网格化管理人性化服务打造和谐宜居街区

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社区创城网格化管理制度

社区创城网格化管理制度一、背景随着城市化进程的加快，城市社区的管理和服务成为人民群众关注的焦点。

为了建设美丽宜居的城市，提高城市居民的生活品质，我国提出了“社区创城”工作，即以社区为单位，通过一系列综合性措施，全面提升城市社区的管理水平和服务质量，为居民创造更好的生活环境。

为适应社区创城工作的需要，我们需要建立健全的网格化管理制度，以推进社区治理现代化，提高社区服务水平，满足人民群众对美好生活的新期待。

二、网格化管理的内涵和意义网格化管理是一种基于地域的管理方式，以社区为单位，通过将社区划分为若干个网格，由专门的网格化管理人员负责该网格内的管理和服务事务。

网格化管理的最终目的是让管理更精准、服务更贴心，让居民更满意、社区更和谐。

网格化管理制度的建立旨在有效整合社区各方面资源，并通过细化、专业化的管理，提高社区管理的精准度和效率。

通过建立网格化管理制度，加强社区管理与服务水平，挖掘社区潜力，进一步巩固和扩大社区创城成果，进一步提高社区管理水平，让社区成为人民群众安居乐业的家园。

三、网格化管理制度的基本框架1. 划分网格：首先，对社区进行合理划分，将社区划分为若干个网格，网格大小根据社区的大小、人口密度和社区特点等因素进行灵活调整，一般来说，一个网格由500至1000户居民组成。

由地方政府根据实际情况进行网格划定。

2. 网格化管理人员设置：针对每个网格设置专门的网格化管理人员，负责该网格内的管理和服务事务。

这些网格化管理人员应具备一定的管理和服务能力，能够熟练处理日常事务，并具备一定的社区管理经验。

3. 网格管理机构建设：地方政府应当成立网格管理机构，负责统筹协调各个网格管理人员的工作，完善网格化管理制度的各项规章制度，推动社区创城工作。

4. 网格化管理工作内容：网格化管理人员应当负责网格内的环境整治、信息收集、矛盾调解、日常巡查等工作，同时要加强与居民的沟通联系，及时了解居民的需求和意见，并及时处理相关问题。

街道办事处主任的工作总结：改进社区管理,打造宜居环境

街道办事处主任的工作总结：改进社区管理，打造宜居环境20xx年度街道办事处主任工作总结2023年已经过去，回顾过去一年的工作，我深刻感受到了路途的艰辛和成就的喜悦。

在这一年里，我带领着整个团队，积极地深入社区，改善社区环境，化解社区矛盾，在各项工作中取得了积极的成效，下面就简要总结一下2023年度的工作。

一、改善社区管理，深化网格化管理为了更好地解决社区居民的实际问题，我们在2023年度大力深化网格化管理，实现了社区管理的全覆盖。

我们充分整合了社区资源，加强了社区人员的培训，提升了服务质量，并且通过严格的考核，实现了对每一处网格化责任人的责任到人、到岗、到位。

同时，我们借助科技手段，建立了社区信息系统，将社区的信息化动态实时化。

通过智慧社区系统的使用，在重要活动或突发事件的处理过程中，我们能够及时将信息传递给居民，增强了社区居民的安全感和获得感。

二、打造宜居环境，推动城市建设在2023年度，我们积极推动城市建设，打造美丽宜居环境。

在重点整改区域，我们加强了绿化改造，增加了公共设施，以此提升了社区居民的生活品质。

在道路交通方面，我们对社区内的所有路口和道路进行了全面的优化，确保交通顺畅。

同时，我们注重推广节能环保知识，推进社区环保行动，鼓励居民节约能源和资源，积极培育绿色消费理念，推广低碳生活方式，带动整个社区积极参与节能减排。

三、化解社区矛盾，建立社区共治机制在2023年度，我们深入社区，走进居民家中，了解社区居民的实际需求。

面对社区矛盾，我们始终坚持以“化解矛盾、和谐共处”为原则，积极发挥社区治理的主体作用，建立了健全的社区共治机制和矛盾调解机制。

我们严格落实“民主、法治、和谐、稳定”的基本治理方式，组织社区志愿者，积极开展重点区域、重点人群的服务和管理工作，推动社区治理从“管理”向“服务”转变。

四、提升服务质量，建立满意度调查制度在2023年度，我们不断升级社区服务，提高服务质量，提升了居民满意度。

推行网格化管理实现精细化服务

推行网格化管理实现精细化服务作者：本刊记者贺振宇来源：《实践·党的教育版》 2013年第7期随着城镇化步伐的加快和城市人口的增加，越来越多的居民生活需求集中到社区。

