收银员流程
收银员操作流程
收银员操作流程1. 开班准备。
当收银员上岗时，首先需要进行开班准备工作。
包括登录收银系统、清点现金和零钱，确认收银设备正常运转，检查收银台周围的环境整洁和安全，以及摆放好必要的文具和收银单据等。
2. 迎接顾客。
收银员在工作期间需要时刻保持微笑和礼貌，主动迎接顾客。
当顾客来到收银台时，应立即停止手头的工作，与顾客进行目光接触并主动问候，询问顾客需要购买的商品，并耐心倾听顾客的需求。
3. 扫描商品。
在顾客选择完商品后，收银员需要将商品逐一扫描，并确认商品信息和价格的准确性。
在扫描商品时，需要注意保持商品的完好，避免划伤或污损。
4. 结算收款。
当商品全部扫描完毕后，收银员需要根据系统显示的价格向顾客确认总价，并接受顾客的付款。
在收款过程中，需要注意仔细核对货币的真伪和面额，避免收到假币或错误的面额。
5. 找零和收据。
如果顾客付款金额大于商品总价，收银员需要及时找零并将找零金额递交给顾客。
同时，需要准备好收据并在收银完成后将其递交给顾客。
在递交收据时，需要确认收据内容的准确性，包括商品清单、金额、找零等信息。
6. 结束交易。
当顾客收到找零和收据后，收银员需要礼貌地感谢顾客的光临，并祝顾客购物愉快。
在顾客离开后，需要及时清空收银台上的交易信息，准备迎接下一位顾客。
7. 日结和交接。
当班结束时，收银员需要进行日结工作，包括清点收银台上的现金和零钱，核对当班销售额和实际收款金额的一致性，填写班结报表等工作。
同时，需要将收银台交接给下一位收银员，并将当班的收银设备和物品妥善保管。
以上就是一份标准的收银员操作流程，希望能对收银员的日常工作有所帮助。
在实际工作中，收银员需要严格按照操作流程进行操作，并时刻保持良好的服务态度，以确保顾客满意度和店铺运营效率的提升。
同时，店铺管理者也需要对收银员进行培训和考核，以确保操作流程的规范性和工作质量的稳定性。
希望大家能共同努力，为顾客提供更优质的购物体验。
收银员日常工作流程
收银员日常工作流程一、营业前：1、按要求提前到岗，清洁整理收银作业区卫生。
2、做好早操，晨会及文明用语的训练。
3、排队至选定地点申领备用金，并分别在登记本及备用金申领本上亲笔签名，充值充裕的零钞，当面清点。
4、到达指定收银员后，先将护拦打开，取下机罩，叠好放在抽屉里。
5、依次打开总电源开关、显示屏、主机、打印机，将显示屏及客户屏调整到最佳角度。
6、输出密码，步入销售状态，关上钱箱，将备用金按相同面值放进钱箱，检查打印纸与否用回去。
7、检查前一日银行卡是否结帐，如有异常立即向当班课长以上人员汇报。
8、深入细致检查收银机、扫描器、消磁仪与否正常，例如存有异常立即向当值课长以上人员汇报。
9、将营业所需的收银专用章、私章、印台、取码器等用品用具按规定摆放好，清点办公用品是否齐全，检查购物袋、打印纸、银行pos机纸存量是否充足。
10、分类整理不好报纸及公司有关降价宣传单，并合理放置，准备工作营业。
二、营业中：1、严禁将营业款带出购物广场或转借他人，否则，按舞弊行为处理。
1、当值期间不容随意关上钱箱清点现金，严禁搜集顾客遗留的购物小票。
2、上岗时严禁携带私人物品（私款或购物卡）和私换各种币种。
3、不允许顾客在收银台前用储值卡兑换现金或顾客之间进行兑换。
4、顾客走进收银台前，收银员应当及时招待，严禁以任何理由扯皮，入机前应付顾客出售商品并作大致分类，根据顾客购物量的大小，挑选最合适的购物袋，并快速将袋口关上，放到收银台上，然后将商品逐一入机并装袋。
收银员应当熟识各种商品条码的边线及记诵一些特定商品的品名、条码、价格等。
