和维修我们承诺只使用原厂配件进行维修，确保产品质量和性能不受影响。
对于无法修复的产品，我们将提供更换服务，保证用户的使用权益。
2.4 售后服务满意度调查为了提升售后服务质量，我们将定期进行售后服务满意度调查，了解用户对我们的服务质量的评价，并根据反馈意见进行改进。
3. 售后服务体系我们建立了一套完善的售后服务体系，用于规范和提升售后服务质量。
售后服务体系包括以下几个方面：3.1 售后服务流程我们制定了详细的售后服务流程，包括用户反馈接收、问题诊断、维修服务、用户确认等环节，确保每个售后服务需求都能得到妥善处理。
3.2 售后服务培训我们定期组织售后服务培训，对售后服务人员进行技术培训和服务技巧培训，提升其专业水平和服务质量。
3.3 售后服务监控我们建立了售后服务监控机制，对每个售后服务流程进行监控和评估，及时发现和解决问题，确保售后服务质量达到标准要求。
3.4 售后服务改进我们定期进行售后服务效果评估，对售后服务体系进行改进，提升服务质量和用户满意度。
我们也鼓励用户提供宝贵的建议和意见，用于改进我们的售后服务工作。
4.售后服务是企业与顾客之间的重要环节，关系着产品形象和用户满意度。
我们公司致力于提供高品质的售后服务，通过明确的售后服务承诺和建立完善的售后服务体系，为用户提供可靠、高效和专业的售后服务。
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.. ..文件编号：XS-SHSC01-2018商品售后服务管理手册编写人：_______________审核：_______________批准：_______________日期： _______________文件发放号：_____________手册说明1 手册容本手册系依据GB/T27922（商品售后服务评价体系）和本公司的实际相结合编制而成，包括：1.1 公司售后服务体系的围，它包括了标准中的全部要求。
1.2 对体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。
2 术语和定义本手册采用的 GB/T27922（商品售后服务评价体系）术语和定义。
3 本手册为公司的受控文件，由总经理批准颁布执行。
手册管理的所有相关事宜均由售后服务中心统一负责，未经管理者代表批准，任何人不得将手册提供给公司以外人员。
手册持有者调离工作岗位时，应将手册交还售后服务中心，办理核收登记。
4 手册持有者应使其妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂抹。
5 在手册使用期间，如有修改建议，各部门负责人应汇总意见，及时反馈到售后服务中心；售后服务中心应定期对手册的适用性、有效性进行评审；必要时应对手册予以修改，执行《文件控制程序》的有关规定。
目录第一部分手册相关说明3.管理者代表任命书 (7)第二部分售后服务管理第一章服务文化1.服务理念 (8)2.服务承诺……………………………………………………………………………8-93.服务策略 (9)4.服务目标……………………………………………………………………………9-10 第二章服务制度1.服务规……………………………………………………………………………11-122.服务流程……………………………………………………………………………12-133.服务监督与奖惩 (14)4.服务制度管理.......................................................................................14-19 第三章服务体系 (20)1.组织机构图 (20)2.售后服务管理职能分配表 (21)3.职责……………………………………………………………………………22-234.工程安装管理……………………………………………………………………………24-325.业务培训……………………………………………………………………………33-356.服务投入 (36)第四章配送安装1.产品包装 (37)2.配送服务……………………………………………………………………………37-433.安装调试 (44)第五章维修服务1.维修保障……………………………………………………………………………45-542.