为适应社区变化新形势，进一步加强社区党建工作，乌兰察布市在全市推广了网格化管理，把网格化管理作为社区党组织服务群众，实现党建网格和服务管理网格的有机融合，为进一步做好社区管理服务工作打下基础。

社区网格化按照“四位一体”的党建格局，以块为主，以社区为单位，根据不同楼宇、小区、片区、党员队伍和服务对象的特点来划分网格，实行以街道—社区—小区—楼宇四级网格化管理，每一级都设有一名格长，形成以楼院党支部书记和格长负责的基层管理新模式，达到纵向到底、横向到边、责任到人、职能到位、不留死角的网格化管理服务体系，从而实现社区服务的“零距离”。

网格化开展以来，全市共划分1788个网格，新建网格党支部204个，网格党小组1870个，为网格选派党建指导员1124名，形成了以广大党员为主体，驻区单位、居民群众广泛参与的社区建设和服务管理党建工作多元化的格局。

在集宁区佳美社区，小区居民发现一名年过七旬的失忆老者，他们很快接通了网格长的电话，网格长及时通知了社区，在很短的时间内就找到了老人的家属。

正是这种网格化服务管理工作的新模式，使每个单位、每户家庭、每个党员都处于网格中，使每个区域都有人管理，消除了社区管理的盲区，实现了社区管理的“无缝对接”。

近年来，集宁区通佳社区一直推行“一二三”工作模式，即一张网络连心卡；民情联络站和社区服务QQ群两种方式；网格员去向牌、公示牌和错时工作牌三块牌。

积极尝试通过“全员”、“全面”、“全能”、“全情”、“全天候”、“全方位”的6Q工作法，助推网格化管理优化升级。

自网格化管理推行以来，通佳社区打造的特色载体，已经形成一定的品牌效应，推动了网格化特色服务的全面升级，使居民得到了更多的服务和实惠。

一位小区居民说：“以前出去买米、缴费、看病都是难题，路远不说，关键是年纪大了不方便。

网格化实施方案

2.资金保障：设立网格化管理专项资金，确保项目实施过程中的资金需求。
3.技术支持：采用现代信息技术，构建网格化管理信息平台，实现数据共享和业务协同。
4.人员培训：加强网格化管理人员的业务培训，提高业务水平和服务能力。
5.宣传推广：通过多种渠道，广泛宣传网格化管理的意义和成效，提高市民的参与度和满意度。
四、项目预期成效
1.提高城市管理水平，实现城市管理精细化、智能化。
2.优化城市资源配置，提高城市管理效率。
3.提升市民满意度，构建和谐城市。
五、项目实施时间表
1.网格划分与组织架构搭建：2023年1月至2023年3月。
2.人员配置与培训：2023年4月至2023年6月。
3.系统开发与设备采购：2023年7月至2023年9月。
（三）人员配置
1.网格长：负责本网格内各项管理工作的组织、协调和监督。
2.网格员：负责本网格内各项具体管理工作的实施。
3.专家团队：为网格化管理提供技术支持和专业指导。
（四）职责分工
1.市级网格化管理中心：负责制定全市网格化管理政策、规划和标准；指导、监督区级网格化管理分中心工作；组织全市网格化管理培训、考核和评价。
2.区级网格化管理分中心：负责制定本区域网格化管理实施方案；指导、监督街道（乡镇）网格化管理办公室工作；协调解决跨街道（乡镇）的网格化管理问题。
3.街道（乡镇）网格化管理办公室：负责本街道（乡镇）网格化管理工作的具体实施；协调解决本街道（乡镇）内的网格化管理问题；组织本街道（乡镇）网格化管理培训、考核和评价。
3.任务派遣：市级网格化管理中心根据问题性质和职责分工，将任务派遣至相关责任部门。
4.问题处理：责任部门接到任务后，及时处理并将处理结果反馈至市级网格化管理中心。