5、收银员在进行扫描时，应站姿端正，身体与收银台、收银机保持适当距离，不许靠在收银台上。
6、商品输出机时建议恰当、规范读取，在扫描器最脆弱的地方按扫描器箭头方向将商品飞过（商品与扫描器应当维持适度距离，无法将商品在扫描器上摩擦，或在扫描器上不停摇晃），当听见“嘟”的响声后，即为则表示读取顺利。
7、商品输入电脑后，要认真核对商品品名、规格、单位、数量、价格，当电脑显示的商品资料与实物不符时：a、柜台弄错价，可以在值守经理证明后按低价卖出，差价由服务中心代付，之后由值班经理找相应柜台负责人赔偿，收银员应立即向主管汇报。
收银员日常工作流程
收银员日常工作流程收银员是商家销售的最后一岗，其工作流程与效率将直接影响顾客体验及商家业绩。
下面将详细介绍收银员的日常工作流程。
一、开始工作1.1 准备工作：收银员要先准备好所有必要的文具和器具，如收银机、付款笔、钞票盒、硬币盒等。
检查收银机是否正常，是否有足够的钱箱和硬币盒，钞票是否充足，每个货币面值的数量是否平衡并分好类别。
1.2 打卡：收银员要到指定地点打卡，说明自己已经上班了，这是为了保证工作时间的正确性。
1.3 更换服装：收银员在准备好文具器具后，需要更换为工作装。
工作装应该保持整洁、规整、大方，给人以专业、可靠的感觉。
二、操作收银机及收款2.1 扫码或手动输入商品信息：当顾客将商品拿到收银台时，收银员要先扫描商品上的条形码或手动输入商品的信息，将商品种类、数量录入系统中。
2.2 确定顾客付款方式：顾客拿出现金或刷银行卡进行支付的时候，收银员需要判断顾客使用的支付方式，然后在系统中输入相应的信息。
例如：顾客使用现金支付，收银员需要输入收到的金额和应找的零钱。
如果顾客使用POS机刷卡支付，收银员需要确认输入卡号和金额是否正确，并确认交易成功通知。
2.3 计算支付金额：基于录入的商品信息和付款方式，收银员要计算出需要收取的总金额，包括税金、折扣和满减等优惠。
2.4 引导顾客确认：收银员应该向顾客展示支付金额，并问询是否存在问题，确认所有商品数量和价格是否正确，是否放入购物袋。
如果存在问题，就要协助顾客逐一核对商品，一起找出问题并解决。
2.5 收款:当确认无误后，收银员根据顾客支付方式向其收取相应款项。
例如：如果顾客使用信用卡支付，收银员需要把信用卡刷入POS机进行支付。
如果是现金支付，则先收取现金并于系统中确认更改。
三、处理交易及退款3.1 处理交易凭证：当顾客支付成功后，收银员需要打印出发票凭证，并将它发给顾客。
顾客须检查票目信息是否正确，如有问题，收银员需要对其作出更正。
3.2 处理退款：如果顾客需要换货或退货，收银员需要向其询问问题原因，并根据公司政策进行处理。
收银员工作流程
收银员工作流程
营业前准备工作
1、把自己的备用金点清，并妥善保管好。
2、检查电脑、POS机、计算器等是否运作正常，如发现异常，应立即申请维修并更换备用设备。
3、核对上一班移交的未结帐单据，帐单与电脑核对相符，审查菜品价格，如出现异常变动，应及时提出，并完善相关手续。
4、查看零钞、发票、收据、色带、纸带、银联纸、文具是否足够，发现不足时应及时补充。
5、把当天要用的菜单、酒水单、结账单、打包盒打包袋筷子准备好。
6、提前根据当天预定情况做好餐具盘点准备工作。
运营中工作
1、以正确的站姿站立于吧台内〔面带微笑，抬头，挺胸，两眼平视前方，两手穿插于腹部，右手握左手〕。
2、见到顾客时，应主动向顾客问好，中午好/晚上好，欢送光临。
3、接单时，检查单子上的各项是否填写完好，接到单子时应迅速盖章
4、开出加单时应及时与主单连在一起，以免漏单。
