电话销售技巧五
电销的技巧和方法
电销的技巧和方法电话销售通话时的礼貌及注意事项技巧一：让自己处于微笑状态微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得更有亲和力，让每一通电话都保持最佳的质感，并帮助你进入对方的时空。
技巧二：音量与速度要协调建议在谈话之初，采取适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和他是「同一挂」的。
技巧三：判别通话者的形象，增进彼此互动从对方的语调中，可以简单判别通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的人，说话速度中等的人是听觉型，而讲话慢的人是感觉型的人，业务人员可以在判别形之后，再给对方“适当的建议”。
技巧四：表明不会占用太多时间，简单说明“耽误您两分钟好吗？”为了让对方愿意继续这通电话，最常用的方法就是请对方给我两分钟，而一般人听到两分钟时，通常都会出现“反正才两分钟，就听听看好了”的想法。
实际上，你真的只讲两分钟吗？这得看个人的功力了！技巧五：语气、语调要一致在电话中，开场白通常是国语发音，但是假如对方的反应是以台语回答，我会马上转成台语和对方说话，有时国、台语交替也是一种拉近双方距离的方法，主要目的都是为了要“与对方站在同一个磁场”。
技巧六：善用电话开场白好的开场白可以让对方愿意和业务人员多聊一聊，因此除了"耽误两分钟"之外，接下来该说些什么就变得十分重要，如何想多了解对方的想法，不妨问：“最近推出的新产品，请问您有什么看法？”诸如此类的开放式问句。
技巧七：善用暂停与保留的技巧什么是暂停？当业务人员需要对方给一个时间、地点的时候，就可以使用暂停的技巧。
比如，当你问对方："您喜欢上午还是下午？"说完就稍微暂停一下，让对方回答，善用暂停的技巧，将可以让对方有受到尊重的感觉。
至于保留，则是使用在业务人员不方便在电话中说明或者碰到难以回答的问题时所采用的方式，举例来说，当对方要求业务人员电话中说明费用问题时，业务人员就可以告诉对方："这个问题我们见面谈时、当面计算给您听，比较清楚"，如此将问题保留到下一个时空，也是约访时的技巧。
提高电话销售效果的话术技巧
提高电话销售效果的话术技巧电话销售是现代商业中不可或缺的一环，它可以帮助企业建立客户关系、推广产品和服务，以及促进销售增长。
然而，与客户进行电话沟通并不容易，因此掌握一些有效的话术技巧对于提高电话销售效果至关重要。
本文将介绍一些实用的话术技巧，帮助销售人员在电话销售中取得更好的成果。
第一，身份介绍与问候在进行电话销售时，一个良好的开场是至关重要的。
首先，要清晰地介绍自己的身份，告诉对方自己是来自哪家公司的销售代表。
接着，用友善的语气进行问候，比如“您好，我代表XXX公司打来，请问您现在有时间听我做个简短的介绍吗？”。
这种方式既尊重了对方的时间，又能够引起对方的注意。
第二，提供独特的价值主张在电话销售中，客户最关心的是你能为他们提供什么独特的价值。
因此，你需要事先准备好几个优势或价值主张，以便在与客户交流时随时使用。
通过突出产品或服务的特点，告诉客户为什么他们应该选择你的产品或服务。
例如，“我们的产品具有独特的功能，能够帮助您提高工作效率，并节省时间和成本”。
第三，问题提问与倾听在电话销售中，不要仅仅把自己的产品或服务推销给客户，而是更加关注客户的需求和问题。
通过提问，你可以了解客户的需求，了解他们所面临的问题，并找到合适的解决方案。