网格化管理：“网”住民生“网”出和谐——呼和浩特市回民区吕祖

网格化管理：“网”住民生“网”出和谐——呼和浩特市回民区吕祖庙社区推进网格化管理纪实作者：刘秉承来源：《实践·思想理论版》 2013年第8期本刊记者刘秉承如今，人们越来越熟悉一个名词：“网格化管理”。

这种管理模式是将社区按照一定的标准划分为单元网格，把人、地、物、事等内容纳入其中, 实施精细化、信息化、动态化社会管理服务，是一种新型社区管理模式。

在呼和浩特市，社区管理人员都有特定的制服，如回民区的工作人员就身穿蓝色马甲，体现着浓郁的伊斯兰风情。

如今，有事找“蓝马甲”已是呼和浩特市回民区吕祖庙社区居民的共识。

吕祖庙社区推行网格化管理，变被动管理为主动管理，由居民反映问题再进行解决变为主动解决居民生活中的各种问题，切实办好顺民意、解民忧的实事和好事，在基层生动地践行着党的群众路线。

一个孩子带动一个家庭以往，社区管理单方面重视居委会的作用，“单行道”上难以跑快车。

而网格化管理的一个重点是实现全民参与，共同维护区域内的和谐与平安。

吕祖庙社区在调动居民参与热情上想出了一个新招：通过孩子来带动家庭。

正如该社区书记孙塞峰所言：“一个五口家庭，通过我们对孩子的教育和引导，就能吸引其他四个成员主动参与到社区管理之中。

”在吕祖庙社区，几乎每个月都会有一场对孩子们的教育活动。

每年3月，社区会组织24位雷锋精神宣传员，深入到驻区小学所有班级，开展“邻里相依，守望相助”的学雷锋教育，这不仅提高了孩子们的思想道德觉悟，更由此带动和感染了社区居民参与社会公益活动的积极性。

每年的儿童节，社区会举办“好爸爸、好妈妈”评选活动，孩子们在讲述过程中感受到了家庭的温情和父母的爱心，父母们则受到激励，在日常生活中做足了表率。

为什么孩子能够主动参与社区活动？能够带动整个家庭全员参与？这与吕祖庙社区在关心下一代问题上做足了服务是分不开的。

吕祖庙社区有一个“4点半讲堂”，专门为因父母工作忙而无法受到照顾的孩子开设，孩子们在放学后可直接去社区里的教室或阅览室，这里有专门人员对他们进行辅导。

网格化管理实施方案

网格化管理实施方案网格化管理是指将城市或社区划分为网格单元，并对每个网格单元进行精细化管理的一种管理模式。

通过网格化管理，可以更好地解决社区治理难题，提高管理效率，改善社会管理服务水平，促进社会稳定和谐发展。

以下是一个网格化管理实施方案，以便更好地了解如何实施网格化管理。

一、制定网格化管理规划1.确定网格划分原则：根据社区的规模、人口密度、行政区划等因素，制定网格划分原则，确保每个网格单元具有相对平衡的人口规模和地域范围。

2.制定网格化管理目标：明确网格化管理的具体目标，如提高治安防控水平、改善社区服务水平、提升社区居民幸福感等，为网格化管理工作提供明确的指导。

3.确定网格化管理责任与权利：明确各级政府、社区、居民和相关部门在网格化管理中的责任与权利，建立相应的管理机制和协调机构，确保各方密切合作，协同推进网格化管理工作。

二、建立网格化管理组织体系1.设置网格化管理工作制度：制定网格化管理的工作流程和各岗位的职责，明确各级管理人员的任务和权限，确保网格化管理工作有序进行。

2.设立网格化管理中心：建立网格化管理中心，负责统一协调各级网格化管理工作，并提供技术和信息支持，以确保网格化管理工作顺利进行。

3.建立网格化管理人员队伍：培养和选拔专门的网格化管理人员，提高其专业素质和综合能力，为网格化管理提供有力的人力支持。

三、完善网格化管理信息系统1.建立网格化管理信息平台：建设一个集信息采集、处理、分析、共享为一体的网格化管理信息平台，实现信息的流通和共享，提高各级管理人员的决策水平和工作效能。