5、顾客买单时，以最快的速度结账并进行复核后，再为顾客买单。
6、如顾客直接在吧台买单，应与服务员核对好台号，以免结错账，结账后对要客人表示感谢。
7、收到客人现金时应唱收唱付，“您好，收您xx元，谢谢”。
找您的xx元，请点清。
客人需要发票时才能给发票。
8、结完账后，把单据放进抽屉保管好。
营业结束后工作
1、营业完毕后，填写营业额日报表。
2、2、清点现金，盘点收银数据并记录。
3、关闭所有照明电，但不得切断冷藏设备电。
4、做好岗位物品交接班工作，方可下班。
4、如顾客有随身物品需要存放时，应询问顾客存放的物品是否有贵重物品，征询顾客意见后，将客人衣服及物品存放在指定位置。
收银员工作流程
收银员工作流程(一)班前准备工作1、收银员依照排班表的班次准时上岗，进行交接工作；2、班次之间必须办理备用金、发票、收据、票券交接手续，一起清点备用金、发票、收据等，无误后在收银员交接登记簿上签字。
3、查阅收银员交接记录本，详细阅读“最新通知”及“需跟进事项”，了解上班遗留问题，对不明之处及时询问交班收银员，以便及时处理。
4、核对上一班移交的未结帐单据，帐单与电脑核对相符，审查菜品价格，如出现异常变动，应及时提出，并完善相关手续；5、查看零钞、发票、收据、色带、纸带、银联纸、文具是否足够，发现不足时应及时补充。
6、检查电脑、POS机、计算器等是否运作正常，如发现异常，应立即申请维修并更换备用设备。
7、在交接班过程中发现问题要及时向上司汇报，不得互相隐瞒。
一经发现，相关收银员扣例假一天，若造成经济损失的，由相关收银承担；(二)结账前工作程序1、当客人进入餐厅，由迎宾引领客人排队点餐，2、收银员需熟记各类菜式的价格，如有异常，应该及时向领班及以上反映，并注明相关情况；3、若由于点菜系统出错或其他原因而无法使用电脑点菜的，可以使用手写单，但必须到收银部处盖章；各出品部门，必须凭盖有收银章的手写单出品（手写单也必须输入电脑，以便收银结账）(三)结帐工作流程1、客人点餐后结账时，收银员必须及时将点菜给客人重复订单（确保客人消费项目与账单、电脑一致），核对无误后打印结账单予客人结账；2、各种折扣和优惠方式按公司有关规定执行。
3、按不同付款方式进行结账处理，将结账方式录入电脑，完成结账操作。
（1）、现金A、收到服务员交来的现金时，要当面清点并检查钞票的真伪，按照消费金额进行多退少补，并在电脑中作现金结账处理。
B、客人支付外币的，按当天外汇牌价进行兑换结账；（2）银联卡 A 、确认银行卡是否为本店受理范围，并检查卡上日期是否过期，签名式样是否预先签署。
B 、通过POS机进行消费操作，确保输入金额正确无误，并打印出签购单。
收银员的工作流程与职责
收银员的工作流程与职责收银员的工作流程与职责（通用5篇）收银员的工作是商场的财务流通重要环节之一,那么他们的工作流程是怎样的呢?以下是店铺为您整理的收银员工作流程与职责,希望对您有帮助。
收银员的工作流程与职责篇1一、报表统计1、销售明细表:每日由电脑统计打印销售明细表，核对并由当班店长或会计签名。
2、交接班报表、营业报表:每日经统计交接班现金、报表、营业报表，核对无误后上交会计。
这是收银员工作职责之一。
二、财务管理1、备用金管理:(1)每日交接班时同交接人共同清点备用金数目并回报当班领班，请当班领班签名。
当班时任何原因，任何人都不得从吧台借款或佘借物品。
需当面清点、2、营业款清点:每班交班前需核对收银机清点营业款，在回报当班领班当天营业收入后，上缴会计。