在提问时，要利用开放性问题，让客户可以详细回答。
并且，在客户回答问题时，要认真倾听，给予他们足够的时间表达观点和意见。
第四，对客户的问题进行解答在电话销售中，客户可能会有各种各样的问题，比如关于产品功能、价格、发货等方面的问题。
作为销售代表，我们需要对这些问题进行解答，以便消除客户的疑虑，并增加他们对产品或服务的信心。
当回答问题时，要保持专业和客观，提供准确的信息，并尽量使用简明扼要的语言。
第五，进行合理的议价与降价在电话销售中，客户可能会对产品的价格提出异议，要求议价或降价。
这时，作为销售代表，需要掌握一些合理的议价技巧。
首先，要了解客户的具体需求，并找出可以让步的地方。
打电话销售的技巧
打电话销售的技巧电话销售是一种高效的销售方式，通过电话与潜在客户进行交流和推销，以达到销售产品或服务的目的。
然而，电话销售并不简单，需要掌握一些技巧和策略来提升销售能力。
本文将介绍一些打电话销售的技巧，帮助销售人员更好地开展电话销售工作。
1. 建立良好的沟通基础在电话销售过程中，建立良好的沟通基础非常重要。
首先，礼貌地自我介绍并说明打电话的目的，与对方建立起良好的关系。
其次，倾听对方的需求和问题，针对性地回应和解决，展现出专业知识和服务意识。
最后，用简洁明了的语言表达，避免使用过于专业或难以理解的术语，使对方更容易理解和接受。
2. 准备充分的知识和信息在打电话销售之前，需要对销售的产品或服务有一个全面的了解。
了解产品的特点、优势和使用方法，以便能够清楚地向客户解释和推销。
此外，还要了解竞争对手的产品，并能够对比优势，以便在电话销售中更好地回应客户的疑虑和比较。
3. 创造积极的第一印象在电话销售中，第一印象很重要。
用亲切的语气和自信的态度打招呼，展现出自己的专业性和诚意。
可以简单介绍一下自己和所属公司，并强调产品的亮点。
同时，避免在电话销售中使用过于促销的措辞，以免给对方过于强烈的推销感觉。
4. 问问题和倾听在电话销售中，问问题是了解客户需求和引起对方兴趣的重要方式。
通过问问题可以了解客户的具体需求并提供针对性的解决方案。
在问问题的同时，要注意倾听对方的回答，不要打断或中断对方的发言，以免打断对方思路和产生不良印象。
倾听对方的需求和问题，有针对性地解答和解决，展现出自己的专业性和服务意识。
5. 有效运用语言和声音在电话销售中，语言和声音的运用很重要。
要用清晰明了的语言表达，避免使用俚语、方言或过于专业术语。
同时，要控制自己的语速和语调，保持轻松自然的语气，适时运用肯定的语气和鼓励的措辞，增加对方的兴趣和好感。
6. 掌握反驳技巧在电话销售中，难免会遇到一些客户的拒绝或异议。
这时，要学会掌握一些反驳技巧。
最好最全的电话销售的技巧
最好最全的电话销售的技巧电话销售是一种常见的销售方式，通过电话与潜在客户进行沟通和推销产品或服务。
电话销售的成功与否，很大程度上取决于销售人员的技巧和能力。
本文将分享一些最佳和全面的电话销售技巧，帮助销售人员在电话销售中取得更好的业绩。
一、建立良好的沟通基础在电话销售中，建立良好的沟通基础至关重要。
以下是几种实用的技巧：1. 用友善的口吻打招呼：在电话中，第一印象非常重要。
用友善的声音和亲切的问候语打招呼，可以让潜在客户感到受到重视。
2. 自我介绍和确认身份：在通话开始时，应先自我介绍，并确认对方的身份。
这有助于建立信任和专业形象。
3. 询问对方的时间：在开始推销之前，先问对方是否方便接听电话。
确保对方在没有干扰的情况下进行沟通，增加成功的机会。