维修设施 (55)第六章客户投诉1.投诉渠道 (56)2.投诉记录 (56)3.投诉处理……………………………………………………………………………56-58 第七章客户管理第八章服务改进1.产品改进 (60)2.服务改进 (60)3.管理改进.......................................................................................60-61 第九章售后服务管理制度 (62)1.不合格品召回制度…………………………………………………………………62-642.仓库管理制度…………………………………………………………………………64-663.产品保修政策…………………………………………………………………………66-674.产品配件管理制度…………………………………………………………………………67-695.产品退换货制度…………………………………………………………………………69-716.服务补偿规定 (71)7.服务环节风险识别及应对措施 (72)8.固体废弃物控制程序……………………………………………………………………72-739.经费预算制度…………………………………………………………………………73-7510.客户关系维系措施 (76)11.客户资料制度……………………………………………………………………76-7812.部培训管理办法……………………………………………………………………78-7913.售后服务培训管理规定………………………………………………………79-8114.商品系统性缺陷公开规定 (81)15.售后服务经费管理规定……………………………………………………………82-8316.处理客户投诉流程 (83)17.危机事件的处理规定………………………………………………………………84-8518.年终表彰评选方案………………………………………………………………85-87第一部分手册相关说明1.企业简介是生产经营钢木办公文件柜、密集柜、书柜、更衣柜、货架、办公桌、办公屏风、保险柜等办公家具系列产品的现代化专业生产企业。
本公司拥有专业技术、设计、生产队伍、设备先进，在线设备均使用数控设备及数控切割等流水生产设备及技术，产品采用优质环保的密度板及刨花板、实木，优质的冷轧钢板及零部件，钣金件外均采用先进的磷化处理，静电粉沫喷塑，制作精良，产品具有美观、大方、无毒、无味、环保、经久耐用的特点，是诸多用户的首选。
公司生产和办公占地面积7000多平米，专业生产设计技术人员13人，生产员工45人，数控雕刻机1台，精密推台锯4台，数控刨砂机、铣榫机、排钻20多台，专业磷化池2个，自动喷涂生产线一条，自动封边机2台，拼板机1台，能满足顾客的各种生产加工需要。
创新设计，精细制造的产品是“兴盛家俱”的结晶。
拼搏、创新、科学、竟争构筑兴盛家俱伟业的精神基石。
立足现在，展望未来，将不断进取，努力不懈，并与各界人士携手合作，期待我们共同进步和发展。
2.手册颁布令本公司依据GB/T27922--2011《商品售后服务评价体系》编制完成了《售后服务管理手册》第一版，现予以批准颁布实施。
本手册是公司售后服务管理体系的法规性文件，是指导公司建立并实施售后服务管理的纲领和行动准则。
公司全体员工必须遵照执行。
总经理：2018年06月01日3.管理者代表任命书为了贯彻执行GB/T27922--2011《商品售后服务评价体系》，加强对售后服务的管理及领导，特任命副总经理王学阳为我公司的售后服务管理者代表。
管理者代表的职责是：1.确保售后服务管理体系的过程得到建立和保持；2.向最高管理者报告售后服务管理体系的业绩，包括改进的需求；3.在整个组织促进顾客要求意识的形成；4.就体系有关事宜对外联络。
总经理：2018年06月01日第二部分售后服务管理第一章服务文化1.服务理念服务理念：追求卓越，超越自我。
涵义：以品质、诚信为本，满足客户需企业的宗旨，不断进取，开拓创新，追求自我价值。
2.服务承诺2.1管理承诺2.1.1建立文件化的服务经营理念、目标和公开承诺并贯彻执行。
2.1.2任命管理者代表（见任命书），确保售后服务体系的贯彻和维护。