三、收银系统操作1、办卡、充值:收银员工作职责要求为需要的顾客提供优良的服务，并详细介绍卡的功能和用卡须知，收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清，交付无误后向客人道别，使其满意离区。
严禁"摔、甩、扔、丢"等行为。
2、销售作业:确定消费内容，收取相应钱款，将找零、所购物品交于服务员或顾客并且进行相应的记录。
3、接班:(1)与交班人员交接备用金，进行交接班电脑操作。
(2)顾客押金及物品交接。
(3)协助财务完成电脑统计报表。
四、伪钞鉴别1、运用手感及设备识别伪钞，以免公司及个人不必要的损失。
2、如因个人原因疏忽所造成收取伪钞，应由当事人负责赔偿公司的经济损失。
五、销售游戏点卡1、熟练掌握和牢记点卡的销售及代码。
2、每日核对实际库存与电脑数量，以免数据混乱。
3、熟练掌握各个时段、各个区域的上机价格和网吧内商品的售价。
4、积极做好网吧形象宣传，推广网吧会员卡等优惠活动。
六、收银员职责1、收银员保持收银台干净、整洁、井井有条。
2、收银员主要工作任务是做好顾客的消费结算。
3、收银员遵守财务的各项管理制度，具备良好的职业道德和责任感。
4、收银员每日上岗前作好准备工作，补充足够，单据零钞，检查好各种收银用具。
收银员工作流程及规范
收银员工作流程及规范收银员是商场、超市或其他零售场所的关键职位之一，他们负责处理顾客的付款并提供准确的找零。
收银员的工作流程和规范对于保证工作效率和客户满意度至关重要。
以下是一个典型的收银员的工作流程及规范。
1.工作准备收银员在每个工作日开始之前需要进行工作准备。
这包括：-检查收银台的设备是否正常工作，如打印机、扫码枪和现金抽屉；-检查现金抽屉的现金充足程度，并准备好零钱；-确保收银台和工作区域整洁有序；-熟悉当天促销活动或特殊优惠，并准备好相应的促销材料。
-高效、友好地迎接顾客，并向其表明愿意提供协助；-帮助顾客找到需要购买的商品，并解答其相关问题；-提供快速的收银服务，避免长时间等待；-关注并满足顾客的特殊需求和要求；-要礼貌地拒绝无效折扣和妥协，以保证公司利益。
3.商品扫描和价格确认-技能熟练地使用扫码枪将商品的条码扫描入系统；-确保扫描的商品与顾客购物篮内的商品一致；-查看商品价格，并确保商品被正确地定价；-熟悉和掌握店内商品的定价策略和特殊销售活动。
4.收款处理-确保收银系统正常运作，包括POS机和信用卡机；-接受现金、信用卡、储蓄卡和其他付款方式；-根据顾客付款方式正确操作收银系统；-提供准确的找零金额；-根据公司政策管理退款和退换货事务；-确保付款过程安全，保护顾客的个人信息。
5.关账和报表-完成每天的关账程序，确保账目准确无误；-统计当天的销售总额、各种付款方式的比例等信息；-撰写当天的收银员工作报告；-将现金安全储存在公司规定的地方；-确保收银台和工作区域的清洁。
6.收银员的礼仪与行为规范-保持良好的个人形象，着装整洁、得体；-要有积极主动的工作态度和团队合作精神；-与顾客和同事保持友好、专业的沟通；-保护顾客个人信息和隐私；-不允许私自处理或转移公司财产；-严格遵守公司的规章制度和政策，禁止私自使用优惠折扣；-遇到问题时，及时向主管或上级寻求帮助和建议。
以上是一个典型的收银员的工作流程及规范，这些要求对于提供高质量的服务、保护顾客利益和维护公司声誉非常重要。
收银员工作流程及细节(具体)
收银员工作流程及细节一、营业前准备：1、值班人员应准时11：30上班2、收银员仪表大方，按规范着装，妆容淡雅大方。