二、了解客户需求并提供解决方案电话销售不仅仅是推销产品，更是提供解决方案以满足客户需求。
以下是一些需要注意的技巧：1. 提问了解客户需求：通过询问问题来了解客户的需求，这样可以更好地定位客户的问题和需求。
确保提供准确的解决方案。
2. 展示产品或服务的特点和优势：在推销过程中，向客户展示产品或服务的特点和优势，并强调与竞争对手的差异化。
这会让客户意识到产品或服务的独特价值。
3. 个性化推销：根据客户的需求和背景，个性化地推销产品或服务。
这不仅可以提高销售效果，还可增强客户对销售人员的信任。
三、运用积极回应和谈判技巧在电话销售中，积极的回应和灵活的谈判技巧是增加销售成功率的关键。
以下是一些相关技巧：1. 积极回应客户疑虑：当客户提出疑虑时，采用积极的回应方式。
了解客户的关切，并提供有针对性的解决方案，以增加客户的信任。
2. 灵活运用谈判技巧：在推销过程中，灵活运用谈判技巧。
例如，提供优惠活动、限时优惠或赠品等，以增加客户的购买欲望。
四、善于处理拒绝和异议在电话销售中，会遇到各种各样的拒绝和异议。
销售人员需要学会善于处理这些情况，保持专业的形象并寻找解决方案。
电话销售赢得客户信任的技巧
电话销售赢得客户信任的技巧电话销售是现代商业中不可或缺的一环，而赢得客户的信任是这个过程中至关重要的一步。
本文将提供一些电话销售赢得客户信任的有效技巧，帮助销售人员提高销售业绩。
一、建立积极的第一印象1. 专业自信：电话销售人员需要表现自己的专业性和丰富的产品知识，通过自信的态度给客户留下积极的印象。
2. 友善热情：用友善和热情的语气招呼客户，传递出对客户的重视和关心，赢得客户的好感。
3. 自我介绍：清楚地介绍自己的姓名和所在公司，增加客户对销售人员的信任感。
二、倾听和理解客户需求1. 有效倾听：在电话中，倾听比说话更重要。
通过倾听客户的需求和问题，以便提供切实有效的解决方案。
2. 提问技巧：通过巧妙的提问引导客户表达需求，深入了解客户的具体问题和期望，从而提供更准确的服务。
三、展示产品或服务的价值1. 引人入胜的陈述：清晰且有条理地介绍产品或服务的特点和优势，凸显其价值，使客户信服。
2. 实例和案例：通过现实生活中的实例和案例，向客户展示产品或服务的成功应用，增加客户的信任感。
四、建立长期合作关系1. 诚实和透明：在销售过程中保持诚实和透明，避免夸大其词或误导客户，建立可靠的声誉。
2. 后续跟进：在销售完成后，及时跟进客户的满意度和后续需求，提供持续的服务支持，加强与客户的关系。
五、解决客户疑虑和问题1. 专业知识：电话销售人员应该熟悉产品或服务的各个方面，能够针对客户的疑虑和问题提供准确的解答。
2. 让客户参与：引导客户参与解决问题的过程，增加客户的参与感和信任感。
六、处理抱怨和异议1. 耐心倾听：当客户提出抱怨或异议时，要保持耐心并尊重客户的意见，让客户感受到被重视和关心。
2. 解决问题：积极寻找解决问题的办法，并尽快回应客户的需求，使客户感受到问题得到关注和解决。
七、保持良好的礼貌和专业形象1. 尊重客户：保持礼貌并尊重客户，在电话中使用恰当的称呼和客户沟通，展现专业形象。
2. 感谢客户：销售人员可以在通话结束时向客户表示感谢，让客户获得满意的服务体验。
电话销售的五个技巧
电话销售的五个技巧电话销售是一项具有挑战性的工作，成功与否很大程度上取决于销售人员的技巧和能力。
在这篇文章中，我将分享五个电话销售的技巧，帮助销售人员提高销售业绩。
技巧一：建立良好的第一印象第一印象对于电话销售来说非常重要。