2.1.3贯彻实施售后服务标准要求，持续改进其有效性；2.1.4提供必要的资源，确保售后服务体系得到有效运行；2.1.5满足或超过与售后服务有关的法律法规。
2.2八大服务承诺2.2.1 公司在威海市区设立有广源家具城、泰成家具城、长峰家具城、工厂设立展厅，客户可进入任何一家展厅免费参观，有专业销售人员会为您做详细介绍。
2.2.2对所售出的产品实行三包的承诺：本企业承诺所售出产品实行三包，三包期限为三年；即当产品发生严重质量问题时，按使用方的要求负责对产品包修、包换、包退。
2.2.3 关于免费保修的承诺：对所售出的产品如发生一般质量问题，本企业负责免费保修、免费更换五金件和易损件、负责对产品的日常维护保养。
免费保修期限为五年，终生维护。
2.2.4 关于对质量信息响应时间的承诺：本企业承诺对使用方提供的质量信息及售后服务要求1小时予以响应。
2.2.5关于对质量信息到位时间的承诺：对使用方提出的质量信息，做到4时服务到位，组织维修和专业服务队伍到达现场，对产品进行免费保修服务。
2.5.6关于供货日期和安装日期的承诺：供货方承诺按合同规定期限对交付产品运输到位和安装完毕，并交验。
2.2.7关于免费运输和免费安装服务的承诺：本企业所供货物成本中已计入运费、安装费、对货物按期运到甲方指定位置并进行安装不另行收费。
2.2.8关于为采购人提供免费设计家具样式、制定详细需求服务的承诺：本企业对采购方前期需提供设计方案、提供对产品的技术条件等予以免费服务。
3.服务策略3.1公司具有有效规模的设备、严格控制成本和费用、不断技术创新的成本领先策略。
3.2不断开发新品，每年至少开发2款新产品投放市场。
3.3加强公司生产、品质管理，不断提高产品质量。
3.4建立服务绩效考核，提高售后服务质量。
3.5积极拓展县级市办公家具直销网点。
3.6建立公开、公正、公平的服务网点分级管理制度，严格按公司制定的售后服务管理规定、标准执行。
4.服务目标4.1公司目标：4.1.1顾客满意度≥90%。
4.1.2顾客抱怨、投诉及时处理率100%。
4.1.3每年开发两款新产品。
4.2总经理：带领全体员工遵纪守法；确保配备充分的资源；做到无违规生产及经营事件。
4.3管理者代表：确保建立实施和保持售后服务体系所需的过程，确保每年顺利通过第三方审核，审核提出的不合格纠正措施100%整改到位，杜绝类似不合格在下次审核中再犯。
4.4售后服务部服务目标1）顾客抱怨、投诉及时处理率100%。
2）产品验收合格率≥97%。
4.6技检部服务目标1）每年开发至少两款成熟新产品。
2）产品错、漏检率低于1%。
4.7采销部服务目标1) 材料及时到货率≥99%。
2) 材料进料批次合格率≥95%。
3）产品及时交付率≥98%。
4）货运损坏率小于0.1%。
4.8生产部服务目标1)工序及最终一次交验合格率≥95%。
2)及时进仓率≥98%。
3）设备完好率≥95%。
4.9综合部服务目标服务人员上岗培训率100%。
第二章服务制度为保证售后服务行之有效的运行，公司制定了《文件控制程序》、《记录控制程序》、《员工培训程序》、《信息交流程序》、《法律法规、标准、其他要求管理程序》、《工程安装管理控制程序》、《补退货管理控制程序》、《纠正措施控制程序》、《预防措施控制程序》等相关程序，以及《售后服务人员工作规》、《客户投诉处理管理规定》、《售后服务网点管理规定》、《产品装卸、搬运规》、《货运管理规定》、《售后服务部仓库管理规定》等。
1.服务规1.1文件控制1.1.1公司编制《文件控制程序》，对售后服务管理体系所要求的文件进行控制，包括适当围的外来文件（如相关的法律法规和标准）；1.1.2文件在发放前由授权人签字批准，确保其容的准确性和适宜性；1.1.3每次管理评审前，各部门负责人对本部门文件进行评审，平时结合使用情况进行适时评审；因评审结果引起对文件进行修改时，发布前应再次得到批准；1.1.4总经办负责编制受控文件最新状态一览表，记录文件的名称、编号、版本、发布日期等容，以识别文件的现行修订状态；1.1.5各职能部门应确保与售后服务管理体系相关的现场可获得相关文件的有效版本；1.1.6文件应装订、分类，有序的存放并标识清楚，以便于检索、易于识别；1.1.7外来文件在使用前应得到对口管理部门领导批准确认，并控制分发；1.1.8所有作废的文件应及时撤离，并予以标识。