2.使用智能化管理工具：利用先进的科技手段，如人脸识别、无线网络、智能终端等，提高信息的准确性和时效性，实现网格化管理的精细化和智能化。

四、加强社会参与和居民自治1.拓展居民参与渠道：建立居民参与网格化管理的机制，通过开展居民议事会、社区讲座、课堂教育等形式，鼓励和引导居民积极参与社区治理。

2.提升居民自治能力：开展居民自治能力提升的培训和教育，提高居民的法律意识和社会责任感，增强居民行为的规范性和自律性。

网格化管理组团式服务

网格化管理组团式服务概述网格化管理组团式服务是一种基于网格化管理思想的服务模式，旨在为城市居民提供更加高效、便捷的社区服务。

该服务模式通过划分城市为若干个网格，将社区服务资源进行集聚和协调，提供更加精细化、个性化的服务。

背景随着城市化进程的不断推进和人口规模的增长，传统的社区管理方式已经难以满足居民的需求。

传统的社区管理主要依靠居委会、物业公司等中心化机构来提供基础服务，由于资源分散、信息不对称等问题，往往导致服务质量较低、效率较低。

因此，引入网格化管理组团式服务能够更好地提升社区服务质量和效率。

网格化管理组团式服务的特点1.精细化服务：网格化管理将城市划分为若干个网格，每个网格由一个服务组团负责管理。

这样可以实现对每个网格的精细化管理，根据不同网格的特点和需求，提供个性化的服务。

2.信息共享：网格化管理通过建立信息平台，实现城市内部和组团之间的信息共享。

这样可以充分利用资源，避免重复投入，并提高服务的响应速度和质量。

3.社区参与：网格化管理鼓励居民积极参与社区服务，提供意见和建议。

这样可以增加居民参与感，促进社区和谐发展。

4.应急响应：网格化管理可以快速响应突发事件和应急情况，通过紧密的网络联系和相互支持，实现快速响应和协同处理。

网格化管理组团式服务的优势1.提供个性化服务：网格化管理能够根据不同网格的特点和需求，提供个性化的服务，满足居民多样化的需求。

2.提高服务效率：通过信息共享和资源集聚，网格化管理能够提高服务的响应速度和质量，提升服务效率。

3.增加居民参与感：网格化管理鼓励居民积极参与社区服务，让居民参与到社区治理中，增加居民的参与感和归属感。

4.快速应对突发事件：网格化管理可以快速响应突发事件和应急情况，通过紧密的网络联系和相互支持，实现快速响应和协同处理，提升城市应急管理能力。

网格化管理组团式服务的实施步骤1.划分网格：根据城市规模和特点，将城市划分为若干个网格。

2.成立服务组团：为每个网格成立服务组团，负责网格内的社区服务管理。

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网格化管理人性化服务
努力打造和谐宜居街道
中原区建设路街道办事处
城市管理，服务为先。

为有效解决市容管理“整治-反弹-再整治-再反弹”的难题，建设路街道结合工作实际积极探索新思路，逐步形成“五位一体”网格化管理模式，即由办事处爱卫会牵头，城市管理中心具体负责，办事处执法中队、各社区（村）爱卫专干、巡防队员、环卫工人共同参与的管理办法。

“五位一体”网格化管理模式实施以来取得明显成效，自2008年初以来建设路街道已连续获得郑州市“爱国卫生杯”流动红旗14面；2009年、2010年连续两年被郑州市人民政府评为爱国卫生“银杯”单位；在创建国家卫生城市工作中被市政府记集体三等功。

一、定岗与定责并重，网格化管理细分职权归属
城市管理工作千头万绪，在近几年的工作中我们逐步探索出了一些规律。

建设路街道是区委区政府所在地，辖8个社区1个行政村，大小道路14条，根据辖区特点，我们按照属地原则，以块为主划分出一个个管理网格，这样一种简单有效的权责分配方法，既能够各有侧重、因地制宜地进行城市环境的日常维护和集中治理，避免“眉毛胡子一把抓”的混乱局面，又能在辖区内绘制出更为精细的管理坐标，以
便更迅速地发现和解决问题。

一是条块结合，定点定岗。

建设路街道清扫保洁的自管道路有9条，其中次干道6条，背街小巷3条，我们根据实际情况将这些道路定为20个岗位，每个岗位配备两名环位工人，对道路进行日常的清扫保洁，清理各类小广告以及擦拭果皮箱等工作，居民区、五小单位则归口所在社区负责管理，这就形成了以道路和社区构成的管理网格和责任岗位。