销售人员应该用自信和友好的语气打招呼，并在接听电话后立即向潜在客户自我介绍。
确保自己的声音听起来专业和充满热情，这样可以给对方留下好的印象。
此外，销售人员还应该用准确而清晰的语言提问或引导对方进入话题，以便展开销售对话。
技巧二：有效沟通有效的沟通是电话销售的关键。
销售人员应该倾听对方的需求和关注点，并针对性地提供解决方案。
使用简洁明了的语言表达自己的观点，并避免使用行话或难以理解的术语。
在对话中展示真诚和耐心，让客户感觉到被理解和重视，这有助于建立信任和亲近感。
技巧三：充分了解产品或服务销售人员需要对所销售的产品或服务有全面的了解。
他们应该知道产品的特点、优势以及与竞争对手相比的差异化。
这样一来，销售人员能够根据客户的需求和偏好，有效地推销产品或服务，并回答客户提出的问题。
通过对产品的深入了解，销售人员能够在电话销售中更加自信并且信心满满。
技巧四：建立紧密的关系电话销售并非只是简单地推销产品，它更强调建立紧密的关系和持久的合作。
销售人员应该采用一种亲近的语气与客户建立连接，提供个性化的建议和解决方案。
他们应该努力理解客户的需求和目标，并通过提供有价值的建议来帮助客户实现这些目标。
通过关心客户，建立信任并保持持久的合作，销售人员能够在激烈的市场竞争中脱颖而出。
技巧五：跟进和跟踪销售人员应该跟进每个销售机会，并及时进行跟踪。
在电话销售的过程中，可能会有一些没有成功的销售机会，但是这并不意味着就此放弃。
销售人员应该记录每一个沟通过程，并与之后的交流保持一致。
通过跟进和跟踪，销售人员能够继续与潜在客户保持联系，并找到更多的销售机会。
同时，销售人员还应该及时回应客户的需求和问题，展示自己的专业性和服务态度。
电话销售的技巧【最新6篇】
电话销售的技巧【最新6篇】（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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电话销售的五个声音技巧
电话销售的五个声音技巧电话销售的五个声音技巧：电话销售的声音技巧1、热情。
一定要注意自己讲话是否有热情。
想一下，跟客户在电话里交流时，如果你板着脸不笑，讲起话来相应地也很难有热情，所以这种热情程度跟你的身体语言有很大的关系。
你要尽可能地增加你的面部表情的丰富性，如果你希望靠热情来影响对方，你的面部表情就一定要丰富起来，要微笑。
电话销售的声音技巧2.语速在增强声音的感染力方面还有一个很重要的因素就是讲话的语速。
如果语速太快，对方可能还没有听明白你在说什么，你说的话却已经结束了，这势必会影响你说话的效果。
当然也不能太慢，你讲话太慢，假如对方是性子急的人就肯定受不了。
所以打电话时的讲话语速要正常，就像面对面地交流时一样。
电话销售的声音技巧3.音量你讲话的音量很重要，声音既不能太小也不能太大，这是因为：①打电话时说话的声音太小了容易使对方听不清或听不明白，甚至会因听不太清话音而误解了你的本意;②打电话时说话的声音太大了，首先会过分地刺激人脑中的听觉神经，时间长了就会降低再听微小声音时的灵敏度。
其次，太大的声音对于人脑的听觉神经来说也是一种特殊的噪音，它会严重地扰乱人的正常情绪，使人心烦意乱、烦躁不安。
此外，你自己不太注意时音量会变小一些，小声的说话会给客户一种不是很自信的感觉。
但是声音太大的话又显得对客户不太礼貌。
所以应尽量要保持音量正常。
如果你自己把握不好可以请自己的同事帮忙，先打个电话给同事，让他帮你听听，你的声音大小是否合适，然后进行调整。