3、每天要打扫（吧台范围之内）的卫生，要时刻保持干净、整洁，并把所有物品摆放整齐4、检查每天所需物品短缺及零钱是否够用，不够时要及时补充，换取5、熟悉店内所有房间及床位6、工作时间不得在吧台化妆或补妆7、杜绝携带食品进入吧台或在吧台吃东西违者严惩不怠二、进入工作状态：1、上班时间不带个人情绪，要保持头脑清醒，对客人提出的问题要灵活应答，工作必须热情、认真、负责，按规范站姿站位为宾客提供优质服务。
2、不准串岗。
3、⑴接电话时：“您好，请问您贵姓”⑵某某先生/女士请问您做什么项目、有几位、分别几位男士？几位女士？⑶有没有熟悉的技师？多会到？⑷待客人等的时间里问技师是否要等（如果不等，即使客人来了也不可以上钟）接完电话后⑸要记下电话号码，并通知接待，过10到20分钟给客人回电咨询4、来客要问好：“您好，欢迎光临”5、待客服安排好报吧台后，收银员要及时安排技师上钟（并问清楚是否点钟，足疗点钟6分钟跳牌子，泰式10分钟跳）待技师那毛巾或袜子时要记清时间同时上调牌子6、员工报票时应做相应的记号，卖票时：检查每张票是否盖章，同时核对张数记上票号7、员工下钟时要核对时间，不允许提前下钟（客人要求除外）核对无误后并下调牌子8、客人结账步骤：⑴宾客到吧台停留，要保持站立服务姿势，主动微笑问询，您有什么需要吗？需要我为您做点什么？等语句。
如宾客在吧台消费，必须热情服务，积极推销吧台商品及其他项目。
⑵待客服报房间号核对无误后看清消费金额（看有没有其他消费）⑶给客人说清楚消费项目，消费金额（会员卡：手工记录的会员卡消费者应在帐单上签字，卡用完后及时收回，并在本上做好记录）收取现金要能过验钞机检验真伪，杜绝收取假币。
如出现假币，由当班收银员负责。
唱票：“先生/女士一共消费xx元，收您xx元，找您xx元”⑷开发票时注意大小写金额，（推销小礼品）并用统一笔色填写、尽量做到少开、错开（开错的发票不得撕毁）⑸算好后，零钱应双手递给客人，顺便问下东西带好没有⑹待客人走时应说：“请慢走，欢迎下次光临”宾客从吧台前经过，要微笑着目视宾客走过。
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收银岗位操作标准
收银总则
快速：收银的整个操作过程速度要快。
准确：收银工作每一个细节的准确度要求都非常高。
准确是衡量工作的重要指标之一。
安全：保证资金的安全安全是收银工作的重要保证条件。
任何操作流程都必须有必要的安全防护措施。
优质服务：微笑、礼貌、主动、真诚、自然的客人至上、客人优先的服务就是优质的服务的内涵。
优质服务不仅是第一位员工的工作语言、动作、表情的要求，更是每一个人良好、高尚的处事做人风范的一贯体现。
良好的精神风貌也是企业良好形象的最佳广告。
收银总流程
财务室备零钞基金--收银员上岗---收银--收银员班结--营业款--汇集财务室--银行存款
一、收银员工作流程
（一）、营业前的收银准备流程
1．清洁、整理收银作业区。
*收银台台面
*收银机设备
*所在收银柜台四周之地板、垃圾桶
2．整理、补充必备的物品。
干净抹布
夹票据的票夹
收银纸和银行刷卡用的刷卡单
收银员自身必备的有笔、便条纸、需要领取的现金布袋
3．准备放在收银机内的定额零用金。
*各种币值的零钞
4．开机/检查收银机。
*系统的日期、开机状态是否正常，能否进行收银
5．收银员服装仪容的检查。
*制服是否整洁，且合乎规定，
*是否佩戴好工号牌
*发型、仪容是否清爽、整洁
6．熟记并确认当日商品、活动。
（二）营业中的收银工作流程
1．输入密码：每个收银员有自己的工号，在自己的工号里输入自己的密码，即可为顾客收银。
2．欢迎顾客：按公司的服务标准招呼、问候顾客。
3．金额总计：付款金额总计，并告诉顾客应付款总额。
4．收款确认：唱收顾客的钱款，如现金要进行假币的辨认，如银行卡付款，则执行银行卡收款程序。