二是责权明晰，定人定责。

根据管理网格下移管理重心，办事处城市管理中心工作人员、执法中队队员、巡防队队员、社区爱卫专干和环卫人员这五支城管线上的队伍各司其责、层层分配，每个路段由一名执法队员和两名的巡防队员负责，每个社区配一名执法队员一名巡防队员，做到上下联动、协调配合，实现管理和服务在各个网格内的全覆盖。

二、治理与疏导并举，人性化服务解决人居矛盾
建设路街道辖区集中了郑州市中心医院、大商新玛特建设路超市、大中院校、五一公园等公共机构和场所，人流量和车流量都很大，流动人口、流动摊点较多，人居矛盾突出。

为此，办事处在管理和执法中按照“以人为本”的原则，从“三个转变”调和这些老大难问题。

一是转强制行动为日常维护。

前进路餐饮一条街风味独特，一到晚上就热闹非凡，但也存在环卫和交通等方面问题。

为此我们进一步明确了夜市规范点，建立经营户情况摸底台帐、经营户日常考核台帐，
与经营户签订门前卫生责任书，并组织城市管理义务监督员，进行日常巡查、督促，对不能认真履行责任的经营户，实行教育劝导、限时整改等处罚措施。

二是转简单干预为文明执法。

以往由于执法主体和执法者素质不高，影响依法行政和公正执法。

我们加强了对城管队员和协管员的法制教育和文明礼仪教育，倡导“微笑执法”，改变城管人员形象，拉近与居民群众的距离。

三是转单一惩罚为人性关怀。

我们发现城管执法的对象都是一些外来菜农户、下岗职工、无业人员以及残疾人等弱势群体，这些人都是生活困难、谋生心切，文明观念和法制意识又不强。

以外来菜农、果农为主的流动摊点经常在我办岗坡路上扎堆，加之道路狭窄，导致此路段经常车辆、行人拥堵。

针对这一情况，我们在保证道路正常交通和消防通道不受影响的前提下，充分利用岗坡路两侧居民区内的闲臵空地，在建设西路100号院、岗坡路15号院划定专门区域，规范设臵了少量的占道经营摊位，由社区对流动经营户集中组织和管理，一举缓解了岗坡路东段的交通拥堵，既解决了困难家庭经营户的经济来源问题，又方便了周边居民的日常生活和出行。

三、突击和长效并行，精细化管理构建服务体系
由于城市管理相关法规尚未完善，加之人口流动性大、城管执法队伍人员少，以往我们在实施城市管理行政执法中，都是以粗放型、突击性的整治为主，这样的行动在当前的客
观条件下的确取得过很好的收效，但从长远看，依旧解决不了人治与法制相连、执法与抗法同在的格局，阻碍城市管理走上科学、长效的管理轨道。

我们以路段、社区划分出管理网格，并分配人力物力，下放管理权力，目的就是将辖区内的城市管理和服务进一步的精细化，将突击式的行动细化为日常化的守点控面，并在此基础上探索城市管理的长效机制。

一是完善制度和体系。

推进街道、社区两级管理体系建设，推行“社区引导、物业管理、业主参与、执法保障”的社区市容环境自治互动管理模式，探索试行市容秩序网格目标管理制度，一方面提高行政执法的质量和效率，让每一次行动都产生相应的效果，另一方面激发执法对象乃至全体辖区居民的参与热情，让每一个人都形成主人翁意识。

二是提高执法队伍整体素质。

为提高城管队伍整体的业务能力、职业素质和执法水平，我们每个月分批组织执法中队、城市管理中心工作人员参加一次培训，培训内容除了法律法规、职业技能、文明礼仪之外，还提倡爱岗敬业、无私奉献的从业精神。

三是加强信息收集与反馈。

充分利用数字化城市管理信息平台，安排专人将信息平台反映出来的问题在第一时间、第一现场、快速、高效的处臵，并将处臵结果及时向指挥中心反馈，同时给相关部门做好情况汇报、解释工作，做到问题解决快捷、群众对答复满意。

四是加强农贸市场长效管理。

岗坡路新市场建成后，我们实行统一上下班时间，统
一管理员、保洁员、经营户服装，统一柜台货架制作、统一门头招牌制作的“四统一”和“三规范”、“二公开”制度，带头倡导“文明、诚信、为民”的理念，在创建国家卫生城市及复审工作中多次代表市、区迎接各级检查验收，先后有100多个外地代表团前来参观考察，并荣获郑州市首批“标准化菜市场”称号。

2011年4月22日。