电话销售的声音技巧4.发音的清晰度清晰的发音可以很好地充分表达自己的专业性。
清晰跟语速有一定的关系，如果语速较慢相对就会清晰一些。
这里需要强调的是，宁可语速慢一些，讲话时多费一些时间，也要保持声音的清晰。
电话销售的声音技巧5.善于运用停顿在讲话的过程中一定要善于运用停顿。
例如在你讲了一分钟时，你就应稍微停顿一下，不要一直不停地说下去，直到谈话结束。
因为你讲了很长时间，但是你不知道客户是否在听，也不知道客户听了你说的话后究竟有什么样的反应。
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电话营销的事前规划工作( ) 电话营销的事前规划工作(5)
(一)其他准备事项 1,在声音中放入笑容 声音可以反应出温暖或冷陌,有兴趣或漠不关心, 声音可以反应出温暖或冷陌,有兴趣或漠不关心,关怀 或挫折,耐心或急促,接受或抗拒,因此要让准客户透 或挫折,耐心或急促,接受或抗拒, 过你的声音感受到你的关心,笑容和你的激情 自信. 和你的激情, 过你的声音感受到你的关心,笑容和你的激情,自信. 2 , 在打电话前深呼吸几次,可以使自己的心平静下来, 在打电话前深呼吸几次,可以使自己的心平静下来, 并使自己的声音变的比较沉稳有力. 并使自己的声音变的比较沉稳有力. 在桌上放一杯温开水,当说话太久时,喝一些温开水, 在桌上放一杯温开水,当说话太久时,喝一些温开水, 可以松弛声带. 可以松弛声带.
开场白实例
客户经理: 您好,陈小姐,我是青岛展会小王, 客户经理:"您好,陈小姐,我是青岛展会小王,几天前我 有寄一些资料给您,不知道您收到没有? 有寄一些资料给您,不知道您收到没有?
错误点: 错误点: 业务人员没有说明为何打电话过来, 1,业务人员没有说明为何打电话过来,及对准客 户有何好处. 户有何好处. 平常大家都很忙,即使收到资料也不见得会看, 2,平常大家都很忙,即使收到资料也不见得会看, 而且让他们有机会回答: 我没有收到. 而且让他们有机会回答:"我没有收到.
营销人员必须在极短的时间内引起准客户的兴趣
在电话拜访的过程中如果没有办法让客户 在20 20——30秒内感到有兴趣,客户可能随 30秒内感到有兴趣 30秒内感到有兴趣, 时终止通话, 时终止通话,因为他们不喜欢浪费时间去 听一些和自己无关的事情, 听一些和自己无关的事情,除非这通电话 让他们产生某种好处.
电话营销的事前规划工作( ) 电话营销的事前规划工作(4)
(三)事先研究准客户/老客户的基本资料, 事先研究准客户/老客户的基本资料, 在打电话给准客户/老客户之前, 在打电话给准客户/老客户之前,要研究一下 手边所有的关于客户的相关资料,包括客户产品, 手边所有的关于客户的相关资料,包括客户产品,主要 市场,往届参展情况或者对展会宣传方式的看法等. 市场,往届参展情况或者对展会宣传方式的看法等.只 有仔细研究过以上资料, 有仔细研究过以上资料,业务人员才能确定这次拜访或 者电话沟通的重点,否则就像瞎子摸象, 者电话沟通的重点,否则就像瞎子摸象,完全凭自己想 象来猜测准客户的喜好了
电话营销是一种你来我往的过程
最好的拜访过程是业务人员说1/3的时间, 最好的拜访过程是业务人员说1/3的时间,而让 1/3的时间 客户说2/3的时间, 客户说2/3的时间,如此做可以维持良好的双向 2/3的时间 沟通模式. 沟通模式. 这是一种可以借鉴的办法,一定要让自己的每个 这是一种可以借鉴的办法, 电话在你来我往中产生价值. 电话在你来我往中产生价值.