5．找零：唱付顾客的零钱，或刷卡成功后将信用卡还给顾客，同时将收款小票递给顾客
6．欢送顾客：对顾客予以感谢，欢送顾客。
7．服务下一位顾客：重复以上程序，接待下一位顾客。
8．时刻保持收银台及周围环境的清洁。
9．需要时协助、指导新员工
（三）、营业结束后的工作：
1．退出收银机收款系统。
2．整理电脑小票
3．点出备用金后，结算营业总额。
4．整理收银台及周围环境。
5．关闭收银机电源并盖上防尘套。
6．协助现场人员处理善后工作。
7．去财务室上缴当班营业款
现金付款：
1 现金的
种类人民币
2 现金付款步骤1．唱接现金并清点现金。
2．鉴别现金是否残损钞、伪钞。
3．输入所收金额。
4．选择正确的付款键。
5．唱付找零。
6．关闭银箱。
3 伪
钞
的
鉴
别1．检查图案、肖像：查看纸币两面的图案清晰程度。
熟悉纸币的图案，真钞的图案应比伪钞更漂亮、清楚。
2．检查肖像水印／防伪线：钞票正确的位置有头像水印或防伪线，任何一面对着光线能看到清晰、位置正确、有凹凸感的头像，伪钞的头像或直接印在上面，或褪
色，或位置较偏，或根本不存在。
3．用手指触摸：根据手感钞票材质来帮助识别钞票的真伪。
4．用伪钞识别机：收银员都应熟练掌握伪钞识别机的使用方法，对面值100元、50元的纸币，收银员都必须经过识别机验证。
（一）收银前准备工作中的注意事项
1 不准携带现金上岗；
2. 所收款项一律只进不出，不允许任何人在收银员手中借支或领用；
3.发放备用金，领用人在值日本上签字，当场点清。
如果备用金数额不对，要及时告之。
4.收银员从财务室应走内侧通道，并要有人陪同。
收银员到岗后，巡视后方可开机工作。
（二）收银工作中的注意事项
1.开机后先检查收银机的电脑时间，检查机器是否处于网络状态；
2.收银中一旦出现差错，要将原始单据保留，并由旁证人签字证实；
3.如果电脑死机，速将当时的商品品名、数量、交易金额、时间、单据号记录下来，立即通知电脑室，对此要有电脑人员及领班签字证实；
4.如需补单，及时通知电脑维护员，进行操作，并且补单只能补上笔交易的单；
5.收银空闲时间里，不得随意打开钱箱点钞；
6.上岗时间不得擅自离机，如确实需要离开时必须将钱箱锁好，由人看管收款机。
（二）收银工作后的注意事项
营业结束后，必须认真清理营业款。
填单缴款。
1.收银台不接待顾客兑换零钱的要求；
2.缴款单上要注明收银员编号、日期、缴款人姓名；收银员收回一联自存备查
3.表中每一栏都必须填写正确、清楚；
4.新版与老版的大钞要分开清点放好；
5.缴款单不得有任何涂改，否则作废。
收银员工作制度
1、每日会后立即进行营业前的各项准备工作：清点备用金、进行卫生工作等。
2、收银工作按照"工作服务细则"中的内容执行，要求动作规范，服务周到。
3、应首先致以"谢谢光临"等礼貌用语，热情服务，"请"字开头，"谢"字结尾，用普通话收银，声音宏亮清晰。
4、不管顾客对错，严禁与顾客发生争吵。
5、严禁私自统计交易金额。
6、错收顾客现金时，应交服务台处理,严禁私下退款给顾客,违者处以10倍罚款。
每月由服务台对差错情况进行统计，当月出现三次以上差错的记过失一次，罚款/
元。
情节严重、不胜任收银岗位的，酌情调换岗位或予以劝退。
7、上班时间不得携带现金，违者处以现金十倍罚款。
8、工作时保持微笑，收银台附近不得放置员工茶杯等私人物品。
9、收银员要熟记正在进行的活动内容，熟记店内经营商品的品牌和价位，便于回答顾客的提问
10、要求收银员提前5分钟到岗，做好准备工作。
11、要求收银员在上班时间着淡妆。