电话营销的事前规划工作( ) 电话营销的事前规划工作(2)
客户决定参展的动机有许多, 客户决定参展的动机有许多,但是最重要的有 决定参展的动机有许多 下列几个: 下列几个: 经济利益 利益或者说市场动机 1,经济利益或者说市场动机 是吸引准客户最强的动机,例如参加展会可以 是吸引准客户最强的动机,例如参加展会可以 拿到订单, 拿到订单,可以开拓市场 方便性, 2,方便性,在短时间内大范围的接触同行和买家 3,安全感 如果一项商品/ 如果一项商品/服务可以让人心理上产生安全 将是很有影响力的因素.让客户信任你, 感,将是很有影响力的因素.让客户信任你, 信任你的展会 竞争需要,树立企业形象, 4,竞争需要,树立企业形象,取得行业认同
电话营销的事前规划工作( ) 电话营销的事前规划工作(3)
整理一份详细的推广计划 (二) 整理一份详细的推广计划 包括展会的优势, 包括展会的优势,国内或者一定区域内的竞争 优势,当地市场和客户情况分布和分析等, 优势,当地市场和客户情况分布和分析等,以 及展会针对的行业热点和亮点, 及展会针对的行业热点和亮点,如何向客户推 介你的展会的计划书
电话销售技巧及实例
电话营销的特性
电话营销靠声音传递信息 营销人员必须在极短的时间内引起准客户的兴趣 电话营销是一种你来我往的过程 电话营销是感性而非全然理性的销售
电话营销靠声音传递信息 营销人员只能靠"听觉"去"看到" 客户 的所有反应并判断营销方向是否正确,同 样地,客户在电话中也无法看到业务人员 的肢体语言,面部表情,客户只能借着他 所听到的声音及其所传递的讯息来判断自 己是否喜欢这个营销人员,是否可以信赖 这个人,并决定是否继续这个通话过程
电话营销的事前规划工作
Pre-Call Planning
电话营销的事前规划工作
做任何事情,如果要获得良好的成效, 做任何事情,如果要获得良好的成效,一定要在事前做 好完善的规划,否则必定事倍功半,电话营销也不例外, 好完善的规划,否则必定事倍功半,电话营销也不例外, 一样需要事前妥善规划,其中有四件重要准备工作: 一样需要事前妥善规划,其中有四件重要准备工作: 了解真正的客户需求 正的客户 1,了解真正的客户需求 充分准备自己的展会项目资料, 2, 充分准备自己的展会项目资料,掌握市场和行业信息 研究准客户/老客户的基本资料, 3, 研究准客户/老客户的基本资料,比如对会刊进行归类 分析 其他准备事项. 4, 其他准备事项.
电话营销的目标设定
主要目标 次要目标
电话营销的目标设定( ) 电话营销的目标设定(1)
常见的主要目标有下列几种: 常见的主要目标有下列几种: 主要目标有下列几种 1,根据客户的需求或者展会的特性,确认准客 根据客户的需求或者展会的特性 客户的需求或者展会的特性, 户是否真正的潜在客户 2,订下约访时间 3,确定客户关心的事情(价格\位置\效果\宣传 确定客户关心的事情(价格\位置\效果\ 渠道..) 渠道..) 4,确认准客户何时作最后决定 5,让客户同意接受你的建议,同意参展 让客户同意接受你的建议 你的建议,
电话营销的目标设定( ) 电话营销的目标设定(2)
常见的次要目标有下列几种: 常见的次要目标有下列几种: 次要目标有下列几种 1,取得准客户的相关资料 2,订下未来再和准客户联络的时间 3,引起准客户的兴趣,并让准客户同意 引起准客户的兴趣, 听听你的分析和介绍 4,得到转介绍的客户信息或者行业信息 得到转介绍的客户信息或者行业信息
(简洁,明了) 简洁,明了)
开场白实例
业务人员: 您好,陈小姐,我是青岛展会的小王 业务人员:"您好,陈小姐,我是青岛展会的小王 我们的展会和我们公司有着很好的声誉 的展会和我们公司有着很好的声誉, ,我们的展会和我们公司有着很好的声誉,不晓得 您是否曾经听说我们展会或者我们公司? 展会或者我们公司 您是否曾经听说我们展会或者我们公司?" 错误点: 错误点: 电话营销人员没有说明为何打电话过来, 1,电话营销人员没有说明为何打电话过来,及对准 客户有何好处. 客户有何好处. 准客户根本不在意你们公司成立多久, 2,准客户根本不在意你们公司成立多久,或是否曾 经听过你的公司. 经听过你的公司.
电话营销的事前规划工作( ) 电话营销的事前规划工作(1)
(一)了解客户的真实需求 一 每一个准客户参加展会的动机都不一样, 每一个准客户参加展会的动机都不一样,但通常最后的 动机都只有2大类,一种动机是希望获得某种好处, 动机都只有2大类,一种动机是希望获得某种好处,另一种动 机是害怕损失某种利益.每一个准客户在决定是否参展前, 机是害怕损失某种利益.每一个准客户在决定是否参展前,一 定会想"参加这个展会对我有什么好处? 因此客户要的是" 定会想"参加这个展会对我有什么好处?"因此客户要的是" 好处"而不是展览会本身的形式. 好处"而不是展览会本身的形式. 另外,必须区别准客户的"需求" 期望" 需求" 另外,必须区别准客户的"需求"及"期望";"需求" 是非要不可的动机, 期望"是有最好, 是非要不可的动机,而"期望"是有最好,没有也没关系的部 业务经理对准客户介绍展会时, 分.业务经理对准客户介绍展会时,主要是强调展会带给客户 的利益和在展会上可以实现的效果,市场影响力等, 的利益和在展会上可以实现的效果,市场影响力等,非必要的 服务和礼品,配套活动等仅是用来加强销售的效果, 服务和礼品,配套活动等仅是用来加强销售的效果,电话营销 人员千万要记住
电话营售基本训练
尝试性成交 正式成交 异议处理 有效结束电话 后续追踪电话
开场白
请各自现场模拟一下给陌生客户打第一通电话时, 请各自现场模拟一下给陌生客户打第一通电话时 都是以什么方式开场白的? 都是以什么方式开场白的 模拟中…… 模拟中
开场白
电话营销的开场白话语就像一本书的书名, 电话营销的开场白话语就像一本书的书名,或报 纸的大标题一样,如果使用得当的话, 纸的大标题一样,如果使用得当的话,可以立刻 使人产生好奇心并想一探究竟.反之, 使人产生好奇心并想一探究竟.反之,则会使人 觉得索然无味,不再想继续听下去. 觉得索然无味,不再想继续听下去. 我们举一些错误的实例: 我们举一些错误的实例:
电话营销的目标设定
一位专业的电话销售人员在打电话给客户之前一定要想一 下自己的目的或者目标,如果没有事先订下目标,将会很容 易偏离主题,完全失去方向,浪费许多宝贵的时间. 通常电话营销的目标可分成主要目标及次要目标: 主要目标通常是你最希望在这通电话达成的事情,而次 主要目标 次 要目标是如果当你没有办法在这通电话达成主要目标时,你 要目标 最希望达成的事情. 在打电话时,如果没有订下次要目标,在没有办法完成主 要目标时,就草草结束电话,不但浪费了时间也在心理上造 成负面的影响觉得自己老是吃闭门羹.
开场白实例
业务人员:"您好,陈小姐,我是青岛展会的小 业务人员: 您好,陈小姐,我是青岛展会的小 请问你公司近期参加了那几个展会 你公司近期参加了那几个展会? 王,请问你公司近期参加了那几个展会?" 错误点: 错误点: 业务人员没有说明为何打电话过来 没有说明为何打电话过来, 1,业务人员没有说明为何打电话过来,及对准客 户有何好处. 户有何好处. 2,在还没有提到对准客户有何好处前就开始问问 让人立即产生防卫的心理. 题,让人立即产生防卫的心理.